代维班代维人员业务知识测试
班组 ： 姓名： 得分：
一、 填空题（每空1分、计34分）
1、上门安装的基本流程（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
2、公司的测速网站为_ ，2M 家庭拨号上网测速的正常速率范围为__ 。
3、通过电脑查看网卡状态是否正常的方法是鼠标右键选中“我的电脑”－>“ ”－>“ ”－ “设
备管理器”中查看。
4、目前宽带小区代维的PON 组网形态网络是 FTTB 和 。
5、EPON 系统下行使用波长为_1490_nm，上行波长 nm。
6、ODN 中文名称为光分发网络，其作用是 为 和 之间提供光传输通道 。
7、1:32分光器插入损耗典型值是17db 、1:16分光器插入损耗典型值是13.8db 、1:8分光器插入损耗典型值是
8、按用户审告的故障可能涉及范围采用逐段排查法排查。主要分为以下几段 、 、 、 。
9、简述除工具包以外的工具明细： 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。
10、安装结束后需要用户填写《 》，并留下（ ），告知用户维护手册使用方法、
维护服务电话及电话服务时间。
11、故障处理完毕后，处理人员应请用户试用测试，确认故障已经彻底排除后，请用户在《 》签
字确认。
12、规范水晶头制作 568A 从左至右的顺序是：（ ）568B 从左至右的顺序是：
（ ）。
二、判断题（每题2分、共10题，计20分）
1、所有的路由器登陆地址都是192.168.1.1. （ ）
2、EPON 技术中使用到的分光器需要电源进行供电（ ）
3、在测量EPON 的PON 口光功率时，必须用专门的EPON 光功率测试仪进行测量，一般的光功率计是不行的；( )
4、设备或设备系统应在外部防雷系统的保护范围内，不受直击雷的危害；( )
5、出现错误代码“678”不用进行预处理，直接派人上门处理（ ）
6、网卡状态确认：在“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”－>“设备管理器”－>“网络适配器”上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常，在弹出的右键菜单进行启用。（ ）
7、光纤布放时不得受压，不得把光纤折成直角，需拐弯时，应弯成圆弧，圆弧直径不得小于60mm ，光纤应理顺绑
扎。( )
8、室内走线排线顺着墙面踢脚线和门框周围钉固，线一定要钉牢，卡钉的间距控制在30CM ，拐角较多或情况复杂
处视现场而定。走线的基本原则要横平竖直、拐角的地方要尽可能的拐直角，不可以斜拉。( )
9、遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以留纸条和发短信的形式联系用户。
( )
10、在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务
忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理。( )
三、不定项选择题（每题2分、共15题，计30分）
1、某用户申请的速率为3M 家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ ）。
A 、约1024K 字节/秒 B、约1024K 比特/秒
C 、约300K 字节/秒 D、约300K 比特/秒
2、目前我们代维小区的宽带网络使用PON 网络为（ ）。
A 、BPON B、EPON C、APON D、GPON
3、F820最多支持（ B ）互联网用户接入。
A 、8 B、24 C、48 D、200
4、用光功率计测量ONU 设备收光功率，光功率值最低要在（ ）以上才符合要求？
A 、-14dBm B 、-19dBm C 、-24dBm D 、-29dBm
5、FTTB 是指（ ）。
A 、光纤到户 B、光纤到楼 C、光纤到办公室 D、光纤到室
6、 ONU的PON 口尾纤类型为（ ）。
A 、FC B 、LC C、SC D、ST
7 、对于1：8分光器以为衰减值在正常范围的是？( )。
A 、7.2db B、8.8db C、9.6dbD 、11db
8、光信号太强，通过加（ ）可以降低光功率？
A 、光纤B 、法兰盘 C、 协转 D、光衰
9、ONU 的光功率范围为( )
A 、接收光功率：－1～－24 （1310nm ） 发送光功率：＋2～－3 （1490nm ）
B 、接收光功率：－6～－27 （1310nm ） 发送光功率：＋7～＋2 （1490nm ）
C 、发送光功率：＋4～－1 （1310nm ） 接收光功率：－8～－24 （1490nm ）
D 、发送光功率：＋4～－1 （1310nm ） 接收光功率：－8～－26 （1490nm ）
10、移动宽带小区代维维护的主要的设备有（ ）。
A、ONU B、OLT C、BRAS D、ODN
11、以下水晶头制作规范正确的是（ ）。
A、网线必须压接到位；
B、芯线必须推到水晶头顶端；
C、绝缘皮必须包在水晶头内；
D、不得有残线；
E、水晶头要遵循568A 和568B 的标准打法；
12、代维故障处理以下要求正确的是（ ）。
A 、代维范围内的故障必须尽快处理；
B 、不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员，协调其他专业共同处理，未能处理完故障原则上不能撤离现场；
C 、所有故障必须及时处理或请示，不允许出现人为原因的拖延、扩大；
D 、若故障不能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉；
13、拨号故障代码691，以下可能的原因是（ ）。
A 、链路故障
B 、账号过期或已欠费
C 、设备或端口故障
D 、账号密码错误
E 、账号和端口对应关系错
14、本地连接显示红叉下面可能的原因是：（ ）
A 、线路故障，如连接网线松动、水晶头损坏等
B 、交换机断电
C 、交换机端口故障
D 、用户计算机故障
E 、网络部远程Shutdown 交换机端口
15、小区宽带代维维护范围包括：（ ）
A 、ONU B、光缆 C、尾纤 D、大对数电缆 E 、光交箱 F、协调与物业公司、业主委员会关系
四、问答题
1、请简述上门服务“八个一”（8分）
2、请简述网速慢故障处理方法及途径？（4分）
3、请分别描述winXP 系统、win7系统“如何创建宽带连接”？（4分）
代维班代维人员业务知识测试
班组 ： 姓名： 得分：
一、 填空题（每空1分、计34分）
1、上门安装的基本流程（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
2、公司的测速网站为_ ，2M 家庭拨号上网测速的正常速率范围为__ 。
3、通过电脑查看网卡状态是否正常的方法是鼠标右键选中“我的电脑”－>“ ”－>“ ”－ “设
备管理器”中查看。
4、目前宽带小区代维的PON 组网形态网络是 FTTB 和 。
5、EPON 系统下行使用波长为_1490_nm，上行波长 nm。
6、ODN 中文名称为光分发网络，其作用是 为 和 之间提供光传输通道 。
7、1:32分光器插入损耗典型值是17db 、1:16分光器插入损耗典型值是13.8db 、1:8分光器插入损耗典型值是
8、按用户审告的故障可能涉及范围采用逐段排查法排查。主要分为以下几段 、 、 、 。
9、简述除工具包以外的工具明细： 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。
10、安装结束后需要用户填写《 》，并留下（ ），告知用户维护手册使用方法、
维护服务电话及电话服务时间。
11、故障处理完毕后，处理人员应请用户试用测试，确认故障已经彻底排除后，请用户在《 》签
字确认。
12、规范水晶头制作 568A 从左至右的顺序是：（ ）568B 从左至右的顺序是：
（ ）。
二、判断题（每题2分、共10题，计20分）
1、所有的路由器登陆地址都是192.168.1.1. （ ）
2、EPON 技术中使用到的分光器需要电源进行供电（ ）
3、在测量EPON 的PON 口光功率时，必须用专门的EPON 光功率测试仪进行测量，一般的光功率计是不行的；( )
4、设备或设备系统应在外部防雷系统的保护范围内，不受直击雷的危害；( )
5、出现错误代码“678”不用进行预处理，直接派人上门处理（ ）
6、网卡状态确认：在“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”－>“设备管理器”－>“网络适配器”上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常，在弹出的右键菜单进行启用。（ ）
7、光纤布放时不得受压，不得把光纤折成直角，需拐弯时，应弯成圆弧，圆弧直径不得小于60mm ，光纤应理顺绑
扎。( )
8、室内走线排线顺着墙面踢脚线和门框周围钉固，线一定要钉牢，卡钉的间距控制在30CM ，拐角较多或情况复杂
处视现场而定。走线的基本原则要横平竖直、拐角的地方要尽可能的拐直角，不可以斜拉。( )
9、遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以留纸条和发短信的形式联系用户。
( )
10、在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务
忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理。( )
三、不定项选择题（每题2分、共15题，计30分）
1、某用户申请的速率为3M 家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（ ）。
A 、约1024K 字节/秒 B、约1024K 比特/秒
C 、约300K 字节/秒 D、约300K 比特/秒
2、目前我们代维小区的宽带网络使用PON 网络为（ ）。
A 、BPON B、EPON C、APON D、GPON
3、F820最多支持（ B ）互联网用户接入。
A 、8 B、24 C、48 D、200
4、用光功率计测量ONU 设备收光功率，光功率值最低要在（ ）以上才符合要求？
A 、-14dBm B 、-19dBm C 、-24dBm D 、-29dBm
5、FTTB 是指（ ）。
A 、光纤到户 B、光纤到楼 C、光纤到办公室 D、光纤到室
6、 ONU的PON 口尾纤类型为（ ）。
A 、FC B 、LC C、SC D、ST
7 、对于1：8分光器以为衰减值在正常范围的是？( )。
A 、7.2db B、8.8db C、9.6dbD 、11db
8、光信号太强，通过加（ ）可以降低光功率？
A 、光纤B 、法兰盘 C、 协转 D、光衰
9、ONU 的光功率范围为( )
A 、接收光功率：－1～－24 （1310nm ） 发送光功率：＋2～－3 （1490nm ）
B 、接收光功率：－6～－27 （1310nm ） 发送光功率：＋7～＋2 （1490nm ）
C 、发送光功率：＋4～－1 （1310nm ） 接收光功率：－8～－24 （1490nm ）
D 、发送光功率：＋4～－1 （1310nm ） 接收光功率：－8～－26 （1490nm ）
10、移动宽带小区代维维护的主要的设备有（ ）。
A、ONU B、OLT C、BRAS D、ODN
11、以下水晶头制作规范正确的是（ ）。
A、网线必须压接到位；
B、芯线必须推到水晶头顶端；
C、绝缘皮必须包在水晶头内；
D、不得有残线；
E、水晶头要遵循568A 和568B 的标准打法；
12、代维故障处理以下要求正确的是（ ）。
A 、代维范围内的故障必须尽快处理；
B 、不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员，协调其他专业共同处理，未能处理完故障原则上不能撤离现场；
C 、所有故障必须及时处理或请示，不允许出现人为原因的拖延、扩大；
D 、若故障不能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉；
13、拨号故障代码691，以下可能的原因是（ ）。
A 、链路故障
B 、账号过期或已欠费
C 、设备或端口故障
D 、账号密码错误
E 、账号和端口对应关系错
14、本地连接显示红叉下面可能的原因是：（ ）
A 、线路故障，如连接网线松动、水晶头损坏等
B 、交换机断电
C 、交换机端口故障
D 、用户计算机故障
E 、网络部远程Shutdown 交换机端口
15、小区宽带代维维护范围包括：（ ）
A 、ONU B、光缆 C、尾纤 D、大对数电缆 E 、光交箱 F、协调与物业公司、业主委员会关系
四、问答题
1、请简述上门服务“八个一”（8分）
2、请简述网速慢故障处理方法及途径？（4分）
3、请分别描述winXP 系统、win7系统“如何创建宽带连接”？（4分）