政务服务礼仪知识（30题）
1、公务员职业道德涵盖的三种关系是什么？
答：从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
2、公务员个人仪容、仪表应注意些什么？
答：良好的个人仪容应具备发型得体；面部清爽；表情自然；手部清洁。
①头发。保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
②面容。男士应每天修面剃须，女士化妆得体，并注意化妆时间和场合。在正确的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。同时注意在公众场合不能补妆。进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏，再进餐。 ③表情。自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。
④手部。保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。
⑤衣着。整洁大方，忌另类服装。
⑥体态。保持端庄、典雅，不要做作和故弄姿态。
3、公务员优美的站姿、坐姿、走姿要求是什么？
答：站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀
坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
4、公务员礼仪的基本原则是什么？
答：敬人原则、自律原则、适度原则、真诚原则
5、公务员着装的基本原则是什么？
答: ①合体。要和身材、体形相协调，根据自己的体形和特点做到扬长避短。②合适。在服装穿着、饰物佩戴使用等方面，都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。③合意。根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。（男士应注意：当穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。）
6、礼仪的三大要素包括哪些？
答：语言、行为表情和服饰器物
- 1 -
7、在礼仪的基本原则中，礼仪的核心原则是什么？
答：尊重
8、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”这一名句论述了礼仪的重要性。它出自哪本书？
答：《荀子》
9、礼仪修养与人们的生活和事业发展密切相关，所以“不学礼，无以立。”这是谁说的？
答：孔子
10、在生活、工作中，当碰到意见不一致时，应该保持什么样的头脑，或以豁达的胸怀包容异己或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
答：保持冷静
11、不管要求别人做什么，都应该以什么字当先？
答：请
12、请客人喝茶时，应用双手奉上茶杯，茶杯应放在客人什么地方？
答：右手前方
13、在男女交往的场所中，国际社会公认的第一礼俗是什么？
答：女士优先
14、在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过多少声？
答：二次声
15、个人的基本礼仪主要包括哪些方面？
答：仪表、仪容、仪态、言谈。
16、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当怎么样？
答：严肃而认真
17、公务员在执行公务时，应该穿什么样的服装？
答：制服
18、在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中，最基本的应该做到怎么样？
答：面带微笑，起身相迎；对来访者反映的情况，应做好笔录。
19、在“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二十字公民基本道德规范中，首要的道德要求是什么？
答：诚信
20、周恩来总理曾提出：做人要说老实话，办老实事和什么？
答：做老实人
21、家庭美德的基本要求是什么？“老吾老，以及人之老”、“幼吾幼，以及人之幼”正是这一道德规范的内容。
- 2 -
答：尊老爱幼
22、公务员在开会时应当遵守的会议纪律有哪些？
答：规范着装、严守时间、维护秩序、专心听讲、做好记录
23、在工作岗位上，公务员彼此之间的称呼总的要求有哪些？ 答：庄重、正式、规范
24、在上下级之间通电话结束之时，通常由谁先挂断电话？ 答：上级
25、在公务活动中，作为一个公务员应该如何拒礼？
答：1、当场拒绝；2、委婉相拒；3、案例示人；
4、上交组织；5、事后退还。
26、公务员在工作中，如何做到尊重领导？
答：一是服从命令，二是支持领导，三是如实汇报和请示工作。
27、公务员在处理同事关系时，如何注意团结合作？
答：1、密切配合；2、积极交流；3、热忱关心；
4、宽大为怀；5、不搞小集体；6、不侵权行事。
28、公务员在和人民群众打交道时，要注意哪些？
答：一是要掌握分寸，防止表现失当；
二是要公私分明，防止假公济私；
三是要远离财色，法制腐败变质；
四是要正视权利，防止权钱交易；
五是要广交朋友，防止拉帮结派。
29、公务员在涉外礼仪上，其准则有哪些？
答：1、维护形象；2、不卑不亢；3、求同存异；4、入乡随俗；
5、信守约定；6、热情有度；7、不必过谦；8、不宜失约；
9、尊重隐私；10女士优先；11、爱护环境；12、以右为尊。
30、、公务员的坐姿应注意哪些细节？
答：（1）入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上。
（2）不要跷二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。
（3）女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。
（4）不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。
（5）不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。
（6）女士切忌两腿叉开，腿伸得老远。
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政务服务礼仪知识（30题）
1、公务员职业道德涵盖的三种关系是什么？
答：从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
2、公务员个人仪容、仪表应注意些什么？
答：良好的个人仪容应具备发型得体；面部清爽；表情自然；手部清洁。
①头发。保持清洁，修饰得体，并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
②面容。男士应每天修面剃须，女士化妆得体，并注意化妆时间和场合。在正确的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。同时注意在公众场合不能补妆。进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏，再进餐。 ③表情。自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。
④手部。保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。
⑤衣着。整洁大方，忌另类服装。
⑥体态。保持端庄、典雅，不要做作和故弄姿态。
3、公务员优美的站姿、坐姿、走姿要求是什么？
答：站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀
坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。
4、公务员礼仪的基本原则是什么？
答：敬人原则、自律原则、适度原则、真诚原则
5、公务员着装的基本原则是什么？
答: ①合体。要和身材、体形相协调，根据自己的体形和特点做到扬长避短。②合适。在服装穿着、饰物佩戴使用等方面，都必须适应具体的时间、地点和目的的要求。③合意。根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。（男士应注意：当穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。）
6、礼仪的三大要素包括哪些？
答：语言、行为表情和服饰器物
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7、在礼仪的基本原则中，礼仪的核心原则是什么？
答：尊重
8、“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”这一名句论述了礼仪的重要性。它出自哪本书？
答：《荀子》
9、礼仪修养与人们的生活和事业发展密切相关，所以“不学礼，无以立。”这是谁说的？
答：孔子
10、在生活、工作中，当碰到意见不一致时，应该保持什么样的头脑，或以豁达的胸怀包容异己或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
答：保持冷静
11、不管要求别人做什么，都应该以什么字当先？
答：请
12、请客人喝茶时，应用双手奉上茶杯，茶杯应放在客人什么地方？
答：右手前方
13、在男女交往的场所中，国际社会公认的第一礼俗是什么？
答：女士优先
14、在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过多少声？
答：二次声
15、个人的基本礼仪主要包括哪些方面？
答：仪表、仪容、仪态、言谈。
16、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当怎么样？
答：严肃而认真
17、公务员在执行公务时，应该穿什么样的服装？
答：制服
18、在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中，最基本的应该做到怎么样？
答：面带微笑，起身相迎；对来访者反映的情况，应做好笔录。
19、在“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二十字公民基本道德规范中，首要的道德要求是什么？
答：诚信
20、周恩来总理曾提出：做人要说老实话，办老实事和什么？
答：做老实人
21、家庭美德的基本要求是什么？“老吾老，以及人之老”、“幼吾幼，以及人之幼”正是这一道德规范的内容。
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答：尊老爱幼
22、公务员在开会时应当遵守的会议纪律有哪些？
答：规范着装、严守时间、维护秩序、专心听讲、做好记录
23、在工作岗位上，公务员彼此之间的称呼总的要求有哪些？ 答：庄重、正式、规范
24、在上下级之间通电话结束之时，通常由谁先挂断电话？ 答：上级
25、在公务活动中，作为一个公务员应该如何拒礼？
答：1、当场拒绝；2、委婉相拒；3、案例示人；
4、上交组织；5、事后退还。
26、公务员在工作中，如何做到尊重领导？
答：一是服从命令，二是支持领导，三是如实汇报和请示工作。
27、公务员在处理同事关系时，如何注意团结合作？
答：1、密切配合；2、积极交流；3、热忱关心；
4、宽大为怀；5、不搞小集体；6、不侵权行事。
28、公务员在和人民群众打交道时，要注意哪些？
答：一是要掌握分寸，防止表现失当；
二是要公私分明，防止假公济私；
三是要远离财色，法制腐败变质；
四是要正视权利，防止权钱交易；
五是要广交朋友，防止拉帮结派。
29、公务员在涉外礼仪上，其准则有哪些？
答：1、维护形象；2、不卑不亢；3、求同存异；4、入乡随俗；
5、信守约定；6、热情有度；7、不必过谦；8、不宜失约；
9、尊重隐私；10女士优先；11、爱护环境；12、以右为尊。
30、、公务员的坐姿应注意哪些细节？
答：（1）入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上。
（2）不要跷二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。
（3）女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。
（4）不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。
（5）不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。
（6）女士切忌两腿叉开，腿伸得老远。
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