10. 谈判中最为纷繁多变，也是经常发生
破裂的阶段是谈判(B )
A. 初期B. 中期C. 协议期D. 后期
11. 国际商务谈判中，非人员风险主要有
政治风险、自然风险和() 第一部分 选择题 A. 技术风险B. 市场风险C. 经济风险D. 素一、单项选择题(本大题共15小题，每小质风险 题1分，共15分) 1.按谈判中双方所采12. 谈判中，双方互赠礼品时，西方人较取的的态度，可以将谈判分为立场型谈为重视礼物的意义和() 判、原则型谈判和(A) A. 礼物价值B. 礼物包装C. 礼物类型D. 感 A.软式谈判B. 集体谈判C. 横向谈判D. 情价值 投资谈判 13. 谈判中以与别人保持良好关系为满足2. 在商务谈判中，双方地位平等是指双方的谈判心理属于是() 在__上的平等。(C) A. 进取型B. 关系型C. 权力型D. 自我型 A. 实力B. 经济利益 C. 法律 D. 级别 14. 英国人的谈判风格一般表现为3. 价格条款的谈判应由____承提。( B ) ( ) A.法律人员B. 商务人员C. 财务人员D. A. 讲效率B. 守信用C. 按部就班D. 有优越技术人员 感 4. 市场信息的语言组织结构包括文字式15. 日本人的谈判风格一般表现为结构和__结构。(B) ( ) A.图形式B. 数据式C. 表格式D. 组合式A. 直截了当B. 不讲面子C. 等级观念弱D. 5. 根据谈判者让步的程度，谈判风格可分集团意识强 为软弱型模式、强有力模式和( A) 二、多项选择题(本大题共11小题，每小A. 合作型模式B. 对立型模式C. 温和型模题1分，共11分) 16.关于国际货物买卖式D. 中立型模式 的国际惯例主要有(ABD) 6. 在国际商务谈判中，有两种典型的报价A. 《国际贸易术语解释通则》B. 《华沙--战术，即西欧式报价和(B ) 牛津规则》 A.中国式报价B. 日本式报价C. 东欧式C. 《海牙规则》D. 《美国1941年修订的报价D. 中东式报价 国际贸易定义》 7. 在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较17. 还盘的具体方法有(CD) 为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的A. 询问对方的交易条件B. 拒绝成交 让步方式。(B ) C. 请求重新发盘D. 修改发盘 A.坚定B. 等额C. 风险性D. 不平衡 18. 对谈判人员素质的培养包括(BCD) 8. 商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握A. 家庭的培养B. 社会的培养 对方心理的手段是(A ) C. 企业的培养D. 自我培养 A. 问B. 听C. 看D. 说 19. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍9. 谈判中的讨价还价主要体现在___上。的、基本的方式是(BC) (D ) A.第三方协调 B.仲A. 叙B. 答C. 问D. 辩 裁 C.诉讼 D.贸易
报复 试卷一 ．．．
20. 谈判信息传递的基本方式有(ABD) 31. 谈判人员的注意力，在结束阶段处于
A.明示方式B. 暗示方式C. 广告方式D. 最低水平。(F )
意会方式 32. 质量条款是产生僵局频率最高的谈判
21. 谈判议程的内容包括(BC) 主题。(F )
A.模拟谈判B. 时间安排 33. 对于谈判中的纯风险，应采取完全回
C. 确定谈判议题 D.确定谈判人员 避风险策略。(T)
22. 进行报价解释时必须遵循的原则是34. 对于权力型的谈判对手，不可以主动(ABCD) 进攻。(T)
A. 不问不答B. 有问必答C. 避虚就实D. 能35. 法国人素有" 契约之民" 的雅称，他们言不书 崇尚契约，严守信用。(F )
23. 迫使对方让步的主要策略有(ABD) 36. 西欧式报价的一般做法是，将最低价
A.利用竞争B. 最后通牒C. 撤出谈判格列在价格表上，以求首先引起买主的兴软硬兼施 趣。(F )
24. 选择自己所在单位作为谈判地点的优四、简答题(本大题共4小题，每小题6势有(CD) 分，共24分)
A.便于侦察对方 B.容易寻找借口 37. 简述PRAM 谈判模式的基本内容。
C.易向上级请示汇报 D.方便查38. 简述各层次的谈判目标。
找资料与信息 39. 简述规避谈判风险的具体策略。
25. 谈判中迂回入题的方法有(AB) 40. 简述国际商务谈判的基本原则。
A.从题外语入题 B.从自谦入五、论述题(本大题共2小题，每小题10题 分，共20分)
C.从确定议题入题 D.从询问对41. 试述形成谈判僵局的主要原因。 方交易条件入题 42. 试述制定国际商务谈判策略的主要步
26. 国际商务谈判中的市场风险具体有骤。
(BCD) 六、案例分析题
A.投资风险B. 利率风险C. 汇率风险D. 某县一饮料厂欲购买意大利固体桔汁饮价格风险 料的生产技术与设备。派往意大利的谈判第二部分 非选择题 小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、
三、判断改错题(本大题共10小题，每小该县主管工业的副县长、县经委主任和县题2分，共20分) 判断下列命题正误，正财办主任。
确的在其题干后的括号内打"√"，错误的问题：43. 如此安排谈判人员说明中国人打"╳"，并改正。 的谈判带有何种色彩?44. 如此安排谈判
27. 受盘人在还盘之后，又表示接受，此人员理论上会导致什么样的后果?
项接受依然有效。(F ) 45. 如何调整谈判人员?
28. 一名合格的国际商务谈判人员，应具46. 作上述调整的主要理论依据是什么? 备"X" 型的知识结构。( F) 全国2001年10月高等教育自学考试 国
29. 一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判试题参考答案
际商务谈判中的法律因素。(F ) 一、单项选择题(本大题共15小题，每小
30. 谈判开局阶段的主要任务是确定成交题1分，共15分)
价格。(F ) 1.A2.C3.B4.B5.A6.B7.B8.A9.D10.B
11.B 12.D13.B14.C15.D 沟通的障碍，(7)软磨硬抗式的拖延，(8)
二、多项选择题(本大题共11小题，每小外部环境发生变化。
题1分，共11分) 42.(1)了解影响谈判的因素，(2)寻找关
16.ABD17.CD18.BCD19.BC20.ABD21.BC22键问题，(3)确定具体目标，(4)形成假设.ABCD23.ABD24.CD25.AB26.BCD 性方法,(5)深度分析和比较假设方法,(6)
三、判断改错题(本大题共10小题，每小形成具体的谈判策略,(7)拟定行动计划题2分，共20分) 草案。
27.╳ 将" 有效" 改为" 无效" 。 六、案例分析题
28.╳ 将"X" 改为"T" 43. 说明中国人的谈判带有严重的封建官
29.╳ 将" 法律因素" 改为" 商业习惯僚色彩。
因素" 44. 会导致谈判破裂或损害中方利益的结
30.╳ 将" 确定成交价格" 改为" 创造果。
谈判气氛，交换意见和作开场陈述" 。 45. 应该指派具有相应专业知识和能力的
31.╳ 将" 最低" 改为" 最高" 。 商务人员、技术人员和法律人员替换原小
32.╳ 将" 质量" 改为" 价格" 。 组中的3名政府官员参与谈判。
33.√。 46. 是国际商务谈判中有关谈判组织结构
34.√。 的理论
35.╳ 将" 法国" 改为" 英国" 。
36.╳ 将" 西欧式" 改为" 日本式"
四、简答题(本大题共4小题，每小题6
分，共24分)
37.(1)制定谈判计划(plan)，(2)建立关《商务谈判》考试试题 系(relationship), 一、选择题 (3)达成使双方都能接受的协议
(agreement), (4)协议的履行与关系维持1、谈判是追求（ ）的过程。
A 、自身利益要求B 、双方利益要求 (maintenance)
38.(1)最高目标，(2)实际需求目标，(3)C 、双方不断调整自身需要，最终达成一
致 可接受目标， (4)最低目标。
39.(1)提高谈判人员的素质，(2)请教专D 、双方为维护自身利益而进行的智力较家，主动咨询，(3)量
(4)规避风险的技术手段，(5)利用保险市2、判定谈判成功与否的价值谈判标准是
（ ） 场和信贷担保工具，(6)公平负担。
40.(1)平等互利的原则，(2)灵活机动的A 、目标实现标准、成本优化标准、人际原则，(3)友好协商的原则，(4)依法办事关系标准
的原则，(5)原则和策略相结合的原则。 B 、利益满足标准、最高利润标准、人际
五、论述题(本大题共2小题，每小题10关系标准
C 、目标实现标准、共同利益标准、冲突分，共20分)
41.(1)谈判中形成一言堂，(2)过分沉默和合作统一标准
与反应迟钝，(3)观点的争执，(4)偏激的D 、实现目标标准、最大利益标准、人际感情色彩，(5)人员素质的低下，(6)信息关系标准 试卷二 ．．．
3、原则式谈判的协议阶段是（ ） C 、拒绝对方要求，让谈判破裂的决定
A 、一再让步的结果 B 、双方都有利D 、进一步让步以示诚意，让谈判继续进的协议达成结果 行的决定
C 、最大利益满足的结果 D、屈服于对二、简答题（每小题10分，共30分） 方压力的结果 1、商务谈判的特征有哪些？
4、硬式谈判者的目标是（ ） 2、在商务谈判的开局阶段，谈判人员的
A 、达成协议B 、解决问题 C 、赢得胜利D 主要任务是什么？
施加压力 3、商务谈判的目标层次是怎样的？
5、谈判准备过程中必须进行的情况分析三、论述题 （20分）
有（ ） 试述构成商务谈判的实力的因素。
A 、自身分析，市场分析B 、自身分析，对四、 案例分析题（40分）
手分析 案例1：（20分）
C 、市场分析，环境分析D 、环境分析，对中方A 公司与美方B 公司就某项条款进行手分析 谈判, 由于美方B 公司就该项条款与A 方
6、谈判地点的不同，可将谈判分为（ ）始终未达成协议, 且始终不愿作出进一步
A 、技术谈判，贸易谈判，价格谈判的让步, 因此, 在进一步的谈判中,A 方人
B 、价格谈判，外交谈判，军事谈判 员虽然耐心地重申了己方的有关要求, 并
C 、国际谈判，国内谈判，中立地谈判希望双方都能在互利互惠的基础上做出
D 、主场谈判，客场谈判，中立地谈判 进一步的让步, 但,B 方人员却含糊其词,
7、商务谈判中所谓合理价格，是指能（ 顾左右而言它, 一会儿说对A 方的有关要的价格。 求还是不够明确, 一会儿又借口有急事需
A 、价廉物美B 、货真价实C 、市场通行D 、要处理, 希望谈判能够继续拖延, 要么就体现双方共同利益 是将谈判委托给无实际决策权的人员来
8、模拟谈判是在（ ）中进行的。 进行。
A 、国际商务谈判过程 B、经请分析下列问题:
济谈判蹉商阶段 1、你认为B 方人员的所作所为有何不妥
C 、重大谈判准备阶段 D、合之处?
同条款谈判阶段 2、你认为谈判结果将如何?
9、寻找替代打破僵局的做法是指（ ）。案例2：（20分）
A 意大利某电子公司欲向中国某进出口公又兼顾对方要求的方案 B、寻找第三者来司出售半导体生产用的设备，派人来北京参与谈判的方案 与中方洽谈。其设备性能良好，适合中方
C 、提出对方要求以外能体现对方利益的用户。双方很快就设备性能指标达成协方案 议，随即进入价格谈判。中方讲：“其设
D 、更换谈判小组成员 备性能可以，但价格不行。希望降价。”
10、对方坚持不合理要求，导致僵持时，意方说：“货好，价也高，这很自然，不应作出（ ） 能降。”中方说：“不降不行。”意方说：“东
A 、重大让步，以利于协议达成的决定方人真爱讨价还价，我们意大利人讲义
B 、明确而又坚决的反应，使对方明白施气，就降0．5％。”。。。。。。。（省略很多加压力无效 字）。。。。。。。。还是我多你少? 双方推断，
在此之前双方各让了5％，对等，最后一 (4)看双方对商业行情的了解程度。（4搏是否也应对等? 最终双方将5％的差距分）
(意方5％与中方的10％比) 各担一半，即(5)看双方所在企业的信誉和影响力。（3以降价7．5％成交。 分）
试分析上述材料, 回答下述问题: (6)看双方对谈判时间因素的反应。（1分）
1、本案中，意方采用的谈判策略是什么？ (7)看双方谈判艺术与技巧的运用。（3
2、试评价意方对该谈判策略的使用。 分）
答案及评分标准 四、案例分析题（40分）
一、选择题（共10分, 每空1分） 案例1：
1、C2、A3、B4、C5、D6、D 7、D 8、1、B 方人员若是对进一步的谈判失去兴趣,
9、D 10、B 应该选择比较礼貌的方式向A 方委婉提出,
二、简答题(30分) 以求选择更好的解决方式。（5分）而此题
1、 商务谈判的特征有三：（1分） 中B 方的态度则会使A 方觉得B 方对自己
1) 以经济利益为目的；（3分） 不够尊重, 这样有可能激怒对方, 给谈判
2) 以经济效益作为谈判的主要评价指标；带来不利影响。也就是说,B 方这种软磨硬（3分） 抗式的拖延很可能会使对方产生反感情
3) 以价格谈判为核心。（3分） 绪, 甚至导致谈判陷入僵局。（10分）
2、谈判的开局是商务谈判的起点。一个2、若B 方不改变谈判方式, 继续这样拖延良好开局为谈判的成功奠定良好的基础。谈判, 最终会使谈判陷入僵局, 影响双方在此阶段，谈判人员的主要任务有三：（1以后进一步的合作。（5分）
分） 案例2：
1) 创造良好的谈判气氛；（3分） 案例2：
2) 交换意见，就谈判目标、计划、进度和1、意方采用的谈判策略是最后通牒策略。人员组成等方面充分交流意见，达成一（5分）
致。（3分） 2、该例反映意方通过“最后通牒”策略
3) 进行开场陈述。（3分） 压制中方价格欲望，从15％降了一半，使
3、商务谈判的目标层次有三：（1分） 自己仍在不错的条件下拿到合同。但意方
1) 最高目标，是已方在商务谈判中所追求也有缺陷，“机票”显示的航班不实，被的最高目标；（3分） 中方抓住了破绽，又失去了部分策略效
2) 可接受目标，是指在谈判中可努力争力。（3分）
取或作出让步的范围；（3分） 最后通牒策略系终极性的强攻手段，
3) 最低目标, 是商务谈判必须实现的目它具有很大的攻击性，对于急于求成的对标，是谈判的最低要求。（3分） 手更有攻击力。不过使用该策略也是有要
三、论述题 （20分） 求的。（2分）
在通常情况下, 谈判实力取决于以下几个 首先，重在“最后”。该案的压力源因素: 自“最后”。如让所有的参谈人员知道谈
(1)交易内容对双方的重要程度。（2分）判已到最后关头，那么此时的通牒就会威
（2）看各方对交易内容与交易条件的满力巨大。至于表现出的“最后”是真是假，意程度。（3分） 无关紧要。关键是假的也难以证明，这样 (3)看双方竞争的形势。（4分） 才有策略效果。本案中意方使用“最后通
牒”中的“最后”是假的，又易于被对方5、在价格谈判中，买方与卖方讨价还价证实，故策略失败。而作为对手面对该策范围的左、右两端分别是（ ）。 略，首要的也在核对是否真的是“最后”A 、买方的初始报价、买方的最高买价 中方这么做了，就可破解该策略，B 、卖方的最低卖价、买方的最高买价 （5分） C 、买方的初始报价、卖方的初始报价 其次，留有余地。因为该策略有置对D 、卖方的初始报价、买方的初始报价 方于死地的力量，也有置自己于绝境的态6、下面哪一项表述是正确的？（ ） 势。在追求交易的情况下，必须给自己留A 、 产品结构、性能越复杂，其价格越有余地，否则，低。
余地主要反映在三个方面：一是条件本身B 、 通常，“二手货”比新产品的价格高。 即出最后通 C 、 产品附带的条件和服务对其价格没
有影响。
D 、由于谈判者的利益需求不同，其对价
格的理解就不同。
7、下列哪一项是讨价技巧？（ ）
A 、积少成多 B、最大预算 C、以理服《商务谈判》考试试题 人 D、善于提问 一、单项选择题 8、投石问路策略最适合在商务谈判的哪1、按谈判中双方所采取的的态度，可以个阶段使用？（ ） 将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和A 、谈判开局阶段 B、谈判磋商阶段 ( )。 C 、谈判结束阶段 D、缔约阶段 A 、软式谈判 B、集体谈判 C、横向谈判9、谈判中讨价还价集中体现在（ ）。 D 、投资谈判 A 、问 B、答 C、叙 D、辩 2、有关生产或经营同类产品的其他企业10、在谈判中，身份高的人会见身份低的状况的信息属于( ) 人称为（ ）。 A 、社会环境信息 B、竞争对手信息 A 、接见 B、拜会 C、会见 D、 C、产品信息 D、本企业信息 拜访 3、模拟谈判是在（ ）中进行的。 二、名词解释（本大题共5小题，每小题A 、国际商务谈判过程 B、经济谈判蹉商3分，共15分） 阶段 1、商务谈判 C 、重大谈判准备阶段 D、合同条款谈判2、模拟谈判 阶段 3、收场阶段 4、在收场阶段，谈判一方的下列哪种行4、还价 为容易给对方的心理造成不良影响？5、礼仪 （ ） 三、简答题（本大题共5小题，每小题5A 、 对已经取得的成果作出客观、公正分，共25分） 的评价 1、 简述原则谈判理论的基本要点。 B 、 加强自我控制，保持轻松的姿态 2、通则议程包括哪些主要内容？ C 、 回顾、检查已经开展过的谈判活动3、说明讨价还价中的让步策略的内容。 D 、 重述谈判过程的细节 4、商务谈判中不宜问对方的问题。 试卷三 ．．．
5、如何做好迎送礼仪工作？ 么？（5分）
3、美国人科肯这次谈判失败的原
四、论述题（本大题共2小题，共25因是什么? （6分）
1、美国著名谈判学家杰德勒·尼尔伦伯参考答案及评分要点：
格把谈判称为“合作的利己主义”，请谈一、选择题（本大题共10小题，每小题2谈你对此的理解。（15分） 分，共20分）
2、在商务谈判中，如果对手信任自己，1、A 2、B3、C 4、D5、C6、D7、C 8、有利于谈判的顺利进行。请问你会采取哪B 9、A 10、A
些沟通技巧取得对手的信任？（10分） 二、名词解释（本大题共5小题，每小题
五、案例分析题（本大题共1小题，153分，共15分）
背景材料：美国人科肯受雇于一家国际性1、所谓商务谈判，是指当事人各方为了公司，担任很重要的管理职位，不久后他自身的经济利益, 就交易的各种条件进行向上司请求，见识一下大场面，出国谈判洽谈、磋商, 最终达成协议的过程。 业务，使自己成为一个真正的谈判者。机2、所谓模拟谈判, 是指正式谈判开始之会终于来了，上司派他去日本。他高兴得前，将谈判小组成员一分为二, 一部分人不得了，认为这是命运之神赐给他的好机扮演谈判对手, 并以对手的立场、观点和会。他决心要使日本人全军覆没，然后再作风来与另一部分扮演己方的人员交锋, 进攻其他的国际团体。 预演谈判的过程。
一踏上日本，两位日本朋友即迎了上3、谈判的收场阶段, 就是指谈判双方完成来，护送他上了一辆大型轿车。他舒服地由缔约意图向实际缔约行为转化的动态靠在轿车后座的丝绒椅背上，日本人则僵过程。
硬地坐在前座的两张折叠椅上。 4、还价，也称“还盘”，一般是指针对卖 ——“为什么你们不和我坐在一起? 方的报价买方做出的反应性报价。
后面很宽敞。” 5、礼仪作为重要的生活规范和道德规范， ——“不，你是一位重要人物。你显是对他人表示尊敬的方式与体现，规定人然需要休息。” 们在交往过程中如何做，以及如何幽雅地 ——“对了，你会说日语吗? 在日本做。
我们都说日语。” 三、简答题（本大题共5小题，每小题5 ——“我不会，但我希望能学几句。分，共25分）
我带了一本日语字典。” 1、 原则谈判理论其基本要点为四个方 ——“你是不是定好了回国的时间? 面：
我们到时可以安排轿车送你回机场。” （1）人：把人与问题分开。把对方当作 ——“决定了，你们想的真周到。” “人”来看待, 把问题按其价值来处理。（1 说着他把回程机票交给了日本人，好分）
让轿车知道何时去接他。当时他并没在（2）利益：着眼于利益而不是立场。立意，可是日本人就知道了他的谈判期限场是你作出的某种决定, 促使你作出这种了。 决定的则是利益。（1分）
。。。。省略很多字。。。。。 （3）意见：在决定如何做之前, 先构思可请问：1、日本人采用了何种策略？（4能有的选择, 提出彼此有利的解决方案。
2、该种策略的基本运作模式是什（1分）
（4）标准：坚持使用客观标准。（1分）参考答案要点：
适当展开，要点清楚。（1分） 1、（1）、分别阐明谈判合作的一面，利己2通则议程包括如下主要内容： 的一面，以及两者之间的对立统一关系。
（1）、谈判总体时间及各分阶段时间的安（5分）
排。（1分） （2）、主要从谈判的概念、特征、基本原
（2）、双方谈判讨论的中心议题，尤其是则、谈判人员应具备的正确的谈判意识这
第一阶段谈判的安排。（1分） 几方面进行阐述。（10分）
（3）、列入谈判范围的各种问题，问题讨2、（1）、主要手段有：①、形象 ②、运论的顺序。（1分） 用事实 ③、利用专家 ④、名片 ⑤、
（4）、谈判中各种人员的安排。（1分） 承诺 ⑥、罗列三点 ⑦、精确数字 ⑧、
（5）、谈判地点及招待事宜。（1分） 角色互换 （4分）
3讨价还价中的让步策略包括如下内容：（2）、逐条展开阐述。（3分）（3）、联系
（1）、让步时间的选择 （1分） 实际，适当举例。（3分）
（2）、让步幅度的把握 （1分） 五、案例分析题（本大题共1小题，15分）
（3）、让步的技巧 （1分） 参考答案要点：
作为谈判者应根据具体情况去灵活运用2、 日本人采取了时间囚笼战术，借时让步策略, 引导对方与己方合作, 彼此将间压力，逼迫美国人签订他自己并不满意谈判推进到成交阶段。（1分） 的合同。（4分）
4、商务谈判中一般不应提出下列问题： 3、 该策略的基本运作模式：情感接触
（1）、带有敌意的问题。（1分） —时间消耗战—对手别无选择—仓促成
（2）、有关对方个人生活、工作方面的问交—大获全胜。（5分）
题。（1分） 美国人科肯这次谈判失败的原因主要有
（3）、对方品质和信誉方面的问题。（1两条：（1）、缺乏谈判的周密计划，更缺
（4）、故意表现自己而提问。（1分） 乏对日本人的调查了解，同时非常自负，5好迎送礼仪工作要掌握如下要点： 完全不把谈判对手放在眼里，盲目自信，
（1）、确定迎送规格。通常，迎送规格主陷入了日本人的圈套。（2）、一到日本就要依据三方面的情况来确定，即前来谈判将谈判期限告诉了谈判对手，从而丧失了人员的身份和目的、我方与被迎送者之间时间的主动权，被迫接受了于己不利的条的关系以及惯例。（1分） 件。（6分）
（2）、掌握对方抵达和离开的时间。迎候
人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到
达机场、车站或码头，只能由你去等候客人，而不能让客人在那《商务谈判》考试试题 里等你。（1分） 一、选择题 （3）、做好接待的准备工作。在得知来宾1、从总体上讲，商务谈判的信息在谈判抵达日期后应首先考虑到其住宿安排问中（）。 题。客人到达的当天，最好只谈第二天的A 、直接决定谈判的成败B 、间接作用 安排，另外的日程安排可在以后详细讨C 、成为控制谈判过程的手段D 、无作用 论。（1分） 2、商务谈判胜负的决定性因素在于四、论述题（本大题共2小题，共25试卷四 ．．．
（ ）。 场外交易
A 、与对方的友谊 B 、主谈人员的经9、商务谈判必须实现的目标是谈判的验 （ ）。
C 、商务谈判人员的素质 D 、谈A 、最低目标B 、可接受的目标 判人员报酬的多少 C 、最高目标D 、实际需求目标
3、美国一公司与德国一公司在德国进行10、价格解释是（ ）。 谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于A 、买方还价 B 、卖方报价
（ ）。 C 、卖方对报价所进行的解释D 、买方对报
A 、中立地谈判 B 、价所进行的解释
主场谈判 二、简答题（每小题10分，共30分）
C 、让步型谈判 D 、1、一个商务谈判方案应包括哪些内容？ 客场谈判 2、简述商务谈判人员应具备的素质。
4、在商务谈判中，要想做到说服对方，3、简述商务谈判效益评价的标准。 应当（ ）。 三、论述题（20分）
A 以在必要时采取强硬手段 试述打破商务谈判僵局的方法。
B 、使对方明白已方从谈判中获利很小 四、案例分析题（40分）
C 、使对方明白其从谈判中获利很大 案例1：（20分）
D 、寻找双方利益的一致性 美国一公司的商务代表迈克到法国去进
5、在谈判中，人为的制造的分歧是指行一场贸易谈判, 受到法国人的热烈欢（ ）。 迎。法国人开着小车到机场迎接, 然后, 又
A 、核心内容的分歧 B 、把他安排在一家豪华宾馆。迈克有一种宾主要分歧 至如归的感觉, 觉得法国人的服务水平够
C 、实质性分歧 D 、棒。安排好之后, 法国人似乎无意地问:假性分歧 “。。。。。。。。。。。省略。。。。。。
6、（ ）的核心是谈判的双方既以上案例节选自《卡耐基口才——四——要考虑自己的利益，也兼顾对方的利益，控制谈判的节奏》, 请分析上述案例, 并回是平等式的谈判。 答以下问题。
A 、让步型谈判 B 、立(1)法国人获悉迈克的返程日期时, 运用场型谈判 什么谈判技巧?
C 、互惠型谈判 D 、原(2)法国人是如何迫使迈克接受一切谈判则型谈判 条件的
7、（）是双方下决心按磋商达成的最终(3)如果你是迈克, 遇到这种情况你会怎交易条件成交的阶段。 么办?
A 、报价阶段B 、开局阶段C 、成交阶段D 案例2：（20分）
磋商阶段 甲公司欲销售其一条生产线给乙公
8、报价阶段的策略主要体现在司。甲方多次到乙方所在地交流、谈判，（ ）。 也请乙方到甲方工厂参观考察，双方决意
A 、把价格压得越低越好 B 、合作。不过，乙方留了两个议题：甲方的如何报价 条件与成交的时间。对此，甲方认为不应C 、把价格抬得越高越好 D 、成问题。于是，双方约定到乙方所在地谈
判。 融等方面的知识。（3分）
双方在乙方公司的办公楼连续谈判了43）要有综合能力，主要是指其要具备较天，进度不快也不慢，关键是甲方谈判的强的逻辑思维、推理能力，表达能力，交8位成员谨慎细致，际能力和协调能力。（3分）
离乙方要求仍有相当差距。 4）要有成熟的心理。（2分）
乙方看到进度和条件均不尽人意，于3、答：商务谈判的效益评价标准有三、 是提出了批评意见：“贵方谈判是否有问1）是否取得一项明智的协议。成功的谈题，4天过去了不见进展。有些条件本来判应该是既达成了某项协议，又尽可能接是明显的，也被贵方专家搞复杂了。这么近本方所追求的目标。谈判的最终结果在下去什么时候能谈完? ” 多大程度上符合预期目标，这是衡量商务。。。。。省略。。。 谈判是否成功的首要标准。（4分） 2）是否有较高的谈判效益。任何谈判都以使合同安全执行。乙方说：“考虑到双有三种成本：谈判桌上的成本、谈判过程方合作，我们可以让一步，减少一半，即的成本和谈判的机会成本。所谓谈判效10多万美元的设备，其他不能动。”甲方率，是指谈判所获的收益与所付成本之间说：“谢谢，我方只好接受贵方建议。” 的比率。只有高效率的谈判才是成功的谈试分析上述材料, 回答下述问题: 判。（3分）
1、本案中，乙方采用的谈判策略是什么？3) 是否改善同对方的关系。商务谈判是确
2、乙方采用该谈判策略成功的原因主要立利益的过程，同时也是谈判者之间进行有哪些？ 合作、共同解决问题的过程，因此，在谈答案及评分标准 判中应当重视建立和维护双方的互惠合
一、选择题（10分） 作关系，以谋求长远的利益。（3分） 1C2、C3、D4、D5、D 6、D 7、C 8、三、论述题（20分）
9、A 10、C 谈判出现僵局, 会影响谈判协议的达成。
二、简答题（30分） 一旦形成僵局，我们可以采取以下策略：
1、答：1）确定谈判主题和谈判目标；（2第一, 应正确认识谈判中的僵局，分析引分） 起僵局的根源, 判断双方的分歧是属于想
2) 确定谈判地点; （1分） 象的分歧、人为的分歧还是真正的分歧。
3) 确定谈判议程；（1分） 若是属于真正的分歧, 则应当分析分歧的
4) 规划谈判策略；（2分） 原因, 然后采取灵活的具有针对性的措施
5) 明确谈判人员的分工及其职责；（2予以解决。（3分）
6) 规定联络通讯方式及汇报制度（2分）第二, 避重就轻，转移视线也不失为一个
2、答：商务谈判人员应具备的素质主要有效方法有时谈判之所以出现僵局, 是因有四： 为双方僵持在某个问题上。（3分）
1第三, 运用休会策略。谈判出现僵局, 双方（2分） 情绪都比较激动、紧张, 会谈一时也难以
2）要有丰富的知识，包括社会知识和专继续进行。这时, 提出休会是一个较好的业知识两个方面，其中，社会知识包括历缓和办法。（3分）
史、宗教、第四, 改变谈判环境。（3分）
专业知识主要包括商务、法律、商品和金第五, 利用调节人。即找一个双方都能够
接受的中间人作为调节人或仲裁人，以缓限并不是真正的最后截止日期。需知多数和双方的矛盾, 达成谅解。（3分） 人的期限均有商量余地, 就看你能否沉得第六, 调整谈判人员。当谈判僵持的双方住气。总之, 沉着、冷静、有耐心是对付已产生对立情绪, 并不可调和时, 可考虑这种局面的最好策略。（5分） 更换谈判人员, 或者请地位较高的人出面案例2：
协商谈判问题。（3分） 1、本案中，乙方采用的谈判策略是疲劳另外，在解决僵局的过程中, 一定要时刻战。（5分）
注意顾全对方的“面子”。（2分） 2、 2、乙方采用该谈判策略成功的原因
四、案例分析题（40分） 主要有：其一，乙方有备而去——志在必案例1：（20分） 得；（5分）其二，既节省了时间，又抗住
(1)法国人运用了“投石问路法”的谈判了自己的疲劳，保持了清醒；（5分）其三，技巧。（2分）即当对方很难从正面回答你坚持最后的复核，确保谈判成果不流失。的问题时, 不要强迫他做出回答, 而应采（5分）
用迂回的方法, 暂时避开主题, 转移对方
的注意力, 然后在引申到主题, 或者干脆
从侧面得到问题的答案。法国人就是通过
转移对方注意力的方式, 间接的得到自己商务谈判考试试题 想要得答案。（3分） 一、单项选择题。 (2)答:法国人通过运用期限策略, 迫使迈1、在商务谈判中，谈判双方以（ ）为克接受一切谈判条件。（2分）时间是除信谈判的核心。 息和权力之外影响谈判结果的主要因素A 、需求 B、利益 C、价格 D、价之一。期限是一种时间性因素。在商务谈值 判中, 贸易双方常将期限做为一种时间性2、损害及违约赔偿谈判首先必须根据事通谍、促使对方尽快采取对策。在谈判中, 实和合同规定分清()。 期限能使犹豫不决的谈判对手尽快做出A 、损害的程度B 、责任的归属C 、赔偿范决定, 因为他们害怕错过这个村就没有这围D 、赔偿的金额 个店了。时间给人造成了某种压力, 这种3、下列哪种策略最容易导致谈判成功？压力常常迫使对方改变战略。法国人很好（ ） 地运用时间的紧迫感, 迫使迈克做出让A 、谈判者同时服从对方和自己的需要 步。（3分） B 、谈判者顺从对方的需要 (3)答:如果在实际生活中发生了这样的C 、谈判者违背自己的需要 事, 首先不要慌, 要保持冷静, 绝不能盲目D 、谈判者同时损害对方和自己的需要 地遵从期限, 让它捆住你的手脚。（5分）4、当确定了己方的谈判目标之后，应根就以迈克为例, 如果他不甘愿俯首就擒, 据（ ）选择确定谈判对象。 可以这样说:“真是太遗憾了, 对于没有达A 、对方联系己方的先后次序 成协议, 我深感不安, 不过难得有这样的B 、对方条件与己方目标的吻合程度 观光旅行, 所以我又要感谢贵国。”这就把C 、对方产品质量的好坏D 、对方条件的优球赐给法国人了。期限策略是双方都可以惠程度 使用的武器, 如果不幸掉在“期限”的陷5、在议价阶段，需要采取以下四个步骤阱中, 那一定要有耐性, 要相信对方的期试卷五 ．．．
中的部分或全部才能使交易达成，其正确分，共25分）
的顺序是（ ）。 1、简述商务谈判的价值评价标准。
A. 对谈判形势作出判断、互为让步磋商、2、“开价要高、出价要低”的报价起点策打破僵局、探明对方报价的依据 略有何作用？
B. 探明对方报价的依据、互为让步磋商、3、简述商务谈判中“听”的障碍。 对谈判形势作出判断、打破僵局 4、日常交往礼节有哪些内容？
C. 探明对方报价的依据、对谈判形势作出5、简述商务谈判的PRAM 模式。
判断、互为让步磋商、打破僵局 四、论述题（本大题共1小题， 10分）
D. 对谈判形势作出判断、探明对方报价的古人云：“学如弓弩，才如箭镞，识以领依据、打破僵局、互为让步磋商 之，方能中鹄”，形象地说明了商务谈判
6、在价格谈判中，买方与卖方价格谈判人员应该具备的基本素质及其之间的关合理范围的左、右两端分别是（ ）。 系。请问：你将如何努力，争取早日成为
A 、买方的初始报价、卖方的初始报价 一名合格的商务谈判人员？
B 、买方的最高买价、卖方的初始报价 五、案例分析题1、背景材料：按照T 公
C 、卖方的最低卖价、卖方的初始报价 司（卖方）与G 公司（买方）的协议，G
D、卖方的最低卖价、买方的最高买价 公司应在2005年11月15日之前交付30%
7、下列哪一项不是还价技巧？（ ） 货款，但G 公司并未履约。三天后，T 公
A 、感情投资B 、投石问路 C、吹毛求疵司代表找到G 公司马总（公司副总）询问
D 、最后通牒 货款一事，马总称此事须由刘总（公司总
8、改变谈判环境是一种比较好的（ ）经理）亲自处理，但刘总出差在外，半个策略。 月之后才回。T 公司代表只好耐心等待，
A 、摸底 B、讨价还价 C、让步 D但T 公司急需流动资金，总经理一天打几打破僵局 个电话询问此事。到第五天，在总经理的
9、谈判人员精力和注意力的变化是（ 授权下，T 公司代表承诺只要G 公司马上
A 、有规律性的B 、无规律性的C 、有次序交付50%货款，可以给予其5%的价格折扣。 性的D 、不可控的 请问：（1）、G 公司采用的是何种谈判策
10、在见面握手的时候，下列哪种做法是略？（3分）
失礼的？（ ） （2）、该策略的作用？（6分）
A 、身份低者先伸出手与身份高者握手 （3）、应如何应对这种策略？（6分）
B 、年长者先伸出手与年轻者握手 2、背景材料：甲乙双方已就有关的交易
C 、主人先伸出手与宾客握手D 、女士先伸条件磋商长达3个月之久，基本形成了许出手与男士握手 多一致的意见，但还有一、两个问题需要
二、名词解释（本大题共5小题，每小题进一步讨论。此时甲方提议到本地一风景3分，共15分） 点游船上边游览、边协商。结果双方很快
1、谈判背景 签订了合同。
2、主谈人 问题：（1）、甲方提议是一种什么样的谈
3、报价 判策略？（3分）
4、谈判目标 （2）、这一策略主要用在谈判的什么过程
5、商务谈判策略 中？（2分）
三、简答题（本大题共5小题，每小题5（3）、使用这一策略会带来哪些好处？（5
分） 的成本包括三项, 一是谈判桌上的成本。
（4）、使用这一策略要注意什么问题？（5这是谈判的预期收益与实际收益之间的分） 差额。二是谈判过程的成本。即在整个谈参考答案及评分要点： 判过程中人、财、物和时间等资源的耗费。
一、选择题（本大题共10小题，每小题2三是资源占用的机会成本。（2分）
分，共20分） （3）、谈判的社会效益。谈判社会效益是
1、C 2、B3、B4、B5、C6、D7、B8、D 9商务谈判所产生的社会效果和社会反映。
A 10、A 把社会效益作为评价商务谈判的成败标
二、名词解释（本大题共5小题，每小题准，有利于使谈判当事人的谈判哲学提升3分，共15分） 到一个新的高度。（1分）
1、谈判背景是指谈判所处的客观条件，2、“开价要高、出价要低”的报价起点策主要包括：环境背景、组织背景和人员背略有如下作用：
景三个方面。 （1）、可以有效地改变对方的盈余要求。
2、所谓主谈人，是指谈判班子中承担大（1分）
部分洽谈工作的谈判人员。在谈判的某一（2）、卖方的高开价，往往为买方提供了阶段，针对某一个或某几个方面的议题，一个评价卖方商品的价值尺度。（1分） 以他为主发言，阐述我方的立场和观点。（3）、这种报价策略中包含的策略性虚报
3、所谓报价，是指谈判的某一方首次向部分，能为下一步双方的价格磋商提供充另一方提出一定的交易条件，并愿意按照分的回旋余地。（1分）
这些条件签订交易合同的一种表示。 （4）、这种报价策略对最终议定成交价格
4、所谓谈判目标, 是谈判者为满足自身的和双方最终获得的利益具有不可忽略的需要, 根据客观情况, 为本次谈判所确定影响。（1分）
的指标或指标体系。 适当展开，阐述清楚（1分）
5、商务谈判策略是对谈判人员在商务谈3、“听”的障碍主要有：
判过程中，为实现特定的谈判目标而采取（1）、只注意与已有关的讲话内容，不顾的各种方式、措施、技巧、战术、手段及对方的全部讲话内容。（1分）
其反向与组合运用的总称。 （2）、精力分散，或思路较对方慢，或观
三、简答题（本大题共5小题，每小题5点不一致所造成的少听、漏听。（1分） 分，共25分） （3）、凭借感情、兴趣的变化来理解对方
1、 商务谈判的价值评价标准有三方讲话内容，从而曲解了对方的原意。（1分） 面： （4）、受收听者的文化知识、语言水平等
（1）、谈判的收益。谈判收益是指谈判目的限制．特别是受专业知识与外语水平的标的实现程度。具体来讲，限制而听不懂对方的讲话内容。（1分） 谈判目标的实现程度是通过三个层次来（5）、环境的干扰，常会使人们的注意力体现的。第一个层次是指具体的财务目分散，形成听力障碍。（1分） 标，赚多少利润；第二个层次是指远期的4、日常交往礼节包括：
商务目标； 第三个层次是指商务关系的（1）、遵守时间, 不得失约（1分） 维系。（2分） （2）、尊重老人、妇女。（1分）
（2）、谈判的效率高低。谈判效率就是指（3）、尊重各国、各民族的风俗习惯不同谈判的收益与所费成本之间的比率。谈判的国家、民族（1分）
（4）、举止得体（1分） 踪”的人自会有最佳出现的方式。（6分）
5、PRAM 谈判模式由四个部分构成： 2、（1）、甲方使用的是改变谈判环境策略，
（1）、制订谈判的计划(Plan) （1分） 从而达到打破僵局的目的。（3分）
（2）、建立信任关系(Relationship) （1 （2）、谈判磋商阶段。（2分）
分） （3）、好处体现在：①、通过游玩、休息、
（3）、达成使双方都能接受的协议私下接触, 双方可以进一步增进了解, 清(Agreement) （1分） 除彼此间的隔阂, 增进友谊。②、双方可
（4）、协议的履行和关系的维持以不拘形式地就僵持的问题继续交换意(Maintenance) （1分） 见, 寓严肃的讨论于轻松活泼、融洽愉快适当展开，要点突出（1分） 的气氛之中。③、良好的环境使彼此心情
四、论述题（本大题共1小题， 10分）愉快 , 人也变得慷慨大方，谈判桌上争论参考答案要点： 已久的问题, 在这儿就会迎刃而解了。（5
1、商务谈判人员的素质从内容上来讲，分）
包括思想素质、心理素质、专业素质和业（4）、注意的问题：①、提出的时机要恰务素质。从结构上来讲，当。②、地点的选择要慎重。③、环境的核心层—识，包括思想素质和心理素质、布置要协调。（5分）
中间层—学，即专业素质、外围层—才，
即业务素质。（2分）
1、 分别阐述思想素质、心理素质、专
业素质和业务素质的具体内容。（4分）
2、 结合自身实际，明确努力方向，采
取具体措施。（4分）
五、案例分析题
参考答案要点：
1、（1）、失踪策略。（3分）
（2）、该策略的作用：①、使商谈永远破
裂。②、趁机打探对方情况, 同时保留是
否结束交易的选择权。③、伺机寻找更好
的交易。④、推延最后协定的达成, 减低
对方期望。（6分）
（3）、应对方法：①、在商务谈判前, 先了解对方公司组织的结
构, 同时请他写下每个主管的权力范围。
②、直接去找“失踪”人员公司的上级,
向其提出抗议。③、多方寻找“失踪”人
员是否就在附近, 或者打听没有此人的同
意合同是否可以达成。④、提出建议, 让
对手限期答复, 否则“后果自负”。⑤、在
“失踪”的人没回来以前, 坦白地和对方
商谈, 一旦涉及到他们的最佳利益时, “失
10. 谈判中最为纷繁多变，也是经常发生
破裂的阶段是谈判(B )
A. 初期B. 中期C. 协议期D. 后期
11. 国际商务谈判中，非人员风险主要有
政治风险、自然风险和() 第一部分 选择题 A. 技术风险B. 市场风险C. 经济风险D. 素一、单项选择题(本大题共15小题，每小质风险 题1分，共15分) 1.按谈判中双方所采12. 谈判中，双方互赠礼品时，西方人较取的的态度，可以将谈判分为立场型谈为重视礼物的意义和() 判、原则型谈判和(A) A. 礼物价值B. 礼物包装C. 礼物类型D. 感 A.软式谈判B. 集体谈判C. 横向谈判D. 情价值 投资谈判 13. 谈判中以与别人保持良好关系为满足2. 在商务谈判中，双方地位平等是指双方的谈判心理属于是() 在__上的平等。(C) A. 进取型B. 关系型C. 权力型D. 自我型 A. 实力B. 经济利益 C. 法律 D. 级别 14. 英国人的谈判风格一般表现为3. 价格条款的谈判应由____承提。( B ) ( ) A.法律人员B. 商务人员C. 财务人员D. A. 讲效率B. 守信用C. 按部就班D. 有优越技术人员 感 4. 市场信息的语言组织结构包括文字式15. 日本人的谈判风格一般表现为结构和__结构。(B) ( ) A.图形式B. 数据式C. 表格式D. 组合式A. 直截了当B. 不讲面子C. 等级观念弱D. 5. 根据谈判者让步的程度，谈判风格可分集团意识强 为软弱型模式、强有力模式和( A) 二、多项选择题(本大题共11小题，每小A. 合作型模式B. 对立型模式C. 温和型模题1分，共11分) 16.关于国际货物买卖式D. 中立型模式 的国际惯例主要有(ABD) 6. 在国际商务谈判中，有两种典型的报价A. 《国际贸易术语解释通则》B. 《华沙--战术，即西欧式报价和(B ) 牛津规则》 A.中国式报价B. 日本式报价C. 东欧式C. 《海牙规则》D. 《美国1941年修订的报价D. 中东式报价 国际贸易定义》 7. 在缺乏谈判经验的情况下，进行一些较17. 还盘的具体方法有(CD) 为陌生的谈判，谈判人员应采取_____的A. 询问对方的交易条件B. 拒绝成交 让步方式。(B ) C. 请求重新发盘D. 修改发盘 A.坚定B. 等额C. 风险性D. 不平衡 18. 对谈判人员素质的培养包括(BCD) 8. 商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握A. 家庭的培养B. 社会的培养 对方心理的手段是(A ) C. 企业的培养D. 自我培养 A. 问B. 听C. 看D. 说 19. 国际经济贸易活动中解决争端的普遍9. 谈判中的讨价还价主要体现在___上。的、基本的方式是(BC) (D ) A.第三方协调 B.仲A. 叙B. 答C. 问D. 辩 裁 C.诉讼 D.贸易
报复 试卷一 ．．．
20. 谈判信息传递的基本方式有(ABD) 31. 谈判人员的注意力，在结束阶段处于
A.明示方式B. 暗示方式C. 广告方式D. 最低水平。(F )
意会方式 32. 质量条款是产生僵局频率最高的谈判
21. 谈判议程的内容包括(BC) 主题。(F )
A.模拟谈判B. 时间安排 33. 对于谈判中的纯风险，应采取完全回
C. 确定谈判议题 D.确定谈判人员 避风险策略。(T)
22. 进行报价解释时必须遵循的原则是34. 对于权力型的谈判对手，不可以主动(ABCD) 进攻。(T)
A. 不问不答B. 有问必答C. 避虚就实D. 能35. 法国人素有" 契约之民" 的雅称，他们言不书 崇尚契约，严守信用。(F )
23. 迫使对方让步的主要策略有(ABD) 36. 西欧式报价的一般做法是，将最低价
A.利用竞争B. 最后通牒C. 撤出谈判格列在价格表上，以求首先引起买主的兴软硬兼施 趣。(F )
24. 选择自己所在单位作为谈判地点的优四、简答题(本大题共4小题，每小题6势有(CD) 分，共24分)
A.便于侦察对方 B.容易寻找借口 37. 简述PRAM 谈判模式的基本内容。
C.易向上级请示汇报 D.方便查38. 简述各层次的谈判目标。
找资料与信息 39. 简述规避谈判风险的具体策略。
25. 谈判中迂回入题的方法有(AB) 40. 简述国际商务谈判的基本原则。
A.从题外语入题 B.从自谦入五、论述题(本大题共2小题，每小题10题 分，共20分)
C.从确定议题入题 D.从询问对41. 试述形成谈判僵局的主要原因。 方交易条件入题 42. 试述制定国际商务谈判策略的主要步
26. 国际商务谈判中的市场风险具体有骤。
(BCD) 六、案例分析题
A.投资风险B. 利率风险C. 汇率风险D. 某县一饮料厂欲购买意大利固体桔汁饮价格风险 料的生产技术与设备。派往意大利的谈判第二部分 非选择题 小组包括以下四名核心人员：该厂厂长、
三、判断改错题(本大题共10小题，每小该县主管工业的副县长、县经委主任和县题2分，共20分) 判断下列命题正误，正财办主任。
确的在其题干后的括号内打"√"，错误的问题：43. 如此安排谈判人员说明中国人打"╳"，并改正。 的谈判带有何种色彩?44. 如此安排谈判
27. 受盘人在还盘之后，又表示接受，此人员理论上会导致什么样的后果?
项接受依然有效。(F ) 45. 如何调整谈判人员?
28. 一名合格的国际商务谈判人员，应具46. 作上述调整的主要理论依据是什么? 备"X" 型的知识结构。( F) 全国2001年10月高等教育自学考试 国
29. 一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判试题参考答案
际商务谈判中的法律因素。(F ) 一、单项选择题(本大题共15小题，每小
30. 谈判开局阶段的主要任务是确定成交题1分，共15分)
价格。(F ) 1.A2.C3.B4.B5.A6.B7.B8.A9.D10.B
11.B 12.D13.B14.C15.D 沟通的障碍，(7)软磨硬抗式的拖延，(8)
二、多项选择题(本大题共11小题，每小外部环境发生变化。
题1分，共11分) 42.(1)了解影响谈判的因素，(2)寻找关
16.ABD17.CD18.BCD19.BC20.ABD21.BC22键问题，(3)确定具体目标，(4)形成假设.ABCD23.ABD24.CD25.AB26.BCD 性方法,(5)深度分析和比较假设方法,(6)
三、判断改错题(本大题共10小题，每小形成具体的谈判策略,(7)拟定行动计划题2分，共20分) 草案。
27.╳ 将" 有效" 改为" 无效" 。 六、案例分析题
28.╳ 将"X" 改为"T" 43. 说明中国人的谈判带有严重的封建官
29.╳ 将" 法律因素" 改为" 商业习惯僚色彩。
因素" 44. 会导致谈判破裂或损害中方利益的结
30.╳ 将" 确定成交价格" 改为" 创造果。
谈判气氛，交换意见和作开场陈述" 。 45. 应该指派具有相应专业知识和能力的
31.╳ 将" 最低" 改为" 最高" 。 商务人员、技术人员和法律人员替换原小
32.╳ 将" 质量" 改为" 价格" 。 组中的3名政府官员参与谈判。
33.√。 46. 是国际商务谈判中有关谈判组织结构
34.√。 的理论
35.╳ 将" 法国" 改为" 英国" 。
36.╳ 将" 西欧式" 改为" 日本式"
四、简答题(本大题共4小题，每小题6
分，共24分)
37.(1)制定谈判计划(plan)，(2)建立关《商务谈判》考试试题 系(relationship), 一、选择题 (3)达成使双方都能接受的协议
(agreement), (4)协议的履行与关系维持1、谈判是追求（ ）的过程。
A 、自身利益要求B 、双方利益要求 (maintenance)
38.(1)最高目标，(2)实际需求目标，(3)C 、双方不断调整自身需要，最终达成一
致 可接受目标， (4)最低目标。
39.(1)提高谈判人员的素质，(2)请教专D 、双方为维护自身利益而进行的智力较家，主动咨询，(3)量
(4)规避风险的技术手段，(5)利用保险市2、判定谈判成功与否的价值谈判标准是
（ ） 场和信贷担保工具，(6)公平负担。
40.(1)平等互利的原则，(2)灵活机动的A 、目标实现标准、成本优化标准、人际原则，(3)友好协商的原则，(4)依法办事关系标准
的原则，(5)原则和策略相结合的原则。 B 、利益满足标准、最高利润标准、人际
五、论述题(本大题共2小题，每小题10关系标准
C 、目标实现标准、共同利益标准、冲突分，共20分)
41.(1)谈判中形成一言堂，(2)过分沉默和合作统一标准
与反应迟钝，(3)观点的争执，(4)偏激的D 、实现目标标准、最大利益标准、人际感情色彩，(5)人员素质的低下，(6)信息关系标准 试卷二 ．．．
3、原则式谈判的协议阶段是（ ） C 、拒绝对方要求，让谈判破裂的决定
A 、一再让步的结果 B 、双方都有利D 、进一步让步以示诚意，让谈判继续进的协议达成结果 行的决定
C 、最大利益满足的结果 D、屈服于对二、简答题（每小题10分，共30分） 方压力的结果 1、商务谈判的特征有哪些？
4、硬式谈判者的目标是（ ） 2、在商务谈判的开局阶段，谈判人员的
A 、达成协议B 、解决问题 C 、赢得胜利D 主要任务是什么？
施加压力 3、商务谈判的目标层次是怎样的？
5、谈判准备过程中必须进行的情况分析三、论述题 （20分）
有（ ） 试述构成商务谈判的实力的因素。
A 、自身分析，市场分析B 、自身分析，对四、 案例分析题（40分）
手分析 案例1：（20分）
C 、市场分析，环境分析D 、环境分析，对中方A 公司与美方B 公司就某项条款进行手分析 谈判, 由于美方B 公司就该项条款与A 方
6、谈判地点的不同，可将谈判分为（ ）始终未达成协议, 且始终不愿作出进一步
A 、技术谈判，贸易谈判，价格谈判的让步, 因此, 在进一步的谈判中,A 方人
B 、价格谈判，外交谈判，军事谈判 员虽然耐心地重申了己方的有关要求, 并
C 、国际谈判，国内谈判，中立地谈判希望双方都能在互利互惠的基础上做出
D 、主场谈判，客场谈判，中立地谈判 进一步的让步, 但,B 方人员却含糊其词,
7、商务谈判中所谓合理价格，是指能（ 顾左右而言它, 一会儿说对A 方的有关要的价格。 求还是不够明确, 一会儿又借口有急事需
A 、价廉物美B 、货真价实C 、市场通行D 、要处理, 希望谈判能够继续拖延, 要么就体现双方共同利益 是将谈判委托给无实际决策权的人员来
8、模拟谈判是在（ ）中进行的。 进行。
A 、国际商务谈判过程 B、经请分析下列问题:
济谈判蹉商阶段 1、你认为B 方人员的所作所为有何不妥
C 、重大谈判准备阶段 D、合之处?
同条款谈判阶段 2、你认为谈判结果将如何?
9、寻找替代打破僵局的做法是指（ ）。案例2：（20分）
A 意大利某电子公司欲向中国某进出口公又兼顾对方要求的方案 B、寻找第三者来司出售半导体生产用的设备，派人来北京参与谈判的方案 与中方洽谈。其设备性能良好，适合中方
C 、提出对方要求以外能体现对方利益的用户。双方很快就设备性能指标达成协方案 议，随即进入价格谈判。中方讲：“其设
D 、更换谈判小组成员 备性能可以，但价格不行。希望降价。”
10、对方坚持不合理要求，导致僵持时，意方说：“货好，价也高，这很自然，不应作出（ ） 能降。”中方说：“不降不行。”意方说：“东
A 、重大让步，以利于协议达成的决定方人真爱讨价还价，我们意大利人讲义
B 、明确而又坚决的反应，使对方明白施气，就降0．5％。”。。。。。。。（省略很多加压力无效 字）。。。。。。。。还是我多你少? 双方推断，
在此之前双方各让了5％，对等，最后一 (4)看双方对商业行情的了解程度。（4搏是否也应对等? 最终双方将5％的差距分）
(意方5％与中方的10％比) 各担一半，即(5)看双方所在企业的信誉和影响力。（3以降价7．5％成交。 分）
试分析上述材料, 回答下述问题: (6)看双方对谈判时间因素的反应。（1分）
1、本案中，意方采用的谈判策略是什么？ (7)看双方谈判艺术与技巧的运用。（3
2、试评价意方对该谈判策略的使用。 分）
答案及评分标准 四、案例分析题（40分）
一、选择题（共10分, 每空1分） 案例1：
1、C2、A3、B4、C5、D6、D 7、D 8、1、B 方人员若是对进一步的谈判失去兴趣,
9、D 10、B 应该选择比较礼貌的方式向A 方委婉提出,
二、简答题(30分) 以求选择更好的解决方式。（5分）而此题
1、 商务谈判的特征有三：（1分） 中B 方的态度则会使A 方觉得B 方对自己
1) 以经济利益为目的；（3分） 不够尊重, 这样有可能激怒对方, 给谈判
2) 以经济效益作为谈判的主要评价指标；带来不利影响。也就是说,B 方这种软磨硬（3分） 抗式的拖延很可能会使对方产生反感情
3) 以价格谈判为核心。（3分） 绪, 甚至导致谈判陷入僵局。（10分）
2、谈判的开局是商务谈判的起点。一个2、若B 方不改变谈判方式, 继续这样拖延良好开局为谈判的成功奠定良好的基础。谈判, 最终会使谈判陷入僵局, 影响双方在此阶段，谈判人员的主要任务有三：（1以后进一步的合作。（5分）
分） 案例2：
1) 创造良好的谈判气氛；（3分） 案例2：
2) 交换意见，就谈判目标、计划、进度和1、意方采用的谈判策略是最后通牒策略。人员组成等方面充分交流意见，达成一（5分）
致。（3分） 2、该例反映意方通过“最后通牒”策略
3) 进行开场陈述。（3分） 压制中方价格欲望，从15％降了一半，使
3、商务谈判的目标层次有三：（1分） 自己仍在不错的条件下拿到合同。但意方
1) 最高目标，是已方在商务谈判中所追求也有缺陷，“机票”显示的航班不实，被的最高目标；（3分） 中方抓住了破绽，又失去了部分策略效
2) 可接受目标，是指在谈判中可努力争力。（3分）
取或作出让步的范围；（3分） 最后通牒策略系终极性的强攻手段，
3) 最低目标, 是商务谈判必须实现的目它具有很大的攻击性，对于急于求成的对标，是谈判的最低要求。（3分） 手更有攻击力。不过使用该策略也是有要
三、论述题 （20分） 求的。（2分）
在通常情况下, 谈判实力取决于以下几个 首先，重在“最后”。该案的压力源因素: 自“最后”。如让所有的参谈人员知道谈
(1)交易内容对双方的重要程度。（2分）判已到最后关头，那么此时的通牒就会威
（2）看各方对交易内容与交易条件的满力巨大。至于表现出的“最后”是真是假，意程度。（3分） 无关紧要。关键是假的也难以证明，这样 (3)看双方竞争的形势。（4分） 才有策略效果。本案中意方使用“最后通
牒”中的“最后”是假的，又易于被对方5、在价格谈判中，买方与卖方讨价还价证实，故策略失败。而作为对手面对该策范围的左、右两端分别是（ ）。 略，首要的也在核对是否真的是“最后”A 、买方的初始报价、买方的最高买价 中方这么做了，就可破解该策略，B 、卖方的最低卖价、买方的最高买价 （5分） C 、买方的初始报价、卖方的初始报价 其次，留有余地。因为该策略有置对D 、卖方的初始报价、买方的初始报价 方于死地的力量，也有置自己于绝境的态6、下面哪一项表述是正确的？（ ） 势。在追求交易的情况下，必须给自己留A 、 产品结构、性能越复杂，其价格越有余地，否则，低。
余地主要反映在三个方面：一是条件本身B 、 通常，“二手货”比新产品的价格高。 即出最后通 C 、 产品附带的条件和服务对其价格没
有影响。
D 、由于谈判者的利益需求不同，其对价
格的理解就不同。
7、下列哪一项是讨价技巧？（ ）
A 、积少成多 B、最大预算 C、以理服《商务谈判》考试试题 人 D、善于提问 一、单项选择题 8、投石问路策略最适合在商务谈判的哪1、按谈判中双方所采取的的态度，可以个阶段使用？（ ） 将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和A 、谈判开局阶段 B、谈判磋商阶段 ( )。 C 、谈判结束阶段 D、缔约阶段 A 、软式谈判 B、集体谈判 C、横向谈判9、谈判中讨价还价集中体现在（ ）。 D 、投资谈判 A 、问 B、答 C、叙 D、辩 2、有关生产或经营同类产品的其他企业10、在谈判中，身份高的人会见身份低的状况的信息属于( ) 人称为（ ）。 A 、社会环境信息 B、竞争对手信息 A 、接见 B、拜会 C、会见 D、 C、产品信息 D、本企业信息 拜访 3、模拟谈判是在（ ）中进行的。 二、名词解释（本大题共5小题，每小题A 、国际商务谈判过程 B、经济谈判蹉商3分，共15分） 阶段 1、商务谈判 C 、重大谈判准备阶段 D、合同条款谈判2、模拟谈判 阶段 3、收场阶段 4、在收场阶段，谈判一方的下列哪种行4、还价 为容易给对方的心理造成不良影响？5、礼仪 （ ） 三、简答题（本大题共5小题，每小题5A 、 对已经取得的成果作出客观、公正分，共25分） 的评价 1、 简述原则谈判理论的基本要点。 B 、 加强自我控制，保持轻松的姿态 2、通则议程包括哪些主要内容？ C 、 回顾、检查已经开展过的谈判活动3、说明讨价还价中的让步策略的内容。 D 、 重述谈判过程的细节 4、商务谈判中不宜问对方的问题。 试卷三 ．．．
5、如何做好迎送礼仪工作？ 么？（5分）
3、美国人科肯这次谈判失败的原
四、论述题（本大题共2小题，共25因是什么? （6分）
1、美国著名谈判学家杰德勒·尼尔伦伯参考答案及评分要点：
格把谈判称为“合作的利己主义”，请谈一、选择题（本大题共10小题，每小题2谈你对此的理解。（15分） 分，共20分）
2、在商务谈判中，如果对手信任自己，1、A 2、B3、C 4、D5、C6、D7、C 8、有利于谈判的顺利进行。请问你会采取哪B 9、A 10、A
些沟通技巧取得对手的信任？（10分） 二、名词解释（本大题共5小题，每小题
五、案例分析题（本大题共1小题，153分，共15分）
背景材料：美国人科肯受雇于一家国际性1、所谓商务谈判，是指当事人各方为了公司，担任很重要的管理职位，不久后他自身的经济利益, 就交易的各种条件进行向上司请求，见识一下大场面，出国谈判洽谈、磋商, 最终达成协议的过程。 业务，使自己成为一个真正的谈判者。机2、所谓模拟谈判, 是指正式谈判开始之会终于来了，上司派他去日本。他高兴得前，将谈判小组成员一分为二, 一部分人不得了，认为这是命运之神赐给他的好机扮演谈判对手, 并以对手的立场、观点和会。他决心要使日本人全军覆没，然后再作风来与另一部分扮演己方的人员交锋, 进攻其他的国际团体。 预演谈判的过程。
一踏上日本，两位日本朋友即迎了上3、谈判的收场阶段, 就是指谈判双方完成来，护送他上了一辆大型轿车。他舒服地由缔约意图向实际缔约行为转化的动态靠在轿车后座的丝绒椅背上，日本人则僵过程。
硬地坐在前座的两张折叠椅上。 4、还价，也称“还盘”，一般是指针对卖 ——“为什么你们不和我坐在一起? 方的报价买方做出的反应性报价。
后面很宽敞。” 5、礼仪作为重要的生活规范和道德规范， ——“不，你是一位重要人物。你显是对他人表示尊敬的方式与体现，规定人然需要休息。” 们在交往过程中如何做，以及如何幽雅地 ——“对了，你会说日语吗? 在日本做。
我们都说日语。” 三、简答题（本大题共5小题，每小题5 ——“我不会，但我希望能学几句。分，共25分）
我带了一本日语字典。” 1、 原则谈判理论其基本要点为四个方 ——“你是不是定好了回国的时间? 面：
我们到时可以安排轿车送你回机场。” （1）人：把人与问题分开。把对方当作 ——“决定了，你们想的真周到。” “人”来看待, 把问题按其价值来处理。（1 说着他把回程机票交给了日本人，好分）
让轿车知道何时去接他。当时他并没在（2）利益：着眼于利益而不是立场。立意，可是日本人就知道了他的谈判期限场是你作出的某种决定, 促使你作出这种了。 决定的则是利益。（1分）
。。。。省略很多字。。。。。 （3）意见：在决定如何做之前, 先构思可请问：1、日本人采用了何种策略？（4能有的选择, 提出彼此有利的解决方案。
2、该种策略的基本运作模式是什（1分）
（4）标准：坚持使用客观标准。（1分）参考答案要点：
适当展开，要点清楚。（1分） 1、（1）、分别阐明谈判合作的一面，利己2通则议程包括如下主要内容： 的一面，以及两者之间的对立统一关系。
（1）、谈判总体时间及各分阶段时间的安（5分）
排。（1分） （2）、主要从谈判的概念、特征、基本原
（2）、双方谈判讨论的中心议题，尤其是则、谈判人员应具备的正确的谈判意识这
第一阶段谈判的安排。（1分） 几方面进行阐述。（10分）
（3）、列入谈判范围的各种问题，问题讨2、（1）、主要手段有：①、形象 ②、运论的顺序。（1分） 用事实 ③、利用专家 ④、名片 ⑤、
（4）、谈判中各种人员的安排。（1分） 承诺 ⑥、罗列三点 ⑦、精确数字 ⑧、
（5）、谈判地点及招待事宜。（1分） 角色互换 （4分）
3讨价还价中的让步策略包括如下内容：（2）、逐条展开阐述。（3分）（3）、联系
（1）、让步时间的选择 （1分） 实际，适当举例。（3分）
（2）、让步幅度的把握 （1分） 五、案例分析题（本大题共1小题，15分）
（3）、让步的技巧 （1分） 参考答案要点：
作为谈判者应根据具体情况去灵活运用2、 日本人采取了时间囚笼战术，借时让步策略, 引导对方与己方合作, 彼此将间压力，逼迫美国人签订他自己并不满意谈判推进到成交阶段。（1分） 的合同。（4分）
4、商务谈判中一般不应提出下列问题： 3、 该策略的基本运作模式：情感接触
（1）、带有敌意的问题。（1分） —时间消耗战—对手别无选择—仓促成
（2）、有关对方个人生活、工作方面的问交—大获全胜。（5分）
题。（1分） 美国人科肯这次谈判失败的原因主要有
（3）、对方品质和信誉方面的问题。（1两条：（1）、缺乏谈判的周密计划，更缺
（4）、故意表现自己而提问。（1分） 乏对日本人的调查了解，同时非常自负，5好迎送礼仪工作要掌握如下要点： 完全不把谈判对手放在眼里，盲目自信，
（1）、确定迎送规格。通常，迎送规格主陷入了日本人的圈套。（2）、一到日本就要依据三方面的情况来确定，即前来谈判将谈判期限告诉了谈判对手，从而丧失了人员的身份和目的、我方与被迎送者之间时间的主动权，被迫接受了于己不利的条的关系以及惯例。（1分） 件。（6分）
（2）、掌握对方抵达和离开的时间。迎候
人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到
达机场、车站或码头，只能由你去等候客人，而不能让客人在那《商务谈判》考试试题 里等你。（1分） 一、选择题 （3）、做好接待的准备工作。在得知来宾1、从总体上讲，商务谈判的信息在谈判抵达日期后应首先考虑到其住宿安排问中（）。 题。客人到达的当天，最好只谈第二天的A 、直接决定谈判的成败B 、间接作用 安排，另外的日程安排可在以后详细讨C 、成为控制谈判过程的手段D 、无作用 论。（1分） 2、商务谈判胜负的决定性因素在于四、论述题（本大题共2小题，共25试卷四 ．．．
（ ）。 场外交易
A 、与对方的友谊 B 、主谈人员的经9、商务谈判必须实现的目标是谈判的验 （ ）。
C 、商务谈判人员的素质 D 、谈A 、最低目标B 、可接受的目标 判人员报酬的多少 C 、最高目标D 、实际需求目标
3、美国一公司与德国一公司在德国进行10、价格解释是（ ）。 谈判，对于美国公司来说，这场谈判属于A 、买方还价 B 、卖方报价
（ ）。 C 、卖方对报价所进行的解释D 、买方对报
A 、中立地谈判 B 、价所进行的解释
主场谈判 二、简答题（每小题10分，共30分）
C 、让步型谈判 D 、1、一个商务谈判方案应包括哪些内容？ 客场谈判 2、简述商务谈判人员应具备的素质。
4、在商务谈判中，要想做到说服对方，3、简述商务谈判效益评价的标准。 应当（ ）。 三、论述题（20分）
A 以在必要时采取强硬手段 试述打破商务谈判僵局的方法。
B 、使对方明白已方从谈判中获利很小 四、案例分析题（40分）
C 、使对方明白其从谈判中获利很大 案例1：（20分）
D 、寻找双方利益的一致性 美国一公司的商务代表迈克到法国去进
5、在谈判中，人为的制造的分歧是指行一场贸易谈判, 受到法国人的热烈欢（ ）。 迎。法国人开着小车到机场迎接, 然后, 又
A 、核心内容的分歧 B 、把他安排在一家豪华宾馆。迈克有一种宾主要分歧 至如归的感觉, 觉得法国人的服务水平够
C 、实质性分歧 D 、棒。安排好之后, 法国人似乎无意地问:假性分歧 “。。。。。。。。。。。省略。。。。。。
6、（ ）的核心是谈判的双方既以上案例节选自《卡耐基口才——四——要考虑自己的利益，也兼顾对方的利益，控制谈判的节奏》, 请分析上述案例, 并回是平等式的谈判。 答以下问题。
A 、让步型谈判 B 、立(1)法国人获悉迈克的返程日期时, 运用场型谈判 什么谈判技巧?
C 、互惠型谈判 D 、原(2)法国人是如何迫使迈克接受一切谈判则型谈判 条件的
7、（）是双方下决心按磋商达成的最终(3)如果你是迈克, 遇到这种情况你会怎交易条件成交的阶段。 么办?
A 、报价阶段B 、开局阶段C 、成交阶段D 案例2：（20分）
磋商阶段 甲公司欲销售其一条生产线给乙公
8、报价阶段的策略主要体现在司。甲方多次到乙方所在地交流、谈判，（ ）。 也请乙方到甲方工厂参观考察，双方决意
A 、把价格压得越低越好 B 、合作。不过，乙方留了两个议题：甲方的如何报价 条件与成交的时间。对此，甲方认为不应C 、把价格抬得越高越好 D 、成问题。于是，双方约定到乙方所在地谈
判。 融等方面的知识。（3分）
双方在乙方公司的办公楼连续谈判了43）要有综合能力，主要是指其要具备较天，进度不快也不慢，关键是甲方谈判的强的逻辑思维、推理能力，表达能力，交8位成员谨慎细致，际能力和协调能力。（3分）
离乙方要求仍有相当差距。 4）要有成熟的心理。（2分）
乙方看到进度和条件均不尽人意，于3、答：商务谈判的效益评价标准有三、 是提出了批评意见：“贵方谈判是否有问1）是否取得一项明智的协议。成功的谈题，4天过去了不见进展。有些条件本来判应该是既达成了某项协议，又尽可能接是明显的，也被贵方专家搞复杂了。这么近本方所追求的目标。谈判的最终结果在下去什么时候能谈完? ” 多大程度上符合预期目标，这是衡量商务。。。。。省略。。。 谈判是否成功的首要标准。（4分） 2）是否有较高的谈判效益。任何谈判都以使合同安全执行。乙方说：“考虑到双有三种成本：谈判桌上的成本、谈判过程方合作，我们可以让一步，减少一半，即的成本和谈判的机会成本。所谓谈判效10多万美元的设备，其他不能动。”甲方率，是指谈判所获的收益与所付成本之间说：“谢谢，我方只好接受贵方建议。” 的比率。只有高效率的谈判才是成功的谈试分析上述材料, 回答下述问题: 判。（3分）
1、本案中，乙方采用的谈判策略是什么？3) 是否改善同对方的关系。商务谈判是确
2、乙方采用该谈判策略成功的原因主要立利益的过程，同时也是谈判者之间进行有哪些？ 合作、共同解决问题的过程，因此，在谈答案及评分标准 判中应当重视建立和维护双方的互惠合
一、选择题（10分） 作关系，以谋求长远的利益。（3分） 1C2、C3、D4、D5、D 6、D 7、C 8、三、论述题（20分）
9、A 10、C 谈判出现僵局, 会影响谈判协议的达成。
二、简答题（30分） 一旦形成僵局，我们可以采取以下策略：
1、答：1）确定谈判主题和谈判目标；（2第一, 应正确认识谈判中的僵局，分析引分） 起僵局的根源, 判断双方的分歧是属于想
2) 确定谈判地点; （1分） 象的分歧、人为的分歧还是真正的分歧。
3) 确定谈判议程；（1分） 若是属于真正的分歧, 则应当分析分歧的
4) 规划谈判策略；（2分） 原因, 然后采取灵活的具有针对性的措施
5) 明确谈判人员的分工及其职责；（2予以解决。（3分）
6) 规定联络通讯方式及汇报制度（2分）第二, 避重就轻，转移视线也不失为一个
2、答：商务谈判人员应具备的素质主要有效方法有时谈判之所以出现僵局, 是因有四： 为双方僵持在某个问题上。（3分）
1第三, 运用休会策略。谈判出现僵局, 双方（2分） 情绪都比较激动、紧张, 会谈一时也难以
2）要有丰富的知识，包括社会知识和专继续进行。这时, 提出休会是一个较好的业知识两个方面，其中，社会知识包括历缓和办法。（3分）
史、宗教、第四, 改变谈判环境。（3分）
专业知识主要包括商务、法律、商品和金第五, 利用调节人。即找一个双方都能够
接受的中间人作为调节人或仲裁人，以缓限并不是真正的最后截止日期。需知多数和双方的矛盾, 达成谅解。（3分） 人的期限均有商量余地, 就看你能否沉得第六, 调整谈判人员。当谈判僵持的双方住气。总之, 沉着、冷静、有耐心是对付已产生对立情绪, 并不可调和时, 可考虑这种局面的最好策略。（5分） 更换谈判人员, 或者请地位较高的人出面案例2：
协商谈判问题。（3分） 1、本案中，乙方采用的谈判策略是疲劳另外，在解决僵局的过程中, 一定要时刻战。（5分）
注意顾全对方的“面子”。（2分） 2、 2、乙方采用该谈判策略成功的原因
四、案例分析题（40分） 主要有：其一，乙方有备而去——志在必案例1：（20分） 得；（5分）其二，既节省了时间，又抗住
(1)法国人运用了“投石问路法”的谈判了自己的疲劳，保持了清醒；（5分）其三，技巧。（2分）即当对方很难从正面回答你坚持最后的复核，确保谈判成果不流失。的问题时, 不要强迫他做出回答, 而应采（5分）
用迂回的方法, 暂时避开主题, 转移对方
的注意力, 然后在引申到主题, 或者干脆
从侧面得到问题的答案。法国人就是通过
转移对方注意力的方式, 间接的得到自己商务谈判考试试题 想要得答案。（3分） 一、单项选择题。 (2)答:法国人通过运用期限策略, 迫使迈1、在商务谈判中，谈判双方以（ ）为克接受一切谈判条件。（2分）时间是除信谈判的核心。 息和权力之外影响谈判结果的主要因素A 、需求 B、利益 C、价格 D、价之一。期限是一种时间性因素。在商务谈值 判中, 贸易双方常将期限做为一种时间性2、损害及违约赔偿谈判首先必须根据事通谍、促使对方尽快采取对策。在谈判中, 实和合同规定分清()。 期限能使犹豫不决的谈判对手尽快做出A 、损害的程度B 、责任的归属C 、赔偿范决定, 因为他们害怕错过这个村就没有这围D 、赔偿的金额 个店了。时间给人造成了某种压力, 这种3、下列哪种策略最容易导致谈判成功？压力常常迫使对方改变战略。法国人很好（ ） 地运用时间的紧迫感, 迫使迈克做出让A 、谈判者同时服从对方和自己的需要 步。（3分） B 、谈判者顺从对方的需要 (3)答:如果在实际生活中发生了这样的C 、谈判者违背自己的需要 事, 首先不要慌, 要保持冷静, 绝不能盲目D 、谈判者同时损害对方和自己的需要 地遵从期限, 让它捆住你的手脚。（5分）4、当确定了己方的谈判目标之后，应根就以迈克为例, 如果他不甘愿俯首就擒, 据（ ）选择确定谈判对象。 可以这样说:“真是太遗憾了, 对于没有达A 、对方联系己方的先后次序 成协议, 我深感不安, 不过难得有这样的B 、对方条件与己方目标的吻合程度 观光旅行, 所以我又要感谢贵国。”这就把C 、对方产品质量的好坏D 、对方条件的优球赐给法国人了。期限策略是双方都可以惠程度 使用的武器, 如果不幸掉在“期限”的陷5、在议价阶段，需要采取以下四个步骤阱中, 那一定要有耐性, 要相信对方的期试卷五 ．．．
中的部分或全部才能使交易达成，其正确分，共25分）
的顺序是（ ）。 1、简述商务谈判的价值评价标准。
A. 对谈判形势作出判断、互为让步磋商、2、“开价要高、出价要低”的报价起点策打破僵局、探明对方报价的依据 略有何作用？
B. 探明对方报价的依据、互为让步磋商、3、简述商务谈判中“听”的障碍。 对谈判形势作出判断、打破僵局 4、日常交往礼节有哪些内容？
C. 探明对方报价的依据、对谈判形势作出5、简述商务谈判的PRAM 模式。
判断、互为让步磋商、打破僵局 四、论述题（本大题共1小题， 10分）
D. 对谈判形势作出判断、探明对方报价的古人云：“学如弓弩，才如箭镞，识以领依据、打破僵局、互为让步磋商 之，方能中鹄”，形象地说明了商务谈判
6、在价格谈判中，买方与卖方价格谈判人员应该具备的基本素质及其之间的关合理范围的左、右两端分别是（ ）。 系。请问：你将如何努力，争取早日成为
A 、买方的初始报价、卖方的初始报价 一名合格的商务谈判人员？
B 、买方的最高买价、卖方的初始报价 五、案例分析题1、背景材料：按照T 公
C 、卖方的最低卖价、卖方的初始报价 司（卖方）与G 公司（买方）的协议，G
D、卖方的最低卖价、买方的最高买价 公司应在2005年11月15日之前交付30%
7、下列哪一项不是还价技巧？（ ） 货款，但G 公司并未履约。三天后，T 公
A 、感情投资B 、投石问路 C、吹毛求疵司代表找到G 公司马总（公司副总）询问
D 、最后通牒 货款一事，马总称此事须由刘总（公司总
8、改变谈判环境是一种比较好的（ ）经理）亲自处理，但刘总出差在外，半个策略。 月之后才回。T 公司代表只好耐心等待，
A 、摸底 B、讨价还价 C、让步 D但T 公司急需流动资金，总经理一天打几打破僵局 个电话询问此事。到第五天，在总经理的
9、谈判人员精力和注意力的变化是（ 授权下，T 公司代表承诺只要G 公司马上
A 、有规律性的B 、无规律性的C 、有次序交付50%货款，可以给予其5%的价格折扣。 性的D 、不可控的 请问：（1）、G 公司采用的是何种谈判策
10、在见面握手的时候，下列哪种做法是略？（3分）
失礼的？（ ） （2）、该策略的作用？（6分）
A 、身份低者先伸出手与身份高者握手 （3）、应如何应对这种策略？（6分）
B 、年长者先伸出手与年轻者握手 2、背景材料：甲乙双方已就有关的交易
C 、主人先伸出手与宾客握手D 、女士先伸条件磋商长达3个月之久，基本形成了许出手与男士握手 多一致的意见，但还有一、两个问题需要
二、名词解释（本大题共5小题，每小题进一步讨论。此时甲方提议到本地一风景3分，共15分） 点游船上边游览、边协商。结果双方很快
1、谈判背景 签订了合同。
2、主谈人 问题：（1）、甲方提议是一种什么样的谈
3、报价 判策略？（3分）
4、谈判目标 （2）、这一策略主要用在谈判的什么过程
5、商务谈判策略 中？（2分）
三、简答题（本大题共5小题，每小题5（3）、使用这一策略会带来哪些好处？（5
分） 的成本包括三项, 一是谈判桌上的成本。
（4）、使用这一策略要注意什么问题？（5这是谈判的预期收益与实际收益之间的分） 差额。二是谈判过程的成本。即在整个谈参考答案及评分要点： 判过程中人、财、物和时间等资源的耗费。
一、选择题（本大题共10小题，每小题2三是资源占用的机会成本。（2分）
分，共20分） （3）、谈判的社会效益。谈判社会效益是
1、C 2、B3、B4、B5、C6、D7、B8、D 9商务谈判所产生的社会效果和社会反映。
A 10、A 把社会效益作为评价商务谈判的成败标
二、名词解释（本大题共5小题，每小题准，有利于使谈判当事人的谈判哲学提升3分，共15分） 到一个新的高度。（1分）
1、谈判背景是指谈判所处的客观条件，2、“开价要高、出价要低”的报价起点策主要包括：环境背景、组织背景和人员背略有如下作用：
景三个方面。 （1）、可以有效地改变对方的盈余要求。
2、所谓主谈人，是指谈判班子中承担大（1分）
部分洽谈工作的谈判人员。在谈判的某一（2）、卖方的高开价，往往为买方提供了阶段，针对某一个或某几个方面的议题，一个评价卖方商品的价值尺度。（1分） 以他为主发言，阐述我方的立场和观点。（3）、这种报价策略中包含的策略性虚报
3、所谓报价，是指谈判的某一方首次向部分，能为下一步双方的价格磋商提供充另一方提出一定的交易条件，并愿意按照分的回旋余地。（1分）
这些条件签订交易合同的一种表示。 （4）、这种报价策略对最终议定成交价格
4、所谓谈判目标, 是谈判者为满足自身的和双方最终获得的利益具有不可忽略的需要, 根据客观情况, 为本次谈判所确定影响。（1分）
的指标或指标体系。 适当展开，阐述清楚（1分）
5、商务谈判策略是对谈判人员在商务谈3、“听”的障碍主要有：
判过程中，为实现特定的谈判目标而采取（1）、只注意与已有关的讲话内容，不顾的各种方式、措施、技巧、战术、手段及对方的全部讲话内容。（1分）
其反向与组合运用的总称。 （2）、精力分散，或思路较对方慢，或观
三、简答题（本大题共5小题，每小题5点不一致所造成的少听、漏听。（1分） 分，共25分） （3）、凭借感情、兴趣的变化来理解对方
1、 商务谈判的价值评价标准有三方讲话内容，从而曲解了对方的原意。（1分） 面： （4）、受收听者的文化知识、语言水平等
（1）、谈判的收益。谈判收益是指谈判目的限制．特别是受专业知识与外语水平的标的实现程度。具体来讲，限制而听不懂对方的讲话内容。（1分） 谈判目标的实现程度是通过三个层次来（5）、环境的干扰，常会使人们的注意力体现的。第一个层次是指具体的财务目分散，形成听力障碍。（1分） 标，赚多少利润；第二个层次是指远期的4、日常交往礼节包括：
商务目标； 第三个层次是指商务关系的（1）、遵守时间, 不得失约（1分） 维系。（2分） （2）、尊重老人、妇女。（1分）
（2）、谈判的效率高低。谈判效率就是指（3）、尊重各国、各民族的风俗习惯不同谈判的收益与所费成本之间的比率。谈判的国家、民族（1分）
（4）、举止得体（1分） 踪”的人自会有最佳出现的方式。（6分）
5、PRAM 谈判模式由四个部分构成： 2、（1）、甲方使用的是改变谈判环境策略，
（1）、制订谈判的计划(Plan) （1分） 从而达到打破僵局的目的。（3分）
（2）、建立信任关系(Relationship) （1 （2）、谈判磋商阶段。（2分）
分） （3）、好处体现在：①、通过游玩、休息、
（3）、达成使双方都能接受的协议私下接触, 双方可以进一步增进了解, 清(Agreement) （1分） 除彼此间的隔阂, 增进友谊。②、双方可
（4）、协议的履行和关系的维持以不拘形式地就僵持的问题继续交换意(Maintenance) （1分） 见, 寓严肃的讨论于轻松活泼、融洽愉快适当展开，要点突出（1分） 的气氛之中。③、良好的环境使彼此心情
四、论述题（本大题共1小题， 10分）愉快 , 人也变得慷慨大方，谈判桌上争论参考答案要点： 已久的问题, 在这儿就会迎刃而解了。（5
1、商务谈判人员的素质从内容上来讲，分）
包括思想素质、心理素质、专业素质和业（4）、注意的问题：①、提出的时机要恰务素质。从结构上来讲，当。②、地点的选择要慎重。③、环境的核心层—识，包括思想素质和心理素质、布置要协调。（5分）
中间层—学，即专业素质、外围层—才，
即业务素质。（2分）
1、 分别阐述思想素质、心理素质、专
业素质和业务素质的具体内容。（4分）
2、 结合自身实际，明确努力方向，采
取具体措施。（4分）
五、案例分析题
参考答案要点：
1、（1）、失踪策略。（3分）
（2）、该策略的作用：①、使商谈永远破
裂。②、趁机打探对方情况, 同时保留是
否结束交易的选择权。③、伺机寻找更好
的交易。④、推延最后协定的达成, 减低
对方期望。（6分）
（3）、应对方法：①、在商务谈判前, 先了解对方公司组织的结
构, 同时请他写下每个主管的权力范围。
②、直接去找“失踪”人员公司的上级,
向其提出抗议。③、多方寻找“失踪”人
员是否就在附近, 或者打听没有此人的同
意合同是否可以达成。④、提出建议, 让
对手限期答复, 否则“后果自负”。⑤、在
“失踪”的人没回来以前, 坦白地和对方
商谈, 一旦涉及到他们的最佳利益时, “失