作业目录作业一2011年10月21日 星期五
姓名：陶雅娟
学号：[1**********]43答题情况
未做: 灰底
已做: 绿底
当前: 蓝底
标注试题:
单选题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
多选题
1 2 3 4 5
判断题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
简答题
1 2
案例分析
1
单选题 多选题 判断题 简答题 案例分析
单选题：（共10道试题，每题2分）
1．马斯洛的需要层次理论把人的需要分为七个层次，其中( C )为最基本的需要。
A． 安全需要
B． 自我实现需要
C． 生理需要
D． 尊重需要
2．马斯洛的需要层次理论把人的需要分为七个层次，其中( C )为最高层次的需要。
A． 审美需要
B． 求知需要
C． 自我实现需要
D． 尊重需要
3．从现代经济管理的角度看，经济活动有六个要素或六项资源，其中（ A ）被看作最根本的资源。
A． 人力资源
B． 资本资源
C． 管理
D． 信息资源
4．人力资源管理的根本任务是合理配置并使用人力资源，提高人力资源的( A)。
A． 管理效率
B． 管理水平
C． 投入产出比
D． 应用能力
5．人职匹配理论是由（ B ）提出来的。
A． 库克
B． 霍兰德
C． 帕森斯
D． 勒温
6．( A )是指工作分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。
A． 观察法
B． 面谈法
C． 问卷调查法
D． 典型事例法
7．( D )又称职位要求，主要说明某项工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。
A． 工作描述
B． 工作分析
C． 工作说明书
D． 工作规范
8．工作分析，又叫( D )，是整个人力资源管理的基础。
A． 绩效分析
B． 规划分析
C． 管理分析
D． 职位分析
9．工作分析包括五个主要阶段，而贯穿五个阶段的是（A ）。
A． 运行控制
B． 计划阶段
C． 分析阶段
D． 描述阶段
10．岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（B ）。
A． 培训制度
B． 岗位规范
C． 工资制度
D． 考勤制度
多选题：（共5题 每题4分）
1．心理学家在分析智力结构时，一般都承认包括（ABCE ）几个方面。
A． 感知力
B． 思维力
C． 记忆力
D． 组织力
E． 想像力
2．人力资源思想的演进有以下
几个阶段（ ACDE ）。
A． 传统劳动管理时期
B． 权变管理时期
C． 泰罗制科学管理时期
D． 人际关系与行为科学管理时期
E． 新人际关系与泛人力资源管理时期
3．在人力资源的构成中，（ BCDE ）属于已经开发的人力资源。
A． 就学人口
B． 服役军人
C． 求业人口
D． 适龄就业人口
E． 未成年就业人口
4．工作分析中的访谈法包括：（ABC ）
A． 个别员工访谈
B． 群体访谈
C． 主管人员访谈
D． 客户访谈
E． 专家访谈
5．工作分析结果运用阶段是对工作分析的验证，此阶段的工作主要有(C D42 )。
A． 工作的运行控制
C． 培训工作分析的运用人员
D． 制定各种具体的应用文件
E． 建立良好的工作关系
判断题：（共10题 每题2分）
1．管理的最终目的在于提高工作效率。（ 错误 ）
正确
错误
2．人的行为是由动机引起的，动机又是由人的需要决定的。（正确 ）
正确
错误
3．需要是人们缺乏某种东西而产生的一种“想得到”的心理状态。（正确 ）
正确
错误
4．人的个性，用心理学的语言来说，是个体经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和。西方心理学则把之称为“性格”。（ 错误 ）
正确
错误
5．“大五人格”理论把人格分为五个大的因素类别，其中经验的开放性主要指有活力、主动性及社交性。（ 错误 ）
正确
错误
6．人力资源的动力性体现在“发挥动力”和“自我强化”两个方面。（ 错误 ）
正确
错误
7．霍兰德的人职匹配理论中，企业型人格者长于动手并以“技术高”为荣；不足之处是人际关系能力较差。（ 错误 ）
正确
错误
8．不管工作规范中包括什么内容，其要求都是最基本的，是承担这一职位工作的最低要求。（正确 ）
正确
错误
9．对岗位名称、劳动活动的程序、责任、工作条件和环境等进行一般说明的文件称之为岗位要求( 错误 )
正确
错误
10．工作分析的主体是组织内部的各个职位，客体是工作分析者。（ 错误 ）
正确
错误
简答题：（共2题 每题10分）
1．需要层次理论
答:马斯洛需要层次理论,常见的是五层次论,但其晚年又将之扩展为更加完全的七层次论,这七层次包括:(1)生理需要,即对维持生命所需要的衣、食、住等方面的需要.(2)安全需要,即希望得到安全保障以免遭受危险和威胁的需要.(3)社交需要,即归属感,希望得到伙伴、友谊、爱情以及归属于某一组织的需要(4)尊重需要,即自尊需
要,希望他人尊重自己的需要(5)求知需要,即好奇心、求知欲、探索心理和对事物的认识和理解(6)审美需要,即追求匀称、整齐、新鲜和美丽等事物而引起的心理上的满足(7)自我实现的需要,即希望施展个人抱负和有所成就的需要./上述七个需要层次,构成一个由宽到窄的塔形结构、马斯洛认为,当某一层次的需要得到满足以后,下一层次的需要就会产生,而已经得到满足的某种需要也就不再成为行为的诱因.
2．简述情感智力的内容
答：（ 1 ）对自身情绪的体察；（ 2 ）对自身情绪的把握； （ 3 ）对他人情绪的认识；（ 4 ）对人际关系的把握； （ 5）对于自身的要求和激励。
案例分析：（共1题 每题20分）
1．
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：1.对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
答：对于操作工，从文中我们无法得知，他把机油洒在地上是有意的还是无意的，但无论如何都是一种浪费，影响了正常的作业，所以，应该对他进行批评。 对于车间主任，也应该适度批评，其以保证正常的生产为目的是正确的，但是作为基层管理者，威胁、恐吓下属（服务工），这说明其缺乏基本的管理素质和正确的管理方法。 对于清洁工，也应该适度批评，作为员工，保证正常生产是第一责任。 对于服务工，应该表扬。1．对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。 2． 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。 3． 对车间主任也要批评。他在处理工作方
面主观臆断，不够细心。
⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?
主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。文中提到，有关人员审阅了操作工、服务工、勤杂工的工作说明书，发现，按照工作说明书，他们都没有责任区清扫地面，这是导致案例中所描述的情况的最直接的原因，这说明，组织在对以上三个工作岗位进行工作分析时，考虑得不全面。解决这种情况重复出现的最直接的方法，就是从新对各岗位进行工作分析，按照全面、简洁、明了的原则划分各岗位的职责。
⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处?
通过阅读案例，我们发现，之所以会出现以上情况，不光是工作分析方面的问题，在组织经营管理的其他方面也同样存在问题：1、组织的浪费处罚制度应该更加得明确。虽然，从文中我们不能指导操作工把油洒在地上是故意还是无意的，但是如果组织的浪费处罚制度很明确、够力度，那么，操作工就会更加得精心，本身出现这种浪费情况的机率就会大大减少。 2、组织基层管理者的管理水平、管理方式有代进一步提高。车间主任的这种威胁式的管理方法，损害了员工的工作积极性，不可取。 3、加强企业文化建设，调动员工工作积极性，增强合作、奉献精神。当油洒在地面上，影响到了正常的生产进程时，没有人把保证正常生产放在第一位，而是在争论，是谁的责任。这恐怕是这个企业最大的悲哀，也是其存在的最深层、最根源的问题，这个问题解决不了，那么像案例中的情况就会接连而三的出现，甚至会影响到该企业的生存与发展。 4、从新对各岗位进行工作分析，按照全面、简洁、明了的原则划分各岗位的职责。要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。
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作业目录作业一2011年10月21日 星期五
姓名：陶雅娟
学号：[1**********]43答题情况
未做: 灰底
已做: 绿底
当前: 蓝底
标注试题:
单选题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
多选题
1 2 3 4 5
判断题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
简答题
1 2
案例分析
1
单选题 多选题 判断题 简答题 案例分析
单选题：（共10道试题，每题2分）
1．马斯洛的需要层次理论把人的需要分为七个层次，其中( C )为最基本的需要。
A． 安全需要
B． 自我实现需要
C． 生理需要
D． 尊重需要
2．马斯洛的需要层次理论把人的需要分为七个层次，其中( C )为最高层次的需要。
A． 审美需要
B． 求知需要
C． 自我实现需要
D． 尊重需要
3．从现代经济管理的角度看，经济活动有六个要素或六项资源，其中（ A ）被看作最根本的资源。
A． 人力资源
B． 资本资源
C． 管理
D． 信息资源
4．人力资源管理的根本任务是合理配置并使用人力资源，提高人力资源的( A)。
A． 管理效率
B． 管理水平
C． 投入产出比
D． 应用能力
5．人职匹配理论是由（ B ）提出来的。
A． 库克
B． 霍兰德
C． 帕森斯
D． 勒温
6．( A )是指工作分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。
A． 观察法
B． 面谈法
C． 问卷调查法
D． 典型事例法
7．( D )又称职位要求，主要说明某项工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。
A． 工作描述
B． 工作分析
C． 工作说明书
D． 工作规范
8．工作分析，又叫( D )，是整个人力资源管理的基础。
A． 绩效分析
B． 规划分析
C． 管理分析
D． 职位分析
9．工作分析包括五个主要阶段，而贯穿五个阶段的是（A ）。
A． 运行控制
B． 计划阶段
C． 分析阶段
D． 描述阶段
10．岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和（B ）。
A． 培训制度
B． 岗位规范
C． 工资制度
D． 考勤制度
多选题：（共5题 每题4分）
1．心理学家在分析智力结构时，一般都承认包括（ABCE ）几个方面。
A． 感知力
B． 思维力
C． 记忆力
D． 组织力
E． 想像力
2．人力资源思想的演进有以下
几个阶段（ ACDE ）。
A． 传统劳动管理时期
B． 权变管理时期
C． 泰罗制科学管理时期
D． 人际关系与行为科学管理时期
E． 新人际关系与泛人力资源管理时期
3．在人力资源的构成中，（ BCDE ）属于已经开发的人力资源。
A． 就学人口
B． 服役军人
C． 求业人口
D． 适龄就业人口
E． 未成年就业人口
4．工作分析中的访谈法包括：（ABC ）
A． 个别员工访谈
B． 群体访谈
C． 主管人员访谈
D． 客户访谈
E． 专家访谈
5．工作分析结果运用阶段是对工作分析的验证，此阶段的工作主要有(C D42 )。
A． 工作的运行控制
C． 培训工作分析的运用人员
D． 制定各种具体的应用文件
E． 建立良好的工作关系
判断题：（共10题 每题2分）
1．管理的最终目的在于提高工作效率。（ 错误 ）
正确
错误
2．人的行为是由动机引起的，动机又是由人的需要决定的。（正确 ）
正确
错误
3．需要是人们缺乏某种东西而产生的一种“想得到”的心理状态。（正确 ）
正确
错误
4．人的个性，用心理学的语言来说，是个体经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和。西方心理学则把之称为“性格”。（ 错误 ）
正确
错误
5．“大五人格”理论把人格分为五个大的因素类别，其中经验的开放性主要指有活力、主动性及社交性。（ 错误 ）
正确
错误
6．人力资源的动力性体现在“发挥动力”和“自我强化”两个方面。（ 错误 ）
正确
错误
7．霍兰德的人职匹配理论中，企业型人格者长于动手并以“技术高”为荣；不足之处是人际关系能力较差。（ 错误 ）
正确
错误
8．不管工作规范中包括什么内容，其要求都是最基本的，是承担这一职位工作的最低要求。（正确 ）
正确
错误
9．对岗位名称、劳动活动的程序、责任、工作条件和环境等进行一般说明的文件称之为岗位要求( 错误 )
正确
错误
10．工作分析的主体是组织内部的各个职位，客体是工作分析者。（ 错误 ）
正确
错误
简答题：（共2题 每题10分）
1．需要层次理论
答:马斯洛需要层次理论,常见的是五层次论,但其晚年又将之扩展为更加完全的七层次论,这七层次包括:(1)生理需要,即对维持生命所需要的衣、食、住等方面的需要.(2)安全需要,即希望得到安全保障以免遭受危险和威胁的需要.(3)社交需要,即归属感,希望得到伙伴、友谊、爱情以及归属于某一组织的需要(4)尊重需要,即自尊需
要,希望他人尊重自己的需要(5)求知需要,即好奇心、求知欲、探索心理和对事物的认识和理解(6)审美需要,即追求匀称、整齐、新鲜和美丽等事物而引起的心理上的满足(7)自我实现的需要,即希望施展个人抱负和有所成就的需要./上述七个需要层次,构成一个由宽到窄的塔形结构、马斯洛认为,当某一层次的需要得到满足以后,下一层次的需要就会产生,而已经得到满足的某种需要也就不再成为行为的诱因.
2．简述情感智力的内容
答：（ 1 ）对自身情绪的体察；（ 2 ）对自身情绪的把握； （ 3 ）对他人情绪的认识；（ 4 ）对人际关系的把握； （ 5）对于自身的要求和激励。
案例分析：（共1题 每题20分）
1．
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：1.对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
答：对于操作工，从文中我们无法得知，他把机油洒在地上是有意的还是无意的，但无论如何都是一种浪费，影响了正常的作业，所以，应该对他进行批评。 对于车间主任，也应该适度批评，其以保证正常的生产为目的是正确的，但是作为基层管理者，威胁、恐吓下属（服务工），这说明其缺乏基本的管理素质和正确的管理方法。 对于清洁工，也应该适度批评，作为员工，保证正常生产是第一责任。 对于服务工，应该表扬。1．对服务工以表扬为主，适当地给予奖励（如给些加班费）。但要告诫他应完成车间主任交给的任务。 2． 对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，他的行为缺乏主人翁精神。 3． 对车间主任也要批评。他在处理工作方
面主观臆断，不够细心。
⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?
主要是对工作说明书进行修改，使之合理化。文中提到，有关人员审阅了操作工、服务工、勤杂工的工作说明书，发现，按照工作说明书，他们都没有责任区清扫地面，这是导致案例中所描述的情况的最直接的原因，这说明，组织在对以上三个工作岗位进行工作分析时，考虑得不全面。解决这种情况重复出现的最直接的方法，就是从新对各岗位进行工作分析，按照全面、简洁、明了的原则划分各岗位的职责。
⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处?
通过阅读案例，我们发现，之所以会出现以上情况，不光是工作分析方面的问题，在组织经营管理的其他方面也同样存在问题：1、组织的浪费处罚制度应该更加得明确。虽然，从文中我们不能指导操作工把油洒在地上是故意还是无意的，但是如果组织的浪费处罚制度很明确、够力度，那么，操作工就会更加得精心，本身出现这种浪费情况的机率就会大大减少。 2、组织基层管理者的管理水平、管理方式有代进一步提高。车间主任的这种威胁式的管理方法，损害了员工的工作积极性，不可取。 3、加强企业文化建设，调动员工工作积极性，增强合作、奉献精神。当油洒在地面上，影响到了正常的生产进程时，没有人把保证正常生产放在第一位，而是在争论，是谁的责任。这恐怕是这个企业最大的悲哀，也是其存在的最深层、最根源的问题，这个问题解决不了，那么像案例中的情况就会接连而三的出现，甚至会影响到该企业的生存与发展。 4、从新对各岗位进行工作分析，按照全面、简洁、明了的原则划分各岗位的职责。要根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。
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