企业加强员工人文关怀和心理疏导浅析
方俊程
【摘 要】现代企业生产规模越来越大，员工越来越多，而且在现今社会的各种压力下，如何处理好企业的人际关系和员工利益的诉求，对企业的持续发展，对员工的工作热情以及员工字的前途命运，都有着很重要的意义。谈到处理人际关系当然又与人文关怀和心理疏导有着密不可分的关系。企业建立好健全人文关怀和心理疏导，才能营造出良好的心理环境，开展有效的心理疏导活动。站在员工的角度，本文提出一些个人的想法和观念，希望能起到一定的参考作用。
【主题词】人文关怀 心理疏导 人际关系 员工利益诉求
天时不如地利，地利不如人和。在现代这种竞争异常激烈的社会，谁都会希望自己有一个顺心如意的人际环境。特别是包含各专业工种、不同经历、学历、年龄的生产现场群体，要求员工的协调、配合、交往形成良好的群体气氛及人际关系，这种气氛和关系的形成除了员工本身，更多的则需要企业良好的人文关怀和及时的心理疏导，以及平时倾听员工的利益诉求，这样企业和员工之间才能彼此了解，在生产中彼此才能发挥出最高的效能，要做到需考虑如下几点：
一、加强相互沟通，坚持求同存异
当你臵身于人群之中，你周围这些人的性格、脾气、志向、爱好、学识、趣味、品德、才貌等是形形色色的。承认周围的人是以各种形式的存在，是处理人际关系的基本前提，你只能而且必须与若干不同于你的人生活、工作在一起，这是无法选择的、只能面对。因此，这就客观上要求生产、生活中人际交往过程中
做到差异中寻找共同点，并在共同点上统一矛盾，即求同存异，化异为同。在车间、在班组、在工作岗位中各人心不同，各有其职责和压力。而且大家的才能、性格各有不同，相互之间有时是会产生矛盾的，团结就是在共同点上把矛盾的各方统一起来。达成共同的意识，朝一个方向共同努力，因此加强互相之间的沟通，才能跟好的了解彼此的想法，化解一些不必要的矛盾，只有彼此更加了解后，才能更好的团结，在生产中才能投入更大的积极性。周恩来在几十年的革命生涯中，就是这一理论的光辉实践者。他把“求同存异”、“化异为同”这一唯物辩证法的求同观，用于处理国际关系和人际关系之中，取得了巨大的成功。
二、了解员工利益诉求，做到克己利人
克己利人实质上是企业员工之间人际关系中的道德原则。在生产作业和各项活动中，要注意严于律己，宽以待人，把方便让给别人，把困难留给自己。“己所不欲，勿施于人”。
需要是引起行为的动因，人类的全部行为归根到底都是为了满足自身的需要。现场员工的交往也不例外，因此，了解员工的利益诉求，才能更直接的抓住重点，提升整体的效率，在人际交往中，决不能只顾自己，不考虑对方的需要。而要在既不损害自己利益的前提下，多为对方着想，并尽自己最大的努力设法满足对方精神上或物质利益上的需要，这是协调一切人际关系的真谛。
在人际交往中要遵守克己利人的原则，首先就应该尊重和
维护他人的合法权益，不干损人利己的事；其次要乐于助人，关心他人比关心自己为重。美国汽车大王亨利•福特曾说过：“如果成功有秘诀的话，那就是站在对方立场上来考虑问题，”“能够站在对方的立场，了解对方心情的人，不必担心自己的前途”。“己欲利而利人，己欲达而达人。”只有这样，才能赢得员工的信任与好感，建立融洽的企业生产环境。
三、要做到互惠互酬
所谓互惠互酬，即指员工交往的双方在感情上、精神上、物质上和能量上互助互利。这一点在人际关系中显得十分重要。很难设想一个只想收入而从不付出的人会有真正的友谊。这里所说的互酬，绝不是世俗的“互相利用”。互酬的原始动机是在帮助别人的利他行为中得到心理满足，对方给予自己的帮助，只是自己利他行为的客观报偿，也就是说，互酬的目的不是要索取什么，而是从给予什么中达到欣慰。
互相利用则根本不是这么回事。互相利用的起始动机是想从对方那里得到什么，为了得到，才主动或被动地做一定量的付出。 互惠互酬并非只是物质上的礼尚往来，而是精神层面上的东西，只有企业加强人文关怀，才能跟好的和员工之间达到精神层面上的交融，它包括以下三个方面：
㈠情感互酬
主要是指现场员工之间得相互信任、关心、爱护、亲近、抚慰等。情感上的互酬，可满足人们的尊重、认可、接纳的需要，
激发人们交往的热情。因此，人际关系就显得相当重要，最基础的应该互施以礼，给你笑魇，当回以喜色；对你鞠躬，乃复以点头；献你鲜花，当致以谢意。有病互相看望，遭遇不幸，互相安慰，思想上有了疙瘩，互相劝导、启迪，这都能带来积极的情绪体验，融洽人际关系。
㈡精神互酬
主要是指在工作和生产中互相启迪、理想上的共同追求和探索上的互相激励。精神互酬常常能使人们为了共同的目标，努力奋斗，团结进取，为企业乃至社会作出贡献。
㈢能量互酬
指企业与员工在互相交往中，生活事宜中的互相帮助。一方与别人发生矛盾冲突，另一方出面极力调解，一方遇到工作上的困难，另一方全力相助，帮助其渡过难关。这虽是些日常生活中多见的小事，但若能互助互帮，则能融洽关系，传递感情，增进人们之间的交往欲望。
四、注重人文关怀和心理疏导
㈠强人文关怀，营造良好的心理环境
宽松和谐平等的环境氛围对员工的心理素质具有潜移默化的作用。首先要营造和谐的氛围。要在思想政治工作中倡导和谐理念，利用人文关怀，引导员工用和谐的方法和思维方式处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。引
导人们树立合理竞争、共同发展的理念，提倡包容和协作精神。其次，关注人们多方面的感受和需求。要重视人们感受上是否满意、是否赞成、是否高兴的情绪反应，充分关注每一个员工发展与心理的需要，把解决心理问题同解决实际问题结合起来，最大限度地消除引发员工心理失衡、失调的外部诱因，为培育人的心理和谐提供社会环境支持。
㈡开展有效的心理疏导活动
合理的宣泄可以帮助员工改变郁闷心态，减轻心理压力，增进心理健康，形成健康的心态、正确的方法。可通过以下几种方法宣泄不良情绪：一是引导员工把受挫的原因、压抑的痛苦或愤怒的心情向企业、亲友或自己信得过的人倾诉出来，甚至可以大哭一场，以表达心中的痛苦和委曲；二是企业开通网络交流平台，倾听员工心声；三是信访交流；四是提供舒适的场所。
通过有的放矢做好心理咨询工作可以提升工作的效率。有条件可以建立心理咨询室，进行个别干预，对心理有障碍的个别职工及时跟进疏导。对于职工普遍涉及的问题，可以邀请专业的心理咨询机构或心理专家帮助，在他们的指导下，根据企业的实际情况制定施治方案，根据职工普遍的心理问题和心理特点，制定科学合理的咨询方案，有针对性地开展工作，及时解决职工存在的心理问题，从而提高职工整体心理素质。在生产活动中，一般人都喜欢与诚实、爽直、表里如一的人打交道。因此，应坚持诚实守信的原则。把忠诚放在首位，可见忠诚对于密切亲近的人际
关系――友谊是如此的重要。孔子曾说：“朋而不心，面朋也；友而不心，面友也。”这说明朋友间要以心换心，以诚相待。 当然，在员工交往中遵循诚实守信的原则，并不要求每个人必须毫无保留地把自己全盘托出。每个人都有自己的隐私和秘密，夫妻之间有时还需要有所保留。人与人之间的以诚相待，并不排斥讲话有分寸、有保留，但所谈的话应该是真实诚恳的。只有做到彼此了解，彼此信任，彼此朝一个共同的目标前进。企业与员工之间做到这些，才能在生产中发挥最高的效能！
企业加强员工人文关怀和心理疏导浅析
方俊程
【摘 要】现代企业生产规模越来越大，员工越来越多，而且在现今社会的各种压力下，如何处理好企业的人际关系和员工利益的诉求，对企业的持续发展，对员工的工作热情以及员工字的前途命运，都有着很重要的意义。谈到处理人际关系当然又与人文关怀和心理疏导有着密不可分的关系。企业建立好健全人文关怀和心理疏导，才能营造出良好的心理环境，开展有效的心理疏导活动。站在员工的角度，本文提出一些个人的想法和观念，希望能起到一定的参考作用。
【主题词】人文关怀 心理疏导 人际关系 员工利益诉求
天时不如地利，地利不如人和。在现代这种竞争异常激烈的社会，谁都会希望自己有一个顺心如意的人际环境。特别是包含各专业工种、不同经历、学历、年龄的生产现场群体，要求员工的协调、配合、交往形成良好的群体气氛及人际关系，这种气氛和关系的形成除了员工本身，更多的则需要企业良好的人文关怀和及时的心理疏导，以及平时倾听员工的利益诉求，这样企业和员工之间才能彼此了解，在生产中彼此才能发挥出最高的效能，要做到需考虑如下几点：
一、加强相互沟通，坚持求同存异
当你臵身于人群之中，你周围这些人的性格、脾气、志向、爱好、学识、趣味、品德、才貌等是形形色色的。承认周围的人是以各种形式的存在，是处理人际关系的基本前提，你只能而且必须与若干不同于你的人生活、工作在一起，这是无法选择的、只能面对。因此，这就客观上要求生产、生活中人际交往过程中
做到差异中寻找共同点，并在共同点上统一矛盾，即求同存异，化异为同。在车间、在班组、在工作岗位中各人心不同，各有其职责和压力。而且大家的才能、性格各有不同，相互之间有时是会产生矛盾的，团结就是在共同点上把矛盾的各方统一起来。达成共同的意识，朝一个方向共同努力，因此加强互相之间的沟通，才能跟好的了解彼此的想法，化解一些不必要的矛盾，只有彼此更加了解后，才能更好的团结，在生产中才能投入更大的积极性。周恩来在几十年的革命生涯中，就是这一理论的光辉实践者。他把“求同存异”、“化异为同”这一唯物辩证法的求同观，用于处理国际关系和人际关系之中，取得了巨大的成功。
二、了解员工利益诉求，做到克己利人
克己利人实质上是企业员工之间人际关系中的道德原则。在生产作业和各项活动中，要注意严于律己，宽以待人，把方便让给别人，把困难留给自己。“己所不欲，勿施于人”。
需要是引起行为的动因，人类的全部行为归根到底都是为了满足自身的需要。现场员工的交往也不例外，因此，了解员工的利益诉求，才能更直接的抓住重点，提升整体的效率，在人际交往中，决不能只顾自己，不考虑对方的需要。而要在既不损害自己利益的前提下，多为对方着想，并尽自己最大的努力设法满足对方精神上或物质利益上的需要，这是协调一切人际关系的真谛。
在人际交往中要遵守克己利人的原则，首先就应该尊重和
维护他人的合法权益，不干损人利己的事；其次要乐于助人，关心他人比关心自己为重。美国汽车大王亨利•福特曾说过：“如果成功有秘诀的话，那就是站在对方立场上来考虑问题，”“能够站在对方的立场，了解对方心情的人，不必担心自己的前途”。“己欲利而利人，己欲达而达人。”只有这样，才能赢得员工的信任与好感，建立融洽的企业生产环境。
三、要做到互惠互酬
所谓互惠互酬，即指员工交往的双方在感情上、精神上、物质上和能量上互助互利。这一点在人际关系中显得十分重要。很难设想一个只想收入而从不付出的人会有真正的友谊。这里所说的互酬，绝不是世俗的“互相利用”。互酬的原始动机是在帮助别人的利他行为中得到心理满足，对方给予自己的帮助，只是自己利他行为的客观报偿，也就是说，互酬的目的不是要索取什么，而是从给予什么中达到欣慰。
互相利用则根本不是这么回事。互相利用的起始动机是想从对方那里得到什么，为了得到，才主动或被动地做一定量的付出。 互惠互酬并非只是物质上的礼尚往来，而是精神层面上的东西，只有企业加强人文关怀，才能跟好的和员工之间达到精神层面上的交融，它包括以下三个方面：
㈠情感互酬
主要是指现场员工之间得相互信任、关心、爱护、亲近、抚慰等。情感上的互酬，可满足人们的尊重、认可、接纳的需要，
激发人们交往的热情。因此，人际关系就显得相当重要，最基础的应该互施以礼，给你笑魇，当回以喜色；对你鞠躬，乃复以点头；献你鲜花，当致以谢意。有病互相看望，遭遇不幸，互相安慰，思想上有了疙瘩，互相劝导、启迪，这都能带来积极的情绪体验，融洽人际关系。
㈡精神互酬
主要是指在工作和生产中互相启迪、理想上的共同追求和探索上的互相激励。精神互酬常常能使人们为了共同的目标，努力奋斗，团结进取，为企业乃至社会作出贡献。
㈢能量互酬
指企业与员工在互相交往中，生活事宜中的互相帮助。一方与别人发生矛盾冲突，另一方出面极力调解，一方遇到工作上的困难，另一方全力相助，帮助其渡过难关。这虽是些日常生活中多见的小事，但若能互助互帮，则能融洽关系，传递感情，增进人们之间的交往欲望。
四、注重人文关怀和心理疏导
㈠强人文关怀，营造良好的心理环境
宽松和谐平等的环境氛围对员工的心理素质具有潜移默化的作用。首先要营造和谐的氛围。要在思想政治工作中倡导和谐理念，利用人文关怀，引导员工用和谐的方法和思维方式处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心境看待一切。引
导人们树立合理竞争、共同发展的理念，提倡包容和协作精神。其次，关注人们多方面的感受和需求。要重视人们感受上是否满意、是否赞成、是否高兴的情绪反应，充分关注每一个员工发展与心理的需要，把解决心理问题同解决实际问题结合起来，最大限度地消除引发员工心理失衡、失调的外部诱因，为培育人的心理和谐提供社会环境支持。
㈡开展有效的心理疏导活动
合理的宣泄可以帮助员工改变郁闷心态，减轻心理压力，增进心理健康，形成健康的心态、正确的方法。可通过以下几种方法宣泄不良情绪：一是引导员工把受挫的原因、压抑的痛苦或愤怒的心情向企业、亲友或自己信得过的人倾诉出来，甚至可以大哭一场，以表达心中的痛苦和委曲；二是企业开通网络交流平台，倾听员工心声；三是信访交流；四是提供舒适的场所。
通过有的放矢做好心理咨询工作可以提升工作的效率。有条件可以建立心理咨询室，进行个别干预，对心理有障碍的个别职工及时跟进疏导。对于职工普遍涉及的问题，可以邀请专业的心理咨询机构或心理专家帮助，在他们的指导下，根据企业的实际情况制定施治方案，根据职工普遍的心理问题和心理特点，制定科学合理的咨询方案，有针对性地开展工作，及时解决职工存在的心理问题，从而提高职工整体心理素质。在生产活动中，一般人都喜欢与诚实、爽直、表里如一的人打交道。因此，应坚持诚实守信的原则。把忠诚放在首位，可见忠诚对于密切亲近的人际
关系――友谊是如此的重要。孔子曾说：“朋而不心，面朋也；友而不心，面友也。”这说明朋友间要以心换心，以诚相待。 当然，在员工交往中遵循诚实守信的原则，并不要求每个人必须毫无保留地把自己全盘托出。每个人都有自己的隐私和秘密，夫妻之间有时还需要有所保留。人与人之间的以诚相待，并不排斥讲话有分寸、有保留，但所谈的话应该是真实诚恳的。只有做到彼此了解，彼此信任，彼此朝一个共同的目标前进。企业与员工之间做到这些，才能在生产中发挥最高的效能！