目 录
一、安全管理概述........................................................................................................................... 2 二、安全管理目标........................................................................................................................... 2 三、安全管理方式........................................................................................................................... 2 四、保安部人员岗位设置............................................................................................................... 4 五、岗位职责................................................................................................................................... 4 （一）保安队长岗位职责....................................................................................................... 4 （二）保安人员岗位职责....................................................................................................... 5 （三）巡逻保安岗位职责....................................................................................................... 6 （四）门岗工作职责............................................................................................................... 7 （五）视频监控管理人员岗位职责....................................................................................... 9 六、保安工作守则......................................................................................................................... 10 （一）工作态度..................................................................................................................... 10 （二）工作纪律..................................................................................................................... 11 （三）工作要求..................................................................................................................... 11 七、保安培训管理......................................................................................................................... 11 （一）培训计划..................................................................................................................... 12 (二) 消防演习....................................................................................................................... 12 八、保安岗位相关制度及规定..................................................................................................... 13 （一）保安管理制度............................................................................................................. 13 （二）保安交接班制度......................................................................................................... 13 （三）值班管理规定.............................................................................................
................ 14 （四）对讲机使用规定......................................................................................................... 15 （五）内部防火制度............................................................................................................. 15 （六）重大事件报告制度..................................................................................................... 16 （七）定期消防安全检查制度............................................................................................. 17 九、异常事件处理程序................................................................................................................. 18 （一）意外受伤（死亡）处理程序..................................................................................... 18 （二）内部案件处理程序..................................................................................................... 18 （三）突发事件的处理程序................................................................................................. 19 （四）斗殴等暴力事件的处理程序..................................................................................... 19 （五）水浸处理程序............................................................................................................. 20 （六）火警应急处理程序..................................................................................................... 21 十、运行管理费用 （略）........................................................................................................... 21 附件：保安值班及巡视记录......................................................................................................... 22
厂区保安管理方案
一、安全管理概述 安全管理是物业管理的重要组成部分,在安全管理方面,我们将 充分运用公司管理各类物业的丰富经验,利用现代化的管理手段,依 靠各种先进技术设备与工具,科学组织,精心安排,提供高水平、高水 准、全方位的安全管理,确保贵厂厂区所有工作人员的安全。 建立完善的管理体系，明确具体的岗位职责，以“精干高效、一 专多能”为原则，是保安队伍保证服务成效的前提。推行整个服务中 心统一管理和各部门高度配合的管理方式， 营造具有浓郁文化气息的 企业文化氛围，把人与自然更好的融合。在保安管理工作中，推行激 励机制多样化、监督机制系统化、自我约束机制自律化、反馈处理机 制迅速化， 建立科学的管理系统。 遵循 “以人为本” 的服务管理理念， 确保公司厂区各项工作安全顺畅进行。 二、安全管理目标 1、维护好厂区内的公共秩序，使人员进出井然有序 2、日常办公、休闲环境安全、舒适 3、重大活动顺利进行 4、突发
事件迅速得到解决 5、确保厂区内无因管理责任引发的重大火灾，无车辆失窃事件。 6.治安案件发生率为 0，交通事故处理率 100%。 三、安全管理方式
1、建立交互式联动治安网络 （1）在厂区设立流动岗哨,实行 24 小时巡逻制。做到每二小时巡视 一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。 （2）遇有紧急情况或其他治安需要,保安部通过对讲机下达指令, 保安员可在 5 分钟内到达现场进行支援。 （3）与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任保安部安 全管理指导员,定期与保安部管理人员分析治安形势、特点及防范方 法和技能。 2、充分发挥电子巡更系统优势 （1）保安巡检人员持识读器按照事先规定的时间和线路进行巡查， 同时用识读器触碰线路上安装的信息钮，准确记录到达的地点及时 间。 （2）屏幕上显示巡检员的巡检地点及到达时间，为管理者提供重要 管理信息，使人员管理更科学化，更具准确性。 3、紧急情况下应急处理措施 （1）发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,保安部迅速调 集巡逻安全保安员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。 （2）迅速调动人力,物力,以确保应急工作的顺利进行。 （3）发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。 （4） 保安部当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、 机智实施处理,并向上级进行报告。
四、保安部人员岗位设置 中航工业贵厂保安配置表
序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 厂区巡逻岗 厂区监控室 1 号门岗 2 号门岗 3 号门岗 4 号门岗 合计 区域 岗位 大队长 副队长 保安 保安 保安 保安 保安 保安 班次 做五休二 做一休一 做一休一 做一休一 做一休一 做一休一 做一休一 做一休一 人 数 1 2 4 4 4 4 4 4 27 其中 4 人兼班长 备注
五、岗位职责 （一）保安队长岗位职责 1、全面负责保安工作，监督和指导做好执勤工作，及时纠正和记录 违纪违章现象。根据上级指示组织分布各岗位具体工作。 2、检查保安人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的保安设施、 设备等物品；做好物品的发放和使用记录。 3、对新入职保安员要进行培训，包括对讲机的使用方法、岗位职责 要求及各种记录的填写。 4、及时做好上传下达和请示汇报工作。不定期检查各岗位的工作, 及时发现问题，纠正问题。 5、能够在紧急情况下全面组织指挥，处理好一般性的紧急事件和员
工的投诉。 6、落实安全措施，预防各种事故的发生，工作中有处理不了的事应 及时向上级领导请示汇报。 7、保安是一个整体要有团体精神、团结队员，保安队长要对其队员 做好经常性思想工
作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作 能力。 8、完成领导下达的其他任务。 9、 每天召开班前会， 布置工作内容、 强调岗位职责及公司管理制度。 （二）保安人员岗位职责 1、保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工 作，不徇私情，保持高度的警觉性敢于挺身而出制止犯罪活动和违法 乱纪行为。 2、具有服务意识，仪表端庄，着装干净整洁，礼貌待人，秉承“宾 客至上，服务第一”的宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、 周到”的服务风格。 3、努力学习业务，掌握服务技巧，熟悉岗位任务及要求。 4、服从指挥，听从安排，严格遵守各项管理制度，履行职责，爱岗 敬业。 5、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位，不脱岗。 6、 保安员在遇到员工之间发生争执时， 应预以协调， 采取控制措施， 避免事态进一步恶化。 7、监控室保安员与各部位保安员保持紧密协作与交流，最大限度的
保障人员生命和财产安全。 8、在发现有火警或其他报警信号时，应在第一时间通知保安队长及 上级领导，并采取相应的措施，避免事故的发生、蔓延及次生灾害的 发生。 9、保安员在遇有人受伤或跌倒时，应视情况采取措施，不可置之不 理。 10、熟知厂区分布情况，熟知设备设施的布局及管控方法，保证应 急事件的妥善处理。 （三）巡逻保安岗位职责 1、检查公共场所照明灯、装饰灯、是否正常齐全;台风、暴雨时检 查门窗是否处于完好状态,下水道是否堵塞,梯间、墙身、天花是否出 现剥落脱漆、漏水现象;墙、地面瓷片是否完好无损;各类雨、污水井 盖是否完好;卫生状况是否良好。 2、检查消防栓内配件是否齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现 象；消防安全疏散指示灯是否完好，疏散通道是否堵塞；防盗预警设 施和消防报警设施是否完好。 3、检查车辆是否按规定停放、是否损伤，各类车辆指示标识是否完 好无损。 4、检查厂区内是否有可疑人员逗留及乱张帖、乱拉线现象；检查是 否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 5、巡逻中发现有弥漫石油气味、焦味,应立即进行调查,当原因不明 时立即通知主管进行检查。
6、熟悉责任区域内的概况、设施设备和供水、供电、消防系统的分 布状况及主控制室位置。 7、提前十分钟上岗,以便与上一班交接工作。 8、当值时按规定着装及携带专用工具。 9、 发现有人搬运大件物品外出,要及时上前询问,并通知其到厂方开 具《物品出入放行条》,同时通知门岗把好关。 10、按规定巡查责任区域并签到,注意各种情况是否正常,同时注意 供水、供
电、消防系统及其他设备设施的运行情况,发现问题及时处 理或向上级汇报,做好相关记录。 11、遇突发事件时,注意保持冷静，并及时通知班长以及附近的保安 岗位采取应急措施。 12、遇暴风雨、台风天气时,及时检查责任区域内的供水、供电、消 防系统运行状况,发现问题及时向上级汇报,并做好记录。 13、发现在责任区域闲逛的陌生人员,要注意观察,有需要时灵活地 查询清楚。 （四）门岗工作职责 1、认真、礼貌的接待来访人员，及时与被访公司或人员取得联系, 经过被访人员的同意方可放行并按规定做好相关登记工作。 2、要对一切出厂的物资进行检查，检查时应注意：物资出门申请单 应为当日有效日期并加盖出厂专用章，所列物资与实物必须相符，确 认无误后方可放行。 门岗对物资出门申请单立即加盖作废印章并妥善 保管。凡不符合条件出厂，门卫有权拒绝并扣留出厂物资。
3、因特殊情况急需出厂的物资，必须由办理物资出厂单位出具书面 申请， 部门主管领导签字并加盖单位公章， 由门卫值班领导负责审批。 各岗执勤人员按照值班领导的审批意见，检查核对申请出厂物资，详 细登记出厂物资，暂时收存持出人胸卡或身份证作为抵押。事后或休 息后的第一个工作日出门经办人应及时补办正式物资出门申请单到 门卫处注销登记，领会抵押证件，否则追究持出人责任。 4、进出厂区的外来车辆，要登记清楚车牌号码、进出时间、来访意 图，发放《车辆临时出入证》 ，检查所有外出车辆是否携带货物，无： 直接放行；有：通知其到相关部门办理放行手续后放行。外来施工单 位携自带施工物资进出厂时，门卫应对物资进行登记。 5、员工上下班期间当值保安必须在门口站立值勤，检查出入人员证 件，无证一律不得进出。 6、认真记录好当天所接收的快递;处理好所接收的信件和报纸等。 7、密切监视防盗报警系统,若有情况及时排除，并上报领导。 8、负责厂区灯饰的开关。 9、厂区内禁止吸烟；禁止车辆鸣笛、播放音乐。 10、监视岗亭周围的情况，发现异常问题及时制止，必要时上报领 导。 11、严禁任何车辆停放门口,严禁可疑人员在厂区附近逗留。 12、 负责整理好岗亭的内务及卫生;保证岗亭周边 5 米范围内干净无 杂物。
13、了解厂区主要领导以及公司部门以上管理人员和领导的姓名、 职务、及物品放行签名模式。 （五）视频监控管理人员岗位职责 1、按时上岗，坚守岗位。在岗期间，随时查看监控辖区内前端监控 主机是否在线，若有主机掉线或视频丢失的，必须及时查明原因并尽 快恢复正常。随时检查所有摄像头及操作
台操作运行情况，以保证其 设施始终处于良好工作状态。 2、不得擅自改变视频系统的设备、设施的位置和用途，视频监控管 理人员应当每周定期对视频监控系统的线路及前端设备、信号传输、 网络传输线路和存储设备等运行情况进行检查，确保系统有效运行。 3、 制定不安全情况的处置方案， 发现重大安全隐患要积极做出反映， 并迅速上报有关领导不得延误，并存储现场录像。 4、严禁在机房存放易燃、易爆等危险物品。视频监控管理人员应做 好视频监控设备及其他安全设备的维护保养，保持监控室内卫生干 净，经常对机柜、主机、监视器进行擦拭、保养，保持监控机房整洁 卫生；经常对电源开关、线路和备用电源（UPS）等进行检查。注意 用电和防火安全。 5、保安人员负责视频监控系统的日常检查，发现故障要及时上报， 通知相关部门组织维修，保证视频监控系统的安全运行；管理人员应 定期对电子围栏的主机、电路进行检查，防止因主机故障、系统断电 而留下安全漏洞；门房值班人员要认真负责监视图像，不得睡觉或干 与工作无关的事宜。
6、任何部门或个人不得擅自改变视频监控系统的安全运行；要确保 图像信息资料画面质量清晰，对重要的录象资料必须单独长期保存， 不得擅自删改、破坏图像信息资料的原始数据记录。 7、除系统管理人员、公司相关部门及人员工作检查外，非相关工作 人员不得随意操作查看图像信息。 8、视频监控系统必须有专人管理，负责操作使用。视频监控系统设 施发生故障时，专管人员应及时与安装单位联系，协调解决尽快恢复 正常。 9、视频监控系统运行期间不得搬动、振动设备，不得将带强磁性物 体、水杯、衣物等可能影响设备正常运行的物体置于设备上，以免发 生意外而损坏视频监控设备。 10、监控录像资料保留期限不得少于十五天，重要部位录像资料的 保存期限应延长。 11、视频监控系统每日必须处于 24 小时开机状态。严禁夜间关闭监 控画面，严禁任何人随意关机，若随意关机一次处罚当事人 200 元。 任何人不得利用电视监控系统的设备观看与视频监控无关的录像和 电视节目，严禁利用室内设备进行其它无关的活动，违者处以 200 元 经济处罚。 任何人员无权删除、 销毁在有效期内的视频监控录像资料， 如有违规者，将视其情节给予责任人 500-1000 元的经济处罚。 六、保安工作守则 （一）工作态度 1、对工作应具有责任心、热情、敬业精神和职业道德；
2、对自身要有责任心，要钻研业务、工作认真，要有上进心； 3、同事之间要相互包容、配合、团结协作； 4、对本职
工作要负责。不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣； 5、保安在与业主沟通、接电话时要使用礼貌用语，例如：您好，请 问有什么事需要我帮助吗？（当有人员向您咨询时，应热情、耐心给 予解答） （二）工作纪律 1、不得对任何员工索取好处或贪小便宜。 2、脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。如发现第一次罚款 50 元，第 二次罚款 100 元，第三次当自动离职。 3、执勤时间内，不可私用电话、对讲机，影响勤务。 4、未经许可不可擅自调班。 （三）工作要求 1、上班期间，必须身着制服；下班要更换服装，不可将保安服穿回 家。如违犯第一次警告处理，第二次罚款 30 元。 2、保安员不可从事任何兼职，如被发现立即解聘。 3、监控室内保证 24 小时值守。 七、保安培训管理 为确保保安队伍值班过程中高质服务、文明执勤、以制度服人， 需对每个保安员进行全面系统的培训，内容包括新员工入职培训、仪 表仪容培训、服务标准培训及军事化训练等，通过这些定期或不定期 的培训，使保安人员服务专业化、行为职业化，切实提升保安队伍的
岗位业务技能，从而更好地为公司及员工服务。 （一）培训计划 保安培训计划
培训内容 入职培训 时间 入职一个月内 培训达到效果 熟悉公司简介、相关制 度、公司园区环境、岗位 职责及工作流程等； 提高保安队伍的服务意 识；良好的职业道德、敬 业爱精神的培养； 仪容悦目、举止大方、彬 彬有礼是提供保安服务 的最基本元素 掌握队列、擒拿拳术、敬 礼以及突发事件处置等， 起到危难救助作用。 炼就强健的体魄和良好 的基本姿态，并锻炼保安 员吃苦耐劳的意志。 掌握消防设施的分布、操 作和性能，安保器械的使 用和保养，要求通过考 核。 培训讲师 培训专员 保安队长
服务意识培训
每月一次
培训专员
服务的基本 礼仪、 礼节培训
每月一次
培训专员或 请专业人员授课
军体训练
每周一次
保安队长
体能训练
每周一次
保安队长
消防安全培训
每月一次
请专业人员授课
增强安全防火意识，了解
消防演练 相关的法律法 规培训 其他培训 每年 1-2 次 每两月一次 根据实际 掌握火灾等突发事件的 处理流程。 了解法律法规的相关规 定，避免“触雷” 。 保安员需求的其他培训 保安队长 培训专员 根据需要安排
(二) 消防演习 为增强厂区人员的安全防火意识， 了解掌握火灾等突发事件的处 理流程，以及在处理突发事件过程中的协调配合。增强人员在火灾中
互救，自救意识，明确保安员在火灾中应尽的职责，我公司将定期组 织消防演习。 1、厂区内每年至少组织一到二次消防演习，
每次制定的详细的消防 演习方案。 2、消防演习后,保安部主管编制消防演习报告。对演习过程中发现的 问题,及时调整、纠正并验证其结果。 八、保安岗位相关制度及规定 （一）保安管理制度 1、讲文明礼貌，严禁打人、骂人，做到精神饱满、文明执勤。 2、执勤时必须穿统一的保安服（特殊情况例外）并佩戴装备，着装 整齐。 3、执勤时严禁饮酒、吃零食、抽烟，不准会客、看书看报，不准闲 聊、嬉戏或做其他与执勤无关的事。 4、接受全体员工监督，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 5、不准将扣押物品擅自处理动用。 6、严格遵守《保安交接班制度》等各项规章制度。 7、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出 各类装备。 8、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于团结 的事。 （二）保安交接班制度 1、按时交接班。接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达
前，当班人员不能离岗。 2、接班人要详细了解前一班执勤情况和本班执勤应注意的事项，应 做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。 3、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清， 交接的问题清，物品、器械清。 4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要在 本班处理完，接班人可以协助完成。 5、交接时要做好记录并签名。 《保安值班及巡视记录》见附件。 （三）值班管理规定 1、保安队实行 24 小时轮流值班制度。 2、值班按两班两运转执行。 3、各班的保安员必须按照保安队编排的保安岗位值班表上岗作业， 并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。 巡逻人员要按时巡查签到，提高警惕，及时处理各种突发事件。 4、当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管： （1）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。 （2）及时劝阻和处理在辖区内违反管理规定的人员和事件。 （3）紧急事件及重大事故应报告部门主管、相关部门及领导，并保 护好现场。 （4）涉及刑事及重大责任的事件，报派出所处理。 （5）在当值期间发生的问题及处理经过，要立即在交接班本上做好 记录。
（四）对讲机使用规定 1、对讲机是保安必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机 使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练的使用对讲机. 2、对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不 得遗失和损坏。如发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。 3、对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严
禁个人携带外出。 4、对讲机要严格地按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自 调其他频率。 5、使用对讲机时，要按正确的方法使用，禁止与其他物体撞击，禁止 提天线，严禁用对讲机讲脏话、开玩笑。 6、对讲机的充电、换电检查由专人负责，严格按对讲机的充电程序充 电，必须保证当班各岗位的电池使用。 7、交接班时，交机人要讲明对讲机的使用状况；接机人当场查验，发 现损坏或通讯失灵，应立即向直属上级报告。 （五）内部防火制度 严格实施各部门消防安全规定，对不符合安全规定的隐患，坚决 定期整改。 1、厂区内不得随意动用明火、电焊、气焊。若需动用，必须申请，并 且要有防护措施。 2、厂区内的紧急疏散通道要有明显的标志，不得封死或被其他物品遮 挡、堵塞。 3、厂区内物品堆放要符合消防安全规定，不符合的限期整改。
4、定期维护和保养各种消防仪器和设备。 5、对贵重物品和易燃易爆物品要加强管理，由专人负责。 6、对各种消防设备的各种反应和报警要详细记录。 7、定期对员工进行消防理论和技能进行培训。 8、各部门要明确当班员工的消防责任区，发现火患后立即报警并组织 扑救。 （六）重大事件报告制度 要及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定 重大事件报告制度。 1、重大或突发事件包括：火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械 斗等破坏行为；刑事案件；发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设 备设施故障等。 2、 发生重大事件或突发事件， 参与事件处理的部门主管或当值主管应 立即到现场处理。同时尽快口头向主管领导报告，并根据事发情节决 定是否报告公安、消防等机构协助处理。 3、参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重大事件报告表， 于 12 小时内以书面形式递交主管， 详述事件发生的时间、 地点、 经过， 以及事件发生的初步原因和处理经过。 4、 重大事件报告表由部门主管签名后上报， 如部门主管不在而事件紧 急时，可由当值主管签名上报。 5、参与事件处理的部门主管应在事件处理完毕后 24 小时内填写重大 事件总结表上报领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事
件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。 （七）定期消防安全检查制度 为规范辖区内的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制 度： 1、公共区域、公共设施消防安全检查 （1）每月末及节日前，对辖区各公共区域、公共设施进行安全检查。 （2）检查工作由消防总负责人组织，工程、保安、管理部门负责人参 与。 （3）检查
项目为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、 有效。 （4）检查配电房、风机房、泵房等设施设备是否符合消防安全规定， 门锁是否完好。 （5）检查走廊、防火梯是否畅通，防火梯门、烟感探测器、指示灯是 否正常。 2、后勤区域的消防安全检查 （1）检查设备、消防栓、灭火器是否完好。 （2）检查各机房、电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备 的灭火器材是否完好。 （3）检查各走廊、防火通道是否畅通，指示灯及烟感报警系统是否正 常。检查中发现辖区内各种设施设备有变异，或其他违反消防规定的 问题，要立即查明原因，及时处理。不能立即解决的，出具整改通知 书，限期整改。
九、异常事件处理程序 （一）意外受伤（死亡）处理程序 1、 当接到在辖区内受伤或死亡的报告时， 应向报告人问明发生的时间、 地点，当事人的身份、住址、并认真做好记录，立即报告保安队。 2、队长应立即报告，并迅速通知当地公安机关，并及时派保安队员保 卫和封锁现场，严禁无关人员接近，等待公安人员前来处理。 3、对于发生意外伤害，要认真查明原因，特别是属于设备，设施方面 问题的，应将情况报告上级，并提出改进意见，防止再次发生。 （二）内部案件处理程序 1、 内部发生案件是指发生在本范围内的公私财产被盗， 被骗以及流氓、 强奸、打架斗殴等刑事案件和治安案件。 2、员工发现公私财物在辖区内部被盗，被骗以及其它犯罪行为时，应 保护好现场，迅速逐级报告，同时防止行凶，逃跑和毁灭罪证等。 3、各级领导接到报案后,应立即到现场,组织维护秩序,保护现场,发动 员工向保安队和公安机关提供情况和线索。 4、保安接到报案后，应向报告人询问发现和发生案件的时间，地点、 被窃（骗）财物名称、数量及其它情况，认真做好记录，并及时向队 长汇报。 5、当确定案情需要向公安机关报告时，应立即向当地公安机关或辖区 派出所报告，并保护好现场，在公安机关人员到达后由保安队长向其 汇报案情，并提供当事人的情况，并协助调查。 6、结束后，保安队应有登记，材料归档备查。
（三）突发事件的处理程序 1、凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或 重大纠纷等） ，必须保持冷静，立即采取措施，并逐级报告。 2、简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 4、查看本队各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人 员。 5、对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况
变化。 6、 对纠纷事件应及时了解具体原因， 积极协调， 劝阻争吵， 平息事态。 7、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应 报派出所调查处理并通知殡仪馆。 8、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故， 应立即报告公安机关，并由保安队主管协助调查处理。 9、保安队长应在接报突发事件后，应立即赶到现场，做好疏通控制工 作，防止事态扩大，并拍照留证。 10、保安队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布 控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门协理。 （四）斗殴等暴力事件的处理程序 1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一 般情况下应尽量避免与当事人发生冲突或争吵。 2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或 其它最快的方式报告保安主管，简要说明现场的情况（地点、人数、
斗殴程度、有无使用管制刀具、武器等） 。 3、保安主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事 者带往保安队接受调查。如场面无法控制，报告上级并尽快报派出所。 4、斗殴事件中如有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下 目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 7、盗窃等破坏事件的处理程序： （1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够， 用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告当地公安机关，简要说明现 场情况，并监视现场启动报警系统，等待保安机动人员迅速到场增援。 （2）保安接报后，应迅速到场制止，设法抓获肇事者，带往保安队调 查处理。 （3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场， 留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （五）水浸处理程序 1、当值各岗保安员如发现辖区范围内水浸，应立即将出事地点和情况 报告主管，同时尽快采用就近的防水设施、保护好受浸物资，以免受 损。 2、当值主管接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 3、设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自市场外
的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包， 并用排水泵将积水排出。 4、水浸排除后，立即通知有关人员清除积水并清理现场环境，通知机 电组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复正常。
（六）
火警应急处理程序
保安组 监 中 接 控 心 警 保安员 现场 监控中心 机电组 恢 复 正 常 设 置
十、运行管理费用 （略）
附件：保安值班及巡视记录
保安值班及巡视记录
日期 年 月 日 时 分 时 分 值班时间 值班员 值班及巡视记录 交接班时间 交接签名 备注
目 录
一、安全管理概述........................................................................................................................... 2 二、安全管理目标........................................................................................................................... 2 三、安全管理方式........................................................................................................................... 2 四、保安部人员岗位设置............................................................................................................... 4 五、岗位职责................................................................................................................................... 4 （一）保安队长岗位职责....................................................................................................... 4 （二）保安人员岗位职责....................................................................................................... 5 （三）巡逻保安岗位职责....................................................................................................... 6 （四）门岗工作职责............................................................................................................... 7 （五）视频监控管理人员岗位职责....................................................................................... 9 六、保安工作守则......................................................................................................................... 10 （一）工作态度..................................................................................................................... 10 （二）工作纪律..................................................................................................................... 11 （三）工作要求..................................................................................................................... 11 七、保安培训管理......................................................................................................................... 11 （一）培训计划..................................................................................................................... 12 (二) 消防演习....................................................................................................................... 12 八、保安岗位相关制度及规定..................................................................................................... 13 （一）保安管理制度............................................................................................................. 13 （二）保安交接班制度......................................................................................................... 13 （三）值班管理规定.............................................................................................
................ 14 （四）对讲机使用规定......................................................................................................... 15 （五）内部防火制度............................................................................................................. 15 （六）重大事件报告制度..................................................................................................... 16 （七）定期消防安全检查制度............................................................................................. 17 九、异常事件处理程序................................................................................................................. 18 （一）意外受伤（死亡）处理程序..................................................................................... 18 （二）内部案件处理程序..................................................................................................... 18 （三）突发事件的处理程序................................................................................................. 19 （四）斗殴等暴力事件的处理程序..................................................................................... 19 （五）水浸处理程序............................................................................................................. 20 （六）火警应急处理程序..................................................................................................... 21 十、运行管理费用 （略）........................................................................................................... 21 附件：保安值班及巡视记录......................................................................................................... 22
厂区保安管理方案
一、安全管理概述 安全管理是物业管理的重要组成部分,在安全管理方面,我们将 充分运用公司管理各类物业的丰富经验,利用现代化的管理手段,依 靠各种先进技术设备与工具,科学组织,精心安排,提供高水平、高水 准、全方位的安全管理,确保贵厂厂区所有工作人员的安全。 建立完善的管理体系，明确具体的岗位职责，以“精干高效、一 专多能”为原则，是保安队伍保证服务成效的前提。推行整个服务中 心统一管理和各部门高度配合的管理方式， 营造具有浓郁文化气息的 企业文化氛围，把人与自然更好的融合。在保安管理工作中，推行激 励机制多样化、监督机制系统化、自我约束机制自律化、反馈处理机 制迅速化， 建立科学的管理系统。 遵循 “以人为本” 的服务管理理念， 确保公司厂区各项工作安全顺畅进行。 二、安全管理目标 1、维护好厂区内的公共秩序，使人员进出井然有序 2、日常办公、休闲环境安全、舒适 3、重大活动顺利进行 4、突发
事件迅速得到解决 5、确保厂区内无因管理责任引发的重大火灾，无车辆失窃事件。 6.治安案件发生率为 0，交通事故处理率 100%。 三、安全管理方式
1、建立交互式联动治安网络 （1）在厂区设立流动岗哨,实行 24 小时巡逻制。做到每二小时巡视 一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。 （2）遇有紧急情况或其他治安需要,保安部通过对讲机下达指令, 保安员可在 5 分钟内到达现场进行支援。 （3）与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任保安部安 全管理指导员,定期与保安部管理人员分析治安形势、特点及防范方 法和技能。 2、充分发挥电子巡更系统优势 （1）保安巡检人员持识读器按照事先规定的时间和线路进行巡查， 同时用识读器触碰线路上安装的信息钮，准确记录到达的地点及时 间。 （2）屏幕上显示巡检员的巡检地点及到达时间，为管理者提供重要 管理信息，使人员管理更科学化，更具准确性。 3、紧急情况下应急处理措施 （1）发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,保安部迅速调 集巡逻安全保安员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。 （2）迅速调动人力,物力,以确保应急工作的顺利进行。 （3）发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。 （4） 保安部当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、 机智实施处理,并向上级进行报告。
四、保安部人员岗位设置 中航工业贵厂保安配置表
序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 厂区巡逻岗 厂区监控室 1 号门岗 2 号门岗 3 号门岗 4 号门岗 合计 区域 岗位 大队长 副队长 保安 保安 保安 保安 保安 保安 班次 做五休二 做一休一 做一休一 做一休一 做一休一 做一休一 做一休一 做一休一 人 数 1 2 4 4 4 4 4 4 27 其中 4 人兼班长 备注
五、岗位职责 （一）保安队长岗位职责 1、全面负责保安工作，监督和指导做好执勤工作，及时纠正和记录 违纪违章现象。根据上级指示组织分布各岗位具体工作。 2、检查保安人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的保安设施、 设备等物品；做好物品的发放和使用记录。 3、对新入职保安员要进行培训，包括对讲机的使用方法、岗位职责 要求及各种记录的填写。 4、及时做好上传下达和请示汇报工作。不定期检查各岗位的工作, 及时发现问题，纠正问题。 5、能够在紧急情况下全面组织指挥，处理好一般性的紧急事件和员
工的投诉。 6、落实安全措施，预防各种事故的发生，工作中有处理不了的事应 及时向上级领导请示汇报。 7、保安是一个整体要有团体精神、团结队员，保安队长要对其队员 做好经常性思想工
作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作 能力。 8、完成领导下达的其他任务。 9、 每天召开班前会， 布置工作内容、 强调岗位职责及公司管理制度。 （二）保安人员岗位职责 1、保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工 作，不徇私情，保持高度的警觉性敢于挺身而出制止犯罪活动和违法 乱纪行为。 2、具有服务意识，仪表端庄，着装干净整洁，礼貌待人，秉承“宾 客至上，服务第一”的宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、 周到”的服务风格。 3、努力学习业务，掌握服务技巧，熟悉岗位任务及要求。 4、服从指挥，听从安排，严格遵守各项管理制度，履行职责，爱岗 敬业。 5、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位，不脱岗。 6、 保安员在遇到员工之间发生争执时， 应预以协调， 采取控制措施， 避免事态进一步恶化。 7、监控室保安员与各部位保安员保持紧密协作与交流，最大限度的
保障人员生命和财产安全。 8、在发现有火警或其他报警信号时，应在第一时间通知保安队长及 上级领导，并采取相应的措施，避免事故的发生、蔓延及次生灾害的 发生。 9、保安员在遇有人受伤或跌倒时，应视情况采取措施，不可置之不 理。 10、熟知厂区分布情况，熟知设备设施的布局及管控方法，保证应 急事件的妥善处理。 （三）巡逻保安岗位职责 1、检查公共场所照明灯、装饰灯、是否正常齐全;台风、暴雨时检 查门窗是否处于完好状态,下水道是否堵塞,梯间、墙身、天花是否出 现剥落脱漆、漏水现象;墙、地面瓷片是否完好无损;各类雨、污水井 盖是否完好;卫生状况是否良好。 2、检查消防栓内配件是否齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现 象；消防安全疏散指示灯是否完好，疏散通道是否堵塞；防盗预警设 施和消防报警设施是否完好。 3、检查车辆是否按规定停放、是否损伤，各类车辆指示标识是否完 好无损。 4、检查厂区内是否有可疑人员逗留及乱张帖、乱拉线现象；检查是 否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 5、巡逻中发现有弥漫石油气味、焦味,应立即进行调查,当原因不明 时立即通知主管进行检查。
6、熟悉责任区域内的概况、设施设备和供水、供电、消防系统的分 布状况及主控制室位置。 7、提前十分钟上岗,以便与上一班交接工作。 8、当值时按规定着装及携带专用工具。 9、 发现有人搬运大件物品外出,要及时上前询问,并通知其到厂方开 具《物品出入放行条》,同时通知门岗把好关。 10、按规定巡查责任区域并签到,注意各种情况是否正常,同时注意 供水、供
电、消防系统及其他设备设施的运行情况,发现问题及时处 理或向上级汇报,做好相关记录。 11、遇突发事件时,注意保持冷静，并及时通知班长以及附近的保安 岗位采取应急措施。 12、遇暴风雨、台风天气时,及时检查责任区域内的供水、供电、消 防系统运行状况,发现问题及时向上级汇报,并做好记录。 13、发现在责任区域闲逛的陌生人员,要注意观察,有需要时灵活地 查询清楚。 （四）门岗工作职责 1、认真、礼貌的接待来访人员，及时与被访公司或人员取得联系, 经过被访人员的同意方可放行并按规定做好相关登记工作。 2、要对一切出厂的物资进行检查，检查时应注意：物资出门申请单 应为当日有效日期并加盖出厂专用章，所列物资与实物必须相符，确 认无误后方可放行。 门岗对物资出门申请单立即加盖作废印章并妥善 保管。凡不符合条件出厂，门卫有权拒绝并扣留出厂物资。
3、因特殊情况急需出厂的物资，必须由办理物资出厂单位出具书面 申请， 部门主管领导签字并加盖单位公章， 由门卫值班领导负责审批。 各岗执勤人员按照值班领导的审批意见，检查核对申请出厂物资，详 细登记出厂物资，暂时收存持出人胸卡或身份证作为抵押。事后或休 息后的第一个工作日出门经办人应及时补办正式物资出门申请单到 门卫处注销登记，领会抵押证件，否则追究持出人责任。 4、进出厂区的外来车辆，要登记清楚车牌号码、进出时间、来访意 图，发放《车辆临时出入证》 ，检查所有外出车辆是否携带货物，无： 直接放行；有：通知其到相关部门办理放行手续后放行。外来施工单 位携自带施工物资进出厂时，门卫应对物资进行登记。 5、员工上下班期间当值保安必须在门口站立值勤，检查出入人员证 件，无证一律不得进出。 6、认真记录好当天所接收的快递;处理好所接收的信件和报纸等。 7、密切监视防盗报警系统,若有情况及时排除，并上报领导。 8、负责厂区灯饰的开关。 9、厂区内禁止吸烟；禁止车辆鸣笛、播放音乐。 10、监视岗亭周围的情况，发现异常问题及时制止，必要时上报领 导。 11、严禁任何车辆停放门口,严禁可疑人员在厂区附近逗留。 12、 负责整理好岗亭的内务及卫生;保证岗亭周边 5 米范围内干净无 杂物。
13、了解厂区主要领导以及公司部门以上管理人员和领导的姓名、 职务、及物品放行签名模式。 （五）视频监控管理人员岗位职责 1、按时上岗，坚守岗位。在岗期间，随时查看监控辖区内前端监控 主机是否在线，若有主机掉线或视频丢失的，必须及时查明原因并尽 快恢复正常。随时检查所有摄像头及操作
台操作运行情况，以保证其 设施始终处于良好工作状态。 2、不得擅自改变视频系统的设备、设施的位置和用途，视频监控管 理人员应当每周定期对视频监控系统的线路及前端设备、信号传输、 网络传输线路和存储设备等运行情况进行检查，确保系统有效运行。 3、 制定不安全情况的处置方案， 发现重大安全隐患要积极做出反映， 并迅速上报有关领导不得延误，并存储现场录像。 4、严禁在机房存放易燃、易爆等危险物品。视频监控管理人员应做 好视频监控设备及其他安全设备的维护保养，保持监控室内卫生干 净，经常对机柜、主机、监视器进行擦拭、保养，保持监控机房整洁 卫生；经常对电源开关、线路和备用电源（UPS）等进行检查。注意 用电和防火安全。 5、保安人员负责视频监控系统的日常检查，发现故障要及时上报， 通知相关部门组织维修，保证视频监控系统的安全运行；管理人员应 定期对电子围栏的主机、电路进行检查，防止因主机故障、系统断电 而留下安全漏洞；门房值班人员要认真负责监视图像，不得睡觉或干 与工作无关的事宜。
6、任何部门或个人不得擅自改变视频监控系统的安全运行；要确保 图像信息资料画面质量清晰，对重要的录象资料必须单独长期保存， 不得擅自删改、破坏图像信息资料的原始数据记录。 7、除系统管理人员、公司相关部门及人员工作检查外，非相关工作 人员不得随意操作查看图像信息。 8、视频监控系统必须有专人管理，负责操作使用。视频监控系统设 施发生故障时，专管人员应及时与安装单位联系，协调解决尽快恢复 正常。 9、视频监控系统运行期间不得搬动、振动设备，不得将带强磁性物 体、水杯、衣物等可能影响设备正常运行的物体置于设备上，以免发 生意外而损坏视频监控设备。 10、监控录像资料保留期限不得少于十五天，重要部位录像资料的 保存期限应延长。 11、视频监控系统每日必须处于 24 小时开机状态。严禁夜间关闭监 控画面，严禁任何人随意关机，若随意关机一次处罚当事人 200 元。 任何人不得利用电视监控系统的设备观看与视频监控无关的录像和 电视节目，严禁利用室内设备进行其它无关的活动，违者处以 200 元 经济处罚。 任何人员无权删除、 销毁在有效期内的视频监控录像资料， 如有违规者，将视其情节给予责任人 500-1000 元的经济处罚。 六、保安工作守则 （一）工作态度 1、对工作应具有责任心、热情、敬业精神和职业道德；
2、对自身要有责任心，要钻研业务、工作认真，要有上进心； 3、同事之间要相互包容、配合、团结协作； 4、对本职
工作要负责。不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣； 5、保安在与业主沟通、接电话时要使用礼貌用语，例如：您好，请 问有什么事需要我帮助吗？（当有人员向您咨询时，应热情、耐心给 予解答） （二）工作纪律 1、不得对任何员工索取好处或贪小便宜。 2、脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。如发现第一次罚款 50 元，第 二次罚款 100 元，第三次当自动离职。 3、执勤时间内，不可私用电话、对讲机，影响勤务。 4、未经许可不可擅自调班。 （三）工作要求 1、上班期间，必须身着制服；下班要更换服装，不可将保安服穿回 家。如违犯第一次警告处理，第二次罚款 30 元。 2、保安员不可从事任何兼职，如被发现立即解聘。 3、监控室内保证 24 小时值守。 七、保安培训管理 为确保保安队伍值班过程中高质服务、文明执勤、以制度服人， 需对每个保安员进行全面系统的培训，内容包括新员工入职培训、仪 表仪容培训、服务标准培训及军事化训练等，通过这些定期或不定期 的培训，使保安人员服务专业化、行为职业化，切实提升保安队伍的
岗位业务技能，从而更好地为公司及员工服务。 （一）培训计划 保安培训计划
培训内容 入职培训 时间 入职一个月内 培训达到效果 熟悉公司简介、相关制 度、公司园区环境、岗位 职责及工作流程等； 提高保安队伍的服务意 识；良好的职业道德、敬 业爱精神的培养； 仪容悦目、举止大方、彬 彬有礼是提供保安服务 的最基本元素 掌握队列、擒拿拳术、敬 礼以及突发事件处置等， 起到危难救助作用。 炼就强健的体魄和良好 的基本姿态，并锻炼保安 员吃苦耐劳的意志。 掌握消防设施的分布、操 作和性能，安保器械的使 用和保养，要求通过考 核。 培训讲师 培训专员 保安队长
服务意识培训
每月一次
培训专员
服务的基本 礼仪、 礼节培训
每月一次
培训专员或 请专业人员授课
军体训练
每周一次
保安队长
体能训练
每周一次
保安队长
消防安全培训
每月一次
请专业人员授课
增强安全防火意识，了解
消防演练 相关的法律法 规培训 其他培训 每年 1-2 次 每两月一次 根据实际 掌握火灾等突发事件的 处理流程。 了解法律法规的相关规 定，避免“触雷” 。 保安员需求的其他培训 保安队长 培训专员 根据需要安排
(二) 消防演习 为增强厂区人员的安全防火意识， 了解掌握火灾等突发事件的处 理流程，以及在处理突发事件过程中的协调配合。增强人员在火灾中
互救，自救意识，明确保安员在火灾中应尽的职责，我公司将定期组 织消防演习。 1、厂区内每年至少组织一到二次消防演习，
每次制定的详细的消防 演习方案。 2、消防演习后,保安部主管编制消防演习报告。对演习过程中发现的 问题,及时调整、纠正并验证其结果。 八、保安岗位相关制度及规定 （一）保安管理制度 1、讲文明礼貌，严禁打人、骂人，做到精神饱满、文明执勤。 2、执勤时必须穿统一的保安服（特殊情况例外）并佩戴装备，着装 整齐。 3、执勤时严禁饮酒、吃零食、抽烟，不准会客、看书看报，不准闲 聊、嬉戏或做其他与执勤无关的事。 4、接受全体员工监督，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 5、不准将扣押物品擅自处理动用。 6、严格遵守《保安交接班制度》等各项规章制度。 7、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出 各类装备。 8、加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于团结 的事。 （二）保安交接班制度 1、按时交接班。接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达
前，当班人员不能离岗。 2、接班人要详细了解前一班执勤情况和本班执勤应注意的事项，应 做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。 3、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清， 交接的问题清，物品、器械清。 4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要在 本班处理完，接班人可以协助完成。 5、交接时要做好记录并签名。 《保安值班及巡视记录》见附件。 （三）值班管理规定 1、保安队实行 24 小时轮流值班制度。 2、值班按两班两运转执行。 3、各班的保安员必须按照保安队编排的保安岗位值班表上岗作业， 并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。 巡逻人员要按时巡查签到，提高警惕，及时处理各种突发事件。 4、当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管： （1）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。 （2）及时劝阻和处理在辖区内违反管理规定的人员和事件。 （3）紧急事件及重大事故应报告部门主管、相关部门及领导，并保 护好现场。 （4）涉及刑事及重大责任的事件，报派出所处理。 （5）在当值期间发生的问题及处理经过，要立即在交接班本上做好 记录。
（四）对讲机使用规定 1、对讲机是保安必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机 使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练的使用对讲机. 2、对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不 得遗失和损坏。如发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。 3、对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严
禁个人携带外出。 4、对讲机要严格地按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自 调其他频率。 5、使用对讲机时，要按正确的方法使用，禁止与其他物体撞击，禁止 提天线，严禁用对讲机讲脏话、开玩笑。 6、对讲机的充电、换电检查由专人负责，严格按对讲机的充电程序充 电，必须保证当班各岗位的电池使用。 7、交接班时，交机人要讲明对讲机的使用状况；接机人当场查验，发 现损坏或通讯失灵，应立即向直属上级报告。 （五）内部防火制度 严格实施各部门消防安全规定，对不符合安全规定的隐患，坚决 定期整改。 1、厂区内不得随意动用明火、电焊、气焊。若需动用，必须申请，并 且要有防护措施。 2、厂区内的紧急疏散通道要有明显的标志，不得封死或被其他物品遮 挡、堵塞。 3、厂区内物品堆放要符合消防安全规定，不符合的限期整改。
4、定期维护和保养各种消防仪器和设备。 5、对贵重物品和易燃易爆物品要加强管理，由专人负责。 6、对各种消防设备的各种反应和报警要详细记录。 7、定期对员工进行消防理论和技能进行培训。 8、各部门要明确当班员工的消防责任区，发现火患后立即报警并组织 扑救。 （六）重大事件报告制度 要及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定 重大事件报告制度。 1、重大或突发事件包括：火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械 斗等破坏行为；刑事案件；发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设 备设施故障等。 2、 发生重大事件或突发事件， 参与事件处理的部门主管或当值主管应 立即到现场处理。同时尽快口头向主管领导报告，并根据事发情节决 定是否报告公安、消防等机构协助处理。 3、参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重大事件报告表， 于 12 小时内以书面形式递交主管， 详述事件发生的时间、 地点、 经过， 以及事件发生的初步原因和处理经过。 4、 重大事件报告表由部门主管签名后上报， 如部门主管不在而事件紧 急时，可由当值主管签名上报。 5、参与事件处理的部门主管应在事件处理完毕后 24 小时内填写重大 事件总结表上报领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事
件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。 （七）定期消防安全检查制度 为规范辖区内的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制 度： 1、公共区域、公共设施消防安全检查 （1）每月末及节日前，对辖区各公共区域、公共设施进行安全检查。 （2）检查工作由消防总负责人组织，工程、保安、管理部门负责人参 与。 （3）检查
项目为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、 有效。 （4）检查配电房、风机房、泵房等设施设备是否符合消防安全规定， 门锁是否完好。 （5）检查走廊、防火梯是否畅通，防火梯门、烟感探测器、指示灯是 否正常。 2、后勤区域的消防安全检查 （1）检查设备、消防栓、灭火器是否完好。 （2）检查各机房、电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备 的灭火器材是否完好。 （3）检查各走廊、防火通道是否畅通，指示灯及烟感报警系统是否正 常。检查中发现辖区内各种设施设备有变异，或其他违反消防规定的 问题，要立即查明原因，及时处理。不能立即解决的，出具整改通知 书，限期整改。
九、异常事件处理程序 （一）意外受伤（死亡）处理程序 1、 当接到在辖区内受伤或死亡的报告时， 应向报告人问明发生的时间、 地点，当事人的身份、住址、并认真做好记录，立即报告保安队。 2、队长应立即报告，并迅速通知当地公安机关，并及时派保安队员保 卫和封锁现场，严禁无关人员接近，等待公安人员前来处理。 3、对于发生意外伤害，要认真查明原因，特别是属于设备，设施方面 问题的，应将情况报告上级，并提出改进意见，防止再次发生。 （二）内部案件处理程序 1、 内部发生案件是指发生在本范围内的公私财产被盗， 被骗以及流氓、 强奸、打架斗殴等刑事案件和治安案件。 2、员工发现公私财物在辖区内部被盗，被骗以及其它犯罪行为时，应 保护好现场，迅速逐级报告，同时防止行凶，逃跑和毁灭罪证等。 3、各级领导接到报案后,应立即到现场,组织维护秩序,保护现场,发动 员工向保安队和公安机关提供情况和线索。 4、保安接到报案后，应向报告人询问发现和发生案件的时间，地点、 被窃（骗）财物名称、数量及其它情况，认真做好记录，并及时向队 长汇报。 5、当确定案情需要向公安机关报告时，应立即向当地公安机关或辖区 派出所报告，并保护好现场，在公安机关人员到达后由保安队长向其 汇报案情，并提供当事人的情况，并协助调查。 6、结束后，保安队应有登记，材料归档备查。
（三）突发事件的处理程序 1、凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或 重大纠纷等） ，必须保持冷静，立即采取措施，并逐级报告。 2、简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 4、查看本队各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人 员。 5、对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况
变化。 6、 对纠纷事件应及时了解具体原因， 积极协调， 劝阻争吵， 平息事态。 7、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应 报派出所调查处理并通知殡仪馆。 8、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故， 应立即报告公安机关，并由保安队主管协助调查处理。 9、保安队长应在接报突发事件后，应立即赶到现场，做好疏通控制工 作，防止事态扩大，并拍照留证。 10、保安队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布 控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门协理。 （四）斗殴等暴力事件的处理程序 1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一 般情况下应尽量避免与当事人发生冲突或争吵。 2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或 其它最快的方式报告保安主管，简要说明现场的情况（地点、人数、
斗殴程度、有无使用管制刀具、武器等） 。 3、保安主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事 者带往保安队接受调查。如场面无法控制，报告上级并尽快报派出所。 4、斗殴事件中如有财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下 目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 5、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 7、盗窃等破坏事件的处理程序： （1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够， 用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告当地公安机关，简要说明现 场情况，并监视现场启动报警系统，等待保安机动人员迅速到场增援。 （2）保安接报后，应迅速到场制止，设法抓获肇事者，带往保安队调 查处理。 （3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场， 留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （五）水浸处理程序 1、当值各岗保安员如发现辖区范围内水浸，应立即将出事地点和情况 报告主管，同时尽快采用就近的防水设施、保护好受浸物资，以免受 损。 2、当值主管接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 3、设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自市场外
的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包， 并用排水泵将积水排出。 4、水浸排除后，立即通知有关人员清除积水并清理现场环境，通知机 电组查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复正常。
（六）
火警应急处理程序
保安组 监 中 接 控 心 警 保安员 现场 监控中心 机电组 恢 复 正 常 设 置
十、运行管理费用 （略）
附件：保安值班及巡视记录
保安值班及巡视记录
日期 年 月 日 时 分 时 分 值班时间 值班员 值班及巡视记录 交接班时间 交接签名 备注