*******出租汽车有限公司
***
*****出租汽车有限公司关于出租汽车管理
整改情况的汇报
为了积极响应市委、市政府效能风暴行动，按照市运管处出租汽车管理科的具体安排，进一步加强出租汽车客运管理，提高客运服务质量，使出租汽车客运服务向规范、标准、文明的方向发展，为乘客提供安全、快捷、方便、舒适的运输服务，结合我公司实际，进行如下整改活动。 我公司自*月*日开始对全体驾驶员进行了为期两天的“规范运营，规范从业人员，规范仪容仪表、卫生、文明用语”的“三个规范”整顿活动。具体整顿内容：
一、营运车辆规范
（一）证件齐全，标志清晰。
公司对*辆营运出租车随车证件及证件有效期、监督牌、出租车标志灯、待租标志、计价器等，进行了全面检查。
1、要求出租车驾驶员随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督标志。
2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。
3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司名称，车身张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。
（二）车容整洁，环境舒适，做到“六净”、“三无”、“三亮”。
1、车身外观良好，无赃物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。
2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。
3、车辆设施、设备齐全有效。
4、车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物。
5、车身内外不随意张贴广告。
二、从业人员经营规范
对全体驾驶员包括副驾驶员的从业资格进行了审核，确保所有驾驶员持证上岗。
（一）持证上岗，熟悉环境。
1、从业人员须取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。
2、了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况，熟知本地汽车站、
火车站、客运站地点及公路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置。
3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹和旅游景点。
（二）有车必供，有客必载。
1、待租时开启空车标志灯，上车问明乘客去向，不得拒载；未摆放“停运”标志的车辆，不得以任何理由拒载。
2、电话预约租车时，要迅速回复。约定一旦达成，要按约定准间到达候客。
3、空车待租运时，招手即停，即停即走。
4、不得随意拼座，让乘客等候。
4、载客途中，无正当理由不得终止服务。
5、交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。
（三）打表营运，按表收费。
1、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。
2、乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。
3、不讲价（包成除外），乘客要求议价时，应耐心说明原因。
4、主动出具当车当次发票。
（四）语言文明，礼貌待客。
1、文明待客，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”
等服务用语。
2、应根据乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
3、遇老、弱、病、残、孕等特殊乘客要优先供车，并服务热情，照顾周到。
4、营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
5、应妥善保管乘客遗留物品，并及时告知企业，主动归还失主或者上缴相关单位。
（五）衣着整洁，仪表端庄。
我公司要求从业人员穿着统一发放的工服，在驾驶员仪容仪表上严把关。
1、从业人员衣着得体大方，一律穿着统一发放的工服，不穿背心、拖鞋，不打赤膊、不纹身。
2、女性不披头散发，不浓妆艳抹，不留长指甲；男性不留长发、长须，不剃光头。
（六）行车安全，小心谨慎。
1、行车途中不打手机，遇有紧急情况需接听手机时，应先征得乘客同意，安全停靠并按下暂停键后接听电话；
2、行车途中应拒绝乘客提出的有碍安全行车的要求，但需向乘客解释理由；
3、行车途中应阻止乘客携带危险物品上车；
4、行车途中在交通法规禁止上下客的地方，应拒绝乘客上下车。
公司对驾驶员及其出租车辆进行的规范整顿，除此之外公司也加强了驾驶员的培训管理工作，提高驾驶员素质，检查驾驶员学习笔记，分阶段对驾驶员的理论进行考核，验收学习成绩。与此同时，公司也积极的与赢时通进行了联系，加强了对车辆的动态监督，对LED显示屏进行了维修、维护，确保正常使用。
以上为***出租汽车有限公司对其所有的车辆驾驶员进行的一系列整顿管理，特此汇报。
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*年*月*日
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整改情况的汇报
为了积极响应市委、市政府效能风暴行动，按照市运管处出租汽车管理科的具体安排，进一步加强出租汽车客运管理，提高客运服务质量，使出租汽车客运服务向规范、标准、文明的方向发展，为乘客提供安全、快捷、方便、舒适的运输服务，结合我公司实际，进行如下整改活动。 我公司自*月*日开始对全体驾驶员进行了为期两天的“规范运营，规范从业人员，规范仪容仪表、卫生、文明用语”的“三个规范”整顿活动。具体整顿内容：
一、营运车辆规范
（一）证件齐全，标志清晰。
公司对*辆营运出租车随车证件及证件有效期、监督牌、出租车标志灯、待租标志、计价器等，进行了全面检查。
1、要求出租车驾驶员随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督标志。
2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。
3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司名称，车身张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。
（二）车容整洁，环境舒适，做到“六净”、“三无”、“三亮”。
1、车身外观良好，无赃物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁止可靠，玻璃齐全明净。
2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。
3、车辆设施、设备齐全有效。
4、车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物。
5、车身内外不随意张贴广告。
二、从业人员经营规范
对全体驾驶员包括副驾驶员的从业资格进行了审核，确保所有驾驶员持证上岗。
（一）持证上岗，熟悉环境。
1、从业人员须取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。
2、了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况，熟知本地汽车站、
火车站、客运站地点及公路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置。
3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹和旅游景点。
（二）有车必供，有客必载。
1、待租时开启空车标志灯，上车问明乘客去向，不得拒载；未摆放“停运”标志的车辆，不得以任何理由拒载。
2、电话预约租车时，要迅速回复。约定一旦达成，要按约定准间到达候客。
3、空车待租运时，招手即停，即停即走。
4、不得随意拼座，让乘客等候。
4、载客途中，无正当理由不得终止服务。
5、交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。
（三）打表营运，按表收费。
1、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。
2、乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。
3、不讲价（包成除外），乘客要求议价时，应耐心说明原因。
4、主动出具当车当次发票。
（四）语言文明，礼貌待客。
1、文明待客，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”
等服务用语。
2、应根据乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
3、遇老、弱、病、残、孕等特殊乘客要优先供车，并服务热情，照顾周到。
4、营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
5、应妥善保管乘客遗留物品，并及时告知企业，主动归还失主或者上缴相关单位。
（五）衣着整洁，仪表端庄。
我公司要求从业人员穿着统一发放的工服，在驾驶员仪容仪表上严把关。
1、从业人员衣着得体大方，一律穿着统一发放的工服，不穿背心、拖鞋，不打赤膊、不纹身。
2、女性不披头散发，不浓妆艳抹，不留长指甲；男性不留长发、长须，不剃光头。
（六）行车安全，小心谨慎。
1、行车途中不打手机，遇有紧急情况需接听手机时，应先征得乘客同意，安全停靠并按下暂停键后接听电话；
2、行车途中应拒绝乘客提出的有碍安全行车的要求，但需向乘客解释理由；
3、行车途中应阻止乘客携带危险物品上车；
4、行车途中在交通法规禁止上下客的地方，应拒绝乘客上下车。
公司对驾驶员及其出租车辆进行的规范整顿，除此之外公司也加强了驾驶员的培训管理工作，提高驾驶员素质，检查驾驶员学习笔记，分阶段对驾驶员的理论进行考核，验收学习成绩。与此同时，公司也积极的与赢时通进行了联系，加强了对车辆的动态监督，对LED显示屏进行了维修、维护，确保正常使用。
以上为***出租汽车有限公司对其所有的车辆驾驶员进行的一系列整顿管理，特此汇报。
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