2015年门诊部工作总结
2015年即将过去，门诊部在院领导的领导下，在医院各
科室的支持和帮助下，在医院同事的配合下，门诊部全体员
工在工作上积极主动，围绕科室工作性质求真务实树立了良
好的医德医风。门诊部紧紧围绕等级医院的发展目标，坚持
一切以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以深入开展“党
的群众路线教育实践活动”、“创先争优”、“三好一满意”、“优
质护理示范工程”等主题实践活动为载体，加强门诊部管理，改善服务理念和服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，
有效推动了门诊各项工作的发展，建立了良好的门诊医疗秩
序，取得了较好的成绩。经过门诊全体员工的共同努力，较
好的完成了门诊各项目标任务，现将全年的工作开展情况总
结如下：
1、坚持行风建设，不断提高医务人员的服务质量，强化
医疗安全的思想教育，避免医疗纠纷，杜绝医疗事故，确保
医疗安全。
（1）强化措施，严格控制药品比例，使患者以最低的费
用享受到最优质的服务；在服务中做到应需检查、应需治疗、应需用药、努力减轻患者的经济负担，积极引导患者合理消
费，注重收入结构，提高了门诊服务和效益。严格执行医院
服务的承诺准则，门诊所有工作人员在工作中严格遵照卫生
部下发的医德医风十不准的标准开展工作，杜绝医药行业的
不正之风。
（2）重视集体主义、民族团结、健康卫士和去极端化思
想教育，使门诊工作人员充分认识到自己是集体的一份子，
牢固树立了院兴我荣，院衰我耻的团队精神，自觉维护医院
利益，自觉维护民族团结，门诊工作人员有大局意识，相互
团结，相互尊重、相互信任。
（3）抓好医德医风、安全工作的教育，使门诊工作人员自
觉做到遵纪守法，遵守职业纪律，严格自律。有计划地加强
门诊工作人员的学习和培训，加强业务学习，三基考试，提
高门诊工作人员业务素质、自身素质。提高门诊工作人员的
医疗安全、院感安全、消防安全、交通安全、人身安全等意
识，抓好相关规章制度的落实，确保医院安全。
2、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化
“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在2015
年1月—9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、
方便，提高了工作效率。在2015年1月—9月期间，开展了
出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意
度。2015年10月，为了降低医疗风险，减少人力资源的浪
费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后
关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗
位，以加强门诊窗口的工作。2015年10月因导诊的工作性
质，已不符合兼职电话回访这一工作，故在申报院领导之后，
门诊已停止电话回访。
3、高度重视医院感染的预防和控制工作，认真贯彻实施
卫生部《医院感染管理办法》，加强对医院门诊的管理，强
化安全意识，规范医疗操作，防止医院感染的发生，确保医
疗安全。
4、积极开展岗位廉政风险防范教育活动，组织门诊人员
学习关于反腐倡廉建设的文件精神，加强医务人员的职业道
德教育，行风建设，
5、根据卫生部2012年《关于在公立医院实行预约诊疗
服务工作的意见》的要求，我院门诊深入推进预约诊疗服务
工作，开展了现场、电话、网上和联通信息平台等多种渠道
为患者提供预约诊疗服务；每月对预约诊疗服务做出分析评
价与持续改进，对预约诊疗服务、预约诊疗优先进行宣传与
告知，取得了良好效果。
6、改善门诊服务、方便患者就医，根据“三好一满意”
的精神，门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不
同时段坚持多项预约措施；为了保证我院的门诊医疗质量，
缩短患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高患者对
门诊诊疗工作的满意度，因而有效缩短了患者就诊等候的时
间。
7、认真做好门诊行风投诉管理工作，给投诉患者做好协
调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，
尽量把医患纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、住院和职
能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将
信息反馈上报给院领导，对门诊工作中的不足之处及时调整
和整改。
8、在等级医院评审的推进工作中，门诊部每月都按医院
迎评办的解读要求，认真、及时的完成等级医院评审的推进
工作。
9、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊高峰
期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提
醒患者防偷防盗。每周有条不紊的做好鉴定病人的电话确定
工作，如专家时间有特殊变化及时通知患者。
10、门诊工作人员今年参加医院组织的急救技术培训，
①气管插管配合；②除颤仪、简易呼吸机的使用；③心肺复
苏；④急救模拟演练2次；通过培训，门诊工作人员的急救
技能得到了很大提高。
11、不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人
性化服务，提高了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，
提供主动服务。
12、每天不定时巡视门诊楼层，对发现的问题及时和科
室沟通，提高了门诊工作人员的精神风貌，促进了服务质量，
把优质服务的工作落在了实处。
以上是门诊部2015年的工作总结，在新的一年里，门
诊部所有工作人员会更加努力工作。
门诊部
2015年11月
2015年门诊部工作总结
2015年即将过去，门诊部在院领导的领导下，在医院各
科室的支持和帮助下，在医院同事的配合下，门诊部全体员
工在工作上积极主动，围绕科室工作性质求真务实树立了良
好的医德医风。门诊部紧紧围绕等级医院的发展目标，坚持
一切以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以深入开展“党
的群众路线教育实践活动”、“创先争优”、“三好一满意”、“优
质护理示范工程”等主题实践活动为载体，加强门诊部管理，改善服务理念和服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，
有效推动了门诊各项工作的发展，建立了良好的门诊医疗秩
序，取得了较好的成绩。经过门诊全体员工的共同努力，较
好的完成了门诊各项目标任务，现将全年的工作开展情况总
结如下：
1、坚持行风建设，不断提高医务人员的服务质量，强化
医疗安全的思想教育，避免医疗纠纷，杜绝医疗事故，确保
医疗安全。
（1）强化措施，严格控制药品比例，使患者以最低的费
用享受到最优质的服务；在服务中做到应需检查、应需治疗、应需用药、努力减轻患者的经济负担，积极引导患者合理消
费，注重收入结构，提高了门诊服务和效益。严格执行医院
服务的承诺准则，门诊所有工作人员在工作中严格遵照卫生
部下发的医德医风十不准的标准开展工作，杜绝医药行业的
不正之风。
（2）重视集体主义、民族团结、健康卫士和去极端化思
想教育，使门诊工作人员充分认识到自己是集体的一份子，
牢固树立了院兴我荣，院衰我耻的团队精神，自觉维护医院
利益，自觉维护民族团结，门诊工作人员有大局意识，相互
团结，相互尊重、相互信任。
（3）抓好医德医风、安全工作的教育，使门诊工作人员自
觉做到遵纪守法，遵守职业纪律，严格自律。有计划地加强
门诊工作人员的学习和培训，加强业务学习，三基考试，提
高门诊工作人员业务素质、自身素质。提高门诊工作人员的
医疗安全、院感安全、消防安全、交通安全、人身安全等意
识，抓好相关规章制度的落实，确保医院安全。
2、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化
“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在2015
年1月—9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、
方便，提高了工作效率。在2015年1月—9月期间，开展了
出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意
度。2015年10月，为了降低医疗风险，减少人力资源的浪
费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后
关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗
位，以加强门诊窗口的工作。2015年10月因导诊的工作性
质，已不符合兼职电话回访这一工作，故在申报院领导之后，
门诊已停止电话回访。
3、高度重视医院感染的预防和控制工作，认真贯彻实施
卫生部《医院感染管理办法》，加强对医院门诊的管理，强
化安全意识，规范医疗操作，防止医院感染的发生，确保医
疗安全。
4、积极开展岗位廉政风险防范教育活动，组织门诊人员
学习关于反腐倡廉建设的文件精神，加强医务人员的职业道
德教育，行风建设，
5、根据卫生部2012年《关于在公立医院实行预约诊疗
服务工作的意见》的要求，我院门诊深入推进预约诊疗服务
工作，开展了现场、电话、网上和联通信息平台等多种渠道
为患者提供预约诊疗服务；每月对预约诊疗服务做出分析评
价与持续改进，对预约诊疗服务、预约诊疗优先进行宣传与
告知，取得了良好效果。
6、改善门诊服务、方便患者就医，根据“三好一满意”
的精神，门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不
同时段坚持多项预约措施；为了保证我院的门诊医疗质量，
缩短患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高患者对
门诊诊疗工作的满意度，因而有效缩短了患者就诊等候的时
间。
7、认真做好门诊行风投诉管理工作，给投诉患者做好协
调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，
尽量把医患纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、住院和职
能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将
信息反馈上报给院领导，对门诊工作中的不足之处及时调整
和整改。
8、在等级医院评审的推进工作中，门诊部每月都按医院
迎评办的解读要求，认真、及时的完成等级医院评审的推进
工作。
9、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊高峰
期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提
醒患者防偷防盗。每周有条不紊的做好鉴定病人的电话确定
工作，如专家时间有特殊变化及时通知患者。
10、门诊工作人员今年参加医院组织的急救技术培训，
①气管插管配合；②除颤仪、简易呼吸机的使用；③心肺复
苏；④急救模拟演练2次；通过培训，门诊工作人员的急救
技能得到了很大提高。
11、不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人
性化服务，提高了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，
提供主动服务。
12、每天不定时巡视门诊楼层，对发现的问题及时和科
室沟通，提高了门诊工作人员的精神风貌，促进了服务质量，
把优质服务的工作落在了实处。
以上是门诊部2015年的工作总结，在新的一年里，门
诊部所有工作人员会更加努力工作。
门诊部
2015年11月