“证难办,脸难看”观后感
2013年10月18日下午,市场管理组组织观看了《焦点访谈》关于“证难办,脸难看”的视频,节目对两位百姓办事难的遭遇进行了报道。节目播出后引起了大家极大的反响。其实,类似的现象并非个例,“门难进,脸难看”的实质原因还是在于本位思想在作祟,大客户营业班作为供电服务窗口,我们时刻与客户打交道,帮助客户处理在用电过程中遇到的各种问题,是联系群众最密切的地方。我们的服务行为直接关系到人民群众是否满意,关系到国网公司的企业形象。
近几年,国家电网公司在“一强三优”现代公司履行社会责任目标统领下,先后提出加快“两个转变”,推进“四化”建设,“三年再上新台阶”,特别是“建设统一的优秀企业文化,为公司发展提供软实力”等全新的发展战略。新的形势不但给阜新供电公司带来了重要发展契机,也提出了新的更高的要求。
提高优质服务, 塑造企业形象, 已经成为企业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存和发展,关系到企业的社会形象,关系到构建社会主义和谐社会。作为供电企业的窗口单位, 大客户营业班承担着业扩报装工作上尖刀班的责任,对公司行风建设、增供扩销等承担着重大的责任。我们的一言一行,一举一动对全局的增供扩销有着极大的保障作用,也是公司打好优质服务工作战役的第一战场。
为此,身为窗口服务人员, 我们必须坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,以人为本,转变工作作风,变被动服务为主动服务。在工作上发扬葛春精神,践行感动式服务,严格执行“首问负责制”,对客户咨询、业务办理耐心解答、引导,从细小的每一件事做起,为客户咨询查询提供热情及时的服务,将每一位客户都视为亲人对待。我们每天要说好三句话,“你好!”;“请坐。”;“我能为您提供什么帮助?”,让客户第一时间感觉到我们电网人亲切的服务氛围。大到66KV 客户 ,小到一个声控灯我们都要为客户提供细致完整的服务,做到客户事情无小事。将客户的需要放在首位,为推进公司优质服务工作贡献自己的一份力量。
“证难办,脸难看”观后感
2013年10月18日下午,市场管理组组织观看了《焦点访谈》关于“证难办,脸难看”的视频,节目对两位百姓办事难的遭遇进行了报道。节目播出后引起了大家极大的反响。其实,类似的现象并非个例,“门难进,脸难看”的实质原因还是在于本位思想在作祟,大客户营业班作为供电服务窗口,我们时刻与客户打交道,帮助客户处理在用电过程中遇到的各种问题,是联系群众最密切的地方。我们的服务行为直接关系到人民群众是否满意,关系到国网公司的企业形象。
近几年,国家电网公司在“一强三优”现代公司履行社会责任目标统领下,先后提出加快“两个转变”,推进“四化”建设,“三年再上新台阶”,特别是“建设统一的优秀企业文化,为公司发展提供软实力”等全新的发展战略。新的形势不但给阜新供电公司带来了重要发展契机,也提出了新的更高的要求。
提高优质服务, 塑造企业形象, 已经成为企业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存和发展,关系到企业的社会形象,关系到构建社会主义和谐社会。作为供电企业的窗口单位, 大客户营业班承担着业扩报装工作上尖刀班的责任,对公司行风建设、增供扩销等承担着重大的责任。我们的一言一行,一举一动对全局的增供扩销有着极大的保障作用,也是公司打好优质服务工作战役的第一战场。
为此,身为窗口服务人员, 我们必须坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,以人为本,转变工作作风,变被动服务为主动服务。在工作上发扬葛春精神,践行感动式服务,严格执行“首问负责制”,对客户咨询、业务办理耐心解答、引导,从细小的每一件事做起,为客户咨询查询提供热情及时的服务,将每一位客户都视为亲人对待。我们每天要说好三句话,“你好!”;“请坐。”;“我能为您提供什么帮助?”,让客户第一时间感觉到我们电网人亲切的服务氛围。大到66KV 客户 ,小到一个声控灯我们都要为客户提供细致完整的服务,做到客户事情无小事。将客户的需要放在首位,为推进公司优质服务工作贡献自己的一份力量。