电子商务专业《网店经营与管理》指导书
实训目的与要求
通过为期一周的校内实训，力争让学生了解网店经营与管理的全过程。熟悉网店开通前的准备事项，运用BBS\BLOG\SNS等网络营销工具进行推广网店，并逐步开展交易，并到相关企业（如：信物宝、网商动力）进行实地参观，了解网店企业的架构、人员安排，以及工作流程，熟悉工作氛围。人人参与实践，个个写出千字小结体会，经辅导老师评估打分，评定实训成绩。并且每班抽调出3-5名同学进行网店建设经验交流。巩固课堂所学，培养学生能力技巧。
实训任务及实训报告的内容要求
（一）网店认知
1.淘宝商城为代表的B-B
2.淘宝网为代表的B-C
3.淘宝网注册
第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”。
第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。
第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：
1、手机验证（绑定手机作为联系方式）
2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）
手机验证（绑定手机作为联系方式）
填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。 进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活，若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。
输入手机收到的校验码，验证：
校验成功后，淘宝账户即注册成功。
若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。
邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）
点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式
填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。
绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号
)
输入手机收到的校验码，验证：
校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。
请前往电子邮箱收取激活邮件
阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活
激活账号点击“完成注册”即注册成功。
（二）账户认证及淘宝购物
1.实名认证 如果您的淘宝账户拥有认证标志“ ”或“ ”，即说明是淘宝认证会员，没有认证标志，即非认证会员，可以进入“我的淘宝”首页查看（如图）。
成为淘宝认证会员需要您的淘宝账户绑定的支付宝账户通过支付宝实名认证（如何判断是否通过了支付宝实名认证？）；若绑定的支付宝账户已经通过实名认证，但是淘宝账户仍没有认证标志，此时需要您进入“我的淘宝”首页同步认证协议。
2.账户
淘宝账户注册成功，并已同步创建了支付宝账户；
进入淘宝账户，激活支付宝账户。
3.购买产品
在淘宝网购买商品是支持支付宝交易的，您可放心购买，简单分以下四步（不区分境内境外）：
第一步：拍下宝贝
第二步：付款（此付款动作是把钱付到支付宝）
第三步：等待卖家发货
第四步：确认收货（此动作是在收到货没有问题的情况下，把之前支付到支付宝的钱打款给卖家）
操作详解如下：
如果您还不是淘宝会员，但有使用中国大陆地区手机号。
如您已是淘宝会员，登录淘宝网后，您可以通过以下任一途径进行购买（只是在拍下宝贝的操作上有所不同，流程还是一样的哦）：
1、点击“立刻购买”直接购买
2、点击“加入购物车”后再“立刻购买”
3、点击“加入购物车”后选择“货到付款”
4、购买拍卖商品流程
点击“立刻购买”直接购买
如您看中了卖家店铺中的其中一件宝贝，想购买，操作步骤如下：
第一步：选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先点击
阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。
，通过
第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。如果您选择了货到付款。
第三步：您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。
第四步：进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。
第五步：待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。
第六步：输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。
交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成：
点击“加入购物车”后再“立刻购买”
如您看中了同一卖家店铺中多件宝贝可以选择加入购物车，一起购买支付，可能还能够参加店铺促销，购物车使用图示指南，购买成功后多件宝贝会以一个订单形式展现（如图），后续交易流程同点击“立刻购买”直接购买一样：
（三）产品选择和开通店铺
1.供货平台选择
2.产品定位
（1）品牌定位。所谓品牌定位就是指企业的产品及其品牌，基于顾客的生理和心理需求，寻找其独特的个性和良好的形象，从而凝固于消费者心目中，占据一个有价值的位置。品牌定位是针对产品品牌的，其核心是要打造品牌价值。品牌定位的载体是产品，其承诺最终通过产品兑现，因此必然已经包含产品定位于其中。
（2）产品定位。使产品在未来潜在顾客心目中占有的位置。其重点是在对未来潜在顾客心智所下的功夫，为此要从产品特征、包装、服务等多方面作研究，并顾及到竞争对手的情况。通过市场调查掌握市场和消费者消费习惯的变化，在必要时对产品进行重新定位（repositioning）。
对产品定位的计划和实施以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深入人心。具体地说，就是要在目标顾客的心目中为产品创造一定的特色，赋予一定的形象，以适应顾客一定的需要和偏好。
（3）市场定位。在当前市场中，有很多的人对产品定位与市场定位不加区别，认为两者是同一个概念，其实两者还是有一定区别的，具体说来，目标市场定位（简称市场定位），是指企业对目标消费者或目标消费者市场的选择；而产品定位，是指企业对用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。从理论上讲，应该先进行市场定位，然后才进行产品定位。产品定位是对目标市场的选择与企业产品结合的过程，也即是将市场定位企业化、产品化的工作。
3.SWOT分析
第一步，评估自己的长处和短处
每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的环境里，每个人擅长于某一领域，而不是样样精通。(当然，除非天才)。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公室里，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心里就发麻，惴惴不安。请作个列表，列出你自己喜欢做的事情和你的长处所在。同样，通过列表，你可以找出自己不是很喜欢做的事情和你的弱势。找出你的短处与发现你的长处同等重要，因为你可以基于自己的长处和短处上，作两种选择；或者努力去改正常的错误，提高你的技能，或是放弃那些对你不擅长的技能要求的学系。列出你认为自己所具备的很重要的强项和对你的学习选择产生影响的弱势，然后再标出那些你认为对你很重要的强弱势。
第二步，找出您的职业机会和威胁
我们知道，不同的行业(包括这些行业里不同的公司)都面临不同的外部机会和威胁，所以，找出这些外界因素将助您成功地找到一份适合自己的工作，对您求职是非常重要的，因为这些机会和威胁会影响您的第一份工作和今后的职业发展。如果公司处于一个常受到外界不利因素影响的行业里，很自然，这个公司能提供的职业机会将是很少的，而且没有职业升迁的机会。相反，充满了许多积极的外界因素的行业将为求职者提供广阔的职业前景。请列出您感兴趣的一两个行业，然后认真地评估这些行业所面临的机会和威胁。
第三步，提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标
仔细地对自己做一个SWOT分析评估，列出您5年内最想实现的四至五个职业目标。这些目标可以包括：您想从事哪一种职业，您将管理多少人，或者您希望自己拿到的薪水属哪一级别。请时刻记住：您必须竭尽所能地发挥出自己的优势，使之与行业提供的工作机会完满匹配。
第四步，提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划
这一步主要涉及到一些具体的内容。请您拟出一份实现上述第三步列出的每一目标的行动计划，并且详细地说明为了实现每一目标，您要做的每一件事，何时完成这些事。如果您觉得您需要一些外界帮助，请说明您需要何种帮助和您如何获取这种帮助。例如，您的个人SWOT分析可能表明，为了实现您理想中的职业目标，您需要进修更多的管理课程，那么，您的职业行动计划应说明要参加哪些课程、什么水平的课程以及何时进修这些课程等等。您拟订的详尽的行动计划将帮助您做决策，就像外出旅游前事先制定的计划将成为您的行动指南一样。
第五步，寻求专业帮助
能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难，但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助，特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。
4.发布产品
目前淘宝发布宝贝有以下三种：
一、发布一口价商品 二、发布拍卖商品 三、发布闲置商品 发布一口价商品
1、进入“卖家中心”—“我要卖”。
2、选择“一口价”方式。
3、选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。
4、填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。（注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，如服装类的颜色及尺码等，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量，详细可点击这里查看。）
发布拍卖商品 发布流程如下：
1、进入“卖家中心”—“我要卖”。
2、选择“拍卖”方式。
3、选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。
4、填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。和一口价商品不同的是：拍卖的商品，需要设置起拍价，即商品最低成交价格；同时卖家还需要设置加价幅度，既可以选择系统自动代理处价，也可以自己设置加价幅度。
发布闲置商品
1、进入“卖家中心”—“我要卖”。
2、点击“卖闲置”。
3、填写商品属性信息，上传宝贝图片（*号项必填），然后点“发布”，商品就成功发布了。 注意：商品发布以后，发布方式不能相互转换，如无法将一口价修改成拍卖。
5.店铺开通
当淘宝账户绑定的支付宝账户通过实名认证，确定您成为了淘宝认证会员（什么是淘宝认证会员？），就可以进入“卖家中心”页面点击“我要开店”了，然后“参加考试”，考试通过后便可以拥有自己的店铺了，操作步骤如下：
第一步：进入“卖家中心”，点击“我要开店”—“参加考试”。
第二步：进入考试系统进行考试，考试分数须达到60分才能通过，且基础题准确率需100%。
第三步：考试通过后，点击“请点击这里填写店铺信息，创建店铺吧”。
第四步：阅读诚信经营承诺书后，点击“同意
第五步：填写店铺名称、店铺类目、店铺介绍及开店需要先绑定手机，如果没有绑定手机，请先通过登录邮箱进行验证，再绑定您手机。
第六步：填写好店铺信息后，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”。
第七步：店铺创建成功。
说明：如果您未通过考试，需要再次“参加考试”。
（四）店铺营销
1.软文：结合网店产品特征写图文并茂的软文
2.BBS营销
选取2-3个BBS开展营销，发贴、回帖、签名 3.QQ空间营销
在自己QQ空间发布网店软文，并通过浏览同学、朋友的空间留言、回帖等 4.选用SNS社区、blog、网站等1-2个工具进行营销 5.营销总结：从点击率、资讯率等方面对营销效果进行总结
电子商务专业《网店经营与管理》指导书
实训目的与要求
通过为期一周的校内实训，力争让学生了解网店经营与管理的全过程。熟悉网店开通前的准备事项，运用BBS\BLOG\SNS等网络营销工具进行推广网店，并逐步开展交易，并到相关企业（如：信物宝、网商动力）进行实地参观，了解网店企业的架构、人员安排，以及工作流程，熟悉工作氛围。人人参与实践，个个写出千字小结体会，经辅导老师评估打分，评定实训成绩。并且每班抽调出3-5名同学进行网店建设经验交流。巩固课堂所学，培养学生能力技巧。
实训任务及实训报告的内容要求
（一）网店认知
1.淘宝商城为代表的B-B
2.淘宝网为代表的B-C
3.淘宝网注册
第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”。
第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。
第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：
1、手机验证（绑定手机作为联系方式）
2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）
手机验证（绑定手机作为联系方式）
填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。 进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活，若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。
输入手机收到的校验码，验证：
校验成功后，淘宝账户即注册成功。
若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。
邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）
点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式
填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。
绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号
)
输入手机收到的校验码，验证：
校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。
请前往电子邮箱收取激活邮件
阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活
激活账号点击“完成注册”即注册成功。
（二）账户认证及淘宝购物
1.实名认证 如果您的淘宝账户拥有认证标志“ ”或“ ”，即说明是淘宝认证会员，没有认证标志，即非认证会员，可以进入“我的淘宝”首页查看（如图）。
成为淘宝认证会员需要您的淘宝账户绑定的支付宝账户通过支付宝实名认证（如何判断是否通过了支付宝实名认证？）；若绑定的支付宝账户已经通过实名认证，但是淘宝账户仍没有认证标志，此时需要您进入“我的淘宝”首页同步认证协议。
2.账户
淘宝账户注册成功，并已同步创建了支付宝账户；
进入淘宝账户，激活支付宝账户。
3.购买产品
在淘宝网购买商品是支持支付宝交易的，您可放心购买，简单分以下四步（不区分境内境外）：
第一步：拍下宝贝
第二步：付款（此付款动作是把钱付到支付宝）
第三步：等待卖家发货
第四步：确认收货（此动作是在收到货没有问题的情况下，把之前支付到支付宝的钱打款给卖家）
操作详解如下：
如果您还不是淘宝会员，但有使用中国大陆地区手机号。
如您已是淘宝会员，登录淘宝网后，您可以通过以下任一途径进行购买（只是在拍下宝贝的操作上有所不同，流程还是一样的哦）：
1、点击“立刻购买”直接购买
2、点击“加入购物车”后再“立刻购买”
3、点击“加入购物车”后选择“货到付款”
4、购买拍卖商品流程
点击“立刻购买”直接购买
如您看中了卖家店铺中的其中一件宝贝，想购买，操作步骤如下：
第一步：选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先点击
阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。
，通过
第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。如果您选择了货到付款。
第三步：您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。
第四步：进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。
第五步：待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。
第六步：输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。
交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成：
点击“加入购物车”后再“立刻购买”
如您看中了同一卖家店铺中多件宝贝可以选择加入购物车，一起购买支付，可能还能够参加店铺促销，购物车使用图示指南，购买成功后多件宝贝会以一个订单形式展现（如图），后续交易流程同点击“立刻购买”直接购买一样：
（三）产品选择和开通店铺
1.供货平台选择
2.产品定位
（1）品牌定位。所谓品牌定位就是指企业的产品及其品牌，基于顾客的生理和心理需求，寻找其独特的个性和良好的形象，从而凝固于消费者心目中，占据一个有价值的位置。品牌定位是针对产品品牌的，其核心是要打造品牌价值。品牌定位的载体是产品，其承诺最终通过产品兑现，因此必然已经包含产品定位于其中。
（2）产品定位。使产品在未来潜在顾客心目中占有的位置。其重点是在对未来潜在顾客心智所下的功夫，为此要从产品特征、包装、服务等多方面作研究，并顾及到竞争对手的情况。通过市场调查掌握市场和消费者消费习惯的变化，在必要时对产品进行重新定位（repositioning）。
对产品定位的计划和实施以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深入人心。具体地说，就是要在目标顾客的心目中为产品创造一定的特色，赋予一定的形象，以适应顾客一定的需要和偏好。
（3）市场定位。在当前市场中，有很多的人对产品定位与市场定位不加区别，认为两者是同一个概念，其实两者还是有一定区别的，具体说来，目标市场定位（简称市场定位），是指企业对目标消费者或目标消费者市场的选择；而产品定位，是指企业对用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。从理论上讲，应该先进行市场定位，然后才进行产品定位。产品定位是对目标市场的选择与企业产品结合的过程，也即是将市场定位企业化、产品化的工作。
3.SWOT分析
第一步，评估自己的长处和短处
每个人都有自己独特的技能、天赋和能力。在当今分工非常细的环境里，每个人擅长于某一领域，而不是样样精通。(当然，除非天才)。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公室里，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心里就发麻，惴惴不安。请作个列表，列出你自己喜欢做的事情和你的长处所在。同样，通过列表，你可以找出自己不是很喜欢做的事情和你的弱势。找出你的短处与发现你的长处同等重要，因为你可以基于自己的长处和短处上，作两种选择；或者努力去改正常的错误，提高你的技能，或是放弃那些对你不擅长的技能要求的学系。列出你认为自己所具备的很重要的强项和对你的学习选择产生影响的弱势，然后再标出那些你认为对你很重要的强弱势。
第二步，找出您的职业机会和威胁
我们知道，不同的行业(包括这些行业里不同的公司)都面临不同的外部机会和威胁，所以，找出这些外界因素将助您成功地找到一份适合自己的工作，对您求职是非常重要的，因为这些机会和威胁会影响您的第一份工作和今后的职业发展。如果公司处于一个常受到外界不利因素影响的行业里，很自然，这个公司能提供的职业机会将是很少的，而且没有职业升迁的机会。相反，充满了许多积极的外界因素的行业将为求职者提供广阔的职业前景。请列出您感兴趣的一两个行业，然后认真地评估这些行业所面临的机会和威胁。
第三步，提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标
仔细地对自己做一个SWOT分析评估，列出您5年内最想实现的四至五个职业目标。这些目标可以包括：您想从事哪一种职业，您将管理多少人，或者您希望自己拿到的薪水属哪一级别。请时刻记住：您必须竭尽所能地发挥出自己的优势，使之与行业提供的工作机会完满匹配。
第四步，提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划
这一步主要涉及到一些具体的内容。请您拟出一份实现上述第三步列出的每一目标的行动计划，并且详细地说明为了实现每一目标，您要做的每一件事，何时完成这些事。如果您觉得您需要一些外界帮助，请说明您需要何种帮助和您如何获取这种帮助。例如，您的个人SWOT分析可能表明，为了实现您理想中的职业目标，您需要进修更多的管理课程，那么，您的职业行动计划应说明要参加哪些课程、什么水平的课程以及何时进修这些课程等等。您拟订的详尽的行动计划将帮助您做决策，就像外出旅游前事先制定的计划将成为您的行动指南一样。
第五步，寻求专业帮助
能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难，但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助，特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。
4.发布产品
目前淘宝发布宝贝有以下三种：
一、发布一口价商品 二、发布拍卖商品 三、发布闲置商品 发布一口价商品
1、进入“卖家中心”—“我要卖”。
2、选择“一口价”方式。
3、选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。
4、填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。（注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，如服装类的颜色及尺码等，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量，详细可点击这里查看。）
发布拍卖商品 发布流程如下：
1、进入“卖家中心”—“我要卖”。
2、选择“拍卖”方式。
3、选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。
4、填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。和一口价商品不同的是：拍卖的商品，需要设置起拍价，即商品最低成交价格；同时卖家还需要设置加价幅度，既可以选择系统自动代理处价，也可以自己设置加价幅度。
发布闲置商品
1、进入“卖家中心”—“我要卖”。
2、点击“卖闲置”。
3、填写商品属性信息，上传宝贝图片（*号项必填），然后点“发布”，商品就成功发布了。 注意：商品发布以后，发布方式不能相互转换，如无法将一口价修改成拍卖。
5.店铺开通
当淘宝账户绑定的支付宝账户通过实名认证，确定您成为了淘宝认证会员（什么是淘宝认证会员？），就可以进入“卖家中心”页面点击“我要开店”了，然后“参加考试”，考试通过后便可以拥有自己的店铺了，操作步骤如下：
第一步：进入“卖家中心”，点击“我要开店”—“参加考试”。
第二步：进入考试系统进行考试，考试分数须达到60分才能通过，且基础题准确率需100%。
第三步：考试通过后，点击“请点击这里填写店铺信息，创建店铺吧”。
第四步：阅读诚信经营承诺书后，点击“同意
第五步：填写店铺名称、店铺类目、店铺介绍及开店需要先绑定手机，如果没有绑定手机，请先通过登录邮箱进行验证，再绑定您手机。
第六步：填写好店铺信息后，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”。
第七步：店铺创建成功。
说明：如果您未通过考试，需要再次“参加考试”。
（四）店铺营销
1.软文：结合网店产品特征写图文并茂的软文
2.BBS营销
选取2-3个BBS开展营销，发贴、回帖、签名 3.QQ空间营销
在自己QQ空间发布网店软文，并通过浏览同学、朋友的空间留言、回帖等 4.选用SNS社区、blog、网站等1-2个工具进行营销 5.营销总结：从点击率、资讯率等方面对营销效果进行总结