软
件
售
后
服
务
协
议
2016年
软件售后服务协议
甲方：****医院
乙方：******软件科技有限公司
本着精诚合作、公平合理的原则，经友好协商就甲方 ***管理系统 售后服务事项达成如下协议：
一、
二、 软件服务收费标准：________/年 服务说明：
1、服务内容
1) 自验收之日起免费提供为期12个月售后服务。
2) 系统本身出错，提供因软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。
3) 甲方因操作错误引起系统故障问题或数据出错，乙方提供软件的数据维
护。
4) 提供软件安全解决方案，尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
5) 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我
公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。（下面有类似考虑删除）
6) 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。（考虑删除）
2、 服务联系方式：
甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于所购软件产品的服务请求后，乙方必须在72小时内给出响应并提供服务。
售后传真：
售后服务电话：
售后技术服务邮箱：
3、 服务方式：
乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保证甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持，服务时间为星期一至星期五（节假日除外）上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。
1) 售后服务方式：
电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即
以电话方式帮助用户，指导用户解决问题。
远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进
入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统上做
编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。
现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定
期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程
师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的
速度赶赴现场。
2) 售后服务费用：
乙方到场服务所发生的交通费及住宿费由甲方承担并且交通费和
住宿费不计入售后服务总费用中。
三、 乙方的权利和义务：
1、 乙方保证为甲方商业数据保密，不向任何人泄露甲方商业情报。
2、 乙方根据甲方的实际情况制定培训计划。
3、 甲方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，乙
方对甲方非购买于乙方的产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持。
4、 乙方服务人员服务完毕后，须得到甲方对服务情况的检查。
5、 协议签定后，甲方应按照本协议及时付款，若甲方付款不及时，乙
方有权停止服务。
6、 无论甲方以任何方式向第三方转让软件使用权，均视为甲方自动放
弃享受服务的权利，并且乙不向第三方提供任何技术支持。
7、 甲方现场的电源、计算机等硬件设施应满足软件系统运行的相关要
求，若因甲方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求，则由甲方自行解决。
8、 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
9、 甲方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于乙方迅速作
出诊断，及时解决故障，并配合乙方服务人员做好维护档案。
10、 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等
导致的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。（非法操作特指：A、非正常退出软件。B、感染病毒。C、非操作人员使用软件。
D、其它非正常使用软件或电脑。）
11、 乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的不合理服务请求。
12、 付款方式: 甲方一次性付清所有款项。
13、 本协议经甲乙双方签字盖章生效后，任何一方不得擅自修改协议内
容，签约双方均承担相应的法律责任。
14、 在协议的执行过程中，如遇法律认可不可抗拒力原因，造成协议条
款不 能正常执行，不能视为违约。
15、 如遇争议，双方经过协商解决。如协商不成，双方可依法提起诉讼。
16、 本协议一式二份，甲乙双方各执一份。
甲 方： 乙 方：
（签章） （签章）
代 表： 代 表：
日 期： 日 期：
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件
售
后
服
务
协
议
2016年
软件售后服务协议
甲方：****医院
乙方：******软件科技有限公司
本着精诚合作、公平合理的原则，经友好协商就甲方 ***管理系统 售后服务事项达成如下协议：
一、
二、 软件服务收费标准：________/年 服务说明：
1、服务内容
1) 自验收之日起免费提供为期12个月售后服务。
2) 系统本身出错，提供因软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。
3) 甲方因操作错误引起系统故障问题或数据出错，乙方提供软件的数据维
护。
4) 提供软件安全解决方案，尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
5) 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我
公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。（下面有类似考虑删除）
6) 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。（考虑删除）
2、 服务联系方式：
甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于所购软件产品的服务请求后，乙方必须在72小时内给出响应并提供服务。
售后传真：
售后服务电话：
售后技术服务邮箱：
3、 服务方式：
乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保证甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持，服务时间为星期一至星期五（节假日除外）上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。
1) 售后服务方式：
电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即
以电话方式帮助用户，指导用户解决问题。
远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进
入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统上做
编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。
现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定
期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程
师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的
速度赶赴现场。
2) 售后服务费用：
乙方到场服务所发生的交通费及住宿费由甲方承担并且交通费和
住宿费不计入售后服务总费用中。
三、 乙方的权利和义务：
1、 乙方保证为甲方商业数据保密，不向任何人泄露甲方商业情报。
2、 乙方根据甲方的实际情况制定培训计划。
3、 甲方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，乙
方对甲方非购买于乙方的产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持。
4、 乙方服务人员服务完毕后，须得到甲方对服务情况的检查。
5、 协议签定后，甲方应按照本协议及时付款，若甲方付款不及时，乙
方有权停止服务。
6、 无论甲方以任何方式向第三方转让软件使用权，均视为甲方自动放
弃享受服务的权利，并且乙不向第三方提供任何技术支持。
7、 甲方现场的电源、计算机等硬件设施应满足软件系统运行的相关要
求，若因甲方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求，则由甲方自行解决。
8、 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
9、 甲方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于乙方迅速作
出诊断，及时解决故障，并配合乙方服务人员做好维护档案。
10、 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等
导致的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。（非法操作特指：A、非正常退出软件。B、感染病毒。C、非操作人员使用软件。
D、其它非正常使用软件或电脑。）
11、 乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的不合理服务请求。
12、 付款方式: 甲方一次性付清所有款项。
13、 本协议经甲乙双方签字盖章生效后，任何一方不得擅自修改协议内
容，签约双方均承担相应的法律责任。
14、 在协议的执行过程中，如遇法律认可不可抗拒力原因，造成协议条
款不 能正常执行，不能视为违约。
15、 如遇争议，双方经过协商解决。如协商不成，双方可依法提起诉讼。
16、 本协议一式二份，甲乙双方各执一份。
甲 方： 乙 方：
（签章） （签章）
代 表： 代 表：
日 期： 日 期：