论高校图书馆信息部创新方向
建设一流大学，提高学校影响力是新时期许多高校的目标和追求。高校的迅速发展对图书馆提出了新要求，省内多所高校图书馆提出了建设一流大学图书馆的口号。建设一流大学图书馆是一个综合性的问题，涉及到馆舍、经费、制度、人员等各个方面。高校图书馆的主要任务是满足教学和科研的需要，借还书、阅览等传统服务已经没有太大的创新余地。要提升图书馆的水平和地位，信息服务是一个很好的突破口。在一个成熟的高校图书馆，信息部的工作最多可以占到整个图书馆工作的一半，搞好了信息部的工作整个图书馆业务水平、地位会有显著的提高。笔者本着“为教学科研服务、实事求是、大胆创新”的原则，提出高校图书馆信息部创新意见，希望与同行探讨。
１ 读者分级制度
1.1读者分级方法
高校图书馆服务于教学和科学研究，服务对象有科研人员、教师、学生三大类。传统的图书馆服务只是在借书数量、借书期限上对不同用户有所区分，教师和科研人员仅仅比普通读者多借几本书，显然不符合教学和科研的实际需要，即浪费资源又影响服务效果。因而，建议将读者分为Ａ、Ｂ、Ｃ三类，对于不同类别的读者采取不同的服务方式。
Ａ类用户为图书馆首要服务的用户。主要为学校科研一线人员。负责研究项目，时间宝贵，没有太多时间查资料。需要资料专深，涉及学科广泛。为这些用户提供服务，恩那个产生巨大的效益。图书馆应尽一切手段满足他们的信息需要。
B 类用户为图书馆重点服务的用户。主要为项目参与者、教学骨干、博士研究生。这些用户是科研的参与者或有学术成就的教师。他们虽然不是项目负责人，但参与科研项目，撰写科研论文，是图书馆重点服务的用户。
C 类用户是占大多数的一般教师、硕士、部门工作人员、学生。这些用户是图书馆的主要服务对象。对应图书馆传统的借还书、阅览和信息咨询服务。
1.2 信息用户、项目存档
图书馆存在的主要目的就是服务用户，有必要全面、实时掌握用户、研究项目资料。建议建立几个数据库：校内重大研究项目跟踪；Ａ、Ｂ类用户档案数据库。
校内重大研究项目数据库主要内容为：项目名称、保密级别、状态（立项、研究中、完成）、项目负责人、研究时间安排、图书馆信息支持负责人、信息支持方式方法、信息支持费用清单。
Ａ、Ｂ类用户档案数据库：用户名、单位、研究方向、研究项目、信息支持负责人。
1.3 零障碍服务
我设想的一种完全为用户考虑，排除一切障碍的服务方式。包括：费用零障碍、时间零障碍、空间零障碍、服务手段零障碍。宗旨是完全以满足用户信息需求为目标，采取一切可能的方式方法为用户服务。
● 费用零障碍：复印、打印文件、传输文件、数据库检索、信息支持全部免费；
● 时间零障碍：让用户在任何时间能得到图书馆服务；
● 空间零障碍：无论在哪里，资料送到、服务到位。
● 服务手段零障碍：信息传递方式可以是电话、ＱＱ、Email 、邮件、传真、人员递送等一切可能的方
式。人员方面可以专人负责、专人跟踪服务、嵌入式服务；
有人会指责这样做经费从哪里出？人员从哪里出？费用怎么结算？我认为这都不是问题。经费，图书馆一年浪费的不知凡几，免费打印个材料就没钱了？人员，无所事事的不知凡几，干起工作来就没人了？至于费用结算，图书馆是学校的一个部门，为学校服务好了，地位自然提高，费用不是问题啊。
2 信息支持制度
为重大科研项目、Ａ类、Ｂ类用户提供信息支持。
● 对重大科研项目成立相应服务小组，选一名信息支持负责人负责。
● 对Ａ类用户指定信息支持人员（图书馆信息员），也可将图书馆信息员联系方式列表，由用户临时
选择，或接到信息需求后由信息部协调决定。
● 对Ｂ类用户按院系划分，指定相应信息支持负责人。
信息员的任务是：定期沟通用户、处理用户信息需求、建立信息服务档案库。
3 信息部的岗位设置
信息部的管理体制应该扁平化，设立一个信息部主任岗位和若干个信息员岗位。 信息员岗位责任相同，每人负责一定数量的用户，具体工作由部主任协调。
*信息部的工作
要实现整个设想需要做大量前期准备工作，包括建立用户信息库、建立沟通渠道、建立合作机制。要先形成文件，再由馆领导与院系相关负责人协商。因为涉及到个人信息和保密需要周密策划。如果院系不合作，可以直接联系个人。
前期准备完成后，信息部的正常工作应该包括：信息沟通、信息检索、接待用户、传递文件、数据存档。
● 信息沟通：根据建好的数据库信息，定期联系用户，通过Email 、QQ 、电话、面谈等方式搜集用
户信息需求。
● 信息检索：处理用户信息需求，部主任审核合格，回复用户。
● 接待用户：平时随时接待用户。
● 传递文件：根据用户要求，将文件传递给用户。
● 数据存档：每人每天将接手的信息提问、处理结果存档。
以上是我对图书馆信息部的一些不十分成熟的建议，宗旨在于：实事求是、大胆创新，一切从满足用户信息需求出发，重新考虑信息部的人员配置、岗位设置、工作内容、工作流程，从而达到提升整个图书馆服务水平和地位的目的。
* 资源利用情况调查
图书馆的资源存在巨大浪费！调查资源利用情况可以节约费用，提高资源利用效率。
● 调查数据库和本馆资源重复情况。
● 调查资源利用情况。
前次爱思唯尔交流日提到一个大学的外文期刊使用及采购评价的工具与方法可以借鉴。
论高校图书馆信息部创新方向
建设一流大学，提高学校影响力是新时期许多高校的目标和追求。高校的迅速发展对图书馆提出了新要求，省内多所高校图书馆提出了建设一流大学图书馆的口号。建设一流大学图书馆是一个综合性的问题，涉及到馆舍、经费、制度、人员等各个方面。高校图书馆的主要任务是满足教学和科研的需要，借还书、阅览等传统服务已经没有太大的创新余地。要提升图书馆的水平和地位，信息服务是一个很好的突破口。在一个成熟的高校图书馆，信息部的工作最多可以占到整个图书馆工作的一半，搞好了信息部的工作整个图书馆业务水平、地位会有显著的提高。笔者本着“为教学科研服务、实事求是、大胆创新”的原则，提出高校图书馆信息部创新意见，希望与同行探讨。
１ 读者分级制度
1.1读者分级方法
高校图书馆服务于教学和科学研究，服务对象有科研人员、教师、学生三大类。传统的图书馆服务只是在借书数量、借书期限上对不同用户有所区分，教师和科研人员仅仅比普通读者多借几本书，显然不符合教学和科研的实际需要，即浪费资源又影响服务效果。因而，建议将读者分为Ａ、Ｂ、Ｃ三类，对于不同类别的读者采取不同的服务方式。
Ａ类用户为图书馆首要服务的用户。主要为学校科研一线人员。负责研究项目，时间宝贵，没有太多时间查资料。需要资料专深，涉及学科广泛。为这些用户提供服务，恩那个产生巨大的效益。图书馆应尽一切手段满足他们的信息需要。
B 类用户为图书馆重点服务的用户。主要为项目参与者、教学骨干、博士研究生。这些用户是科研的参与者或有学术成就的教师。他们虽然不是项目负责人，但参与科研项目，撰写科研论文，是图书馆重点服务的用户。
C 类用户是占大多数的一般教师、硕士、部门工作人员、学生。这些用户是图书馆的主要服务对象。对应图书馆传统的借还书、阅览和信息咨询服务。
1.2 信息用户、项目存档
图书馆存在的主要目的就是服务用户，有必要全面、实时掌握用户、研究项目资料。建议建立几个数据库：校内重大研究项目跟踪；Ａ、Ｂ类用户档案数据库。
校内重大研究项目数据库主要内容为：项目名称、保密级别、状态（立项、研究中、完成）、项目负责人、研究时间安排、图书馆信息支持负责人、信息支持方式方法、信息支持费用清单。
Ａ、Ｂ类用户档案数据库：用户名、单位、研究方向、研究项目、信息支持负责人。
1.3 零障碍服务
我设想的一种完全为用户考虑，排除一切障碍的服务方式。包括：费用零障碍、时间零障碍、空间零障碍、服务手段零障碍。宗旨是完全以满足用户信息需求为目标，采取一切可能的方式方法为用户服务。
● 费用零障碍：复印、打印文件、传输文件、数据库检索、信息支持全部免费；
● 时间零障碍：让用户在任何时间能得到图书馆服务；
● 空间零障碍：无论在哪里，资料送到、服务到位。
● 服务手段零障碍：信息传递方式可以是电话、ＱＱ、Email 、邮件、传真、人员递送等一切可能的方
式。人员方面可以专人负责、专人跟踪服务、嵌入式服务；
有人会指责这样做经费从哪里出？人员从哪里出？费用怎么结算？我认为这都不是问题。经费，图书馆一年浪费的不知凡几，免费打印个材料就没钱了？人员，无所事事的不知凡几，干起工作来就没人了？至于费用结算，图书馆是学校的一个部门，为学校服务好了，地位自然提高，费用不是问题啊。
2 信息支持制度
为重大科研项目、Ａ类、Ｂ类用户提供信息支持。
● 对重大科研项目成立相应服务小组，选一名信息支持负责人负责。
● 对Ａ类用户指定信息支持人员（图书馆信息员），也可将图书馆信息员联系方式列表，由用户临时
选择，或接到信息需求后由信息部协调决定。
● 对Ｂ类用户按院系划分，指定相应信息支持负责人。
信息员的任务是：定期沟通用户、处理用户信息需求、建立信息服务档案库。
3 信息部的岗位设置
信息部的管理体制应该扁平化，设立一个信息部主任岗位和若干个信息员岗位。 信息员岗位责任相同，每人负责一定数量的用户，具体工作由部主任协调。
*信息部的工作
要实现整个设想需要做大量前期准备工作，包括建立用户信息库、建立沟通渠道、建立合作机制。要先形成文件，再由馆领导与院系相关负责人协商。因为涉及到个人信息和保密需要周密策划。如果院系不合作，可以直接联系个人。
前期准备完成后，信息部的正常工作应该包括：信息沟通、信息检索、接待用户、传递文件、数据存档。
● 信息沟通：根据建好的数据库信息，定期联系用户，通过Email 、QQ 、电话、面谈等方式搜集用
户信息需求。
● 信息检索：处理用户信息需求，部主任审核合格，回复用户。
● 接待用户：平时随时接待用户。
● 传递文件：根据用户要求，将文件传递给用户。
● 数据存档：每人每天将接手的信息提问、处理结果存档。
以上是我对图书馆信息部的一些不十分成熟的建议，宗旨在于：实事求是、大胆创新，一切从满足用户信息需求出发，重新考虑信息部的人员配置、岗位设置、工作内容、工作流程，从而达到提升整个图书馆服务水平和地位的目的。
* 资源利用情况调查
图书馆的资源存在巨大浪费！调查资源利用情况可以节约费用，提高资源利用效率。
● 调查数据库和本馆资源重复情况。
● 调查资源利用情况。
前次爱思唯尔交流日提到一个大学的外文期刊使用及采购评价的工具与方法可以借鉴。