《商务沟通》教学大纲
课 程 名 称： 商务沟通 课 程 类 型： 理论 课程适用专业： 人力资源管理 课程适用层次： 中技 学时：144学时 学分： 8学分 一、课程的作用、地位和任务
1、课程作用：本课程是中职/中技经管类专业的必修课程，学习本课程可以增强学生对沟通的基本认识和了解，同时能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务。 2、教学方法：理论讲授兼实际操作训练相结合。
3、课程学习目标和基本要求：学生通过本课程的学习，要能够全面了解和掌握进行沟通的各种基本技能。经过课堂教学实践，让学生逐步达到具备熟练应对各种沟通任务的能力。 4、课程类型：专业课
5、先修课程：商务沟通教程、 现代商务礼仪、公共关系理论与实务。 二、课程内容及要求
沟通篇
第1章 商务沟通概述
第一节 商务沟通的基本概念与基本原则
重点：商务沟通的基本原则、沟通过程及沟通的要素。 难点：对沟通过程的理解、对沟通的基本原则的理解。
知识点：沟通的重要性与含义、沟通的过程、沟通的要素、沟通的基本原则。 第二节 认识商务沟通 重点：商务沟通的特征
难点：对商务沟通的特征的理解
知识点：商务沟通的含义、商务沟通的类型、商务沟通的特征。
第2章 商务沟通的一般技巧
第一节 有效倾听的技巧 重点：有效倾听的基本技巧 难点：有效倾听的基本技巧
知识点：充分接收信息、适时适度地提问、正确倾听“弦外之音”、 克制插话。 第二节 交谈的技巧 重点：交谈的技巧 难点：交谈的技巧
知识点：了解对象、说话、社交应对口才。 第三节 非语言沟通的技巧 重点：非语言沟通的表现形式 难点：非语言沟通的原则
知识点：非语言沟通的含义及其重要性、非语言沟通的形式、非语言沟通的原则。 第四节 电话沟通的技巧 重点：电话沟通的有关技巧 难点：对电话沟通的有关技巧
知识点：电话沟通的优点、拨打电话的技巧和接听电话的基本技巧。
第3章 招聘与面试
第一节 招聘
重点：招聘面试过程 难点：招聘面试过程
知识点：招聘的的准备工作、面试前接待、面试过程、确定面试结果。 第二节 如何写好个人简历 重点：个人简历的一般写法 难点：个人简历的写作要求
知识点：个人简历的开头部分、中间部分、结尾部分；个人简历的写作要求。 第三节 求职面试
重点：面试三个阶段的应对策略
难点：如何理解面试三个阶段的应对策略
知识点：面试前的心理准备、了解招聘单位的基本情况和职位要求、为面试中一些可能遇到的问题做好准备、面试开始阶段的应对策略、面试核心阶段的应对策略、面试收尾阶段的应对策略、面试中的禁忌。
第4章 演讲技巧
第一节 演讲概述
重点：演讲基本要领 难点：演讲基本概念
知识点：演讲基本概念、演讲的起源、演讲的性质、演讲的手段、演讲基本要领。 第二节 商务演讲的基本原则 重点：商务演讲的基本原则 难点：商务演讲的常见错误
知识点：商务演讲的常见错误、基本原则 第三节 商务演讲的基本技巧
重点：演讲开场白与结束演讲的技巧、演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧 难点：演讲叙述结构的理解、对演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧的理解 知识点：选择合适的叙述结构、设计开场白的方式、结束演讲的方式、演讲组织的技巧、演讲语言运用的技巧、恰当运用肢体语言的技巧、建立自信的技巧。
第5章 会议沟通技巧
第一节 会议主持人的工作技巧
重点：会议主持人的工作技巧 难点：会议主持人的工作技巧
知识点：如何自我介绍、如何对待冷场和控制会议进度、如何对付开会时的麻烦人物、如何确保所有与会者的参与 第二节 会议记录人的工作技巧 重点与难点：会议记录人的工作技巧
知识点：会议记录的作用、如何自我介绍、记录人的基本素质。 第三节 与会者参会技巧
重点与难点：与会者的参会相关技巧
知识点：监督主持人、注视会议记录、倾听别人的发言。 第四节 领导的参会技巧
重点与难点：领导者的参会技巧
知识点：会前的工作、会议过程中的工作、会后的工作。
第6章 谈判沟通及技巧
第一节 商务谈判概述
重点：谈判的特点和基本原则 难点：谈判的概念、谈判的基本过程
知识点：谈判的概念、类型、特点、基本原则、基本过程、误区、谈判沟通中应注意避免的行为。
第二节 谈判沟通中的技巧
重点：发问与答复的技巧、主动进取的技巧、讨价还价的技巧。 难点：打破僵局的技巧、讨价还价的技巧。
知识点：发问的技巧、答复的技巧、进入谈判正题的技巧、打破僵局的技巧、说服的技巧、让步的技巧、传统讨价还价的技巧。
第7章 与客户沟通技巧
第一节 营销沟通实用方略
重点与难点：接近、说服、提问客户的技巧。
知识点：接近客户的技巧、说服客户的技巧、提问客户的技巧。 第二节 与客户电话沟通的技巧
重点与难点：提高电话中的感染力及与不同类型的客户电话沟通的技巧 知识点：提高电话中的感染力、认真倾听、不同类型的客户电话沟通的技巧。
第8章 管理沟通
第二节 成功实现与上级沟通 重点：学会向领导请示和汇报工作 难点：如何与不同风格的领导沟通的技巧
知识点：与不同风格的领导沟通的技巧、学会向领导请示和汇报工作。
第三节 成功实现与下级沟通
重点：学会领导不同类型的下属应有的策略、激励下属以及如何批评下属的技巧、授权的沟通技巧
难点：领导与下级沟通的原则、学生如何把握激励下属以及批评下属的技巧
知识点：领导与下属沟通的原则、领导不同行为类型的下属的策略、领导者的沟通艺术、给下属布置工作任务时的沟通技巧、使你的下属成为更有效的情报提供者的沟通技巧、激励下属的沟通技巧、批评下属的沟通技巧、授权的沟通技巧、征求下属对管理工作的意见相应的技巧。
第四节 成功实现与同级沟通 重点：如何处理同事关系
难点：处理同事关系的技巧、如何解决与同事之间的矛盾
知识点：如何树立职业形象、如何如何处理同事关系、如何解决与同事之间的矛盾。
第9章 书面沟通
第一节 书面沟通概述
重点与难点：书面沟通的特点和障碍 知识点：书面沟通的特点、书面沟通的障碍 第二节 商务信函写作
重点与难点：商务信函写作的格式和要求 知识点：商务信函的作用、意义、格式和要求。 第五节 请柬、邀请书
重点与难点：请柬、邀请书的写作格式和要求
知识点：请柬、邀请书的概念、结构、内容、写作格式和要求
礼仪篇
第1章 商务礼仪概述
第一节 礼仪与商务礼仪
重点与难点：礼仪的特征、表现形式及商务礼仪的原则
知识点：礼仪的含义、表现形式及其特征；商务礼仪的概念及其原则。 第二节 商务礼仪与形象塑造
重点与难点：个人形象与企业形象的概念及企业形象的塑造
知识点：个人形象的概念、商务礼仪在塑造个人形象中的作用、企业形象的概念、商务人员的形象的企业形象中的作用、企业形象的塑造
第2章 商务人员个人礼仪
第一节 仪表礼仪
重点：仪表的含义、仪容的修饰
难点：服饰的选择
知识点：仪表的含义、仪容的含义及修饰、服饰的选择。 第二节 仪态礼仪
重点与难点：站姿、坐姿与走姿的要求与训练及表情、手势的运用
知识点：站姿、坐姿与走姿的要求、表情的概念、目光运用的要求及微笑的要求、手势的使用要求。 第三节 言谈礼仪
重点与难点：言谈的基本要求与语言技巧
知识点：言谈的基本要求、接近对方的技巧、赞扬的技巧、说服的技巧、拒绝的技巧。
第3章 商务人员日常交往礼仪
第一节 见面礼仪
重点与难点：握手与介绍的正确使用
知识点：称谓礼仪、打招呼礼仪、握手的正确方式和要求及注意事项、为他人作介绍和自我介绍、正确使用名片。 第二节 商务性拜访与接待礼仪
重点：接待人员的形象与接待的注意事项 难点：商务性拜访与接待的注意事项
知识点：办公室拜访、宾馆拜访、接待人员的形象、接待的注意事项。 第三节 馈赠礼仪
重点与难点：馈赠礼品和时机的选择、馈赠礼节
知识点：馈赠的目的、馈赠礼品和时机的选择、馈赠礼节。
第4章 商业实务礼仪
第一节 公司业务礼仪
重点：商务推销礼仪与商务洽谈礼仪
难点：对商务推销礼仪与商务洽谈礼仪的正确理解与掌握 知识点：写字间礼仪、商务推销礼仪、商务洽谈礼仪 第二节 商场服务礼仪
重点与难点：商场营业员礼仪与超市售货礼仪
知识点：商场营业员礼仪、柜台服务礼仪、超市售货礼仪 第三节 宾馆服务礼仪 重点与难点：餐厅服务礼仪
知识点：前厅服务礼仪、客房服务礼仪与餐厅服务礼仪 第5章 商务宴请礼仪 第一节 宴请的种类与形式
重点与难点：宴会的形式与相关的礼仪要求
知识点：宴请的概念与特点、宴会、冷餐会、酒会、茶会及工作餐的礼仪要求
第二节 宴请者礼仪 重点与难点：宴会接待礼仪
知识点：宴请者礼仪的概念、宴请的准备工作、宴会接待礼仪。 第三节 赴宴者礼仪
重点与难点：赴宴者的进餐礼仪
知识点：赴宴者礼仪的概念、赴宴者个人礼仪、赴宴者的进餐礼仪。
公关篇
第1章 公共关系概述
本章重点与难点：公共关系的定义及工作内容 第一节 公共关系的概念
知识点：公共关系的定义、公共关系的工作内容。 第二节 公共关系的历史发展
知识点：古代公共关系、现代公共关系的兴起和发展。 第三节 公共关系的职业前景与社会影响
知识点：公共关系的职业现状与前景、公共关系对个人和组织的发展与影响。
第2章 公共关系主体
本章重点与难点：公关人员的基本素质 第一节 社会组织
知识点：社会组织的概念与特征、社会组织的分类 第二节 公关人员的基本素质要求
知识点：公关人员的基本素质、公关人员的公关意识、公关人员的心理素质、知识结构
和能力结构
第三节 公关人员的日常工作
知识点：收集和管理信息、宣传引导与传播信息、社会交往。
第3章 公共关系客体
本章重点与难点：内部公共关系与外部公共关系的协调 第一节 公众的基本特征和分类 知识点：公众及其特征、公众的分类。 第二节 内部公共关系的协调
知识点：内部公共关系的重要性和特点、内部员工关系与股东关系的协调。 第三节 外部公共关系的协调
知识点：外部公共关系（顾客、新闻界、政府、竞争者、金融界）的协调。 第4章 公共关系专题活动 本章重点与难点：公共关系各专题活动的工作程序及注意事项 第一节 社会赞助活动
知识点：公共关系专题活动的定义与特征、社会赞助活动的目的和作用、步骤。 第二节 展览会
知识点：展览会的概念与作用、展览会的类型与组织。 第三节 庆典活动
知识点：庆典活动及其安排与组织 第四节 开放参观活动
知识点：组织开放参观活动时要做的工作与注意事项 第五节 联谊活动
知识点：联谊活动的策划与组织、文艺演出。
三、学时分配表
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四、考核的内容及要求
1．考核的内容：本课程所涵盖的全部内容 2．考试形式：笔试 3．考试时间：100分钟
4．试卷结构：(试题难易比例为3:7) 单项选择题、多项选择题、填空题、 判断题、简答题、案例分析题 五、课程参考资料
1．教材：《商务沟通》，钱焱、张卓，立信会计出版社， 2006年2月1日 2．参考书：
《商务沟通案例》，（美）奥罗克著、李敏、姜玉砚译，北京大学出版社，2005年6月1日
《商务沟通与人际关系拓展》，吴娟瑜，北京大学出版社，2007年4月1日 六、说明
在教学内容方面本课程侧重于沟通基本知识和技能知识.在教学方法上，本课程遵循课堂讲授与学生讨论、操练相结合的方法，讲授贯彻“少而精”，着重于沟通基本知识和技能知识的传授；讨论与操练则是课堂讲授内容的进一步深化和拓展。通过讨论与操练，培养学生独立思考能力、分析问题能力和语言表达能力，进一步提高学生的实际操作能力。将教学目标和教学过程统一起来进行管理，将平时作业完成情况、平时课堂表现和考试成绩结合起来对学生的成绩进行综合评定，最后给出学生本门课程的成绩（其中：平时作业成绩及课堂表现占25％，期中考试占15％，期末考试占60％。）
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《商务沟通》教学大纲
课 程 名 称： 商务沟通 课 程 类 型： 理论 课程适用专业： 人力资源管理 课程适用层次： 中技 学时：144学时 学分： 8学分 一、课程的作用、地位和任务
1、课程作用：本课程是中职/中技经管类专业的必修课程，学习本课程可以增强学生对沟通的基本认识和了解，同时能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务。 2、教学方法：理论讲授兼实际操作训练相结合。
3、课程学习目标和基本要求：学生通过本课程的学习，要能够全面了解和掌握进行沟通的各种基本技能。经过课堂教学实践，让学生逐步达到具备熟练应对各种沟通任务的能力。 4、课程类型：专业课
5、先修课程：商务沟通教程、 现代商务礼仪、公共关系理论与实务。 二、课程内容及要求
沟通篇
第1章 商务沟通概述
第一节 商务沟通的基本概念与基本原则
重点：商务沟通的基本原则、沟通过程及沟通的要素。 难点：对沟通过程的理解、对沟通的基本原则的理解。
知识点：沟通的重要性与含义、沟通的过程、沟通的要素、沟通的基本原则。 第二节 认识商务沟通 重点：商务沟通的特征
难点：对商务沟通的特征的理解
知识点：商务沟通的含义、商务沟通的类型、商务沟通的特征。
第2章 商务沟通的一般技巧
第一节 有效倾听的技巧 重点：有效倾听的基本技巧 难点：有效倾听的基本技巧
知识点：充分接收信息、适时适度地提问、正确倾听“弦外之音”、 克制插话。 第二节 交谈的技巧 重点：交谈的技巧 难点：交谈的技巧
知识点：了解对象、说话、社交应对口才。 第三节 非语言沟通的技巧 重点：非语言沟通的表现形式 难点：非语言沟通的原则
知识点：非语言沟通的含义及其重要性、非语言沟通的形式、非语言沟通的原则。 第四节 电话沟通的技巧 重点：电话沟通的有关技巧 难点：对电话沟通的有关技巧
知识点：电话沟通的优点、拨打电话的技巧和接听电话的基本技巧。
第3章 招聘与面试
第一节 招聘
重点：招聘面试过程 难点：招聘面试过程
知识点：招聘的的准备工作、面试前接待、面试过程、确定面试结果。 第二节 如何写好个人简历 重点：个人简历的一般写法 难点：个人简历的写作要求
知识点：个人简历的开头部分、中间部分、结尾部分；个人简历的写作要求。 第三节 求职面试
重点：面试三个阶段的应对策略
难点：如何理解面试三个阶段的应对策略
知识点：面试前的心理准备、了解招聘单位的基本情况和职位要求、为面试中一些可能遇到的问题做好准备、面试开始阶段的应对策略、面试核心阶段的应对策略、面试收尾阶段的应对策略、面试中的禁忌。
第4章 演讲技巧
第一节 演讲概述
重点：演讲基本要领 难点：演讲基本概念
知识点：演讲基本概念、演讲的起源、演讲的性质、演讲的手段、演讲基本要领。 第二节 商务演讲的基本原则 重点：商务演讲的基本原则 难点：商务演讲的常见错误
知识点：商务演讲的常见错误、基本原则 第三节 商务演讲的基本技巧
重点：演讲开场白与结束演讲的技巧、演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧 难点：演讲叙述结构的理解、对演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧的理解 知识点：选择合适的叙述结构、设计开场白的方式、结束演讲的方式、演讲组织的技巧、演讲语言运用的技巧、恰当运用肢体语言的技巧、建立自信的技巧。
第5章 会议沟通技巧
第一节 会议主持人的工作技巧
重点：会议主持人的工作技巧 难点：会议主持人的工作技巧
知识点：如何自我介绍、如何对待冷场和控制会议进度、如何对付开会时的麻烦人物、如何确保所有与会者的参与 第二节 会议记录人的工作技巧 重点与难点：会议记录人的工作技巧
知识点：会议记录的作用、如何自我介绍、记录人的基本素质。 第三节 与会者参会技巧
重点与难点：与会者的参会相关技巧
知识点：监督主持人、注视会议记录、倾听别人的发言。 第四节 领导的参会技巧
重点与难点：领导者的参会技巧
知识点：会前的工作、会议过程中的工作、会后的工作。
第6章 谈判沟通及技巧
第一节 商务谈判概述
重点：谈判的特点和基本原则 难点：谈判的概念、谈判的基本过程
知识点：谈判的概念、类型、特点、基本原则、基本过程、误区、谈判沟通中应注意避免的行为。
第二节 谈判沟通中的技巧
重点：发问与答复的技巧、主动进取的技巧、讨价还价的技巧。 难点：打破僵局的技巧、讨价还价的技巧。
知识点：发问的技巧、答复的技巧、进入谈判正题的技巧、打破僵局的技巧、说服的技巧、让步的技巧、传统讨价还价的技巧。
第7章 与客户沟通技巧
第一节 营销沟通实用方略
重点与难点：接近、说服、提问客户的技巧。
知识点：接近客户的技巧、说服客户的技巧、提问客户的技巧。 第二节 与客户电话沟通的技巧
重点与难点：提高电话中的感染力及与不同类型的客户电话沟通的技巧 知识点：提高电话中的感染力、认真倾听、不同类型的客户电话沟通的技巧。
第8章 管理沟通
第二节 成功实现与上级沟通 重点：学会向领导请示和汇报工作 难点：如何与不同风格的领导沟通的技巧
知识点：与不同风格的领导沟通的技巧、学会向领导请示和汇报工作。
第三节 成功实现与下级沟通
重点：学会领导不同类型的下属应有的策略、激励下属以及如何批评下属的技巧、授权的沟通技巧
难点：领导与下级沟通的原则、学生如何把握激励下属以及批评下属的技巧
知识点：领导与下属沟通的原则、领导不同行为类型的下属的策略、领导者的沟通艺术、给下属布置工作任务时的沟通技巧、使你的下属成为更有效的情报提供者的沟通技巧、激励下属的沟通技巧、批评下属的沟通技巧、授权的沟通技巧、征求下属对管理工作的意见相应的技巧。
第四节 成功实现与同级沟通 重点：如何处理同事关系
难点：处理同事关系的技巧、如何解决与同事之间的矛盾
知识点：如何树立职业形象、如何如何处理同事关系、如何解决与同事之间的矛盾。
第9章 书面沟通
第一节 书面沟通概述
重点与难点：书面沟通的特点和障碍 知识点：书面沟通的特点、书面沟通的障碍 第二节 商务信函写作
重点与难点：商务信函写作的格式和要求 知识点：商务信函的作用、意义、格式和要求。 第五节 请柬、邀请书
重点与难点：请柬、邀请书的写作格式和要求
知识点：请柬、邀请书的概念、结构、内容、写作格式和要求
礼仪篇
第1章 商务礼仪概述
第一节 礼仪与商务礼仪
重点与难点：礼仪的特征、表现形式及商务礼仪的原则
知识点：礼仪的含义、表现形式及其特征；商务礼仪的概念及其原则。 第二节 商务礼仪与形象塑造
重点与难点：个人形象与企业形象的概念及企业形象的塑造
知识点：个人形象的概念、商务礼仪在塑造个人形象中的作用、企业形象的概念、商务人员的形象的企业形象中的作用、企业形象的塑造
第2章 商务人员个人礼仪
第一节 仪表礼仪
重点：仪表的含义、仪容的修饰
难点：服饰的选择
知识点：仪表的含义、仪容的含义及修饰、服饰的选择。 第二节 仪态礼仪
重点与难点：站姿、坐姿与走姿的要求与训练及表情、手势的运用
知识点：站姿、坐姿与走姿的要求、表情的概念、目光运用的要求及微笑的要求、手势的使用要求。 第三节 言谈礼仪
重点与难点：言谈的基本要求与语言技巧
知识点：言谈的基本要求、接近对方的技巧、赞扬的技巧、说服的技巧、拒绝的技巧。
第3章 商务人员日常交往礼仪
第一节 见面礼仪
重点与难点：握手与介绍的正确使用
知识点：称谓礼仪、打招呼礼仪、握手的正确方式和要求及注意事项、为他人作介绍和自我介绍、正确使用名片。 第二节 商务性拜访与接待礼仪
重点：接待人员的形象与接待的注意事项 难点：商务性拜访与接待的注意事项
知识点：办公室拜访、宾馆拜访、接待人员的形象、接待的注意事项。 第三节 馈赠礼仪
重点与难点：馈赠礼品和时机的选择、馈赠礼节
知识点：馈赠的目的、馈赠礼品和时机的选择、馈赠礼节。
第4章 商业实务礼仪
第一节 公司业务礼仪
重点：商务推销礼仪与商务洽谈礼仪
难点：对商务推销礼仪与商务洽谈礼仪的正确理解与掌握 知识点：写字间礼仪、商务推销礼仪、商务洽谈礼仪 第二节 商场服务礼仪
重点与难点：商场营业员礼仪与超市售货礼仪
知识点：商场营业员礼仪、柜台服务礼仪、超市售货礼仪 第三节 宾馆服务礼仪 重点与难点：餐厅服务礼仪
知识点：前厅服务礼仪、客房服务礼仪与餐厅服务礼仪 第5章 商务宴请礼仪 第一节 宴请的种类与形式
重点与难点：宴会的形式与相关的礼仪要求
知识点：宴请的概念与特点、宴会、冷餐会、酒会、茶会及工作餐的礼仪要求
第二节 宴请者礼仪 重点与难点：宴会接待礼仪
知识点：宴请者礼仪的概念、宴请的准备工作、宴会接待礼仪。 第三节 赴宴者礼仪
重点与难点：赴宴者的进餐礼仪
知识点：赴宴者礼仪的概念、赴宴者个人礼仪、赴宴者的进餐礼仪。
公关篇
第1章 公共关系概述
本章重点与难点：公共关系的定义及工作内容 第一节 公共关系的概念
知识点：公共关系的定义、公共关系的工作内容。 第二节 公共关系的历史发展
知识点：古代公共关系、现代公共关系的兴起和发展。 第三节 公共关系的职业前景与社会影响
知识点：公共关系的职业现状与前景、公共关系对个人和组织的发展与影响。
第2章 公共关系主体
本章重点与难点：公关人员的基本素质 第一节 社会组织
知识点：社会组织的概念与特征、社会组织的分类 第二节 公关人员的基本素质要求
知识点：公关人员的基本素质、公关人员的公关意识、公关人员的心理素质、知识结构
和能力结构
第三节 公关人员的日常工作
知识点：收集和管理信息、宣传引导与传播信息、社会交往。
第3章 公共关系客体
本章重点与难点：内部公共关系与外部公共关系的协调 第一节 公众的基本特征和分类 知识点：公众及其特征、公众的分类。 第二节 内部公共关系的协调
知识点：内部公共关系的重要性和特点、内部员工关系与股东关系的协调。 第三节 外部公共关系的协调
知识点：外部公共关系（顾客、新闻界、政府、竞争者、金融界）的协调。 第4章 公共关系专题活动 本章重点与难点：公共关系各专题活动的工作程序及注意事项 第一节 社会赞助活动
知识点：公共关系专题活动的定义与特征、社会赞助活动的目的和作用、步骤。 第二节 展览会
知识点：展览会的概念与作用、展览会的类型与组织。 第三节 庆典活动
知识点：庆典活动及其安排与组织 第四节 开放参观活动
知识点：组织开放参观活动时要做的工作与注意事项 第五节 联谊活动
知识点：联谊活动的策划与组织、文艺演出。
三、学时分配表
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四、考核的内容及要求
1．考核的内容：本课程所涵盖的全部内容 2．考试形式：笔试 3．考试时间：100分钟
4．试卷结构：(试题难易比例为3:7) 单项选择题、多项选择题、填空题、 判断题、简答题、案例分析题 五、课程参考资料
1．教材：《商务沟通》，钱焱、张卓，立信会计出版社， 2006年2月1日 2．参考书：
《商务沟通案例》，（美）奥罗克著、李敏、姜玉砚译，北京大学出版社，2005年6月1日
《商务沟通与人际关系拓展》，吴娟瑜，北京大学出版社，2007年4月1日 六、说明
在教学内容方面本课程侧重于沟通基本知识和技能知识.在教学方法上，本课程遵循课堂讲授与学生讨论、操练相结合的方法，讲授贯彻“少而精”，着重于沟通基本知识和技能知识的传授；讨论与操练则是课堂讲授内容的进一步深化和拓展。通过讨论与操练，培养学生独立思考能力、分析问题能力和语言表达能力，进一步提高学生的实际操作能力。将教学目标和教学过程统一起来进行管理，将平时作业完成情况、平时课堂表现和考试成绩结合起来对学生的成绩进行综合评定，最后给出学生本门课程的成绩（其中：平时作业成绩及课堂表现占25％，期中考试占15％，期末考试占60％。）
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