烟草行业岗位技能鉴定
烟草物流师岗位等级（四级）技能鉴定试卷
注 意 事 项
1. 考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5. 书面完成，满分100分。
分）
第一题：物料管理（10分）
卷烟生产企业在生产过程中用到的烟用物料很多，例如：初烤烟、烤片、烟叶副产品、再造烟叶、烟丝、配制香糖料、乳胶、热熔胶、碳带、丝束、三纸一棒等等，对这些物料按照科学方法进行有效管理十分必要，物料的管理基础是对物料进行分类，物料分类既有广义上的一般分类，又有具备行业特征的狭义分类。在恰当分类的基础上依据“物料宜放置何处”、“能否确保库存物料质量”和“能否确保掌握库存物料数量”三个要点对物料仓储作业进行检核。
1. 请根据分类标准，将下列物料与所对应的分类进行连线。（每线0.5分，共2分）
2、填空题
（1）烟用物资材料依材料用途可分为 和 。
（2）烟用物资材料依 可分为素材和成型材。
（1）主要材料（主材）（0.5分） ； 辅助材料（辅材）（0.5分）。 是否加工（1分）。
3. 物料管理仓储作业阶段检核的要点包括“物料宜放置何处”、“能否确保库存物料质量”和“能否确保掌握库存物料数量”，请问这三个要点具体检核的标准是什么？（6分）
答案：（1）“物料宜放置何处”的检核的标准是，方便存取和搬运，仓储空间的有效运用（每点1分，共2分）；
（2）“能否确保库存物料质量”的检核标准是考虑仓库的温湿度和压力等影响因素会不会影响物料质量（1分）；
（3）“能否确保掌握库存物料数量”的检核标准是“避免遗失或被盗窃；避免发料时错置误账；避免储位的失误造成呆料积存”（每点1分，共3分）
第二题：出（入）库作业（10分）
在日常出入库作业过程中，某物流配送中心仓管员小张能够按照出入库凭证进行发货，仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证。出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货。对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。有时，由于工作忙，小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数，或是在卷烟（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。
1. 根据上述案例，仓管员小张的哪些做法是错误的？（2.5分）
答案：（1）仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证（0.5分）；
（2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货（0.5分）；
（3）对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。（0.5分）
（4）小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数。（0.5分）
（5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。（0.5分）
评分标准：每项标准与划线部分内容近似即可按点得分。
2. 以上小张的错误分别属于出（入）库作业常见问题的哪一类？（2.5分）
答案：（1）仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（3）对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。该问题属于出入库凭证问题或无证发货问题（4）小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数。该问题属于漏记账和错记账问题（5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。该问题属于漏记账和错记账问题。
评分标准：（1）、（2）、（3）问题答出两点任意一点即可得0.5分；（4）、（5）答案内容必须与划线部分一致即可得0.5分，否则不得分。
3. 试分析造成交接货数与实货数不符的原因有哪些？当遇到该情况时，应如何处理？（5分）
答案：（1）造成交接货数与实货数不符的原因主要有：①物品出入库时，由于交接验收问题，造成的数量差异；②仓库保管人员和发货人员因错发、串发等差错造成实际物品库存量与账面数不符，没有及时盘点更正；③没有及时核减开出的提货数，造成库存账面数大于实际储存数，从而使开出的提货单提货数量过大。
（2）当遇到提货数量与实际物品库存数量不符时，无论是何种原因都需要和仓库保管部门以及提货单位及时取得联系，然后按照相关的要求进行处理。
第三题：储存养护作业（10分）
某烟草物流中心仓库在建造初期，选址在一个周围有部分较高的建筑物的区域，仓库的结构主要以铁皮和
木板为主。小李对库内温度分析得出结论：库内接近库顶的部位，温度较低，而近于地面的部位温度较高；向阳面要比背阴面温度高；垛顶温度偏低，垛底温度偏高；库内四角比通风好的部位温度高。该物流中心仓库拟采用现代数字化仓储系统进行储位管理，以提高仓储管理水平。
1. 根据该物流中心仓库的选址情况和建筑结构判断该仓库受库外温度影响较大还是较小。（1分）
答案：较大（1分）。
评分标准：答题内容与划线部分意思一致可得分。
2. 仓储管理员小李对库内温度的分析结论中哪些是错误的？正确的应该是什么？（3分）
答案：（1）库内接近库顶的部位，温度较低，而近于地面的部位温度较高。（0.5分）正确的应该是库内接近库顶的部位，温度较高，而近于地面的部位温度较低。（1分）
（2）垛顶温度偏低，垛底温度偏高。（0.5分）正确的应该是垛顶温度偏高，跺底温度偏低。（1分） 评分标准：判断正确每个0.5分，改正每个1分。
3. 除了以上材料中提到的因素，还有哪些因素会影响库内温度的变化？（2分）
答案：库内物品的种类、性质（1分）及物品码垛的形式（1分）
评分标准：答出种类或性质之一任意一项即得1分。答出码垛形式得1分。
4. 储位管理采用现代数字化仓储系统，其应用效果主要包括哪些特点？（4分）
答案：（1）仓储管理水平大大提升；（1分）
（2）更加有利于货物储存；（1分）
（3）仓储效率极大提高；（1分）
（4）减轻作业人员劳动强度，操作简单方便；（1分）
第四题：盘点作业（10分）
某烟草公司卷烟物流配送中心2013年度盘点作业相关情况为：每月定期开展1次盘点，其中，共盘点的品项数为215种，发生误差的次数为3次，涉及到的盘差品项数20项。在12月底的年终盘点中，A 品规卷烟的实际库存是2000件，账目库存数是1995件，盘差误差金额为55000元。B 品规卷烟的实际库存是3000件，账目库存数是2955件，盘差误差金额为75000元。
1. 请计算全年盘点中的盘点误差次数比率是多少？（3.5分，列出计算过程2.5分，计算结果正确1分） 答案：3/12x100%（过程2.5分）=25%（结果1分）
2. 请计算年终盘点中的平均每件盘差金额是多少？（3.5分，列出计算过程2.5分，计算结果正确1分） 答案：（55000+75000）/（2000-1995）+（3000-2955）（过程2.5分）=2600元/件（结果1分）
评分标准：每题3.5分，共7分。每一计算题，计算过程正确2.5分，结果正确1分。
3. 填空题（3分）
（1）在盘点后的补救完善措施中，对废次品、不良品减价的部分，应视为 ；损失太大，造成货物不能满足供应时，及时 ；对待废货物迅速处理，提高 ，释放储存空间，加速资金周转。
（2）制订盘点计划的要素包括 的确定、 的确定和 的确定。
（1）盈亏；补充订购；库存周转率；（每空0.5分，共1.5分）
（2）盘点时间；盘点内容；盘点方法。（每空0.5分，共1.5分）
分）
第一题：分拣作业（15分）
某卷烟配送中心的分拣车间布局图
1. 请问该卷烟配送中心使用的哪种分拣策略？这种分拣策略按原则不同可分为哪几种？除这种分拣策略之外，还有哪些分拣策略？（7分）
答案：该卷烟配送中心使用的是分区分拣策略。按照分区原则不同可分为按分拣单位分区、按分拣方式分区、工作分区。除分区分拣策略之外，还有订单分割、订单分批、分类这三种策略。
2. 下列情况为某配送中心在分拣过程中发生的常见问题，请对下列情况进行分类。（8分，每问答对1个得1分，多答或错答该项均不得分）
①条烟拣选计数器失灵
②银行结算系统发生故障导致资金结算延迟
③在分拣开箱过程中发现原件卷烟短缺
④在分拣过程中，发现因生产质量问题导致的破损烟
⑤PLC 程序、分拣程序发生错误 ⑥卷烟发生串牌现象
⑦空压机压力过高导致分拣设备停机
⑧信息系统发生故障导致订单信息传输延迟
⑨分拣设备的通道电机齿轮断裂
⑩新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致
（1）上述常见问题属于订单延迟的有哪几个？ 答案：② ⑧
（2）上述常见问题属于设备故障的有哪几个？
答案：① ⑦ ⑨
（3）上述常见问题属于分拣差错的有哪几个？
答案：④ ⑥ ③
第二题：送货作业（15分）
卷烟送货作业的一般实施流程图
1. 请回答上述流程图中①、②、③、④分别代表哪些内容？（8分）
①划分基本配送区域（2分）；②货物特征（2分）；③客户的交货时间（2分）；④完成车辆积载（2分）。
2. 多选题（错选、少选、多选，均不得分。每题2分，共4分）
（1）在选择配送路线时应充分考量哪几个因素（ ）？
A、交通状况 B、客户的经营规模 C、客户的具体位置 D、送货的时间限制
（2）在进行送货车辆安排时应关注哪几个因素（ ）？
A 、货物重量 B、车辆载重量 C、费用 D、货物数量
（1）ACD ；（2）ABCD
3. 在商业中转作业流程中，除了中转运输、中转交接、退货、货款结算交接等环节以外，还包含哪三个主要环节？（3分）
领货（1分）、卸货暂存（1分）、中转送货（1分）。
(共30分)
第一题：物流装备应用（15分）
某物流配送中心的常用设备包括带式输送机、巷道式堆垛机等. 在带式输送机的日常使用时，会出现没有警告情况下的开机启动，操作人员也会在运行中用手纠正皮带跑偏情况，并在带料情况下停机运转。在堆垛机
的日常使用时，严禁无关人员进入堆垛机巷道，操作人员有时在堆垛机完成任务未返回原点后就关机停电，请根据上述情况回答以下问题。
1. 请指出以上表述中存在的具体错误。（4分，多答1个扣0.5分）
①“会出现没有警告情况下的开机启动”（1分）。 ②“操作人员也会在运行中用手纠正皮带跑偏情况”（1分）。 ③“在带料情况下停机运转”（1分）。 ④“在堆垛机完成任务未返回原点后就关机停电”（1分）。
2. 请回答带式输送机停机后的操作事项。（5分）
① （1分） ②调整皮带跑偏现象；（1分） ③紧固松动的螺栓；（1分） ④按规定给各润滑部位加注润滑油；（1分） ⑤更换磨损的托辊。（1分）
3. 请简述巷道式堆垛机的三种操作模式。（6分）
（1）手动操作模式。（2分）
（2）单机（或本地）操作模式。（2分，答对1个即可得分）
（3）在线（或远程）操作模式。（2分，答对1个即可得分）
第二题：物流信息系统应用（15分）
工商卷烟运输在途信息系统是实现卷烟产品从工业企业发货到商业企业到货接收全过程的信息化管理系统。通过该系统，工商企业可实现对在途卷烟的跟踪，国家局可及时准确的掌握行业在途卷烟的数量。关于工商卷烟运输在途信息系统，请回答以下问题。
1. 物流单启运时，搜索到设备后无法成功启运，多次提示“启运失败”或“启运超时”。请回答该故障的解决办法。（7分）
（1）电子锁是否已经进行机械上锁（1分），是否已经成功挂在后门上（1分）；
（2）确认电子锁的电量达到或超过70%（1分）；
（3）确认车载装置有电（1分），并可以正常充电（1分）；
（4）如果以上都已经确认且多次操作都提示“启运失败”或“启运超时” ，则可以确定是设备故障（1分），然后联系更换或报修
2. 在工商卷烟在途系统中，某卷烟配送中心4月份的应到货物流单数量为10000单，实际成功到货确认物流单数量为9860单，已到货汽运物流单总量为10000单，成功开锁的汽运物流单数量为9650单。请计算4月份这家商业企业的到货确认率、开锁率，请写明计算过程（保留1位小数）。（8分）
到货确认率=（成功到货确认物流单数量或9860÷应到货确认物流单数量或10000）×100%（2分）=98.6% （2分）
开锁率=（成功开锁的汽运物流单数量或9650÷已到货汽运物流单总量或10000）×100%（2分）=96.5% （2分）
烟草行业岗位技能鉴定
烟草物流师岗位等级（四级）技能鉴定试卷
注 意 事 项
1. 考试时间：120分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5. 书面完成，满分100分。
分）
第一题：物料管理（10分）
卷烟生产企业在生产过程中用到的烟用物料很多，例如：初烤烟、烤片、烟叶副产品、再造烟叶、烟丝、配制香糖料、乳胶、热熔胶、碳带、丝束、三纸一棒等等，对这些物料按照科学方法进行有效管理十分必要，物料的管理基础是对物料进行分类，物料分类既有广义上的一般分类，又有具备行业特征的狭义分类。在恰当分类的基础上依据“物料宜放置何处”、“能否确保库存物料质量”和“能否确保掌握库存物料数量”三个要点对物料仓储作业进行检核。
1. 请根据分类标准，将下列物料与所对应的分类进行连线。（每线0.5分，共2分）
2、填空题
（1）烟用物资材料依材料用途可分为 和 。
（2）烟用物资材料依 可分为素材和成型材。
（1）主要材料（主材）（0.5分） ； 辅助材料（辅材）（0.5分）。 是否加工（1分）。
3. 物料管理仓储作业阶段检核的要点包括“物料宜放置何处”、“能否确保库存物料质量”和“能否确保掌握库存物料数量”，请问这三个要点具体检核的标准是什么？（6分）
答案：（1）“物料宜放置何处”的检核的标准是，方便存取和搬运，仓储空间的有效运用（每点1分，共2分）；
（2）“能否确保库存物料质量”的检核标准是考虑仓库的温湿度和压力等影响因素会不会影响物料质量（1分）；
（3）“能否确保掌握库存物料数量”的检核标准是“避免遗失或被盗窃；避免发料时错置误账；避免储位的失误造成呆料积存”（每点1分，共3分）
第二题：出（入）库作业（10分）
在日常出入库作业过程中，某物流配送中心仓管员小张能够按照出入库凭证进行发货，仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证。出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货。对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。有时，由于工作忙，小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数，或是在卷烟（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。
1. 根据上述案例，仓管员小张的哪些做法是错误的？（2.5分）
答案：（1）仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证（0.5分）；
（2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货（0.5分）；
（3）对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。（0.5分）
（4）小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数。（0.5分）
（5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。（0.5分）
评分标准：每项标准与划线部分内容近似即可按点得分。
2. 以上小张的错误分别属于出（入）库作业常见问题的哪一类？（2.5分）
答案：（1）仓储部长的借条有时也被作为收发货凭证；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（2）出入库过程中如发现凭证出现问题，小张会主动对货物自行调换规格收发货；该问题属于出入库凭证问题或无效凭证问题（3）对熟悉的收货方或发货方，即使不能及时提供出入库凭证，小张也会收发货。该问题属于出入库凭证问题或无证发货问题（4）小张没有及时记录卷烟明细账造成账面数量大于或小于卷烟实数。该问题属于漏记账和错记账问题（5）在物品（出）入库后核销明细账时没有按实际发货的卷烟名称数量登记。该问题属于漏记账和错记账问题。
评分标准：（1）、（2）、（3）问题答出两点任意一点即可得0.5分；（4）、（5）答案内容必须与划线部分一致即可得0.5分，否则不得分。
3. 试分析造成交接货数与实货数不符的原因有哪些？当遇到该情况时，应如何处理？（5分）
答案：（1）造成交接货数与实货数不符的原因主要有：①物品出入库时，由于交接验收问题，造成的数量差异；②仓库保管人员和发货人员因错发、串发等差错造成实际物品库存量与账面数不符，没有及时盘点更正；③没有及时核减开出的提货数，造成库存账面数大于实际储存数，从而使开出的提货单提货数量过大。
（2）当遇到提货数量与实际物品库存数量不符时，无论是何种原因都需要和仓库保管部门以及提货单位及时取得联系，然后按照相关的要求进行处理。
第三题：储存养护作业（10分）
某烟草物流中心仓库在建造初期，选址在一个周围有部分较高的建筑物的区域，仓库的结构主要以铁皮和
木板为主。小李对库内温度分析得出结论：库内接近库顶的部位，温度较低，而近于地面的部位温度较高；向阳面要比背阴面温度高；垛顶温度偏低，垛底温度偏高；库内四角比通风好的部位温度高。该物流中心仓库拟采用现代数字化仓储系统进行储位管理，以提高仓储管理水平。
1. 根据该物流中心仓库的选址情况和建筑结构判断该仓库受库外温度影响较大还是较小。（1分）
答案：较大（1分）。
评分标准：答题内容与划线部分意思一致可得分。
2. 仓储管理员小李对库内温度的分析结论中哪些是错误的？正确的应该是什么？（3分）
答案：（1）库内接近库顶的部位，温度较低，而近于地面的部位温度较高。（0.5分）正确的应该是库内接近库顶的部位，温度较高，而近于地面的部位温度较低。（1分）
（2）垛顶温度偏低，垛底温度偏高。（0.5分）正确的应该是垛顶温度偏高，跺底温度偏低。（1分） 评分标准：判断正确每个0.5分，改正每个1分。
3. 除了以上材料中提到的因素，还有哪些因素会影响库内温度的变化？（2分）
答案：库内物品的种类、性质（1分）及物品码垛的形式（1分）
评分标准：答出种类或性质之一任意一项即得1分。答出码垛形式得1分。
4. 储位管理采用现代数字化仓储系统，其应用效果主要包括哪些特点？（4分）
答案：（1）仓储管理水平大大提升；（1分）
（2）更加有利于货物储存；（1分）
（3）仓储效率极大提高；（1分）
（4）减轻作业人员劳动强度，操作简单方便；（1分）
第四题：盘点作业（10分）
某烟草公司卷烟物流配送中心2013年度盘点作业相关情况为：每月定期开展1次盘点，其中，共盘点的品项数为215种，发生误差的次数为3次，涉及到的盘差品项数20项。在12月底的年终盘点中，A 品规卷烟的实际库存是2000件，账目库存数是1995件，盘差误差金额为55000元。B 品规卷烟的实际库存是3000件，账目库存数是2955件，盘差误差金额为75000元。
1. 请计算全年盘点中的盘点误差次数比率是多少？（3.5分，列出计算过程2.5分，计算结果正确1分） 答案：3/12x100%（过程2.5分）=25%（结果1分）
2. 请计算年终盘点中的平均每件盘差金额是多少？（3.5分，列出计算过程2.5分，计算结果正确1分） 答案：（55000+75000）/（2000-1995）+（3000-2955）（过程2.5分）=2600元/件（结果1分）
评分标准：每题3.5分，共7分。每一计算题，计算过程正确2.5分，结果正确1分。
3. 填空题（3分）
（1）在盘点后的补救完善措施中，对废次品、不良品减价的部分，应视为 ；损失太大，造成货物不能满足供应时，及时 ；对待废货物迅速处理，提高 ，释放储存空间，加速资金周转。
（2）制订盘点计划的要素包括 的确定、 的确定和 的确定。
（1）盈亏；补充订购；库存周转率；（每空0.5分，共1.5分）
（2）盘点时间；盘点内容；盘点方法。（每空0.5分，共1.5分）
分）
第一题：分拣作业（15分）
某卷烟配送中心的分拣车间布局图
1. 请问该卷烟配送中心使用的哪种分拣策略？这种分拣策略按原则不同可分为哪几种？除这种分拣策略之外，还有哪些分拣策略？（7分）
答案：该卷烟配送中心使用的是分区分拣策略。按照分区原则不同可分为按分拣单位分区、按分拣方式分区、工作分区。除分区分拣策略之外，还有订单分割、订单分批、分类这三种策略。
2. 下列情况为某配送中心在分拣过程中发生的常见问题，请对下列情况进行分类。（8分，每问答对1个得1分，多答或错答该项均不得分）
①条烟拣选计数器失灵
②银行结算系统发生故障导致资金结算延迟
③在分拣开箱过程中发现原件卷烟短缺
④在分拣过程中，发现因生产质量问题导致的破损烟
⑤PLC 程序、分拣程序发生错误 ⑥卷烟发生串牌现象
⑦空压机压力过高导致分拣设备停机
⑧信息系统发生故障导致订单信息传输延迟
⑨分拣设备的通道电机齿轮断裂
⑩新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致
（1）上述常见问题属于订单延迟的有哪几个？ 答案：② ⑧
（2）上述常见问题属于设备故障的有哪几个？
答案：① ⑦ ⑨
（3）上述常见问题属于分拣差错的有哪几个？
答案：④ ⑥ ③
第二题：送货作业（15分）
卷烟送货作业的一般实施流程图
1. 请回答上述流程图中①、②、③、④分别代表哪些内容？（8分）
①划分基本配送区域（2分）；②货物特征（2分）；③客户的交货时间（2分）；④完成车辆积载（2分）。
2. 多选题（错选、少选、多选，均不得分。每题2分，共4分）
（1）在选择配送路线时应充分考量哪几个因素（ ）？
A、交通状况 B、客户的经营规模 C、客户的具体位置 D、送货的时间限制
（2）在进行送货车辆安排时应关注哪几个因素（ ）？
A 、货物重量 B、车辆载重量 C、费用 D、货物数量
（1）ACD ；（2）ABCD
3. 在商业中转作业流程中，除了中转运输、中转交接、退货、货款结算交接等环节以外，还包含哪三个主要环节？（3分）
领货（1分）、卸货暂存（1分）、中转送货（1分）。
(共30分)
第一题：物流装备应用（15分）
某物流配送中心的常用设备包括带式输送机、巷道式堆垛机等. 在带式输送机的日常使用时，会出现没有警告情况下的开机启动，操作人员也会在运行中用手纠正皮带跑偏情况，并在带料情况下停机运转。在堆垛机
的日常使用时，严禁无关人员进入堆垛机巷道，操作人员有时在堆垛机完成任务未返回原点后就关机停电，请根据上述情况回答以下问题。
1. 请指出以上表述中存在的具体错误。（4分，多答1个扣0.5分）
①“会出现没有警告情况下的开机启动”（1分）。 ②“操作人员也会在运行中用手纠正皮带跑偏情况”（1分）。 ③“在带料情况下停机运转”（1分）。 ④“在堆垛机完成任务未返回原点后就关机停电”（1分）。
2. 请回答带式输送机停机后的操作事项。（5分）
① （1分） ②调整皮带跑偏现象；（1分） ③紧固松动的螺栓；（1分） ④按规定给各润滑部位加注润滑油；（1分） ⑤更换磨损的托辊。（1分）
3. 请简述巷道式堆垛机的三种操作模式。（6分）
（1）手动操作模式。（2分）
（2）单机（或本地）操作模式。（2分，答对1个即可得分）
（3）在线（或远程）操作模式。（2分，答对1个即可得分）
第二题：物流信息系统应用（15分）
工商卷烟运输在途信息系统是实现卷烟产品从工业企业发货到商业企业到货接收全过程的信息化管理系统。通过该系统，工商企业可实现对在途卷烟的跟踪，国家局可及时准确的掌握行业在途卷烟的数量。关于工商卷烟运输在途信息系统，请回答以下问题。
1. 物流单启运时，搜索到设备后无法成功启运，多次提示“启运失败”或“启运超时”。请回答该故障的解决办法。（7分）
（1）电子锁是否已经进行机械上锁（1分），是否已经成功挂在后门上（1分）；
（2）确认电子锁的电量达到或超过70%（1分）；
（3）确认车载装置有电（1分），并可以正常充电（1分）；
（4）如果以上都已经确认且多次操作都提示“启运失败”或“启运超时” ，则可以确定是设备故障（1分），然后联系更换或报修
2. 在工商卷烟在途系统中，某卷烟配送中心4月份的应到货物流单数量为10000单，实际成功到货确认物流单数量为9860单，已到货汽运物流单总量为10000单，成功开锁的汽运物流单数量为9650单。请计算4月份这家商业企业的到货确认率、开锁率，请写明计算过程（保留1位小数）。（8分）
到货确认率=（成功到货确认物流单数量或9860÷应到货确认物流单数量或10000）×100%（2分）=98.6% （2分）
开锁率=（成功开锁的汽运物流单数量或9650÷已到货汽运物流单总量或10000）×100%（2分）=96.5% （2分）