04任务_0038 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（B ）。 A. 竞争战略分析
B. SWOT 分析
C. BCG 矩阵分析
D. 行业寿命周期法分析
满分：2 分
2. M 型结构又称为多部门结构，亦即（ B ）。
A. 职能制结构
B. 事业部制结构
C. 直线职能制结构
D. 矩阵制结构
满分：2 分
3. （ A ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A. 需要层次理论
B. 双因素理论
C. 成就需要理论
D. 公平理论
满分：2 分
4. 制定作业计划的依据是（ D ）。
A. 年度计划
B. 管理者的意愿
C. 指导性计划
D. 战略计划
满分：2 分
5. 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ D ）。
A. 上级考评
B. 群众考评
C. 专家考评
D. 自我考评
满分：2 分 6. 某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于
（ A ）。 A. 历史标准
B. 计划标准
C. 最高标准
D. 年度标准
满分：2 分
7. 决策的终点是（ C ）。 A. 确定备选方案
B. 实施决策方案
C. 确定最优方案
D. 提高管理效率
满分：2 分
8. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结
构设计的（a ）原则。 A. 责权利对等
B. 分工与协作
C. 分级管理
D. 弹性结构
满分：2 分
9. 19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，
美国泰罗的（a ）就是其中之一。 A. 科学管理理论
B. 一般管理理论
C. 行政管理理论
D. 行政组织理论
满分：2 分
10. 下列各选项中，（ b ）属于管理的对象。 A. 组织资源和组织目标
B. 组织资源和组织活动
C. 组织目标和组织活动
D. 组织中的人
满分：2 分
11. 理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会
（ a ）组织形式。 A. 最有效和合理的
B. 最符合需要的
C. 最经济和合理的
D. 最先进科学的
满分：2 分
12. 就管理的职能而言，法约尔认为，（ a ）。 A. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
B. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
C. 管理就是决策
D. 管理就是经由他人去完成一定的工作
满分：2 分
13. 决策的第一步是（ d ）。 A. 拟定备选方案
B. 确定决策原则
C. 确定决策目标
D. 识别问题
满分：2 分
14. 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ c ）。 A. 两者的权力都源自职位
B. 领导者的权力源自职位
C. 管理者的权力源自职位
D. 管理者的权力源自自身
满分：2 分
15. 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ b）的发展战略。 A. 一元化 B. 关联多元化 C. 无关联多元化 D. 复合多元化 满分：2 分 二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 按照组织系统划分，沟通方式分为（CD ）。
A. 工具式沟通
B. 感情式沟通
C. 正式沟通
D. 非正式沟通
满分：2 分
2. 领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ABCD ）。 A. 情感能力
B. 行为能力
C. 意志能力
D. 认知能力
满分：2 分
3. 为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（AB ）。 A. 战术性决策
B. 策略性决策
C. 战略性决策
D. 业务性决策
满分：2 分
4. 公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（BCD ）。 A. 该产业在产业结构中的地位
B. 该产业是否具有吸引力
C. 公司是否拥有优势资源
D. 该产业的盈利能力
满分：2 分
5. 领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这
些类型中，属于“帅才”的是（ AC ）。 A. 思想型领导
B. 智囊型领导
C. 组织型领导
D. 实干型领导
满分：2 分
6. 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ bc ）。 A. 紧张不安的措施
B. 积极进取的措施
C. 消极防范的措施
D. 寻求激励的措施
满分：2 分
7. 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能
力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（abc ）。 A. 内部原因和外部原因
B. 稳定性
C. 可控性
D. 激励程度
满分：2 分
8. 目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略
属于（ CD ）。 A. 关联多元化
B. 同心多元化
C. 无关联多元化
D. 复合多元化
满分：2 分
9. 关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD ）。 A. 他们所履行的管理职能是相同的
B. 高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多
C. 高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少
D. 基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
满分：2 分
10. 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即
（ CD ）。 A. 预测
B. 决策
C. 函询
D. 反馈
满分：2 分
11. 管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ABCD ）。 A. 调动内部成员的工作积极性
B. 吸收外部人才
C. 保证选聘工作的准确性
D. 被聘者可以迅速展开工作
满分：2 分
12. 期望理论公式中的三个要素是（ ACD ）。
A. 激励水平的高低
B. 环境
C. 期望值
D. 效价
满分：2 分
13. 为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是
（ AD ）。 A. 目标
B. 宗旨
C. 计划
D. 目的
满分：2 分
14. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD ）。 A. 职能性决策
B. 业务性决策
C. 战术性决策
D. 日常管理决策
满分：2 分
15. 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ bcd ）。 A. 维持生命的衣食住行 B. 生活要得到基本保障 C. 避免人身伤害，失业保障 D. 年老时有所依靠 满分：2 分 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式适用于管理者需要对重大事件采取非
同寻常的活动迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其他人无关紧要时使用。（B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降
低工作的积极性。（A ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较
大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（A ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。
（B ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 实行成本领先战略，就是降低产品价格。（A ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。（A ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。
（A ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（B ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战
略是一样的。（B ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。（b ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
麦当劳的人力资源管理 美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个
城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢? 从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。
(1)学做经理
“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取„„”公司负责招聘的人总是
这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。
(2)培训与进修
当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊
喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。
(3)按工作成绩付酬
这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最
优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万—13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万-15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
问题：
1．领导者应如何科学的用人？（10分）
2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（10分）
1. 善用人才的标准有五条：
一是用其所长，避其所短。这是用人艺术之核心。
二是量才使用，才尽其用。不同的工作岗位，对人才有不同的要求；不同的人，对岗位也有不同的适应性。量才用人，需要根据不同人才的素质才知，安排相应的岗位。既要防止大材小用，浪费人才，也要防止小才大用，虚占其位，贻误事业。可见，“用人如器”。
三是明责授权，信任人才。俗话说：“用人不疑，疑人不用”。既然你认为是人才，就要明责授权，大胆使用，却不可既用又疑，授职无权。现代企业各项工作千头万绪，一个领导人不可能包办一切，一定要大胆、充分地使用人才。
四是组合人才，聚放效应。人才不仅有一个量才使用的问题，还有一个合理组合发挥其集聚效应的问题。现实生活中常有这样的情况，就单个讲，都是人才，但如果把两个能力、经历、资历、性格、年龄相当的人放在一起，（如一个当记，一个当经理），很容易“碰撞”“不团结”；但如果一柔一刚，一老一少，一男一女地加以组合，结果可能就大不一样。因此，一个领导者使用人才，不仅要重视个体的素质，还要高度重视群体结构的合理化。使群体中的个体相互弥补，相得益彰，达到一加一大于二的效果。
五是庸才愚才及时淘汰。人非圣贤谁能无过。在用人过程中，再高明的领导者也有失误的时候。这并不可怕。关键是要一旦发现庸才愚才虚占其位，就要坚决而得法地将其撤换。然而，如果在你的任期内，频繁地更换下属，问题可能就是你的了。发现庸才愚才不及时撤换，或频繁地更换下属，既影响工作与事业，又会给领导人带来负面影响，还容易起到不良的导向作用。
2. 人才是麦当劳最重要的资产
人是麦当劳最重要的资源，麦当劳致力于成为员工心目中的最佳雇主。麦当劳视员工为麦当劳大家庭中的一员，同时也是麦当劳的资产。不仅提供培训及升迁的机会，还设有完善、良好的员工福利。麦当劳的人才核心价值观主要体现在以下方面：为系统的最佳利益而行事、开放的沟通、积极聆听、接受个人责任、教练他人也向他人学习。
在招聘方面，麦当劳实行面对社会公开招聘，多渠道吸收人才；注重个人的实际工作能力、工作表现；公平——麦当劳所有的人都在同一起跑线上，没有性别、年龄、肤色、民族、信仰等歧视；按录用程序及条件进行面试考核过程；有计划的面试安排，麦当劳的面试是根据开店及整体发展情况，按年度、季度和每月的计划进行。
麦当劳对新人的基本要求可以用三个词汇来形容：要做、想做和能做。要做是指提供让每一位顾客感到满意的服务，充满热情；想做的含义是人可以被启发，但必须喜欢做和想做才有动力，把想做的事情做到最好，同时能很好地利用公司的有利资源；能做指有能力胜任自己的工作，甚至在顾客没有提出帮助要求之前，就要给予帮助。而且，新员工要把这份工作当成职业生涯来看待，用轻松的心情面对，要学会找出工作中的快乐。
麦当劳对员工的要求是喜欢与人打交道，喜欢为别人提供服务。并从中体会服务中的乐趣。麦当劳认为对工作的热情、对麦当劳的责任感和忠诚度，以及沟通和团队协作能力是应聘者应该具备的最基础素质。
麦当劳对人才的考察主要是三大能力项，即：核心能力――任何职位都必须具备的能力，如团队合作的能力、与人沟通的能力等；领导能力――领导团队、管理团队的能力；专业能力――专业岗位上必须具备的专业知识。
在考核激励方面，麦当劳采用绩效发展系统，它是为促进麦当劳雇员的绩效表现和个人发展而设计的。利用绩效发展系统，麦当劳可以准确的鉴定出人才，并针对人才制定特别的发展计划，以帮助他们快速成长。在他们成长的同时也能为公司作出更大的贡献。
对人才的培养方面，麦当劳为员工的发展进行投资，在员工的每个成长阶段都给予相应的培训和发展机会。麦当劳的培训主要包括以下方式：麦当劳内部专业课程培训（初级、中级、高级）；部门间的交叉培训；外部的专业培训及营运方面的系统培训等。通过有效的管理和训练不断开发人的潜能，指引员工向更高的层次和境界发展。
04任务_0038 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（B ）。 A. 竞争战略分析
B. SWOT 分析
C. BCG 矩阵分析
D. 行业寿命周期法分析
满分：2 分
2. M 型结构又称为多部门结构，亦即（ B ）。
A. 职能制结构
B. 事业部制结构
C. 直线职能制结构
D. 矩阵制结构
满分：2 分
3. （ A ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A. 需要层次理论
B. 双因素理论
C. 成就需要理论
D. 公平理论
满分：2 分
4. 制定作业计划的依据是（ D ）。
A. 年度计划
B. 管理者的意愿
C. 指导性计划
D. 战略计划
满分：2 分
5. 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ D ）。
A. 上级考评
B. 群众考评
C. 专家考评
D. 自我考评
满分：2 分 6. 某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于
（ A ）。 A. 历史标准
B. 计划标准
C. 最高标准
D. 年度标准
满分：2 分
7. 决策的终点是（ C ）。 A. 确定备选方案
B. 实施决策方案
C. 确定最优方案
D. 提高管理效率
满分：2 分
8. 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结
构设计的（a ）原则。 A. 责权利对等
B. 分工与协作
C. 分级管理
D. 弹性结构
满分：2 分
9. 19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，
美国泰罗的（a ）就是其中之一。 A. 科学管理理论
B. 一般管理理论
C. 行政管理理论
D. 行政组织理论
满分：2 分
10. 下列各选项中，（ b ）属于管理的对象。 A. 组织资源和组织目标
B. 组织资源和组织活动
C. 组织目标和组织活动
D. 组织中的人
满分：2 分
11. 理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会
（ a ）组织形式。 A. 最有效和合理的
B. 最符合需要的
C. 最经济和合理的
D. 最先进科学的
满分：2 分
12. 就管理的职能而言，法约尔认为，（ a ）。 A. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
B. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
C. 管理就是决策
D. 管理就是经由他人去完成一定的工作
满分：2 分
13. 决策的第一步是（ d ）。 A. 拟定备选方案
B. 确定决策原则
C. 确定决策目标
D. 识别问题
满分：2 分
14. 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ c ）。 A. 两者的权力都源自职位
B. 领导者的权力源自职位
C. 管理者的权力源自职位
D. 管理者的权力源自自身
满分：2 分
15. 海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ b）的发展战略。 A. 一元化 B. 关联多元化 C. 无关联多元化 D. 复合多元化 满分：2 分 二、多项选择题（共 15 道试题，共 30 分。）
1. 按照组织系统划分，沟通方式分为（CD ）。
A. 工具式沟通
B. 感情式沟通
C. 正式沟通
D. 非正式沟通
满分：2 分
2. 领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ABCD ）。 A. 情感能力
B. 行为能力
C. 意志能力
D. 认知能力
满分：2 分
3. 为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（AB ）。 A. 战术性决策
B. 策略性决策
C. 战略性决策
D. 业务性决策
满分：2 分
4. 公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（BCD ）。 A. 该产业在产业结构中的地位
B. 该产业是否具有吸引力
C. 公司是否拥有优势资源
D. 该产业的盈利能力
满分：2 分
5. 领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这
些类型中，属于“帅才”的是（ AC ）。 A. 思想型领导
B. 智囊型领导
C. 组织型领导
D. 实干型领导
满分：2 分
6. 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ bc ）。 A. 紧张不安的措施
B. 积极进取的措施
C. 消极防范的措施
D. 寻求激励的措施
满分：2 分
7. 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能
力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（abc ）。 A. 内部原因和外部原因
B. 稳定性
C. 可控性
D. 激励程度
满分：2 分
8. 目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略
属于（ CD ）。 A. 关联多元化
B. 同心多元化
C. 无关联多元化
D. 复合多元化
满分：2 分
9. 关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD ）。 A. 他们所履行的管理职能是相同的
B. 高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多
C. 高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少
D. 基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
满分：2 分
10. 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即
（ CD ）。 A. 预测
B. 决策
C. 函询
D. 反馈
满分：2 分
11. 管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ABCD ）。 A. 调动内部成员的工作积极性
B. 吸收外部人才
C. 保证选聘工作的准确性
D. 被聘者可以迅速展开工作
满分：2 分
12. 期望理论公式中的三个要素是（ ACD ）。
A. 激励水平的高低
B. 环境
C. 期望值
D. 效价
满分：2 分
13. 为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是
（ AD ）。 A. 目标
B. 宗旨
C. 计划
D. 目的
满分：2 分
14. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD ）。 A. 职能性决策
B. 业务性决策
C. 战术性决策
D. 日常管理决策
满分：2 分
15. 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ bcd ）。 A. 维持生命的衣食住行 B. 生活要得到基本保障 C. 避免人身伤害，失业保障 D. 年老时有所依靠 满分：2 分 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式适用于管理者需要对重大事件采取非
同寻常的活动迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其他人无关紧要时使用。（B ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降
低工作的积极性。（A ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
3. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较
大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（A ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
4. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。
（B ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 实行成本领先战略，就是降低产品价格。（A ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
6. 一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。（A ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。
（A ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
8. 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（B ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
9. 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战
略是一样的。（B ） A. 错误
B. 正确
满分：2 分
10. 目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。（b ）
A. 错误
B. 正确
满分：2 分
麦当劳的人力资源管理 美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个
城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢? 从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。
(1)学做经理
“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取„„”公司负责招聘的人总是
这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。
(2)培训与进修
当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊
喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。
(3)按工作成绩付酬
这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最
优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万—13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万-15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
问题：
1．领导者应如何科学的用人？（10分）
2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（10分）
1. 善用人才的标准有五条：
一是用其所长，避其所短。这是用人艺术之核心。
二是量才使用，才尽其用。不同的工作岗位，对人才有不同的要求；不同的人，对岗位也有不同的适应性。量才用人，需要根据不同人才的素质才知，安排相应的岗位。既要防止大材小用，浪费人才，也要防止小才大用，虚占其位，贻误事业。可见，“用人如器”。
三是明责授权，信任人才。俗话说：“用人不疑，疑人不用”。既然你认为是人才，就要明责授权，大胆使用，却不可既用又疑，授职无权。现代企业各项工作千头万绪，一个领导人不可能包办一切，一定要大胆、充分地使用人才。
四是组合人才，聚放效应。人才不仅有一个量才使用的问题，还有一个合理组合发挥其集聚效应的问题。现实生活中常有这样的情况，就单个讲，都是人才，但如果把两个能力、经历、资历、性格、年龄相当的人放在一起，（如一个当记，一个当经理），很容易“碰撞”“不团结”；但如果一柔一刚，一老一少，一男一女地加以组合，结果可能就大不一样。因此，一个领导者使用人才，不仅要重视个体的素质，还要高度重视群体结构的合理化。使群体中的个体相互弥补，相得益彰，达到一加一大于二的效果。
五是庸才愚才及时淘汰。人非圣贤谁能无过。在用人过程中，再高明的领导者也有失误的时候。这并不可怕。关键是要一旦发现庸才愚才虚占其位，就要坚决而得法地将其撤换。然而，如果在你的任期内，频繁地更换下属，问题可能就是你的了。发现庸才愚才不及时撤换，或频繁地更换下属，既影响工作与事业，又会给领导人带来负面影响，还容易起到不良的导向作用。
2. 人才是麦当劳最重要的资产
人是麦当劳最重要的资源，麦当劳致力于成为员工心目中的最佳雇主。麦当劳视员工为麦当劳大家庭中的一员，同时也是麦当劳的资产。不仅提供培训及升迁的机会，还设有完善、良好的员工福利。麦当劳的人才核心价值观主要体现在以下方面：为系统的最佳利益而行事、开放的沟通、积极聆听、接受个人责任、教练他人也向他人学习。
在招聘方面，麦当劳实行面对社会公开招聘，多渠道吸收人才；注重个人的实际工作能力、工作表现；公平——麦当劳所有的人都在同一起跑线上，没有性别、年龄、肤色、民族、信仰等歧视；按录用程序及条件进行面试考核过程；有计划的面试安排，麦当劳的面试是根据开店及整体发展情况，按年度、季度和每月的计划进行。
麦当劳对新人的基本要求可以用三个词汇来形容：要做、想做和能做。要做是指提供让每一位顾客感到满意的服务，充满热情；想做的含义是人可以被启发，但必须喜欢做和想做才有动力，把想做的事情做到最好，同时能很好地利用公司的有利资源；能做指有能力胜任自己的工作，甚至在顾客没有提出帮助要求之前，就要给予帮助。而且，新员工要把这份工作当成职业生涯来看待，用轻松的心情面对，要学会找出工作中的快乐。
麦当劳对员工的要求是喜欢与人打交道，喜欢为别人提供服务。并从中体会服务中的乐趣。麦当劳认为对工作的热情、对麦当劳的责任感和忠诚度，以及沟通和团队协作能力是应聘者应该具备的最基础素质。
麦当劳对人才的考察主要是三大能力项，即：核心能力――任何职位都必须具备的能力，如团队合作的能力、与人沟通的能力等；领导能力――领导团队、管理团队的能力；专业能力――专业岗位上必须具备的专业知识。
在考核激励方面，麦当劳采用绩效发展系统，它是为促进麦当劳雇员的绩效表现和个人发展而设计的。利用绩效发展系统，麦当劳可以准确的鉴定出人才，并针对人才制定特别的发展计划，以帮助他们快速成长。在他们成长的同时也能为公司作出更大的贡献。
对人才的培养方面，麦当劳为员工的发展进行投资，在员工的每个成长阶段都给予相应的培训和发展机会。麦当劳的培训主要包括以下方式：麦当劳内部专业课程培训（初级、中级、高级）；部门间的交叉培训；外部的专业培训及营运方面的系统培训等。通过有效的管理和训练不断开发人的潜能，指引员工向更高的层次和境界发展。