泰安市神憩宾馆
2011年“市级文明单位”复查汇报材料
尊敬的检查组各位领导：
您们好！首先我代表神憩宾馆全体员工对各位领导的光临表示热烈地欢迎和衷心地感谢！感谢市文明委、市直机关工委各位领导百忙之中莅临我馆检查指导文明单位创建工作，同时，也希望各位领导在这次检查中多提宝贵意见，以便促进宾馆文明单位创建工作取得更大更好的成绩！
2011年，神憩宾馆在市委、市政府的正确领导下，在市文明委、市直机关工委的指导帮助下，以“建设经济文化强市，打造国际旅游名城”的战略部署为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕生产经营和服务大局，紧密结合市级文明单位创建目标和工作措施，开展了扎实有效的创建活动，各项工作都取得了新的成绩。全体员工精诚团结，与时俱进，开拓创新，做到文明经营、诚信服务，出色地完成了市委、市政府安排的各项重要政治接待任务。一年来，圆满接待了原全国人大常委会副委员长许嘉璐、保监会主席吴定富、中央政法委副秘书长王其江、外交部副部长傅莹等多位党和国家领导人，赢得了省市领导的一致好评，企业也先后荣获“全国青年文明号”、“山东省服务名牌”、“山东省旅游服务名牌”、“山东省消费者满意单位”、“山东省烹饪餐饮行业绿色厨房”、“泰安市AAA级劳动关系和谐企业”、“泰安市劳动保障诚信示范单位”和“泰安市工人先锋号”等多项市级以上荣誉称号，并连续十年荣获“市级文明单位”荣誉称号，目前，宾馆经济效益每年以10%以上的速度递增，职工的工资和各项福利待遇都有了较大幅度的提高，工作环境也有了很大程度的改善，企业实现了经济效益和社会效益的双丰收。现将我们创建工作的主要做法简要汇报如下：
一、加强领导班子建设，强化文明创建的组织领导
在文明单位建设工作中，我们始终把领导班子自身建设放在首位。宾馆始终坚持党支部会议制度、总经理办公会议制度、领导干部民主生活会
制度和中心组学习制度。抓好班子成员对党的方针政策、政治理论、管理理论的学习和廉政勤政教育，提高班子的政治、业务素质和科学决策能力。坚持民主集中制原则，注重发挥领导班子集体的作用，做到重大问题集体研究、集体讨论、集体决策，使整个班子成员都能做到责权明确、管理到位，班子成员坚持正确的理想信念，不断改进工作作风、思想作风、学风、生活作风，做到了廉洁自律，用自身的修养和行为，自觉维护党的形象和企业的形象，进一步增强了班子的凝聚力、战斗力，赢得了广大员工对班子的信赖和拥护，成为企业文明建设的坚强核心。2011年,在上级党委的正确领导下，宾馆领导班子成员身先士卒，团结一致，按照各自的职责卓有成效地开展工作，有力地促进了宾馆建设的全面发展。
为推动文明单位建设不断深入，取得实效，宾馆党支部坚持把文明单位建设摆在重要议事日程，2011年更加加大了创建工作力度：一是建立健全创建组织，形成了总经理、党支部书记挂帅，支部副书记具体负责，各部门正职具体落实，党政工团齐抓共管的文明建设领导体系，并建立完善了各项文明单位建设工作制度、管理办法和考核管理体系，形成了“一岗双责”、“双向参与、共同负责”的创建工作机制。二是利用开办公会和每早班前会组织员工学习上级有关文明建设文件、会议精神和文明单位建设管理条例、规定，不断强化全员创建意识；积极引导广大干部职工，大力弘扬良好的职业道德，以提高接待服务质量为总抓手，打造自身的服务亮点，全馆百余名员工能够统一思想，提高认识，各尽所能，积极参与到创建活动中来。 三是结合日常工作实际制定了细致周密的创建目标和计划，逐步规范我们的创建标准，将保持市级文明单位荣誉纳入总体目标，深入开展群众性文明创建活动，做到计划周密、目标明确、措施具体、责任落实，促进了文明建设活动的健康开展。
二、加强党建和思想政治建设，增强企业凝聚力和向心力
为充分发挥党员干部的先锋模范作用，不断加强支部和党员队伍建设，按照上级党委的要求和部署，宾馆领导班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，以学习党的十七届五中全会精神为主线，先后下发《推
动科学发展解读“十二五”》、《“十二五”规范职工学习读本》等学习材料，让大家撰写心得体会和读书笔记，以先进的理论、先进的思想来武装党员干部的头脑，教育引导大家立足泰山极顶建功立业。同时紧密结合企业具体实际，认真落实三会一课和民主生活会制度；全年召开民主生活会2次，出馆报6期，党员干部结合工作实际撰写心得体会69篇。7月份在“七一”党的生日来临之际，积极参加市委办公室组织的“唱红歌”活动，并组织39名新老党员到孟良崮战役纪念馆参观学习，使广大党员干部在浓厚的氛围中受到了教育和启发，从思想上提高了认识，要求上更加严格，党支部的凝聚力大大增强。在党员队伍建设上，我们本着成熟一个发展一个的原则，按照标准和发展程序培养后备力量，重点培养一线骨干和具备专长的工作人员。目前全馆共有党员38名，占职工总数的35%，今年又有1名入党积极分子列入预备党员发展对象，1名入党积极分子列入计划重点培养，党员队伍在不断发展壮大的同时，支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用也在日常工作中得到了充分发挥。
三、加强经营管理，确保经营收入稳步增长
2011年，按照上级和年初的工作部署，管理上我们认真贯彻“严格管理，注重细节，务实高效”的管理方针，从宾馆到部门、到各岗位建立完善了各类规章制度、工作细则，采用了层级管理负责制，使分工和职责更加明确。一是根据宾馆具体工作实际，制定出了科学合理的经营目标计划，在旺季到来之前，召开了全体职工大会，同各部门层层签订了生产经营指标、安全责任指标、强化管理指标等各类责任书，实施了量化考核、严格兑现奖惩的激励机制，调动了广大职工的工作积极性，为完成全年各项任务指标奠定了扎实的基础。二是坚持“以人为本”的管理理念，根据物价上涨的实际，经职代会研究通过，2011年职工基础工资普涨200元，效益工资也有较大的提升，同时在各种节假日员工的福利待遇上，本着公平合理和量力而行的原则，做到足额到位，按时发放；每月中旬为员工过生日，让员工感受到企业的温暖和领导的关怀。三是推进企业内部执行力建设，进一步落实了每日晨会、指纹考勤、行踪日报、工作问责和每周工
作总结等制度，完善了宾馆内部的管理，使每项工作、每个环节都有章可依、有章可循，促进了管理工作的进一步提高。四是加强员工培训，定期组织技能比武，积极参加省、市举办的各类服务技能大赛；增加员工外出学习机会，先后派出五批管理人员和技术骨干到济南、淄博等地参观学习，使各级人员开拓了视野，服务质量不断提高。五是加大硬件投入，提升酒店形象。宾馆12间绿色客房自2001年装修至今一直使用，由于地处泰山极顶，特殊的气候条件使设施设备老化现象异常严重，远远满足不了客人的需求。为了提高接待水平和服务档次，2010年底经上级领导同意批准，我们本着为企业储备充足的发展后劲这一出发点，克服困难投入资金，边经营边装修，在不耽误经营的前提下，对12间绿色客房进行了彻底的装修改造，使硬件设施焕然一新，不仅给客人提供了舒适的休憩场所，而且也为效益的提高奠定了一定的基础。
四、加强企业文化建设，弘扬文明服务新风
文明单位创建是一项长期的、系统性的工作，我们从抓好企业文化建设做起，首先，统一了标识，亮化了品牌。每年都投入十多万元用于员工制作工装、工牌，对所属的车辆、菜单、客用品标识进行统一部署、统一印制，增强了美观、整洁感，亮化了形象，加强了员工对企业的认同感。其次，以“天上人间，真情相伴”为主题，开展一系列细微服务培训与竞赛活动，进一步将规范化、亲情化、个性化真正落实到服务每一个细节、每一个环节、每一个游客。三是为活跃员工文化生活，陶治情操，每月都针对消费者心理需求和员工的思想动态，推出系列活动。5月份实施了“山珍美食月”活动；6月份开展了“安全生产月”活动，7月份开展了业务大练兵活动；8月份实施了“服务质量量化月”活动；9月份举办了“月是泰山明”活动；10月份组织了庆国庆、唱国歌、升国旗活动。11月份，为答谢新老客户对宾馆一年来的厚爱，我们还将举办客户联谊会，这些丰富多彩的文体活动，既丰富了员工的业余文化生活，又培养了积极向上的主人翁责任感，更增强了企业的向心力，促进了企业文化建设的发展。四是开展多种形式的文明创建活动。紧紧围绕“争做泰山先锋”和“争当文
明使者”的主题，抓住机遇，抓好落实，先后开展了“服务质量提升年”、“争创五型企业，推进执行力建设”、“争创工人先锋号” 、“三讲”学习教育（即讲责任、讲奉献、讲纪律）等文明创建活动，使全体员工自觉遵守“爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，集体观念和责任心明显增强，无私奉献精神牢固树立，员工队伍文明素质显著提高，和谐健康的新风气正在宾馆形成，企业文化建设与文明创建工作相得益彰。
五、加强服务质量建设，使文明创建工作向纵深延伸
文明优质服务是酒店生存和发展的根本，是赢得顾客，拓展形象的生命线。今年，我们在各级领导和同仁们的关心指导下，立足酒店地处泰山风景名胜区这一独特的地理环境，开展文明优质服务。在客房服务上，特别注重了细节服务，增设天气预报、日出时间预告、叫醒服务、安全提示服务、导游服务、钟点房服务等倍受客人青睐的服务环节。在卫生间配备专项消毒设备，在房间内增设泰山绿色花卉、泰山水果等亲情化服务项目，并根据客人需求增设了网吧和电脑出租业务。在餐饮服务上，根据以往经验和客人的信息反馈，在菜品质量、价位以及服务周到、细腻上狠功夫，相继推出了“泰山豆腐宴”、“泰山道家宴”、“泰山山珍野味宴”、“泰山风味小吃”、“国宴菜”等系列精品菜肴，面向旅行社、会议接待、VIP贵宾等不同规格的接待任务，提供了各类服务和特色饮食。今年与碧霞祠联手推出“首乌灵芝茶”、山珍野味自助餐等特色项目，倍受顾客青睐。后勤部提出了“安全生产无事故，服务到位保经营”的服务口号，在职工公寓和职工伙食上完善管理，努力为一线员工提供良好的住宿和生活环境，使广大员工能够自觉在海拔1545米的泰山极顶安心、扎实工作，用真心和亲情为下榻酒店的每一名顾客提供优质的服务，从而确保了创建活动开展得扎实有效。
由于山顶气温低和天气变化多端，许多年老体弱的客人，上下山非常吃力，在赶上刮风下雨和低温，很多客人衣物、雨具准备不足，我们的服务人员总是带上衣物、雨具步行两公里山路到索道站去接送客人。如：
今年6月17日晚上11：00，烟台于先生一家到达山顶后遇到雷雨天气找不到宾馆，打电话到前台，值班人员接到电话后，立即带上雨具出去寻找，冒着电闪雷鸣，转遍了整个山头，才在瞻鲁台找到客人。途中由于路滑，于先生险些跌倒，差点将背上的孩子摔至地下，我们的员工眼疾手快，一把抓住了孩子，并将他们安全地引领至宾馆。客人一到宾馆，我们做的第一件事便是将热乎乎的姜汤送到他们面前。于先生激动地当场拿出一沓现金表示感谢，被我们婉言谢绝。再如，7月18日，市国税局刘局长陪同重要客人到达山顶，在五岳独尊附近客人不慎踏空摔伤，宾馆接到刘局长的求救电话后，立即派出4名员工配合九中队干警一起对客人实施救助，并安排我们的车辆直达中天门，安全把客人送下山„„像这样细致入微的服务在宾馆随处可见，真正做到了想客人之所想，急客人之所急，2011年，宾馆共收到表扬信20余封，新增“泰安市消费者满意单位”、“山东省绿色厨房”等奖牌4块，文明优质服务也得到了下榻酒店每一位客人的赞誉。
六、加强安全卫生工作，确保安全工作万无一失
一年来，我们以“创建市级文明单位”为契机，按照市直机关工委的工作部署和要求，以实际行动为来泰山的游客提供最优美、最安全的服务环境。在清洁卫生工作上，我们一是思想重视注重管理；二是制度约束注重落实；三是紧抓不懈注重养成。我们根据工作实际，确定了每周一为全馆卫生检查日，按照宾馆卫生检查标准坚持了每周一检查、一评比制度。有效的制度和持之以恒的强化管理，促进了全馆卫生的提高和员工卫生清洁习惯的自觉养成，为客人提供了舒适、整洁、安全、文明的休憩场所。针对宾馆地处泰山景区，安全责任重大的特点，我们把安全生产工作纳入年度工作的议事日程，紧紧围绕“防患于未然”的工作目标，成立了安全领导小组，实行了安全生产责任制，并与各部门逐级签订了《安全生产工作责任书》，严格执行了安全生产检查制度和责任追究制度，切实将安全责任落实到人头。特别是重大节日期间坚持24小时值班制度；每年举办的“安全生产月”活动，排查解决存在问题，使各项安全工作有了较好的
保障，2011年宾馆投入资金分别在总服务台、客房公共区域、餐厅、后厨等工作岗位更新完善了消防器材，为全面提高安全细微服务水平及处理突发事件起到了重要的作用，保证了企业健康、稳定、快速发展。
七、倡导绿色经营，彰显企业文明形象
面对宾馆地处泰山极顶，经营旺季较短、能源紧缺的实际，我们狠抓节能降耗工作，坚持走节约和绿色经营的路子。先后制定完善了《节能降耗管理措施》、《电话管理使用办法》、《物料采购管理制度》等一系列规章制度，建设了洗衣房中水回收冲马桶等各项节能、节电、节水、节油工程。针对夏季山顶多雨的特点，我们将雨水进行收集、消毒、净化处理，每年实现节水达5000立方，节约水费上万元。同时按照环保节能的要求装修了绿色客房，开展“修旧利废、技术革新”活动，广泛采用新式节能设备，逐步淘汰老式耗能设备，降低使用一次性用品。为了减少山上垃圾，我们实施绿色采购，坚持净菜上山。同时党、团支部还定期组织义务
2011年，神憩宾馆在上级党委的关怀指导下，以科学发展观为指导，按照创建市级文明单位的要求已全面展开工作，并取得了一些成绩，但离上级领导的要求仍有较大差距。今后的工作中，我们将进一步加强对文明创建工作的领导，夯实基础，强化管理，不断创新，用一流的作风，一流的干劲，创一流的业绩与服务。借助上级领导本次市级文明单位检查验收的契机，把文明建设提高到一个新的水平，把神憩宾馆建设成为泰山名胜风景区名符其实的旅游窗口示范点。
泰安市神憩宾馆 二0一一年十月
泰安市神憩宾馆
2011年“市级文明单位”复查汇报材料
尊敬的检查组各位领导：
您们好！首先我代表神憩宾馆全体员工对各位领导的光临表示热烈地欢迎和衷心地感谢！感谢市文明委、市直机关工委各位领导百忙之中莅临我馆检查指导文明单位创建工作，同时，也希望各位领导在这次检查中多提宝贵意见，以便促进宾馆文明单位创建工作取得更大更好的成绩！
2011年，神憩宾馆在市委、市政府的正确领导下，在市文明委、市直机关工委的指导帮助下，以“建设经济文化强市，打造国际旅游名城”的战略部署为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕生产经营和服务大局，紧密结合市级文明单位创建目标和工作措施，开展了扎实有效的创建活动，各项工作都取得了新的成绩。全体员工精诚团结，与时俱进，开拓创新，做到文明经营、诚信服务，出色地完成了市委、市政府安排的各项重要政治接待任务。一年来，圆满接待了原全国人大常委会副委员长许嘉璐、保监会主席吴定富、中央政法委副秘书长王其江、外交部副部长傅莹等多位党和国家领导人，赢得了省市领导的一致好评，企业也先后荣获“全国青年文明号”、“山东省服务名牌”、“山东省旅游服务名牌”、“山东省消费者满意单位”、“山东省烹饪餐饮行业绿色厨房”、“泰安市AAA级劳动关系和谐企业”、“泰安市劳动保障诚信示范单位”和“泰安市工人先锋号”等多项市级以上荣誉称号，并连续十年荣获“市级文明单位”荣誉称号，目前，宾馆经济效益每年以10%以上的速度递增，职工的工资和各项福利待遇都有了较大幅度的提高，工作环境也有了很大程度的改善，企业实现了经济效益和社会效益的双丰收。现将我们创建工作的主要做法简要汇报如下：
一、加强领导班子建设，强化文明创建的组织领导
在文明单位建设工作中，我们始终把领导班子自身建设放在首位。宾馆始终坚持党支部会议制度、总经理办公会议制度、领导干部民主生活会
制度和中心组学习制度。抓好班子成员对党的方针政策、政治理论、管理理论的学习和廉政勤政教育，提高班子的政治、业务素质和科学决策能力。坚持民主集中制原则，注重发挥领导班子集体的作用，做到重大问题集体研究、集体讨论、集体决策，使整个班子成员都能做到责权明确、管理到位，班子成员坚持正确的理想信念，不断改进工作作风、思想作风、学风、生活作风，做到了廉洁自律，用自身的修养和行为，自觉维护党的形象和企业的形象，进一步增强了班子的凝聚力、战斗力，赢得了广大员工对班子的信赖和拥护，成为企业文明建设的坚强核心。2011年,在上级党委的正确领导下，宾馆领导班子成员身先士卒，团结一致，按照各自的职责卓有成效地开展工作，有力地促进了宾馆建设的全面发展。
为推动文明单位建设不断深入，取得实效，宾馆党支部坚持把文明单位建设摆在重要议事日程，2011年更加加大了创建工作力度：一是建立健全创建组织，形成了总经理、党支部书记挂帅，支部副书记具体负责，各部门正职具体落实，党政工团齐抓共管的文明建设领导体系，并建立完善了各项文明单位建设工作制度、管理办法和考核管理体系，形成了“一岗双责”、“双向参与、共同负责”的创建工作机制。二是利用开办公会和每早班前会组织员工学习上级有关文明建设文件、会议精神和文明单位建设管理条例、规定，不断强化全员创建意识；积极引导广大干部职工，大力弘扬良好的职业道德，以提高接待服务质量为总抓手，打造自身的服务亮点，全馆百余名员工能够统一思想，提高认识，各尽所能，积极参与到创建活动中来。 三是结合日常工作实际制定了细致周密的创建目标和计划，逐步规范我们的创建标准，将保持市级文明单位荣誉纳入总体目标，深入开展群众性文明创建活动，做到计划周密、目标明确、措施具体、责任落实，促进了文明建设活动的健康开展。
二、加强党建和思想政治建设，增强企业凝聚力和向心力
为充分发挥党员干部的先锋模范作用，不断加强支部和党员队伍建设，按照上级党委的要求和部署，宾馆领导班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，以学习党的十七届五中全会精神为主线，先后下发《推
动科学发展解读“十二五”》、《“十二五”规范职工学习读本》等学习材料，让大家撰写心得体会和读书笔记，以先进的理论、先进的思想来武装党员干部的头脑，教育引导大家立足泰山极顶建功立业。同时紧密结合企业具体实际，认真落实三会一课和民主生活会制度；全年召开民主生活会2次，出馆报6期，党员干部结合工作实际撰写心得体会69篇。7月份在“七一”党的生日来临之际，积极参加市委办公室组织的“唱红歌”活动，并组织39名新老党员到孟良崮战役纪念馆参观学习，使广大党员干部在浓厚的氛围中受到了教育和启发，从思想上提高了认识，要求上更加严格，党支部的凝聚力大大增强。在党员队伍建设上，我们本着成熟一个发展一个的原则，按照标准和发展程序培养后备力量，重点培养一线骨干和具备专长的工作人员。目前全馆共有党员38名，占职工总数的35%，今年又有1名入党积极分子列入预备党员发展对象，1名入党积极分子列入计划重点培养，党员队伍在不断发展壮大的同时，支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用也在日常工作中得到了充分发挥。
三、加强经营管理，确保经营收入稳步增长
2011年，按照上级和年初的工作部署，管理上我们认真贯彻“严格管理，注重细节，务实高效”的管理方针，从宾馆到部门、到各岗位建立完善了各类规章制度、工作细则，采用了层级管理负责制，使分工和职责更加明确。一是根据宾馆具体工作实际，制定出了科学合理的经营目标计划，在旺季到来之前，召开了全体职工大会，同各部门层层签订了生产经营指标、安全责任指标、强化管理指标等各类责任书，实施了量化考核、严格兑现奖惩的激励机制，调动了广大职工的工作积极性，为完成全年各项任务指标奠定了扎实的基础。二是坚持“以人为本”的管理理念，根据物价上涨的实际，经职代会研究通过，2011年职工基础工资普涨200元，效益工资也有较大的提升，同时在各种节假日员工的福利待遇上，本着公平合理和量力而行的原则，做到足额到位，按时发放；每月中旬为员工过生日，让员工感受到企业的温暖和领导的关怀。三是推进企业内部执行力建设，进一步落实了每日晨会、指纹考勤、行踪日报、工作问责和每周工
作总结等制度，完善了宾馆内部的管理，使每项工作、每个环节都有章可依、有章可循，促进了管理工作的进一步提高。四是加强员工培训，定期组织技能比武，积极参加省、市举办的各类服务技能大赛；增加员工外出学习机会，先后派出五批管理人员和技术骨干到济南、淄博等地参观学习，使各级人员开拓了视野，服务质量不断提高。五是加大硬件投入，提升酒店形象。宾馆12间绿色客房自2001年装修至今一直使用，由于地处泰山极顶，特殊的气候条件使设施设备老化现象异常严重，远远满足不了客人的需求。为了提高接待水平和服务档次，2010年底经上级领导同意批准，我们本着为企业储备充足的发展后劲这一出发点，克服困难投入资金，边经营边装修，在不耽误经营的前提下，对12间绿色客房进行了彻底的装修改造，使硬件设施焕然一新，不仅给客人提供了舒适的休憩场所，而且也为效益的提高奠定了一定的基础。
四、加强企业文化建设，弘扬文明服务新风
文明单位创建是一项长期的、系统性的工作，我们从抓好企业文化建设做起，首先，统一了标识，亮化了品牌。每年都投入十多万元用于员工制作工装、工牌，对所属的车辆、菜单、客用品标识进行统一部署、统一印制，增强了美观、整洁感，亮化了形象，加强了员工对企业的认同感。其次，以“天上人间，真情相伴”为主题，开展一系列细微服务培训与竞赛活动，进一步将规范化、亲情化、个性化真正落实到服务每一个细节、每一个环节、每一个游客。三是为活跃员工文化生活，陶治情操，每月都针对消费者心理需求和员工的思想动态，推出系列活动。5月份实施了“山珍美食月”活动；6月份开展了“安全生产月”活动，7月份开展了业务大练兵活动；8月份实施了“服务质量量化月”活动；9月份举办了“月是泰山明”活动；10月份组织了庆国庆、唱国歌、升国旗活动。11月份，为答谢新老客户对宾馆一年来的厚爱，我们还将举办客户联谊会，这些丰富多彩的文体活动，既丰富了员工的业余文化生活，又培养了积极向上的主人翁责任感，更增强了企业的向心力，促进了企业文化建设的发展。四是开展多种形式的文明创建活动。紧紧围绕“争做泰山先锋”和“争当文
明使者”的主题，抓住机遇，抓好落实，先后开展了“服务质量提升年”、“争创五型企业，推进执行力建设”、“争创工人先锋号” 、“三讲”学习教育（即讲责任、讲奉献、讲纪律）等文明创建活动，使全体员工自觉遵守“爱国守法，明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，集体观念和责任心明显增强，无私奉献精神牢固树立，员工队伍文明素质显著提高，和谐健康的新风气正在宾馆形成，企业文化建设与文明创建工作相得益彰。
五、加强服务质量建设，使文明创建工作向纵深延伸
文明优质服务是酒店生存和发展的根本，是赢得顾客，拓展形象的生命线。今年，我们在各级领导和同仁们的关心指导下，立足酒店地处泰山风景名胜区这一独特的地理环境，开展文明优质服务。在客房服务上，特别注重了细节服务，增设天气预报、日出时间预告、叫醒服务、安全提示服务、导游服务、钟点房服务等倍受客人青睐的服务环节。在卫生间配备专项消毒设备，在房间内增设泰山绿色花卉、泰山水果等亲情化服务项目，并根据客人需求增设了网吧和电脑出租业务。在餐饮服务上，根据以往经验和客人的信息反馈，在菜品质量、价位以及服务周到、细腻上狠功夫，相继推出了“泰山豆腐宴”、“泰山道家宴”、“泰山山珍野味宴”、“泰山风味小吃”、“国宴菜”等系列精品菜肴，面向旅行社、会议接待、VIP贵宾等不同规格的接待任务，提供了各类服务和特色饮食。今年与碧霞祠联手推出“首乌灵芝茶”、山珍野味自助餐等特色项目，倍受顾客青睐。后勤部提出了“安全生产无事故，服务到位保经营”的服务口号，在职工公寓和职工伙食上完善管理，努力为一线员工提供良好的住宿和生活环境，使广大员工能够自觉在海拔1545米的泰山极顶安心、扎实工作，用真心和亲情为下榻酒店的每一名顾客提供优质的服务，从而确保了创建活动开展得扎实有效。
由于山顶气温低和天气变化多端，许多年老体弱的客人，上下山非常吃力，在赶上刮风下雨和低温，很多客人衣物、雨具准备不足，我们的服务人员总是带上衣物、雨具步行两公里山路到索道站去接送客人。如：
今年6月17日晚上11：00，烟台于先生一家到达山顶后遇到雷雨天气找不到宾馆，打电话到前台，值班人员接到电话后，立即带上雨具出去寻找，冒着电闪雷鸣，转遍了整个山头，才在瞻鲁台找到客人。途中由于路滑，于先生险些跌倒，差点将背上的孩子摔至地下，我们的员工眼疾手快，一把抓住了孩子，并将他们安全地引领至宾馆。客人一到宾馆，我们做的第一件事便是将热乎乎的姜汤送到他们面前。于先生激动地当场拿出一沓现金表示感谢，被我们婉言谢绝。再如，7月18日，市国税局刘局长陪同重要客人到达山顶，在五岳独尊附近客人不慎踏空摔伤，宾馆接到刘局长的求救电话后，立即派出4名员工配合九中队干警一起对客人实施救助，并安排我们的车辆直达中天门，安全把客人送下山„„像这样细致入微的服务在宾馆随处可见，真正做到了想客人之所想，急客人之所急，2011年，宾馆共收到表扬信20余封，新增“泰安市消费者满意单位”、“山东省绿色厨房”等奖牌4块，文明优质服务也得到了下榻酒店每一位客人的赞誉。
六、加强安全卫生工作，确保安全工作万无一失
一年来，我们以“创建市级文明单位”为契机，按照市直机关工委的工作部署和要求，以实际行动为来泰山的游客提供最优美、最安全的服务环境。在清洁卫生工作上，我们一是思想重视注重管理；二是制度约束注重落实；三是紧抓不懈注重养成。我们根据工作实际，确定了每周一为全馆卫生检查日，按照宾馆卫生检查标准坚持了每周一检查、一评比制度。有效的制度和持之以恒的强化管理，促进了全馆卫生的提高和员工卫生清洁习惯的自觉养成，为客人提供了舒适、整洁、安全、文明的休憩场所。针对宾馆地处泰山景区，安全责任重大的特点，我们把安全生产工作纳入年度工作的议事日程，紧紧围绕“防患于未然”的工作目标，成立了安全领导小组，实行了安全生产责任制，并与各部门逐级签订了《安全生产工作责任书》，严格执行了安全生产检查制度和责任追究制度，切实将安全责任落实到人头。特别是重大节日期间坚持24小时值班制度；每年举办的“安全生产月”活动，排查解决存在问题，使各项安全工作有了较好的
保障，2011年宾馆投入资金分别在总服务台、客房公共区域、餐厅、后厨等工作岗位更新完善了消防器材，为全面提高安全细微服务水平及处理突发事件起到了重要的作用，保证了企业健康、稳定、快速发展。
七、倡导绿色经营，彰显企业文明形象
面对宾馆地处泰山极顶，经营旺季较短、能源紧缺的实际，我们狠抓节能降耗工作，坚持走节约和绿色经营的路子。先后制定完善了《节能降耗管理措施》、《电话管理使用办法》、《物料采购管理制度》等一系列规章制度，建设了洗衣房中水回收冲马桶等各项节能、节电、节水、节油工程。针对夏季山顶多雨的特点，我们将雨水进行收集、消毒、净化处理，每年实现节水达5000立方，节约水费上万元。同时按照环保节能的要求装修了绿色客房，开展“修旧利废、技术革新”活动，广泛采用新式节能设备，逐步淘汰老式耗能设备，降低使用一次性用品。为了减少山上垃圾，我们实施绿色采购，坚持净菜上山。同时党、团支部还定期组织义务
2011年，神憩宾馆在上级党委的关怀指导下，以科学发展观为指导，按照创建市级文明单位的要求已全面展开工作，并取得了一些成绩，但离上级领导的要求仍有较大差距。今后的工作中，我们将进一步加强对文明创建工作的领导，夯实基础，强化管理，不断创新，用一流的作风，一流的干劲，创一流的业绩与服务。借助上级领导本次市级文明单位检查验收的契机，把文明建设提高到一个新的水平，把神憩宾馆建设成为泰山名胜风景区名符其实的旅游窗口示范点。
泰安市神憩宾馆 二0一一年十月