沟通与礼仪

《沟通与礼仪》期末复习资料

考试共有5种题型，其中3种为客观题（单选、多选、判断），另一种为主观题（简答题，案例分

析）。各题型题量、分值如下：

单选题（40分）：20题×2分

多选题（15分）：5题×3分

判断题（20分）：20题×1分

简答题（10分）：1题×10分

案例分析（15分）：1题×15分

一、单项选择题

1. 初次见面，交际双方应尽快消除生疏感。消除生疏感中，以下哪个选项不正确？（）D

A 、通过亲戚、老乡关系拉近距离。 B、以感谢方式加深感情。

C 、从对方的外貌谈起。 D、复述对方所传递的信息。

1. （）的准备，需要确定主题，确定时间、场地，选定节目，确定主持人，彩排。A

A 、联欢会 B、座谈会 C、茶话会 D、舞会

2. （）的特点，主要包括形象的传播方式、极好的沟通机会以及多种媒体的运用。A

A 、展览会 B、座谈会 C、发布会 D、洽谈会

3. （）的准备，需要做好舆论宣传，拟定宾客名单，布置现场环境，安排接待服务，拟定仪

式程序，准备馈赠礼品。D

A 、签字仪式 B、剪彩仪式 C、专题会议 D、开业庆典

4. （）的目的和效果，主要包括扩大组织知名度，促进业务拓展，和谐社区关系，增强员工

或家属的自豪感。C

A 、展览会 B、剪彩 C、参观 D、签字仪式

1. 非语言沟通的作用，主要包括（）、强化效果、体现真相、表达情感。B

A 、无声语言 B、代替语言 C、身体语言 D、有声语言

2. 非语言沟通的作用，主要包括代替语言、强化效果、（）、表达情感。D

A 、降低语调 B、掩饰真相 C、提高语调 D、体现真相

1. 观众在参加联欢会观看演出时，应严守礼仪规范，以下哪个选项不正确？（）B

A 、提前入场 B、选定节目 C、专心观看 D、适时鼓掌

2. 关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：（）C

A 、不妨幽默表达 B、注意推论与事实 C、进行直意表达 D、使用模糊语言

3. 关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：（）B

A 、不妨幽默表达 B、使用精确语言 C、进行委婉表达 D、注意推论与事实

4. 关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：（）B

A 、积极表达期望 B、在获得必要事实前进行推论 C、进行委婉表达 D、不妨幽默表达

5. 关于回答的作用，以下哪个选项是不正确的？（）A

A 、有利于掌控沟通进程 B、有效回答问题能够使提问者的疑问得到解答

C 、有效回答问题能够使回答者获得进一步的展示 D、有利于减少与沟通者之间的误会

6. 关于拜访礼仪，以下哪个选项表述正确？（）D

A 、约好时间 B、做好准备 C、上门有礼 D、以上选项都是

7. 关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）A

A 、亲疏远近 B、修饰避人 C、坚持客随主便 D、礼宾次序“以右为尊”

8. 关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）B

A 、讲究礼宾次序 B、坚持主随客便 C、尊重他人隐私 D、不必过分谦虚

9. 关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、女士优先 B、身份对等 C、及时纠错 D、不妨碍他人

10. 关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）D

A 、“等距离” B、坚持客随主便 C、不公开纠错 D、礼宾次序“以左为尊”

11. 关于网络沟通的特征，以下哪个选项表述不正确？（）B

A 、信息资源十分丰富、空间容量大 B、沟通准确性、延续性、即时性、单一性

C 、空间开放性、虚拟性和相对平等性 D、沟通形式多样，可选择的沟通工具众多

1. 讲究界域礼貌，有助于建立良好的人际关系。关于界域礼貌，以下哪项表述不正确？（）D

A 、保持距离 B、变换体位

C 、尊重他人的界域权 D、尊重说话者的观点

2. （）就是不直接拒绝，而是通过与对方请求相关的话题表明自己的态度。B

A 、回避拒绝 B、模糊拒绝 C、婉言拒绝 D、诱导拒绝

3. （）就是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。B

A 、网络规则 B、网络沟通 C、网络模式 D、网络礼仪

1. 开业庆典的准备，需要做好舆论宣传，拟定宾客名单，布置现场环境，安排接待服务，（），

准备馈赠礼品。A

A 、拟定仪式程序 B、开幕仪式程序 C、落成仪式程序 D、剪彩仪式程序

2. 开业庆典的准备，需要做好舆论宣传，拟定宾客名单，布置现场环境，（），拟定仪式程

序，准备馈赠礼品。B

A 、布置签字场地 B、安排接待服务 C、征求来宾意见 D、帮助来宾留影

1. 美化仪容的协调包括妆面协调、全身协调、（）、场合协调。A

A 、角色协调 B、谈吐协调 C、手势协调 D、举止协调

1. （）皮肤比较润泽细嫩，对外界的刺激不太敏感。C

A 、干性 B、油性 C、中性 D、混合性

1. 恰当地运用委婉，可增强语言的形象性和生动性，主要方法包括（）、易于接受、言简意

赅、手法新颖。A

A 、直意曲达 B、直抒其意 C、直言不讳 D、直截了当

2. 恰当地运用委婉，可增强语言的形象性和生动性，主要方法包括直意曲达、（）、言简意

赅、手法新颖。C

A 、易于表达 B、易于理解 C、易于接受 D、易于创新

3. 恰当地运用委婉，可增强语言的形象性和生动性，主要方法包括直意曲达、易于接受、（）、

手法新颖。B

A 、连篇累牍 B、言简意赅 C、长篇大论 D、错综复杂

1. （）是彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增加社会群体的聚合力。D

A 、交往情境 B、知人而交 C、交往技巧 D、人际交往

2. （）是指在人际沟通中，人们对第一次经历的事件往往留下深刻的印象，成为一种心理定

式而难以改变。A

A 、第一印象 B、刻板印象 C、知觉障碍 D、晕轮效应

3. （）是指在人际沟通中，人们对某个群体或事物形成的一种概括而固定的看法。B

A 、第一印象 B、刻板印象 C、知觉障碍 D、晕轮效应

4. （）是指个体主观上体验到的在空间及时间上直接或间接的相互依存关系，对他人给予积

极的、正面的认知和评价的倾向。D

A 、仪表吸引 B、邻近吸引 C、互补吸引 D、人际吸引

5. （）是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。B

A 、暗示 B、倾听 C、谈吐 D、认同

6. （）是获取信息、开阔视野的重要途径，是对别人尊重和鼓励的特殊方式。C

A 、谈吐 B、表达 C、倾听 D、认同

7. （）是指各类社会组织为表示欢迎、庆贺、饯行、答谢等而举行的宴会。D

A 、国宴 B、便宴 C、家宴 D、正式宴会

8. （）是为实现一定目的，由主办单位召集组织的、由不同层次和不同数量的人们参加的一

种事务性活动。C

A 、招待会 B、茶话会 C、专题会议 D、参观游览

9. （）是指企业和公众通过网络直接连接。D

A 、多维性沟通 B、虚拟性沟通 C、交互性沟通 D、直复性沟通

10. 使用语言沟通技巧，需要注意推论与事实，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、学会区分哪些是事实，哪些是推断

B 、听取别人汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价

C 、在说服别人时，要使用个人的价值判断

D 、意识到自己所获得的信息是经过过滤的，自己并没有得到所有的事实

11. 使用语言沟通技巧，需要注意推论与事实，以下哪个选项表述不正确？（）D

A 、学会区分哪些是事实，哪些是推断。

B 、听取别人汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价。

C 、在说服别人时，要使用具体的事实而非个人的价值判断。

D 、意识到事情的复杂性，并将其简单化。

12. 使用语言沟通技巧，需要注意推论与事实，以下哪个选项表述正确？（）D

A 、学会区分哪些是事实，哪些是推断

B 、听取别人汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价

C 、意识到自己所获得的信息是经过过滤的，自己并没有得到所有的事实

D 、以上选项都是

13. （）是有声音而没有固定语意的语言。B

A 、有声语言 B、副语言 C、常规语言 D、分音节语言

14. （）属于人的行为美学范畴，比相貌更能表现人的精神。D

A 、发型 B、服饰 C、着装 D、仪态

15. 色彩搭配的基本法，主要有：统一法、对比法、（）。B

A 、分析法 B、调和法 C、简单法 D、虚拟法

16. 色彩搭配的技巧，以下哪个选项表述正确？（）D

A 、要善于简化全身的色彩 B、应根据肤色、身材、体型来确定颜色

C 、应根据人的性格特征来选择颜色 D、以上选项都是

17. 色彩搭配的技巧，以下哪个选项表述不正确？（）B

A 、要善于调节主色、补色、突出色三者的关系 B、要善于增加全身的色彩

C 、应根据人的性格特征来选择颜色 D、应根据不同场合选择颜色

1. （）通常是组织为招待小批客人、个别采访者、合作者等而举行的宴会。B

A 、国宴 B、便宴 C、家宴 D、正式宴会

2. 提高声音质量，需要进行发声练习，主要方法有（）、训练共鸣、吐字归音。D

A 、摆准部位 B、声带振动 C、协同动作 D、控制气息

3. 提高声音质量，需要进行发声练习，主要方法有控制气息、（）、吐字归音。C

A 、吸气呼气 B、摆准部位 C、训练共鸣 D、呼气换气

4. 提问往往是交谈的起点，关于提问的作用，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、有利于掌控沟通进程 B、有利于把握回答者的需求

C 、有利于获得其他听众的支持 D、有利于保持沟通过程中双方的良好关系

1. 网络沟通的策略，以下哪个选项表述正确？（）D

A 、彼此尊重，以人为本 B、讲究礼仪，加强修养 C、特殊符号，增进交流 D、以上选项都是

2. 网络沟通具有的特性，以下哪个选项正确？（）C

A 、准确性 B、延续性 C、交互性 D、系统性

3. 网络沟通具有交互性、多维性、即时性与（）。A

A 、直复性 B、延续性 C、准确性 D、系统性

1. 以下哪个选项不属于人际交往的要素？（）C

A 、具有两个或两个以上的人 B、具有一定的交往情境

C 、具有指定的交际媒介 D、具有心理和行为上的互动

2. 以下哪个选项不属于人际交往的社会障碍？A

A 、社会观念障碍 B、空间距离障碍 C、组织结构障碍 D、社会角色障碍

3. 以下哪个选项不属于人际交往技巧中的体态语言？A

A 、谈吐 B、坐立姿态 C、手势 D、表情

4. 以下哪个选项不属于有效倾听的策略？（） C

A 、创造良好的倾听环境 B、做好倾听的心理准备 C、明确互惠互利D 、对主题或说话者产生兴趣

5. 以下哪个选项不属于有效倾听的策略？（）D

A 、积极关注自己不熟悉的信息。 B、专注于说话者的主要观点。

C 、不要过早下结论。 D、拟定解决方案。

6. 以下哪个选项不属于有效倾听的策略？（）A

A 、倾听者具有较高的信誉。 B、倾听者不应该过于拘谨。

C 、尊重说话者的观点。 D、善于运用其他形式沟通。

7. 宴会的种类形式多样。从（）把宴会分为欢迎宴会、答谢宴会、饯行宴会等。C

A 、规格上 B、餐别上 C、礼仪上 D、时间上

8. 宴会的种类形式多样。从（）把宴会分为国宴、正式宴会、便宴等。A

A 、规格上 B、餐别上 C、礼仪上 D、时间上

9. 宴会的种类形式多样。从（）把宴会分为中餐宴会、西餐宴会、中餐合餐宴会等。B

A 、规格上 B、餐别上 C、礼仪上 D、时间上

10. 以下哪个选项不属于有声语言的特性？（） D

A 、有声性 B、自然性 C、直接性 D、准确性

11. 以下哪个选项不属于有声语言的特性？（） B

A 、即时性 B、生动性 C、直接性 D、灵活性

12. 以下哪个选项不属于有声语言的特性？（） A

A 、普遍性 B、自然性 C、有声性 D、即时性

13. 有声语言的基本要求，主要包括（）、词汇丰富、清亮圆润、热情自然。B

A 、口音标准 B、准确流畅 C、吐字清晰 D、符合规范

14. 有声语言的基本要求，主要包括准确流畅、词汇丰富、（）、热情自然。A

A 、清亮圆润 B、善于变化 C、富有磁性 D、富有活力

15. 语言沟通的技巧中，关于积极表达期望，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、避免使用否定字眼 B、把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述

C 、低调处置积极面，压缩相关篇幅

D 、强调对方可以做而不是不让他们做的事情，以对方的角度讲话

16. 语言沟通的技巧中，关于积极表达期望，以下哪个选项表述不正确？（）D

A 、避免使用否定字眼 B、把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述

C 、低调处置消极面，压缩相关篇幅 D、强调不让对方做的事情而不是对方可以做。

17. 影响声音质量的因素，主要包括（）、音量、音长、音质。C

A 、语速 B、音色 C、音域 D、音调

18. 影响声音质量的因素，主要包括音域、（）、音长、音质。A

A 、音量 B、音色 C、音高 D、音调

19. 语言沟通的技巧中，关于使用模糊语言，以下哪个选项表述不正确？（）A

A 、加强语气 B、化难为易 C、缓和语气 D、点到为止

20. 语言沟通的技巧中，关于使用模糊语言，以下哪个选项表述不正确？（）B

A 、点到为止 B、减少容量 C、增大容量 D、手法新颖

21. 语言沟通的技巧中，关于使用模糊语言，以下哪个选项表述不正确？（）D

A 、手法新颖 B、点到为止 C、增大容量 D、直言不讳

22. 语言沟通的技巧中，关于幽默手法的运用，以下哪个选项表述不正确？（）A

A 、幽默不是手法，而是目的 B、幽默可以化解矛盾，缓和气氛

C 、幽默可以用来含蓄地拒绝 D、幽默是一种精神现象，不只是简单的笑话所能描述

23. 语言沟通的技巧中，关于幽默手法的运用，以下哪个选项表述不正确？（）D

A 、幽默只是手法，而非目的 B、幽默可以化解矛盾，缓和气氛

C 、幽默可使你获得有力的反击武器 D、幽默是一种物质现象，用简单的笑话即能描述

24. 语言沟通的技巧中，关于幽默手法的运用，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、幽默是智慧、教养、道德处于优势水平下的一种自然表现

B 、幽默可以化解难堪

C 、幽默风趣的语言风格是人的外在气质语言运用中的内化

D 、幽默可以用来含蓄地拒绝

25. 要想取得良好的说服效果，必须具备一定的条件，以下哪个选项表述正确？（）D

A 、说服者具有较高的信誉 B、对说服对象有相当的了解

C 、能够把握住说服的最佳时机 D、以上选项都是

26. 要想取得良好的说服效果，必须具备一定的条件，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、能够把握住说服的最佳时机 B、必须营造良好的说服氛围

C 、让说服对象了解说服者 D、说服者具有较高的信誉

27. 以下哪个选项属于合乎规范的握手礼仪？（）A

A 、握手时面含笑容，神态专注 B、握手时将另外一只手插在衣袋里

C 、用左手与他人握手 D、握手时另外一只手依旧拿着香烟或报纸

28. 以下哪个选项属于合乎规范的握手礼仪？（）C

A 、握手时面无表情，不置一词 B、握手时上下左右抖个没完

C 、握手时热情友好，目视对方 D、握手时长篇大论，过分客套

29. 以下哪个选项属于举止端庄的行为？（）C

A 、打哈欠 B、心不在焉 C、聆听 D、搔头皮

1. 在复杂的人际交往中，可以从克服恐惧、（）、委婉拒绝、含蓄表达与洞察内心方面发挥

暗示的作用。C

A 、知人而交 B、学会倾听 C、说服教育 D、利用界域

2. 在复杂的人际交往中，可以从克服恐惧、说服教育、（）、含蓄表达与洞察内心方面发挥

暗示的作用。D

A 、利用界域 B、学会倾听 C、成功切入 D、委婉拒绝

3. 在与交际对象交往中，必须注意交际的切入。以下哪个选项不属于寻求亲近与认同？（）A

A 、关心交际对象最陌生的人 B、在交际对象心中建起“同胞”意识

C 、为交际对象助上一臂之力 D、用温情暖化交际对象心中的坚冰

4. 招待会的形式主要有招待酒会与（）。C

A 、正式宴会 B、便宴 C、自助餐 D、鸡尾酒会

5. 招待会的形式主要有（）与冷餐招待会。D

A 、正式宴会 B、便宴 C、自助餐 D、鸡尾酒会

6. 在工作沟通中，以下哪个选项不属于“与上司沟通的艺术”？（）D

A 、日常交际礼仪 B、工作方面礼仪 C、与上司沟通技巧 D、拿捏好批评与表扬

7. 在工作沟通中，以下哪个选项不属于“与下级沟通的艺术”？（）A

A 、透明竞争，权责分明 B、待人公平公正 C、尊重理解下属 D、拿捏好批评与表扬

8. 自我介绍时需要注意的事项，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、把握自我介绍的时机 B、选择自我介绍的方式

C 、预测自我介绍的结果 D、掌握自我介绍的分寸

9. 着装整体要和谐，以下哪个选项表述正确？（）A

A 、切忌质感冲突 B、切忌服装线条配衬 C、着装撞色搭配 D、款式配合无所谓

10. （）指的是商务谈判、重要的商务会议、求职面试等正规、严肃的场合。A

A 、正式场合 B、半正式场合 C、商务酒会场合 D、晚宴场合

11. （）指的是无重大活动、无重要严肃事务的商务场合。B

A 、正式场合 B、半正式场合 C、商务酒会场合 D、晚宴场合

二、多项选择题

1. 拜访过程礼仪，包含以下哪些选项？（）ABD

A 、准时到达 B、注意言谈举止 C、晓以利害 D、尊重对方习惯

1. 初次见面，交际双方应尽快消除生疏感。消除生疏感，正确的说法有：（）ABCD

A 、通过亲戚、老乡关系拉近距离 B、以感谢方式加深感情

C 、从对方的外貌谈起 D、剖析对方的名字来引起兴趣

2. 称谓的禁忌，包含以下哪些选项？（）ABCD

A 、使用错误的称谓 B、使用不当的行业称谓 C、使用庸俗低级的称谓 D、使用绰号作为称谓

1. 副语言主要包括两类：（）AD

A 、伴随有声语言而出现的声音特性，如停顿、语调等 B、平时交谈时运用的分音节语言

C 、体态语言，如表情、眼神、动作等 D、功能性发声，如笑声、叹息、咳嗽等

1. 关于说服的语言艺术，以下哪些选项表述正确？（）ABCD

A 、稳定情绪，再行说服 B、以情动人，以理服人

C 、换位思考，晓以利害 D、位置互换，改变角色

1. 讲究界域礼貌，有助于建立良好的人际关系，主要有以下哪些选项？（）ABC

A 、保持距离 B、变换体位 C、尊重他人的界域权 D、尊重说话者的观点

1. 倾听的作用概括起来，主要包括以下哪些选项？（）ABD

A 、倾听是获取信息、开阔视野的重要途径 B、倾听是对别人尊重和鼓励的特殊方式

C 、倾听可克服文化程度障碍 D、倾听可改善周围环境的气氛，有利于获得身心健康与成功

1. 人际交往活动，有着不同的形式和内容。以下哪些是人际交往的要素？（）BCD

A 、具有严于律己的品质 B、具有心理和行为上的互动

C 、具有一定的交往情境 D、具有特定的交际动机

2. 人际交往按信息的传递方式分类，有哪几种类型？（）ACD

A 、言语交往 B、非言语交往 C、书面交往 D、网络交往

1. 微笑训练的方法，包含以下哪些选项？（）BD

A 、集中记忆法 B、情绪记忆法 C、专注训练法 D、对镜训练法

1. 语言沟通技巧的主要方法有：（）ABCD

A 、积极表达期望 B、注意推论与事实 C、进行委婉表达 D、使用模糊语言

2. 语言沟通技巧的主要方法有：（）ABD

A 、不妨幽默表达 B、注意推论与事实 C、进行直意表达 D、使用模糊语言

3. 语言沟通的技巧中，需要注意推论与事实，以下哪些选项表述正确？（）ABCD

A 、学会区分哪些是事实，哪些是推断 B、听取别人汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价

C 、在说服别人时，要使用具体的事实而非个人的价值判断

D 、意识到自己所获得的信息是经过过滤的，自己并没有得到所有的事实

4. 语言沟通的技巧中，需要注意推论与事实，以下哪些选项表述正确？（）ABD

A 、学会区分哪些是事实，哪些是推断 B、听取别人汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价

C 、在说服别人时，要使用个人的价值判断

D 、意识到自己所获得的信息是经过过滤的，自己并没有得到所有的事实

5. 语言沟通的技巧中，关于积极表达期望，以下哪些选项表述正确？（）ABCD

A 、避免使用否定字眼 B、把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述

C 、低调处置消极面，压缩相关篇幅

D 、强调对方可以做而不是不让他们做的事情，以对方的角度讲话

6. 眼神训练的方法，包含以下哪些选项？（）ABCD

A 、睁大眼睛训练 B、视点集中训练 C、转动眼球训练 D、目光集中训练

1. 在与交际对象交往中，必须注意交际的切入。寻求亲近与认同，正确的说法有：（）ABCD

A 、关心交际对象最亲近的人 B、在交际对象心中建起“同胞”意识

C 、为交际对象助上一臂之力 D、用温情暖化交际对象心中的坚冰

2. 在回答问题时，要始终坚持以下哪些原则，从而把握住话语的主动权？（）ACD

A 、始终保持回答者的信用 B、对说服对象有相当的了解

C 、用回答来满足听众 D、力求获得其他的听众的支持

3. 着装的和谐之道，包含以下哪些选项？（）ABC

A 、着装与身材相和谐 B、着装整体要和谐

C 、着装与出入场所相协调 D、着装与言谈举止相协调

4. 站姿的训练，包含以下哪些选项？（）BCD

A 、倒走练习 B、对镜练习 C、靠墙站立练习 D、头顶书练习

5. 走姿的要领口诀，包含以下哪些选项？（）ABCD

A 、双眼平视臂放松 B、以胸领动肩轴摆 C、提髋提膝小腿迈 D、跟落掌接趾推送

三、判断题

1.办公室礼仪，主要有：办公室内的一般礼仪规范，办公室环境礼仪，办公室内谈话注意事项。（）A

2. 标准站姿的要领包括：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。（）A

1. 常用的人际交往原则主要有信用原则、平等原则、互利原则、尊重原则与宽容原则。（）A

2. 筹备和举行开业仪式，应遵循热烈、隆重、节约、缜密的原则进行。（）A

3. 从赞美的场合上分类，赞美分为直接赞美和间接赞美。（）B

4. 从赞美的方式上分类，赞美分为当众赞美和个别赞美。（）B

5. 从赞美的用语上分类，赞美分为直接赞美和反语赞美。（）A

6. 称谓的原则，包括礼貌原则、尊重原则、界域原则。（）B

1. 蹲姿的种类主要有高低式、单膝点地式、交叉式。（）A

1. 根据交往使用的符号不同，将人际交往分为言语交往和非言语交往。（）A

2. 根据信息的传递方式不同，将人际交往分为言语交往和非言语交往。（）B

3. 根据信息的传递方式分类，将人际交往分为言语交往、书面交往、网络交往。（）A

4. 观众在参加联欢会观看演出时，应严守礼仪规范，主要包括提前入场、专心观看、适时鼓掌。（）A

5. 观众在参加联欢会观看演出时，应严守礼仪规范，主要包括提前入场、选定节目、适时鼓掌。（）B

6. 干性皮肤保养的要点是维持水油平衡，不需要补充油脂和保湿。（）B

1. 回答的方式技巧，主要有：针对性回答、艺术性回答、智慧性回答。（）A

2. 混合性皮肤保养的要点是适度清洁、不过度去角质、不使用含致敏成分的化妆品。（）B

3. 化妆的禁忌，主要包括：切忌在公共场合化妆，不能非议他人的化妆，女士不要忽视颈部皮肤的

护理。（）A

1. 家庭冷餐会以买来的现成食品为主，赴宴的客人可以站着吃，也可以坐着吃，还可以自由走动挑

选交谈对象。（）A

2. 家庭冷餐会以买来的现成食品为主，赴宴的客人一般只可以站着吃。（）B

3. 拒绝就是改变或者强化态度、信念或行为的过程。（）B

4. 交谈的语言艺术，主要包括准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣等。（）A

5. 交谈的语言艺术，主要包括使用礼貌用语、有效选择话题、注意交谈禁忌、及时补充对方。（）B

1.客户沟通的原则，主要有顾客中心原则、倾听原则、禁忌语原则、“低褒微谢”原则。（）A

2.客户沟通的原则，主要有禁忌语原则、顾客中心原则、集中原则、倾听原则。（）B

1. 敏感性皮肤保养的要点是适度清洁、不过度去角质、不使用含致敏成分的化妆品。（）A

1. 能引起好感的赞美需要借助一定的条件，比如热情真诚的赞美、令人愉悦的赞美、出人意料的

赞美以及符合实际的赞美。（）A

2. 男式西装的上衣若是双排扣，任何场合都应把纽扣全部扣上。（）A

3. 男式西装的上衣若是单排扣，任何场合都应把纽扣全部扣上。（）B

4. 男式西装的上衣若是单排扣，一般两个扣眼的只扣第二个；三个扣眼的只扣第三个。（）B

1. 皮肤的保养包括分类型保养、保持乐观情绪、保证良好睡眠、保证皮肤适度水分。（）A

1. 倾听是获取信息、开阔视野的重要途径，同时又不污染他人的界域。（）B

2. 求职的准备工作，主要有：收集就业信息、明确求职途径、撰写面试材料与熟悉面试方法。（）A

1. 人际交往是人在共同社会活动中，通过人与人之间相互接触、互通信息、交流情感，从而增进

友情，和谐合作，增加社会群体的聚合力。（）A

2. 人际交往中，经常会出现不同的心理障碍，最常见的知觉障碍有第一印象、刻板印象、晕轮效应。（）A

3. 人际交往中，经常会出现不同的心理障碍，最常见的知觉障碍有第一印象、自卑心理、晕轮效应。（）B

4. 人际交往中，经常会出现不同的举止行为、风俗习惯，最常见的文化障碍有语言障碍、观念障碍、

习俗障碍、文化程度障碍。（）A

5. 人际交往中，经常会出现不同的举止行为、风俗习惯，最常见的文化障碍有语言障碍、观念障碍、

组织结构障碍、文化程度障碍。（）B

6. 人际吸引规律包括仪表吸引、邻近吸引、相似吸引、互补吸引、对等吸引与个人品质吸引。（）A

7. 人际交往中的互补吸引规律，要注意交往双方在气质、性格、能力、需要、思想观念的协调搭配。（）A

8. 人际交往技巧中的体态语言包括坐立姿态、谈吐、手势、表情。（）B

1. 熟记姓名的诀窍，必须做到问仔细，巧联想，多重复。（）A

2. 声音的产生并不是单靠哪一个器官完成，而是呼吸器官、消化器官相互协同完成了发声。（）A

3. 所谓话题，是指人们在交谈中所涉及的题目范围和谈资内容。（）A

4. 说服就是改变或者强化态度、信念或行为的过程。（）A

5. 收发电子邮件礼仪，包括书写规范、发送讲究、注意安全。（）A

6. 送花时应该懂得赠花礼仪，如了解“花卉语”，注意不同场合的赠花。（）A

1. 态势语言包括面部表情语和肢体语言。（）A

1. 无声语言艺术在求职面谈中的具体运用，体现在几个方面：表情语、手势语、体姿语、服饰语。（）A

2.网络沟通最常见的方式包括电子邮件、即时通信工具、电子论坛、博客等。（）A

1. 形成社会角色障碍的原因，主要有社会地位差异、社会角色差异、年龄差异、性别差异。（）A

2. 形成社会角色障碍的原因，主要有语言差异、习俗差异、年龄差异、性别差异。（）B

3. 西装套装要与领带、衬衫配套穿。正式场合的领带必须是浅色的，非正式场合的领带必须是深色

的。（）B

1. 仪表的吸引，不仅指长相，还包括人的衣着打扮、仪表风度。（）A

2. 宴会对宾客而言是一种礼遇，必须按有关礼节礼仪要求组织。（）A

3. 宴会对宾客而言是一种礼遇，必须按领导的具体要求安排组织。（）B

4. 由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时，其桌次面门定位，以右为尊，以左为卑。（）A

5. 由两桌组成的小型宴会，当两桌竖排时，其桌次面门定位，以远为上，以近为下。（）A

6. 由三桌或三桌以上所组成的宴会，在桌次安排时，要遵循“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”的规则。（）A

7. 由三桌或三桌以上所组成的宴会，在桌次安排时，要遵循“面门定位”、“以左为尊”、“以近为上”的规则。（）B

8. 宴会的种类形式多样。从规格上把宴会分为国宴、正式宴会、便宴等。（）A

9. 宴会的种类形式多样。从餐别上把宴会分为国宴、正式宴会、便宴等。（）B

10. 宴会的种类形式多样。从餐别上把宴会分为中餐宴会、西餐宴会、中餐合餐宴会等。（）A

11. 宴会的种类形式多样。从礼仪上把宴会分为中餐宴会、西餐宴会、中餐合餐宴会等。（）B

12. 宴会的种类形式多样。从礼仪上把宴会分为欢迎宴会、答谢宴会、饯行宴会等。（）A

13. 宴会的种类形式多样。从餐别上把宴会分为欢迎宴会、答谢宴会、饯行宴会等。（）B

14. 语言沟通和非语言沟通有很大的区别，主要表现在沟通环境不同、反馈方式不同、可控程度不同。（）A

15. 语言沟通和非语言沟通有很大的区别，主要表现在沟通环境不同、体现真相不同、可控程度不同。（）B

16. 艺术性回答包括避答、错答、断答、抢答。（）B

17.与同事沟通的艺术，不包括权责分明，经济往来清楚。（）B

18.与同事沟通的艺术，包括互相尊重，互相帮助，透明竞争，权责分明。（）A

19.与客户沟通时，以”我”为中心，诱导顾客自己品味销售的主题。（）B

20.与客户沟通时，注意沟通语言的精确性，提高对顾客说理的感染力。（）A

21.与客户沟通时，注意沟通语言的精确性，多用肯定语言、请求式语句、刺激语句。（）B

22.与客户沟通的技巧之一，“引起注意”包括急人所需，反话正说，丛众反应法。（）B

23.与客户沟通的技巧之一，“介绍商品”包括充满热情，面面俱到，夸大渲染。（）B

24.与客户沟通的技巧之一，“消除异议”包括态度异议，货源异议，价格异议。（）B

25. 与客户沟通的技巧之一，“消除异议”包括服务异议，产品异议，价格异议。（）A

26. 仪容美的基本要求是整洁、美观、自然、协调。（）A

27. 油性皮肤保养的要点是控制T 形区的油脂分泌，消除两颊的干燥现象并保湿。（）B

28. 引领的手势主要有横摆式、直臂式、斜上式。（）B

1. 在人际交往中，交际目的不同，场合不同，所选择的空间形式也不同，大致分为封闭式、开放式、相向式、平行式。（）A

2. 在人际交往中，交际目的不同，场合不同，所选择的空间形式也不同，大致分为封闭式、开放式、高低式、平行式。（）B

3. 在与交际对象交往中，必须注意交际的切入。比如寻求亲近与认同，消除生疏感都属于交际的切入。（）A

4. 在与交际对象交往中，必须注意交际的切入。比如尊重他人的界域权，尊重和鼓励都属于交际的切入。（）B

5. 智慧性回答包括否定预设回答和认清语意诱导回答。（）A

6. 智慧性回答包括肯定预设回答和认清语意诱导回答。（）B

7. 在求职面试中，要成功地进行自我介绍，可以从几个方面着手：礼貌问候、主题鲜明、让事实说话、给自己留条退路。（）A

8. 在求职面试中，要成功地进行自我介绍，可以从几个方面着手：礼貌问候、主题鲜明、让事实

说话、使用保证式语言。（）B

9. 中性皮肤保养的要点是控制油脂分泌和保湿。（）B

10. 正确的洗脸方法是：洗脸应从上往下、从外向里洗，多用香皂。（）B

11. 正确的洗脸方法是：洗脸水温度应低于35度，洗脸应从下往上、从里向外洗。（）A

12. 正式场合的领带以浅色、艳丽为宜，非正式场合的领带以深色为宜。（）B

13. 在涉外交际活动涉及政治问题、宗教信仰问题、风俗习惯，是不宜妄加非议的。（）A

四、简答题

1、什么是人际交往？人际交往的要素？

人际交往是指人在共同社会活动中，通过人与人之间相互接触、互通信息、交流情感，或达到相互了解、彼此吸取对方的长处和积极因素，从而增进友情，和谐合作，促进事业成功；或彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增加社会群体的聚合力。

人际交往的要素：

1）具有两个或两个以上的人2）具有特定的交际动机3）能够相互认识4）能够相互沟通5）具有心理和行为上的互动6）具有一定的交往情境。

2、什么是非语言沟通? 非语言沟通的作用、表现形式各有哪些？

非语言沟通是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。

非语言沟通的作用： 1）代替语言2）强化效果3）体现真相4）表达情感

非语言沟通的表现形式： 1）副语言2）沉默3）时间4）着装打扮5）环境布置6）态势语言

3、赞美有哪些不同的类型？引起好感的赞美需借助哪些条件？

赞美的不同类型：1）从赞美的场合上分类，赞美分为当众赞美和个别赞美2）从赞美的方式上分类，赞美分为直接赞美和间接赞美3）从赞美的用语上分类，赞美分为直接赞美和反语赞美。

能引起好感的赞美需要借助以下条件：1）热情真诚的赞美 2）令人愉悦的赞美3）具体明确的赞美4）符合实际的赞美5）让听者无意的赞美6）不断增加的赞美7）出人意料的赞美。

4、在社交活动中，提问有哪些作用？提问的原则是什么？

提问的作用：1）有利于把握回答者的需求2）有利于保持沟通过程中双方的良好关系3）有利于掌控沟通进程。

提问的原则：1）提问对象的辩识2）提问场合的敏感性3）提问目的的鲜明性4）提问方式的多样性5）提问语言的简明性6）提问难度的量力性7）提问留余地的艺术。

5、客户沟通的原则有哪些？客户沟通有哪些语言要求？与客户沟通的技巧有哪些？

客户沟通的原则有： 1）顾客中心原则2）倾听原则3）禁忌语原则4）“低褒微谢”原则。客户沟通的语言要求：1）在说话时，配合恰当的表情2）避免以“我”为中心，诱导顾客自己品味销售的主题3）注意语言的精确性，提高对顾客说理的感染力。

与客户沟通的技巧：1）引起注意2）介绍商品3）诱导购买4）消除异议。

五、案例分析题

案例分析1：

作为部属，小张在受委屈、不满领导批评的情况下，他应采取什么样的态度？

1、要事后解释，不要当面解释。为了组织的团结和今后的工作，部属应该忍耐和克制，不要一触即跳，给领导者“火上加油”。即使受了很大的委屈，也不要当面顶撞，可以在事后找适当的时机，心平气和地向领导者说明事情原委。

2、要间接解释，不要直接解释。这种间接的解释，可以是通过第三者进行，也可以是通过电话、文字材料等中间媒介进行。无论是采取哪种方式，都要使领导者觉得很真诚可信。

3、要“有选择地解释”，不要“面面俱到地解释”。无论是当面向领导解释，还是通过其他途径向领导解释，都要本着“宜粗不宜细”的原则。在解释前，必须认真思索，把事情的来龙去脉理清楚，想清楚为何要向领导解释，哪几点必须向领导解释清楚。

4、要真诚解释，不要宣泄不快。部属向领导解释，这本身可看作是个“高姿态”。但如果指导思想不正确，说话态度不诚恳，特别是以解释之名，行宣泄、“算账”之实，那么，“高姿态”便成了“低水平”，其后果也是可以想象的，不仅会导致上下级关系紧张，而且会影响工作的正常运行，这是十分不可取的。

案例分析2：

1、请指出金先生的失礼之处。2、拜访礼仪的正确做法应该是怎样的？

解答：

1、这次拜访金先生的失礼之处很多，具体表现在：

1）应尊重他人的界域权。而金先生拜访前没有提前预约，属于不速之客。

2）进门前应稍事整理服装仪容，进门前要敲门。而金先生未作整理、未敲门即直接进门拜访。

3）拜访时的举止不文明，如“跷起二郎腿”、“吸烟”、“环视经理办公室”、“拉松领带”、“用手搔头皮”等都显示金先生举止粗鲁和失礼。

4）不应乱动他人物品。而金先生随便动用经理办公室的电话。

5）拜访前应事先准备有关资料。对于张经理的咨询，金先生缺少专业咨询回答能力，谈判价格上没有余地，令对方难堪。

2、拜访礼仪的正确做法应该是： 1）约好时间2）做好准备3）上门有礼4）礼貌告辞5）拜访过程礼仪

案例分析3：

1、从以上情景描述中，此次宴会过程中有哪些地方不符合礼仪规范？

2、宴请时，席位安排的礼仪应是怎样的？

解答：

1、不符合礼仪规范的地方有：

1）位次排列，应以做东学生为第一主人，主人面门定位，主宾和主宾夫人应分别在男主人右侧就座。而做东的学生却坐在教授的对面，位次安排不正确。

2）就餐过程中，教授的学生不应该突然离开，应主动讲明离开的原因再行离去，并告知是否回来。

3）有客人离开，做东的主人应当起身相送。

2、宴请时，位次排列的礼仪是：

4) 主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时，其桌次面门定位，以右为尊，以左为卑。由两桌组成的小型宴会，当两桌竖排时，其桌次面门定位，以远为上，以近为下。由三桌或三桌以上所组成的宴会，在桌次安排时，要遵循“面门定位”、“以右为尊”、“以

远为上”的原则。其余各桌距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次越低。

5) 多桌宴请时，每张餐桌上都要有一位主桌主人的代表就座，其位置一般与主桌主人同向，

有时也可面向主桌主人。

6) 各桌上的位次尊卑，以该桌主人面门定位为准，其右为尊，其左为卑；以距离该桌主人

的远近而定，以近为上，以远为下。

案例分析4：

1、案例中的上司和下属的错误分别有哪些？

2、那么，上司和下属应该如何改进？

解答：

1、上司的错误在于没能很好地了解下属的意向，虽然每个月请下属聚餐，但只注重形式，没有利用聚餐机会跟下属进行充分沟通，导致关键时刻没能维护好下属的利益，未能为下属争取到培训名额。当然，偷听别人说话也不是上司应该的行为。

2、下属的错误在于没及时与上司沟通自己的意向，毕竟工作不是猜谜，及时沟通很重要。作为下属，不应该在背后说上司的坏话，因为以讹传讹会损害上司的名声，并间接损害部门利益；

上司没有帮下属争取名额，或许有其他原因，下属未必知道。在未了解事情原委即妄加猜测定论是不正确的，毕竟上司比下属了解更多公司内情。

3、上司和下属都可利用每月聚餐的机会，就培训事宜好好沟通，上司或许因为某个原因没有帮下属争取培训名额。以此为切入点，上司可以解释发生这件事情的原因，如果真的是情非得已，那下属也应为背后说上司不是而道歉。

4、每月一次的部门聚餐，是上司与下属平等地沟通交流的好机会。无论上司还是下属，都应该好好把握机会，充分沟通，可能会解决掉一些在平时工作中解决不了的问题，有益于工作，有益于团队良好合作。

案例分析5：

请结合所学知识分析，小顾的此番介绍，为什么会以失败告终？

解答：

在日常交际的见面礼仪中，应该掌握他人介绍的顺序。他人介绍即社交中的第三者介绍。他人介绍的顺序，一般来说，在被介绍的两个人中，应让女士、长者、位尊者拥有“优先知晓权”。

7) 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

老张师傅与小朱相比，应属于年长者。根据位尊者拥有“优先知晓权”这一法则，小顾应先介绍年幼者，后介绍年长者；老张师傅是泥塑高手，小朱是初有研究，老张师傅应为长辈，小朱应为晚辈。根据位尊者拥有“优先知晓权”这一法则，小顾应先介绍晚辈，后介绍长辈。

如果小顾先向老张师傅介绍小朱，可以使老张师傅优先了解小朱的情况，以便见机行事，在交际中掌握主动权。而小顾显然没有遵守位尊者拥有“优先知晓权”这一法则，小顾此番介绍以失败告终也不足为奇了。

《沟通与礼仪》期末复习资料

考试共有5种题型，其中3种为客观题（单选、多选、判断），另一种为主观题（简答题，案例分

析）。各题型题量、分值如下：

单选题（40分）：20题×2分

多选题（15分）：5题×3分

判断题（20分）：20题×1分

简答题（10分）：1题×10分

案例分析（15分）：1题×15分

一、单项选择题

1. 初次见面，交际双方应尽快消除生疏感。消除生疏感中，以下哪个选项不正确？（）D

A 、通过亲戚、老乡关系拉近距离。 B、以感谢方式加深感情。

C 、从对方的外貌谈起。 D、复述对方所传递的信息。

1. （）的准备，需要确定主题，确定时间、场地，选定节目，确定主持人，彩排。A

A 、联欢会 B、座谈会 C、茶话会 D、舞会

2. （）的特点，主要包括形象的传播方式、极好的沟通机会以及多种媒体的运用。A

A 、展览会 B、座谈会 C、发布会 D、洽谈会

3. （）的准备，需要做好舆论宣传，拟定宾客名单，布置现场环境，安排接待服务，拟定仪

式程序，准备馈赠礼品。D

A 、签字仪式 B、剪彩仪式 C、专题会议 D、开业庆典

4. （）的目的和效果，主要包括扩大组织知名度，促进业务拓展，和谐社区关系，增强员工

或家属的自豪感。C

A 、展览会 B、剪彩 C、参观 D、签字仪式

1. 非语言沟通的作用，主要包括（）、强化效果、体现真相、表达情感。B

A 、无声语言 B、代替语言 C、身体语言 D、有声语言

2. 非语言沟通的作用，主要包括代替语言、强化效果、（）、表达情感。D

A 、降低语调 B、掩饰真相 C、提高语调 D、体现真相

1. 观众在参加联欢会观看演出时，应严守礼仪规范，以下哪个选项不正确？（）B

A 、提前入场 B、选定节目 C、专心观看 D、适时鼓掌

2. 关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：（）C

A 、不妨幽默表达 B、注意推论与事实 C、进行直意表达 D、使用模糊语言

3. 关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：（）B

A 、不妨幽默表达 B、使用精确语言 C、进行委婉表达 D、注意推论与事实

4. 关于语言沟通的技巧，以下哪个选项表述不正确：（）B

A 、积极表达期望 B、在获得必要事实前进行推论 C、进行委婉表达 D、不妨幽默表达

5. 关于回答的作用，以下哪个选项是不正确的？（）A

A 、有利于掌控沟通进程 B、有效回答问题能够使提问者的疑问得到解答

C 、有效回答问题能够使回答者获得进一步的展示 D、有利于减少与沟通者之间的误会

6. 关于拜访礼仪，以下哪个选项表述正确？（）D

A 、约好时间 B、做好准备 C、上门有礼 D、以上选项都是

7. 关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）A

A 、亲疏远近 B、修饰避人 C、坚持客随主便 D、礼宾次序“以右为尊”

8. 关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）B

A 、讲究礼宾次序 B、坚持主随客便 C、尊重他人隐私 D、不必过分谦虚

9. 关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、女士优先 B、身份对等 C、及时纠错 D、不妨碍他人

10. 关于涉外交际的基本原则，以下哪个选项表述不正确？（）D

A 、“等距离” B、坚持客随主便 C、不公开纠错 D、礼宾次序“以左为尊”

11. 关于网络沟通的特征，以下哪个选项表述不正确？（）B

A 、信息资源十分丰富、空间容量大 B、沟通准确性、延续性、即时性、单一性

C 、空间开放性、虚拟性和相对平等性 D、沟通形式多样，可选择的沟通工具众多

1. 讲究界域礼貌，有助于建立良好的人际关系。关于界域礼貌，以下哪项表述不正确？（）D

A 、保持距离 B、变换体位

C 、尊重他人的界域权 D、尊重说话者的观点

2. （）就是不直接拒绝，而是通过与对方请求相关的话题表明自己的态度。B

A 、回避拒绝 B、模糊拒绝 C、婉言拒绝 D、诱导拒绝

3. （）就是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。B

A 、网络规则 B、网络沟通 C、网络模式 D、网络礼仪

1. 开业庆典的准备，需要做好舆论宣传，拟定宾客名单，布置现场环境，安排接待服务，（），

准备馈赠礼品。A

A 、拟定仪式程序 B、开幕仪式程序 C、落成仪式程序 D、剪彩仪式程序

2. 开业庆典的准备，需要做好舆论宣传，拟定宾客名单，布置现场环境，（），拟定仪式程

序，准备馈赠礼品。B

A 、布置签字场地 B、安排接待服务 C、征求来宾意见 D、帮助来宾留影

1. 美化仪容的协调包括妆面协调、全身协调、（）、场合协调。A

A 、角色协调 B、谈吐协调 C、手势协调 D、举止协调

1. （）皮肤比较润泽细嫩，对外界的刺激不太敏感。C

A 、干性 B、油性 C、中性 D、混合性

1. 恰当地运用委婉，可增强语言的形象性和生动性，主要方法包括（）、易于接受、言简意

赅、手法新颖。A

A 、直意曲达 B、直抒其意 C、直言不讳 D、直截了当

2. 恰当地运用委婉，可增强语言的形象性和生动性，主要方法包括直意曲达、（）、言简意

赅、手法新颖。C

A 、易于表达 B、易于理解 C、易于接受 D、易于创新

3. 恰当地运用委婉，可增强语言的形象性和生动性，主要方法包括直意曲达、易于接受、（）、

手法新颖。B

A 、连篇累牍 B、言简意赅 C、长篇大论 D、错综复杂

1. （）是彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增加社会群体的聚合力。D

A 、交往情境 B、知人而交 C、交往技巧 D、人际交往

2. （）是指在人际沟通中，人们对第一次经历的事件往往留下深刻的印象，成为一种心理定

式而难以改变。A

A 、第一印象 B、刻板印象 C、知觉障碍 D、晕轮效应

3. （）是指在人际沟通中，人们对某个群体或事物形成的一种概括而固定的看法。B

A 、第一印象 B、刻板印象 C、知觉障碍 D、晕轮效应

4. （）是指个体主观上体验到的在空间及时间上直接或间接的相互依存关系，对他人给予积

极的、正面的认知和评价的倾向。D

A 、仪表吸引 B、邻近吸引 C、互补吸引 D、人际吸引

5. （）是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。B

A 、暗示 B、倾听 C、谈吐 D、认同

6. （）是获取信息、开阔视野的重要途径，是对别人尊重和鼓励的特殊方式。C

A 、谈吐 B、表达 C、倾听 D、认同

7. （）是指各类社会组织为表示欢迎、庆贺、饯行、答谢等而举行的宴会。D

A 、国宴 B、便宴 C、家宴 D、正式宴会

8. （）是为实现一定目的，由主办单位召集组织的、由不同层次和不同数量的人们参加的一

种事务性活动。C

A 、招待会 B、茶话会 C、专题会议 D、参观游览

9. （）是指企业和公众通过网络直接连接。D

A 、多维性沟通 B、虚拟性沟通 C、交互性沟通 D、直复性沟通

10. 使用语言沟通技巧，需要注意推论与事实，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、学会区分哪些是事实，哪些是推断

B 、听取别人汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价

C 、在说服别人时，要使用个人的价值判断

D 、意识到自己所获得的信息是经过过滤的，自己并没有得到所有的事实

11. 使用语言沟通技巧，需要注意推论与事实，以下哪个选项表述不正确？（）D

A 、学会区分哪些是事实，哪些是推断。

B 、听取别人汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价。

C 、在说服别人时，要使用具体的事实而非个人的价值判断。

D 、意识到事情的复杂性，并将其简单化。

12. 使用语言沟通技巧，需要注意推论与事实，以下哪个选项表述正确？（）D

A 、学会区分哪些是事实，哪些是推断

B 、听取别人汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价

C 、意识到自己所获得的信息是经过过滤的，自己并没有得到所有的事实

D 、以上选项都是

13. （）是有声音而没有固定语意的语言。B

A 、有声语言 B、副语言 C、常规语言 D、分音节语言

14. （）属于人的行为美学范畴，比相貌更能表现人的精神。D

A 、发型 B、服饰 C、着装 D、仪态

15. 色彩搭配的基本法，主要有：统一法、对比法、（）。B

A 、分析法 B、调和法 C、简单法 D、虚拟法

16. 色彩搭配的技巧，以下哪个选项表述正确？（）D

A 、要善于简化全身的色彩 B、应根据肤色、身材、体型来确定颜色

C 、应根据人的性格特征来选择颜色 D、以上选项都是

17. 色彩搭配的技巧，以下哪个选项表述不正确？（）B

A 、要善于调节主色、补色、突出色三者的关系 B、要善于增加全身的色彩

C 、应根据人的性格特征来选择颜色 D、应根据不同场合选择颜色

1. （）通常是组织为招待小批客人、个别采访者、合作者等而举行的宴会。B

A 、国宴 B、便宴 C、家宴 D、正式宴会

2. 提高声音质量，需要进行发声练习，主要方法有（）、训练共鸣、吐字归音。D

A 、摆准部位 B、声带振动 C、协同动作 D、控制气息

3. 提高声音质量，需要进行发声练习，主要方法有控制气息、（）、吐字归音。C

A 、吸气呼气 B、摆准部位 C、训练共鸣 D、呼气换气

4. 提问往往是交谈的起点，关于提问的作用，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、有利于掌控沟通进程 B、有利于把握回答者的需求

C 、有利于获得其他听众的支持 D、有利于保持沟通过程中双方的良好关系

1. 网络沟通的策略，以下哪个选项表述正确？（）D

A 、彼此尊重，以人为本 B、讲究礼仪，加强修养 C、特殊符号，增进交流 D、以上选项都是

2. 网络沟通具有的特性，以下哪个选项正确？（）C

A 、准确性 B、延续性 C、交互性 D、系统性

3. 网络沟通具有交互性、多维性、即时性与（）。A

A 、直复性 B、延续性 C、准确性 D、系统性

1. 以下哪个选项不属于人际交往的要素？（）C

A 、具有两个或两个以上的人 B、具有一定的交往情境

C 、具有指定的交际媒介 D、具有心理和行为上的互动

2. 以下哪个选项不属于人际交往的社会障碍？A

A 、社会观念障碍 B、空间距离障碍 C、组织结构障碍 D、社会角色障碍

3. 以下哪个选项不属于人际交往技巧中的体态语言？A

A 、谈吐 B、坐立姿态 C、手势 D、表情

4. 以下哪个选项不属于有效倾听的策略？（） C

A 、创造良好的倾听环境 B、做好倾听的心理准备 C、明确互惠互利D 、对主题或说话者产生兴趣

5. 以下哪个选项不属于有效倾听的策略？（）D

A 、积极关注自己不熟悉的信息。 B、专注于说话者的主要观点。

C 、不要过早下结论。 D、拟定解决方案。

6. 以下哪个选项不属于有效倾听的策略？（）A

A 、倾听者具有较高的信誉。 B、倾听者不应该过于拘谨。

C 、尊重说话者的观点。 D、善于运用其他形式沟通。

7. 宴会的种类形式多样。从（）把宴会分为欢迎宴会、答谢宴会、饯行宴会等。C

A 、规格上 B、餐别上 C、礼仪上 D、时间上

8. 宴会的种类形式多样。从（）把宴会分为国宴、正式宴会、便宴等。A

A 、规格上 B、餐别上 C、礼仪上 D、时间上

9. 宴会的种类形式多样。从（）把宴会分为中餐宴会、西餐宴会、中餐合餐宴会等。B

A 、规格上 B、餐别上 C、礼仪上 D、时间上

10. 以下哪个选项不属于有声语言的特性？（） D

A 、有声性 B、自然性 C、直接性 D、准确性

11. 以下哪个选项不属于有声语言的特性？（） B

A 、即时性 B、生动性 C、直接性 D、灵活性

12. 以下哪个选项不属于有声语言的特性？（） A

A 、普遍性 B、自然性 C、有声性 D、即时性

13. 有声语言的基本要求，主要包括（）、词汇丰富、清亮圆润、热情自然。B

A 、口音标准 B、准确流畅 C、吐字清晰 D、符合规范

14. 有声语言的基本要求，主要包括准确流畅、词汇丰富、（）、热情自然。A

A 、清亮圆润 B、善于变化 C、富有磁性 D、富有活力

15. 语言沟通的技巧中，关于积极表达期望，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、避免使用否定字眼 B、把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述

C 、低调处置积极面，压缩相关篇幅

D 、强调对方可以做而不是不让他们做的事情，以对方的角度讲话

16. 语言沟通的技巧中，关于积极表达期望，以下哪个选项表述不正确？（）D

A 、避免使用否定字眼 B、把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述

C 、低调处置消极面，压缩相关篇幅 D、强调不让对方做的事情而不是对方可以做。

17. 影响声音质量的因素，主要包括（）、音量、音长、音质。C

A 、语速 B、音色 C、音域 D、音调

18. 影响声音质量的因素，主要包括音域、（）、音长、音质。A

A 、音量 B、音色 C、音高 D、音调

19. 语言沟通的技巧中，关于使用模糊语言，以下哪个选项表述不正确？（）A

A 、加强语气 B、化难为易 C、缓和语气 D、点到为止

20. 语言沟通的技巧中，关于使用模糊语言，以下哪个选项表述不正确？（）B

A 、点到为止 B、减少容量 C、增大容量 D、手法新颖

21. 语言沟通的技巧中，关于使用模糊语言，以下哪个选项表述不正确？（）D

A 、手法新颖 B、点到为止 C、增大容量 D、直言不讳

22. 语言沟通的技巧中，关于幽默手法的运用，以下哪个选项表述不正确？（）A

A 、幽默不是手法，而是目的 B、幽默可以化解矛盾，缓和气氛

C 、幽默可以用来含蓄地拒绝 D、幽默是一种精神现象，不只是简单的笑话所能描述

23. 语言沟通的技巧中，关于幽默手法的运用，以下哪个选项表述不正确？（）D

A 、幽默只是手法，而非目的 B、幽默可以化解矛盾，缓和气氛

C 、幽默可使你获得有力的反击武器 D、幽默是一种物质现象，用简单的笑话即能描述

24. 语言沟通的技巧中，关于幽默手法的运用，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、幽默是智慧、教养、道德处于优势水平下的一种自然表现

B 、幽默可以化解难堪

C 、幽默风趣的语言风格是人的外在气质语言运用中的内化

D 、幽默可以用来含蓄地拒绝

25. 要想取得良好的说服效果，必须具备一定的条件，以下哪个选项表述正确？（）D

A 、说服者具有较高的信誉 B、对说服对象有相当的了解

C 、能够把握住说服的最佳时机 D、以上选项都是

26. 要想取得良好的说服效果，必须具备一定的条件，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、能够把握住说服的最佳时机 B、必须营造良好的说服氛围

C 、让说服对象了解说服者 D、说服者具有较高的信誉

27. 以下哪个选项属于合乎规范的握手礼仪？（）A

A 、握手时面含笑容，神态专注 B、握手时将另外一只手插在衣袋里

C 、用左手与他人握手 D、握手时另外一只手依旧拿着香烟或报纸

28. 以下哪个选项属于合乎规范的握手礼仪？（）C

A 、握手时面无表情，不置一词 B、握手时上下左右抖个没完

C 、握手时热情友好，目视对方 D、握手时长篇大论，过分客套

29. 以下哪个选项属于举止端庄的行为？（）C

A 、打哈欠 B、心不在焉 C、聆听 D、搔头皮

1. 在复杂的人际交往中，可以从克服恐惧、（）、委婉拒绝、含蓄表达与洞察内心方面发挥

暗示的作用。C

A 、知人而交 B、学会倾听 C、说服教育 D、利用界域

2. 在复杂的人际交往中，可以从克服恐惧、说服教育、（）、含蓄表达与洞察内心方面发挥

暗示的作用。D

A 、利用界域 B、学会倾听 C、成功切入 D、委婉拒绝

3. 在与交际对象交往中，必须注意交际的切入。以下哪个选项不属于寻求亲近与认同？（）A

A 、关心交际对象最陌生的人 B、在交际对象心中建起“同胞”意识

C 、为交际对象助上一臂之力 D、用温情暖化交际对象心中的坚冰

4. 招待会的形式主要有招待酒会与（）。C

A 、正式宴会 B、便宴 C、自助餐 D、鸡尾酒会

5. 招待会的形式主要有（）与冷餐招待会。D

A 、正式宴会 B、便宴 C、自助餐 D、鸡尾酒会

6. 在工作沟通中，以下哪个选项不属于“与上司沟通的艺术”？（）D

A 、日常交际礼仪 B、工作方面礼仪 C、与上司沟通技巧 D、拿捏好批评与表扬

7. 在工作沟通中，以下哪个选项不属于“与下级沟通的艺术”？（）A

A 、透明竞争，权责分明 B、待人公平公正 C、尊重理解下属 D、拿捏好批评与表扬

8. 自我介绍时需要注意的事项，以下哪个选项表述不正确？（）C

A 、把握自我介绍的时机 B、选择自我介绍的方式

C 、预测自我介绍的结果 D、掌握自我介绍的分寸

9. 着装整体要和谐，以下哪个选项表述正确？（）A

A 、切忌质感冲突 B、切忌服装线条配衬 C、着装撞色搭配 D、款式配合无所谓

10. （）指的是商务谈判、重要的商务会议、求职面试等正规、严肃的场合。A

A 、正式场合 B、半正式场合 C、商务酒会场合 D、晚宴场合

11. （）指的是无重大活动、无重要严肃事务的商务场合。B

A 、正式场合 B、半正式场合 C、商务酒会场合 D、晚宴场合

二、多项选择题

1. 拜访过程礼仪，包含以下哪些选项？（）ABD

A 、准时到达 B、注意言谈举止 C、晓以利害 D、尊重对方习惯

1. 初次见面，交际双方应尽快消除生疏感。消除生疏感，正确的说法有：（）ABCD

A 、通过亲戚、老乡关系拉近距离 B、以感谢方式加深感情

C 、从对方的外貌谈起 D、剖析对方的名字来引起兴趣

2. 称谓的禁忌，包含以下哪些选项？（）ABCD

A 、使用错误的称谓 B、使用不当的行业称谓 C、使用庸俗低级的称谓 D、使用绰号作为称谓

1. 副语言主要包括两类：（）AD

A 、伴随有声语言而出现的声音特性，如停顿、语调等 B、平时交谈时运用的分音节语言

C 、体态语言，如表情、眼神、动作等 D、功能性发声，如笑声、叹息、咳嗽等

1. 关于说服的语言艺术，以下哪些选项表述正确？（）ABCD

A 、稳定情绪，再行说服 B、以情动人，以理服人

C 、换位思考，晓以利害 D、位置互换，改变角色

1. 讲究界域礼貌，有助于建立良好的人际关系，主要有以下哪些选项？（）ABC

A 、保持距离 B、变换体位 C、尊重他人的界域权 D、尊重说话者的观点

1. 倾听的作用概括起来，主要包括以下哪些选项？（）ABD

A 、倾听是获取信息、开阔视野的重要途径 B、倾听是对别人尊重和鼓励的特殊方式

C 、倾听可克服文化程度障碍 D、倾听可改善周围环境的气氛，有利于获得身心健康与成功

1. 人际交往活动，有着不同的形式和内容。以下哪些是人际交往的要素？（）BCD

A 、具有严于律己的品质 B、具有心理和行为上的互动

C 、具有一定的交往情境 D、具有特定的交际动机

2. 人际交往按信息的传递方式分类，有哪几种类型？（）ACD

A 、言语交往 B、非言语交往 C、书面交往 D、网络交往

1. 微笑训练的方法，包含以下哪些选项？（）BD

A 、集中记忆法 B、情绪记忆法 C、专注训练法 D、对镜训练法

1. 语言沟通技巧的主要方法有：（）ABCD

A 、积极表达期望 B、注意推论与事实 C、进行委婉表达 D、使用模糊语言

2. 语言沟通技巧的主要方法有：（）ABD

A 、不妨幽默表达 B、注意推论与事实 C、进行直意表达 D、使用模糊语言

3. 语言沟通的技巧中，需要注意推论与事实，以下哪些选项表述正确？（）ABCD

A 、学会区分哪些是事实，哪些是推断 B、听取别人汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价

C 、在说服别人时，要使用具体的事实而非个人的价值判断

D 、意识到自己所获得的信息是经过过滤的，自己并没有得到所有的事实

4. 语言沟通的技巧中，需要注意推论与事实，以下哪些选项表述正确？（）ABD

A 、学会区分哪些是事实，哪些是推断 B、听取别人汇报时，让其陈述事实而不是听取他人的评价

C 、在说服别人时，要使用个人的价值判断

D 、意识到自己所获得的信息是经过过滤的，自己并没有得到所有的事实

5. 语言沟通的技巧中，关于积极表达期望，以下哪些选项表述正确？（）ABCD

A 、避免使用否定字眼 B、把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述

C 、低调处置消极面，压缩相关篇幅

D 、强调对方可以做而不是不让他们做的事情，以对方的角度讲话

6. 眼神训练的方法，包含以下哪些选项？（）ABCD

A 、睁大眼睛训练 B、视点集中训练 C、转动眼球训练 D、目光集中训练

1. 在与交际对象交往中，必须注意交际的切入。寻求亲近与认同，正确的说法有：（）ABCD

A 、关心交际对象最亲近的人 B、在交际对象心中建起“同胞”意识

C 、为交际对象助上一臂之力 D、用温情暖化交际对象心中的坚冰

2. 在回答问题时，要始终坚持以下哪些原则，从而把握住话语的主动权？（）ACD

A 、始终保持回答者的信用 B、对说服对象有相当的了解

C 、用回答来满足听众 D、力求获得其他的听众的支持

3. 着装的和谐之道，包含以下哪些选项？（）ABC

A 、着装与身材相和谐 B、着装整体要和谐

C 、着装与出入场所相协调 D、着装与言谈举止相协调

4. 站姿的训练，包含以下哪些选项？（）BCD

A 、倒走练习 B、对镜练习 C、靠墙站立练习 D、头顶书练习

5. 走姿的要领口诀，包含以下哪些选项？（）ABCD

A 、双眼平视臂放松 B、以胸领动肩轴摆 C、提髋提膝小腿迈 D、跟落掌接趾推送

三、判断题

1.办公室礼仪，主要有：办公室内的一般礼仪规范，办公室环境礼仪，办公室内谈话注意事项。（）A

2. 标准站姿的要领包括：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。（）A

1. 常用的人际交往原则主要有信用原则、平等原则、互利原则、尊重原则与宽容原则。（）A

2. 筹备和举行开业仪式，应遵循热烈、隆重、节约、缜密的原则进行。（）A

3. 从赞美的场合上分类，赞美分为直接赞美和间接赞美。（）B

4. 从赞美的方式上分类，赞美分为当众赞美和个别赞美。（）B

5. 从赞美的用语上分类，赞美分为直接赞美和反语赞美。（）A

6. 称谓的原则，包括礼貌原则、尊重原则、界域原则。（）B

1. 蹲姿的种类主要有高低式、单膝点地式、交叉式。（）A

1. 根据交往使用的符号不同，将人际交往分为言语交往和非言语交往。（）A

2. 根据信息的传递方式不同，将人际交往分为言语交往和非言语交往。（）B

3. 根据信息的传递方式分类，将人际交往分为言语交往、书面交往、网络交往。（）A

4. 观众在参加联欢会观看演出时，应严守礼仪规范，主要包括提前入场、专心观看、适时鼓掌。（）A

5. 观众在参加联欢会观看演出时，应严守礼仪规范，主要包括提前入场、选定节目、适时鼓掌。（）B

6. 干性皮肤保养的要点是维持水油平衡，不需要补充油脂和保湿。（）B

1. 回答的方式技巧，主要有：针对性回答、艺术性回答、智慧性回答。（）A

2. 混合性皮肤保养的要点是适度清洁、不过度去角质、不使用含致敏成分的化妆品。（）B

3. 化妆的禁忌，主要包括：切忌在公共场合化妆，不能非议他人的化妆，女士不要忽视颈部皮肤的

护理。（）A

1. 家庭冷餐会以买来的现成食品为主，赴宴的客人可以站着吃，也可以坐着吃，还可以自由走动挑

选交谈对象。（）A

2. 家庭冷餐会以买来的现成食品为主，赴宴的客人一般只可以站着吃。（）B

3. 拒绝就是改变或者强化态度、信念或行为的过程。（）B

4. 交谈的语言艺术，主要包括准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣等。（）A

5. 交谈的语言艺术，主要包括使用礼貌用语、有效选择话题、注意交谈禁忌、及时补充对方。（）B

1.客户沟通的原则，主要有顾客中心原则、倾听原则、禁忌语原则、“低褒微谢”原则。（）A

2.客户沟通的原则，主要有禁忌语原则、顾客中心原则、集中原则、倾听原则。（）B

1. 敏感性皮肤保养的要点是适度清洁、不过度去角质、不使用含致敏成分的化妆品。（）A

1. 能引起好感的赞美需要借助一定的条件，比如热情真诚的赞美、令人愉悦的赞美、出人意料的

赞美以及符合实际的赞美。（）A

2. 男式西装的上衣若是双排扣，任何场合都应把纽扣全部扣上。（）A

3. 男式西装的上衣若是单排扣，任何场合都应把纽扣全部扣上。（）B

4. 男式西装的上衣若是单排扣，一般两个扣眼的只扣第二个；三个扣眼的只扣第三个。（）B

1. 皮肤的保养包括分类型保养、保持乐观情绪、保证良好睡眠、保证皮肤适度水分。（）A

1. 倾听是获取信息、开阔视野的重要途径，同时又不污染他人的界域。（）B

2. 求职的准备工作，主要有：收集就业信息、明确求职途径、撰写面试材料与熟悉面试方法。（）A

1. 人际交往是人在共同社会活动中，通过人与人之间相互接触、互通信息、交流情感，从而增进

友情，和谐合作，增加社会群体的聚合力。（）A

2. 人际交往中，经常会出现不同的心理障碍，最常见的知觉障碍有第一印象、刻板印象、晕轮效应。（）A

3. 人际交往中，经常会出现不同的心理障碍，最常见的知觉障碍有第一印象、自卑心理、晕轮效应。（）B

4. 人际交往中，经常会出现不同的举止行为、风俗习惯，最常见的文化障碍有语言障碍、观念障碍、

习俗障碍、文化程度障碍。（）A

5. 人际交往中，经常会出现不同的举止行为、风俗习惯，最常见的文化障碍有语言障碍、观念障碍、

组织结构障碍、文化程度障碍。（）B

6. 人际吸引规律包括仪表吸引、邻近吸引、相似吸引、互补吸引、对等吸引与个人品质吸引。（）A

7. 人际交往中的互补吸引规律，要注意交往双方在气质、性格、能力、需要、思想观念的协调搭配。（）A

8. 人际交往技巧中的体态语言包括坐立姿态、谈吐、手势、表情。（）B

1. 熟记姓名的诀窍，必须做到问仔细，巧联想，多重复。（）A

2. 声音的产生并不是单靠哪一个器官完成，而是呼吸器官、消化器官相互协同完成了发声。（）A

3. 所谓话题，是指人们在交谈中所涉及的题目范围和谈资内容。（）A

4. 说服就是改变或者强化态度、信念或行为的过程。（）A

5. 收发电子邮件礼仪，包括书写规范、发送讲究、注意安全。（）A

6. 送花时应该懂得赠花礼仪，如了解“花卉语”，注意不同场合的赠花。（）A

1. 态势语言包括面部表情语和肢体语言。（）A

1. 无声语言艺术在求职面谈中的具体运用，体现在几个方面：表情语、手势语、体姿语、服饰语。（）A

2.网络沟通最常见的方式包括电子邮件、即时通信工具、电子论坛、博客等。（）A

1. 形成社会角色障碍的原因，主要有社会地位差异、社会角色差异、年龄差异、性别差异。（）A

2. 形成社会角色障碍的原因，主要有语言差异、习俗差异、年龄差异、性别差异。（）B

3. 西装套装要与领带、衬衫配套穿。正式场合的领带必须是浅色的，非正式场合的领带必须是深色

的。（）B

1. 仪表的吸引，不仅指长相，还包括人的衣着打扮、仪表风度。（）A

2. 宴会对宾客而言是一种礼遇，必须按有关礼节礼仪要求组织。（）A

3. 宴会对宾客而言是一种礼遇，必须按领导的具体要求安排组织。（）B

4. 由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时，其桌次面门定位，以右为尊，以左为卑。（）A

5. 由两桌组成的小型宴会，当两桌竖排时，其桌次面门定位，以远为上，以近为下。（）A

6. 由三桌或三桌以上所组成的宴会，在桌次安排时，要遵循“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”的规则。（）A

7. 由三桌或三桌以上所组成的宴会，在桌次安排时，要遵循“面门定位”、“以左为尊”、“以近为上”的规则。（）B

8. 宴会的种类形式多样。从规格上把宴会分为国宴、正式宴会、便宴等。（）A

9. 宴会的种类形式多样。从餐别上把宴会分为国宴、正式宴会、便宴等。（）B

10. 宴会的种类形式多样。从餐别上把宴会分为中餐宴会、西餐宴会、中餐合餐宴会等。（）A

11. 宴会的种类形式多样。从礼仪上把宴会分为中餐宴会、西餐宴会、中餐合餐宴会等。（）B

12. 宴会的种类形式多样。从礼仪上把宴会分为欢迎宴会、答谢宴会、饯行宴会等。（）A

13. 宴会的种类形式多样。从餐别上把宴会分为欢迎宴会、答谢宴会、饯行宴会等。（）B

14. 语言沟通和非语言沟通有很大的区别，主要表现在沟通环境不同、反馈方式不同、可控程度不同。（）A

15. 语言沟通和非语言沟通有很大的区别，主要表现在沟通环境不同、体现真相不同、可控程度不同。（）B

16. 艺术性回答包括避答、错答、断答、抢答。（）B

17.与同事沟通的艺术，不包括权责分明，经济往来清楚。（）B

18.与同事沟通的艺术，包括互相尊重，互相帮助，透明竞争，权责分明。（）A

19.与客户沟通时，以”我”为中心，诱导顾客自己品味销售的主题。（）B

20.与客户沟通时，注意沟通语言的精确性，提高对顾客说理的感染力。（）A

21.与客户沟通时，注意沟通语言的精确性，多用肯定语言、请求式语句、刺激语句。（）B

22.与客户沟通的技巧之一，“引起注意”包括急人所需，反话正说，丛众反应法。（）B

23.与客户沟通的技巧之一，“介绍商品”包括充满热情，面面俱到，夸大渲染。（）B

24.与客户沟通的技巧之一，“消除异议”包括态度异议，货源异议，价格异议。（）B

25. 与客户沟通的技巧之一，“消除异议”包括服务异议，产品异议，价格异议。（）A

26. 仪容美的基本要求是整洁、美观、自然、协调。（）A

27. 油性皮肤保养的要点是控制T 形区的油脂分泌，消除两颊的干燥现象并保湿。（）B

28. 引领的手势主要有横摆式、直臂式、斜上式。（）B

1. 在人际交往中，交际目的不同，场合不同，所选择的空间形式也不同，大致分为封闭式、开放式、相向式、平行式。（）A

2. 在人际交往中，交际目的不同，场合不同，所选择的空间形式也不同，大致分为封闭式、开放式、高低式、平行式。（）B

3. 在与交际对象交往中，必须注意交际的切入。比如寻求亲近与认同，消除生疏感都属于交际的切入。（）A

4. 在与交际对象交往中，必须注意交际的切入。比如尊重他人的界域权，尊重和鼓励都属于交际的切入。（）B

5. 智慧性回答包括否定预设回答和认清语意诱导回答。（）A

6. 智慧性回答包括肯定预设回答和认清语意诱导回答。（）B

7. 在求职面试中，要成功地进行自我介绍，可以从几个方面着手：礼貌问候、主题鲜明、让事实说话、给自己留条退路。（）A

8. 在求职面试中，要成功地进行自我介绍，可以从几个方面着手：礼貌问候、主题鲜明、让事实

说话、使用保证式语言。（）B

9. 中性皮肤保养的要点是控制油脂分泌和保湿。（）B

10. 正确的洗脸方法是：洗脸应从上往下、从外向里洗，多用香皂。（）B

11. 正确的洗脸方法是：洗脸水温度应低于35度，洗脸应从下往上、从里向外洗。（）A

12. 正式场合的领带以浅色、艳丽为宜，非正式场合的领带以深色为宜。（）B

13. 在涉外交际活动涉及政治问题、宗教信仰问题、风俗习惯，是不宜妄加非议的。（）A

四、简答题

1、什么是人际交往？人际交往的要素？

人际交往的要素：

1）具有两个或两个以上的人2）具有特定的交际动机3）能够相互认识4）能够相互沟通5）具有心理和行为上的互动6）具有一定的交往情境。

2、什么是非语言沟通? 非语言沟通的作用、表现形式各有哪些？

非语言沟通是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。

非语言沟通的作用： 1）代替语言2）强化效果3）体现真相4）表达情感

非语言沟通的表现形式： 1）副语言2）沉默3）时间4）着装打扮5）环境布置6）态势语言

3、赞美有哪些不同的类型？引起好感的赞美需借助哪些条件？

4、在社交活动中，提问有哪些作用？提问的原则是什么？

提问的作用：1）有利于把握回答者的需求2）有利于保持沟通过程中双方的良好关系3）有利于掌控沟通进程。

5、客户沟通的原则有哪些？客户沟通有哪些语言要求？与客户沟通的技巧有哪些？

与客户沟通的技巧：1）引起注意2）介绍商品3）诱导购买4）消除异议。

五、案例分析题

案例分析1：

作为部属，小张在受委屈、不满领导批评的情况下，他应采取什么样的态度？

案例分析2：

1、请指出金先生的失礼之处。2、拜访礼仪的正确做法应该是怎样的？

解答：

1、这次拜访金先生的失礼之处很多，具体表现在：

1）应尊重他人的界域权。而金先生拜访前没有提前预约，属于不速之客。

2）进门前应稍事整理服装仪容，进门前要敲门。而金先生未作整理、未敲门即直接进门拜访。

3）拜访时的举止不文明，如“跷起二郎腿”、“吸烟”、“环视经理办公室”、“拉松领带”、“用手搔头皮”等都显示金先生举止粗鲁和失礼。

4）不应乱动他人物品。而金先生随便动用经理办公室的电话。

5）拜访前应事先准备有关资料。对于张经理的咨询，金先生缺少专业咨询回答能力，谈判价格上没有余地，令对方难堪。

2、拜访礼仪的正确做法应该是： 1）约好时间2）做好准备3）上门有礼4）礼貌告辞5）拜访过程礼仪

案例分析3：

1、从以上情景描述中，此次宴会过程中有哪些地方不符合礼仪规范？

2、宴请时，席位安排的礼仪应是怎样的？

解答：

1、不符合礼仪规范的地方有：

2）就餐过程中，教授的学生不应该突然离开，应主动讲明离开的原因再行离去，并告知是否回来。

3）有客人离开，做东的主人应当起身相送。

2、宴请时，位次排列的礼仪是：

远为上”的原则。其余各桌距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次越低。

5) 多桌宴请时，每张餐桌上都要有一位主桌主人的代表就座，其位置一般与主桌主人同向，

有时也可面向主桌主人。

6) 各桌上的位次尊卑，以该桌主人面门定位为准，其右为尊，其左为卑；以距离该桌主人

的远近而定，以近为上，以远为下。

案例分析4：

1、案例中的上司和下属的错误分别有哪些？

2、那么，上司和下属应该如何改进？

解答：

上司没有帮下属争取名额，或许有其他原因，下属未必知道。在未了解事情原委即妄加猜测定论是不正确的，毕竟上司比下属了解更多公司内情。

案例分析5：

请结合所学知识分析，小顾的此番介绍，为什么会以失败告终？

解答：

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