广州星逸贸易有限公司
发文日期：2014年11月29号 编号：穗逸行字 20141129 号
目 录
一、 二、 三、
部门职能作用、流程·······················································1 工作分析方法、目的、内容·················································2 运营部门职能及岗位分析·················································5-14 1. 运营主管工作分析 2. 活动推广工作分析 3. 活动运营助理工作分析
4.
CMN
专员工作分析 5. SNS 专员工作分析 6. 平面设计师工作分析 7. 美工工工作分析 8. 美工助理工作分析 9. 文案策划工作分析
四、
市场部门职能及岗位分析···················································15-19 10. 市场经理工作分析 11. 业务员工作分析 12. 跟单员工作分析 13. 控价专员工作分析
五、
人资部门职能及岗位分析···················································20-24 14. 人力资源经理工作分析 15. 人资组长工作分析 16. 人事专员工作分析 17. 人事行政助理工作分析
六、
客服部门职能岗位分析······················································25-28 18. 客服主管工作分析 19. 客服组长工作分析 20. 售前客服工作分析 21. 售后客服工作分析
七、
法务部职能及工作分析·······················································29 22. 知识产权专员工作分析
八、
产品部门职能及工作分析····················································30-32 23. 研发总监工作分析 24. 产品专员工作分析 25. 产品研发工作分析
2
九、 采购部门职能及工作分析………………………………………………………………………33-34 26. 采购主管工作分析 27. 采购助理工作分析
十、 财务部门职能及工作分析·····················································34-38 28. 会计助理工作分析 29. 出纳工作分析 30. 应付助理工作分析 31. 应收助理工作分析
十一、 仓储部门职能及工作分析·························································39
32. 仓储主管工作分析 33. 仓管员工作分析 34. 打单员工作分析 35. 审单员工作分析 36. 配货员工作分析 37. 验货员工作分析 38. 打包员工作分析 39. 保洁员工作分析
一、《职能手册》的作用
3
1．明确界定各部门职责，避免职能交叉或职能遗漏； 2．促进部门责、权、利的统一； 3．为公司定岗提供依据等。 二、部门职能编写流程
部门职能通常可划分为三个级别：一级职能，二级职能，三级职能。 第一步：
根据部门所应承担的主要职能确定一级职能，一级职能用精简的词语进行概述即可。 第二步：
二级职能指完成一级职能所需要做的几个方面的工作，一般按照流程导向或专业分工的原则来进行确定，二级职能是可以操作的职能，一般用动词开头）。
第三步：
三级职能是对二级职能进行的更具体的细化描述，具体视情而定。 三、部门职能
一、工作分析
也称为岗位分析，指对某特定的工作做出明确规定（7个W ），并确定完成各项工作所需的知识、技能等资格的过程。
二、分析目的
为各项人力资源管理工作提供基础支持（招聘依据、培训资料、KPI 提炼、劳动风险防范等）。 三、分析人员
岗位工作人员及其直接上级、人力资源部 四、分析内容
1．工作任务分析（内容、重要性） 2．工作责任分析（与岗位匹配的权责）
3．工作协作与隶属关系分析（直属上级、下属、可升迁和调换的岗位等） 4．工作量分析（工作量基准、任务周期）
5．任职条件分析（学历要求、知识要求、经验要求、能力要求、心理素质要求等） 五、分析思路
1．岗位的工作分为哪几个部分？ 2．每个部分的具体职责与目标是什么？
3．在职责中的角色与动作（计划、组织、实施、审核、批准、指导、监督、参与、协 助等）？ 4．是否存在下属？是否需要上报？上报给谁？ 5．岗位的横向、纵向发展？
6．工作任务的周期（周、每、季、年）？ 六、分析方法
4
日志法、实践法、访谈法等 七、分析步骤
1．选择具有代表性的样本（岗位人员）和合适的分析方法； 2．围绕工作任务、责任、关系等内容进行分析； 3．编写工作分析表初稿； 4．核对初稿，是否存在遗漏；
5．进一步补充完善，使分析尽可能具体。
温馨提示：谁来分析比用什么方法分析更重要，故请各部主管亲自主导此项工作。
一、工作分析
也称为岗位分析，指对某特定的工作做出明确规定（7个W ），并确定完成各项工作所需的知识、技能等资格的过程。
二、分析目的
为各项人力资源管理工作提供基础支持（招聘依据、培训资料、KPI 提炼、劳动风险防范等）。 三、分析人员
岗位工作人员及其直接上级、人力资源部 四、分析内容
1．工作任务分析（内容、重要性） 2．工作责任分析（与岗位匹配的权责）
3．工作协作与隶属关系分析（直属上级、下属、可升迁和调换的岗位等） 4．工作量分析（工作量基准、任务周期）
5．任职条件分析（学历要求、知识要求、经验要求、能力要求、心理素质要求等） 五、分析思路
1．岗位的工作分为哪几个部分？ 2．每个部分的具体职责与目标是什么？
3．在职责中的角色与动作（计划、组织、实施、审核、批准、指导、监督、参与、协 助等）？ 4．是否存在下属？是否需要上报？上报给谁？ 5．岗位的横向、纵向发展？
6．工作任务的周期（周、每、季、年）？ 六、分析方法
日志法、实践法、访谈法等 七、分析步骤
1．选择具有代表性的样本（岗位人员）和合适的分析方法； 2．围绕工作任务、责任、关系等内容进行分析；
5
3．编写工作分析表初稿； 4．核对初稿，是否存在遗漏；
5．进一步补充完善，使分析尽可能具体。
温馨提示：谁来分析比用什么方法分析更重要，故请各部主管亲自主导此项工作。
运营部门职能
活动运营主管职责工作分析表
6
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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活动推广工作分析
7
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活动运营助理岗位工作分析表
8
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CRM 专员工作分析
9
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SNS 专员工作分析
10
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11
美工助理工作分析表
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- 12 -
美工工作分析表
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设计师工作分析表
- 13 -
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文案策划工作分析表
- 14 -
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市场部部门职能
- 15 -
市场经理工作分析表
- 16 -
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市场部业务员工作分析
- 17 -
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市场部跟单员工作分析
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- 18 -
市场部控价专员工作分析
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行政人事部门职能
- 19 -
行政人事经理工作分析
- 20 -
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人资组长工作分析
- 21 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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人事专员工作分析
- 22 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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行政人事助理工作分析
- 23 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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客服部部门职能及岗位分析
- 24 -
客服主管工作分析
- 25 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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客服组长工作分析
- 26 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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售后客服工作分析
- 27 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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售前客服工作分析表
- 28 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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产品部部门职能
知识产权专员
- 29 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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研发总监工作分析
- 30 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字：
日期：
产品研发工作分析
- 31 -
采购部部门职能
采购主管工作分析
- 32 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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采购助理工作分析
- 33 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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财务部部门职能
财务主管工作分析
- 34 -
会计助理(应收) 工作分析
- 35 -
会计助理(应收) 工作分析
- 36 -
会计助理(应付) 工作分析
- 37 -
出纳工作分析
仓储部部门职能
- 38 -
仓库主管工作分析
- 39 -
工作为玩具仓库打包和配货为主（按订单产品进行配货打包）。 按单配货及打包发货 审单：
- 40 -
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目 录
一、 二、 三、
部门职能作用、流程·······················································1 工作分析方法、目的、内容·················································2 运营部门职能及岗位分析·················································5-14 1. 运营主管工作分析 2. 活动推广工作分析 3. 活动运营助理工作分析
4.
CMN
专员工作分析 5. SNS 专员工作分析 6. 平面设计师工作分析 7. 美工工工作分析 8. 美工助理工作分析 9. 文案策划工作分析
四、
市场部门职能及岗位分析···················································15-19 10. 市场经理工作分析 11. 业务员工作分析 12. 跟单员工作分析 13. 控价专员工作分析
五、
人资部门职能及岗位分析···················································20-24 14. 人力资源经理工作分析 15. 人资组长工作分析 16. 人事专员工作分析 17. 人事行政助理工作分析
六、
客服部门职能岗位分析······················································25-28 18. 客服主管工作分析 19. 客服组长工作分析 20. 售前客服工作分析 21. 售后客服工作分析
七、
法务部职能及工作分析·······················································29 22. 知识产权专员工作分析
八、
产品部门职能及工作分析····················································30-32 23. 研发总监工作分析 24. 产品专员工作分析 25. 产品研发工作分析
2
九、 采购部门职能及工作分析………………………………………………………………………33-34 26. 采购主管工作分析 27. 采购助理工作分析
十、 财务部门职能及工作分析·····················································34-38 28. 会计助理工作分析 29. 出纳工作分析 30. 应付助理工作分析 31. 应收助理工作分析
十一、 仓储部门职能及工作分析·························································39
32. 仓储主管工作分析 33. 仓管员工作分析 34. 打单员工作分析 35. 审单员工作分析 36. 配货员工作分析 37. 验货员工作分析 38. 打包员工作分析 39. 保洁员工作分析
一、《职能手册》的作用
3
1．明确界定各部门职责，避免职能交叉或职能遗漏； 2．促进部门责、权、利的统一； 3．为公司定岗提供依据等。 二、部门职能编写流程
部门职能通常可划分为三个级别：一级职能，二级职能，三级职能。 第一步：
根据部门所应承担的主要职能确定一级职能，一级职能用精简的词语进行概述即可。 第二步：
二级职能指完成一级职能所需要做的几个方面的工作，一般按照流程导向或专业分工的原则来进行确定，二级职能是可以操作的职能，一般用动词开头）。
第三步：
三级职能是对二级职能进行的更具体的细化描述，具体视情而定。 三、部门职能
一、工作分析
也称为岗位分析，指对某特定的工作做出明确规定（7个W ），并确定完成各项工作所需的知识、技能等资格的过程。
二、分析目的
为各项人力资源管理工作提供基础支持（招聘依据、培训资料、KPI 提炼、劳动风险防范等）。 三、分析人员
岗位工作人员及其直接上级、人力资源部 四、分析内容
1．工作任务分析（内容、重要性） 2．工作责任分析（与岗位匹配的权责）
3．工作协作与隶属关系分析（直属上级、下属、可升迁和调换的岗位等） 4．工作量分析（工作量基准、任务周期）
5．任职条件分析（学历要求、知识要求、经验要求、能力要求、心理素质要求等） 五、分析思路
1．岗位的工作分为哪几个部分？ 2．每个部分的具体职责与目标是什么？
3．在职责中的角色与动作（计划、组织、实施、审核、批准、指导、监督、参与、协 助等）？ 4．是否存在下属？是否需要上报？上报给谁？ 5．岗位的横向、纵向发展？
6．工作任务的周期（周、每、季、年）？ 六、分析方法
4
日志法、实践法、访谈法等 七、分析步骤
1．选择具有代表性的样本（岗位人员）和合适的分析方法； 2．围绕工作任务、责任、关系等内容进行分析； 3．编写工作分析表初稿； 4．核对初稿，是否存在遗漏；
5．进一步补充完善，使分析尽可能具体。
温馨提示：谁来分析比用什么方法分析更重要，故请各部主管亲自主导此项工作。
一、工作分析
也称为岗位分析，指对某特定的工作做出明确规定（7个W ），并确定完成各项工作所需的知识、技能等资格的过程。
二、分析目的
为各项人力资源管理工作提供基础支持（招聘依据、培训资料、KPI 提炼、劳动风险防范等）。 三、分析人员
岗位工作人员及其直接上级、人力资源部 四、分析内容
1．工作任务分析（内容、重要性） 2．工作责任分析（与岗位匹配的权责）
3．工作协作与隶属关系分析（直属上级、下属、可升迁和调换的岗位等） 4．工作量分析（工作量基准、任务周期）
5．任职条件分析（学历要求、知识要求、经验要求、能力要求、心理素质要求等） 五、分析思路
1．岗位的工作分为哪几个部分？ 2．每个部分的具体职责与目标是什么？
3．在职责中的角色与动作（计划、组织、实施、审核、批准、指导、监督、参与、协 助等）？ 4．是否存在下属？是否需要上报？上报给谁？ 5．岗位的横向、纵向发展？
6．工作任务的周期（周、每、季、年）？ 六、分析方法
日志法、实践法、访谈法等 七、分析步骤
1．选择具有代表性的样本（岗位人员）和合适的分析方法； 2．围绕工作任务、责任、关系等内容进行分析；
5
3．编写工作分析表初稿； 4．核对初稿，是否存在遗漏；
5．进一步补充完善，使分析尽可能具体。
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运营部门职能
活动运营主管职责工作分析表
6
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期：
活动推广工作分析
7
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期： .
活动运营助理岗位工作分析表
8
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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CRM 专员工作分析
9
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期：
SNS 专员工作分析
10
广州星逸贸易有限公司
签发人： 编号：穗逸行字 20141129 号
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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11
美工助理工作分析表
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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- 12 -
美工工作分析表
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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设计师工作分析表
- 13 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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文案策划工作分析表
- 14 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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市场部部门职能
- 15 -
市场经理工作分析表
- 16 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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市场部业务员工作分析
- 17 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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市场部跟单员工作分析
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期： .
- 18 -
市场部控价专员工作分析
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期：
行政人事部门职能
- 19 -
行政人事经理工作分析
- 20 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期：
人资组长工作分析
- 21 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期：
人事专员工作分析
- 22 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期：
行政人事助理工作分析
- 23 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
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客服部部门职能及岗位分析
- 24 -
客服主管工作分析
- 25 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期：
客服组长工作分析
- 26 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期：
售后客服工作分析
- 27 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期：
售前客服工作分析表
- 28 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期：
产品部部门职能
知识产权专员
- 29 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期：
研发总监工作分析
- 30 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字：
日期：
产品研发工作分析
- 31 -
采购部部门职能
采购主管工作分析
- 32 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期：
采购助理工作分析
- 33 -
*我已阅读了此岗位说明书，并且充分了解自己的岗位职责。
员工签字： 日期：
财务部部门职能
财务主管工作分析
- 34 -
会计助理(应收) 工作分析
- 35 -
会计助理(应收) 工作分析
- 36 -
会计助理(应付) 工作分析
- 37 -
出纳工作分析
仓储部部门职能
- 38 -
仓库主管工作分析
- 39 -
工作为玩具仓库打包和配货为主（按订单产品进行配货打包）。 按单配货及打包发货 审单：
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