第二章 消费者购买决策与消费者行为
第一节 消费者购买行为模式 第二节 消费者的购买程序与类型
第三节 信息获取与决策参与度
第四节 购买评价与选择
第四节 购买后评价与行为反应
第一节
第二节
第三节第四节
第一节
第二节
第三节
第五节
第三章 消费者的认知和学习 第六章 消费者态度的强化与转变 第七章 消费者满意和消费者忠诚 消费者满意与消费者满意度 消费者忠诚的形成 消费者不满反应与消费者流失 提高消费者的满意度、忠诚度和消费者保留第八章 消费者体验心理与行为 体验与体验经济 消费者体验的心理基础 消费者体验行为分类 体 验 营 销 第九章 品牌消费心理与行为
第一节 品牌的内涵与构成
第一节 品牌的内涵与构成
第二节 品牌偏好的心理形成机制
第四节 增强消费者的品牌偏好与忠诚
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节
第六节
第三节
第一节
第二节
第三节 第十章 消费者个人理财心理与行为个人理财概述 消费者的信贷消费心理与行为 消费者的储蓄心理与行为 消费者的保险心理与行为 消费者的投资心理与行为 消费者个人理财的发展趋势 消费者的储蓄心理与行为 第十一章 绿色消费心理与行为 绿色浪潮与绿色消费的兴起 消费者的绿色消费心理及行为特征 绿色产品的开发与消费
第四节 促进绿色消费的营销策略
第十二章 网络消费心理与行为
第一节 网络时代的消费者
第二节 网络消费的心理特征
第三节 网络消费行为的过程与特点
第四节 网络营销策略的选择
第十三章 家庭角色、分工与购买行为
第一节 家庭结构与角色影响
第二节 家庭生命周期及消费变动
第三节 家庭成员与购买决策
第四节 影响家庭购买行为的营销策略
第十五章 社会文化与消费者行为
第一节 文化、亚文化与消费差异
第二节 跨文化、全球文化与全球营销
第三节 社会阶层与消费者行为差异
第四节 社会角色及参照群体对消费者行为的影响
第五节 消费者行为中的文化价值观与消费崇拜
第十六章 消费者行为与营销组合策略
第一节 新产品开发与推广心理策略
第二节 价格制定与调整的心理机制
第三节 广告的心理功能与诱导方式
第四节 基于消费者的整合营销传播与品牌战略第五节 购物环境与消费者心理反应
第六节 销售服务与消费者购买行为
第十七章 消费者权益与消费者保护
第一节 消费者权益保护运动的兴起和发展
第二节 消费者权利
第三节 消费者权益保护机制的建立
第四节 政府、企业、消费者的共同责任
第一节
第三节
第十八章 消费者关系和消费者危机 消费者关系和关系营销 加强消费者危机管理
第二章 消费者购买决策与消费者行为
第一节 消费者购买行为模式 第二节 消费者的购买程序与类型
第三节 信息获取与决策参与度
第四节 购买评价与选择
第四节 购买后评价与行为反应
第一节
第二节
第三节第四节
第一节
第二节
第三节
第五节
第三章 消费者的认知和学习 第六章 消费者态度的强化与转变 第七章 消费者满意和消费者忠诚 消费者满意与消费者满意度 消费者忠诚的形成 消费者不满反应与消费者流失 提高消费者的满意度、忠诚度和消费者保留第八章 消费者体验心理与行为 体验与体验经济 消费者体验的心理基础 消费者体验行为分类 体 验 营 销 第九章 品牌消费心理与行为
第一节 品牌的内涵与构成
第一节 品牌的内涵与构成
第二节 品牌偏好的心理形成机制
第四节 增强消费者的品牌偏好与忠诚
第一节
第二节
第三节
第四节
第五节
第六节
第三节
第一节
第二节
第三节 第十章 消费者个人理财心理与行为个人理财概述 消费者的信贷消费心理与行为 消费者的储蓄心理与行为 消费者的保险心理与行为 消费者的投资心理与行为 消费者个人理财的发展趋势 消费者的储蓄心理与行为 第十一章 绿色消费心理与行为 绿色浪潮与绿色消费的兴起 消费者的绿色消费心理及行为特征 绿色产品的开发与消费
第四节 促进绿色消费的营销策略
第十二章 网络消费心理与行为
第一节 网络时代的消费者
第二节 网络消费的心理特征
第三节 网络消费行为的过程与特点
第四节 网络营销策略的选择
第十三章 家庭角色、分工与购买行为
第一节 家庭结构与角色影响
第二节 家庭生命周期及消费变动
第三节 家庭成员与购买决策
第四节 影响家庭购买行为的营销策略
第十五章 社会文化与消费者行为
第一节 文化、亚文化与消费差异
第二节 跨文化、全球文化与全球营销
第三节 社会阶层与消费者行为差异
第四节 社会角色及参照群体对消费者行为的影响
第五节 消费者行为中的文化价值观与消费崇拜
第十六章 消费者行为与营销组合策略
第一节 新产品开发与推广心理策略
第二节 价格制定与调整的心理机制
第三节 广告的心理功能与诱导方式
第四节 基于消费者的整合营销传播与品牌战略第五节 购物环境与消费者心理反应
第六节 销售服务与消费者购买行为
第十七章 消费者权益与消费者保护
第一节 消费者权益保护运动的兴起和发展
第二节 消费者权利
第三节 消费者权益保护机制的建立
第四节 政府、企业、消费者的共同责任
第一节
第三节
第十八章 消费者关系和消费者危机 消费者关系和关系营销 加强消费者危机管理