第三部分 招标书
一、 项目概况：
XXXX 始建于1972年。是集医疗、教学、科研于一体的大型综合三级甲等大学XXXX ，是XXXX 市五大区域医疗中心之一。特殊的地理位置、雄厚的技术力量和先进的医疗设备，使得XXXX 承担着繁重的医疗任务。XXXX 占地面积86000平方米，总建筑面积达132000平方米。床位1000张。主要建筑有：A 座第一住院部48000平方米（地上15层，地下1层，裙房3层）；B 座门急诊综合楼、第二住院部49660平方米（地上15层，地下1层，裙房4层）；C 座综合楼6010平方米(地上4层) ；科研楼4300平方米（地上4层）；行政楼2350平方米（地上4层）；后勤附房1090平方米（地上2层）。 二、 物业管理项目要求： 1：总体目标
物业服务工作以满足广大患者、医务人员的医疗需求为基础，确保XXXX 基础服务支持系统的高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作、就医环境。 2、总体要求
物业管理企业依照合同约定的物业管理项目及标准开展工作，严格按IS9000:2000国际质量标准执行。分项服务符合相应的标准、规范、并有具体的管理措施，整体项目档次定位高位、高质、合理，要与物业本身档次相匹配。 3、相关指标
三服务范围及具体工作内容 1、 环境保洁
（2） 保洁服务内容及要求：
负责XXXX 服务范围内室内及公共区域清洁卫生：
包括：天花、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、设备带、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道、地下车库和本院院落以及其他保养内容(附后) ；
医疗垃圾、生活垃圾及时收集并运送到院内制定地点；
按时巡视、清洁各楼层洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味； 为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按XXXX 感染科的要求实行严格分类摆放和
使用，用颜色、字标等方式进行区分； 所有病房室内每天上午干拖、湿拖地面各一次，下午湿拖一次并随时巡视，做好病区
保洁； 所有病房统一调度进行巡视清洁（17:30-21:00）,7天/周 特殊科室详见附件《特殊科室保洁服务内容及要求》
保洁服务所需各种工具车和材料由投标人承担；
保洁服务所需一般性防护用品（如：一次性手套、口罩）由投标人承担；
每病区配置榨水车等工具车，小心地滑牌等各类提示牌，按区域分不同颜色的拖布头； 为避免尘土飞扬，建筑物内地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理，不得使用
扫把；
要求对尘推头、拖布和抹布每日进行集中消毒、清洗，以防止交叉感染；
公共区域的花岗岩、地砖等地面，应视地面损毁程度进行翻新或晶化等石材专项处理； 保洁员要求男55岁以下，女50岁以下。须经过培训上岗，着装统一、戴胸牌、工作仔
细、形象良好，并积极主动学习新的保洁知识，提高保洁、清洁技术，接受XXXX 相关部门如：护理部、综合服务办公室、院感科及护士长的指导。
未尽事宜，以XXXX 的时间工作为准，在实际工作总再另行协商调整 （3）保洁质量标准： 大厅、走廊保洁标准：
地面：表面洁净、无尘土、污染、烟头、纸屑、油迹及垃圾。 照明灯具：无厚积尘土。
各房门、通道门：无尘土、污迹。 客梯厅顶部：无厚积尘土。 不锈钢面：无脏、污点。
装饰物：盆、座表面干净无尘土；装饰物（如塑料花卉、油画）等表面无尘土。 公共及病房卫生间保洁标准：
卫生间：无异味。
地面：无尘土、碎纸、垃圾烟头、无积水、无尿迹、污迹。 洗手池：瓷壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。 水龙头：无印迹污垢、光亮、洁净。 洗手池台面：无水迹、无尘土、污迹。
镜面：无水点、水迹、尘土、污迹。 小便池：无尿硷水锈引迹（黄迹）、无污物、喷水嘴应洁净。
大便器：内外洁净、无大便痕迹、无污垢黄迹。 手纸架：无手印、光亮、洁净。
纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表干净。 墙面：无尘土，污迹。 顶板：无尘土，污迹。 隔板：无尘土，污迹。 楼梯保洁标准：
地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。 墙面：无污迹。
楼梯门：无尘土、污迹。 消防设备：表面无尘土。
楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无尘土。 病房保洁标准：
地面：洁净、光亮、无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。 墙面：无手印、污迹。 窗户：明亮、无积灰。 窗纱：完好无损，无积灰。 天花板：无蜘蛛网、无积灰。 灯具：无厚积尘土。
院落、道路保洁标准： 院落整洁、卫生、无杂物。
人行道、走道、绿化带等地带无垃圾、烟头、杂物。
认真听取市容、环卫等有关部门的检查意见，礼貌交谈，并及时与主管联系。 （4）保洁工作时间： 常规保洁：6:30—21:30
成人急诊与儿科急诊：24小时
2、室内绿植租摆、室外绿植管理
（1）室内绿植养护到位，长势良好，页面洁净，成活率90%
（2）室外绿植长势良好，修剪整齐，无病虫害。绿植叶面相对洁净，绿地无杂物；草皮覆盖率98%，无杂草、死苗、杂物；乔灌木长势良好，造型美观；绿地无明显黄土裸露； （3）绿化管养工作注意节水 3、保安服务 （1）服务范围
负责全院治安保卫＄
（2）具体工作内容及要求
负责XXXX 的安保秩序，120通道的畅通，检查各项安全隐患，发现可疑人员及时报告。 负责安全巡查（含火灾隐患巡查），消防器材及安全设施的巡检，维护治安秩序，发现异常情况及时报告。
协助处理治安纠纷等突发事件，回应紧急应叫，临时替班。清理医托、票贩，门前治安秩序维护，商贩的清理工作。
重点区域值守和登记工作接待问询 火灾等各类突发紧急情况的应急处理
医疗秩序的维护管理，乱发广告人员的清理，闲杂人员清理，节能的辅助管理
协助处理医疗纠纷，保护XXXX 人员的人身安全，采取措施防止事态扩大，维护现场秩序等
中标人负责配置相关人员的装备，包括对讲机、巡逻工具等及其维修 未尽事宜，以XXXX 的实际工作为准，在实际工作中再另行协商调整 保安岗位配置：
注：以上岗位均为无节假日配置 （3）保安服务要求 巡视岗位要求：
1. 检查公共设施是否完好；
2. 检查公共区域门窗、灯具是否关闭；
3. 及时清理推销、散发广告资料、医托等不法人员，警惕偷盗作案
4. 特勤班7人，年龄35岁以下，身高1.75以上，协助保卫科处理突发事件、医疗纠纷、
押款等。 机动岗位要求：
1. 检查公共设施是否完好
2. 检查公共区域门窗、灯光等是否关闭；
3. 及时清理推销、派发广告资料、医托等不法人员，警惕偷盗作案 4. 协助病房在查房和夜晚清理陪护人员。 门岗工作要求：
1. 给病人提供帮助及咨询服务。
2. 保障XXXX 正常的治安及医疗秩序，发现不安全因素，及时有效地处理 3. 协助XXXX 职能部门做好治安综合治理工作 (4)保安员要求
作风正派，热爱集体，服从组织纪律，服从工作安排，遵守纪律和制度； 五官端正，身体健康，持有县以上一级XXXX 体检合格证明； 具有居民身份证或有效证明，具有初中以上文化程度 4、工程维修服务及设施设备运行服务
(1)设备运行于维护管理项目的维修范围包括：
区域内建筑物的日常维护、日常照明与各楼层配电系统的维护； 楼层给排水系统设备的巡视和维护；
弱电系统的日常巡视和一般性维护；
设备带系统的简单维护（不包括设备带专业性维护） 蒸汽管道系统的维护； 生活热水管道系统的维护； 楼内集水井泵维护保养；
XXXX 病床的日常维护；
建筑物内办公家具、门窗等木瓦油五金工作的日常维护等。
分体空调的日常一般性维护保养（分体空调的大修、冲弗、压缩机维修等由专业公司负责）； 中央空调系统的日常运行与维护；
包括：中央空调机房运行；空调末端风机盘管的巡视和维护；新风机组和空调末端过滤网的清洗更换；通风系统的日常维护（中央空调的专业维护保养由专业公司负责）；岗位设置24小时值班制，正常班5人，夜班2人
氧气、压缩机、负压吸引管路系统的运行与维护（不包括液氧站设备运行与维护；不包括负压吸引及压缩汽机房设备运行与维护），24小时值班制，每岗2人。 （2）日常维修养护要求
中修及大修：由院方负责委外，投标单位负责监督、检查委外作业公司的工程质量及进度，协助委外公司完成施工，并协助院方验收。
5、电梯运行服务 （1）电梯值守设置要求
服务人员应具备国家要求的上岗资质要求并由投标公司承担证书及其相关费用；
建立健全各项制度及职责，如：电梯运行制度，管理制度，安全运行规定及操作流程，应急预案，电梯困人救援的安全管理，电梯人员的职责及服务规范。相关人员熟悉并能遵照执行。 要求身高1.60以上，高中以上学历，相貌端正，年龄在18-40岁之间。
电梯司机必须持证上岗，严格遵守操作规程，遵守值班规定，按时上下班，严禁做与值班无关事宜。
临时保证电梯轿厢、门、框的整洁，要求在上岗前做好保洁，电梯正常运行时不得停运保洁。 未尽事宜，以XXXX 的实际工作为准，在实际工作中再另行协商调整。 6. 导诊服务
（1）导诊设置要求：
（2）导诊服务要求
要求身高1.60米以上，高中以上学历，相貌端庄，年龄在18——40岁之间。 坚守岗位，不脱岗，不串岗，不逗留，不闲谈 主动热情为就诊患者及家属提供就诊问询及导示服务 维持公共区域秩序，做好疏导工作。
合理及时安排轮椅、平车租赁工作，做好登记与收费相关工作。
导诊应着装整齐、仪容端庄大方、精神饱满，随时观察巡视候诊大厅的人员流动情况，见到就诊的患者，应主动上前亲切问候并指引患者挂号、候诊、检查。问候时，应面带微笑，做到自然，大方，真诚
在为客人提供咨询服务是，应做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度；当有重要宾客抵达时，应尽快通知相关部门前来接待。
未尽事宜，以XXXX 的实际工作为准，在实际工作中再另行协商调整。 7. 陪检、送检服务、物流运送服务 （1）总体要求
运送的内容包括病房病人的检查、标本和医疗物资及其他物品、材料的运送以及洗涤棉织品的下收下送
中标人须自行解决运送工作时所需的日常工具和劳保用品，并能根据客户的行业形象要求及规范，保证文明工作。
中标人须严格按照标准化的操作程序，完善的培训体系和质量控制体系完 成本项目，以保证用户整个后勤系统能安全、高效、有序和有计划地运转。 XXXX 提供运送病人用平车、轮椅以及运送药品（西药/中成药）的药车成 药箱以及运送物资物品车辆。 （2）运送服务范围 涉及全院各临床科室。 （3）运送具体工作内容
A 座BIF 供应室；清洗器械；下收下送所有病区的消毒物品，2次/天（不 负责新生儿、手术室、内镜中心和口腔门诊）；发放一次性物品，1次/天； 器械、敷料的包装以及准备物品工作。
发药组：按照8小时/天，保证6名员工/天负责发药工作。收药盘；负责 将口服药、针剂、中成药和盐水/大输液等由药房送至病区的工作；急诊 住院患者随时送药。 所有病房的要求。
常规收送血、尿、便、痰标本等。 取化验结果。
收送会诊单。
收送检查预约单并预约（含送床边申请单）。 送病人院内做检查。 取功能科检查结果。 急取功能科检查结果。
每日清单的领取发放到科室。 临时领供应科物品（8:00—17:00）。
临时去供应科室取送消毒物品（8:00—17:00）。 医疗物资运送1人岗，周一至周五。
洗涤棉织品及白大衣的下收下送，棉织品每天下收下送（周一至周五）。 白大衣每周一次。
（4）服务要求
对以上服务内容和服务范围，保证8小时/天，365天/年的连续服务，配 24小时值班人员。
必须设置呼叫调度中心，保障24小时/天，365天/年随时有人接听电话处 理服务需求；
调度中心按配置电脑，定期给护部提供工作量时段分析报表、工作延迟
报表等，对相关工作流程调整提供数据基础，并根据运行情况的XXXX 需求 进行调整并根据运行情况和XXXX 需求进行调整；
为保障良好的就医环境，运送员工必须配戴对讲机及耳机，所有服务员工 必须体检1次/年，并都应注射乙肝疫苗，由投标人自行解决；
为维护XXXX 良好形象，投标公司服务员工必须配置统一制服，并保证不少 于2次/周的集中洗涤、消毒和熨烫，由投标人自行解决； 运送标本所需密闭标本箱由投标人承担；
运送所需一般性防护用品（如：一次性手套、口罩）由投保人承担； 服务的管理人员及服务员工，用工均应符合国家劳动人事政策包括但不限 于工资、福利保险、奖金、制服及洗涤、设备与工具、通讯设施、电脑软 硬件、税费等均由投标方负责；以及任何因管理服务而发生的大型设备工 具投资及更新、人力资源、财务、培训、技术支持、采购、差旅等费用亦 由投标方负责。
8、非医疗辅助服务工作（护工） （1）总体要求
护工工作的内容主要包括：病人科内转床、协助护士送病人转科、负责换、 辅病人的床单/被套、设备借用、棉织品与洗衣房交接点数、终末床单位 消毒、每日清单发放、及辅助生活护理工作等以及ICU 、新生儿科、计生 手术室、血液净化中心相关科室的服务工作。
中标人须自行解决工作时所需的日常工具和劳保用品，并能根据用户的行 业形象要求及规范，保证文明工作。
中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完 成本项目，以保证用户整个后勤系统能安全、高效、有序和有计划地运转。 XXXX 提供运送病人用平车、轮椅以及运送药品（西药/中成药）的药车或 药箱。
（2）护工服务范围 涉及各临床科室。
工作时间：7:00-16:00午休一小时，6天/周 人员配置：每个临床科室一名护工，总人数45人 （3）护工岗位工作内容及要求
协助护士做好床单位卫生，包括：床、床头桌、陪护椅、病人储物柜等，2次/天 病人出院终末消毒 病人科内转床
协助护士送病人转科
文件运送，送资料/复印；
负责换、铺病人的床单/被套（包括：新入院病人的分发，手术病人的更换，转床病人的更换，脏污病人的更换以及出院消毒完成后的更换） 领取出院带药 设备借用 设备送/报修
协助护士劝告家属收好陪住床、劝离多余家属 脏棉织品与洗衣房交接点数 净棉织品与洗衣房交接点数 为患者打开水
擦拭消毒平车，轮椅；
清洁平车和轮椅轱辘上的毛发并上润滑油 协助护士长座科内其他相关工作 特殊科室护工工作要求：
（5）护工服务要求
为保障良好的就医环境，内勤员工必须体检1次/年，并都应注射乙肝疫苗，由投标人自行解决；
为维护XXXX 良好形象，投标公司服务员工必须配置统一制服，并保证不少于2次/周的集中洗涤、消毒和熨烫，由投标人自行解决； 运送标本所需要密闭标本本箱由投标公司承担；
护工工作所需一般性防护用品（如：一次性手套、口罩）由投标人承担；
服务管理人员及服务员工，用工均应符合国家劳动人事政策包括但不限于工资、福利保险、奖金、制服及洗涤、设备与工具、电脑软硬件、税费等均由投标人负责；以及任何因管理服务而发生的大型设备工具投资及更新、人力资源、财务、培训、技术支持、采购、差旅等费用亦由投标人负责。 9、禁烟管理
XXXX 内禁止吸烟。全体物业服务人员应均为义务禁烟员，发现吸烟病患或家属应立即予以劝止。劝阻态度需诚恳，不得与患者或家属发生争吵。 10、节能降耗管理
投标人管理服务方案中应结合招标人实际情况，制定科学合理的节电、节水管理措施。
第三部分 招标书
一、 项目概况：
XXXX 始建于1972年。是集医疗、教学、科研于一体的大型综合三级甲等大学XXXX ，是XXXX 市五大区域医疗中心之一。特殊的地理位置、雄厚的技术力量和先进的医疗设备，使得XXXX 承担着繁重的医疗任务。XXXX 占地面积86000平方米，总建筑面积达132000平方米。床位1000张。主要建筑有：A 座第一住院部48000平方米（地上15层，地下1层，裙房3层）；B 座门急诊综合楼、第二住院部49660平方米（地上15层，地下1层，裙房4层）；C 座综合楼6010平方米(地上4层) ；科研楼4300平方米（地上4层）；行政楼2350平方米（地上4层）；后勤附房1090平方米（地上2层）。 二、 物业管理项目要求： 1：总体目标
物业服务工作以满足广大患者、医务人员的医疗需求为基础，确保XXXX 基础服务支持系统的高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作、就医环境。 2、总体要求
物业管理企业依照合同约定的物业管理项目及标准开展工作，严格按IS9000:2000国际质量标准执行。分项服务符合相应的标准、规范、并有具体的管理措施，整体项目档次定位高位、高质、合理，要与物业本身档次相匹配。 3、相关指标
三服务范围及具体工作内容 1、 环境保洁
（2） 保洁服务内容及要求：
负责XXXX 服务范围内室内及公共区域清洁卫生：
包括：天花、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、设备带、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道、地下车库和本院院落以及其他保养内容(附后) ；
医疗垃圾、生活垃圾及时收集并运送到院内制定地点；
按时巡视、清洁各楼层洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味； 为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按XXXX 感染科的要求实行严格分类摆放和
使用，用颜色、字标等方式进行区分； 所有病房室内每天上午干拖、湿拖地面各一次，下午湿拖一次并随时巡视，做好病区
保洁； 所有病房统一调度进行巡视清洁（17:30-21:00）,7天/周 特殊科室详见附件《特殊科室保洁服务内容及要求》
保洁服务所需各种工具车和材料由投标人承担；
保洁服务所需一般性防护用品（如：一次性手套、口罩）由投标人承担；
每病区配置榨水车等工具车，小心地滑牌等各类提示牌，按区域分不同颜色的拖布头； 为避免尘土飞扬，建筑物内地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理，不得使用
扫把；
要求对尘推头、拖布和抹布每日进行集中消毒、清洗，以防止交叉感染；
公共区域的花岗岩、地砖等地面，应视地面损毁程度进行翻新或晶化等石材专项处理； 保洁员要求男55岁以下，女50岁以下。须经过培训上岗，着装统一、戴胸牌、工作仔
细、形象良好，并积极主动学习新的保洁知识，提高保洁、清洁技术，接受XXXX 相关部门如：护理部、综合服务办公室、院感科及护士长的指导。
未尽事宜，以XXXX 的时间工作为准，在实际工作总再另行协商调整 （3）保洁质量标准： 大厅、走廊保洁标准：
地面：表面洁净、无尘土、污染、烟头、纸屑、油迹及垃圾。 照明灯具：无厚积尘土。
各房门、通道门：无尘土、污迹。 客梯厅顶部：无厚积尘土。 不锈钢面：无脏、污点。
装饰物：盆、座表面干净无尘土；装饰物（如塑料花卉、油画）等表面无尘土。 公共及病房卫生间保洁标准：
卫生间：无异味。
地面：无尘土、碎纸、垃圾烟头、无积水、无尿迹、污迹。 洗手池：瓷壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。 水龙头：无印迹污垢、光亮、洁净。 洗手池台面：无水迹、无尘土、污迹。
镜面：无水点、水迹、尘土、污迹。 小便池：无尿硷水锈引迹（黄迹）、无污物、喷水嘴应洁净。
大便器：内外洁净、无大便痕迹、无污垢黄迹。 手纸架：无手印、光亮、洁净。
纸篓：污物量不超过桶体2/3，内外表干净。 墙面：无尘土，污迹。 顶板：无尘土，污迹。 隔板：无尘土，污迹。 楼梯保洁标准：
地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。 墙面：无污迹。
楼梯门：无尘土、污迹。 消防设备：表面无尘土。
楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无尘土。 病房保洁标准：
地面：洁净、光亮、无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。 墙面：无手印、污迹。 窗户：明亮、无积灰。 窗纱：完好无损，无积灰。 天花板：无蜘蛛网、无积灰。 灯具：无厚积尘土。
院落、道路保洁标准： 院落整洁、卫生、无杂物。
人行道、走道、绿化带等地带无垃圾、烟头、杂物。
认真听取市容、环卫等有关部门的检查意见，礼貌交谈，并及时与主管联系。 （4）保洁工作时间： 常规保洁：6:30—21:30
成人急诊与儿科急诊：24小时
2、室内绿植租摆、室外绿植管理
（1）室内绿植养护到位，长势良好，页面洁净，成活率90%
（2）室外绿植长势良好，修剪整齐，无病虫害。绿植叶面相对洁净，绿地无杂物；草皮覆盖率98%，无杂草、死苗、杂物；乔灌木长势良好，造型美观；绿地无明显黄土裸露； （3）绿化管养工作注意节水 3、保安服务 （1）服务范围
负责全院治安保卫＄
（2）具体工作内容及要求
负责XXXX 的安保秩序，120通道的畅通，检查各项安全隐患，发现可疑人员及时报告。 负责安全巡查（含火灾隐患巡查），消防器材及安全设施的巡检，维护治安秩序，发现异常情况及时报告。
协助处理治安纠纷等突发事件，回应紧急应叫，临时替班。清理医托、票贩，门前治安秩序维护，商贩的清理工作。
重点区域值守和登记工作接待问询 火灾等各类突发紧急情况的应急处理
医疗秩序的维护管理，乱发广告人员的清理，闲杂人员清理，节能的辅助管理
协助处理医疗纠纷，保护XXXX 人员的人身安全，采取措施防止事态扩大，维护现场秩序等
中标人负责配置相关人员的装备，包括对讲机、巡逻工具等及其维修 未尽事宜，以XXXX 的实际工作为准，在实际工作中再另行协商调整 保安岗位配置：
注：以上岗位均为无节假日配置 （3）保安服务要求 巡视岗位要求：
1. 检查公共设施是否完好；
2. 检查公共区域门窗、灯具是否关闭；
3. 及时清理推销、散发广告资料、医托等不法人员，警惕偷盗作案
4. 特勤班7人，年龄35岁以下，身高1.75以上，协助保卫科处理突发事件、医疗纠纷、
押款等。 机动岗位要求：
1. 检查公共设施是否完好
2. 检查公共区域门窗、灯光等是否关闭；
3. 及时清理推销、派发广告资料、医托等不法人员，警惕偷盗作案 4. 协助病房在查房和夜晚清理陪护人员。 门岗工作要求：
1. 给病人提供帮助及咨询服务。
2. 保障XXXX 正常的治安及医疗秩序，发现不安全因素，及时有效地处理 3. 协助XXXX 职能部门做好治安综合治理工作 (4)保安员要求
作风正派，热爱集体，服从组织纪律，服从工作安排，遵守纪律和制度； 五官端正，身体健康，持有县以上一级XXXX 体检合格证明； 具有居民身份证或有效证明，具有初中以上文化程度 4、工程维修服务及设施设备运行服务
(1)设备运行于维护管理项目的维修范围包括：
区域内建筑物的日常维护、日常照明与各楼层配电系统的维护； 楼层给排水系统设备的巡视和维护；
弱电系统的日常巡视和一般性维护；
设备带系统的简单维护（不包括设备带专业性维护） 蒸汽管道系统的维护； 生活热水管道系统的维护； 楼内集水井泵维护保养；
XXXX 病床的日常维护；
建筑物内办公家具、门窗等木瓦油五金工作的日常维护等。
分体空调的日常一般性维护保养（分体空调的大修、冲弗、压缩机维修等由专业公司负责）； 中央空调系统的日常运行与维护；
包括：中央空调机房运行；空调末端风机盘管的巡视和维护；新风机组和空调末端过滤网的清洗更换；通风系统的日常维护（中央空调的专业维护保养由专业公司负责）；岗位设置24小时值班制，正常班5人，夜班2人
氧气、压缩机、负压吸引管路系统的运行与维护（不包括液氧站设备运行与维护；不包括负压吸引及压缩汽机房设备运行与维护），24小时值班制，每岗2人。 （2）日常维修养护要求
中修及大修：由院方负责委外，投标单位负责监督、检查委外作业公司的工程质量及进度，协助委外公司完成施工，并协助院方验收。
5、电梯运行服务 （1）电梯值守设置要求
服务人员应具备国家要求的上岗资质要求并由投标公司承担证书及其相关费用；
建立健全各项制度及职责，如：电梯运行制度，管理制度，安全运行规定及操作流程，应急预案，电梯困人救援的安全管理，电梯人员的职责及服务规范。相关人员熟悉并能遵照执行。 要求身高1.60以上，高中以上学历，相貌端正，年龄在18-40岁之间。
电梯司机必须持证上岗，严格遵守操作规程，遵守值班规定，按时上下班，严禁做与值班无关事宜。
临时保证电梯轿厢、门、框的整洁，要求在上岗前做好保洁，电梯正常运行时不得停运保洁。 未尽事宜，以XXXX 的实际工作为准，在实际工作中再另行协商调整。 6. 导诊服务
（1）导诊设置要求：
（2）导诊服务要求
要求身高1.60米以上，高中以上学历，相貌端庄，年龄在18——40岁之间。 坚守岗位，不脱岗，不串岗，不逗留，不闲谈 主动热情为就诊患者及家属提供就诊问询及导示服务 维持公共区域秩序，做好疏导工作。
合理及时安排轮椅、平车租赁工作，做好登记与收费相关工作。
导诊应着装整齐、仪容端庄大方、精神饱满，随时观察巡视候诊大厅的人员流动情况，见到就诊的患者，应主动上前亲切问候并指引患者挂号、候诊、检查。问候时，应面带微笑，做到自然，大方，真诚
在为客人提供咨询服务是，应做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度；当有重要宾客抵达时，应尽快通知相关部门前来接待。
未尽事宜，以XXXX 的实际工作为准，在实际工作中再另行协商调整。 7. 陪检、送检服务、物流运送服务 （1）总体要求
运送的内容包括病房病人的检查、标本和医疗物资及其他物品、材料的运送以及洗涤棉织品的下收下送
中标人须自行解决运送工作时所需的日常工具和劳保用品，并能根据客户的行业形象要求及规范，保证文明工作。
中标人须严格按照标准化的操作程序，完善的培训体系和质量控制体系完 成本项目，以保证用户整个后勤系统能安全、高效、有序和有计划地运转。 XXXX 提供运送病人用平车、轮椅以及运送药品（西药/中成药）的药车成 药箱以及运送物资物品车辆。 （2）运送服务范围 涉及全院各临床科室。 （3）运送具体工作内容
A 座BIF 供应室；清洗器械；下收下送所有病区的消毒物品，2次/天（不 负责新生儿、手术室、内镜中心和口腔门诊）；发放一次性物品，1次/天； 器械、敷料的包装以及准备物品工作。
发药组：按照8小时/天，保证6名员工/天负责发药工作。收药盘；负责 将口服药、针剂、中成药和盐水/大输液等由药房送至病区的工作；急诊 住院患者随时送药。 所有病房的要求。
常规收送血、尿、便、痰标本等。 取化验结果。
收送会诊单。
收送检查预约单并预约（含送床边申请单）。 送病人院内做检查。 取功能科检查结果。 急取功能科检查结果。
每日清单的领取发放到科室。 临时领供应科物品（8:00—17:00）。
临时去供应科室取送消毒物品（8:00—17:00）。 医疗物资运送1人岗，周一至周五。
洗涤棉织品及白大衣的下收下送，棉织品每天下收下送（周一至周五）。 白大衣每周一次。
（4）服务要求
对以上服务内容和服务范围，保证8小时/天，365天/年的连续服务，配 24小时值班人员。
必须设置呼叫调度中心，保障24小时/天，365天/年随时有人接听电话处 理服务需求；
调度中心按配置电脑，定期给护部提供工作量时段分析报表、工作延迟
报表等，对相关工作流程调整提供数据基础，并根据运行情况的XXXX 需求 进行调整并根据运行情况和XXXX 需求进行调整；
为保障良好的就医环境，运送员工必须配戴对讲机及耳机，所有服务员工 必须体检1次/年，并都应注射乙肝疫苗，由投标人自行解决；
为维护XXXX 良好形象，投标公司服务员工必须配置统一制服，并保证不少 于2次/周的集中洗涤、消毒和熨烫，由投标人自行解决； 运送标本所需密闭标本箱由投标人承担；
运送所需一般性防护用品（如：一次性手套、口罩）由投保人承担； 服务的管理人员及服务员工，用工均应符合国家劳动人事政策包括但不限 于工资、福利保险、奖金、制服及洗涤、设备与工具、通讯设施、电脑软 硬件、税费等均由投标方负责；以及任何因管理服务而发生的大型设备工 具投资及更新、人力资源、财务、培训、技术支持、采购、差旅等费用亦 由投标方负责。
8、非医疗辅助服务工作（护工） （1）总体要求
护工工作的内容主要包括：病人科内转床、协助护士送病人转科、负责换、 辅病人的床单/被套、设备借用、棉织品与洗衣房交接点数、终末床单位 消毒、每日清单发放、及辅助生活护理工作等以及ICU 、新生儿科、计生 手术室、血液净化中心相关科室的服务工作。
中标人须自行解决工作时所需的日常工具和劳保用品，并能根据用户的行 业形象要求及规范，保证文明工作。
中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完 成本项目，以保证用户整个后勤系统能安全、高效、有序和有计划地运转。 XXXX 提供运送病人用平车、轮椅以及运送药品（西药/中成药）的药车或 药箱。
（2）护工服务范围 涉及各临床科室。
工作时间：7:00-16:00午休一小时，6天/周 人员配置：每个临床科室一名护工，总人数45人 （3）护工岗位工作内容及要求
协助护士做好床单位卫生，包括：床、床头桌、陪护椅、病人储物柜等，2次/天 病人出院终末消毒 病人科内转床
协助护士送病人转科
文件运送，送资料/复印；
负责换、铺病人的床单/被套（包括：新入院病人的分发，手术病人的更换，转床病人的更换，脏污病人的更换以及出院消毒完成后的更换） 领取出院带药 设备借用 设备送/报修
协助护士劝告家属收好陪住床、劝离多余家属 脏棉织品与洗衣房交接点数 净棉织品与洗衣房交接点数 为患者打开水
擦拭消毒平车，轮椅；
清洁平车和轮椅轱辘上的毛发并上润滑油 协助护士长座科内其他相关工作 特殊科室护工工作要求：
（5）护工服务要求
为保障良好的就医环境，内勤员工必须体检1次/年，并都应注射乙肝疫苗，由投标人自行解决；
为维护XXXX 良好形象，投标公司服务员工必须配置统一制服，并保证不少于2次/周的集中洗涤、消毒和熨烫，由投标人自行解决； 运送标本所需要密闭标本本箱由投标公司承担；
护工工作所需一般性防护用品（如：一次性手套、口罩）由投标人承担；
服务管理人员及服务员工，用工均应符合国家劳动人事政策包括但不限于工资、福利保险、奖金、制服及洗涤、设备与工具、电脑软硬件、税费等均由投标人负责；以及任何因管理服务而发生的大型设备工具投资及更新、人力资源、财务、培训、技术支持、采购、差旅等费用亦由投标人负责。 9、禁烟管理
XXXX 内禁止吸烟。全体物业服务人员应均为义务禁烟员，发现吸烟病患或家属应立即予以劝止。劝阻态度需诚恳，不得与患者或家属发生争吵。 10、节能降耗管理
投标人管理服务方案中应结合招标人实际情况，制定科学合理的节电、节水管理措施。