第28卷第13期2012年7月
甘肃科技
GansuScienceandTechnology
Vol.28No.13Jul.2012
论基层化验室如何开展精细化管理
宋
摘
丹，赵庆丰，骆重梅
（兰州石化公司质检部炼油产品质检室，甘肃兰州730060）
要：结合基层化验室管理实际，在广大员工中树立精细管理的意识，通过建立精细的标准制度体系，理清各级人
员的岗位职责，强化执行力度的考核，严格工作过程的精细，进一步提高基层化验室各方面的管理水平。关键词：基层化验室；精细化管理中图分类号：F27
探寻精细化管理的含义，精者，去粗也，不断提不断总结，精心筛选，从而找到解决问题的方案；炼，
细者，入微也，穷其根由，由粗及细，由表及里，从而，“细”是精找到事物内在的联系和规律。由此可见
，“精”细化的必要过程是精细化的最终结果。而企业的精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法，是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。也就是说，精是一种观念，是一种认真的态度，细化是一种意识，
是一种精益求精的文化。基层化验室作为企业生产“眼睛”该如何开展精细化管理，就成为质量跟踪的
需要我们思考的问题。
也许在某件事情上做了大量资源的投入，而由于任就可何一个细节的疏忽或任何一项操作的不精确，能将前期所做的投入完全否定。因此对于工作的细我们没有理由不去重视。其实大多数人节和精准，
每天做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，我们需要改于平淡，
浅尝辄止的毛病，提倡凡事都应精细变心浮气躁、
化，把小事做细、做精、做实。通过精细化管理让工作出效益，建立工作效率1+1＞2的模式。
目前基层化验室对于管理技术人员和岗位员工企业的发展的精细化管理的意识有待进一步加强，
依赖基层员工，基层化验室管理水平的提升是员工综合水平的体现。通过对员工宣传精细管理文化，“细节决定成败”、“天下大事必做于细”、“找到细如
关注细节、执行细节、监控细节”等，使员工能够节、
先做到认识精细化、再到行为精细化、最后到习惯精细化。
1培养精细的管理意识
“天下大事，。必作于细，天下难事，必成于精”天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从小事开始，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。精细管理是一个往往要涉及到管理优化和流程再造，会涉系统工程，
及到管理流程上的每一个环节、每一个人。需要通宣贯，努力营造“人人重视精细管过多种形式培训、
理、人人践行精细管理”的氛围和环境。让员工具备精细管理的基本常识，让他们知道精细管理的主要内容、基本方法及重要意义，形成统一的共识。
随着各类实验室规范要求的相继出台，国内各类实验室和检测机构的人员素质都有大的提高、各种仪器设备硬件的配备已经有了大的改善。质检室在各类检测能因此要想在检测领域树立好的威信，
力的竞争中取胜，在很大程度上已经由细节决定。
2建立精细的制度体系
“没有规矩，，不成方圆”目前大部分质检室管理现状是日常管理制度和专业管理制度有一定的缺失，有时出现问题对责任班组进行考核却找不到支严重影响质检室正常运行。因此需要对撑的制度，
现有制度进行修订，对没有的制度要新制定。首先结合基层化验室实际列出需制修订制度的目录，按制度性质分配给相应专业组进行编写，经全面讨论还需后下发执行。在建立健全整套的管理制度后，要理顺管理流程，重要的制度要绘制流程图，使相关人员了解工作的程序。结合精细化管理的要求，修每个岗位按照工作职责，制订各层级人员岗位职责，定可量化操作的职责流程。
第13期宋丹等：论基层化验室如何开展精细化管理87
3确认精准的工作职责
在日常管理当中，我们都常遇到这样一个问题：部分岗位职责存在交叉或盲点，导致某些事情管理无序、扯皮、效率低下，如何改变这种现状呢？3.1理清岗位职责，建立专业化的岗位职责体系领导干部是基层化验室的中坚领导力量，主要职责是宣传贯彻上级部门的精神，确定化验室一个阶段内的工作方向和主要工作任务，并协调指导下级人员实施。同时制定符合质检室实际的制度流程并监督执行；管理技术人员由于直接与员工打交道，主要职责是建立和完善制度体系，结合生产实际维持各项专业管理工作正常运行；基层员工，由于工作内容往往是由基础性工作、临时性工作、阶段性工作、协助性工作等多种方式构成的复合体，事情又多又杂，因此他们的主要职责是认真、准确的完成好各项工作。
3.2制定工作流程，补充专业化分工的盲点近年来，由于各专业化分工越来越细致，不可避免地形成各专业化交叉的盲点，因此对于跨专业的工作任务要明确，细化工作任务流程，各干各事。例如化验室对于各类仪器的调试投用工作，单从技术角度来看，只要仪器设备硬件完善、技术方法成熟、分析操作稳定，调试投用不是难事；但从管理角度来看，要提高各类仪器的投用率需要各专业的协调统一，有一定的流程做指引。首先要做好生产协调的由生产需要作为前提，因地制宜、有针对性的考虑，
考虑仪器投入配置；其次由技术和方法作为支撑，做好仪器调试、数据考察及人员的培训，并突出各类操作问题；最终由设备管理人员做好各类资料的统计、存档、仪器投用的评估。每步流程应有时间要求，强化过程管理，做到流程的步步确认，提高各种新仪器的投用率。
并且解决问题。同时可将管理人员推进精细管理的
能力，发现问题、承担问题并且解决问题的能力，以作为绩效考核的重及在精细管理方面做出的成绩，
并加大考核的权重。要内容，
规章制度、工作任务等重在执行，工作的内容贯
穿着执行始终的全过程。在日常管理工作中，要求员工严格执行各项规章制度，对于安排的工作任务必须准时完成且确保完成质量，同时要加强执行过程的跟踪，加强执行的反馈，并建立一定的考核机
赏罚分明。考核过程以法、理、情的顺序来对待，制，
就是要让人情退后，使其让位于制度。
5严格工作过程的精细
1）完成工作的过程要求精细化，这主要是针对管理人员和领导干部的。领导干部工作要求有思路有想法，能够正确指导下级顺利完成安排的各项工
所以在安排布置之前首先要确认准备安排的这作，
项工作的意义，然后自己要全面考虑如何去做，脑子
同时要考虑到遇到困难时该里有比较明确的计划，
如何解决，所有的环节都完成后再向下级进行安排。
管理技术人员工作要求工作效率高，提倡日清日结的工作方法，即每天下班前检查当天的工作完成情况，初拟明天的工作计划，日计划要分轻重缓急，当有工作链关系的放在前天必须解决的放在第一位，面，不能拖下一环节工作责任人的后腿，每一个工作计划完成后，要及时总结、反思，完成得不好的，要分
寻求改进方法，完成得好的，自我表扬，并寻析原因，
求是否有更好的方法做得更好。
2）分析检验人员工作过程讲求精细，目前基层员工主要依据方法标准的相关要求进行操作，每个人的操作手法都不一样可能会导致结果的差异，为了规范分析检验操作流程，确保分析检验结果的准确性，提高基层化验人员分析操作水平，炼油产品质检室结合质检部工作要求开展分析检验操作规程的编写，待操作规程发布实施后，岗位人员应严格按照规程内容进行操作。因此操作规程的编制和审核过程则是重点，必须强调内容细致完整，从岗位实际出发，充分体现生产、技术、设备和安全操作的实际情况，使得操作规程体现出其实际操作价值。因此各级人员要严格审核把关，确保分析检验操作规程的质量。
3）强化精细质量预防管理。在长久以来的基层化验室运行管理模式当中，基层的管理技术人员“消防员”往往充当着的角色，哪里有问题就冲到哪
4强化执行力度的考核
“细”，“精”是精细化的必经途径是精细化的自
然结果。精细管理要以精细过程为重点、以精心组织和精确考核为保障。要改变以往“重目标、轻过程”绩效考核办法，对班组或员工的考核要从目标考核为主转变到目标考核及过程考核并重。考核时
而要分清这些问题不要光看这个班组有多少问题，
是疏于管理造成的还是在推进精细管理的过程中产
生的。
每位管理人员都应当主动发现问题、承担问题
88甘肃科技第28卷
里，哪里有困难就出现到哪里，付出很多辛苦，而真正对于提高管理起到的作用却很少，对于问题和困有些问题经分析后往往就是易被人难预见性较差，
“小问题”，虽有预防，但只是事后预防，亡羊忽略的
补牢，收益较少。因此各种工作缺乏潜在质量问题的分析，因此可借鉴早期故障分析理念进行事前预防管理。早期故障分析是为了预防缺陷产生，防止发生类似影响产品性能、可能发生的故障和潜在的因素进行系统的分析研究，以便提前预防和消除隐
以FEMA模式来确定，对基层化验室关患。例如，
键分析项目建立早期故障分析，对各类潜在问题作
风险量化评估，如图1所示。预防管理强调一个“预”字，把要做的事提前做，对可能引起的问题提前排除，把问题由事后预防变为事前预防
。
6结论
管理无定式，思想无止步，实践出真知。基层化“眼睛”，必须要建立行之有效验室作为生产质量的
精细化管理就是利器。相信通过在广的管理模式，
大员工中树立精细管理的意识，建立精细的标准制理清各级人员的岗位职责，强化执行力的考度体系，
核，严格工作过程的精细，基层化验室的管理水平能步入一个新的阶段，炼油产品质检室将培养出一支“五零”团队，即零差错、零延误、零缺陷、零精细化
抱怨、零借口，这支团队的产生将对提高基层化验室管理水平起到至关重要的作用。
参考文献：
［1］李京斌.工厂质量控制精细化管理手册［M］．人民邮
2010．电出版社，
［2］刘玉宝，M］．中国水利水电黄力强.精细化管理体系［
2008．出版社，
［3］汪中求.细节决定成败［M］．新华出版社，2010．［4］孙念怀.精细化管理Ⅲ（操作方法与策略）［M］．新华
2005．出版社，
［5］吕国荣.精细化管理的58个关键［M］．北京：机械工
2007．业出版社，
［6］吴晗生.三流合一———实现企业精细化管理［J］．中
图1关键项目FEMA早期故障分析
2007，18（1）：33-35．国制造业信息化，
櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷（上接第99页）
4横通道监测情况
主要针对地表沉降监测进行论述，隧道拱顶地表布置了6个沉降测点，测点最大沉降值约61.6mm，最大沉降速率0.8mm/d，如图4所示。横通道地表测点最大沉降速率满足要求，但最大沉降值较大，分析沉降较大原因主要有以下几点：
1）隧道采用降水施工，在降水过程中会引起一部分的沉降。
2）隧道施工过程中应加强对初支拱顶的二次补充注浆，开挖中导洞及下导洞时，需及时补充拱顶注浆。
3）横通道的临时仰拱建议采用钢格栅，格栅与土体之间更加密贴，可减少沉降。
图4
沉降测点折线
中隔板的位置，便于区间隧道后续出土，开挖时需采
取好支护措施及开挖方案，并控制好地面沉降。本通道已施工完成，并保证三连拱隧道的顺利进洞，对以后的类似工程具有一定的指导意义。
参考文献：
［1］刘钊，M］．北京：人余才高，周振强.地铁设计与施工［
2004．民交通出版社，
［2］GB50157－2003，S］．地铁设计规范［［3］GB50010－2010，S］．混凝土结构设计规范［［4］TB10003－2005，S］．铁路隧道设计规范［
5结语
单洞多层通道的施工风险较大，
需要整体考虑
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甘肃科技
GansuScienceandTechnology
Vol.28No.13Jul.2012
论基层化验室如何开展精细化管理
宋
摘
丹，赵庆丰，骆重梅
（兰州石化公司质检部炼油产品质检室，甘肃兰州730060）
要：结合基层化验室管理实际，在广大员工中树立精细管理的意识，通过建立精细的标准制度体系，理清各级人
员的岗位职责，强化执行力度的考核，严格工作过程的精细，进一步提高基层化验室各方面的管理水平。关键词：基层化验室；精细化管理中图分类号：F27
探寻精细化管理的含义，精者，去粗也，不断提不断总结，精心筛选，从而找到解决问题的方案；炼，
细者，入微也，穷其根由，由粗及细，由表及里，从而，“细”是精找到事物内在的联系和规律。由此可见
，“精”细化的必要过程是精细化的最终结果。而企业的精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏、强化链接、协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法，是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。也就是说，精是一种观念，是一种认真的态度，细化是一种意识，
是一种精益求精的文化。基层化验室作为企业生产“眼睛”该如何开展精细化管理，就成为质量跟踪的
需要我们思考的问题。
也许在某件事情上做了大量资源的投入，而由于任就可何一个细节的疏忽或任何一项操作的不精确，能将前期所做的投入完全否定。因此对于工作的细我们没有理由不去重视。其实大多数人节和精准，
每天做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，我们需要改于平淡，
浅尝辄止的毛病，提倡凡事都应精细变心浮气躁、
化，把小事做细、做精、做实。通过精细化管理让工作出效益，建立工作效率1+1＞2的模式。
目前基层化验室对于管理技术人员和岗位员工企业的发展的精细化管理的意识有待进一步加强，
依赖基层员工，基层化验室管理水平的提升是员工综合水平的体现。通过对员工宣传精细管理文化，“细节决定成败”、“天下大事必做于细”、“找到细如
关注细节、执行细节、监控细节”等，使员工能够节、
先做到认识精细化、再到行为精细化、最后到习惯精细化。
1培养精细的管理意识
“天下大事，。必作于细，天下难事，必成于精”天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从小事开始，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。精细管理是一个往往要涉及到管理优化和流程再造，会涉系统工程，
及到管理流程上的每一个环节、每一个人。需要通宣贯，努力营造“人人重视精细管过多种形式培训、
理、人人践行精细管理”的氛围和环境。让员工具备精细管理的基本常识，让他们知道精细管理的主要内容、基本方法及重要意义，形成统一的共识。
随着各类实验室规范要求的相继出台，国内各类实验室和检测机构的人员素质都有大的提高、各种仪器设备硬件的配备已经有了大的改善。质检室在各类检测能因此要想在检测领域树立好的威信，
力的竞争中取胜，在很大程度上已经由细节决定。
2建立精细的制度体系
“没有规矩，，不成方圆”目前大部分质检室管理现状是日常管理制度和专业管理制度有一定的缺失，有时出现问题对责任班组进行考核却找不到支严重影响质检室正常运行。因此需要对撑的制度，
现有制度进行修订，对没有的制度要新制定。首先结合基层化验室实际列出需制修订制度的目录，按制度性质分配给相应专业组进行编写，经全面讨论还需后下发执行。在建立健全整套的管理制度后，要理顺管理流程，重要的制度要绘制流程图，使相关人员了解工作的程序。结合精细化管理的要求，修每个岗位按照工作职责，制订各层级人员岗位职责，定可量化操作的职责流程。
第13期宋丹等：论基层化验室如何开展精细化管理87
3确认精准的工作职责
在日常管理当中，我们都常遇到这样一个问题：部分岗位职责存在交叉或盲点，导致某些事情管理无序、扯皮、效率低下，如何改变这种现状呢？3.1理清岗位职责，建立专业化的岗位职责体系领导干部是基层化验室的中坚领导力量，主要职责是宣传贯彻上级部门的精神，确定化验室一个阶段内的工作方向和主要工作任务，并协调指导下级人员实施。同时制定符合质检室实际的制度流程并监督执行；管理技术人员由于直接与员工打交道，主要职责是建立和完善制度体系，结合生产实际维持各项专业管理工作正常运行；基层员工，由于工作内容往往是由基础性工作、临时性工作、阶段性工作、协助性工作等多种方式构成的复合体，事情又多又杂，因此他们的主要职责是认真、准确的完成好各项工作。
3.2制定工作流程，补充专业化分工的盲点近年来，由于各专业化分工越来越细致，不可避免地形成各专业化交叉的盲点，因此对于跨专业的工作任务要明确，细化工作任务流程，各干各事。例如化验室对于各类仪器的调试投用工作，单从技术角度来看，只要仪器设备硬件完善、技术方法成熟、分析操作稳定，调试投用不是难事；但从管理角度来看，要提高各类仪器的投用率需要各专业的协调统一，有一定的流程做指引。首先要做好生产协调的由生产需要作为前提，因地制宜、有针对性的考虑，
考虑仪器投入配置；其次由技术和方法作为支撑，做好仪器调试、数据考察及人员的培训，并突出各类操作问题；最终由设备管理人员做好各类资料的统计、存档、仪器投用的评估。每步流程应有时间要求，强化过程管理，做到流程的步步确认，提高各种新仪器的投用率。
并且解决问题。同时可将管理人员推进精细管理的
能力，发现问题、承担问题并且解决问题的能力，以作为绩效考核的重及在精细管理方面做出的成绩，
并加大考核的权重。要内容，
规章制度、工作任务等重在执行，工作的内容贯
穿着执行始终的全过程。在日常管理工作中，要求员工严格执行各项规章制度，对于安排的工作任务必须准时完成且确保完成质量，同时要加强执行过程的跟踪，加强执行的反馈，并建立一定的考核机
赏罚分明。考核过程以法、理、情的顺序来对待，制，
就是要让人情退后，使其让位于制度。
5严格工作过程的精细
1）完成工作的过程要求精细化，这主要是针对管理人员和领导干部的。领导干部工作要求有思路有想法，能够正确指导下级顺利完成安排的各项工
所以在安排布置之前首先要确认准备安排的这作，
项工作的意义，然后自己要全面考虑如何去做，脑子
同时要考虑到遇到困难时该里有比较明确的计划，
如何解决，所有的环节都完成后再向下级进行安排。
管理技术人员工作要求工作效率高，提倡日清日结的工作方法，即每天下班前检查当天的工作完成情况，初拟明天的工作计划，日计划要分轻重缓急，当有工作链关系的放在前天必须解决的放在第一位，面，不能拖下一环节工作责任人的后腿，每一个工作计划完成后，要及时总结、反思，完成得不好的，要分
寻求改进方法，完成得好的，自我表扬，并寻析原因，
求是否有更好的方法做得更好。
2）分析检验人员工作过程讲求精细，目前基层员工主要依据方法标准的相关要求进行操作，每个人的操作手法都不一样可能会导致结果的差异，为了规范分析检验操作流程，确保分析检验结果的准确性，提高基层化验人员分析操作水平，炼油产品质检室结合质检部工作要求开展分析检验操作规程的编写，待操作规程发布实施后，岗位人员应严格按照规程内容进行操作。因此操作规程的编制和审核过程则是重点，必须强调内容细致完整，从岗位实际出发，充分体现生产、技术、设备和安全操作的实际情况，使得操作规程体现出其实际操作价值。因此各级人员要严格审核把关，确保分析检验操作规程的质量。
3）强化精细质量预防管理。在长久以来的基层化验室运行管理模式当中，基层的管理技术人员“消防员”往往充当着的角色，哪里有问题就冲到哪
4强化执行力度的考核
“细”，“精”是精细化的必经途径是精细化的自
然结果。精细管理要以精细过程为重点、以精心组织和精确考核为保障。要改变以往“重目标、轻过程”绩效考核办法，对班组或员工的考核要从目标考核为主转变到目标考核及过程考核并重。考核时
而要分清这些问题不要光看这个班组有多少问题，
是疏于管理造成的还是在推进精细管理的过程中产
生的。
每位管理人员都应当主动发现问题、承担问题
88甘肃科技第28卷
里，哪里有困难就出现到哪里，付出很多辛苦，而真正对于提高管理起到的作用却很少，对于问题和困有些问题经分析后往往就是易被人难预见性较差，
“小问题”，虽有预防，但只是事后预防，亡羊忽略的
补牢，收益较少。因此各种工作缺乏潜在质量问题的分析，因此可借鉴早期故障分析理念进行事前预防管理。早期故障分析是为了预防缺陷产生，防止发生类似影响产品性能、可能发生的故障和潜在的因素进行系统的分析研究，以便提前预防和消除隐
以FEMA模式来确定，对基层化验室关患。例如，
键分析项目建立早期故障分析，对各类潜在问题作
风险量化评估，如图1所示。预防管理强调一个“预”字，把要做的事提前做，对可能引起的问题提前排除，把问题由事后预防变为事前预防
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6结论
管理无定式，思想无止步，实践出真知。基层化“眼睛”，必须要建立行之有效验室作为生产质量的
精细化管理就是利器。相信通过在广的管理模式，
大员工中树立精细管理的意识，建立精细的标准制理清各级人员的岗位职责，强化执行力的考度体系，
核，严格工作过程的精细，基层化验室的管理水平能步入一个新的阶段，炼油产品质检室将培养出一支“五零”团队，即零差错、零延误、零缺陷、零精细化
抱怨、零借口，这支团队的产生将对提高基层化验室管理水平起到至关重要的作用。
参考文献：
［1］李京斌.工厂质量控制精细化管理手册［M］．人民邮
2010．电出版社，
［2］刘玉宝，M］．中国水利水电黄力强.精细化管理体系［
2008．出版社，
［3］汪中求.细节决定成败［M］．新华出版社，2010．［4］孙念怀.精细化管理Ⅲ（操作方法与策略）［M］．新华
2005．出版社，
［5］吕国荣.精细化管理的58个关键［M］．北京：机械工
2007．业出版社，
［6］吴晗生.三流合一———实现企业精细化管理［J］．中
图1关键项目FEMA早期故障分析
2007，18（1）：33-35．国制造业信息化，
櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷櫷（上接第99页）
4横通道监测情况
主要针对地表沉降监测进行论述，隧道拱顶地表布置了6个沉降测点，测点最大沉降值约61.6mm，最大沉降速率0.8mm/d，如图4所示。横通道地表测点最大沉降速率满足要求，但最大沉降值较大，分析沉降较大原因主要有以下几点：
1）隧道采用降水施工，在降水过程中会引起一部分的沉降。
2）隧道施工过程中应加强对初支拱顶的二次补充注浆，开挖中导洞及下导洞时，需及时补充拱顶注浆。
3）横通道的临时仰拱建议采用钢格栅，格栅与土体之间更加密贴，可减少沉降。
图4
沉降测点折线
中隔板的位置，便于区间隧道后续出土，开挖时需采
取好支护措施及开挖方案，并控制好地面沉降。本通道已施工完成，并保证三连拱隧道的顺利进洞，对以后的类似工程具有一定的指导意义。
参考文献：
［1］刘钊，M］．北京：人余才高，周振强.地铁设计与施工［
2004．民交通出版社，
［2］GB50157－2003，S］．地铁设计规范［［3］GB50010－2010，S］．混凝土结构设计规范［［4］TB10003－2005，S］．铁路隧道设计规范［
5结语
单洞多层通道的施工风险较大，
需要整体考虑