业务流程优化报告(某顾问公司)

项目号 xxx001

文档号

建档日期 2002/6/10

XXXX业务流程优化报告

流程编号

主流程名称流程

子流程名称流程

最后修改日期

最后修改人

版本号

XX管理顾问公司

XXXX项目组

报告摘要

本报告通过ARIS对XXXX现行XXXX流程的录单派单流程进行了建模、仿真、分析，

并根据仿真、分析得出的一系列数据指导了新流程的建立，并同样使用了ARIS对新流程进行了建模、仿真，通过优化前后的仿真数据比较，可以发现通过ARIS进行的BPR取得了一定的效果： 现业务流程 新业务流程 说明

组

织功能作业数 17 功能作业数 12 通过优化流程，将

组织关联作业数 17 组织关联作业数9 功能作业数从17

结

构 作业切换数 20 作业切换数 9 个减到12个，执

组织元素数 5 组织元素数 5 行业务流程时组

组织元素切换次数 12 组织切换数 6 织单元切换次数

从12次减少到6

组织元素切换次数/组织切换数/作业次，从而有效的减

作业切换数 0.6 切换数 0.67 少了冗余环节。

人进货开票员 1 XX主管 3

力XX主管 10 XX录单员 14 通过对流程的调资XX 雇员 37 XX派单员 1 整，在5000单/日源 收银员 14 XX员工 6 的工作量下，有效

XX主管 2 财务出纳 3 的将人员从64人

减少到27人。

总人数 64 总人数 27

员原流程组织结构工导致流程涉及各工 工时效率 工时效率

人员的工时效率

时XX主管 0.11 财务出纳 0.75

差距极大，调整后

效销售收银员 0.52 XX 派单员 0.94

各岗位工时效率

率 XX主管 0.75 XX员工 0.85

0.97 XX 录单员 0.93比较平均。（在没

XX 雇员

XX主管 0.97有考虑一人多职

的情况下）

作新流程有效的减业形成流程数 5,000形成流程数 5,000少了作业数，流程与完成流程数 5,000完成流程数 5,000内部结构的优化流完成作业数 56,461完成作业数 52,818有效的降低了动程 动态等待时间0292:17:35:30 动态等待时间0082:14:13:15态等待时间。

成通过作业成本法本 执行次数 5,000.00执行次数 5,000.00分析，可以看出优

流程总成本率（元/次） 3.57流程总成本率（元/次）1.25化前后每次流程

流程执行总成本 17,872.99 流程执行总成本 6,250.00执行成本降低了

70％左右。

前言

XX主要通过ARIS这个BPR辅助分析软件工具来进行企业业务流程重组工作，其主要

流程如下：

（图略）

通过ARIS对现有流程建模对于XXXX的意义

（1） 利用ARIS准确清晰的描述XXXX现有业务流程，作为XXXX日常管理、流程优化

等等工作的基础；

（2） 利用ARIS建模时整理XXXX现有各功能环节的人员、成本、处理时间等数据，这

样即使不作BPR，也可以为XXXX提供业务分析决策的依据；

（3） 利用ARIS为XXXX现业务流程建立模型，通过对这些模型进行仿真（Simulation）

/分析（Analysis）/ABC评估分析，可以得出现模型的一系列评价数据，这些评价数

据可以作为业务流程优化后的量化比较的参考，保证优化后的流程的切实优越性；

（4） 如果数据采集比较准确，通过ARIS仿真，可以准确了解XXXX现有业务流程的极

限容量，可以指导XXXX何时进行BPR提供依据；

（5） 通过目标任务量ARIS仿真，可以全面的、充分的、准确的了解目前业务流程存在

各种（人员、成本、效率等）缺陷和瓶颈，为XXXX改善、调整业务流程提供依据；

（6） 通过进行ARIS Analysis，可以了解组织结构的流程化程度；

（7） 通过进行ARIS ABC分析，可以了解整个流程的总成本、流程的成本结构、流程内

某个作业的成本等等一系列细化指标，不仅可以指导BPR的进行，还可以提供一些

其他作用，如XXXX有将“录单”工作外包，具体的该项作业外包价格的制定可以

从ARIS ABC分析中得到。

（8） 通过各种工作进行BPR后，利用ARIS可以精确的描述新的业务流程，从而指导新

流程的部署和实施，甚至直接可以支持企业ISO的认证，例如可以通过ARIS仿真，

可以得出新的业务流程的岗位人员配比和工作量的关系等等数据；

（9） 利用ARIS对新业务流程建模后，可以通过仿真、分析、ABC等ARIS评估工具对

新工作流程进行全面的评估和测试，保证业务流程的可行性和可扩展性。

目录

第一章 现有业务流程说明.............................................................................................................5

1.1 组织结构................................................................................................................................5

1.2 概要业务流程图....................................................................................................................5

1.3 业务流程说明........................................................................................................................5

第二章 现有业务流程详细描述.....................................................................................................6

2.1 详细业务流程图....................................................................................................................6

2.2 流程数据说明........................................................................................................................7

2.2.1作业处理时间数据..........................................................................................................7

2.2.2功能分支概率数据..........................................................................................................7

2.2.3组织人员数据..................................................................................................................8

2.2.4工作时间数据..................................................................................................................8

2.2.5成本率..............................................................................................................................8

第三章 现有业务流程评估...........................................................................................................10

3.1 内部人员访谈信息..............................................................................................................10

3.2 ARIS模型仿真.....................................................................................................................10

3.2.1现业务流程极限工作量仿真........................................................................................10

3.2.2当前业务流程目标业务量仿真及分析........................................................................14

第四章 业务流程的调整与优化...................................................................................................18

4.1 业务流程调整与优化的指导原则......................................................................................18

4.2 业务流程优化的实施策略..................................................................................................18

4.3 业务流程优化建议..............................................................................................................18

第五章 调整后业务流程评估.......................................................................................................21

5.1 调整后详细业务流程图......................................................................................................21

5.2 流程数据说明......................................................................................................................22

5.2.1作业处理时间数据........................................................................................................22

5.2.2功能分支概率数据........................................................................................................22

5.2.3组织人员数据................................................................................................................23

5.2.4工作时间数据................................................................................................................23

5.2.5成本率............................................................................................................................23

5.3 ARIS仿真.............................................................................................................................23

第一章 现有业务流程说明

1.1 组织结构

（略）

1.2 概要业务流程图

（略）

1.3 业务流程说明

(由于XXXX流程近期进行了一定调整，具体以XXXX公司ISO文档为准)

1 接收用户订货并通知XXXX（责任人：商场导购、服务部XX）

根据公司与商场的合同约定，一般有以下订单传送方式：

具体内容略

2 订单确认、制单并派单（责任人：XXXX服务部XX）

具体内容略

3 单据审核（责任人：XXXX财务部售后收银员）

具体内容略

第二章 现有业务流程详细描述

2.1 详细业务流程图

2.2 流程数据说明

2.2.1作业处理时间数据

功能\参数定位等处理时间静态等

检查用户 是否已付款Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:05 )确认 安装时间Normal distribution( mu = 0000:00:02:00 , sigma = 0000:00:00:30 )主管派单Normal distribution( mu = 0000:00:00:30 , sigma = 0000:00:00:15 )录单员录单、 留存商场传真Normal distribution( mu = 0000:00:03:00 , sigma = 0000:00:00:20 )将单据转交财务部 进行审核处理Normal distribution( mu = 0000:00:00:30 , sigma = 0000:00:00:10 )判断是否 要发票Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:50 )开发票Normal distribution( mu = 0000:00:00:30 , sigma = 0000:00:00:10 )判断服务队 是否符合条件Normal distribution( mu = 0000:00:01:00 , sigma = 0000:00:00:10 )盖章留存Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:05 )判断安装任务批次Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:05 )自动通知物流组Constant( 0000:00:00:01 )

打印四联 《销售通知单》Constant( 0000:00:00:20 )

主管签字Normal distribution( mu = 0000:00:00:20 , sigma = 0000:00:00:05 )物流主管审核盖章 《出库专用章》Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:02 )主管审核转单Normal distribution( mu = 0000:00:00:20 , sigma = 0000:00:00:05 )开票员送单流程

物流组打印四联 《销售通知单》Constant( 0000:00:00:20 )

*注：功能的静态等待时间、定位等待时间设为空值（0），处理时间设为遵循正态分布。

2.2.2功能分支概率数据

事件\参数

接到商城 通知

已确认安装时间

已经付款

没有付款

派单完成

录单完成

转单完成

收银员收到销售 通知单

要发票

不要发票

生成 发票

服务队 不合格

服务队 合格

盖章完毕

任务为第2批

任务为第1,3批

物流组收到通知

单据打印完成

主管签字完成

盖章完成发生概率0.950.050.50.50.020.980.30.7

2.2.3组织人员数据

岗位\参数人数

进货开票员1

安装组主管1

安装组 雇员3

销售收银员2

物流组主管1

2.2.4工作时间数据

上午工作时间下午工作时间

Relative Interval Start0000:00:00:000000:04:30:00

Interval Duration0000:03:30:000000:04:30:00

DistributionEqual distributionEqual distribution

Cyclical Repeat00

Period0000:00:00:000000:00:00:00

2.2.5成本率

成本中心成本率

成本中心货币单位绩效单位成本率（元/分钟）

安装组RMB（元）分钟0.3885

财务部RMB（元）分钟1.4365

物流组RMB分钟0.5639

XX成本中心明细数据

作业作业单位绩效标准流程成本率（元/次）打印四联 《销售通知单》秒20777检查用户 是否已付款秒10388.5将单据转交财务部 进行审核处理秒301,165.50录单员录单、 留存商场传真秒1806,993.00判断安装任务批次秒10388.5确认 安装时间秒1204,662.00主管派单秒301,165.50主管签字秒20777主管审核转单秒20777自动通知物流组秒138.85 财务部成本中心明细数据

作业绩效单位绩效标准流程成本率（元/次）盖章留存秒100.24

开发票秒300.72

判断服务队 是否符合条件秒601.44

判断是否 要发票秒100.24

XX成本中心明细数据

作业绩效单位绩效标准流程成本率（元/次）物流主管审核盖章 《出库专用秒100.093983333物流组打印四联 《销售通知单秒200.19

第三章 现有业务流程评估

对现有业务流程的评估主要通过两方面的工作来进行：

项目号 xxx001

文档号

建档日期 2002/6/10

XXXX业务流程优化报告

流程编号

主流程名称流程

子流程名称流程

最后修改日期

最后修改人

版本号

XX管理顾问公司

XXXX项目组

报告摘要

本报告通过ARIS对XXXX现行XXXX流程的录单派单流程进行了建模、仿真、分析，

并根据仿真、分析得出的一系列数据指导了新流程的建立，并同样使用了ARIS对新流程进行了建模、仿真，通过优化前后的仿真数据比较，可以发现通过ARIS进行的BPR取得了一定的效果： 现业务流程 新业务流程 说明

组

织功能作业数 17 功能作业数 12 通过优化流程，将

组织关联作业数 17 组织关联作业数9 功能作业数从17

结

构 作业切换数 20 作业切换数 9 个减到12个，执

组织元素数 5 组织元素数 5 行业务流程时组

组织元素切换次数 12 组织切换数 6 织单元切换次数

从12次减少到6

组织元素切换次数/组织切换数/作业次，从而有效的减

作业切换数 0.6 切换数 0.67 少了冗余环节。

人进货开票员 1 XX主管 3

力XX主管 10 XX录单员 14 通过对流程的调资XX 雇员 37 XX派单员 1 整，在5000单/日源 收银员 14 XX员工 6 的工作量下，有效

XX主管 2 财务出纳 3 的将人员从64人

减少到27人。

总人数 64 总人数 27

员原流程组织结构工导致流程涉及各工 工时效率 工时效率

人员的工时效率

时XX主管 0.11 财务出纳 0.75

差距极大，调整后

效销售收银员 0.52 XX 派单员 0.94

各岗位工时效率

率 XX主管 0.75 XX员工 0.85

0.97 XX 录单员 0.93比较平均。（在没

XX 雇员

XX主管 0.97有考虑一人多职

的情况下）

作新流程有效的减业形成流程数 5,000形成流程数 5,000少了作业数，流程与完成流程数 5,000完成流程数 5,000内部结构的优化流完成作业数 56,461完成作业数 52,818有效的降低了动程 动态等待时间0292:17:35:30 动态等待时间0082:14:13:15态等待时间。

成通过作业成本法本 执行次数 5,000.00执行次数 5,000.00分析，可以看出优

流程总成本率（元/次） 3.57流程总成本率（元/次）1.25化前后每次流程

流程执行总成本 17,872.99 流程执行总成本 6,250.00执行成本降低了

70％左右。

前言

XX主要通过ARIS这个BPR辅助分析软件工具来进行企业业务流程重组工作，其主要

流程如下：

（图略）

通过ARIS对现有流程建模对于XXXX的意义

（1） 利用ARIS准确清晰的描述XXXX现有业务流程，作为XXXX日常管理、流程优化

等等工作的基础；

（2） 利用ARIS建模时整理XXXX现有各功能环节的人员、成本、处理时间等数据，这

样即使不作BPR，也可以为XXXX提供业务分析决策的依据；

（3） 利用ARIS为XXXX现业务流程建立模型，通过对这些模型进行仿真（Simulation）

/分析（Analysis）/ABC评估分析，可以得出现模型的一系列评价数据，这些评价数

据可以作为业务流程优化后的量化比较的参考，保证优化后的流程的切实优越性；

（4） 如果数据采集比较准确，通过ARIS仿真，可以准确了解XXXX现有业务流程的极

限容量，可以指导XXXX何时进行BPR提供依据；

（5） 通过目标任务量ARIS仿真，可以全面的、充分的、准确的了解目前业务流程存在

各种（人员、成本、效率等）缺陷和瓶颈，为XXXX改善、调整业务流程提供依据；

（6） 通过进行ARIS Analysis，可以了解组织结构的流程化程度；

（7） 通过进行ARIS ABC分析，可以了解整个流程的总成本、流程的成本结构、流程内

某个作业的成本等等一系列细化指标，不仅可以指导BPR的进行，还可以提供一些

其他作用，如XXXX有将“录单”工作外包，具体的该项作业外包价格的制定可以

从ARIS ABC分析中得到。

（8） 通过各种工作进行BPR后，利用ARIS可以精确的描述新的业务流程，从而指导新

流程的部署和实施，甚至直接可以支持企业ISO的认证，例如可以通过ARIS仿真，

可以得出新的业务流程的岗位人员配比和工作量的关系等等数据；

（9） 利用ARIS对新业务流程建模后，可以通过仿真、分析、ABC等ARIS评估工具对

新工作流程进行全面的评估和测试，保证业务流程的可行性和可扩展性。

目录

第一章 现有业务流程说明.............................................................................................................5

1.1 组织结构................................................................................................................................5

1.2 概要业务流程图....................................................................................................................5

1.3 业务流程说明........................................................................................................................5

第二章 现有业务流程详细描述.....................................................................................................6

2.1 详细业务流程图....................................................................................................................6

2.2 流程数据说明........................................................................................................................7

2.2.1作业处理时间数据..........................................................................................................7

2.2.2功能分支概率数据..........................................................................................................7

2.2.3组织人员数据..................................................................................................................8

2.2.4工作时间数据..................................................................................................................8

2.2.5成本率..............................................................................................................................8

第三章 现有业务流程评估...........................................................................................................10

3.1 内部人员访谈信息..............................................................................................................10

3.2 ARIS模型仿真.....................................................................................................................10

3.2.1现业务流程极限工作量仿真........................................................................................10

3.2.2当前业务流程目标业务量仿真及分析........................................................................14

第四章 业务流程的调整与优化...................................................................................................18

4.1 业务流程调整与优化的指导原则......................................................................................18

4.2 业务流程优化的实施策略..................................................................................................18

4.3 业务流程优化建议..............................................................................................................18

第五章 调整后业务流程评估.......................................................................................................21

5.1 调整后详细业务流程图......................................................................................................21

5.2 流程数据说明......................................................................................................................22

5.2.1作业处理时间数据........................................................................................................22

5.2.2功能分支概率数据........................................................................................................22

5.2.3组织人员数据................................................................................................................23

5.2.4工作时间数据................................................................................................................23

5.2.5成本率............................................................................................................................23

5.3 ARIS仿真.............................................................................................................................23

第一章 现有业务流程说明

1.1 组织结构

（略）

1.2 概要业务流程图

（略）

1.3 业务流程说明

(由于XXXX流程近期进行了一定调整，具体以XXXX公司ISO文档为准)

1 接收用户订货并通知XXXX（责任人：商场导购、服务部XX）

根据公司与商场的合同约定，一般有以下订单传送方式：

具体内容略

2 订单确认、制单并派单（责任人：XXXX服务部XX）

具体内容略

3 单据审核（责任人：XXXX财务部售后收银员）

具体内容略

第二章 现有业务流程详细描述

2.1 详细业务流程图

2.2 流程数据说明

2.2.1作业处理时间数据

功能\参数定位等处理时间静态等

检查用户 是否已付款Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:05 )确认 安装时间Normal distribution( mu = 0000:00:02:00 , sigma = 0000:00:00:30 )主管派单Normal distribution( mu = 0000:00:00:30 , sigma = 0000:00:00:15 )录单员录单、 留存商场传真Normal distribution( mu = 0000:00:03:00 , sigma = 0000:00:00:20 )将单据转交财务部 进行审核处理Normal distribution( mu = 0000:00:00:30 , sigma = 0000:00:00:10 )判断是否 要发票Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:50 )开发票Normal distribution( mu = 0000:00:00:30 , sigma = 0000:00:00:10 )判断服务队 是否符合条件Normal distribution( mu = 0000:00:01:00 , sigma = 0000:00:00:10 )盖章留存Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:05 )判断安装任务批次Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:05 )自动通知物流组Constant( 0000:00:00:01 )

打印四联 《销售通知单》Constant( 0000:00:00:20 )

主管签字Normal distribution( mu = 0000:00:00:20 , sigma = 0000:00:00:05 )物流主管审核盖章 《出库专用章》Normal distribution( mu = 0000:00:00:10 , sigma = 0000:00:00:02 )主管审核转单Normal distribution( mu = 0000:00:00:20 , sigma = 0000:00:00:05 )开票员送单流程

物流组打印四联 《销售通知单》Constant( 0000:00:00:20 )

*注：功能的静态等待时间、定位等待时间设为空值（0），处理时间设为遵循正态分布。

2.2.2功能分支概率数据

事件\参数

接到商城 通知

已确认安装时间

已经付款

没有付款

派单完成

录单完成

转单完成

收银员收到销售 通知单

要发票

不要发票

生成 发票

服务队 不合格

服务队 合格

盖章完毕

任务为第2批

任务为第1,3批

物流组收到通知

单据打印完成

主管签字完成

盖章完成发生概率0.950.050.50.50.020.980.30.7

2.2.3组织人员数据

岗位\参数人数

进货开票员1

安装组主管1

安装组 雇员3

销售收银员2

物流组主管1

2.2.4工作时间数据

上午工作时间下午工作时间

Relative Interval Start0000:00:00:000000:04:30:00

Interval Duration0000:03:30:000000:04:30:00

DistributionEqual distributionEqual distribution

Cyclical Repeat00

Period0000:00:00:000000:00:00:00

2.2.5成本率

成本中心成本率

成本中心货币单位绩效单位成本率（元/分钟）

安装组RMB（元）分钟0.3885

财务部RMB（元）分钟1.4365

物流组RMB分钟0.5639

XX成本中心明细数据

作业作业单位绩效标准流程成本率（元/次）打印四联 《销售通知单》秒20777检查用户 是否已付款秒10388.5将单据转交财务部 进行审核处理秒301,165.50录单员录单、 留存商场传真秒1806,993.00判断安装任务批次秒10388.5确认 安装时间秒1204,662.00主管派单秒301,165.50主管签字秒20777主管审核转单秒20777自动通知物流组秒138.85 财务部成本中心明细数据

作业绩效单位绩效标准流程成本率（元/次）盖章留存秒100.24

开发票秒300.72

判断服务队 是否符合条件秒601.44

判断是否 要发票秒100.24

XX成本中心明细数据

作业绩效单位绩效标准流程成本率（元/次）物流主管审核盖章 《出库专用秒100.093983333物流组打印四联 《销售通知单秒200.19

第三章 现有业务流程评估

对现有业务流程的评估主要通过两方面的工作来进行：