出单及配送流程
第一条 综合岗人员登录电子商务系统查询保单/批单打印任务，一小时内须完成保单缮制及单证的封装工作。单证缮制、封装须及时准确，确保单证的及时流转。
第二条 送单信封按照总公司下发的统一式样印刷。送单员送单时须携带有效证件及相关单证,按照以下流程操作:
（一）送单员须在一小时内与客户联系并确认送单时间及送达地址，并告知客户需缴纳的保费金额和验车验证等投保手续。
（二）送单员须将投保单、配送单交由客户签字确认并收回。根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，对于符合该办法规定的客户还需填写《客户身份基本信息补充单》。
（三）除与客户另有约定外，送单员应当在签单日期后的48小时内将保单送达客户，办理验车验证、收取全额保险费和投保材料等手续。
（四）送单时与客户共同核实保单内容，并将投保单、配送单交由客户签字确认并收回；同时，送单人员须负责查验标的物的真实性。
验车：
（1）检验车辆号牌号码、发动机及车架号码等是否与
《机动车行驶证》记录一致；
（2）车辆技术状况是否符合运行条件；
（3）车辆内外有无破损；
（4）投保全车盗抢险的应检验是否加装防盗设备，并核对车辆夜间停放地点；
（5）在投保单上填写了安全装臵的车辆，须检验是否属实。
验证：
（1）检验《机动车行驶证》、有效移动证（临时号牌）是否真实、有效；
（2）车辆是否办理年检；
（3）各种证件是否与投保标的相符；
（4）约定驾驶人员的应检验约定驾驶人员的《机动车驾驶证》，并对照投保单核实驾驶人员信息。
（五）第一次投保机动车损失保险及附加险的车辆，须收取行驶证复印件并验车。对于未上牌照的车辆，须收取购车发票复印件；第一次投保或加保机动车损失保险或全车盗抢险或自燃损失险或火灾、爆炸、自燃损失险 ，送单员须拍摄发动机号及全车照片。
（六）分公司将通过电子商务系统打印配送单，与保单、发票等单证交由送单员递送至客户。送单员需在配送完成时将客户签字确认后的第二联和第三联收回存档。
（七）对于客户选择自行取单缴费方式，须做好验车验证、全额保险费和投保材料收取，协助客户完成投保签字确认等。由电子商务系统生成配送单，记录递送清单、递送地址等信息的单据。
（八）送单人员须及时将保费交回电销营业部，内勤须及时在电子商务系统中标注“已送单”、“已收费”。
第三条 批改材料审验
（一） 客户如需对保单批改，须拨打电子商务中心专用电话进行申请。电子商务营销服务部综合岗人员须严格按照电子商务系统中批改申请单的内容，于1小时内与客户联系，告知所需提交的批改材料，并预约客户上门递交材料时间，客户在批改申请单上签字确认，由综合岗人员将批改申请材料提交电子商务中心核批，并留存批改申请材料复印件。
（二） 对于拒收的保单，由综合岗负责批改的人员电话与客户确认后，录入批改申请单，提交核批，生成批单并打印该批改申请单和批单存档。
出单及配送流程
第一条 综合岗人员登录电子商务系统查询保单/批单打印任务，一小时内须完成保单缮制及单证的封装工作。单证缮制、封装须及时准确，确保单证的及时流转。
第二条 送单信封按照总公司下发的统一式样印刷。送单员送单时须携带有效证件及相关单证,按照以下流程操作:
（一）送单员须在一小时内与客户联系并确认送单时间及送达地址，并告知客户需缴纳的保费金额和验车验证等投保手续。
（二）送单员须将投保单、配送单交由客户签字确认并收回。根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，对于符合该办法规定的客户还需填写《客户身份基本信息补充单》。
（三）除与客户另有约定外，送单员应当在签单日期后的48小时内将保单送达客户，办理验车验证、收取全额保险费和投保材料等手续。
（四）送单时与客户共同核实保单内容，并将投保单、配送单交由客户签字确认并收回；同时，送单人员须负责查验标的物的真实性。
验车：
（1）检验车辆号牌号码、发动机及车架号码等是否与
《机动车行驶证》记录一致；
（2）车辆技术状况是否符合运行条件；
（3）车辆内外有无破损；
（4）投保全车盗抢险的应检验是否加装防盗设备，并核对车辆夜间停放地点；
（5）在投保单上填写了安全装臵的车辆，须检验是否属实。
验证：
（1）检验《机动车行驶证》、有效移动证（临时号牌）是否真实、有效；
（2）车辆是否办理年检；
（3）各种证件是否与投保标的相符；
（4）约定驾驶人员的应检验约定驾驶人员的《机动车驾驶证》，并对照投保单核实驾驶人员信息。
（五）第一次投保机动车损失保险及附加险的车辆，须收取行驶证复印件并验车。对于未上牌照的车辆，须收取购车发票复印件；第一次投保或加保机动车损失保险或全车盗抢险或自燃损失险或火灾、爆炸、自燃损失险 ，送单员须拍摄发动机号及全车照片。
（六）分公司将通过电子商务系统打印配送单，与保单、发票等单证交由送单员递送至客户。送单员需在配送完成时将客户签字确认后的第二联和第三联收回存档。
（七）对于客户选择自行取单缴费方式，须做好验车验证、全额保险费和投保材料收取，协助客户完成投保签字确认等。由电子商务系统生成配送单，记录递送清单、递送地址等信息的单据。
（八）送单人员须及时将保费交回电销营业部，内勤须及时在电子商务系统中标注“已送单”、“已收费”。
第三条 批改材料审验
（一） 客户如需对保单批改，须拨打电子商务中心专用电话进行申请。电子商务营销服务部综合岗人员须严格按照电子商务系统中批改申请单的内容，于1小时内与客户联系，告知所需提交的批改材料，并预约客户上门递交材料时间，客户在批改申请单上签字确认，由综合岗人员将批改申请材料提交电子商务中心核批，并留存批改申请材料复印件。
（二） 对于拒收的保单，由综合岗负责批改的人员电话与客户确认后，录入批改申请单，提交核批，生成批单并打印该批改申请单和批单存档。