泰安市人民政府政务值班暂行规定
一、总 则
第一条 为规范市政府政务值班工作程序，确保政府系统政令畅通、反应迅速，及时妥善处置各类突发公共事件，特制定本规定。
第二条 政务值班工作责任重大、位置重要，对内具有承上启下、联系左右、协调各方的作用，是政府运转的中枢和轴心；对外是市政府和市政府办公室展示形象的重要窗口，是政府密切联系群众的桥梁和纽带。
第三条 市政府政务值班工作由市政府应急管理办公室（市政府总值班室，以下简称总值班室）负责组织管理，其下设的值守指导科具体承担该项工作。值守指导科在办公室分管领导的领导下开展工作，负责排定日常值班表、协调节假日领导带班，处置其他政务事项。
二、人员构成及时间安排
第四条 政务值班实行24小时值班制度，值班人员应坚守岗位，不得迟到、早退、脱岗。
第五条 政务值班工作实行市应急管理办公室全员值班制。处置协调科和值守指导科的人员交叉组合值班，每天安排白班（值班地点B2000）和夜班（值班地点B4004）两名同志值班。正常工
作日的白班时间为:8:30—12:00，13:00—17:00。夜班时间为:12:00—13:00，17:00—次日8:30。周末公休日和节假日（包括国家法定节假日和调休的周末公休日）的白班时间为：8:00——18:00、夜班时间为：18:00—次日8:00。
第六条 每年节假日期间（包括国家法定节假日和调休的周末公休日）实行市长、副市长和秘书长、副秘书长及办公室主任、副主任轮流带班制度。
三、工作职责和要求
第七条 市政府政务值班工作职责： （一）接听各类电话；
（二）接收各类电报、政务传真；
（三）接听或接收各类突发公共事件的电话、传真、电报、文件；
（四）传达并督促落实领导指示，协助领导处置各类突发公共事件；
（五）承办领导交办的其他事项。 第八条 市政府政务值班工作要求：
（一）实行首问负责制。对于接办的各类文件、电话、投诉、咨询等事宜，必须由当日值班人员负责，当值班人员因公务不在时，其他人应积极主动帮其处理。
（二）凡事要记录。政务值班员对值班过程中发生的除有登
记的密码电报和明传电报外的所有工作事项都要在《值班记录》上进行登记，以便备查。
（三）交接班要登记。交接班时要将需要继续办理的有关事项书面逐项列出，交接清楚。交接班的同志要在值班记录上签字以便备查。
（四）严格遵守值班安排表。确需调班时，必须向负责此项工作的同志报告，该同志同意后方可调换；确需调换而又无法个人对调的，由负责此项工作的同志帮助调班。
（五）实行值班补位制度。值班人员公休假或出公差一周以上时不值班，其他人员依次向前递补值班；值班人员出差一周以内的，由其他人员替班，待回来后补班。
四、工作程序
第九条 电报、政务传真办理流程：
（一）正常上班时间，值班员将接收的需要登记造册的各类电报、政务传真直接送主管科室，由主管科室指定专人对电报提出拟办意见，并负责电报流转、归档。密码电报要有专人保管，注意及时清退。
（二）休息时间（指除正常上班时间和节假日外的时间），值班员将接收的需要登记造册的各类电报、政务传真提出拟办意见，报知主管科室负责同志后直接处理。待正常上班时，值班员应及时将办结的电报交主管科室归档；未办结的电报按照主管科室要
求办理。
（三）节假日（包括国家法定节假日和调休的周末公休日）期间，负责值班的同志对接收的电报、政务传真要及时办理的，难以处理的报相关科室或分管领导。如情况需要，相关科室的同志应尽快到值班室办理。
第十条 突发事件办理流程：
（一）正常上班时间，值班员将接收的突发公共事件信息直接送处置协调科办理；
（二）休息时间含节假日（包括国家法定节假日和调休的周末公休日）期间，值班员对接收的突发公共事件信息告知处置协调科负责同志，根据处置协调科意见直接处理。需要处置协调科派员到值班室处置时，值班员先做好先期处置工作，待处置协调科人员到达值班室后，协助做好处置工作。
第十一条 来电处置流程：
（一）值班员务必做到任何来电均要登记，记录清楚来电人、单位、联系电话、主要内容、处置结果，并与接班同志做好衔接。
（二）需要提出拟办意见的来电，要向相关科室负责同志报告，并按照程序流转。
第十二条 请柬类按有关规定办理。领导批示事项的办理按照领导批示意见尽快办理，并告知相关科室负责同志。其他政务活动，先征询科室负责同志意见后再按照程序办理。
附表： 值班员工作流程
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泰安市人民政府政务值班暂行规定
一、总 则
第一条 为规范市政府政务值班工作程序，确保政府系统政令畅通、反应迅速，及时妥善处置各类突发公共事件，特制定本规定。
第二条 政务值班工作责任重大、位置重要，对内具有承上启下、联系左右、协调各方的作用，是政府运转的中枢和轴心；对外是市政府和市政府办公室展示形象的重要窗口，是政府密切联系群众的桥梁和纽带。
第三条 市政府政务值班工作由市政府应急管理办公室（市政府总值班室，以下简称总值班室）负责组织管理，其下设的值守指导科具体承担该项工作。值守指导科在办公室分管领导的领导下开展工作，负责排定日常值班表、协调节假日领导带班，处置其他政务事项。
二、人员构成及时间安排
第四条 政务值班实行24小时值班制度，值班人员应坚守岗位，不得迟到、早退、脱岗。
第五条 政务值班工作实行市应急管理办公室全员值班制。处置协调科和值守指导科的人员交叉组合值班，每天安排白班（值班地点B2000）和夜班（值班地点B4004）两名同志值班。正常工
作日的白班时间为:8:30—12:00，13:00—17:00。夜班时间为:12:00—13:00，17:00—次日8:30。周末公休日和节假日（包括国家法定节假日和调休的周末公休日）的白班时间为：8:00——18:00、夜班时间为：18:00—次日8:00。
第六条 每年节假日期间（包括国家法定节假日和调休的周末公休日）实行市长、副市长和秘书长、副秘书长及办公室主任、副主任轮流带班制度。
三、工作职责和要求
第七条 市政府政务值班工作职责： （一）接听各类电话；
（二）接收各类电报、政务传真；
（三）接听或接收各类突发公共事件的电话、传真、电报、文件；
（四）传达并督促落实领导指示，协助领导处置各类突发公共事件；
（五）承办领导交办的其他事项。 第八条 市政府政务值班工作要求：
（一）实行首问负责制。对于接办的各类文件、电话、投诉、咨询等事宜，必须由当日值班人员负责，当值班人员因公务不在时，其他人应积极主动帮其处理。
（二）凡事要记录。政务值班员对值班过程中发生的除有登
记的密码电报和明传电报外的所有工作事项都要在《值班记录》上进行登记，以便备查。
（三）交接班要登记。交接班时要将需要继续办理的有关事项书面逐项列出，交接清楚。交接班的同志要在值班记录上签字以便备查。
（四）严格遵守值班安排表。确需调班时，必须向负责此项工作的同志报告，该同志同意后方可调换；确需调换而又无法个人对调的，由负责此项工作的同志帮助调班。
（五）实行值班补位制度。值班人员公休假或出公差一周以上时不值班，其他人员依次向前递补值班；值班人员出差一周以内的，由其他人员替班，待回来后补班。
四、工作程序
第九条 电报、政务传真办理流程：
（一）正常上班时间，值班员将接收的需要登记造册的各类电报、政务传真直接送主管科室，由主管科室指定专人对电报提出拟办意见，并负责电报流转、归档。密码电报要有专人保管，注意及时清退。
（二）休息时间（指除正常上班时间和节假日外的时间），值班员将接收的需要登记造册的各类电报、政务传真提出拟办意见，报知主管科室负责同志后直接处理。待正常上班时，值班员应及时将办结的电报交主管科室归档；未办结的电报按照主管科室要
求办理。
（三）节假日（包括国家法定节假日和调休的周末公休日）期间，负责值班的同志对接收的电报、政务传真要及时办理的，难以处理的报相关科室或分管领导。如情况需要，相关科室的同志应尽快到值班室办理。
第十条 突发事件办理流程：
（一）正常上班时间，值班员将接收的突发公共事件信息直接送处置协调科办理；
（二）休息时间含节假日（包括国家法定节假日和调休的周末公休日）期间，值班员对接收的突发公共事件信息告知处置协调科负责同志，根据处置协调科意见直接处理。需要处置协调科派员到值班室处置时，值班员先做好先期处置工作，待处置协调科人员到达值班室后，协助做好处置工作。
第十一条 来电处置流程：
（一）值班员务必做到任何来电均要登记，记录清楚来电人、单位、联系电话、主要内容、处置结果，并与接班同志做好衔接。
（二）需要提出拟办意见的来电，要向相关科室负责同志报告，并按照程序流转。
第十二条 请柬类按有关规定办理。领导批示事项的办理按照领导批示意见尽快办理，并告知相关科室负责同志。其他政务活动，先征询科室负责同志意见后再按照程序办理。
附表： 值班员工作流程
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