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人事培训岗 任职资格标准
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目 录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
概 述 级别定义 学历与资历 行为标准 必备知识 附 则
第一部分 概述
一、目的
1、牵引、规范公司人力资源专业人员工作行为，提升任职人员的工作水准 2、为公司人力资源专业人员提供职业发展通道 3、为公司人力资源专业人员能力的提升提供决策依据
二、标准定义
人事培训岗任职资格标准是指从事人力资源规划、员工招聘、调配、绩效管理、职位与任职资格管理、培训与开发、员工关系、薪酬福利管理、劳动关系协调等工作内容的职位胜任要求
三、整体框架
1、人事培训岗任职资格标准分成为四个等级：一级、二级、三级、四级
2、人事培训岗任职资格标准内容包含级别定义、学历与资历、行为标准、必备知识等方面的描述
3、根据公司业务性质内容，将人事培训岗任职资格标准按职种方式开发，共包含七个岗位： 综合管理专员、培训专员、人事专员、
四、标准制定原则
1、所有行为标准的描述均以能达成优秀绩效为导向
2、以公司人力资源管理工作现状为基础，突出重点，以业内最佳为牵引 3、体现分级、分类管理原则，根据不同级别、不同类别制定不同标准 4、鼓励基层做实，提倡“干一行，爱一行，专一行” 5、坚持专业化、职业化的原则，将行为标准与管理职能区分开
第二部分 级别定义
一、级别定义
一级：在他人指导下在人力资源专业的单一领域内开展工作
二级：正确理解公司人力资源政策与制度，在人力资源专业单一领域内准确执行相关程序与方
法，独立开展工作
三级：熟练掌握人力资源专业某一领域基本知识与行为，并能优化本领域运作程序和方法，有
效指导低级别工作；
掌握人力资源专业其他相关领域的基本知识和行为
四级：精通人力资源某一专业领域知识；
能基本解决公司内本专业领域遇到的日常性问题； 熟练掌握人力资源专业其他领域的运作程序与方法； 为公司人力资源战略的制定提供决策依据
第三部分 学历与资历
一、学历与资历（具备以下条件之一）
一级：
（1）竞聘上岗，试用期合格
二级：
（1）统招本科及以上学历竞聘上岗，试用期合格 （2）一级岗位任职满2年
三级：
（1）二级岗位任职满3年
四级：
（1）三级岗位任职满5年
第四部分 行为标准 （一）综合管理专员
一、综合管理助理
第一单元 人力资源系统维护
1、及时准确维护资源信息
（1）了解公司人力资源信息系统的内容，了解员工信息变动业务办理流程 （2）能够进行新进员工信息输入，保证输入信息的准确性
第二单元 薪酬管理
1、员工岗位工资管理
（1）了解公司工资计划制定的方式方法 （2）准确记录有关工资变动的相关信息 2、员工绩效工资管理
（1）了解公司绩效工资管理办法 3、员工加班工资管理 （1）了解公司加班管理办法 （2）协助他人准确记录单位加班数据
第三单元 员工福利管理
1、带薪假管理
（1）了解国家政策及公司现有的相关制度 2、不带薪假管理
（1）了解公司人力资源管理有关假期的政策，假期考核的流程 （2）协助做好假期审核、报批、登记等日常工作 3、就餐补贴管理
（1）了解公司关于员工就餐补贴管理办法 4、租房补贴管理
（1）了解公司关于员工住房福利管理办法和租房补贴办理流程
第四单元 员工劳动关系管理
1、考勤管理
（1）准确理解公司考勤管理制度和考勤工作流程 （2）协助做好考勤登记工作
第五单元 专项工作的组织管理
1、过程组织与控制
（1）配合完成专项工作的具体工作任务
二、综合管理专员
第一单元 人力资源系统维护
1、 及时准确维护资源信息
（1）熟悉公司人力资源信息系统的内容，员工信息变动业务流程 （2）及时维护和更新人力资源信息系统，保证系统信息的准确性
第二单元 薪酬管理
1、员工岗位工资管理
（1）熟悉公司岗位工资管理办法 （2）能够收集信息并做分析处理编制工资计划 2、员工绩效工资管理
（1）熟悉公司绩效工资管理办法和单位绩效工资分配制度 （2）能够收集信息并做分析处理并配合编制绩效工资指标 3、员工加班工资管理
（1）正确执行公司加班管理办法中的有关规定 （2）能够准确收集加班相关数据并进行汇总分析
第三单元 员工福利管理
1、带薪假管理
（1）正确履行带薪假管理制度 （2）能够正确计算员工带薪假假期天数 （3）熟悉带薪假办理流程 2、不带薪假管理
（1）正确指导员工办理请假手续并做好考勤记录 （2）能够针对员工假期数据进行统计分析 （3）根据国家及公司政策执行相应考核工作 3、就餐补贴管理
（1）熟悉就餐补贴发放要求及流程 （2）能够进行数据收集、汇总、分析 4、租房补贴管理
（1）熟悉租房补贴发放要求及流程 （2）能够配合组织进行意愿调查收集数据
第四单元 员工劳动关系管理
1、考勤管理
（1） 熟悉公司的考勤管理制度和考勤工作流程 （2）独立完成考勤登记等日常工作，并协助做好监督管理工作
第五单元 专项工作的组织管理
1、过程组织与控制
（1）了解专项工作的工作目的及指导思想 （2）清楚工作流程及要求，能够认真履行职责
三、综合管理主办
第一单元 人力资源系统维护
1、及时准确维护资源信息
（1）能够熟练操作，并能迅速准确地从中获取需要的信息 （2) 熟悉公司各项人力资源管理流程，为本单位提出信息化建设的需求
第二单元 薪酬管理
1、员工岗位工资管理
（1）熟悉公司相关薪酬方面的各项制度 （2）独立完成工资计划信息的收集与编制 （3）能够独立处理突发个性问题 2、员工绩效工资管理
（1）独立编制绩效工资指标
（2）能够系统收集和完善绩效工资管理过程中的相关信息，对绩效工资分配方案提出建设性意见 3、员工加班工资管理
（1）能够独立开展加班管理各项基础工作
（2）能够独立梳理和完善加班管理流程，提出优化建议并得到认可
第三单元 员工福利管理
1、带薪假管理
（1）能够准确解答员工提出关于带薪假方面的相关咨询 （2）能够独立开展带薪假管理工作 2、不带薪假管理
（1）能够熟练办理各类假期手续，并能迅速准确的从中获取需要的信息 （2）能够提供完善工作流程的合理化意见 3、就餐补贴管理
（1）能够准确解答员工提出关于就餐补贴方面的相关咨询和处理出现的问题 （2）熟练操作薪资管理系统，导入就餐补贴数据 4、租房补贴管理
（1）独立开展租房补贴管理工作
（2）对员工住房福利信息具有较强的敏感度，保证员工享受住房福利的公正性
第四单元 员工劳动关系管理
1、 考勤管理
（1）指导他人完成考勤登记等日常工作 （2）能够独立做好考勤监督管理工作
第五单元 专项工作的组织管理
1、过程组织与控制
（1）正确理解专项工作的工作目的及指导思想
（2）结合专项工作的工作要求能够对工作进行分解，并制定详细的执行计划 （3）能分辨专项工作中的侧重点，能提出合理的工作方法
（4）能够准确解答执行工作人员提出的疑问，并指导他人正确处理问题
四、综合管理主管
第一单元 人力资源系统维护
1、及时准确维护资源信息
（1）组织、协调信息系统项目优化的推进实施 （2）指导他人开展人力资源系统维护工作
第二单元 薪酬管理
1、员工岗位工资管理
（1）系统全面掌握岗位设置及岗资设定标准
（2）能够敏感地获取薪资标准相关信息，并提出完善意见 （3）能够建立巩固优化日常管理流程，及时解决过程中出现的问题，提供指导性建议 2、员工绩效工资管理
（1）系统收集分析薪酬相关数据，为事业部薪酬分配方案提供有效的数据支持 （2）根据公司经营方向、人力资源规划和公司业绩，提出本事业部薪酬规划建议，并得到认可 3、员工加班工资管理
（1）能够指导他人开展加班管理相关工作
（2）能够深入分析易出现问题的环节，并设置合理的监控点及预防措施 （3) 能够敏感地获取薪资标准相关信息，并提出完善意见
第三单元 员工福利管理
1、带薪假管理
（1）优化管理流程，指导他人进行带薪假管理 （2）组织开展相关培训工作 2、不带薪假管理
（1）优化管理流程，指导他人进行不带薪假管理 （2）组织开展相关培训工作 3、就餐补贴管理
（1）能够建立、巩固、优化就餐日常管理流程 （2）能够指导他人对各单位就餐管理予以监控 4、租房补贴管理
（1）监控住房福利管理实施过程，出现异常能及时应变处理
第四单元 员工劳动关系管理
1、 考勤管理
（1）对出勤结果进行分析，编制整改方案，提高出勤率 （2）审核、优化本单位的考勤管理制度
第五单元 专项工作的组织管理
1、过程组织与控制
（1）独立组织开展专项工作，协调各单位的工作关系
（2）能够做好专项工作的过程控制，能够应对突发事件并及时调整工作方案，保证工作的持续开展
（3）能够对专项工作予以总结分析，保证公司专项工作目的的实现
（二）培训专员
一、培训助理 第一单元 培训规划
1、培训需求分析
（1）在他人指导下实施培训需求分析方案，通过问卷和访谈等方式收集培训需求信息，并作初步的统计和分析
（2） 协助他人设计培训需求分析方案
第二单元 培训活动的组织实施
1、培训活动策划
（1） 协助他人制订具体的培训活动实施计划，确定培训的方式、时间、地点、参加者、教师、经费等资源情况
2、培训活动的实施与监控
（1） 根据培训活动计划落实培训准备工作 （2）协助他人组织实施培训活动
（3）监控培训实施过程，确保培训方案顺利实施，出现异常能及时反馈 3、培训信息维护
（1） 按照公司规定及时维护培训信息
第三单元 培训效果评估与改进
1、培训效果的评估与分析
（1）协助他人采用多种效果评估手段（课堂反馈评估、知识技能的增长评估），设计评估方案并实施，归纳统计评估信息和数据 2、 培训改进方案的制定与成果跟踪
（1）及时反馈培训效果评估信息，协助制定针对性改进方案并落实改进
（2）通过听课与学员和老师沟通等方式收集改进信息，跟踪改进效果，协助撰写改进报告
第四单元 培训成本管理
1、培训预算的编制 （1）协助编制培训预算 2、培训预算的监控
（1）按照预算监控点，收集培训费用信息 3、培训成本的统计分析
（1）统计培训成本信息，协助编制培训成本分析报告
第五单元 培训体系建设
1、培训管理制度建设 （1）了解目前培训体系的结构 （2）正确执行培训管理制度 2、培训课程建设
（1）协助公司课程体系的设计、更新、优化
（2）了解公司内其它部门课程信息，需要时能获得帮助 3、教师队伍建设
（1）掌握现有师资信息并与之保持良好的关系 （2）协助选择新教师 （3）协助培训内部教师 4、培训信息平台建设
（1）熟悉公司培训信息系统的内容，能够迅速准确地从中获取需要的信息 （2）及时维护现有的培训信息平台 （3）协助设计优化培训信息平台
二、培训专员 第一单元 培训规划
1、培训需求分析
（1） 及时响应有关培训需求信息
（2）独立实施培训需求分析方案，通过问卷和访谈等方式独立收集培训需求信息，并作初步的统计和分析
（3） 协助他人设计培训需求分析方案 2、培训规划制定、监控
（1） 根据部门培训需求协助他人制定部门中长期培训计划 （2） 独立制定部门短期培训计划
（3） 根据培训计划协助他人制订或优化培训总体方案（如新员工培训总体方案）
第二单元 培训活动的组织实施
1、培训活动策划
（1） 独立制订具体的培训活动实施计划，确定培训的方式、时间、地点、参加者、教师、经费等资源情况
（2）协助教师设计课程教学方案 2、培训活动的实施与监控
（1） 根据培训活动计划落实培训准备工作 （2） 独立组织实施培训活动
（3） 监控培训实施过程，确保培训方案顺利实施，出现异常能及时应变处理 3、 培训信息维护
（1） 按照公司规定及时维护培训信息
第三单元 培训效果评估与改进
1、培训效果的评估与分析
（1） 采用多种效果评估手段（课堂反馈评估、知识技能的增长评估），设计评估方案并实施，撰写评估分析报告
2、 培训改进方案的制定与成果跟踪
（1） 及时反馈培训效果评估情况，组织制定针对性改进方案并落实改进 （2） 通过听课、与学员和老师沟通等方式跟踪改进效果，协助撰写改进报告
第四单元 培训成本管理
1、培训预算的编制 （1） 协助编制培训预算 2、培训预算的监控
（1） 按照预算监控点，收集培训费用信息 （2） 分析培训预算计划执行情况 3、培训成本的统计分析
(1) 统计分析培训成本信息，协助编制培训成本分析报告
第五单元 培训体系建设
1、培训管理制度建设
（1） 熟悉目前培训体系的结构 （2） 正确执行培训管理制度
（3） 协助制定部门培训制度流程 2、培训课程建设
（1） 协助建立部门培训课程体系 （2） 协助组织培训课程的设计 （3） 组织优化已有课程
（4） 了解公司内其它部门课程信息，需要时能获得帮助 3、教师队伍建设
（1） 掌握现有师资信息并与之保持良好的关系 （2） 协助选择新教师 （3） 协助培训内部教师 4、培训信息平台建设
（1） 熟悉公司培训信息系统的内容，能够迅速准确地从中获取需要的信息 （2） 及时维护现有的培训信息平台 （3） 协助设计优化培训信息平台
三、培训主办 第一单元 培训规划
1、培训需求分析
（1） 根据组织发展及个人发展需要，主动收集培训需求信息，深入挖掘潜在需求 （2） 独立、熟练设计培训需求分析方案 （3） 指导他人设计培训需求分析方案
（4） 分析培训需求信息，并出具培训需求报告 2、培训规划制定、监控
（1） 根据部门培训需求制定或组织制定部门中长期培训计划并监控执行 （2） 指导他人制订短期培训计划
（3） 根据培训计划制订或优化培训总体方案
第二单元 培训活动的组织实施
1、培训活动策划
（1） 指导他人制订培训活动实施计划
（2）对授课教师设计相关课程的教学方案提供建设性建议 （3） 策划较重大的培训活动 2、培训活动的实施与监控 （1） 组织实施较重大的培训活动 （2） 指导他人实施培训
（3） 审核与监控培训计划的执行，保证培训计划的落实
第三单元 培训效果评估与改进
1、培训效果的评估与分析
（1） 指导他人设计多种效果评估方案 2、培训改进方案的制定与成果跟踪 （1） 制定或指导制定培训改进方案 （2） 指导组织者及教师改进培训效果 （3） 撰写改进报告
第四单元 培训成本管理
1、培训预算的编制
（1） 根据公司的相关要求及业务发展需要，独立编制部门或公司年度预算 （2） 指导他人编制培训预算 2、培训预算的监控
（1） 设置合理的监控点，收集培训费用信息，并对培训预算执行情况进行审查 （2） 及时分析培训预算产生偏差的原因并采取相应的处理措施 3、培训成本的统计分析
（1） 拟定年度培训成本分析报告，对培训成本控制提出有效的建议 4、培训资源管理
（1） 对培训资源的管理提供指导
第五单元 培训体系建设
1、培训管理制度建设
（1） 制定本部门培训制度流程
（2） 给他人提供培训制度及流程的指导和培训
（3） 为优化公司培训体系提出建设性意见 2、培训课程建设
（1） 根据公司发展需要，及时设计、更新、优化部门课程体系 （2） 组织培训课程的设计
（3） 了解公司外部相关的培训课程信息并适时引进 3、教师队伍建设
（1） 发掘并培养内部教师，并提供教学行为、技巧方面的指导和培训 （2） 收集公司外聘老师的信息并与之保持良好关系 4、培训信息平台建设
（1） 设计或优化公司培训信息系统的结构、内容和格式要求
四、培训主管 第一单元 培训规划
1、培训需求分析
（1） 根据公司经营方向、人力资源规划和公司现状影响公司培训政策、方向和重点 （2）建立培训需求信息收集网络并管理网络运作 （3） 适时引进或组织开发新的培训需求分析手段 2、培训规划制定、监控
（1） 根据培训需求分析，制定或组织制定长期培训规划 （2）指导他人制定培训规划 （3）对培训总体方案提出建设性建议
第二单元 培训活动的组织实施
1、培训活动策划
（1）提供关于培训组织策划和教学方案设计的咨询、指导 （2） 有针对性设计开发多种培训方式 （3）设计策划对高级人才的专项培训方案
第三单元 培训效果评估与改进
1、培训效果的评估与分析
（1）组织建立或优化培训效果评估体系
（2）适时引进有效的培训效果评估方法
（3）对重要培训活动进行评估方案设计并组织实施 2、培训改进方案的制定与成果跟踪
（1）对重要培训活动提供改进建议并组织改进，撰写改进报告
第四单元 培训成本管理
1、培训预算的编制
（1）参与并影响公司培训预算决策 2、培训预算的监控
（1）对预算监控提供技术支持 （2）适时组织修订预算编制 3、培训成本的统计分析 （1）多角度分析培训投入产出 （2）引进有效的成本分析与控制方法
第五单元 培训体系建设
1、培训管理制度建设
（1）参与建立、优化公司培训体系，并推动实施 （2）参与制定或修订公司培训管理制度 2、培训课程建设
（1）对内提供对培训者的培训 （2）对外提供培训咨询服务
（3）按照公司要求，对外来课程及教师进行有效评估 3、教师队伍建设
（1）能够对培训者提供有效的培训 4、培训信息平台建设 （1）指导培训信息平台建设
一、人事助理
第一单元 人力资源规划
1、人力资源需求分析
（三）人事专员
（1） 协助统计各类人力资源需求 （2） 协助制定事业部年度人力资源规划
第二单元 人员变动管理
1、人员调配
（1）熟悉事业部人员调配流程，并能够在指导下按照调配流程合理地调配人员 2、员工离职
（1） 熟悉事业部员工离职手续的办理的相关制度、流程，并能够给员工进行详细的解答 （2） 在他人指导下按事业部流程办理相关离职手续
第三单元 人员信息系统的维护、建设
（1） 了解人力资源信息系统的内容，和员工信息变动业务办理的流程。 （2） 准确输入人力资源信息
第四单元 员工关系管理工作
1、员工沟通
（1） 了解员工沟通相关制度和规定
（2） 协助上级召开员工沟通会议，做好会议记录，并汇总员工提出的问题 （3） 收集员工反映的问题，并及时反馈给相关部门 2、劳动纪律
（1） 了解公司的劳动纪律管理制度
（2） 协助制定本事业部的劳动纪律管理制度 （3） 协助开展劳动纪律核查工
第五单元 招聘活动的组织
1、 招聘活动的策划与实施
（1） 协助制定招聘计划和招聘策划方案
（2） 在他人的指导下组织完成招聘活动，达到预期效果 2、 招聘效果的评估
（1）收集、整理外出招聘信息，协助进行招聘效果的分析评估
第六单元 人员甄选
1、面试的组织
（1） 了解国家有关劳动用工法律法规和公司的人力资源管理有关招聘的政策，面试考核的流程
（2） 准确理解公司用人政策和基层岗位员工的用人标准
（3） 协助设计一般的面试方案
2、面试考核
（1） 准确处理应聘材料和分流
（2） 基本掌握基本面试考核的方法和技巧，协助基层或普通岗位的应聘者的面试考核
（3） 对公司企业文化，组织机构，主要产品等做一般性的解释说明
第七单元 招聘管理制度与组织的建设
1、招聘管理制度建设
（1）负责收集招聘工作中存在的问题，提出优化公司目前的招聘制度和流程的建议
2、招聘信息平台的建设
（1） 熟悉公司招聘信息系统的内容，能够迅速准确地从中获取需要的信息
（2） 及时维护和更新现有的招聘信息平台
二、人事专员
第一单元 人力资源规划
1、人力资源需求分析
（1） 充分了解事业部人力资源需求与实际情况
（2） 协助制定事业部人力资源需求分析方案
（3） 进行事业部人力资源需求调查相关资料的统计和分析
第二单元 人员变动管理
1、人员调配
（1） 熟练掌握事业部人员调配流程，按照人员调配流程合理的调配人员
（2） 发现调配过程中存在的问题并及时反映给上级
2、员工离职
（1） 熟练掌握事业部员工离职手续办理的相关制度、流程，能给员工进行详细的解答
（2） 按照事业部离职流程熟练办理相关离职手续，并能发现办理过程存在的问题并及时反映给上级
第三单元 人员信息系统的维护、建设
（1） 熟悉事业部人力资源信息系统的内容和操作方法，和员工信息变动业务流程
（2） 根据人员变动及时维护和更新人力资源信息系统，保证系统信息的准确性
（3） 总结人力资源信息系统的操作经验，能准确获取各种人力资源信息
第四单元 员工关系管理工作
1、员工沟通
（1） 协助制定员工沟通相关制度、流程
（2） 对员工沟通平台的建立提出合理化建议
（3） 协助处理员工提出的问题
2、劳动纪律
（1） 熟悉公司的劳动纪律管理制度
（2） 制定本事业部的劳动纪律管理制度
（3） 开展劳动纪律核查工作
（4） 对违纪的员工进行登记并按照相关规定进行处理
第五单元 招聘活动的组织
1、 招聘活动的策划与实施
（1） 协助制定招聘计划和策划活动方案
（2） 在他人的指导下组织完成招聘活动，达到预期效果
（3） 灵活处理招聘过程中的突发性事件
2、 招聘效果的评估
（1）收集、整理外出招聘信息，并独立进行招聘效果分析评估
第六单元 人员甄选
1、面试的组织
（1） 了解国家有关劳动用工法律法规和公司的人力资源管理有关招聘的政策，面试考核的流程
（2） 准确理解公司用人政策和基层岗位员工的用人标准
（3） 独立设计一般的面试方案
2、面试考核
（1） 准确处理应聘材料和分流
（2） 较为熟练地掌握基本面试考核的方法和技巧，独立地对基层或普通岗位的应聘者进行面试考
核
（3） 对公司企业文化、组织机构、主要产品等做一般性的解释说明
（4） 较好地控制面试现场与过程
第七单元 招聘管理制度与组织的建设
1、招聘管理制度建设
（1）总结招聘工作中的经验，提出优化公司目前的招聘制度和流程的建议
2、招聘信息平台的建设
（1） 熟悉公司招聘信息系统的内容，能够迅速准确地从中获取需要的信息
（2） 及时维护和更新现有的招聘信息平台
三、人事主办
第一单元 人力资源规划
1、人力资源需求分析
（1） 了解外部和内部人力资源现状，制定本事业部的人力资源规划
（2） 掌握常用的分析工具，并有效地利用人力资源需求的调查与分析方法对需求进行初步分析
（3） 指导各单位开展人力规划工作，提供技术支持
（4） 为事业部人力资源规划决策提供信息和数据支持
第二单元 人员变动管理
1、人员调配
（1） 能及时发现调配过程中存在的各类问题并及时解决
（2） 对流程办理过程中的发现的不合理处，能提出优化建议
（3） 能够指导人员调配相关工作的开展
2、员工离职
（1） 能及时的解决员工离职手续办理中存在的各类问题
（2） 对离职手续办理的流程中的漏洞能提出优化建议
（3） 对员工离职办理相关工作起指导作用
第三单元 人员信息系统的维护、建设
（1） 能够熟练操作人力资源信息系统，并迅速准确地从中获取需要的信息进行合理分析
（2） 熟悉各项人力资源管理流程，为本事业部提出信息化建设的需求
第四单元 员工关系管理工作
1、员工沟通
（1） 制定员工沟通相关制度、流程
（2） 协助建立员工沟通平台
（3） 处理员工提出相关问题
2、劳动纪律
（1） 熟悉公司的劳动纪律管理制度
（2） 对本事业部的劳动纪律管理制度的制定起指导作用
（3） 能够指导他人进行本事业部劳动纪律考核
第五单元 招聘活动的组织
1、 招聘活动的策划与实施
（1） 根据事业部或所在部门的发展目标和人力资源规划，协助制定规范的招聘计划和实施方案
（2） 独立进行具体的招聘活动的策划与实施
（3） 结合公司用人政策，灵活运用各种吸引人才的具体手段与方法
（4） 有效地指导他人的招聘工作
2、 招聘效果的评估
（1） 汇总招聘工作的各项评估指标，评估招聘效果，并提出优化建议
（2） 评估招聘质量、对新员工进行跟踪调查，并出具分析报告，为改进招聘工作提供有效建议
3、 招聘渠道的建设
（1） 了解人才分布情况，建立优化招聘管理负责制度
（2） 管理现有渠道并开拓新的招聘渠道，满足公司的用人需求
（3） 调查公司所需人才的内部和外部人力资源存量与分布的状况，并进行有效分析
第六单元 人员甄选
1、面试的组织
（1） 熟练掌握国家或当地有关劳动用工法律法规和公司的人力资源管理有关招聘的政策，面试考核的流程
（2） 准确理解公司的用人政策，以及各类中基层岗位的用人标准
（3） 根据应聘人的具体特点进行面试策划，有针对性并有效设计面试考核方案
2、面试考核
（1） 灵活运用面试技巧，独立地对中基层人才进行面试考核
（2） 掌握各类面试考核方法，有效地、有针对性地使用多种面试方式方法与技巧
（3） 较透彻地理解公司企业文化，对应聘者就公司核心价值观、组织机构、主要产品、发展远景等进行分析说明
（4） 有效地控制面试考核现场与过程，有效地处理应聘者情绪性反应
第七单元 招聘管理制度与组织的建设
1、招聘管理制度建设
（1） 建立并优化招聘制度和流程，适应和支持公司的业务发展和招聘工作的开展
（2） 推动公司招聘管理制度的有效实施，为他人提供咨询
2、招聘信息平台的建设
（1）建立和优化公司招聘信息收集和使用体系，实现资源共享
第八单元 招聘费用的管理
1、招聘费用的控制
（1） 了解各广告媒体（包括报纸、杂志、网站等）的费用和收效，选择合适的媒体，在保证招聘质量和效率的前提下节约招聘成本
（2） 熟悉招聘费用的预算方法并能制定合理的招聘费用预算方案
（3） 合理监控招聘费用
四、人事主管
第一单元 人力资源规划
1、人力资源需求分析
（1） 熟练利用多种人力资源需求分析方法，和人力规划方策制定本事业部的人力资源规划
（2） 合理运用有效的人力资源规划理论，规范本事业部人力规划工作
（3） 根据事业部人力资源规划，以及事业部所需人才的存量与分布，制定整体招聘实施方案和相应人才竞争策略
（4） 根据事业部的发展战略（或规划）和发展需要，合理预测人力需求的变化趋势
第二单元 人员变动管理
1、人员调配
（1）开发事业部人员调配方案，并对事业部相关制度提出建设性建议
2、员工离职
（1）开发事业部员工离职方案，并对事业部相关制度提出建设性建议
第三单元 人员信息系统的维护、建设
（1）参与建设事业部人力资源系统，并提出建设性建议，并编制相关方案
第四单元 员工关系管理工作
1、员工沟通
（1） 审核员工沟通相关制度、流程
（2） 组织建立员工沟通平台
（3） 全面处理员工提出各类人力资源方面的问题，并对此进行深入的分析
2、劳动纪律
（1） 根据国家、公司政策，审核、优化本事业部的劳动纪律管理制度
（2） 对劳动纪律考核结果进行分析，编制应用和整改方案
第五单元 招聘活动的组织
1、 招聘效果的评估
（1）对事业部全年的招聘工作以及专项大型招聘活动进行综合效果评估，并提出进一步改进建议
2、 招聘渠道的建设
（1）拓展招聘渠道，建立招聘信息收集网络
第六单元 人员甄选
1、面试考核
（1） 灵活运用各种方法对高级人才进行有效地面试，并能作出令人信服的判断
（2） 开发面试考核培训教材，为其他面试资格人提供咨询
（3） 引进有效的面试工具与手段，结合事业部实际情况总结适合公司的面试方法与方式
（4） 透彻地理解，正面有效地宣传公司企业文化
（5） 具有较为突出的组织安排、沟通、协调、谈判等招聘工作所必须的管理能力
第七单元 招聘管理制度与组织的建设
1、招聘管理制度建设
（1） 把握公司招聘政策和原则，指导制定和优化招聘制度和流程
（2） 建立系统的招聘管理制度体系，推动招聘工作制度化和规范化管理
2、招聘信息平台的建设
（1） 开发有效的招聘渠道、以及招聘工具，实现招聘信息共享
（2） 规范和管理招聘信息平台，建立畅通的平台共享渠道
第八单元 招聘费用的管理
1、招聘费用的控制
（1） 合理规划和控制整个招聘费用，提高投入产出比
（2） 建立招聘费用监控制度，设立有效监控点
（3） 分析各项费用，合理地调整各项招聘费用支出比例
编制：
人事培训岗 任职资格标准
审核：
批准：
目 录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
概 述 级别定义 学历与资历 行为标准 必备知识 附 则
第一部分 概述
一、目的
1、牵引、规范公司人力资源专业人员工作行为，提升任职人员的工作水准 2、为公司人力资源专业人员提供职业发展通道 3、为公司人力资源专业人员能力的提升提供决策依据
二、标准定义
人事培训岗任职资格标准是指从事人力资源规划、员工招聘、调配、绩效管理、职位与任职资格管理、培训与开发、员工关系、薪酬福利管理、劳动关系协调等工作内容的职位胜任要求
三、整体框架
1、人事培训岗任职资格标准分成为四个等级：一级、二级、三级、四级
2、人事培训岗任职资格标准内容包含级别定义、学历与资历、行为标准、必备知识等方面的描述
3、根据公司业务性质内容，将人事培训岗任职资格标准按职种方式开发，共包含七个岗位： 综合管理专员、培训专员、人事专员、
四、标准制定原则
1、所有行为标准的描述均以能达成优秀绩效为导向
2、以公司人力资源管理工作现状为基础，突出重点，以业内最佳为牵引 3、体现分级、分类管理原则，根据不同级别、不同类别制定不同标准 4、鼓励基层做实，提倡“干一行，爱一行，专一行” 5、坚持专业化、职业化的原则，将行为标准与管理职能区分开
第二部分 级别定义
一、级别定义
一级：在他人指导下在人力资源专业的单一领域内开展工作
二级：正确理解公司人力资源政策与制度，在人力资源专业单一领域内准确执行相关程序与方
法，独立开展工作
三级：熟练掌握人力资源专业某一领域基本知识与行为，并能优化本领域运作程序和方法，有
效指导低级别工作；
掌握人力资源专业其他相关领域的基本知识和行为
四级：精通人力资源某一专业领域知识；
能基本解决公司内本专业领域遇到的日常性问题； 熟练掌握人力资源专业其他领域的运作程序与方法； 为公司人力资源战略的制定提供决策依据
第三部分 学历与资历
一、学历与资历（具备以下条件之一）
一级：
（1）竞聘上岗，试用期合格
二级：
（1）统招本科及以上学历竞聘上岗，试用期合格 （2）一级岗位任职满2年
三级：
（1）二级岗位任职满3年
四级：
（1）三级岗位任职满5年
第四部分 行为标准 （一）综合管理专员
一、综合管理助理
第一单元 人力资源系统维护
1、及时准确维护资源信息
（1）了解公司人力资源信息系统的内容，了解员工信息变动业务办理流程 （2）能够进行新进员工信息输入，保证输入信息的准确性
第二单元 薪酬管理
1、员工岗位工资管理
（1）了解公司工资计划制定的方式方法 （2）准确记录有关工资变动的相关信息 2、员工绩效工资管理
（1）了解公司绩效工资管理办法 3、员工加班工资管理 （1）了解公司加班管理办法 （2）协助他人准确记录单位加班数据
第三单元 员工福利管理
1、带薪假管理
（1）了解国家政策及公司现有的相关制度 2、不带薪假管理
（1）了解公司人力资源管理有关假期的政策，假期考核的流程 （2）协助做好假期审核、报批、登记等日常工作 3、就餐补贴管理
（1）了解公司关于员工就餐补贴管理办法 4、租房补贴管理
（1）了解公司关于员工住房福利管理办法和租房补贴办理流程
第四单元 员工劳动关系管理
1、考勤管理
（1）准确理解公司考勤管理制度和考勤工作流程 （2）协助做好考勤登记工作
第五单元 专项工作的组织管理
1、过程组织与控制
（1）配合完成专项工作的具体工作任务
二、综合管理专员
第一单元 人力资源系统维护
1、 及时准确维护资源信息
（1）熟悉公司人力资源信息系统的内容，员工信息变动业务流程 （2）及时维护和更新人力资源信息系统，保证系统信息的准确性
第二单元 薪酬管理
1、员工岗位工资管理
（1）熟悉公司岗位工资管理办法 （2）能够收集信息并做分析处理编制工资计划 2、员工绩效工资管理
（1）熟悉公司绩效工资管理办法和单位绩效工资分配制度 （2）能够收集信息并做分析处理并配合编制绩效工资指标 3、员工加班工资管理
（1）正确执行公司加班管理办法中的有关规定 （2）能够准确收集加班相关数据并进行汇总分析
第三单元 员工福利管理
1、带薪假管理
（1）正确履行带薪假管理制度 （2）能够正确计算员工带薪假假期天数 （3）熟悉带薪假办理流程 2、不带薪假管理
（1）正确指导员工办理请假手续并做好考勤记录 （2）能够针对员工假期数据进行统计分析 （3）根据国家及公司政策执行相应考核工作 3、就餐补贴管理
（1）熟悉就餐补贴发放要求及流程 （2）能够进行数据收集、汇总、分析 4、租房补贴管理
（1）熟悉租房补贴发放要求及流程 （2）能够配合组织进行意愿调查收集数据
第四单元 员工劳动关系管理
1、考勤管理
（1） 熟悉公司的考勤管理制度和考勤工作流程 （2）独立完成考勤登记等日常工作，并协助做好监督管理工作
第五单元 专项工作的组织管理
1、过程组织与控制
（1）了解专项工作的工作目的及指导思想 （2）清楚工作流程及要求，能够认真履行职责
三、综合管理主办
第一单元 人力资源系统维护
1、及时准确维护资源信息
（1）能够熟练操作，并能迅速准确地从中获取需要的信息 （2) 熟悉公司各项人力资源管理流程，为本单位提出信息化建设的需求
第二单元 薪酬管理
1、员工岗位工资管理
（1）熟悉公司相关薪酬方面的各项制度 （2）独立完成工资计划信息的收集与编制 （3）能够独立处理突发个性问题 2、员工绩效工资管理
（1）独立编制绩效工资指标
（2）能够系统收集和完善绩效工资管理过程中的相关信息，对绩效工资分配方案提出建设性意见 3、员工加班工资管理
（1）能够独立开展加班管理各项基础工作
（2）能够独立梳理和完善加班管理流程，提出优化建议并得到认可
第三单元 员工福利管理
1、带薪假管理
（1）能够准确解答员工提出关于带薪假方面的相关咨询 （2）能够独立开展带薪假管理工作 2、不带薪假管理
（1）能够熟练办理各类假期手续，并能迅速准确的从中获取需要的信息 （2）能够提供完善工作流程的合理化意见 3、就餐补贴管理
（1）能够准确解答员工提出关于就餐补贴方面的相关咨询和处理出现的问题 （2）熟练操作薪资管理系统，导入就餐补贴数据 4、租房补贴管理
（1）独立开展租房补贴管理工作
（2）对员工住房福利信息具有较强的敏感度，保证员工享受住房福利的公正性
第四单元 员工劳动关系管理
1、 考勤管理
（1）指导他人完成考勤登记等日常工作 （2）能够独立做好考勤监督管理工作
第五单元 专项工作的组织管理
1、过程组织与控制
（1）正确理解专项工作的工作目的及指导思想
（2）结合专项工作的工作要求能够对工作进行分解，并制定详细的执行计划 （3）能分辨专项工作中的侧重点，能提出合理的工作方法
（4）能够准确解答执行工作人员提出的疑问，并指导他人正确处理问题
四、综合管理主管
第一单元 人力资源系统维护
1、及时准确维护资源信息
（1）组织、协调信息系统项目优化的推进实施 （2）指导他人开展人力资源系统维护工作
第二单元 薪酬管理
1、员工岗位工资管理
（1）系统全面掌握岗位设置及岗资设定标准
（2）能够敏感地获取薪资标准相关信息，并提出完善意见 （3）能够建立巩固优化日常管理流程，及时解决过程中出现的问题，提供指导性建议 2、员工绩效工资管理
（1）系统收集分析薪酬相关数据，为事业部薪酬分配方案提供有效的数据支持 （2）根据公司经营方向、人力资源规划和公司业绩，提出本事业部薪酬规划建议，并得到认可 3、员工加班工资管理
（1）能够指导他人开展加班管理相关工作
（2）能够深入分析易出现问题的环节，并设置合理的监控点及预防措施 （3) 能够敏感地获取薪资标准相关信息，并提出完善意见
第三单元 员工福利管理
1、带薪假管理
（1）优化管理流程，指导他人进行带薪假管理 （2）组织开展相关培训工作 2、不带薪假管理
（1）优化管理流程，指导他人进行不带薪假管理 （2）组织开展相关培训工作 3、就餐补贴管理
（1）能够建立、巩固、优化就餐日常管理流程 （2）能够指导他人对各单位就餐管理予以监控 4、租房补贴管理
（1）监控住房福利管理实施过程，出现异常能及时应变处理
第四单元 员工劳动关系管理
1、 考勤管理
（1）对出勤结果进行分析，编制整改方案，提高出勤率 （2）审核、优化本单位的考勤管理制度
第五单元 专项工作的组织管理
1、过程组织与控制
（1）独立组织开展专项工作，协调各单位的工作关系
（2）能够做好专项工作的过程控制，能够应对突发事件并及时调整工作方案，保证工作的持续开展
（3）能够对专项工作予以总结分析，保证公司专项工作目的的实现
（二）培训专员
一、培训助理 第一单元 培训规划
1、培训需求分析
（1）在他人指导下实施培训需求分析方案，通过问卷和访谈等方式收集培训需求信息，并作初步的统计和分析
（2） 协助他人设计培训需求分析方案
第二单元 培训活动的组织实施
1、培训活动策划
（1） 协助他人制订具体的培训活动实施计划，确定培训的方式、时间、地点、参加者、教师、经费等资源情况
2、培训活动的实施与监控
（1） 根据培训活动计划落实培训准备工作 （2）协助他人组织实施培训活动
（3）监控培训实施过程，确保培训方案顺利实施，出现异常能及时反馈 3、培训信息维护
（1） 按照公司规定及时维护培训信息
第三单元 培训效果评估与改进
1、培训效果的评估与分析
（1）协助他人采用多种效果评估手段（课堂反馈评估、知识技能的增长评估），设计评估方案并实施，归纳统计评估信息和数据 2、 培训改进方案的制定与成果跟踪
（1）及时反馈培训效果评估信息，协助制定针对性改进方案并落实改进
（2）通过听课与学员和老师沟通等方式收集改进信息，跟踪改进效果，协助撰写改进报告
第四单元 培训成本管理
1、培训预算的编制 （1）协助编制培训预算 2、培训预算的监控
（1）按照预算监控点，收集培训费用信息 3、培训成本的统计分析
（1）统计培训成本信息，协助编制培训成本分析报告
第五单元 培训体系建设
1、培训管理制度建设 （1）了解目前培训体系的结构 （2）正确执行培训管理制度 2、培训课程建设
（1）协助公司课程体系的设计、更新、优化
（2）了解公司内其它部门课程信息，需要时能获得帮助 3、教师队伍建设
（1）掌握现有师资信息并与之保持良好的关系 （2）协助选择新教师 （3）协助培训内部教师 4、培训信息平台建设
（1）熟悉公司培训信息系统的内容，能够迅速准确地从中获取需要的信息 （2）及时维护现有的培训信息平台 （3）协助设计优化培训信息平台
二、培训专员 第一单元 培训规划
1、培训需求分析
（1） 及时响应有关培训需求信息
（2）独立实施培训需求分析方案，通过问卷和访谈等方式独立收集培训需求信息，并作初步的统计和分析
（3） 协助他人设计培训需求分析方案 2、培训规划制定、监控
（1） 根据部门培训需求协助他人制定部门中长期培训计划 （2） 独立制定部门短期培训计划
（3） 根据培训计划协助他人制订或优化培训总体方案（如新员工培训总体方案）
第二单元 培训活动的组织实施
1、培训活动策划
（1） 独立制订具体的培训活动实施计划，确定培训的方式、时间、地点、参加者、教师、经费等资源情况
（2）协助教师设计课程教学方案 2、培训活动的实施与监控
（1） 根据培训活动计划落实培训准备工作 （2） 独立组织实施培训活动
（3） 监控培训实施过程，确保培训方案顺利实施，出现异常能及时应变处理 3、 培训信息维护
（1） 按照公司规定及时维护培训信息
第三单元 培训效果评估与改进
1、培训效果的评估与分析
（1） 采用多种效果评估手段（课堂反馈评估、知识技能的增长评估），设计评估方案并实施，撰写评估分析报告
2、 培训改进方案的制定与成果跟踪
（1） 及时反馈培训效果评估情况，组织制定针对性改进方案并落实改进 （2） 通过听课、与学员和老师沟通等方式跟踪改进效果，协助撰写改进报告
第四单元 培训成本管理
1、培训预算的编制 （1） 协助编制培训预算 2、培训预算的监控
（1） 按照预算监控点，收集培训费用信息 （2） 分析培训预算计划执行情况 3、培训成本的统计分析
(1) 统计分析培训成本信息，协助编制培训成本分析报告
第五单元 培训体系建设
1、培训管理制度建设
（1） 熟悉目前培训体系的结构 （2） 正确执行培训管理制度
（3） 协助制定部门培训制度流程 2、培训课程建设
（1） 协助建立部门培训课程体系 （2） 协助组织培训课程的设计 （3） 组织优化已有课程
（4） 了解公司内其它部门课程信息，需要时能获得帮助 3、教师队伍建设
（1） 掌握现有师资信息并与之保持良好的关系 （2） 协助选择新教师 （3） 协助培训内部教师 4、培训信息平台建设
（1） 熟悉公司培训信息系统的内容，能够迅速准确地从中获取需要的信息 （2） 及时维护现有的培训信息平台 （3） 协助设计优化培训信息平台
三、培训主办 第一单元 培训规划
1、培训需求分析
（1） 根据组织发展及个人发展需要，主动收集培训需求信息，深入挖掘潜在需求 （2） 独立、熟练设计培训需求分析方案 （3） 指导他人设计培训需求分析方案
（4） 分析培训需求信息，并出具培训需求报告 2、培训规划制定、监控
（1） 根据部门培训需求制定或组织制定部门中长期培训计划并监控执行 （2） 指导他人制订短期培训计划
（3） 根据培训计划制订或优化培训总体方案
第二单元 培训活动的组织实施
1、培训活动策划
（1） 指导他人制订培训活动实施计划
（2）对授课教师设计相关课程的教学方案提供建设性建议 （3） 策划较重大的培训活动 2、培训活动的实施与监控 （1） 组织实施较重大的培训活动 （2） 指导他人实施培训
（3） 审核与监控培训计划的执行，保证培训计划的落实
第三单元 培训效果评估与改进
1、培训效果的评估与分析
（1） 指导他人设计多种效果评估方案 2、培训改进方案的制定与成果跟踪 （1） 制定或指导制定培训改进方案 （2） 指导组织者及教师改进培训效果 （3） 撰写改进报告
第四单元 培训成本管理
1、培训预算的编制
（1） 根据公司的相关要求及业务发展需要，独立编制部门或公司年度预算 （2） 指导他人编制培训预算 2、培训预算的监控
（1） 设置合理的监控点，收集培训费用信息，并对培训预算执行情况进行审查 （2） 及时分析培训预算产生偏差的原因并采取相应的处理措施 3、培训成本的统计分析
（1） 拟定年度培训成本分析报告，对培训成本控制提出有效的建议 4、培训资源管理
（1） 对培训资源的管理提供指导
第五单元 培训体系建设
1、培训管理制度建设
（1） 制定本部门培训制度流程
（2） 给他人提供培训制度及流程的指导和培训
（3） 为优化公司培训体系提出建设性意见 2、培训课程建设
（1） 根据公司发展需要，及时设计、更新、优化部门课程体系 （2） 组织培训课程的设计
（3） 了解公司外部相关的培训课程信息并适时引进 3、教师队伍建设
（1） 发掘并培养内部教师，并提供教学行为、技巧方面的指导和培训 （2） 收集公司外聘老师的信息并与之保持良好关系 4、培训信息平台建设
（1） 设计或优化公司培训信息系统的结构、内容和格式要求
四、培训主管 第一单元 培训规划
1、培训需求分析
（1） 根据公司经营方向、人力资源规划和公司现状影响公司培训政策、方向和重点 （2）建立培训需求信息收集网络并管理网络运作 （3） 适时引进或组织开发新的培训需求分析手段 2、培训规划制定、监控
（1） 根据培训需求分析，制定或组织制定长期培训规划 （2）指导他人制定培训规划 （3）对培训总体方案提出建设性建议
第二单元 培训活动的组织实施
1、培训活动策划
（1）提供关于培训组织策划和教学方案设计的咨询、指导 （2） 有针对性设计开发多种培训方式 （3）设计策划对高级人才的专项培训方案
第三单元 培训效果评估与改进
1、培训效果的评估与分析
（1）组织建立或优化培训效果评估体系
（2）适时引进有效的培训效果评估方法
（3）对重要培训活动进行评估方案设计并组织实施 2、培训改进方案的制定与成果跟踪
（1）对重要培训活动提供改进建议并组织改进，撰写改进报告
第四单元 培训成本管理
1、培训预算的编制
（1）参与并影响公司培训预算决策 2、培训预算的监控
（1）对预算监控提供技术支持 （2）适时组织修订预算编制 3、培训成本的统计分析 （1）多角度分析培训投入产出 （2）引进有效的成本分析与控制方法
第五单元 培训体系建设
1、培训管理制度建设
（1）参与建立、优化公司培训体系，并推动实施 （2）参与制定或修订公司培训管理制度 2、培训课程建设
（1）对内提供对培训者的培训 （2）对外提供培训咨询服务
（3）按照公司要求，对外来课程及教师进行有效评估 3、教师队伍建设
（1）能够对培训者提供有效的培训 4、培训信息平台建设 （1）指导培训信息平台建设
一、人事助理
第一单元 人力资源规划
1、人力资源需求分析
（三）人事专员
（1） 协助统计各类人力资源需求 （2） 协助制定事业部年度人力资源规划
第二单元 人员变动管理
1、人员调配
（1）熟悉事业部人员调配流程，并能够在指导下按照调配流程合理地调配人员 2、员工离职
（1） 熟悉事业部员工离职手续的办理的相关制度、流程，并能够给员工进行详细的解答 （2） 在他人指导下按事业部流程办理相关离职手续
第三单元 人员信息系统的维护、建设
（1） 了解人力资源信息系统的内容，和员工信息变动业务办理的流程。 （2） 准确输入人力资源信息
第四单元 员工关系管理工作
1、员工沟通
（1） 了解员工沟通相关制度和规定
（2） 协助上级召开员工沟通会议，做好会议记录，并汇总员工提出的问题 （3） 收集员工反映的问题，并及时反馈给相关部门 2、劳动纪律
（1） 了解公司的劳动纪律管理制度
（2） 协助制定本事业部的劳动纪律管理制度 （3） 协助开展劳动纪律核查工
第五单元 招聘活动的组织
1、 招聘活动的策划与实施
（1） 协助制定招聘计划和招聘策划方案
（2） 在他人的指导下组织完成招聘活动，达到预期效果 2、 招聘效果的评估
（1）收集、整理外出招聘信息，协助进行招聘效果的分析评估
第六单元 人员甄选
1、面试的组织
（1） 了解国家有关劳动用工法律法规和公司的人力资源管理有关招聘的政策，面试考核的流程
（2） 准确理解公司用人政策和基层岗位员工的用人标准
（3） 协助设计一般的面试方案
2、面试考核
（1） 准确处理应聘材料和分流
（2） 基本掌握基本面试考核的方法和技巧，协助基层或普通岗位的应聘者的面试考核
（3） 对公司企业文化，组织机构，主要产品等做一般性的解释说明
第七单元 招聘管理制度与组织的建设
1、招聘管理制度建设
（1）负责收集招聘工作中存在的问题，提出优化公司目前的招聘制度和流程的建议
2、招聘信息平台的建设
（1） 熟悉公司招聘信息系统的内容，能够迅速准确地从中获取需要的信息
（2） 及时维护和更新现有的招聘信息平台
二、人事专员
第一单元 人力资源规划
1、人力资源需求分析
（1） 充分了解事业部人力资源需求与实际情况
（2） 协助制定事业部人力资源需求分析方案
（3） 进行事业部人力资源需求调查相关资料的统计和分析
第二单元 人员变动管理
1、人员调配
（1） 熟练掌握事业部人员调配流程，按照人员调配流程合理的调配人员
（2） 发现调配过程中存在的问题并及时反映给上级
2、员工离职
（1） 熟练掌握事业部员工离职手续办理的相关制度、流程，能给员工进行详细的解答
（2） 按照事业部离职流程熟练办理相关离职手续，并能发现办理过程存在的问题并及时反映给上级
第三单元 人员信息系统的维护、建设
（1） 熟悉事业部人力资源信息系统的内容和操作方法，和员工信息变动业务流程
（2） 根据人员变动及时维护和更新人力资源信息系统，保证系统信息的准确性
（3） 总结人力资源信息系统的操作经验，能准确获取各种人力资源信息
第四单元 员工关系管理工作
1、员工沟通
（1） 协助制定员工沟通相关制度、流程
（2） 对员工沟通平台的建立提出合理化建议
（3） 协助处理员工提出的问题
2、劳动纪律
（1） 熟悉公司的劳动纪律管理制度
（2） 制定本事业部的劳动纪律管理制度
（3） 开展劳动纪律核查工作
（4） 对违纪的员工进行登记并按照相关规定进行处理
第五单元 招聘活动的组织
1、 招聘活动的策划与实施
（1） 协助制定招聘计划和策划活动方案
（2） 在他人的指导下组织完成招聘活动，达到预期效果
（3） 灵活处理招聘过程中的突发性事件
2、 招聘效果的评估
（1）收集、整理外出招聘信息，并独立进行招聘效果分析评估
第六单元 人员甄选
1、面试的组织
（1） 了解国家有关劳动用工法律法规和公司的人力资源管理有关招聘的政策，面试考核的流程
（2） 准确理解公司用人政策和基层岗位员工的用人标准
（3） 独立设计一般的面试方案
2、面试考核
（1） 准确处理应聘材料和分流
（2） 较为熟练地掌握基本面试考核的方法和技巧，独立地对基层或普通岗位的应聘者进行面试考
核
（3） 对公司企业文化、组织机构、主要产品等做一般性的解释说明
（4） 较好地控制面试现场与过程
第七单元 招聘管理制度与组织的建设
1、招聘管理制度建设
（1）总结招聘工作中的经验，提出优化公司目前的招聘制度和流程的建议
2、招聘信息平台的建设
（1） 熟悉公司招聘信息系统的内容，能够迅速准确地从中获取需要的信息
（2） 及时维护和更新现有的招聘信息平台
三、人事主办
第一单元 人力资源规划
1、人力资源需求分析
（1） 了解外部和内部人力资源现状，制定本事业部的人力资源规划
（2） 掌握常用的分析工具，并有效地利用人力资源需求的调查与分析方法对需求进行初步分析
（3） 指导各单位开展人力规划工作，提供技术支持
（4） 为事业部人力资源规划决策提供信息和数据支持
第二单元 人员变动管理
1、人员调配
（1） 能及时发现调配过程中存在的各类问题并及时解决
（2） 对流程办理过程中的发现的不合理处，能提出优化建议
（3） 能够指导人员调配相关工作的开展
2、员工离职
（1） 能及时的解决员工离职手续办理中存在的各类问题
（2） 对离职手续办理的流程中的漏洞能提出优化建议
（3） 对员工离职办理相关工作起指导作用
第三单元 人员信息系统的维护、建设
（1） 能够熟练操作人力资源信息系统，并迅速准确地从中获取需要的信息进行合理分析
（2） 熟悉各项人力资源管理流程，为本事业部提出信息化建设的需求
第四单元 员工关系管理工作
1、员工沟通
（1） 制定员工沟通相关制度、流程
（2） 协助建立员工沟通平台
（3） 处理员工提出相关问题
2、劳动纪律
（1） 熟悉公司的劳动纪律管理制度
（2） 对本事业部的劳动纪律管理制度的制定起指导作用
（3） 能够指导他人进行本事业部劳动纪律考核
第五单元 招聘活动的组织
1、 招聘活动的策划与实施
（1） 根据事业部或所在部门的发展目标和人力资源规划，协助制定规范的招聘计划和实施方案
（2） 独立进行具体的招聘活动的策划与实施
（3） 结合公司用人政策，灵活运用各种吸引人才的具体手段与方法
（4） 有效地指导他人的招聘工作
2、 招聘效果的评估
（1） 汇总招聘工作的各项评估指标，评估招聘效果，并提出优化建议
（2） 评估招聘质量、对新员工进行跟踪调查，并出具分析报告，为改进招聘工作提供有效建议
3、 招聘渠道的建设
（1） 了解人才分布情况，建立优化招聘管理负责制度
（2） 管理现有渠道并开拓新的招聘渠道，满足公司的用人需求
（3） 调查公司所需人才的内部和外部人力资源存量与分布的状况，并进行有效分析
第六单元 人员甄选
1、面试的组织
（1） 熟练掌握国家或当地有关劳动用工法律法规和公司的人力资源管理有关招聘的政策，面试考核的流程
（2） 准确理解公司的用人政策，以及各类中基层岗位的用人标准
（3） 根据应聘人的具体特点进行面试策划，有针对性并有效设计面试考核方案
2、面试考核
（1） 灵活运用面试技巧，独立地对中基层人才进行面试考核
（2） 掌握各类面试考核方法，有效地、有针对性地使用多种面试方式方法与技巧
（3） 较透彻地理解公司企业文化，对应聘者就公司核心价值观、组织机构、主要产品、发展远景等进行分析说明
（4） 有效地控制面试考核现场与过程，有效地处理应聘者情绪性反应
第七单元 招聘管理制度与组织的建设
1、招聘管理制度建设
（1） 建立并优化招聘制度和流程，适应和支持公司的业务发展和招聘工作的开展
（2） 推动公司招聘管理制度的有效实施，为他人提供咨询
2、招聘信息平台的建设
（1）建立和优化公司招聘信息收集和使用体系，实现资源共享
第八单元 招聘费用的管理
1、招聘费用的控制
（1） 了解各广告媒体（包括报纸、杂志、网站等）的费用和收效，选择合适的媒体，在保证招聘质量和效率的前提下节约招聘成本
（2） 熟悉招聘费用的预算方法并能制定合理的招聘费用预算方案
（3） 合理监控招聘费用
四、人事主管
第一单元 人力资源规划
1、人力资源需求分析
（1） 熟练利用多种人力资源需求分析方法，和人力规划方策制定本事业部的人力资源规划
（2） 合理运用有效的人力资源规划理论，规范本事业部人力规划工作
（3） 根据事业部人力资源规划，以及事业部所需人才的存量与分布，制定整体招聘实施方案和相应人才竞争策略
（4） 根据事业部的发展战略（或规划）和发展需要，合理预测人力需求的变化趋势
第二单元 人员变动管理
1、人员调配
（1）开发事业部人员调配方案，并对事业部相关制度提出建设性建议
2、员工离职
（1）开发事业部员工离职方案，并对事业部相关制度提出建设性建议
第三单元 人员信息系统的维护、建设
（1）参与建设事业部人力资源系统，并提出建设性建议，并编制相关方案
第四单元 员工关系管理工作
1、员工沟通
（1） 审核员工沟通相关制度、流程
（2） 组织建立员工沟通平台
（3） 全面处理员工提出各类人力资源方面的问题，并对此进行深入的分析
2、劳动纪律
（1） 根据国家、公司政策，审核、优化本事业部的劳动纪律管理制度
（2） 对劳动纪律考核结果进行分析，编制应用和整改方案
第五单元 招聘活动的组织
1、 招聘效果的评估
（1）对事业部全年的招聘工作以及专项大型招聘活动进行综合效果评估，并提出进一步改进建议
2、 招聘渠道的建设
（1）拓展招聘渠道，建立招聘信息收集网络
第六单元 人员甄选
1、面试考核
（1） 灵活运用各种方法对高级人才进行有效地面试，并能作出令人信服的判断
（2） 开发面试考核培训教材，为其他面试资格人提供咨询
（3） 引进有效的面试工具与手段，结合事业部实际情况总结适合公司的面试方法与方式
（4） 透彻地理解，正面有效地宣传公司企业文化
（5） 具有较为突出的组织安排、沟通、协调、谈判等招聘工作所必须的管理能力
第七单元 招聘管理制度与组织的建设
1、招聘管理制度建设
（1） 把握公司招聘政策和原则，指导制定和优化招聘制度和流程
（2） 建立系统的招聘管理制度体系，推动招聘工作制度化和规范化管理
2、招聘信息平台的建设
（1） 开发有效的招聘渠道、以及招聘工具，实现招聘信息共享
（2） 规范和管理招聘信息平台，建立畅通的平台共享渠道
第八单元 招聘费用的管理
1、招聘费用的控制
（1） 合理规划和控制整个招聘费用，提高投入产出比
（2） 建立招聘费用监控制度，设立有效监控点
（3） 分析各项费用，合理地调整各项招聘费用支出比例