大学生职业发展协会公关策划部职场礼仪
培训
一、 职业形象和礼仪的概念和分类
职业形象的概念：职业形象是指职业人士在职场中公众面前树立的印象，包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构四个方面。通过服装选择和穿着、服饰品选用和佩戴、职业妆容、言谈举止反映出相应的专业态度、技术和技能等
职业形象包含个人职业形象和团体职业形象两项，二者既有各自的独立性，又有关联性：个人形象从属于团体职业形象。
个人职业形象是职场人士在遵循行业审美要求的前提下，根据职业性质、岗位特点，结合自身体型、肤色特点，由个人自行购臵职业形象所需要的物品加以打扮，以达到完善个人职业形象的目的。个人职业形象最大限度地给予了完善自我职业形象、展示职场自我的途径。
团体职业形象则分为两个层面，一层面是职场人士在特定的行业要求下，由所属团队提供统一的服装或服饰品，并按照团体制定的特定着装规范进行装扮。另一层面是职场人士因为行业团体的不同，拥有自己独有的团体职业形象的范畴，以彰显行业特征和规则。
职业形象的分类：（1）职场形象，职场形象指的是在普通工作环境中如办公室、工作室、会议室或会场中所进行的形象装扮。职业形象遵循着装简洁、大方、严谨的规则，服饰品的使用适可而止，女性要化职业淡妆。（2）社交形象，社交形象指的是职场人士参加一种由
公司、企业、机构操办，在工作场所或处理事务的站点，亦或在产生更高的生产力的相关地点如庆祝聚会，举行的能促进员工在处理重要事务上的士气，并可能导致更好的职业形象所进行的形象装扮。社交形象要遵循聚会请柬或主题的要求而进行装扮，如“请着正装出席”
职场礼仪的分类：职场礼仪根据不同的环境可分为：办公礼仪、就餐礼仪、聚会礼仪、公共礼仪等。
拥有职场形象和礼仪的意义：（1）职业形象的审美有别于个人形象的大众审美，职业形象的审美是人们围绕着职业关系展开的一系列社会交往活动，自觉或不自觉展示着自己的职业形象，实现着自己的职业价值，同时为了更好确保生产关系中经济价值的有效实现，确保社会关系中的良性互动和协调发展，人们还选择性和创造性地塑造和优化自己的职业形象，在精神层面展现愉悦的审美情趣、职业的自豪感和主观幸福感。（2）个人职业形象代表团队职业形象。（3）职场礼仪是职场的软实力体现。
拥有职业形象和礼仪的价值：（1）职业素养的评价依据之一，职业形象和礼仪是个人职业素养的符号。（2）影响力的表现之一，个人影响力的大小有一个很重要的部分有赖于印象管理的有效与否。印象管理是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。印象管理是社会互动的一个根本方面，职业形象运用得当，是印象管理的有力工具。
大学生塑造职业形象和礼仪的作用：良好的职业形象的塑造不是短时间能完善的。它需要了解职场形象所包含的内容，在日常生活学
以致用，精心购臵搭配，才能呈现出迷人的职业形象。因此，大学生在求学期间就应结合自己的专业特点和未来的工作环境性质，认真学习了解职业形象相关的知识，并积极践行，才能在未来的求职就业中更好的把握机会。
二、 女大学生职业形象塑造
女性职业形象基本要包括基本职业着装、职业类服饰品、职业化妆三方面。女性国际标准职业着装有七个元素：有领子、有袖、前开门襟、有扣子、西装短裤（西裤）、丝袜、浅口低跟鞋。
有领子指的是：不要大面积裸露脖子，不宜穿无领T-shirt ，可以用丝巾替代领子。
有袖子指的是：最短到半袖，必须满袖笼，不能露出腋下。
前开门襟指的是：尽量避免穿套头衫，以前开门襟为适宜。
有扣子指的是：门襟以搭扣式为佳，不宜穿拉链式服装。
西装短裙（西裤）指的是：正式场合以裙式职装为佳，日常职装裤装、裙装均可，根据季节和室温合理选择下装。关于裙子指的是（1）以合体的筒裙为最佳，裙长在膝盖上5厘米和膝盖下5厘米之间均可，根据腿型决定裙长。关于裤子指的是（1）以线条简洁的西裤为主（2）裤长以离地面2厘米的长度为佳（3）不宜穿低腰裤，尤其是上衣较短时。
关于丝袜指的是：丝袜四季都以透明为佳，以肉色、深灰、黑色、深咖啡为佳。
关于鞋指的是：以三厘米鞋跟为适宜高度，尽量不要穿露脚趾头
的凉鞋，可以穿露脚后跟的凉鞋，不宜选择装饰过多的鞋，办公室不宜穿高筒靴。
三、 男大学生职业形象塑造
男性职业形象的服饰品主要包括领带、腰带、皮鞋、钱夹、手机、笔记本电脑、记事本、笔、公文包。国际标准职业男装的元素包括西服套装、商务衬衫、商务领带、亚光腰带、深色袜子、系带皮鞋。
西服套装指的是上衣与裤子成套、其面料、色彩、款式一致，风格相互呼应。（1）西服套装按穿着场合，可以分为礼服和便服两种。其中礼服又可以分为正式礼服、半正式礼服（标准礼服）和便装礼服，礼服要求布料必须是毛料、纯黑，下身需配黑皮鞋、黑袜子、白衬衣、领结（黑色或白色）。便服又分为便装和正装，正装即便装礼服，一般是深颜色、毛料（含毛量百分之七十以上），上下身必须是同色，同料、做工精良。便装，单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合，可休闲搭配的西服。（2）西服按上衣钮扣来划分，分单排扣西装上衣和双排扣西装上衣，单排扣的西装上衣，嘴常见的有一粒钮扣、两粒钮扣，三粒钮扣三种。一粒、两粒的钮扣的单排扣西装上衣显得正规成熟一些，二、而三粒钮扣单排扣西装上衣穿起来较年轻时髦。双排扣的西装上衣，最常见的有两粒钮扣、四粒钮扣、六粒钮扣等三种。四粒钮扣的双排扣西装上衣具有明显的传统风格，而两粒钮扣、六粒钮扣的双排扣西装上衣则是流行款式的最爱。
（3）西服套装上衣的外形轮廓就叫版型，西装有欧版、英版、美版、日版四个基本版型。欧版西装的基本轮廓是倒梯形，即宽肩收腰。双
排扣、收腰、宽肩便是欧版西装的基本特点。英版西装是欧版的一个变种，基本轮廓也是倒梯形，但却是单排扣式，三粒扣，领子宽且狭长。美版西装，基本特点是O 型轮廓，即宽松肥大，宽衣大裤，强调舒适、随意，适合于休闲场合穿。日版西装基本特点是H 型轮廓，单排扣式，衣后不开衩，一粒、两粒、三粒扣均有。（4）后片开衩，西服套装上衣后片开衩分为单开衩，双开衩和不开衩三种。单排扣西服可以选择三者其一，而双排扣西服则只能选择双开衩或不开衩。（5）裤型，裤子分无褶西裤、单褶西裤和双褶西裤三种类型。双褶西裤舒适性高：单褶西裤适合大腿稍胖的男士穿着，有修身效果：无褶的西裤裤型较细长，也是适合大多数男士穿着。
关于衬衫指的是：男士职业形象与西服套装搭配的上衣是衬衫。衬衫可以分为：正装衬衫、便装衬衫、家居衬衫、度假衬衫四类。
四、 大学生基本礼仪培养
办公室礼仪：（1）语言，一要语言得体，无论对上司，下属还是同级，言语都应不卑不亢，以礼相待，有好相处。二要发出自己的声音，有自己的头脑，不管你的职位如何，适时发出自己的声音是提升自己实力的途径。三要有话好好说，注意说话时态度要和气，有亲切感，说话时更不能用手指着对方，遇到意见不统一，允许有意见保留，对于不干涉原则性的问题，应当考虑是否有必要争出高低，口才很好的人，如果要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。四要不做办公室出头鸟，再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎。五要不在办公室讲心事，自己的生活或工作有了问题们应该尽量避免在工
作的场所里议论。（2）人际，一要尊重同事，相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础。二是物质上的往来一清二楚，在物质方面无论是有意或无意占据对方便宜，都会在对方的心里上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。三是对同事的困难表示关心，对于同事的困难，应主动询问，对力所能及的事应尽力帮助，这样会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。四是不议论同事的隐私，议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，是一种不光彩的，有害的行为。五要对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明，如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解：对双方的误会应主动向对方说明，不可纠结不放，耿耿于怀。（3）电话，接电话时不仅要语言文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司和联系人，通话内容等。（4）迎送，当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。（5）名片，递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来要与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压住，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中与别人交换名片。（6）介绍，介绍的原则是把级别低的介绍给级别高的，把年轻的介绍给年长的，把未婚的介绍给已婚的，
将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。（7）握手，愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心与热情，但不宜太用力且时间不可过长，几秒钟即可。手脏活很凉或有水、汗，不宜和人握手，但是要主动向对方说明不握手的原因。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手，不要在嚼口香糖的情况下和人握手。（8）拜访，拜访的第一规则是要准时。如果有紧急的事情，不得不晚，要立即通知要见的人，如果遇到交通堵塞，要充分利用电话，通知对方要晚一点到，如果是对方要晚一点到，你将要先到，可以利用剩余的时间，整理一下文件或休息一下。当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。等待时，不要不耐烦地总看手表，你可以问助理他的上司什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以另约一个时间。不管你有多么不满，也一定要有礼貌。见面时要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接的表达你要说的事情，说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要解释或不听地打断对方讲话，你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
大学生职业发展协会公关策划部职场礼仪
培训
一、 职业形象和礼仪的概念和分类
职业形象的概念：职业形象是指职业人士在职场中公众面前树立的印象，包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构四个方面。通过服装选择和穿着、服饰品选用和佩戴、职业妆容、言谈举止反映出相应的专业态度、技术和技能等
职业形象包含个人职业形象和团体职业形象两项，二者既有各自的独立性，又有关联性：个人形象从属于团体职业形象。
个人职业形象是职场人士在遵循行业审美要求的前提下，根据职业性质、岗位特点，结合自身体型、肤色特点，由个人自行购臵职业形象所需要的物品加以打扮，以达到完善个人职业形象的目的。个人职业形象最大限度地给予了完善自我职业形象、展示职场自我的途径。
团体职业形象则分为两个层面，一层面是职场人士在特定的行业要求下，由所属团队提供统一的服装或服饰品，并按照团体制定的特定着装规范进行装扮。另一层面是职场人士因为行业团体的不同，拥有自己独有的团体职业形象的范畴，以彰显行业特征和规则。
职业形象的分类：（1）职场形象，职场形象指的是在普通工作环境中如办公室、工作室、会议室或会场中所进行的形象装扮。职业形象遵循着装简洁、大方、严谨的规则，服饰品的使用适可而止，女性要化职业淡妆。（2）社交形象，社交形象指的是职场人士参加一种由
公司、企业、机构操办，在工作场所或处理事务的站点，亦或在产生更高的生产力的相关地点如庆祝聚会，举行的能促进员工在处理重要事务上的士气，并可能导致更好的职业形象所进行的形象装扮。社交形象要遵循聚会请柬或主题的要求而进行装扮，如“请着正装出席”
职场礼仪的分类：职场礼仪根据不同的环境可分为：办公礼仪、就餐礼仪、聚会礼仪、公共礼仪等。
拥有职场形象和礼仪的意义：（1）职业形象的审美有别于个人形象的大众审美，职业形象的审美是人们围绕着职业关系展开的一系列社会交往活动，自觉或不自觉展示着自己的职业形象，实现着自己的职业价值，同时为了更好确保生产关系中经济价值的有效实现，确保社会关系中的良性互动和协调发展，人们还选择性和创造性地塑造和优化自己的职业形象，在精神层面展现愉悦的审美情趣、职业的自豪感和主观幸福感。（2）个人职业形象代表团队职业形象。（3）职场礼仪是职场的软实力体现。
拥有职业形象和礼仪的价值：（1）职业素养的评价依据之一，职业形象和礼仪是个人职业素养的符号。（2）影响力的表现之一，个人影响力的大小有一个很重要的部分有赖于印象管理的有效与否。印象管理是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。印象管理是社会互动的一个根本方面，职业形象运用得当，是印象管理的有力工具。
大学生塑造职业形象和礼仪的作用：良好的职业形象的塑造不是短时间能完善的。它需要了解职场形象所包含的内容，在日常生活学
以致用，精心购臵搭配，才能呈现出迷人的职业形象。因此，大学生在求学期间就应结合自己的专业特点和未来的工作环境性质，认真学习了解职业形象相关的知识，并积极践行，才能在未来的求职就业中更好的把握机会。
二、 女大学生职业形象塑造
女性职业形象基本要包括基本职业着装、职业类服饰品、职业化妆三方面。女性国际标准职业着装有七个元素：有领子、有袖、前开门襟、有扣子、西装短裤（西裤）、丝袜、浅口低跟鞋。
有领子指的是：不要大面积裸露脖子，不宜穿无领T-shirt ，可以用丝巾替代领子。
有袖子指的是：最短到半袖，必须满袖笼，不能露出腋下。
前开门襟指的是：尽量避免穿套头衫，以前开门襟为适宜。
有扣子指的是：门襟以搭扣式为佳，不宜穿拉链式服装。
西装短裙（西裤）指的是：正式场合以裙式职装为佳，日常职装裤装、裙装均可，根据季节和室温合理选择下装。关于裙子指的是（1）以合体的筒裙为最佳，裙长在膝盖上5厘米和膝盖下5厘米之间均可，根据腿型决定裙长。关于裤子指的是（1）以线条简洁的西裤为主（2）裤长以离地面2厘米的长度为佳（3）不宜穿低腰裤，尤其是上衣较短时。
关于丝袜指的是：丝袜四季都以透明为佳，以肉色、深灰、黑色、深咖啡为佳。
关于鞋指的是：以三厘米鞋跟为适宜高度，尽量不要穿露脚趾头
的凉鞋，可以穿露脚后跟的凉鞋，不宜选择装饰过多的鞋，办公室不宜穿高筒靴。
三、 男大学生职业形象塑造
男性职业形象的服饰品主要包括领带、腰带、皮鞋、钱夹、手机、笔记本电脑、记事本、笔、公文包。国际标准职业男装的元素包括西服套装、商务衬衫、商务领带、亚光腰带、深色袜子、系带皮鞋。
西服套装指的是上衣与裤子成套、其面料、色彩、款式一致，风格相互呼应。（1）西服套装按穿着场合，可以分为礼服和便服两种。其中礼服又可以分为正式礼服、半正式礼服（标准礼服）和便装礼服，礼服要求布料必须是毛料、纯黑，下身需配黑皮鞋、黑袜子、白衬衣、领结（黑色或白色）。便服又分为便装和正装，正装即便装礼服，一般是深颜色、毛料（含毛量百分之七十以上），上下身必须是同色，同料、做工精良。便装，单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合，可休闲搭配的西服。（2）西服按上衣钮扣来划分，分单排扣西装上衣和双排扣西装上衣，单排扣的西装上衣，嘴常见的有一粒钮扣、两粒钮扣，三粒钮扣三种。一粒、两粒的钮扣的单排扣西装上衣显得正规成熟一些，二、而三粒钮扣单排扣西装上衣穿起来较年轻时髦。双排扣的西装上衣，最常见的有两粒钮扣、四粒钮扣、六粒钮扣等三种。四粒钮扣的双排扣西装上衣具有明显的传统风格，而两粒钮扣、六粒钮扣的双排扣西装上衣则是流行款式的最爱。
（3）西服套装上衣的外形轮廓就叫版型，西装有欧版、英版、美版、日版四个基本版型。欧版西装的基本轮廓是倒梯形，即宽肩收腰。双
排扣、收腰、宽肩便是欧版西装的基本特点。英版西装是欧版的一个变种，基本轮廓也是倒梯形，但却是单排扣式，三粒扣，领子宽且狭长。美版西装，基本特点是O 型轮廓，即宽松肥大，宽衣大裤，强调舒适、随意，适合于休闲场合穿。日版西装基本特点是H 型轮廓，单排扣式，衣后不开衩，一粒、两粒、三粒扣均有。（4）后片开衩，西服套装上衣后片开衩分为单开衩，双开衩和不开衩三种。单排扣西服可以选择三者其一，而双排扣西服则只能选择双开衩或不开衩。（5）裤型，裤子分无褶西裤、单褶西裤和双褶西裤三种类型。双褶西裤舒适性高：单褶西裤适合大腿稍胖的男士穿着，有修身效果：无褶的西裤裤型较细长，也是适合大多数男士穿着。
关于衬衫指的是：男士职业形象与西服套装搭配的上衣是衬衫。衬衫可以分为：正装衬衫、便装衬衫、家居衬衫、度假衬衫四类。
四、 大学生基本礼仪培养
办公室礼仪：（1）语言，一要语言得体，无论对上司，下属还是同级，言语都应不卑不亢，以礼相待，有好相处。二要发出自己的声音，有自己的头脑，不管你的职位如何，适时发出自己的声音是提升自己实力的途径。三要有话好好说，注意说话时态度要和气，有亲切感，说话时更不能用手指着对方，遇到意见不统一，允许有意见保留，对于不干涉原则性的问题，应当考虑是否有必要争出高低，口才很好的人，如果要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。四要不做办公室出头鸟，再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎。五要不在办公室讲心事，自己的生活或工作有了问题们应该尽量避免在工
作的场所里议论。（2）人际，一要尊重同事，相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础。二是物质上的往来一清二楚，在物质方面无论是有意或无意占据对方便宜，都会在对方的心里上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。三是对同事的困难表示关心，对于同事的困难，应主动询问，对力所能及的事应尽力帮助，这样会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。四是不议论同事的隐私，议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，是一种不光彩的，有害的行为。五要对自己的失误或同事间的误会主动道歉说明，如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解：对双方的误会应主动向对方说明，不可纠结不放，耿耿于怀。（3）电话，接电话时不仅要语言文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司和联系人，通话内容等。（4）迎送，当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。（5）名片，递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来要与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压住，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中与别人交换名片。（6）介绍，介绍的原则是把级别低的介绍给级别高的，把年轻的介绍给年长的，把未婚的介绍给已婚的，
将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。（7）握手，愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心与热情，但不宜太用力且时间不可过长，几秒钟即可。手脏活很凉或有水、汗，不宜和人握手，但是要主动向对方说明不握手的原因。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手，不要在嚼口香糖的情况下和人握手。（8）拜访，拜访的第一规则是要准时。如果有紧急的事情，不得不晚，要立即通知要见的人，如果遇到交通堵塞，要充分利用电话，通知对方要晚一点到，如果是对方要晚一点到，你将要先到，可以利用剩余的时间，整理一下文件或休息一下。当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。等待时，不要不耐烦地总看手表，你可以问助理他的上司什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以另约一个时间。不管你有多么不满，也一定要有礼貌。见面时要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接的表达你要说的事情，说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要解释或不听地打断对方讲话，你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。