人际交往与大学生心理健康
一、章节名称及学时分配
节次 名称 学时分配
第一节 人际交往概述 1学时
第二节 大学生人际交往的技巧及原则 1学时
第三节 大学生人际关系障碍及调适 1学时
二、授课类别:理论课
三、教学目的及要求：
1、了解人际交往的含义及意义；
2、理解影响人际交往的因素及心理效应；
3、让学生理解掌握人际交往的技巧；
4、通过学习，学生的人际交往的能力有所提高。
四、教学重、难点：人际交往中的心理效应；大学生人际交往的技巧。
五、教学方法：讲授法、讨论法、问答法
六、教学组织与设计
1、教学过程的组织：列举的实验与实例，深入浅出地把学生带入对心理学的基本理论中，激发学生的学习兴趣，教学过程采用师生互动的形式，让学生对本章的重难点有较清晰的认识，在教学过程的组织中特别注重学生学习方法的培养。
2、讨论、练习、作业的布置与安排：
作业：联系生活实际谈谈如何培养良好的人际关系。
要求：要有个人的观点；去图书馆查阅相关资料，增加信息量；字数在2000字以上；1周完成，严格收交作业时间；严禁抄袭，凡出现相同作业均以0分计算。
3、教具、挂图、多媒体等教学手段的应用。
七、教学内容：
第一节 人际交往概述
引入：
故事：天堂与地狱的区别
一个人不知道天堂与地狱的区别, 于是他去找上帝, 上帝先带他去了地狱, 他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力吃东西，但太长了，永远都吃不进自己嘴里。上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人用着同样的筷子，吃着同样的食物，但是个个都红光满面，欢声笑语，原来他们用长筷子吃饭，吃不到自己嘴里，但两个人可以相互喂饭，也其乐无穷。）
这个故事包含了人际交往方面的什么寓意呢？—→人际交往的重要性：积极的人际关
系 1+1＞2。良好的人际关系，可以使人你们更好的生活。
事业成功、生活幸福是所有人的奋斗目标。当然，每个人的价值观不同，对于成功和幸福的理解也不相同；但是有一点是共同的，那就是取得成功、获得幸福的基本条件首先是和谐的人际关系。那么，什么是人际关系呢？
一、人际关系的含义及重要性
人际关系也称人际交往，是人与人之间心理上的关系。人际关系表现为人与人之间的心理距离。从动态讲，人际交往是指人与人之间通过信息沟通与物质交换进行的直接或间接的相互作用；从静态讲，是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。
举个例子:我们刚来到 班的时候，每位同学都是不认识的，我们需要和人交往啊，于是我们就开始关注周围的同学，结果发现，这个人看着挺随和，挺好交往的，于是你就开始注意他，他也开始注意你，你们就开始进行简单的交往，一起上课，偶尔也聊聊天，逐渐发现你们之间很谈得来，于是就一起出去吃个饭，女生的话，就一起去逛逛街，慢慢的就成为好朋友了。这就是人际关系的发展过程。
那人际交往对于大学生有什么意义呢？
二、人际交往的意义
案例：《差别》
阿德诺和布鲁诺两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是阿德诺很快就青云直上，而布鲁诺却仍然在原地踏步。对此他很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。
老板和他说：“布鲁诺先生，您到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。” 布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早到现在集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。
老板又问：“有多少？" 。
布鲁诺又跑到集市上，然后回来说：“一共有四十口袋土豆。”
老板又问：“价格是多少？”
布鲁诺又第三次跑到集市上问了价钱。
老板对他说：“好吧，现在请您坐到椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。” 老板让人叫来了阿德诺，叫他去集市上看看今天早上有什么卖的。阿德诺很快从集市上回来了，汇报说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共有四十口袋，价钱是多少，土豆质量很不错，我带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会拉来几箱西红柿，据我看价格非常公道。昨天咱们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了，他想这么便宜的西红柿老板可能会要一些，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。”
这时老板转向布鲁诺，说：" 现在您肯定知道为什么阿德诺的薪水比您高了吧？" 这个故事说明了人际交往的什么意义呢？：
（1）良好的人际关系会带来事业上的成功
因为阿德诺在与农民的沟通的过程中，一次性获得了更多有效的信息，是一次非常成功地沟通，老板就觉得阿德诺德工作能力强，在以后的工作中就更认可阿德诺，那么阿德诺被提拔的机会也就增加了。
（2）影响身心健康
长期处于恶劣的人际环境中会导致很多身心疾病，例如神经衰弱、高血压、偏头痛和
溃疡病等等。 （３）家庭幸福
与父母、夫妻之间良好的沟通才能和谐相处，试想如果和家人之间出现了矛盾，又不沟通，结果肯定是显而易见的。 （４）对社会的认识
积极的人际交往有助于大学生获取更丰富的信息，保持与社会的联系，找准自己在社会中的位置，明确自己的社会义务，承担自己的社会责任，促进个体从自然人向社会人转变。
人际关系这么重要，那么，对一个人来说，怎样才能构建良好的人际交往呢？这里有必要先看看哪些因素影响人际交往。
三、影响人际关系的因素
1．表层因素 空间距离（同一个系、同一个专业、同一个宿舍、同一个班级，相互之间的地理位置越近，越容易形成密切的关系。） 交往频率（来往密切的人，关系更近，例如同宿舍的人，在一起生活、学习，交往频率越高，关系更密切） 仪表风度（得体的仪表使人更具有魅力，更容易形成良好的人际关系）
2．深层因素 个性品质：人的气质类型、性格特点等，当然最重要的是人品，都直接影响人际关系的好坏。善良、随和的人，人们都愿意和他相处，尖刻、势力的人大家都不愿意和他相处。 特点相似：人们常说“物以类聚，人以群分”。因为交往双方在诸多方面的相似性，会使彼此在交往过程中对所交流的信息有相同或相似的理解，有共同的情绪体验，从而产生情感共鸣，导致相互吸引，从而建立良好的人际关系。也就是我们常说的“有共同语言”。 特点互补：具有不同能力特长的人之间往往也容易相互吸引，一边交往，一边从对方那里补偿自己的不足，更能彼此倾慕，关系稳定长久。例如支配型人格的人往往愿意和被动型人格的人交往并形成融洽的人际关系。
除此之外，还有注意人际交往中的一些心理效应。
四、人际交往中的心理效应
１、首因效应（primacy//praim si/effect）与近因效应(recency//res nsi/ effect) 首因效应是指人们初次交往时，对各自交往对象的直觉观察和归因判断。在这种交往情景下，我们一般称这种印象为“第一印象”或“最初印象”。首因效应在人际交往的印象形成过程中起着重要的作用。初次见面，相互之间很重视首先能够观察和感知到的一些特征，如：对方的表情、体态、仪表、年龄、谈吐、礼节等，并根据这些形成第一印象。实验证明，第—印象一旦形成，是很难改变的。因此在日常交往过程中，一定要注意第一印象。例如，我们在与人初次交往的时候，非常重视自己的衣着打扮、仪态仪表等，想给对方留下一个好形象；大学生在面试时，用人单位也非常重视第一印象，根据第一印象决定是否用你。
近因效应是指在人际交往中，由于交往对象的最近信息使过去形成的认识或印象发生了改变，称为“最近印象”。例如：你的好朋友作了一件对不起你的事情，你觉得好朋友怎么会做出对不起朋友的事，从而否定了和他以前的交情，从此再不交往了，这就是因为最近的事情，改变了你对朋友的态度和看法，以后再不和他交往了，这就叫“近因效应”。
２、光环效应（halo//heil u/ effect）
光环效应也叫晕轮效应，它是指根据一个人的某种特征形成好坏的印象之后，人们还倾向于推论出该人其他方面的特征。就像月亮周围的大光环，是月亮光的扩大化，所以称作“光环效应”。例如：人们常常认为外表漂亮的人各方面都好。“情人眼里出西施”也是这种光环效应，你认为某人好时的时候，你就觉得对方什么都好，你对某人印象不好时，就觉得对方什么都不顺眼。“光环效应”是一种以偏概全的评价倾向，是在人们没有意识到的情况下发生作用的。由于它的作用，一个人的优点或缺点变成光圈被夸大，导致个体歪曲他人形象，对他人形成不正确的评价，妨碍人们之间进行正确深刻的理解。大家在人际交往中要尽量避免这种光环效应。
３、刻板印象（stereotypes//stiriutaip/ effect）
刻板印象是指人们对某个社会群体形成的一种概括、固定的看法，如一说到浙江人，总认为会做生意；听到四川口音就认为喜欢吃辣椒；一提到知识分子，我们眼前就会出现文质彬彬、戴着眼镜的学者形象。刻板印象是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象，也叫“社会刻板印象”。人们不仅对曾经接触过的人具有刻板印象，即使是从未见过面的人，也会根据间接的资料和信息产生刻板印象。我们认为英国人有绅士风度。刻板印象是一种群体现象，反映了人们对一类人的“共识”，但是我们在生活中也要注意一类人中也有个体的差异。
第二节 大学生人际交往的技巧
一、大学生人际交往的特点 （一）类型
一是积极型。这类学生大都性格开朗，行动积极，对交往表现出较大的兴趣和热情，大都热心参与集体活动。
二是被动型。这类学生在观念上比较开放，主张积极交往，但在行为上不主动，怕耽误业务学习，多是被动卷入交往。
三是沉静型。这类学生多数性格内向、孤僻、少言寡语、不善交往，只保持和少数人交往和接触。 （特点）
（1）喜欢与人交往、渴求友谊。
交往是人的心理需要之一。健康正常的交往如能得到满足，对工作、学习有较好的促进作用；如果得不到满足，就会产生空虚感和烦恼，甚至会影响个性的健康发展。很多大学生远离故土和亲人、朋友，容易产生失落感、孤独感，渴求得到周围同学的关心体贴、爱护、信任和理解。特别是那些年龄小，独立生活能力差的学生尤其渴望结交朋友。
（2）重视与异性的交往。
青年大学生正处于性心理成熟时期，希望了解异性，得到异性的理解、尊重和爱慕。正确引导大学生与异性的交往，就会有利于他们个性的全面发展和培养健康的性心理，加深对异性的理解和尊重，使自己更加自尊、自爱、自重，增强用理智控制情绪、情感欲望的能力。
（3）交往具有社会性。
随着社会开放和物质文化生活水平的提高，大学生们对精神生活有着更高更迫切的要求，学生渴望走出校园，在与社会人群的交往中满足这方面的需要。这应该说是一种积极的社会心理倾向，它是学生走向社会，开阔视野的原动力之一。但是如果管理不好，就会对校园的组织纪律和正常的生活秩序产生一定的影响。
（4）强化了交际的平等、民主观念。
市场经济的发展，使青年大学生不但要求政治上平等、民主，而且要求交际中平等、民主。大学生交际的平等、民主观念，使交际双方冲破等级观念的羁绊和心理障碍，使交际方式的单向“辐射”转变为双向“交流”，那种“我是老师，你是学生，我说话你得听”的交际方式正逐渐为人们所摒弃。
（5）交往过程注重效率。
随着市场经济的发展，“时间就是金钱，效率就是生命”的观念已经被越来越多的人所接受并成为行为准则。这种观念反映到大学生人际关系中，必然要求提高交际时间的利用率和效能。其主要表现形式有：网上交流、电子信件、电话、明信片等沟通形式明显增多，改变了以前什么事都见面谈的传统习惯；
（6）交往目的具有价值意识。
市场经济的发展，促使人们用价值的观点来衡量、审视一切社会活动，也强化了大学生交际的价值观念。过去，大学生交际的主要对象是体现“血缘”、“地缘”、“业缘”关系的亲属、同乡、同事以及好友，并以情感上的交流、心理上的共容为满足，较少考虑交际的价值。现在，从交际的对象、内容、范围以及样式上，出现了注意价值的趋向，追求实惠。社会上流传着一句话“在家靠父母，出门靠朋友”，“多一个朋友就多一个路子”。在市场经济的大背景下，这种观念必然要影响青年学生。
人是社会性的动物，不能离开群体而单独生存。亚里士多德曾经说过：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。有人估计，一个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时中有70%的时间是在进行人际交往。可以说，人际交往构成了人生的主要内容，个人就是在复杂的人际交往中不断成长与发展的；事业成功、生活幸福也是以人际交往的成功为前提的。
美国卡内基工业大学曾对10000个人的案例进行了分析，结果发现：“智慧”、“技术”和“经验”只占成功因素的15%，而其余的85%都决定于良好的人际关系。哈福大学的一项调查也指出：每有一个因不能完成工作而失业的人，就有两个因不能成功地与人交往而失业的人。
各种各样的科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。
二、大学生人际交往的技巧
有人用以下戏语形容人缘好、人气旺的人为“人见人爱。”每个大学生都希望自己能够有好人缘，不指望一定人见人爱，但至少也要比较受欢迎。而这一点，并非强求可得。有权势者能够强迫别人服从他，但不能强迫别人发自内心地喜欢他；权贵身边少不了百般讨好他的人，但这些人未必是真正喜欢他本人。真正受欢迎的人是以自身的人格魅力征服人的。我们所希望得到的也正是他人真诚的喜爱和亲近，而不是为了某种目的的曲意奉迎，因为前者是自已人格魅力所致，而后者是他人利益使然。
生活当中的确也有很多人缘好的人，他们与什么样的人都能够很好相处，非常讨人喜欢。但也有少数人，老看别人不顺眼，别人也不喜欢他，处处讨人嫌。那什么样的人不受欢迎，受欢迎的人又有什么秘诀呢？其实很简单，我们结合自己与人相处过程中的体会就
会发现，我们与谁呆在一起比较愉快，就会喜欢这个人，愿意与他交往。也就是说，受人欢迎的人其实就是能在交往中令人感到愉快的人。你可以强迫别人服从你，但永远不能强迫别人喜欢你。
1、修炼自己良好的个性
说起个性与交往的关系，不少人认为性格外向者其个性利于交往，而内向则于交往无益。一些个性文静的女大学生，认为自己腼腆少语，不如别人洒脱自如，侃侃而谈，因此确信自己难有好人缘。其实，对于人际交往而言，良好的个性不在于内向还是外向，活泼还是沉静，这些于交往仅仅是特点而非优缺点。在人际交往中有积极影响的个性特点主要有两个：积极、自信
（1）积极。不在于内向外向，而在于积极消极。个性积极者乐观开朗，豁达大度，与之相处，如沐阳光，自然令人感到愉悦畅快；个性消极者悲观阴沉，多疑狭隘，与之相处，如顶乌云，必定令人感到忐忑压抑。乐观积极的人，如果是一个外向者，就总是给人带来希望和笑声，其乐观的情绪极富感染力，能让人心境豁然开朗，郁闷的人也会愁云一扫而光；如果是一个内向的人，其温和宽厚的态度，也能给人一种可以信任的安全感，其温柔宁静的劝慰，可以使忿忿不平的人心境平和，前者如眩目的夏日，以热情令人倾倒；后者似和煦的冬阳，以温暖令人心仪，都会有不错的人缘。
（2）自信。自信的人宽容大度，平易随和，容易相处。有的女大学生容貌出众或家境优裕，因此滋生优越感，为人傲慢自大，必令人生厌；而有的女生因自卑太过敏感，如林黛玉般常耍“小性子”，与之相处动不动就生气了，也会令人敬而远之。这都是应该避免的。
2、遵循“三A”原则
（1）接受(accept)“任何人都没有力量改变另一个人，但如果你乐于按照一个人的本来面目去欢迎他，你就给了他一种改变他自己的力量。”真诚地接受他人、认可他人。挑剔会让人失去朋友。
（2）赞同(agree)对引起你共鸣的观点坦率而真诚地表示赞同，会给人知己的感觉。处处抬杠和反驳则会给自己树敌。另外即使表示赞同，也要注意语气。一句简单的“是呀，我也这样想”“我和你有很多相似之处”就足够让对方倍感知音，认为自己的意见受到了尊重，从而更主动地与你交往；若是回答“废话，那还用说吗”或“本来就是，你才知道呀”，那就等于告诉对方，他是弱智，他的观点你早想到了。这么一来，明明你是同意对方观点的，但却是以伤害对方自尊的方式告诉他的，这会激起对方的反击，产生不必要的矛盾。
（3）赞美(admire)赞美不是虚伪的恭维或吹捧，而是要用积极的方式讲出你真心的欣赏。不要吝啬赞美，但要把握好赞美的度。发自肺腑、真诚的赞美，才能达到应有的效果。
3、尽可能满足他人自尊的需要
（1）记住别人的名字和一些私人信息。
美国当代著名演讲学家和人际关系学家戴尔•卡耐基发现，人对自己的名字看得惊人地重要，所以他曾说：“记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。”反过来，如果你把别人的名字忘掉或者记错，在交往中就会处于
非常不利的地位。另外记住对方的一些相关的个人信息，也对人际交往很有帮助，如：对方的毕业学校、家庭住址等。
（2）谈论对方感兴趣的话题。
谈话是否能够起到增进感情、密切关系的作用，就要看谈话过程是否令人愉快了。如果想掌控谈话过程，让谈话有令人满意的氛围，就要抛开自己潜在的“自我中心”意识。许多人会有意无意地将谈话作为表现自己的舞台，如果你想要取悦对方的话，就不要与他争着表现，而是要让对方成为舞台的主角。如何才能做到这一点呢？很简单，谈论对方感兴趣的话题，并积极参与到这个话题里面去。如果你对这个话题不了解，也没关系，你可以直接就你不懂的地方请教对方，这一定能让你的聊天对象谈得眉飞色舞，感觉与你很投机，而你也不吃亏，因为你从谈话中获得了许多以前所没有的知识。
女大学生在与人交往过程中切忌不要为了展示自己的才气，就照自己的专长不停地说；尤其是与异性交往时，这样的女孩会给对方很大压力，同时还会觉得自己受到了轻视，从而情绪低落，导致谈话冷场。
（3）对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。
有人认为滔滔不绝、口若悬河会让人佩服，从而获得别人的好感，其实正好相反。西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”耐心而专注地听对方说话，会让对方感到自己受到重视，从而获得自尊的极大满足。而对于给予他这种满足的倾听者也会报以特别的好感。一个善于倾听的女孩会给人善解人意的印象，而想以伶牙俐齿让人青睐的人则容易给人咄咄逼人的感觉，从而让人敬而远之。
4、密切与他人的人际关系
（１）给对方“特殊对待”
受到“惯例对待”会让人认为自己的地位和价值受到了贬低，从而也将对方的好意贬值；而受到“特殊对待”则让人感到自己受到重视，于是对对方也会抱有特殊的好感和态度。给对方特殊对待，让你所欲深交的人感觉到他在你心中独一无二的地位，是密切关系的很好的技巧。
（２）适度的自我暴露
除了少数城府极深的人出于防范不易透露自己的内心世界，绝大多数人其实都有较强的倾诉欲。女性好合群、不喜欢孤独、情感丰富的特点，使其更是心里难以盛下事。但是我们心中总有一隅，只向极少数知己敞开。女大学生们常常会与同性密友说说悄悄话，彼此袒露自己的小秘密，这便是自我暴露。这种极私密的交流往往会巩固友谊，使双方关系更“铁”。
当我们想让人际关系升温时，适度的自我暴露不失为一种十分有效的方法，尤其对女性而言。倾诉一点自己内心深处的烦恼，吐露一点不为人知的小秘密，能让对方感到深受信任，出于感动和交往中的对等原则，也会向你倾吐心声。一旦有过一次这样的交流，双方都会视彼此为心腹之人。（“推心置腹”）
当然，这一技巧的关键主要在于“适度”。对关系尚处一般的人吐露自己的秘密，在一定程度上要冒点风险，所以，说什么，说多少，说到什么程度，就得把握好，否则弄巧成拙，秘密在不当的时间地点外泄，会使自己很被动。同时，逢人便说自己的“隐私”，搞得自己没隐私，不但不会获得朋友，还会被人看作“二百五”。
５、请对方帮小忙
按人际关系的公平理论，一方过分受损或过度受益都会破坏人际关系的平衡和稳定。
如此看来，麻烦别人为自己做事会影响人际关系。但是如果请对方帮的忙并不大，而帮这个忙对方又是最合适的人选，且对他来讲是举手之劳，并且在小忙帮到后以合适的方式表示感谢的话，这个忙就会将人际关系推向深入。请人帮这样的忙，对别人而言并没有什么压力，还能给对方一种成就感，让对方感到自己的长处得到了承认，是件令人愉快的事情，受人之托的一方往往在帮助别人的过程中找到了自己的价值，不但不会厌烦，还会很满足。在这种心理氛围中，两人关系容易很快亲密起来。
６、注意交谈艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。它是人际交往的重要方式，它可以沟通信息，联络感情，以至达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有：
（１）商讨式交谈。在一般的人际交往中，主体常常通过与交往对象的相互讨论，共同协商，以求得在某些问题的一致意见，达成某种程度的合作与协议。这种交谈对话具有统一性、建设性和合作性特点。交谈对话双方既严肃认真地表述自己的见解，又耐心听取对方的意见，求同存异，达到交谈对话的目的。
（２）说服式交谈。人际交往中的说服式交谈对话，是交往的一方完成就某个（或某些）问题对另一方进行劝导与说服。这种交谈对话，发话者是交谈的主体，是交谈对话方向和内容的控制者，有时它发生在老师与学生的关系中，有时也发生在学生与学生的相互关系中。在进行这种交谈对话时，要细心观察另一方的表情和表现，在说而不服时，要及时转移话题，向其它交谈对话方式转移。
（３）静听式交谈。这类交谈对话有时是在上级对下级征求意见时发生，目的是倾听下级对某些问题的反应。在一般的人际交往中，表现在对话的一方把握不住对方的思路，通过静听争取时间，理清头绪，变被动交谈为主动交谈。完成这类交谈对话，要注意倾听，情绪要和对方的情绪保持和谐，特别要注意不要曲解人意。
（４）闲谈式交谈。这是交往中常见的交谈对话方式。它没有什么明确的宗旨和专一的目的。如散步中的交谈对话，探亲访友中的交谈对话和邻里聊天等等。这类交谈对话具有随意性和广泛性的特点，起着联络感情的作用。在进行这种交谈对话时，应当平等相待以诚相见，交谈对话要健康，不可违反原则的乱谈。
在人际交往中有些不好的交谈对话方式，应当引以为戒：一是不要随意打断他人谈话，扰乱人家思路；二是不要因为自己注意力不集中，迫使他人再次重复谈过的话题。三是不要连珠炮般地连续发问，以致他人难以应付。四是不要对他人的提问漫不经心，言谈空洞。五是不要随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。六是不要当别人对某话题感兴趣时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去等等。
７、树立恰当的自我意识
人对周围世界的态度和行为趋向往往受自我意识的影响。他如果把自己视为有能力的人，就去干自己能力所胜任的事情；相反地，他如果把自己视成能力低下(虽然这种人不多) ，他就不敢承担重任，畏畏缩缩。因此，自我意识可以是自身行为的调控器，也是影响人际关系的一个重要因素。
美国的一位社会心理学家库利将社会自我称为“镜中我”，它是个体人格形成的重要方面。我国古代唐太宗曾经说过要以他人为镜子观察自己，以防止自己的过失。他说“夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜, 可以明得失；朕常保此三镜, 以防已过。”三是精神自我，指个体的心理活动，又叫心理的自我。一个完整的自我意识首先应是对物质自我，社会自我、精神自我的横向意识。其次，从纵的方面来看，自我意识应包括意识到的过去的自我，现在的自我，将来（或理想的）的自我。
自我评价在自我意识中具有重要的地位，个体对自己的看法和评价是不是真实、客观、
准确是自我意识成熟的标志之一。不成熟的自我意识往往不是过低估计自己，就是过高估计自己，都不利于人际关系的处理。过低评价自己往往产生自卑感，社会交往中缺乏勇气、主动，自己连自己都不信任的人，很难引起别人的兴趣和关注，而这又助长自卑感。如此形成的恶性怪圈，越发减退社交的欲望，最终陷于社交畏缩和社交恐惧的误区。相反地，过高评价自己往往使人产生自傲，看不到别人，在交往中自吹自擂、盛气凌人，根本不接受建议和批评。在工作上出了问题自傲者往往推诿责任，因此，引人反感，不愿与其交往。
三、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
１、争辩的艺术
（１）避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。”
（２）争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。
利用人的本性去说服对方：
让他陈述他的情况或理由，自己耐心地倾听；
回答前稍作停顿（不能太长，给人理不直气不壮之感；也不能太短，让人觉得你并未重视他的意见，只是急于表达自己的意思）；
适当地让步（穷寇莫追，给人台阶下）；
温和而准确地叙述你的情况和理由；
（３）保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。
２、批评的艺术
（１）先表扬后批评：良药不再苦口。
（２）批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。
（３）点到为止，给人台阶。
３、拒绝的艺术
（１）补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。
（２）先肯定后拒绝：以示其情非得已。
（３）爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。
４、适度运用幽默。
幽默是一种具有理智性、健康性与趣味性的心态和力量，幽默的技巧是借用幽默的语言给人以慰藉，给人以活跃的气氛，消除了人们的忧郁，增添人们的欢乐和友谊。幽默是社会交往的法宝，掌握幽默的技巧，才能掌握打开人心灵的钥匙。常见的幽默技巧主要有：
一语双关。这是在说话时，故意使某些语词在特定的环境中，具有双重意义的方法。在人际交往中有时触景生情，互相抒发感情，有时赋诗言志，借以自慰。这种方法能扬起人的理想风帆，激励人奋发上进。杰拉尔德·R·福特（1913年出生）是美国第38任总统，他说话喜欢用双关语。有一次，他回答记者提问时说：“我是一辆福待，不是林肯。”众所周知，林肯既是美国很伟大的总统，又是一种最高级的名牌小汽车；福特则是当时普通、廉价而大众化的汽车。福特说这句话，一是表示谦虚，一是为了标榜自己是大众喜欢的总统。
巧借反语。就是使用与本意相反的话来表达本意的一种方法。它的特点是正话反说，或反话正说，表面上是一层意思，骨子里又是一层意思。有时在夸夸其谈中推出一个荒唐可笑的结论，有时在逆耳的语言中领悟到人生的真谛。耐人寻味，既幽默又深刻。幽默家兼钢
琴家波奇，有一次到美国密西根州福林特城演出，发现观众不到全场座位的五成，他当然很失望。但是，他走向舞台的脚灯，对观众说：“福林特城的人一定很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是整上剧场的人充满笑声。
巧借谐音。口语是用声音表达的，利用谐音，音义结合，可以创造幽默的效果。当今流行把怕老婆称作“妻管严”，谐音称“气管炎”。春节“福”字一般倒着贴，谈起来就是“福到，福到。”这些都是巧借谐音。在人际交往中，称名道姓，言谈话语都可以借谐音使气氛生动活泼，使人宽慰愉快。
假戏真作。就是明知对方说的不是真实的话，却当真话来回答，而产生幽默的方法。在人际交往中，一句幽默的戏剧性的语言或一个幽默的戏剧性行为，其效果总比那些正统的说教好的多。女主人听到铃声，出去开门。站在门口的是一位女孩，还有她刚会走路的小弟弟。
小女孩穿着妈妈的旧衣服，还戴着一顶大帽子。弟弟戴着爸爸的礼帽，帽子在头上乱转；穿着哥哥的上衣，衣服一直脱到地上。
“我是布朗太太，”小女孩一本正经地说：“这是我丈夫，布朗先生，我们专程来看你。”
开门的太太就和他们假戏真作。当下就请这对夫妇进来用茶，孩子们坐了下来，女主人立即到厨房去弄一些甜饼，汽水之类的东西。回到客厅，看见来客已向大门走去。
“这样快就走了？”女主人说，“我还以为你们能够在舍下用茶呢。”
小女孩勉强笑了一下。“谢谢，我们还有事呢。”
她客客气气地说， “布朗先生刚刚撒了尿，裤子湿了。”
在人际交往活动中，运用好幽默技巧，需要有敏锐的观察力和丰富的想象能力，思维迅速，随机应变。要情趣高雅，豁达大度，还要注意适可而止，不可过头。上述的这些方法，只是常用的一些方法。事实上，在生活中要比这广泛的多，我们应该很好地在生活中学习语言，掌握与运用幽默的各种方法。
四、搭建连通你我他的桥——五项原则、七个技巧、及26条处事小节
（一）人际交往五原则
1. 平等尊重原则
交往中的平等原则表现为交往的各个方面都要平等对待、相互尊重、相互爱护。渴望受到尊重是每个人的基本心理需求。尊重他人，时时让他人感到重要，是成功交往的重要法则。
2. 相容原则
主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。
3. 互利原则
指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有" 来而不往、非理也" 之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。
4. 信用原则
交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人" 有一言既出、驷马难追" 的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许 诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈
伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自 信心，取得别人的信赖。
5. 宽容原则
表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛 盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，" 做到宰相肚里能撑 船" ，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有 度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能" 化干戈为玉帛" ，赢得更多的朋友。 （二）、人际交往七技巧
（1）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象
（2）举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。 （3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。
（4）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。
（5）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。 （6）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。
（7）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力 （三）心里小贴士
—26个细节帮你赢得好人缘
1. 长相不令人讨厌；如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 2. 气质是关键。如果时尚学不好，宁可选择纯朴。 3. 与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 4. 不必什么都用“我”做主语。 5. 不要向朋友借钱。
6. 不要“逼”客人看你的家庭相册。 7. 与人打的时，请抢先坐在司机旁。
8. 坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人的耳朵里。 9. 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
10. 自己开小车时，不要特意停下来和一个骑自行车同事打招呼。人家会以为你在炫耀。 11. 同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。 12. 不要把过去的事全让人知道。 13. 尊敬不喜欢你的人。
14. 对事不对人；对事无情，对人要有情；做人第一，做事其次。 15. 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
16. 没有什么东西比围观者更能使你提高保龄球的成绩了。所以，同样平常不要吝惜你的喝彩声。
17. 不要把别人的好，视为理所当然。当然要知道感恩。
18. 榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。要学会聆听。 19. 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
20. 说话的时候记得常用“我们”开头。 21. 为每一位上台唱歌的人鼓掌。
22. 有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ 23. 话多必失，人多的场合少说话。 24. 把未出口“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话” „„
25. 不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人都喜欢你就是成功的表现。 26. 当然，自己要喜欢自己。
第三节 大学生人际关系障碍及调适
一、常见大学生交往障碍
缺少知心朋友 孤独心理 与个别人难以相交 嫉妒心理
感到交往有困难 自卑心理 社交恐怖症 羞怯心理 不想交往 猜疑心理 二、实践
实践：人际交往情景1 寒暄 下面是甲乙相遇时的情景。 方式1： 甲：您好！ 乙：您好！ 甲：忙吗？ 乙：忙。
甲：去哪儿？ 乙：办公室 甲：再见！ 乙：再见！
方式2：
甲：您好！好久没见了。
乙：是啊。忙吗？
甲：是啊，忙啊！
乙：杂事挺多的。您呢？
甲：也是东跑西颠的。去哪儿？
乙：去办公室加班。你出去？
甲：不，去会议室。明天要开会， 上午要布置会场。 （双方点头微笑）再见！ 乙：再见！
人际交往情景2
你与朋友约好去看电影，结果他姗姗来迟，晚了整整一个小时。你会怎么说？ （1）你真混蛋，算哪门子的朋友，以后咱们谁不认识谁！ （2）没关系，没关系，我不着急。 （3）算了，别说了，看电影吧！
（4）你迟到了整整一个小时，我很生气，也很担心。
第一种：放纵者，他像一个火药桶，一有不满，便气急败坏，牢骚满腹，丝毫不考虑后果； 第二种：压抑者，他从来不考虑自己，只考虑别人，非常有修养，很善于为他人着想，但这样的人承受的心理压力太大，对自身的心理健康不利，而且在这里强忍住了，却会在其他时间或场合“无意”中表现出来，那时造成的危害往往更大；
第三种：回避者，这种人稀里糊涂，对一切都无所用心，从不总结经验教训，活得轻松自在，但成长较慢。
第四种：明智的表达者，他思路清晰，表达明确，既尊重他人，也尊重自己，他一针见血、抓住本质、指对方向，不仅表达了思想，而且表达了心情——复杂的心情：既生气也担心。 言谈中的常用语 “谢谢”，“对不起”，“没关系”， “你好！”， “请您„”，“麻烦您„”， “也许„”， “可能„”， “我的想法是„” „ „
言谈中的忌用语 “绝对„”， “肯定„”，“你必须„”， “我从来没见过你这样„的人”， “真讨厌”， “真烦人”， “你真笨”， “你不能干„„”，“你肯定又„„” 三、人际交往中的身体姿势及意义
人际交往中需要避免的体态
摇头晃脑、
挤眉弄眼、斜眼看人 对人傻笑
握手过分用力或“死鱼手”。
总结：人际交往是重要的；人际交往的能力是可以培养的；人际交往需要自己努力锻炼！
一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。
——卡耐基
四、人际关系综合诊断量表 指导语:
本量表共28个问题，每个问题根据自身实际情况做“是” 或“否” 的回答 。
1. 关于自己的烦恼有苦难言 2. 和生人见面时感觉不自然 3. 过分羡慕和妒忌别人 4. 与异性交往太少
5. 对连续不断的会谈感到困难 6. 在社交场合感到紧张 7. 时常伤害别人
8. 与异性来往感觉不自然
9. 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落 10. 极易受窘
11. 与别人不能和睦相处
12. 不知道与异性相处如何适可而止
13. 当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭 遇以求同情时，自己常感到不自在 14. 担心别人对自己有什么坏印象 15. 总是尽力使别人欣赏自己
16. 暗自思慕异性
17. 时常避免表达自己的感受
18. 对自己的仪表（容貌）缺乏信心 19. 讨厌某人或被某人所讨厌 20. 瞧不起异性
21. 不能专注地倾听
22. 自己的烦恼无人可申诉 23. 受别人排斥与冷漠 24. 被异性瞧不起
25. 不能广泛地听取各种意见、看法 26. 自己常因受伤害而暗自伤心 27. 常被别人谈论、愚弄
28. 与异性交往不知如何更好的相处
结果解释（回答“是”的1分，回答“否”的0分）
总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。
总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。
总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。
分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。
最后大家利用“人际关系综合诊断量表”对自己的人际关系情况进行一个简单的测量，分数高的同学说明你的人际关系状况良好，分数不高的同学就要注意学习以后的课程，掌握一些人际交往的技巧，培养良好的人际关系。
人际交往与大学生心理健康
一、章节名称及学时分配
节次 名称 学时分配
第一节 人际交往概述 1学时
第二节 大学生人际交往的技巧及原则 1学时
第三节 大学生人际关系障碍及调适 1学时
二、授课类别:理论课
三、教学目的及要求：
1、了解人际交往的含义及意义；
2、理解影响人际交往的因素及心理效应；
3、让学生理解掌握人际交往的技巧；
4、通过学习，学生的人际交往的能力有所提高。
四、教学重、难点：人际交往中的心理效应；大学生人际交往的技巧。
五、教学方法：讲授法、讨论法、问答法
六、教学组织与设计
1、教学过程的组织：列举的实验与实例，深入浅出地把学生带入对心理学的基本理论中，激发学生的学习兴趣，教学过程采用师生互动的形式，让学生对本章的重难点有较清晰的认识，在教学过程的组织中特别注重学生学习方法的培养。
2、讨论、练习、作业的布置与安排：
作业：联系生活实际谈谈如何培养良好的人际关系。
要求：要有个人的观点；去图书馆查阅相关资料，增加信息量；字数在2000字以上；1周完成，严格收交作业时间；严禁抄袭，凡出现相同作业均以0分计算。
3、教具、挂图、多媒体等教学手段的应用。
七、教学内容：
第一节 人际交往概述
引入：
故事：天堂与地狱的区别
一个人不知道天堂与地狱的区别, 于是他去找上帝, 上帝先带他去了地狱, 他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力吃东西，但太长了，永远都吃不进自己嘴里。上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人用着同样的筷子，吃着同样的食物，但是个个都红光满面，欢声笑语，原来他们用长筷子吃饭，吃不到自己嘴里，但两个人可以相互喂饭，也其乐无穷。）
这个故事包含了人际交往方面的什么寓意呢？—→人际交往的重要性：积极的人际关
系 1+1＞2。良好的人际关系，可以使人你们更好的生活。
事业成功、生活幸福是所有人的奋斗目标。当然，每个人的价值观不同，对于成功和幸福的理解也不相同；但是有一点是共同的，那就是取得成功、获得幸福的基本条件首先是和谐的人际关系。那么，什么是人际关系呢？
一、人际关系的含义及重要性
人际关系也称人际交往，是人与人之间心理上的关系。人际关系表现为人与人之间的心理距离。从动态讲，人际交往是指人与人之间通过信息沟通与物质交换进行的直接或间接的相互作用；从静态讲，是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。
举个例子:我们刚来到 班的时候，每位同学都是不认识的，我们需要和人交往啊，于是我们就开始关注周围的同学，结果发现，这个人看着挺随和，挺好交往的，于是你就开始注意他，他也开始注意你，你们就开始进行简单的交往，一起上课，偶尔也聊聊天，逐渐发现你们之间很谈得来，于是就一起出去吃个饭，女生的话，就一起去逛逛街，慢慢的就成为好朋友了。这就是人际关系的发展过程。
那人际交往对于大学生有什么意义呢？
二、人际交往的意义
案例：《差别》
阿德诺和布鲁诺两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是阿德诺很快就青云直上，而布鲁诺却仍然在原地踏步。对此他很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。
老板和他说：“布鲁诺先生，您到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。” 布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早到现在集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。
老板又问：“有多少？" 。
布鲁诺又跑到集市上，然后回来说：“一共有四十口袋土豆。”
老板又问：“价格是多少？”
布鲁诺又第三次跑到集市上问了价钱。
老板对他说：“好吧，现在请您坐到椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。” 老板让人叫来了阿德诺，叫他去集市上看看今天早上有什么卖的。阿德诺很快从集市上回来了，汇报说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共有四十口袋，价钱是多少，土豆质量很不错，我带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会拉来几箱西红柿，据我看价格非常公道。昨天咱们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了，他想这么便宜的西红柿老板可能会要一些，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。”
这时老板转向布鲁诺，说：" 现在您肯定知道为什么阿德诺的薪水比您高了吧？" 这个故事说明了人际交往的什么意义呢？：
（1）良好的人际关系会带来事业上的成功
因为阿德诺在与农民的沟通的过程中，一次性获得了更多有效的信息，是一次非常成功地沟通，老板就觉得阿德诺德工作能力强，在以后的工作中就更认可阿德诺，那么阿德诺被提拔的机会也就增加了。
（2）影响身心健康
长期处于恶劣的人际环境中会导致很多身心疾病，例如神经衰弱、高血压、偏头痛和
溃疡病等等。 （３）家庭幸福
与父母、夫妻之间良好的沟通才能和谐相处，试想如果和家人之间出现了矛盾，又不沟通，结果肯定是显而易见的。 （４）对社会的认识
积极的人际交往有助于大学生获取更丰富的信息，保持与社会的联系，找准自己在社会中的位置，明确自己的社会义务，承担自己的社会责任，促进个体从自然人向社会人转变。
人际关系这么重要，那么，对一个人来说，怎样才能构建良好的人际交往呢？这里有必要先看看哪些因素影响人际交往。
三、影响人际关系的因素
1．表层因素 空间距离（同一个系、同一个专业、同一个宿舍、同一个班级，相互之间的地理位置越近，越容易形成密切的关系。） 交往频率（来往密切的人，关系更近，例如同宿舍的人，在一起生活、学习，交往频率越高，关系更密切） 仪表风度（得体的仪表使人更具有魅力，更容易形成良好的人际关系）
2．深层因素 个性品质：人的气质类型、性格特点等，当然最重要的是人品，都直接影响人际关系的好坏。善良、随和的人，人们都愿意和他相处，尖刻、势力的人大家都不愿意和他相处。 特点相似：人们常说“物以类聚，人以群分”。因为交往双方在诸多方面的相似性，会使彼此在交往过程中对所交流的信息有相同或相似的理解，有共同的情绪体验，从而产生情感共鸣，导致相互吸引，从而建立良好的人际关系。也就是我们常说的“有共同语言”。 特点互补：具有不同能力特长的人之间往往也容易相互吸引，一边交往，一边从对方那里补偿自己的不足，更能彼此倾慕，关系稳定长久。例如支配型人格的人往往愿意和被动型人格的人交往并形成融洽的人际关系。
除此之外，还有注意人际交往中的一些心理效应。
四、人际交往中的心理效应
１、首因效应（primacy//praim si/effect）与近因效应(recency//res nsi/ effect) 首因效应是指人们初次交往时，对各自交往对象的直觉观察和归因判断。在这种交往情景下，我们一般称这种印象为“第一印象”或“最初印象”。首因效应在人际交往的印象形成过程中起着重要的作用。初次见面，相互之间很重视首先能够观察和感知到的一些特征，如：对方的表情、体态、仪表、年龄、谈吐、礼节等，并根据这些形成第一印象。实验证明，第—印象一旦形成，是很难改变的。因此在日常交往过程中，一定要注意第一印象。例如，我们在与人初次交往的时候，非常重视自己的衣着打扮、仪态仪表等，想给对方留下一个好形象；大学生在面试时，用人单位也非常重视第一印象，根据第一印象决定是否用你。
近因效应是指在人际交往中，由于交往对象的最近信息使过去形成的认识或印象发生了改变，称为“最近印象”。例如：你的好朋友作了一件对不起你的事情，你觉得好朋友怎么会做出对不起朋友的事，从而否定了和他以前的交情，从此再不交往了，这就是因为最近的事情，改变了你对朋友的态度和看法，以后再不和他交往了，这就叫“近因效应”。
２、光环效应（halo//heil u/ effect）
光环效应也叫晕轮效应，它是指根据一个人的某种特征形成好坏的印象之后，人们还倾向于推论出该人其他方面的特征。就像月亮周围的大光环，是月亮光的扩大化，所以称作“光环效应”。例如：人们常常认为外表漂亮的人各方面都好。“情人眼里出西施”也是这种光环效应，你认为某人好时的时候，你就觉得对方什么都好，你对某人印象不好时，就觉得对方什么都不顺眼。“光环效应”是一种以偏概全的评价倾向，是在人们没有意识到的情况下发生作用的。由于它的作用，一个人的优点或缺点变成光圈被夸大，导致个体歪曲他人形象，对他人形成不正确的评价，妨碍人们之间进行正确深刻的理解。大家在人际交往中要尽量避免这种光环效应。
３、刻板印象（stereotypes//stiriutaip/ effect）
刻板印象是指人们对某个社会群体形成的一种概括、固定的看法，如一说到浙江人，总认为会做生意；听到四川口音就认为喜欢吃辣椒；一提到知识分子，我们眼前就会出现文质彬彬、戴着眼镜的学者形象。刻板印象是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象，也叫“社会刻板印象”。人们不仅对曾经接触过的人具有刻板印象，即使是从未见过面的人，也会根据间接的资料和信息产生刻板印象。我们认为英国人有绅士风度。刻板印象是一种群体现象，反映了人们对一类人的“共识”，但是我们在生活中也要注意一类人中也有个体的差异。
第二节 大学生人际交往的技巧
一、大学生人际交往的特点 （一）类型
一是积极型。这类学生大都性格开朗，行动积极，对交往表现出较大的兴趣和热情，大都热心参与集体活动。
二是被动型。这类学生在观念上比较开放，主张积极交往，但在行为上不主动，怕耽误业务学习，多是被动卷入交往。
三是沉静型。这类学生多数性格内向、孤僻、少言寡语、不善交往，只保持和少数人交往和接触。 （特点）
（1）喜欢与人交往、渴求友谊。
交往是人的心理需要之一。健康正常的交往如能得到满足，对工作、学习有较好的促进作用；如果得不到满足，就会产生空虚感和烦恼，甚至会影响个性的健康发展。很多大学生远离故土和亲人、朋友，容易产生失落感、孤独感，渴求得到周围同学的关心体贴、爱护、信任和理解。特别是那些年龄小，独立生活能力差的学生尤其渴望结交朋友。
（2）重视与异性的交往。
青年大学生正处于性心理成熟时期，希望了解异性，得到异性的理解、尊重和爱慕。正确引导大学生与异性的交往，就会有利于他们个性的全面发展和培养健康的性心理，加深对异性的理解和尊重，使自己更加自尊、自爱、自重，增强用理智控制情绪、情感欲望的能力。
（3）交往具有社会性。
随着社会开放和物质文化生活水平的提高，大学生们对精神生活有着更高更迫切的要求，学生渴望走出校园，在与社会人群的交往中满足这方面的需要。这应该说是一种积极的社会心理倾向，它是学生走向社会，开阔视野的原动力之一。但是如果管理不好，就会对校园的组织纪律和正常的生活秩序产生一定的影响。
（4）强化了交际的平等、民主观念。
市场经济的发展，使青年大学生不但要求政治上平等、民主，而且要求交际中平等、民主。大学生交际的平等、民主观念，使交际双方冲破等级观念的羁绊和心理障碍，使交际方式的单向“辐射”转变为双向“交流”，那种“我是老师，你是学生，我说话你得听”的交际方式正逐渐为人们所摒弃。
（5）交往过程注重效率。
随着市场经济的发展，“时间就是金钱，效率就是生命”的观念已经被越来越多的人所接受并成为行为准则。这种观念反映到大学生人际关系中，必然要求提高交际时间的利用率和效能。其主要表现形式有：网上交流、电子信件、电话、明信片等沟通形式明显增多，改变了以前什么事都见面谈的传统习惯；
（6）交往目的具有价值意识。
市场经济的发展，促使人们用价值的观点来衡量、审视一切社会活动，也强化了大学生交际的价值观念。过去，大学生交际的主要对象是体现“血缘”、“地缘”、“业缘”关系的亲属、同乡、同事以及好友，并以情感上的交流、心理上的共容为满足，较少考虑交际的价值。现在，从交际的对象、内容、范围以及样式上，出现了注意价值的趋向，追求实惠。社会上流传着一句话“在家靠父母，出门靠朋友”，“多一个朋友就多一个路子”。在市场经济的大背景下，这种观念必然要影响青年学生。
人是社会性的动物，不能离开群体而单独生存。亚里士多德曾经说过：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。有人估计，一个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时中有70%的时间是在进行人际交往。可以说，人际交往构成了人生的主要内容，个人就是在复杂的人际交往中不断成长与发展的；事业成功、生活幸福也是以人际交往的成功为前提的。
美国卡内基工业大学曾对10000个人的案例进行了分析，结果发现：“智慧”、“技术”和“经验”只占成功因素的15%，而其余的85%都决定于良好的人际关系。哈福大学的一项调查也指出：每有一个因不能完成工作而失业的人，就有两个因不能成功地与人交往而失业的人。
各种各样的科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。
二、大学生人际交往的技巧
有人用以下戏语形容人缘好、人气旺的人为“人见人爱。”每个大学生都希望自己能够有好人缘，不指望一定人见人爱，但至少也要比较受欢迎。而这一点，并非强求可得。有权势者能够强迫别人服从他，但不能强迫别人发自内心地喜欢他；权贵身边少不了百般讨好他的人，但这些人未必是真正喜欢他本人。真正受欢迎的人是以自身的人格魅力征服人的。我们所希望得到的也正是他人真诚的喜爱和亲近，而不是为了某种目的的曲意奉迎，因为前者是自已人格魅力所致，而后者是他人利益使然。
生活当中的确也有很多人缘好的人，他们与什么样的人都能够很好相处，非常讨人喜欢。但也有少数人，老看别人不顺眼，别人也不喜欢他，处处讨人嫌。那什么样的人不受欢迎，受欢迎的人又有什么秘诀呢？其实很简单，我们结合自己与人相处过程中的体会就
会发现，我们与谁呆在一起比较愉快，就会喜欢这个人，愿意与他交往。也就是说，受人欢迎的人其实就是能在交往中令人感到愉快的人。你可以强迫别人服从你，但永远不能强迫别人喜欢你。
1、修炼自己良好的个性
说起个性与交往的关系，不少人认为性格外向者其个性利于交往，而内向则于交往无益。一些个性文静的女大学生，认为自己腼腆少语，不如别人洒脱自如，侃侃而谈，因此确信自己难有好人缘。其实，对于人际交往而言，良好的个性不在于内向还是外向，活泼还是沉静，这些于交往仅仅是特点而非优缺点。在人际交往中有积极影响的个性特点主要有两个：积极、自信
（1）积极。不在于内向外向，而在于积极消极。个性积极者乐观开朗，豁达大度，与之相处，如沐阳光，自然令人感到愉悦畅快；个性消极者悲观阴沉，多疑狭隘，与之相处，如顶乌云，必定令人感到忐忑压抑。乐观积极的人，如果是一个外向者，就总是给人带来希望和笑声，其乐观的情绪极富感染力，能让人心境豁然开朗，郁闷的人也会愁云一扫而光；如果是一个内向的人，其温和宽厚的态度，也能给人一种可以信任的安全感，其温柔宁静的劝慰，可以使忿忿不平的人心境平和，前者如眩目的夏日，以热情令人倾倒；后者似和煦的冬阳，以温暖令人心仪，都会有不错的人缘。
（2）自信。自信的人宽容大度，平易随和，容易相处。有的女大学生容貌出众或家境优裕，因此滋生优越感，为人傲慢自大，必令人生厌；而有的女生因自卑太过敏感，如林黛玉般常耍“小性子”，与之相处动不动就生气了，也会令人敬而远之。这都是应该避免的。
2、遵循“三A”原则
（1）接受(accept)“任何人都没有力量改变另一个人，但如果你乐于按照一个人的本来面目去欢迎他，你就给了他一种改变他自己的力量。”真诚地接受他人、认可他人。挑剔会让人失去朋友。
（2）赞同(agree)对引起你共鸣的观点坦率而真诚地表示赞同，会给人知己的感觉。处处抬杠和反驳则会给自己树敌。另外即使表示赞同，也要注意语气。一句简单的“是呀，我也这样想”“我和你有很多相似之处”就足够让对方倍感知音，认为自己的意见受到了尊重，从而更主动地与你交往；若是回答“废话，那还用说吗”或“本来就是，你才知道呀”，那就等于告诉对方，他是弱智，他的观点你早想到了。这么一来，明明你是同意对方观点的，但却是以伤害对方自尊的方式告诉他的，这会激起对方的反击，产生不必要的矛盾。
（3）赞美(admire)赞美不是虚伪的恭维或吹捧，而是要用积极的方式讲出你真心的欣赏。不要吝啬赞美，但要把握好赞美的度。发自肺腑、真诚的赞美，才能达到应有的效果。
3、尽可能满足他人自尊的需要
（1）记住别人的名字和一些私人信息。
美国当代著名演讲学家和人际关系学家戴尔•卡耐基发现，人对自己的名字看得惊人地重要，所以他曾说：“记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。”反过来，如果你把别人的名字忘掉或者记错，在交往中就会处于
非常不利的地位。另外记住对方的一些相关的个人信息，也对人际交往很有帮助，如：对方的毕业学校、家庭住址等。
（2）谈论对方感兴趣的话题。
谈话是否能够起到增进感情、密切关系的作用，就要看谈话过程是否令人愉快了。如果想掌控谈话过程，让谈话有令人满意的氛围，就要抛开自己潜在的“自我中心”意识。许多人会有意无意地将谈话作为表现自己的舞台，如果你想要取悦对方的话，就不要与他争着表现，而是要让对方成为舞台的主角。如何才能做到这一点呢？很简单，谈论对方感兴趣的话题，并积极参与到这个话题里面去。如果你对这个话题不了解，也没关系，你可以直接就你不懂的地方请教对方，这一定能让你的聊天对象谈得眉飞色舞，感觉与你很投机，而你也不吃亏，因为你从谈话中获得了许多以前所没有的知识。
女大学生在与人交往过程中切忌不要为了展示自己的才气，就照自己的专长不停地说；尤其是与异性交往时，这样的女孩会给对方很大压力，同时还会觉得自己受到了轻视，从而情绪低落，导致谈话冷场。
（3）对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。
有人认为滔滔不绝、口若悬河会让人佩服，从而获得别人的好感，其实正好相反。西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”耐心而专注地听对方说话，会让对方感到自己受到重视，从而获得自尊的极大满足。而对于给予他这种满足的倾听者也会报以特别的好感。一个善于倾听的女孩会给人善解人意的印象，而想以伶牙俐齿让人青睐的人则容易给人咄咄逼人的感觉，从而让人敬而远之。
4、密切与他人的人际关系
（１）给对方“特殊对待”
受到“惯例对待”会让人认为自己的地位和价值受到了贬低，从而也将对方的好意贬值；而受到“特殊对待”则让人感到自己受到重视，于是对对方也会抱有特殊的好感和态度。给对方特殊对待，让你所欲深交的人感觉到他在你心中独一无二的地位，是密切关系的很好的技巧。
（２）适度的自我暴露
除了少数城府极深的人出于防范不易透露自己的内心世界，绝大多数人其实都有较强的倾诉欲。女性好合群、不喜欢孤独、情感丰富的特点，使其更是心里难以盛下事。但是我们心中总有一隅，只向极少数知己敞开。女大学生们常常会与同性密友说说悄悄话，彼此袒露自己的小秘密，这便是自我暴露。这种极私密的交流往往会巩固友谊，使双方关系更“铁”。
当我们想让人际关系升温时，适度的自我暴露不失为一种十分有效的方法，尤其对女性而言。倾诉一点自己内心深处的烦恼，吐露一点不为人知的小秘密，能让对方感到深受信任，出于感动和交往中的对等原则，也会向你倾吐心声。一旦有过一次这样的交流，双方都会视彼此为心腹之人。（“推心置腹”）
当然，这一技巧的关键主要在于“适度”。对关系尚处一般的人吐露自己的秘密，在一定程度上要冒点风险，所以，说什么，说多少，说到什么程度，就得把握好，否则弄巧成拙，秘密在不当的时间地点外泄，会使自己很被动。同时，逢人便说自己的“隐私”，搞得自己没隐私，不但不会获得朋友，还会被人看作“二百五”。
５、请对方帮小忙
按人际关系的公平理论，一方过分受损或过度受益都会破坏人际关系的平衡和稳定。
如此看来，麻烦别人为自己做事会影响人际关系。但是如果请对方帮的忙并不大，而帮这个忙对方又是最合适的人选，且对他来讲是举手之劳，并且在小忙帮到后以合适的方式表示感谢的话，这个忙就会将人际关系推向深入。请人帮这样的忙，对别人而言并没有什么压力，还能给对方一种成就感，让对方感到自己的长处得到了承认，是件令人愉快的事情，受人之托的一方往往在帮助别人的过程中找到了自己的价值，不但不会厌烦，还会很满足。在这种心理氛围中，两人关系容易很快亲密起来。
６、注意交谈艺术
交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。它是人际交往的重要方式，它可以沟通信息，联络感情，以至达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有：
（１）商讨式交谈。在一般的人际交往中，主体常常通过与交往对象的相互讨论，共同协商，以求得在某些问题的一致意见，达成某种程度的合作与协议。这种交谈对话具有统一性、建设性和合作性特点。交谈对话双方既严肃认真地表述自己的见解，又耐心听取对方的意见，求同存异，达到交谈对话的目的。
（２）说服式交谈。人际交往中的说服式交谈对话，是交往的一方完成就某个（或某些）问题对另一方进行劝导与说服。这种交谈对话，发话者是交谈的主体，是交谈对话方向和内容的控制者，有时它发生在老师与学生的关系中，有时也发生在学生与学生的相互关系中。在进行这种交谈对话时，要细心观察另一方的表情和表现，在说而不服时，要及时转移话题，向其它交谈对话方式转移。
（３）静听式交谈。这类交谈对话有时是在上级对下级征求意见时发生，目的是倾听下级对某些问题的反应。在一般的人际交往中，表现在对话的一方把握不住对方的思路，通过静听争取时间，理清头绪，变被动交谈为主动交谈。完成这类交谈对话，要注意倾听，情绪要和对方的情绪保持和谐，特别要注意不要曲解人意。
（４）闲谈式交谈。这是交往中常见的交谈对话方式。它没有什么明确的宗旨和专一的目的。如散步中的交谈对话，探亲访友中的交谈对话和邻里聊天等等。这类交谈对话具有随意性和广泛性的特点，起着联络感情的作用。在进行这种交谈对话时，应当平等相待以诚相见，交谈对话要健康，不可违反原则的乱谈。
在人际交往中有些不好的交谈对话方式，应当引以为戒：一是不要随意打断他人谈话，扰乱人家思路；二是不要因为自己注意力不集中，迫使他人再次重复谈过的话题。三是不要连珠炮般地连续发问，以致他人难以应付。四是不要对他人的提问漫不经心，言谈空洞。五是不要随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。六是不要当别人对某话题感兴趣时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去等等。
７、树立恰当的自我意识
人对周围世界的态度和行为趋向往往受自我意识的影响。他如果把自己视为有能力的人，就去干自己能力所胜任的事情；相反地，他如果把自己视成能力低下(虽然这种人不多) ，他就不敢承担重任，畏畏缩缩。因此，自我意识可以是自身行为的调控器，也是影响人际关系的一个重要因素。
美国的一位社会心理学家库利将社会自我称为“镜中我”，它是个体人格形成的重要方面。我国古代唐太宗曾经说过要以他人为镜子观察自己，以防止自己的过失。他说“夫以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜, 可以明得失；朕常保此三镜, 以防已过。”三是精神自我，指个体的心理活动，又叫心理的自我。一个完整的自我意识首先应是对物质自我，社会自我、精神自我的横向意识。其次，从纵的方面来看，自我意识应包括意识到的过去的自我，现在的自我，将来（或理想的）的自我。
自我评价在自我意识中具有重要的地位，个体对自己的看法和评价是不是真实、客观、
准确是自我意识成熟的标志之一。不成熟的自我意识往往不是过低估计自己，就是过高估计自己，都不利于人际关系的处理。过低评价自己往往产生自卑感，社会交往中缺乏勇气、主动，自己连自己都不信任的人，很难引起别人的兴趣和关注，而这又助长自卑感。如此形成的恶性怪圈，越发减退社交的欲望，最终陷于社交畏缩和社交恐惧的误区。相反地，过高评价自己往往使人产生自傲，看不到别人，在交往中自吹自擂、盛气凌人，根本不接受建议和批评。在工作上出了问题自傲者往往推诿责任，因此，引人反感，不愿与其交往。
三、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
１、争辩的艺术
（１）避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。”
（２）争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。
利用人的本性去说服对方：
让他陈述他的情况或理由，自己耐心地倾听；
回答前稍作停顿（不能太长，给人理不直气不壮之感；也不能太短，让人觉得你并未重视他的意见，只是急于表达自己的意思）；
适当地让步（穷寇莫追，给人台阶下）；
温和而准确地叙述你的情况和理由；
（３）保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。
２、批评的艺术
（１）先表扬后批评：良药不再苦口。
（２）批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。
（３）点到为止，给人台阶。
３、拒绝的艺术
（１）补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。
（２）先肯定后拒绝：以示其情非得已。
（３）爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。
４、适度运用幽默。
幽默是一种具有理智性、健康性与趣味性的心态和力量，幽默的技巧是借用幽默的语言给人以慰藉，给人以活跃的气氛，消除了人们的忧郁，增添人们的欢乐和友谊。幽默是社会交往的法宝，掌握幽默的技巧，才能掌握打开人心灵的钥匙。常见的幽默技巧主要有：
一语双关。这是在说话时，故意使某些语词在特定的环境中，具有双重意义的方法。在人际交往中有时触景生情，互相抒发感情，有时赋诗言志，借以自慰。这种方法能扬起人的理想风帆，激励人奋发上进。杰拉尔德·R·福特（1913年出生）是美国第38任总统，他说话喜欢用双关语。有一次，他回答记者提问时说：“我是一辆福待，不是林肯。”众所周知，林肯既是美国很伟大的总统，又是一种最高级的名牌小汽车；福特则是当时普通、廉价而大众化的汽车。福特说这句话，一是表示谦虚，一是为了标榜自己是大众喜欢的总统。
巧借反语。就是使用与本意相反的话来表达本意的一种方法。它的特点是正话反说，或反话正说，表面上是一层意思，骨子里又是一层意思。有时在夸夸其谈中推出一个荒唐可笑的结论，有时在逆耳的语言中领悟到人生的真谛。耐人寻味，既幽默又深刻。幽默家兼钢
琴家波奇，有一次到美国密西根州福林特城演出，发现观众不到全场座位的五成，他当然很失望。但是，他走向舞台的脚灯，对观众说：“福林特城的人一定很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是整上剧场的人充满笑声。
巧借谐音。口语是用声音表达的，利用谐音，音义结合，可以创造幽默的效果。当今流行把怕老婆称作“妻管严”，谐音称“气管炎”。春节“福”字一般倒着贴，谈起来就是“福到，福到。”这些都是巧借谐音。在人际交往中，称名道姓，言谈话语都可以借谐音使气氛生动活泼，使人宽慰愉快。
假戏真作。就是明知对方说的不是真实的话，却当真话来回答，而产生幽默的方法。在人际交往中，一句幽默的戏剧性的语言或一个幽默的戏剧性行为，其效果总比那些正统的说教好的多。女主人听到铃声，出去开门。站在门口的是一位女孩，还有她刚会走路的小弟弟。
小女孩穿着妈妈的旧衣服，还戴着一顶大帽子。弟弟戴着爸爸的礼帽，帽子在头上乱转；穿着哥哥的上衣，衣服一直脱到地上。
“我是布朗太太，”小女孩一本正经地说：“这是我丈夫，布朗先生，我们专程来看你。”
开门的太太就和他们假戏真作。当下就请这对夫妇进来用茶，孩子们坐了下来，女主人立即到厨房去弄一些甜饼，汽水之类的东西。回到客厅，看见来客已向大门走去。
“这样快就走了？”女主人说，“我还以为你们能够在舍下用茶呢。”
小女孩勉强笑了一下。“谢谢，我们还有事呢。”
她客客气气地说， “布朗先生刚刚撒了尿，裤子湿了。”
在人际交往活动中，运用好幽默技巧，需要有敏锐的观察力和丰富的想象能力，思维迅速，随机应变。要情趣高雅，豁达大度，还要注意适可而止，不可过头。上述的这些方法，只是常用的一些方法。事实上，在生活中要比这广泛的多，我们应该很好地在生活中学习语言，掌握与运用幽默的各种方法。
四、搭建连通你我他的桥——五项原则、七个技巧、及26条处事小节
（一）人际交往五原则
1. 平等尊重原则
交往中的平等原则表现为交往的各个方面都要平等对待、相互尊重、相互爱护。渴望受到尊重是每个人的基本心理需求。尊重他人，时时让他人感到重要，是成功交往的重要法则。
2. 相容原则
主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。
3. 互利原则
指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有" 来而不往、非理也" 之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。
4. 信用原则
交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人" 有一言既出、驷马难追" 的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许 诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈
伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自 信心，取得别人的信赖。
5. 宽容原则
表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛 盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，" 做到宰相肚里能撑 船" ，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有 度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能" 化干戈为玉帛" ，赢得更多的朋友。 （二）、人际交往七技巧
（1）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象
（2）举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。 （3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。
（4）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。
（5）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。 （6）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。
（7）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力 （三）心里小贴士
—26个细节帮你赢得好人缘
1. 长相不令人讨厌；如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 2. 气质是关键。如果时尚学不好，宁可选择纯朴。 3. 与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 4. 不必什么都用“我”做主语。 5. 不要向朋友借钱。
6. 不要“逼”客人看你的家庭相册。 7. 与人打的时，请抢先坐在司机旁。
8. 坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人的耳朵里。 9. 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
10. 自己开小车时，不要特意停下来和一个骑自行车同事打招呼。人家会以为你在炫耀。 11. 同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。 12. 不要把过去的事全让人知道。 13. 尊敬不喜欢你的人。
14. 对事不对人；对事无情，对人要有情；做人第一，做事其次。 15. 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
16. 没有什么东西比围观者更能使你提高保龄球的成绩了。所以，同样平常不要吝惜你的喝彩声。
17. 不要把别人的好，视为理所当然。当然要知道感恩。
18. 榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。要学会聆听。 19. 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
20. 说话的时候记得常用“我们”开头。 21. 为每一位上台唱歌的人鼓掌。
22. 有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ 23. 话多必失，人多的场合少说话。 24. 把未出口“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话” „„
25. 不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人都喜欢你就是成功的表现。 26. 当然，自己要喜欢自己。
第三节 大学生人际关系障碍及调适
一、常见大学生交往障碍
缺少知心朋友 孤独心理 与个别人难以相交 嫉妒心理
感到交往有困难 自卑心理 社交恐怖症 羞怯心理 不想交往 猜疑心理 二、实践
实践：人际交往情景1 寒暄 下面是甲乙相遇时的情景。 方式1： 甲：您好！ 乙：您好！ 甲：忙吗？ 乙：忙。
甲：去哪儿？ 乙：办公室 甲：再见！ 乙：再见！
方式2：
甲：您好！好久没见了。
乙：是啊。忙吗？
甲：是啊，忙啊！
乙：杂事挺多的。您呢？
甲：也是东跑西颠的。去哪儿？
乙：去办公室加班。你出去？
甲：不，去会议室。明天要开会， 上午要布置会场。 （双方点头微笑）再见！ 乙：再见！
人际交往情景2
你与朋友约好去看电影，结果他姗姗来迟，晚了整整一个小时。你会怎么说？ （1）你真混蛋，算哪门子的朋友，以后咱们谁不认识谁！ （2）没关系，没关系，我不着急。 （3）算了，别说了，看电影吧！
（4）你迟到了整整一个小时，我很生气，也很担心。
第一种：放纵者，他像一个火药桶，一有不满，便气急败坏，牢骚满腹，丝毫不考虑后果； 第二种：压抑者，他从来不考虑自己，只考虑别人，非常有修养，很善于为他人着想，但这样的人承受的心理压力太大，对自身的心理健康不利，而且在这里强忍住了，却会在其他时间或场合“无意”中表现出来，那时造成的危害往往更大；
第三种：回避者，这种人稀里糊涂，对一切都无所用心，从不总结经验教训，活得轻松自在，但成长较慢。
第四种：明智的表达者，他思路清晰，表达明确，既尊重他人，也尊重自己，他一针见血、抓住本质、指对方向，不仅表达了思想，而且表达了心情——复杂的心情：既生气也担心。 言谈中的常用语 “谢谢”，“对不起”，“没关系”， “你好！”， “请您„”，“麻烦您„”， “也许„”， “可能„”， “我的想法是„” „ „
言谈中的忌用语 “绝对„”， “肯定„”，“你必须„”， “我从来没见过你这样„的人”， “真讨厌”， “真烦人”， “你真笨”， “你不能干„„”，“你肯定又„„” 三、人际交往中的身体姿势及意义
人际交往中需要避免的体态
摇头晃脑、
挤眉弄眼、斜眼看人 对人傻笑
握手过分用力或“死鱼手”。
总结：人际交往是重要的；人际交往的能力是可以培养的；人际交往需要自己努力锻炼！
一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。
——卡耐基
四、人际关系综合诊断量表 指导语:
本量表共28个问题，每个问题根据自身实际情况做“是” 或“否” 的回答 。
1. 关于自己的烦恼有苦难言 2. 和生人见面时感觉不自然 3. 过分羡慕和妒忌别人 4. 与异性交往太少
5. 对连续不断的会谈感到困难 6. 在社交场合感到紧张 7. 时常伤害别人
8. 与异性来往感觉不自然
9. 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落 10. 极易受窘
11. 与别人不能和睦相处
12. 不知道与异性相处如何适可而止
13. 当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭 遇以求同情时，自己常感到不自在 14. 担心别人对自己有什么坏印象 15. 总是尽力使别人欣赏自己
16. 暗自思慕异性
17. 时常避免表达自己的感受
18. 对自己的仪表（容貌）缺乏信心 19. 讨厌某人或被某人所讨厌 20. 瞧不起异性
21. 不能专注地倾听
22. 自己的烦恼无人可申诉 23. 受别人排斥与冷漠 24. 被异性瞧不起
25. 不能广泛地听取各种意见、看法 26. 自己常因受伤害而暗自伤心 27. 常被别人谈论、愚弄
28. 与异性交往不知如何更好的相处
结果解释（回答“是”的1分，回答“否”的0分）
总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。
总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。
总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。
分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。
最后大家利用“人际关系综合诊断量表”对自己的人际关系情况进行一个简单的测量，分数高的同学说明你的人际关系状况良好，分数不高的同学就要注意学习以后的课程，掌握一些人际交往的技巧，培养良好的人际关系。