关于创建优秀企业、团队文化的重要性
一、确立先进的理念
在确立先进的理念中，看到了自己企业的发展前景——有广阔的市场需求，就有广阔的发展前景；也看到了自己成功的前途——企业有远大的前途，自己也会有远大的前途。水是人们生活的必需品，谁也离不开，而自来水给人们生活提供了无穷的方便，且物美价廉。日本松下称得上是世界级的电器集团，公司创始人松下创建公司的理念是团队生存，发展宗旨和使命对于一个团队来说是其核心，它包含了团队组成的目的、发展的方向，而松下的确定的理念就是：立志让世界上所有的人，像亨用自来水一样，享用松下生产的电器产品，松下公司的各行各业、各级人员紧紧地围绕这一理念艰苦奋斗，为什么？因为他们从这一理念的确立，是一种巨大无比的力量，是松下发展的原动力。如果一个团队内，私利至上、尔虞我诈风气占上风，这个团队将死亡在即；如果一个团队内仅仅是按劳取酬风气占上风，这个团队能够存在下去，发展将是困难的；而如果一个团队勇于奉献的风气占上风，则这个团队就可以继续发展壮大。如果我们天兆想发展壮大，不敢说有一天让世界上所有的人享用我们乐百味系列产品，但让所有西安人，陕西人像享用矿泉水一样享用我们乐百味系列产品，以之为中心创建我们自己的企业文化，形成具有我们自己特色的企业文化符号。
二、建立健全完善的制度体系
理念规范团队成员的行为，理念属于精神物质。古人说“没有规矩，不成方圆”。团队的范畴看不见、摸不到，有了完善的制度体系，才能使
团队成员亲身理解、体会到理念的存在，才能以理念规范团队成员的行为，且自觉遵守企业建立的各项规章制度。完善的制度体系包括两个方面：
一是有形的制度。这比较好理解，每个团队都有，就是各种规章制度，主要有行为规范和奖惩制度两个部分。
二是无形的制度。有形的制度不可能将团队成员的一切行为都列入规
范范围，例如，法律以外、道德层次的行为就不易规范，但作为一个团队
来说，又需要有自己的准则，这就是无形的制度。通俗地说无形制度又是
一种氛围，处在一种氛围之中，如果不顺从多数人的行为，就会被视为另
类。比如，一个团队的成员之间，一个有难大家相助，是团队内部的风气，袖手旁观的人将被视为不受欢迎的人；相反，如果团队内部奉行“各扫门
前雪”的准则，那么对人热情将被视为别有用心。团队内无形制度的形成
过程比较长，其形成的主要因素，一是社会文化的基础，二是团队领袖的
愿望和努力。
三、提高领导者的自身素质
军队中经常讲“什么样的干部带什么样的兵”，也讲“兵熊熊一个，将
熊熊一窝”，这些都是说领导者对于团队文化创建的重要性。《孙子兵法》
讲“将者，智、信、仁、勇、严也”，是说，只有具有“智、信、仁、勇、
严”素质的将领，才能带出能征善战的团队。
“智”，就是智慧。这个智慧指的是大智慧，是能够通观全局，审视度
势，做出正确决策，能带领团队走向成功的智慧。领导者具备了这种智慧，才能收到团队成员的信任，才能众望所归。
“信”，是信用，是诚信。领导者严守信用，说到做到，令出法随，就
能在团队中确立威信。威信是什么？是领导者与被领导之间的一种心理契
约，这种契约是建立在品格、才能相互充分信任的基础上的，有了这种契
约，不仅便于规章制度的落实、便于正常工作秩序的建立，而且也利于高
品味团体文化的建设。
“仁”，是仁爱，是像爱护自己一样去爱护别人。领导者有了仁爱之心，就能体察部属疾苦，关心部属生活，达到与部属心灵上的沟通，最大限度
地凝聚人心，调动人的积极性。
“勇”，是奉献精神的一种集中体现。为了事业的成功，甘愿做出自己
的牺牲，其感召力十分强大。当然，“勇”有两种，一类是“匹夫见辱，拔
剑而起，挺身而斗”的“小勇”；另一类是“卒然临之而不惊，无故加之而
不怒”的“大勇”。“大勇”是智慧与奉献、牺牲精神的完美结合。西方的
军事理论家克劳塞维茨说：这种人一般不会因小的事件而激动，一旦激动
起来就像熊熊燃烧的大火经久不熄，他的意志就像狂风大浪的海洋上一只
小船的罗盘指针一样——坚定不移地指着北方，即使大山也会在他面前慢
慢移动„„智慧与奉献、牺牲精神相结合的“大勇”之所以重要，是因为
任何事业包括战争，成功的机遇和失败的风险都是同时存在的，大的机会
对应的是大的风险，小的机会对应的是小的风险，没有智慧与风险、牺牲
完美结合的冒险精神，就不可能取得成功；而且，只有领导者具备了这一
精神，团队的成员才能看到胜利的曙光。
“严”，是严格。严格是一个团队形成力量的重要手段。古人讲“慈不
掌兵”，领导者心慈手软，不敢严格要求，不敢施行纪律，团队必然会变成
各行其是的一盘散沙。另外，没有严格的纪律，邪气得不到遏制，正气得
不到扶植，文化的建设与重塑就会成为空谈。领导者的优秀素质不是天生
的，而是在团队的实践中，逐步认识和提高的。如果将领导素质比做大树，团队则是这颗大树赖以生存的土壤。
四、长期坚持形成风气
长期坚持，形成风气是团队文化形成的不可逾越的关键步骤，从理论
上讲需要一个相当长的时期，从实践上讲，它贯穿于团队存在的始终。军
队称此为养成教育，这种养成教育，无时无刻、无处无地不在进行着。只
有通过这种一以贯之的坚持，才能习惯成自然，才能保持这种自然，才能
养成团队自己的文化。
养成是逆水行舟，为什么这么说，养成是一种新习惯与旧习惯的斗争，特别是对旧习惯的否定、破坏，一般情况下，习惯呈现一种非常强大的惯
性力，没有顽强的意志和毅力，没有长期的坚持，就会被旧的习惯所左右、所屈服，新的习惯就建立不起来。
养成也是与时俱进。我们在认识团队文化的凝聚性、恒定性的同时，
也认识到越是优秀的团队文化，越容易突显顽固性、排他性的一面，影响
创新，以致走向反面。因此，养成也在于在日常运行中，在保持团队凝聚、恒定的同时，克服团队文化的排他性、坚持开放，与时俱进，使团队文化
在养成中保持旺盛的生命力。你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。
五、用优秀的企业文化管理人
一个企业之所以能够成为优秀的企业，一个十分重要的原因，就是它
成功地创造了一种能够使全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感，作
为企业核心价值观念的企业文化一旦被全体员工衷心认同或共有，它就会
影响人们的思维模式和行为模式。
用价值观念感召人价值观作为组织的经营理念和信仰，构成了企业文
化的核心。几乎所有成功的企业，不论企业发生了什么样的变化，他们的
企业文化是基本不变的，或者说，企业文化的核心价值是不变的。这是企
业赖以生存的基础，因为价值观为全体员工提供了共同的行为准则，企业
的成功源于员工对组织价值的确认、信奉和实践。 在具有浓厚企业文化的
公司中，特定的价值观得到了充分的体现。这些公司的企业文化赞成什么
价值观，它们的管理人员就在组织的各个层次上调整或保持这些价值观。
惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力
人”的思想，这与IBM公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到
尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之处。
通用电气公司所赖以维系的是职员的“所有权观念”，即是公司授予现场人
员以许多权力，让他们对自己职权范围内的事负完全责任。这种充满分权
化的企业家精神，才是通用电气公司得以强大的核心力量。 这些代表企业
文化价值的“口号”，看似非常简单，但却蕴含着创造一个充满竞争力和活
力的强大公司的力量。“口号”可以成为催化剂，使人的潜能发挥出来，这
种发挥与创新、与发展生产力等密切相关。如果我们想要在公司内创造新
的文化，就首先必须决定要依靠哪些价值观来建立这种文化，比如企业究
竟应该如何看待企业的权力人的问题。我们时常听到管理层讨论如何让员
工努力工作，但很少听到管理层认真研究他们如何实现对员工所承担的义
务的承诺。如果你要营造一个使每一位员工都努力工作而不问报酬的环境，那么你应该首先想一想，为此你对员工承担了什么？如果你要员工忠于企
业，那么企业对员工的承诺又是什么？
一句话，要想使员工关心企业，能够与企业同心同德、尽职尽责，最
重要的在于员工能否分享企业成长所带来的好处。只有在这种企业文化下，员工才能树立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会
出人格的被尊重，也才能表现出敬业尽职的精神，公司才真正被员工所热
爱。
用企业英雄示范人一个公司所形成的“企业文化”，实际上往往就是领
头人的风格、精神，以及其经营理念的传播和贯彻。通用老总韦尔奇上任
之初就认识到，要使他们的体制改革、产业结构调整等行动得以落实和见
成效，就必须同时采取一些与它们相配合的理念，以整合被重新创造的通
用电气公司。在韦尔奇的心目中，重新塑造公司文化的推动力并非在财务
上，也不是员工要求提供更令人满意的工作环境。韦尔奇在20世纪80年
代初就提出“追求卓越”的理念，并对其进行最好的诠释：它是一种“超
越过去我们对品质要求的极限，我们要做得比我们认为最好的还要好的信
念”。他认为，“卓越”并非是一种成就，而是一种精神。这种精神会掌握
一个人或一个公司的生命与灵魂，它是一个永无休止的学习过程，本身就
带有“创造性不满足”。“卓越”是因为有能力学习而产生的，也就是有能
力以积极的方式来适应一个人所处的环境。在他的带动之下，公司内形成
了一批带有“追求卓越精神”的高级管理者。他们能根据改变而做调整，
也能领导改变，把“求新求变”等信念引入公司文化之中，并发扬光大。
韦尔奇是全世界公认的企业英雄。企业在发展过程中是需要英雄的，
企业的文化是造就英雄的土壤。如果说价值观是企业文化的灵魂，那么“英
雄”就是这些价值观的化身和组织机构力量的集中体现。企业中的英雄向
人们传达的一个重要的信息是，“我们这个企业提倡的是什么，应该像谁一
样才是最好的，这就是我们企业的行为模式和行为标准。”同时，“英雄”
的作用还在于，他在企业中有一种持久的影响力，为企业今后的发展和克
服遇到的困难起到了不可估量的作用。
用文化活动凝聚人一个优秀的企业往往通过举办各种文化活动来凝聚
人。这些文化活动虽然很少像公司政策那样有成文的规定，但它们的作用
是类似的。它们向员工表明它们是怎样正式或非正式地互相影响着。由于
业务领域不同，需要开展的活动也各有差异。重视企业文化的管理者们除
了重视公司的计划或预算活动之外，还将大量的时间花在组织中象征性的
活动上，我们随时寻找并抓住各种可能的机会庆祝、奖励和表彰员工符合
企业文化的行为。与此同时，我们还应重视利用员工在公司内娱乐的时间，组织有意于传播企业文化的活动。通过组织员工郊游、娱乐、联欢等活动，增进员工之间的友谊，消除冲突，加强团结，以增强团队的凝聚力和感召
力。
此外，公司还可通过举行各种仪式庆祝取得的成就。利用人员的变动，
来凝聚和鼓舞人。例如，立即为得到提升后的员工更换高级家具；举办退
休人员联谊会，以便提供交流和叙旧的机会。在一些极富竞争力的公司，
甚至开除员工也要举行仪式，让大家珍视自己的饭碗；与即将离去的员工
一同进餐，表示支持他们未来的事业。重视规模宏大的文化活动能够产生
积极而深远的影响。例如，年度新产品揭幕仪式、庆祝员工取得卓越成就
的庆功大会，以及邀请富有鼓动性的演说家举行展望未来蓝图的演讲会。
在这些活动中，可以安排丰富多彩的表演、娱乐活动和竞赛项目，以增强
企业文化。
企业文化的建立和重塑，是管理层最重要的事，是人力资源管理的核
心任务，它关系到整个组织系统的运行和发展系统工程。管理的问题是人
的问题，主要是管理者的问题，关键在于那些管理“管理者”的人。因此，管理者，特别是高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在企业文
化中，管理者是企业利益的代表者，是群体最终的责任者，是下属发展的
培养者，是新观念的开拓者，是规则执行的督导者。总之，在企业文化建
设中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，关系到一个优秀的企业
文化建设的成败。
六、企业文化对企业及团队的重要性
一个优秀的团队，其基础肯定是非常良好的氛围，只有这样，才会有
凝聚力，其实，一个团队的氛围是由它特定的文化所引导的，所谓的团队
文化，是指在一个团队里，被每一个团队成员所高度认同的共同的价值观、道德观和世界观，这样讲，可能过于抽象，举个例子来说，在西方发达国
家，打自己的孩子，不仅会受到大家共同的谴责，还是违法行为，但在中
国，则是天经地义的教育孩子的一种方式，这就是由不同的文化中所包含
的价值观和道德观所引起的。正是有了共同的高度认同的文化，不同的人
在相互之间才会引起强烈的共鸣，才会产生强大的凝聚力和向心力，所以
说，文化，不仅是一个团队的基础，往大了说是一个民族的基础，往小了
说，是一个家庭的基础，它既是无形的，又时时在影响着我们每一个人，
就象前面所举的例子一样，价值观、道德观和世界观所形成的文化核心延
伸开来，就具体到了方方面面、影响到我们自身的点点滴滴。同时，优秀
的团队文化不仅有引导和产生团队凝聚力的作用，还有很强的约束作用，
当某个成员严重背离团队文化时，团队的成员都会进行指责和批评，使其
产生被团队抛弃的恐慌感，而重新回归到团队文化中来。就象大街上有人
吐了一口痰，如果边上所有的人都指责他不文明，一般的人下次就绝对不
敢再随地吐痰了！（当然，个别极端的人是会存在的，那他也就早晚被团队
所抛弃）这就是团队文化所产生的对成员的强大约束力！文化不是广告，
是实实在在的体现在具体事物当中的！团队文化，不是整天拿着标榜给别
人看的，而是体现在团队的每一个成员具体所做的每一件事情、所说的每
一句话中的，这才是真正的团队文化！一个团队的成员如果个个表现地素
质都很高，根本不用怀疑这个团队的文化的优秀性，那么文化又是如何传
播的呢？这就需要引入另一个关键概念：沟通！就象年轻人追求爱情一
样――谈恋爱，谈恋爱是三步曲，首先是谈，再是恋，最后才是爱，一个
家庭的形成过程如此，一个团队的形成、一个成员融入团队的过程也是如
此，首先是谈，什么是谈？就是双方或是多方通过各种方式相互表达和倾
听，也就是沟通，所谓沟通，看字面就可以理解，沟通沟通，有沟才有通，沟是指渠道，通是指流通，首先要有一个畅通的渠道，有了这些畅通的渠
道，我们才能进行互相间的信息的流通，但是沟通不仅仅靠畅通的渠道，
还要有流通，就是我们要在信任他人的基础上把真实的自我展示给他人，
并取得他人的信任，用相互之间交流的信息在渠道里来进行流通，才是一
个完整的沟通！请大家记住：一个完整有效的沟通是双向的、展示真实自
我的。只有通过有效的沟通，才能促进人与人之间的了解、促进团队成员
与成员的了解，促进团队与成员之间的了解，在充分了解的基础上，才会
有下一步――恋的可能，再通过有效的沟通，才会最终达到“爱”这个最
高境界，对于一个团队成员来说，也就是达到真正融入到团队的境界！其
实人与人之间，70%以上的问题是由误会引起的，所以说，团队中碰到任何
的事情，首先，要有沟通的观念，然后去找到合适的渠道，去和对方交流。
但是光靠沟通不是绝对能保证文化的有效传播的，没有强力的保证，
文化的传播就会有可能产生偏差，这时就需要制度了，很多人认为制度是
用来强制成员的行为规范的，但这只是制度的一个作用，制度的另一个很
重要的作用，就是牵引文化的落实和传播、强化每一个成员的团队文化意
识。其目的不仅是要让队员在工作中有沟通，更重要的是要让队员养成上
沟通的习惯，以保证队内队员与队员之间的顺畅的沟通渠道，所以现在我
们的战队比其他任何一支战队都要团结与和谐，这就是文化与制度的双重
保障的成果！那么文化和制度究竟是怎样的一个关系呢？一个良好的团队
制度也是建立在团队文化的基础上的，也只有一个符合战队文化的队规，
才会能够使每一个队员自觉地去遵守和维护，反过来说，也只有这样的一
个制度，才能强力地引导团队文化的传播！
同时大家也要注意的是，制度必须是强力实施的，制订制度最忌讳的
就是不切实际和不能实施的，制度要宁缺勿滥，要保证每一条制度都能真
正地贯彻下去，这样制度才会有权威性和绝对性，否则，只要有一部份制
度成为空谈的话，你所有的制度早晚全部成为文字摆设！
但是制度永远是有限的，尤其是一个销售团队，更不可能去象跨国公
司一样制订厚达几千页的制度（即便如此，跨国公司的制度也是有限的），
光靠有限的制度能够使我们的战队高效地运作吗？当然不能！那怎么办？这就要靠规则，什么是规则？规则就是我们做一个事情时所需要遵循的规范，但却不是绝对强制性的，可是它才是真正意义上的战队文化在每一个具体事物上的表现，同时，一个良好的规则还包含了人们对事物客观规律的认识，它是使一个团队乃至一个社会和国家良性运转的重要保障！所以，一个能得到良好遵循的规则，不仅规则本身要合理，也要符合大家共同的道德观和价值观！因此只要有人违反，大家就会在心里觉得不舒服，这就是文化在具体事物中的体现！我们不需要去强制实行，因为这些都是大家共同认可的，大家都能很自觉地去遵守的，偶尔有队员违反也会有很多队员立刻指出和批评并要求其改正，这就是团队文化在其中起到的约束力，正是因为有了许许多多这样的符合团队文化的良好的规则，我们这个团队才始终保持高效地运转，团队的很多事物也因此井井有条。自以为聪明的人太多，以不遵守规则为荣，这样的行为，实际上是在侵犯团队和企业的利益，这种聪明是什么？是小聪明，不是大智慧！大家想想，古今中外，这种人有哪个到最后真正得了利益的？一个大智慧的人，首先，必定是一个懂得守规则的人，只有懂得遵守规则的人，才是尊重团队和社会利益的人，才能得到团队和企业的尊重，乃至于社会的认同与尊重！
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关于创建优秀企业、团队文化的重要性
一、确立先进的理念
在确立先进的理念中，看到了自己企业的发展前景——有广阔的市场需求，就有广阔的发展前景；也看到了自己成功的前途——企业有远大的前途，自己也会有远大的前途。水是人们生活的必需品，谁也离不开，而自来水给人们生活提供了无穷的方便，且物美价廉。日本松下称得上是世界级的电器集团，公司创始人松下创建公司的理念是团队生存，发展宗旨和使命对于一个团队来说是其核心，它包含了团队组成的目的、发展的方向，而松下的确定的理念就是：立志让世界上所有的人，像亨用自来水一样，享用松下生产的电器产品，松下公司的各行各业、各级人员紧紧地围绕这一理念艰苦奋斗，为什么？因为他们从这一理念的确立，是一种巨大无比的力量，是松下发展的原动力。如果一个团队内，私利至上、尔虞我诈风气占上风，这个团队将死亡在即；如果一个团队内仅仅是按劳取酬风气占上风，这个团队能够存在下去，发展将是困难的；而如果一个团队勇于奉献的风气占上风，则这个团队就可以继续发展壮大。如果我们天兆想发展壮大，不敢说有一天让世界上所有的人享用我们乐百味系列产品，但让所有西安人，陕西人像享用矿泉水一样享用我们乐百味系列产品，以之为中心创建我们自己的企业文化，形成具有我们自己特色的企业文化符号。
二、建立健全完善的制度体系
理念规范团队成员的行为，理念属于精神物质。古人说“没有规矩，不成方圆”。团队的范畴看不见、摸不到，有了完善的制度体系，才能使
团队成员亲身理解、体会到理念的存在，才能以理念规范团队成员的行为，且自觉遵守企业建立的各项规章制度。完善的制度体系包括两个方面：
一是有形的制度。这比较好理解，每个团队都有，就是各种规章制度，主要有行为规范和奖惩制度两个部分。
二是无形的制度。有形的制度不可能将团队成员的一切行为都列入规
范范围，例如，法律以外、道德层次的行为就不易规范，但作为一个团队
来说，又需要有自己的准则，这就是无形的制度。通俗地说无形制度又是
一种氛围，处在一种氛围之中，如果不顺从多数人的行为，就会被视为另
类。比如，一个团队的成员之间，一个有难大家相助，是团队内部的风气，袖手旁观的人将被视为不受欢迎的人；相反，如果团队内部奉行“各扫门
前雪”的准则，那么对人热情将被视为别有用心。团队内无形制度的形成
过程比较长，其形成的主要因素，一是社会文化的基础，二是团队领袖的
愿望和努力。
三、提高领导者的自身素质
军队中经常讲“什么样的干部带什么样的兵”，也讲“兵熊熊一个，将
熊熊一窝”，这些都是说领导者对于团队文化创建的重要性。《孙子兵法》
讲“将者，智、信、仁、勇、严也”，是说，只有具有“智、信、仁、勇、
严”素质的将领，才能带出能征善战的团队。
“智”，就是智慧。这个智慧指的是大智慧，是能够通观全局，审视度
势，做出正确决策，能带领团队走向成功的智慧。领导者具备了这种智慧，才能收到团队成员的信任，才能众望所归。
“信”，是信用，是诚信。领导者严守信用，说到做到，令出法随，就
能在团队中确立威信。威信是什么？是领导者与被领导之间的一种心理契
约，这种契约是建立在品格、才能相互充分信任的基础上的，有了这种契
约，不仅便于规章制度的落实、便于正常工作秩序的建立，而且也利于高
品味团体文化的建设。
“仁”，是仁爱，是像爱护自己一样去爱护别人。领导者有了仁爱之心，就能体察部属疾苦，关心部属生活，达到与部属心灵上的沟通，最大限度
地凝聚人心，调动人的积极性。
“勇”，是奉献精神的一种集中体现。为了事业的成功，甘愿做出自己
的牺牲，其感召力十分强大。当然，“勇”有两种，一类是“匹夫见辱，拔
剑而起，挺身而斗”的“小勇”；另一类是“卒然临之而不惊，无故加之而
不怒”的“大勇”。“大勇”是智慧与奉献、牺牲精神的完美结合。西方的
军事理论家克劳塞维茨说：这种人一般不会因小的事件而激动，一旦激动
起来就像熊熊燃烧的大火经久不熄，他的意志就像狂风大浪的海洋上一只
小船的罗盘指针一样——坚定不移地指着北方，即使大山也会在他面前慢
慢移动„„智慧与奉献、牺牲精神相结合的“大勇”之所以重要，是因为
任何事业包括战争，成功的机遇和失败的风险都是同时存在的，大的机会
对应的是大的风险，小的机会对应的是小的风险，没有智慧与风险、牺牲
完美结合的冒险精神，就不可能取得成功；而且，只有领导者具备了这一
精神，团队的成员才能看到胜利的曙光。
“严”，是严格。严格是一个团队形成力量的重要手段。古人讲“慈不
掌兵”，领导者心慈手软，不敢严格要求，不敢施行纪律，团队必然会变成
各行其是的一盘散沙。另外，没有严格的纪律，邪气得不到遏制，正气得
不到扶植，文化的建设与重塑就会成为空谈。领导者的优秀素质不是天生
的，而是在团队的实践中，逐步认识和提高的。如果将领导素质比做大树，团队则是这颗大树赖以生存的土壤。
四、长期坚持形成风气
长期坚持，形成风气是团队文化形成的不可逾越的关键步骤，从理论
上讲需要一个相当长的时期，从实践上讲，它贯穿于团队存在的始终。军
队称此为养成教育，这种养成教育，无时无刻、无处无地不在进行着。只
有通过这种一以贯之的坚持，才能习惯成自然，才能保持这种自然，才能
养成团队自己的文化。
养成是逆水行舟，为什么这么说，养成是一种新习惯与旧习惯的斗争，特别是对旧习惯的否定、破坏，一般情况下，习惯呈现一种非常强大的惯
性力，没有顽强的意志和毅力，没有长期的坚持，就会被旧的习惯所左右、所屈服，新的习惯就建立不起来。
养成也是与时俱进。我们在认识团队文化的凝聚性、恒定性的同时，
也认识到越是优秀的团队文化，越容易突显顽固性、排他性的一面，影响
创新，以致走向反面。因此，养成也在于在日常运行中，在保持团队凝聚、恒定的同时，克服团队文化的排他性、坚持开放，与时俱进，使团队文化
在养成中保持旺盛的生命力。你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。
五、用优秀的企业文化管理人
一个企业之所以能够成为优秀的企业，一个十分重要的原因，就是它
成功地创造了一种能够使全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感，作
为企业核心价值观念的企业文化一旦被全体员工衷心认同或共有，它就会
影响人们的思维模式和行为模式。
用价值观念感召人价值观作为组织的经营理念和信仰，构成了企业文
化的核心。几乎所有成功的企业，不论企业发生了什么样的变化，他们的
企业文化是基本不变的，或者说，企业文化的核心价值是不变的。这是企
业赖以生存的基础，因为价值观为全体员工提供了共同的行为准则，企业
的成功源于员工对组织价值的确认、信奉和实践。 在具有浓厚企业文化的
公司中，特定的价值观得到了充分的体现。这些公司的企业文化赞成什么
价值观，它们的管理人员就在组织的各个层次上调整或保持这些价值观。
惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力
人”的思想，这与IBM公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到
尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之处。
通用电气公司所赖以维系的是职员的“所有权观念”，即是公司授予现场人
员以许多权力，让他们对自己职权范围内的事负完全责任。这种充满分权
化的企业家精神，才是通用电气公司得以强大的核心力量。 这些代表企业
文化价值的“口号”，看似非常简单，但却蕴含着创造一个充满竞争力和活
力的强大公司的力量。“口号”可以成为催化剂，使人的潜能发挥出来，这
种发挥与创新、与发展生产力等密切相关。如果我们想要在公司内创造新
的文化，就首先必须决定要依靠哪些价值观来建立这种文化，比如企业究
竟应该如何看待企业的权力人的问题。我们时常听到管理层讨论如何让员
工努力工作，但很少听到管理层认真研究他们如何实现对员工所承担的义
务的承诺。如果你要营造一个使每一位员工都努力工作而不问报酬的环境，那么你应该首先想一想，为此你对员工承担了什么？如果你要员工忠于企
业，那么企业对员工的承诺又是什么？
一句话，要想使员工关心企业，能够与企业同心同德、尽职尽责，最
重要的在于员工能否分享企业成长所带来的好处。只有在这种企业文化下，员工才能树立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会
出人格的被尊重，也才能表现出敬业尽职的精神，公司才真正被员工所热
爱。
用企业英雄示范人一个公司所形成的“企业文化”，实际上往往就是领
头人的风格、精神，以及其经营理念的传播和贯彻。通用老总韦尔奇上任
之初就认识到，要使他们的体制改革、产业结构调整等行动得以落实和见
成效，就必须同时采取一些与它们相配合的理念，以整合被重新创造的通
用电气公司。在韦尔奇的心目中，重新塑造公司文化的推动力并非在财务
上，也不是员工要求提供更令人满意的工作环境。韦尔奇在20世纪80年
代初就提出“追求卓越”的理念，并对其进行最好的诠释：它是一种“超
越过去我们对品质要求的极限，我们要做得比我们认为最好的还要好的信
念”。他认为，“卓越”并非是一种成就，而是一种精神。这种精神会掌握
一个人或一个公司的生命与灵魂，它是一个永无休止的学习过程，本身就
带有“创造性不满足”。“卓越”是因为有能力学习而产生的，也就是有能
力以积极的方式来适应一个人所处的环境。在他的带动之下，公司内形成
了一批带有“追求卓越精神”的高级管理者。他们能根据改变而做调整，
也能领导改变，把“求新求变”等信念引入公司文化之中，并发扬光大。
韦尔奇是全世界公认的企业英雄。企业在发展过程中是需要英雄的，
企业的文化是造就英雄的土壤。如果说价值观是企业文化的灵魂，那么“英
雄”就是这些价值观的化身和组织机构力量的集中体现。企业中的英雄向
人们传达的一个重要的信息是，“我们这个企业提倡的是什么，应该像谁一
样才是最好的，这就是我们企业的行为模式和行为标准。”同时，“英雄”
的作用还在于，他在企业中有一种持久的影响力，为企业今后的发展和克
服遇到的困难起到了不可估量的作用。
用文化活动凝聚人一个优秀的企业往往通过举办各种文化活动来凝聚
人。这些文化活动虽然很少像公司政策那样有成文的规定，但它们的作用
是类似的。它们向员工表明它们是怎样正式或非正式地互相影响着。由于
业务领域不同，需要开展的活动也各有差异。重视企业文化的管理者们除
了重视公司的计划或预算活动之外，还将大量的时间花在组织中象征性的
活动上，我们随时寻找并抓住各种可能的机会庆祝、奖励和表彰员工符合
企业文化的行为。与此同时，我们还应重视利用员工在公司内娱乐的时间，组织有意于传播企业文化的活动。通过组织员工郊游、娱乐、联欢等活动，增进员工之间的友谊，消除冲突，加强团结，以增强团队的凝聚力和感召
力。
此外，公司还可通过举行各种仪式庆祝取得的成就。利用人员的变动，
来凝聚和鼓舞人。例如，立即为得到提升后的员工更换高级家具；举办退
休人员联谊会，以便提供交流和叙旧的机会。在一些极富竞争力的公司，
甚至开除员工也要举行仪式，让大家珍视自己的饭碗；与即将离去的员工
一同进餐，表示支持他们未来的事业。重视规模宏大的文化活动能够产生
积极而深远的影响。例如，年度新产品揭幕仪式、庆祝员工取得卓越成就
的庆功大会，以及邀请富有鼓动性的演说家举行展望未来蓝图的演讲会。
在这些活动中，可以安排丰富多彩的表演、娱乐活动和竞赛项目，以增强
企业文化。
企业文化的建立和重塑，是管理层最重要的事，是人力资源管理的核
心任务，它关系到整个组织系统的运行和发展系统工程。管理的问题是人
的问题，主要是管理者的问题，关键在于那些管理“管理者”的人。因此，管理者，特别是高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在企业文
化中，管理者是企业利益的代表者，是群体最终的责任者，是下属发展的
培养者，是新观念的开拓者，是规则执行的督导者。总之，在企业文化建
设中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，关系到一个优秀的企业
文化建设的成败。
六、企业文化对企业及团队的重要性
一个优秀的团队，其基础肯定是非常良好的氛围，只有这样，才会有
凝聚力，其实，一个团队的氛围是由它特定的文化所引导的，所谓的团队
文化，是指在一个团队里，被每一个团队成员所高度认同的共同的价值观、道德观和世界观，这样讲，可能过于抽象，举个例子来说，在西方发达国
家，打自己的孩子，不仅会受到大家共同的谴责，还是违法行为，但在中
国，则是天经地义的教育孩子的一种方式，这就是由不同的文化中所包含
的价值观和道德观所引起的。正是有了共同的高度认同的文化，不同的人
在相互之间才会引起强烈的共鸣，才会产生强大的凝聚力和向心力，所以
说，文化，不仅是一个团队的基础，往大了说是一个民族的基础，往小了
说，是一个家庭的基础，它既是无形的，又时时在影响着我们每一个人，
就象前面所举的例子一样，价值观、道德观和世界观所形成的文化核心延
伸开来，就具体到了方方面面、影响到我们自身的点点滴滴。同时，优秀
的团队文化不仅有引导和产生团队凝聚力的作用，还有很强的约束作用，
当某个成员严重背离团队文化时，团队的成员都会进行指责和批评，使其
产生被团队抛弃的恐慌感，而重新回归到团队文化中来。就象大街上有人
吐了一口痰，如果边上所有的人都指责他不文明，一般的人下次就绝对不
敢再随地吐痰了！（当然，个别极端的人是会存在的，那他也就早晚被团队
所抛弃）这就是团队文化所产生的对成员的强大约束力！文化不是广告，
是实实在在的体现在具体事物当中的！团队文化，不是整天拿着标榜给别
人看的，而是体现在团队的每一个成员具体所做的每一件事情、所说的每
一句话中的，这才是真正的团队文化！一个团队的成员如果个个表现地素
质都很高，根本不用怀疑这个团队的文化的优秀性，那么文化又是如何传
播的呢？这就需要引入另一个关键概念：沟通！就象年轻人追求爱情一
样――谈恋爱，谈恋爱是三步曲，首先是谈，再是恋，最后才是爱，一个
家庭的形成过程如此，一个团队的形成、一个成员融入团队的过程也是如
此，首先是谈，什么是谈？就是双方或是多方通过各种方式相互表达和倾
听，也就是沟通，所谓沟通，看字面就可以理解，沟通沟通，有沟才有通，沟是指渠道，通是指流通，首先要有一个畅通的渠道，有了这些畅通的渠
道，我们才能进行互相间的信息的流通，但是沟通不仅仅靠畅通的渠道，
还要有流通，就是我们要在信任他人的基础上把真实的自我展示给他人，
并取得他人的信任，用相互之间交流的信息在渠道里来进行流通，才是一
个完整的沟通！请大家记住：一个完整有效的沟通是双向的、展示真实自
我的。只有通过有效的沟通，才能促进人与人之间的了解、促进团队成员
与成员的了解，促进团队与成员之间的了解，在充分了解的基础上，才会
有下一步――恋的可能，再通过有效的沟通，才会最终达到“爱”这个最
高境界，对于一个团队成员来说，也就是达到真正融入到团队的境界！其
实人与人之间，70%以上的问题是由误会引起的，所以说，团队中碰到任何
的事情，首先，要有沟通的观念，然后去找到合适的渠道，去和对方交流。
但是光靠沟通不是绝对能保证文化的有效传播的，没有强力的保证，
文化的传播就会有可能产生偏差，这时就需要制度了，很多人认为制度是
用来强制成员的行为规范的，但这只是制度的一个作用，制度的另一个很
重要的作用，就是牵引文化的落实和传播、强化每一个成员的团队文化意
识。其目的不仅是要让队员在工作中有沟通，更重要的是要让队员养成上
沟通的习惯，以保证队内队员与队员之间的顺畅的沟通渠道，所以现在我
们的战队比其他任何一支战队都要团结与和谐，这就是文化与制度的双重
保障的成果！那么文化和制度究竟是怎样的一个关系呢？一个良好的团队
制度也是建立在团队文化的基础上的，也只有一个符合战队文化的队规，
才会能够使每一个队员自觉地去遵守和维护，反过来说，也只有这样的一
个制度，才能强力地引导团队文化的传播！
同时大家也要注意的是，制度必须是强力实施的，制订制度最忌讳的
就是不切实际和不能实施的，制度要宁缺勿滥，要保证每一条制度都能真
正地贯彻下去，这样制度才会有权威性和绝对性，否则，只要有一部份制
度成为空谈的话，你所有的制度早晚全部成为文字摆设！
但是制度永远是有限的，尤其是一个销售团队，更不可能去象跨国公
司一样制订厚达几千页的制度（即便如此，跨国公司的制度也是有限的），
光靠有限的制度能够使我们的战队高效地运作吗？当然不能！那怎么办？这就要靠规则，什么是规则？规则就是我们做一个事情时所需要遵循的规范，但却不是绝对强制性的，可是它才是真正意义上的战队文化在每一个具体事物上的表现，同时，一个良好的规则还包含了人们对事物客观规律的认识，它是使一个团队乃至一个社会和国家良性运转的重要保障！所以，一个能得到良好遵循的规则，不仅规则本身要合理，也要符合大家共同的道德观和价值观！因此只要有人违反，大家就会在心里觉得不舒服，这就是文化在具体事物中的体现！我们不需要去强制实行，因为这些都是大家共同认可的，大家都能很自觉地去遵守的，偶尔有队员违反也会有很多队员立刻指出和批评并要求其改正，这就是团队文化在其中起到的约束力，正是因为有了许许多多这样的符合团队文化的良好的规则，我们这个团队才始终保持高效地运转，团队的很多事物也因此井井有条。自以为聪明的人太多，以不遵守规则为荣，这样的行为，实际上是在侵犯团队和企业的利益，这种聪明是什么？是小聪明，不是大智慧！大家想想，古今中外，这种人有哪个到最后真正得了利益的？一个大智慧的人，首先，必定是一个懂得守规则的人，只有懂得遵守规则的人，才是尊重团队和社会利益的人，才能得到团队和企业的尊重，乃至于社会的认同与尊重！
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