国家职业标准

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则

（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度；

（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神。

2.2基础知识

2.2.1计算机与网络基础知识

（1）计算机软件 （2）计算机硬件 （3）计算机网络 （4）通信技术

2.2.2电子商务基础知识

（1）电子商务基本概念

（2）电子商务基本应用模式

2.2.3网络营销基础知识

（1）网络营销概念 （2）网络促销

（3）网络营销策略

2.2.4物流基础知识

（1）物流基本概念 （2）电子商务与物流 （3）企业物流

2.2.5电子商务安全基础知识

（1）电子商务安全概念 （2）电子商务安全制度

2.2.6电子商务法律法规基础知识

（1）电子商务相关法律法规的特殊性 （2）电子商务立法范围

（3）电子商务相关法律法规

2.2.7电子商务英语基本词汇

（1）电子商务基本词汇 （2）电子商务交易词汇 （3）网上支付安全词汇 （4）网络营销词汇

本标准对电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

3.1 电子商务员

职业功能

工作内容 （一） 简单 网页 制作 （二） 网页 定位 （一） 网络 商务 信息 收集 （二） 网络 商务 信息 交换 （一） 网络 营销 工具 使用 （二） 网络 广告 发布 （一） 网上 注册 （二） 电子 支付

技能要求

1. 能够录入文本对象 2. 能够插入水平线 3. 能够插入图像

4. 能够进行超链接设置 1. 能够利用表格进行页面布局 2. 能够利用表格增加网页层次 3. 能够使用框架制作网页

相关知识

1. 网页知识 2. 超链接知识 3. 图像图形知识 1. 表格知识 2. 框架知识

3. 网页设计知识 1. 浏览器知识 2. 电子邮件知识 3. BBS知识

4. 文件压缩知识

二、 网络 商务 信息 收集 与交 换

一、网页制作三、网络营销四、电子交易

1. 能够使用网络检索工具采集信息 2. 能够对网络信息进行初步分类整理

1. 能够使用电子邮件交换商务信息 2. 能够将自己的网站登录到搜索引擎 3. 能够与其他网站进行互换链接操作 1. 网络信息交换知识 2. 网络搜索引擎知识 3. 网络信息知识

1. 能够运用电子邮件列表技术进行许可营销

2. 能够运用邮件群发软件技术进行营销 1. 邮件列表知识 2. 群发邮件知识

3. 网络交流礼仪知识

1. 能够制作简单的网络广告

2. 能够使用多种形式在网站上发布广告 3. 能够在其他网站上发布广告 1. 网络广告知识

2. 网络广告发布知识

1. 网上注册知识 2. 单证设计知识 3. 网上购物知识 1. 电子货币概念与分类2. 电子支付概念 3. 网上银行概念

1. 能够填写注册信息

2. 能够进行网上商品选购 1. 能够申请网上银行支付卡 2. 能够设置和使用电子支付卡 3. 能够使用银行卡进行电子支付

职业功能

工作内容 （一） 密码 管理 （二） 数字 证书 使用 （三） 安全 工具 使用

技能要求

1. 能够设置、修改密码

2. 能够对电子邮件密码进行存储管理 1. 能够申请和导入数字证书 2. 能够使用和管理数字证书

相关知识

1. 密码知识

2. 信息存储知识 1. 数字证书知识 2. 安全电子邮件

五、电子商务安全管理

1. 能够使用防病毒软件查杀病毒 2. 能够安装使用防火墙软件 1. 病毒防范概念 2. 防火墙概念

3.2 助理电子商务师

职业功能

工作内容 （一） HTML 语言 制作 网页 （二） 动态 网页 制作 （一） 网络 商务 信息 采集 （二） 网络 商务 信息 处理

技能要求

1.能够使用HTML语言制作标签

2.能够使用HTML语言进行页面布局 3.能够使用HTML语言进行文字设置 4.能够使用HTML语言进行表格设置 1.能够制作动态网页

2.能够使用软件工具编辑图象

3.能够在网页中使用视频和音频元素1.能够使用下载工具下载文件

2.能够使用文件传输（FTP）收发文件3.能够使用点对点软件进行通信 4.能够分析网络采集商务信息的需求5.能够制订网络商务信息采集流程 1.能够选择信息存储介质

2.能够对商务信息进行分类存储 3.能够选择数据库进行存储处理信息4.能够制订网络发布商务信息渠道和工具使用计划

5.能够进行商务信息更新维护

1.能够根据市场调研目的设计网上市场调研问卷

2.能够撰写调研计划书

3.能够根据调研计划进行网上调研 4.能够对网上市场调研的数据信息进行分析

5.能够撰写市场调研报告 1.能够使用网上商店生成系统建立网络商店

2.能够设计制作网络广告

3.能够制订简单的网站推广计划 1.能够进行单证设计 2.能够进行订单合并 3.能够进行订单分析

1.能够草拟电子合同 2.能够签订电子合同

3.能够分析电子商务合同案例 1.能够使用标准协议进行电子支付 2.能够使用电子钱包进行电子收付 1.能够处理网上客户反馈信息 2.能够进行网上商品流程跟踪 3.能够处理网上客户投诉

相关知识 1.HTML语言知识 2.HTML语法知识

1.多媒体知识 2.动态网页知识 3.视频知识 4.音频知识

1.文件传输知识 2.点对点通信知识 3.网络商务信息采集流程

4.网络商务信息采集需求分析知识

1.信息存储介质知识 2.商务信息分类、存储和管理知识

3.数据库基本知识 4.网络发布信息渠道和更新知识

二、 网络 商务 信息 收集 与交 换

一、网页制作三、网络营销四、电子交易

（一） 网上 市场 调研 （二） 网络 广告 与促 销 （一） 订单 处理 （二） 电子 合同 签订 （三） 电子 支付 （四） 售后 服务

1.网上调研知识 2.调研报告知识

1.网络促销的知识 2.网上商店生成系统知识

3.网站推广知识 1.电子订单知识 2.订单处理知识 3.订单合并知识 1.电子合同知识 2.电子签名知识 3.网上洽谈知识 1.电子现金知识

2.电子支付协议知识 3.电子钱包知识 1.售后服务知识

2.客户关系管理知识

职业功能

工作内容 （一） 物流信 息收集 与分析 （二） 物流 信息 应用 （一） 采购 业务 流程 编制 （二） 供应 商管 理 （一） 文件 加密 （二） 交易 安全 管理 （三） 安全 工具 使用

技能要求

相关知识

五、物流信息管理六、网络采购七、电子商务安全管理

1.能够收集物流基本作业信息 2.能够撰写物流信息分析报告 1.商品分类知识 2.商品存储知识

1.能够根据物流信息制定配送方案 2.能够使用物流软件进行物流管理

1.物流信息知识 2.配送作业知识 3.仓储作业知识 1.网络采购流程

2.网络采购管理规范 3.网络采购知识 4.采购合同知识 1.招投标知识

2.供应商选择知识

1.能够在网上收集采购信息

2.能够对采购信息进行分类处理 3.能够编制网上采购合同的主要条款4.能够编制网上商店商品引进流程 1.能够选择供应商 2.能够评价供应商

1.能够对文件进行本地加密和解密 2.能够对邮件进行加密和解密 1.加密知识 2.解密知识

1.能够对交易者身份进行确认 2.能够制定交易安全管理制度 1.网络安全知识 2.安全交易规范

1.能够及时更新防病毒软件 2.能够及时更新防火墙软件 1.病毒特征库知识 2.防火墙设置知识

3.3 电子商务师

职业功能

工作内容 （一） 电子 商务 系统 可行 性分 析与 设计 （二） 电子 商务 系统 平台 建设 管理 （三） 电子 商务 系统 建设

技能要求

1.能够根据电子商务系统的整体规划开展需求调研

2.能够进行商务网站的可行性分析并撰写可行性分析报告

3.能够进行商务网站的功能设计和总体规划

4.能够制订商务网站实施方案 1.能够选择系统建设合作伙伴

2.能够组织商务网站建设各阶段实施和系统集成

3.能够对商务网站建设进程进行监控4.能够进行商务网站建设工程的测试和验收

1.能够制定商务网站内容建设的实施计划

2.能够组织进行信息资源的多渠道采集和处理

3.能够选择信息搜索和资源管理工具

相关知识

1. 商务网站知识

2. 项目可行性分析知识 3. 项目总体设计与功能分析知识

4. 企业信息化知识 5．商务网站相关软硬件知识

1.网络信息处理知识 2.商务网站资源管理知识

（一） 电子 商务 系统 运行 管理

1.能够制订商务网站运行的策略和规划

2.能够制订和实施商务网站运行管理制度

3.能够制订商务网站信息应用与管理方案

1.系统运行管理知识 2.网络信息应用与管理知识

3.成本管理知识

（二） 电子 商务 安全 管理

1.能够进行系统运行安全分析 2.能够对交易数据进行安全处理

1.电子商务系统安全知识

2.电子商务交易安全知识

（三） 培训与 指导

1.能够编制岗位培训计划

2.能够培训电子商务员和助理电子商务师

1.岗位培训计划编写要求

2.教案编写要求

一、电子商务系统规划与建设二、电子商务系统管理

1．合作伙伴分析和评价知识

2.系统集成知识

3.商务网站建设项目管理知识

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

（一） 网络 采购

1.能够制定网上采购业务流程 2.能够实施网络采购 1.招标采购知识

2.网络采购业务流程知识

1.网络营销策略与方法的确定

2.设计网络调查方式方法

3.电子商务产品和服务策划常识

4.网络销售相关知识 5.撰写商情报告知识 6.网络促销方式的选择促销活动的策划

1.客户服务基础知识 2.撰写客户需求分析报告知识

1.物流方案模型设计方法

2.物流配送中心的职能

（二） 网络 营销

1.能够制定网络营销目标和实施策略2.能够规划和完善电子商务平台的功能与需求

3.能够策划产品和服务

4.能够实施网络销售的业务流程 5.能够进行商情分析和撰写商情分析报告

6.能够进行网站推广

7.能够实施网站产品和服务的促销

（三） 客户 服务 （四） 电子 商务 物流 （一） 电子 商务 建设 评估 （二） 电子 商务 应用 评估

1.能够选择网站客户服务系统

2.能够组织实施网站客户服务流程 3.能够撰写客户需求分析报告 1.能够选用电子商务物流配送系统 2.能够利用先进技术降低物流成本 1.能够对商务网站功能进行评估 2.能够对商务网站内容进行评估 3.能够对商务网站实施进行评估 1.能够进行商务网站运行状况分析 2.能够进行商务网站的绩效评估 3.能够进行商务网站成本效益分析 4.能够进行商务网站的服务质量评估

三、电子商务运营四、商务网站评估

1.商务网站评估知识 2.商务网站评估指标

1.绩效评价知识 2.服务质量要求

3.4 高级电子商务师

职业功能

工作内容 （一） 电子商 务系统 可行性 分析 （二） 电子商 务系统 规划与 设计 （三） 电子商 务系统 建设 （一） 电子商 务系统 运行管 理 （二） 电子商 务安全 管理 （三） 培训与 指导 （一） 电子商 务系统 运营规 范设计 （二） 网络 采购 与营 销 （三） 物流信 息处理

技能要求

1.能够指导组织电子商务系统的需求调研工作

2.能够进行电子商务系统的可行性分析

3.能够组织编写电子商务系统的需求分析和可行性报告

1.能够组织制订电子商务系统的总体规划

2.能够制订电子商务系统的总体方案并撰写总体设计报告

1.能够制订电子商务系统实施计划 2.能够组织实施各阶段电子商务系统建设

3.能够对电子商务系统建设进程进行监控

4.能够组织电子商务系统的测试和验收

1.能够组织制订电子商务系统运营管理制度

2.实施电子商务系统运营管理制度

1.能够组织制订安全防范策略

2.能够制订电子商务系统安全运行方案

3.能够组织制订电子商务系统应急反应机制方案

1.能够提出电子商务系统岗位设置和岗位职责

2.能够组织实施电子商务师、助理电子商务师培训

1.能够设计电子商务系统业务运营工作流程

2.能够提出电子商务系统运营各环节服务质量规范

1.能够制定和优化网络采购流程 2.能够制定和优化网络促销方案 3.能够制定和优化客户服务方案 4.能够制定和优化产品和服务 1.能够组织电子商务物流流程设计 2.能够对物流信息系统进行选择和评价

相关知识

1.电子商务系统知识 2.系统需求分析知识 3.系统可行性分析知识1.信息系统知识 2.系统规划知识 3.流程管理知识

1.系统测试方法 2.系统验收方法

一、电子商务系统规划与建设二、电子商务系统管理三、电子商务运营

1.系统运行管理知识 2.系统运行维护知识 3.成本核算知识

1.网络安全防范知识 2.突发事件处理知识

1.人力资源管理知识 2.人力资源培训知识 3.电子商务发展趋势 1.电子商务系统业务流程知识

2.服务质量标准

1.网络营销知识 2.网络客户服务知识 3.客户关系管理知识 1.电子商务物流流程分析知识

2.电子商务物流信息系统知识

职业功能

工作内容

技能要求

1.能够对企业内部业务、供应链、营销与客户管理、采购与物流业务流程进行分析评估

2.能够对电子商务的商业模式、管理模式和运营状况进行评估

1.能够对电子商务系统应用效果和经营效益进行分析评估

2.能够进行电子商务系统成本分析和运营状况分析

3.能够组织撰写电子商务投资评估报告

相关知识

（一） 电子 商务 应用 评估 （二） 电子 商务 投资 和效 益评 估

1.管理模式评估知识 2.企业业务分析评估知识

3.商业模式评估知识

四、电子商务评估

1.电子商务财务核算知识

2.电子商务投资知识 3.电子商务投资评估报告知识

4. 比重表

4.1电子商务员

理论知识

项目

基本要求

网页制作

网络商务信息收集与交换

网络营销 电子交易

职业道德 基础知识

简单网页制作 网页定位

网络商务信息收集 网络商务信息交换 网络营销工具使用 网络广告发布 网上注册 电子支付 密码管理 数字证书使用 安全工具使用

比重（％）

5 35 5 5 5 5 10 5 5 5 5 5 5 100

相关知识

电子商务安全管理

合计

技能操作

项目

职业功能 网页制作

网络商务信息收集与交换

网络营销 电子交易

工作内容 简单网页制作 网页定位 网络商务信息收集 网络商务信息交换 网络营销工具使用 网络广告发布 网上注册 电子支付 密码管理 数字证书使用 安全工具使用

比重（％）

15 15 5 5 5 15 5 15 5 10 5 100

电子商务安全管理

合计

4.2助理电子商务师

理论知识

项目

基本要求

职业道德 基础知识

HTML语言制作网页

网页制作

动态网页制作 网络商务信息采集 网络商务信息

收集与交换 网络商务信息处理

网上市场调研

网络营销

网络广告与促销

电子支付 订单处理

电子交易

电子合同签订 售后服务

物流信息收集与分析

物流信息管理

物流信息应用 采购业务流程编制

网络采购

供应商管理 安全工具使用

电子商务安全

文件加密

管理

交易安全管理

合计

项目

职业功能 网页制作

网络商务信息收集与交换

网络营销

工作内容

HTML语言制作网页 动态网页制作 网络商务信息采集 网络商务信息处理 网上市场调研 网络广告与促销

电子支付 订单处理 电子合同签订 售后服务

物流信息收集与分析

物流信息应用 采购业务流程编制

供应商管理 安全工具使用 文件加密 交易安全管理

比重（％）

5 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

相关知识

技能操作

比重（％）

15 15 5 5 10 5 4 3 5 5 5 5 4 4 3 3 4 100

电子交易

物流信息管理 网络采购

电子商务安全管理

合计

4.3电子商务师

理论知识

项目

基本要求

职业道德 基础知识

电子商务系统可行性分析与设计

电子商务系统规划

电子商务系统平台建设管理

与建设

电子商务系统建设 电子商务系统运行管理

电子商务安全管理

培训与指导 网络采购 网络营销

客户服务 物流信息处理 电子商务应用评估

电子商务评估

电子商务建设评估

合计

比重（％）

5 5 10 5 5 10 10 5 5 10 5 5 10 10 100

相关知识

技能操作

项目

职业功能

电子商务系统规划与建设

工作内容

电子商务系统可行性分析与设计 电子商务系统平台建设管理

电子商务系统建设 电子商务系统运行管理 电子商务安全管理

培训与指导 网络采购 网络营销 客户服务 物流信息处理 电子商务应用评估 电子商务建设评估

合计

比重（％）

10 10 5 10 10 5 5 10 5 10 10 10 100

电子商务系统管理

电子商务系统运营

电子商务评估

4.4高级电子商务师

理论知识

项目

基本要求

职业道德

电子商务系统建设

电子商务系统规划

电子商务系统可行性分析

与建设

电子商务系统规划与设计 电子商务系统运行管理

电子商务安全管理

培训与指导 物流信息处理

电子商务系统运营规范设计

网络采购与营销 电子商务应用评估

电子商务评估

电子商务投资和效益评估

合计

比重（％）

5 5 10 5 10 10 10 5 10 10 10 10 100

相关知识

技能操作

项目

工作内容

电子商务系统建设

电子商务系统规划与建设 电子商务系统可行性分析

电子商务系统规划与设计 电子商务系统运行管理

电子商务系统管理 电子商务安全管理

培训与指导 物流信息处理

电子商务系统运营 电子商务系统运营规范设计

网络采购与营销 电子商务应用评估

电子商务评估

电子商务投资和效益评估 合计

职业功能

比重（％）

10 10 10 10 10 10 5 10 5 10 10 100

4. 比重表

4.1理论知识

项目 职业道德 基础知识

网页制作

网络商务信息收集与交换

网络营销 电子交易 物流信息管理

相关知识

网络采购 电子商务安全管理 电子商务系统规划与建设

电子商务系统管理 电子商务系统运营 电子商务评估 合计

4.2技能操作

项目

网页制作

网络商务信息收集与交换

网络营销 电子交易

技能要求

物流信息管理 网络采购 电子商务安全管理 电子商务系统规划与建设

电子商务系统运营 电子商务评估 合计

电子商务员（％）

30 10 20 20 20 100

助理电子商务师（％）

30 10 15 15 10 10 10 100

电子商务师（％）

50 30 20 100

高级电子商务师（％）

60 20 20 100

电子商务员（％）

5 35 10 10 15 10 15 100

助理电子商务师（％）

5 10 10 10 10 20 10 10 15 100

电子商务师（％）

5 5 20 25 25 20 100

高级电子商务师（％）

5 20 30 25 20 100

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则

（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度；

（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神。

2.2基础知识

2.2.1计算机与网络基础知识

（1）计算机软件 （2）计算机硬件 （3）计算机网络 （4）通信技术

2.2.2电子商务基础知识

（1）电子商务基本概念

（2）电子商务基本应用模式

2.2.3网络营销基础知识

（1）网络营销概念 （2）网络促销

（3）网络营销策略

2.2.4物流基础知识

（1）物流基本概念 （2）电子商务与物流 （3）企业物流

2.2.5电子商务安全基础知识

（1）电子商务安全概念 （2）电子商务安全制度

2.2.6电子商务法律法规基础知识

（1）电子商务相关法律法规的特殊性 （2）电子商务立法范围

（3）电子商务相关法律法规

2.2.7电子商务英语基本词汇

（1）电子商务基本词汇 （2）电子商务交易词汇 （3）网上支付安全词汇 （4）网络营销词汇

本标准对电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

3.1 电子商务员

职业功能

工作内容 （一） 简单 网页 制作 （二） 网页 定位 （一） 网络 商务 信息 收集 （二） 网络 商务 信息 交换 （一） 网络 营销 工具 使用 （二） 网络 广告 发布 （一） 网上 注册 （二） 电子 支付

技能要求

1. 能够录入文本对象 2. 能够插入水平线 3. 能够插入图像

4. 能够进行超链接设置 1. 能够利用表格进行页面布局 2. 能够利用表格增加网页层次 3. 能够使用框架制作网页

相关知识

1. 网页知识 2. 超链接知识 3. 图像图形知识 1. 表格知识 2. 框架知识

3. 网页设计知识 1. 浏览器知识 2. 电子邮件知识 3. BBS知识

4. 文件压缩知识

二、 网络 商务 信息 收集 与交 换

一、网页制作三、网络营销四、电子交易

1. 能够使用网络检索工具采集信息 2. 能够对网络信息进行初步分类整理

1. 能够使用电子邮件交换商务信息 2. 能够将自己的网站登录到搜索引擎 3. 能够与其他网站进行互换链接操作 1. 网络信息交换知识 2. 网络搜索引擎知识 3. 网络信息知识

1. 能够运用电子邮件列表技术进行许可营销

2. 能够运用邮件群发软件技术进行营销 1. 邮件列表知识 2. 群发邮件知识

3. 网络交流礼仪知识

1. 能够制作简单的网络广告

2. 能够使用多种形式在网站上发布广告 3. 能够在其他网站上发布广告 1. 网络广告知识

2. 网络广告发布知识

1. 网上注册知识 2. 单证设计知识 3. 网上购物知识 1. 电子货币概念与分类2. 电子支付概念 3. 网上银行概念

1. 能够填写注册信息

2. 能够进行网上商品选购 1. 能够申请网上银行支付卡 2. 能够设置和使用电子支付卡 3. 能够使用银行卡进行电子支付

职业功能

工作内容 （一） 密码 管理 （二） 数字 证书 使用 （三） 安全 工具 使用

技能要求

1. 能够设置、修改密码

2. 能够对电子邮件密码进行存储管理 1. 能够申请和导入数字证书 2. 能够使用和管理数字证书

相关知识

1. 密码知识

2. 信息存储知识 1. 数字证书知识 2. 安全电子邮件

五、电子商务安全管理

1. 能够使用防病毒软件查杀病毒 2. 能够安装使用防火墙软件 1. 病毒防范概念 2. 防火墙概念

3.2 助理电子商务师

职业功能

工作内容 （一） HTML 语言 制作 网页 （二） 动态 网页 制作 （一） 网络 商务 信息 采集 （二） 网络 商务 信息 处理

技能要求

1.能够使用HTML语言制作标签

2.能够使用HTML语言进行页面布局 3.能够使用HTML语言进行文字设置 4.能够使用HTML语言进行表格设置 1.能够制作动态网页

2.能够使用软件工具编辑图象

3.能够在网页中使用视频和音频元素1.能够使用下载工具下载文件

2.能够使用文件传输（FTP）收发文件3.能够使用点对点软件进行通信 4.能够分析网络采集商务信息的需求5.能够制订网络商务信息采集流程 1.能够选择信息存储介质

2.能够对商务信息进行分类存储 3.能够选择数据库进行存储处理信息4.能够制订网络发布商务信息渠道和工具使用计划

5.能够进行商务信息更新维护

1.能够根据市场调研目的设计网上市场调研问卷

2.能够撰写调研计划书

3.能够根据调研计划进行网上调研 4.能够对网上市场调研的数据信息进行分析

5.能够撰写市场调研报告 1.能够使用网上商店生成系统建立网络商店

2.能够设计制作网络广告

3.能够制订简单的网站推广计划 1.能够进行单证设计 2.能够进行订单合并 3.能够进行订单分析

1.能够草拟电子合同 2.能够签订电子合同

3.能够分析电子商务合同案例 1.能够使用标准协议进行电子支付 2.能够使用电子钱包进行电子收付 1.能够处理网上客户反馈信息 2.能够进行网上商品流程跟踪 3.能够处理网上客户投诉

相关知识 1.HTML语言知识 2.HTML语法知识

1.多媒体知识 2.动态网页知识 3.视频知识 4.音频知识

1.文件传输知识 2.点对点通信知识 3.网络商务信息采集流程

4.网络商务信息采集需求分析知识

1.信息存储介质知识 2.商务信息分类、存储和管理知识

3.数据库基本知识 4.网络发布信息渠道和更新知识

二、 网络 商务 信息 收集 与交 换

一、网页制作三、网络营销四、电子交易

（一） 网上 市场 调研 （二） 网络 广告 与促 销 （一） 订单 处理 （二） 电子 合同 签订 （三） 电子 支付 （四） 售后 服务

1.网上调研知识 2.调研报告知识

1.网络促销的知识 2.网上商店生成系统知识

3.网站推广知识 1.电子订单知识 2.订单处理知识 3.订单合并知识 1.电子合同知识 2.电子签名知识 3.网上洽谈知识 1.电子现金知识

2.电子支付协议知识 3.电子钱包知识 1.售后服务知识

2.客户关系管理知识

职业功能

工作内容 （一） 物流信 息收集 与分析 （二） 物流 信息 应用 （一） 采购 业务 流程 编制 （二） 供应 商管 理 （一） 文件 加密 （二） 交易 安全 管理 （三） 安全 工具 使用

技能要求

相关知识

五、物流信息管理六、网络采购七、电子商务安全管理

1.能够收集物流基本作业信息 2.能够撰写物流信息分析报告 1.商品分类知识 2.商品存储知识

1.能够根据物流信息制定配送方案 2.能够使用物流软件进行物流管理

1.物流信息知识 2.配送作业知识 3.仓储作业知识 1.网络采购流程

2.网络采购管理规范 3.网络采购知识 4.采购合同知识 1.招投标知识

2.供应商选择知识

1.能够在网上收集采购信息

2.能够对采购信息进行分类处理 3.能够编制网上采购合同的主要条款4.能够编制网上商店商品引进流程 1.能够选择供应商 2.能够评价供应商

1.能够对文件进行本地加密和解密 2.能够对邮件进行加密和解密 1.加密知识 2.解密知识

1.能够对交易者身份进行确认 2.能够制定交易安全管理制度 1.网络安全知识 2.安全交易规范

1.能够及时更新防病毒软件 2.能够及时更新防火墙软件 1.病毒特征库知识 2.防火墙设置知识

3.3 电子商务师

职业功能

工作内容 （一） 电子 商务 系统 可行 性分 析与 设计 （二） 电子 商务 系统 平台 建设 管理 （三） 电子 商务 系统 建设

技能要求

1.能够根据电子商务系统的整体规划开展需求调研

2.能够进行商务网站的可行性分析并撰写可行性分析报告

3.能够进行商务网站的功能设计和总体规划

4.能够制订商务网站实施方案 1.能够选择系统建设合作伙伴

2.能够组织商务网站建设各阶段实施和系统集成

3.能够对商务网站建设进程进行监控4.能够进行商务网站建设工程的测试和验收

1.能够制定商务网站内容建设的实施计划

2.能够组织进行信息资源的多渠道采集和处理

3.能够选择信息搜索和资源管理工具

相关知识

1. 商务网站知识

2. 项目可行性分析知识 3. 项目总体设计与功能分析知识

4. 企业信息化知识 5．商务网站相关软硬件知识

1.网络信息处理知识 2.商务网站资源管理知识

（一） 电子 商务 系统 运行 管理

1.能够制订商务网站运行的策略和规划

2.能够制订和实施商务网站运行管理制度

3.能够制订商务网站信息应用与管理方案

1.系统运行管理知识 2.网络信息应用与管理知识

3.成本管理知识

（二） 电子 商务 安全 管理

1.能够进行系统运行安全分析 2.能够对交易数据进行安全处理

1.电子商务系统安全知识

2.电子商务交易安全知识

（三） 培训与 指导

1.能够编制岗位培训计划

2.能够培训电子商务员和助理电子商务师

1.岗位培训计划编写要求

2.教案编写要求

一、电子商务系统规划与建设二、电子商务系统管理

1．合作伙伴分析和评价知识

2.系统集成知识

3.商务网站建设项目管理知识

职业功能

工作内容

技能要求

相关知识

（一） 网络 采购

1.能够制定网上采购业务流程 2.能够实施网络采购 1.招标采购知识

2.网络采购业务流程知识

1.网络营销策略与方法的确定

2.设计网络调查方式方法

3.电子商务产品和服务策划常识

4.网络销售相关知识 5.撰写商情报告知识 6.网络促销方式的选择促销活动的策划

1.客户服务基础知识 2.撰写客户需求分析报告知识

1.物流方案模型设计方法

2.物流配送中心的职能

（二） 网络 营销

1.能够制定网络营销目标和实施策略2.能够规划和完善电子商务平台的功能与需求

3.能够策划产品和服务

4.能够实施网络销售的业务流程 5.能够进行商情分析和撰写商情分析报告

6.能够进行网站推广

7.能够实施网站产品和服务的促销

（三） 客户 服务 （四） 电子 商务 物流 （一） 电子 商务 建设 评估 （二） 电子 商务 应用 评估

1.能够选择网站客户服务系统

2.能够组织实施网站客户服务流程 3.能够撰写客户需求分析报告 1.能够选用电子商务物流配送系统 2.能够利用先进技术降低物流成本 1.能够对商务网站功能进行评估 2.能够对商务网站内容进行评估 3.能够对商务网站实施进行评估 1.能够进行商务网站运行状况分析 2.能够进行商务网站的绩效评估 3.能够进行商务网站成本效益分析 4.能够进行商务网站的服务质量评估

三、电子商务运营四、商务网站评估

1.商务网站评估知识 2.商务网站评估指标

1.绩效评价知识 2.服务质量要求

3.4 高级电子商务师

职业功能

工作内容 （一） 电子商 务系统 可行性 分析 （二） 电子商 务系统 规划与 设计 （三） 电子商 务系统 建设 （一） 电子商 务系统 运行管 理 （二） 电子商 务安全 管理 （三） 培训与 指导 （一） 电子商 务系统 运营规 范设计 （二） 网络 采购 与营 销 （三） 物流信 息处理

技能要求

1.能够指导组织电子商务系统的需求调研工作

2.能够进行电子商务系统的可行性分析

3.能够组织编写电子商务系统的需求分析和可行性报告

1.能够组织制订电子商务系统的总体规划

2.能够制订电子商务系统的总体方案并撰写总体设计报告

1.能够制订电子商务系统实施计划 2.能够组织实施各阶段电子商务系统建设

3.能够对电子商务系统建设进程进行监控

4.能够组织电子商务系统的测试和验收

1.能够组织制订电子商务系统运营管理制度

2.实施电子商务系统运营管理制度

1.能够组织制订安全防范策略

2.能够制订电子商务系统安全运行方案

3.能够组织制订电子商务系统应急反应机制方案

1.能够提出电子商务系统岗位设置和岗位职责

2.能够组织实施电子商务师、助理电子商务师培训

1.能够设计电子商务系统业务运营工作流程

2.能够提出电子商务系统运营各环节服务质量规范

1.能够制定和优化网络采购流程 2.能够制定和优化网络促销方案 3.能够制定和优化客户服务方案 4.能够制定和优化产品和服务 1.能够组织电子商务物流流程设计 2.能够对物流信息系统进行选择和评价

相关知识

1.电子商务系统知识 2.系统需求分析知识 3.系统可行性分析知识1.信息系统知识 2.系统规划知识 3.流程管理知识

1.系统测试方法 2.系统验收方法

一、电子商务系统规划与建设二、电子商务系统管理三、电子商务运营

1.系统运行管理知识 2.系统运行维护知识 3.成本核算知识

1.网络安全防范知识 2.突发事件处理知识

1.人力资源管理知识 2.人力资源培训知识 3.电子商务发展趋势 1.电子商务系统业务流程知识

2.服务质量标准

1.网络营销知识 2.网络客户服务知识 3.客户关系管理知识 1.电子商务物流流程分析知识

2.电子商务物流信息系统知识

职业功能

工作内容

技能要求

1.能够对企业内部业务、供应链、营销与客户管理、采购与物流业务流程进行分析评估

2.能够对电子商务的商业模式、管理模式和运营状况进行评估

1.能够对电子商务系统应用效果和经营效益进行分析评估

2.能够进行电子商务系统成本分析和运营状况分析

3.能够组织撰写电子商务投资评估报告

相关知识

（一） 电子 商务 应用 评估 （二） 电子 商务 投资 和效 益评 估

1.管理模式评估知识 2.企业业务分析评估知识

3.商业模式评估知识

四、电子商务评估

1.电子商务财务核算知识

2.电子商务投资知识 3.电子商务投资评估报告知识

4. 比重表

4.1电子商务员

理论知识

项目

基本要求

网页制作

网络商务信息收集与交换

网络营销 电子交易

职业道德 基础知识

简单网页制作 网页定位

网络商务信息收集 网络商务信息交换 网络营销工具使用 网络广告发布 网上注册 电子支付 密码管理 数字证书使用 安全工具使用

比重（％）

5 35 5 5 5 5 10 5 5 5 5 5 5 100

相关知识

电子商务安全管理

合计

技能操作

项目

职业功能 网页制作

网络商务信息收集与交换

网络营销 电子交易

工作内容 简单网页制作 网页定位 网络商务信息收集 网络商务信息交换 网络营销工具使用 网络广告发布 网上注册 电子支付 密码管理 数字证书使用 安全工具使用

比重（％）

15 15 5 5 5 15 5 15 5 10 5 100

电子商务安全管理

合计

4.2助理电子商务师

理论知识

项目

基本要求

职业道德 基础知识

HTML语言制作网页

网页制作

动态网页制作 网络商务信息采集 网络商务信息

收集与交换 网络商务信息处理

网上市场调研

网络营销

网络广告与促销

电子支付 订单处理

电子交易

电子合同签订 售后服务

物流信息收集与分析

物流信息管理

物流信息应用 采购业务流程编制

网络采购

供应商管理 安全工具使用

电子商务安全

文件加密

管理

交易安全管理

合计

项目

职业功能 网页制作

网络商务信息收集与交换

网络营销

工作内容

HTML语言制作网页 动态网页制作 网络商务信息采集 网络商务信息处理 网上市场调研 网络广告与促销

电子支付 订单处理 电子合同签订 售后服务

物流信息收集与分析

物流信息应用 采购业务流程编制

供应商管理 安全工具使用 文件加密 交易安全管理

比重（％）

5 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100

相关知识

技能操作

比重（％）

15 15 5 5 10 5 4 3 5 5 5 5 4 4 3 3 4 100

电子交易

物流信息管理 网络采购

电子商务安全管理

合计

4.3电子商务师

理论知识

项目

基本要求

职业道德 基础知识

电子商务系统可行性分析与设计

电子商务系统规划

电子商务系统平台建设管理

与建设

电子商务系统建设 电子商务系统运行管理

电子商务安全管理

培训与指导 网络采购 网络营销

客户服务 物流信息处理 电子商务应用评估

电子商务评估

电子商务建设评估

合计

比重（％）

5 5 10 5 5 10 10 5 5 10 5 5 10 10 100

相关知识

技能操作

项目

职业功能

电子商务系统规划与建设

工作内容

电子商务系统可行性分析与设计 电子商务系统平台建设管理

电子商务系统建设 电子商务系统运行管理 电子商务安全管理

培训与指导 网络采购 网络营销 客户服务 物流信息处理 电子商务应用评估 电子商务建设评估

合计

比重（％）

10 10 5 10 10 5 5 10 5 10 10 10 100

电子商务系统管理

电子商务系统运营

电子商务评估

4.4高级电子商务师

理论知识

项目

基本要求

职业道德

电子商务系统建设

电子商务系统规划

电子商务系统可行性分析

与建设

电子商务系统规划与设计 电子商务系统运行管理

电子商务安全管理

培训与指导 物流信息处理

电子商务系统运营规范设计

网络采购与营销 电子商务应用评估

电子商务评估

电子商务投资和效益评估

合计

比重（％）

5 5 10 5 10 10 10 5 10 10 10 10 100

相关知识

技能操作

项目

工作内容

电子商务系统建设

电子商务系统规划与建设 电子商务系统可行性分析

电子商务系统规划与设计 电子商务系统运行管理

电子商务系统管理 电子商务安全管理

培训与指导 物流信息处理

电子商务系统运营 电子商务系统运营规范设计

网络采购与营销 电子商务应用评估

电子商务评估

电子商务投资和效益评估 合计

职业功能

比重（％）

10 10 10 10 10 10 5 10 5 10 10 100

4. 比重表

4.1理论知识

项目 职业道德 基础知识

网页制作

网络商务信息收集与交换

网络营销 电子交易 物流信息管理

相关知识

网络采购 电子商务安全管理 电子商务系统规划与建设

电子商务系统管理 电子商务系统运营 电子商务评估 合计

4.2技能操作

项目

网页制作

网络商务信息收集与交换

网络营销 电子交易

技能要求

物流信息管理 网络采购 电子商务安全管理 电子商务系统规划与建设

电子商务系统运营 电子商务评估 合计

电子商务员（％）

30 10 20 20 20 100

助理电子商务师（％）

30 10 15 15 10 10 10 100

电子商务师（％）

50 30 20 100

高级电子商务师（％）

60 20 20 100

电子商务员（％）

5 35 10 10 15 10 15 100

助理电子商务师（％）

5 10 10 10 10 20 10 10 15 100

电子商务师（％）

5 5 20 25 25 20 100

高级电子商务师（％）

5 20 30 25 20 100