保安服务礼仪
时间：2010-06-14 11:40 来源：物业服务礼仪 作者：保安服务礼仪 印象中保安虽然没有公安那样有权，但对人们的安居乐业也起到不容忽视的作用。据我所知他们有自己的一套保安服务礼仪条例，不管是训练还是跟客户相处都要求与军人看齐。特别是小区里面的保安，因为是和住户的生活问题联系比较密切，所以要求更是严格。
保安担负着保护小区业主安全的职责，对一些威胁到业主利益的事情有执行权，怎样合法的运用自己的权力，是作为一名保安首先要学习的事情。 保安的职责
身为保安就要对自身的职责问题非常了解。
作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。 值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。
秩序维护员上岗必须穿保安制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。严格执行交接制度、按时按规定交接班。对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。 若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：
立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至办案人员到达； 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作； 禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便办案人员现场调查；
向办案人员提供相关案件详情。
保安仪表仪态礼仪
着装：统一制服上岗，佩戴工作证，服装保持干净整齐，要按规定佩带保安标志。保安制服不能与便服混穿，不同季节的保安制服不能混穿。保安的职位原因要求形象不能披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。
爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。
仪容仪表：保安值班期间形象要保持端正、精神饱满、大方得体。男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。
礼貌礼节：当值班中遇倒领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、开始或结束发言时，都要求行举手礼。
参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。工作中遇到业主或是领导都要求主动问好打招呼。
举止：举止文明，姿态端正，动作规范，保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。
保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。
语言：在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
岗位纪律：严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。
遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记录、传播。 未经允许不准收受业主物品或礼金。爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报；严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。
保安须知姿势训练
军事化管理，对保安职位来说更有益于提高员工的自身素质。
立正:两脚跟并拢, 两脚尖分开约60cm, 两腿挺直, 身体微向前倾; 两臂自然下垂, 四指并拢, 拇指贴于食指第二关节, 中指贴于裤缝, 两肩自然后张, 抬头、挺胸、收腹, 头要正、颈要直, 两眼注视前方。
稍息:在立正动作的基础上, 当听到“稍息”的口令后, 左脚迅速向脚尖方向前移约25cm 。
跨立:在立正的基础上, 当听到“跨立”的口令后, 左脚迅速向左方跨出一步, 与肩同宽重心落于两脚中间同时, 两手迅速后背, 左手握于右手腕, 左手拇指跟部与内腰带上沿同高, 右手四指并拢弯曲, 拇指贴于食指第二关节手心向外稍向下。 向右转: 其口令为“向右(—转”当听到向右转的口令时, 以左脚尖和右脚跟为轴, 身体迅速向右转90度, 重心落于右脚, 停顿后, 左脚迅速向右脚取捷径靠拢, 保持立正姿势。
向左转:当听到向左转的口令时, 以左脚跟和右脚尖为轴, 身体向右转体90度, 重心落于左脚, 停顿后, 右脚迅速向左脚取捷径靠拢, 并保持立正姿势。
向后转:当听到向后转的口令时, 以左脚尖和右脚跟为轴, 身体顺时针转体180度, 两腿挺直, 上体保持不变, 重心落于右脚, 停顿后, 左脚取捷径向右脚靠拢, 保持立正姿势。
半面向右转:其口令为“半面向右—转”当听到口令时, 以左脚尖和右脚跟为轴, 身体迅速向右转体45度, 停顿后左脚取捷径靠拢右脚, 保持立正姿势。
半面向左转:当听到口令时以左脚跟和右脚尖为轴, 身体迅速向左转体45度, 停顿后右脚取捷径靠拢左脚, 保持立正姿势。
齐步与立定:其口令为“齐步—走”,当听到齐步走的口令时, 身体微向前倾, 左脚迅速向前迈进一步, 约75cm, 按脚跟、脚掌、脚尖的顺序着地。两臂自然前后摆动。
向前摆臂时, 手臂稍向里合, 四指并拢弯曲, 拇指贴于食指第二关节, 手心向内稍向下, 手腕根部与第四衣扣线同高, 向后摆臂时, 拇指根部距裤缝线约30cm, 手心向内稍向下, 上体保持正直两眼目视前方。
当听到“立定”的口令时, 左脚按继续向前迈出一小步, 约为30cm, 右脚取捷径靠拢, 同时两手收回, 保持立正姿势。
正步与立定:其口令为“正步—走”。当听到正步走的口令时, 左脚向前踢出一步, 约75cm 时脚尖下压, 脚掌与地面平行, 距地面约25cm 两腿挺直, 落地时全脚掌着
地, 同时两臂前后摆动, 向前摆臂时, 用大臂带动小臂向前, 自然端臂, 肘部弯曲约90度。
小臂平行端于二、三衣扣间, 距衣扣线约10cm, 四指并拢弯曲, 拇指贴于食指第二关节, 手心向内稍向下, 向后摆臂时, 拇指根部距裤缝线约30cm, 手形不变。 当听到“立定”的口令时, 其动令下于右脚, 此时左脚向前一步, 约30cm, 右脚取捷径靠拢左脚, 成立正姿势。
跑步与立定: 其口令为“跑步—走”当听到“跑步”预令时, 两腿迅速微弯, 上体保持正直, 两手迅速抱拳, 贴于腰际, 两拳心向上; 四指紧握, 拇指贴于食指和中指的第二关节, 听到“走”的动作时, 左脚向前跃出一步约85cm, 按脚尖、脚掌、脚跟的顺序着地, 同时两手作水平前后摆动, 作到前不漏肘, 后不漏手。
当听到“立—定”的口令时, 其动令下于右脚, 此时再向前跑三步, 第三步时左脚在前, 右脚在后, 同时两手收于腰际, 两拳心向上, 右脚取捷径靠拢左脚, 同时两手迅速放下, 成立正姿势。
敬礼:戴帽时敬礼，听到“敬礼”的口令时, 右手迅速取捷径举起, 大臂端平与肩同高, 四指并拢, 拇指紧贴食指根部, 手掌要平, 中指贴于帽檐, 掌心向下稍向前约20度, 两眼注视受敬人。
不戴帽时敬礼，动作与戴帽时敬礼相同, 只是中指贴于太阳穴与眉同高。 保安具体工作内容
保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题；
夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。 保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。
在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。
巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。 遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。 保安常遇问题解决办法
遇到盗窃：
当秩序维护员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。 秩序维护员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；
秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。 保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥。 对案发现场进行保护；
领班到达现场立即了解案情及相关资料，根据案情需要及案件损失大小向有关部门机关报告案情。
遇到打架斗殴：
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为，应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时
向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；将现场围观的人员隔离或劝离现场；
维护现场的道路交通秩序，保护好现场；保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置。 遇到中毒事件：
当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；
对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班。
领班要维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；做好救援准备，调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
可疑爆炸物品：
迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。
工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。
总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。
值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。 保安素质要求
忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。 另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
保安员不应有行为：
限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
扣押、没收他人证件、财物；
阻碍依法执行公务；
参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；
侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；
违反法律、行政法规的其他行为。
我接触到的保安一般都是小区或者是银行，或者是娱乐场所的，如果不穿制服谁也认不出谁是保安，但是一旦穿上制服，就需要遵循职位要求，遵循保安服务礼仪的规范。这就是各行各业的要求，不容违背。
保安，保安，意思就是保一方平安，而作为一名物业保安，责任更大，要求更多。首先物业保安先要接受物业保安服务礼仪的约束，然后就是工作内容的具体化，工作具体化，就是要求言行举止都要以保安服务礼仪规范为基础，做到服务第一，客户满意第一。
物业保安工作内容
物业保安的内容是很繁琐的，注重的是细节，有一点注意不到，影响到的就是业主的利益。
1、各项安全检查、管理做到有章可循有据可查。配合公安机关打击各种破坏治安和刑事犯罪活动。
2、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于两次的防范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。
3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。
4、建立健全安全防范组织机构，签订安全生产责任书，落实各项安全责任。在办公楼内，设置门禁系统、防火监控室、安监室、24小时有人值班，对岗内发生的情况做详细记录。
5、楼内防火设施齐全，对消防管理人员定期培训，做到人人会使用报警和灭火设施设备。
6、车库实行24小时保安人员值班，对各种意外情况都做详细记录。
7、大厦监控器系统随时记录各种情况，按规定保存各项纪录，并建立专业档案。
8、管理处保安员对大厦内的大堂、楼道、楼梯、电梯及死角进行定期定时巡视，并将检查时间、地点、巡视次数作详细记录，保安员巡视次数每天不少于四次。
9、发现问题后要及时处理并上报。如遇紧急情况必须及时采取紧急措施。
10、保安人员在巡视时，必须按照即定巡视路线进行巡视。
11、车场管理员必须24小时有人值班, 不得空岗。
12、车场管理员熟悉车场管理系统一般性故障的处理程序，停车场管理系统发生故障时, 立即通知工程部人员到场维修. 平时主机显示器保持在实时监控界面。物业公司应根据相关要求，制作停车证和专用车位牌。车场管理员要如实详尽地记录当天发生的事件，发现问题及时向上级报告。
13、车场管理员工作时应着装整洁，举止文明、礼貌待人、服务热情周到、努力化解工作中的各种矛盾，对外避免发生冲突。
14、发生任何车辆事故时，及时上报看管好事故现场，疏导其它车辆绕行，确保道路通畅。接到火警报警信号时，值班员要按照制定的火警处置预案的程序报警，并通知有关人员到火警地点扑救。
15、停车场内停放的车辆发生丢失，由车主报公安部门处理，管理处将配合公安部门为破案提供线索，不负责赔偿。
16、物业管理实行危险品专业化管理，对危险品的保管、出入、使用实行登记，建立健全危险品管理档案。 危险品、易燃物品领用采取用多少、领多少，工作场地不得过量存放。
17、安全部们应定期对危险品和易燃物品进行监督、检查，发现隐患及时整改。
18、严禁易燃易爆物品进入大厦。
19、腐蚀、有害气体类危险品应放置在专用仓库（箱柜），仓库（柜）由专人保管。
20、购买危险品应在保安部备案并由专人采购、验收入库。
21、易燃类危险品限量购买，对存放易燃物品仓库、箱、柜应保证遮光、干燥、通风和排风，且安设阻燃防爆开关和防爆灯。
22、存放易燃物品仓库、箱、柜处应有明显" 禁烟标志" 和" 闲人莫入" 标志。 物业保安培训内容
作为一名合格的保安，要经过以下培训项目：
物业保安服务礼仪培训
队列训练
小区基本情况培训
业务技能培训
组织纪律、法律知识教育
消防知识、消防技能培训
车辆指挥手势培训
公司形势、治安形势教育
各类突发事件应急处理培训
队员感兴趣的其他科学文化知识培训
物业保安文明用语
积极运用10字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见;
遇见业主主动问好：“"先生, 您好!”、“您好，小姐!”、“早上好!”、“晚上好!”、“欢迎光临!”、“请坐!”、“请进!”、“请走好!”、“请慢走!”等；
与业主道别时主动讲：“"先生/小姐，再见!”、" 欢迎您再来!" 、" 请留步!" 、" 请您慢走!" 、" 请走好!"
接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：" 谢谢!" 、" 非常感谢!" 、" 多谢您!" 、" 谢谢您的夸奖!";
因自身原因给对方造成不便, 应及时致歉：承认自己言行不当，可说：" 对不起!" 、" 失礼了!" 、" 真抱歉!" 、" 很惭愧!" 。请求对方谅解，可说：“请您原谅!”“请您多包涵”、“请您别介意!”。同时要配合适当的补偿行为。
对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼：“先生" 、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”，老年人应称呼为" 大爷"" 阿姨" 等；对儿童可称为" 小朋友" 。
在服务工作中，禁止用" 喂" 招呼业主，即使业主距离较远；
业主讲" 谢谢" 时, 要及时回答" 不用谢";
当为业主完成一项服务后，应主动询问对方" 请问是否还有其他事需要帮忙?" 物业保安权限
物业保安不同与警察，但也具有一些警察的职责和权限。
物业保安的职责权限：
执勤时，可配备非杀伤性防卫工具和通讯、报警用具，但不许配备枪支、手铐及警械；
对违法犯罪行为有权制止、劝阻，并协助公安机关处置，但无处罚裁决权；
对发生在责任区的刑事、治安案件，有权报警并采取措施保护发案现场、保护证据、维护现场秩序，以及协助公安机关处理相关事项；
根据单位规章制度的规定，对责任区域进行安全防范检查，协助单位完善有关规章制度，对存在的安全隐患有权提出整改意见、建议在执勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不听劝阻，甚至行凶、报复，可采取正当防卫行为。
保安员的非职责权限：
保安员无权拘留、关押、审讯违法犯罪嫌疑人, 但有权举报抓捕；
保安员无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚，但有权举报；
保安员无权查处治安、刑事案件。但有权举报，及提供线索；
保安员无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。 物业保安公物使用
对讲机：
未经领导同意, 不得擅自把对讲机带离大楼范围使用;
未经领导同意, 不能把对讲机借给与工作无关的人员使用;
对讲机是由保安部防管或领班负责保管, 交接班时, 领还人必须做好登记签收工作;
交接班时, 双方一定要检查对讲机是否有损坏, 损坏或遗失的要及时上报; 保安员有责任保护及爱护对讲机, 凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿(追犯罪分子, 特殊情况损坏除外);
携带对讲机时, 应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着, 不得任意摆弄; 当值时, 不得用对讲机闲谈与工作无关的事情;
当值时不得把对讲机调至其他频道对讲;
在使用对讲机对话时, 不能说粗话。
锁匙的保管：
锁匙必须小心保管, 用完后需放回原处;
发现锁匙丢失现象, 必须及时报告保安部领导。
交接班：
每班当值员工必须提前十五分钟到位整装待命;
交接班时要认真清点装备之物;
详细记录值班情况。
警棍使用：警棍只用於自卫用途, 使用时应避免敲击头部或要害, 除警棍外, 保安员决不能使用其他任何种类之物品作武器用。
打卡：
必须按照公司制度, 先检查员工证后确准方可打卡;
禁止允许其他部门人员替自己打卡或代人打卡;
保安员禁止代本部同事或其他员工打卡。
发生打架斗殴事件
保安员发现大楼内有打架斗殴现象, 必须第一时间上前劝阻并呼叫同事, 上报领导人员一同到场处理, 禁止有不劝不管的怕事现象发生或参与一方的斗殴; 对劝阻不了的打架斗殴现象, 要第一时间报警, 尽量避免大楼所属范围内发生伤人事故。
物业保安门岗工作示例
面对当日第一次遇到的业主/住户, 应立正敬礼, 并根据当时具体情况向业主问好, 如" 早(晚) 上好!"" 上(中、下) 午好!"
当业主车辆出入道闸时, 要立正敬礼, 并提醒驾驶员" 请您自行刷卡!"
当有人走近岗亭时, 要热情问候×××先生/小姐/女士, 您好!" 请问有什么可以帮到您吗?"
有访客到来时, 应礼貌地询问:"请问您找谁?" 然后提醒访客," 请您用对讲机与业主/住户联系!" 如业主不在家时, 要婉言告诉访客," 对不起,**先生/小姐/女士不在家, 请您事先与**先生/小姐/女士联系, 下次再来, 再见!"
如能确认业主/住户在家, 并且该业主/住户又愿意接待访客时, 即告诉访客," 请您提供有效证件登记!" 登记完成后, 应双手将证件递给访客, 说:"让您久等了, 谢谢合作!"
当访客对登记有效身份证件一事有异议时, 用诚恳的语调告诉对方," 对不起, 登记有效证件是公司的一项制度, 请您支持!"
当有访客出来时, 要准确填写其离开时间, 如其证件留在岗亭, 应起立, 双手将证件递还访客, 同时说" 欢迎下次光临!"
当遇到由公司或管理处领导陪同客人前来参观时, 应立正敬礼并礼貌的说:"欢迎各位领导莅临指导!"
当遇到业主/住户搬出物品时, 首先要上前敬礼, 同时说:"请出示《物品搬出放行条》!" 如对方没有办理《物品搬出放行条》时, 要提醒业主/住户到管理处办理后方可放行。如其对查验《物品搬出放行条》
有疑议时, 再诚恳的告诉对方," 验证《物品搬出放行条》是对业主/住户财产安负责, 请您合作!"
如有不愿意出示证件的闲杂人员欲进入小区玩耍, 应首先向其敬礼, 并委婉的告诉对方," 这是私家花园, 请绕行!"
如遇到业主/住户向你投诉时, 要认真做好记录, 并表示:(如是电话投诉, 还应加上' 我已做了记录', 的话语)" 我们将尽快为您服务, 请稍等!" 然后及时报告。 如有业主/住户询问不属自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时, 不要轻易承诺, 应礼貌的解释说:"对不起, 我不了解这个情况, 如果需要, 我帮您询问一下, 请您一会再打来! 或请拔电话(具体号码) 找×××行吗?„„再见!"
物业保安服务礼仪不仅帮物业保安指明了工作方向，还提升了业主对保安人员的信任度，让物业保安和业主之间相处更和谐，合作更愉快。
保安服务礼仪
时间：2010-06-14 11:40 来源：物业服务礼仪 作者：保安服务礼仪 印象中保安虽然没有公安那样有权，但对人们的安居乐业也起到不容忽视的作用。据我所知他们有自己的一套保安服务礼仪条例，不管是训练还是跟客户相处都要求与军人看齐。特别是小区里面的保安，因为是和住户的生活问题联系比较密切，所以要求更是严格。
保安担负着保护小区业主安全的职责，对一些威胁到业主利益的事情有执行权，怎样合法的运用自己的权力，是作为一名保安首先要学习的事情。 保安的职责
身为保安就要对自身的职责问题非常了解。
作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。 值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。
秩序维护员上岗必须穿保安制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。严格执行交接制度、按时按规定交接班。对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。 若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：
立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至办案人员到达； 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作； 禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便办案人员现场调查；
向办案人员提供相关案件详情。
保安仪表仪态礼仪
着装：统一制服上岗，佩戴工作证，服装保持干净整齐，要按规定佩带保安标志。保安制服不能与便服混穿，不同季节的保安制服不能混穿。保安的职位原因要求形象不能披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等。
爱护和妥善保管保安制服及安全标志；严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或转借他人。
仪容仪表：保安值班期间形象要保持端正、精神饱满、大方得体。男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。男、女均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。
礼貌礼节：当值班中遇倒领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一制服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、开始或结束发言时，都要求行举手礼。
参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。工作中遇到业主或是领导都要求主动问好打招呼。
举止：举止文明，姿态端正，动作规范，保安员着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。
保安员不得着安全制服在公共场所饮酒，严禁安全员酗酒、闹事。自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。当值期间不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。
语言：在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触工业区人员时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
岗位纪律：严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班。
遵守公司各项规章制度，对公司机密事项，不得随意打听、询问、记录、传播。 未经允许不准收受业主物品或礼金。爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报；严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。
保安须知姿势训练
军事化管理，对保安职位来说更有益于提高员工的自身素质。
立正:两脚跟并拢, 两脚尖分开约60cm, 两腿挺直, 身体微向前倾; 两臂自然下垂, 四指并拢, 拇指贴于食指第二关节, 中指贴于裤缝, 两肩自然后张, 抬头、挺胸、收腹, 头要正、颈要直, 两眼注视前方。
稍息:在立正动作的基础上, 当听到“稍息”的口令后, 左脚迅速向脚尖方向前移约25cm 。
跨立:在立正的基础上, 当听到“跨立”的口令后, 左脚迅速向左方跨出一步, 与肩同宽重心落于两脚中间同时, 两手迅速后背, 左手握于右手腕, 左手拇指跟部与内腰带上沿同高, 右手四指并拢弯曲, 拇指贴于食指第二关节手心向外稍向下。 向右转: 其口令为“向右(—转”当听到向右转的口令时, 以左脚尖和右脚跟为轴, 身体迅速向右转90度, 重心落于右脚, 停顿后, 左脚迅速向右脚取捷径靠拢, 保持立正姿势。
向左转:当听到向左转的口令时, 以左脚跟和右脚尖为轴, 身体向右转体90度, 重心落于左脚, 停顿后, 右脚迅速向左脚取捷径靠拢, 并保持立正姿势。
向后转:当听到向后转的口令时, 以左脚尖和右脚跟为轴, 身体顺时针转体180度, 两腿挺直, 上体保持不变, 重心落于右脚, 停顿后, 左脚取捷径向右脚靠拢, 保持立正姿势。
半面向右转:其口令为“半面向右—转”当听到口令时, 以左脚尖和右脚跟为轴, 身体迅速向右转体45度, 停顿后左脚取捷径靠拢右脚, 保持立正姿势。
半面向左转:当听到口令时以左脚跟和右脚尖为轴, 身体迅速向左转体45度, 停顿后右脚取捷径靠拢左脚, 保持立正姿势。
齐步与立定:其口令为“齐步—走”,当听到齐步走的口令时, 身体微向前倾, 左脚迅速向前迈进一步, 约75cm, 按脚跟、脚掌、脚尖的顺序着地。两臂自然前后摆动。
向前摆臂时, 手臂稍向里合, 四指并拢弯曲, 拇指贴于食指第二关节, 手心向内稍向下, 手腕根部与第四衣扣线同高, 向后摆臂时, 拇指根部距裤缝线约30cm, 手心向内稍向下, 上体保持正直两眼目视前方。
当听到“立定”的口令时, 左脚按继续向前迈出一小步, 约为30cm, 右脚取捷径靠拢, 同时两手收回, 保持立正姿势。
正步与立定:其口令为“正步—走”。当听到正步走的口令时, 左脚向前踢出一步, 约75cm 时脚尖下压, 脚掌与地面平行, 距地面约25cm 两腿挺直, 落地时全脚掌着
地, 同时两臂前后摆动, 向前摆臂时, 用大臂带动小臂向前, 自然端臂, 肘部弯曲约90度。
小臂平行端于二、三衣扣间, 距衣扣线约10cm, 四指并拢弯曲, 拇指贴于食指第二关节, 手心向内稍向下, 向后摆臂时, 拇指根部距裤缝线约30cm, 手形不变。 当听到“立定”的口令时, 其动令下于右脚, 此时左脚向前一步, 约30cm, 右脚取捷径靠拢左脚, 成立正姿势。
跑步与立定: 其口令为“跑步—走”当听到“跑步”预令时, 两腿迅速微弯, 上体保持正直, 两手迅速抱拳, 贴于腰际, 两拳心向上; 四指紧握, 拇指贴于食指和中指的第二关节, 听到“走”的动作时, 左脚向前跃出一步约85cm, 按脚尖、脚掌、脚跟的顺序着地, 同时两手作水平前后摆动, 作到前不漏肘, 后不漏手。
当听到“立—定”的口令时, 其动令下于右脚, 此时再向前跑三步, 第三步时左脚在前, 右脚在后, 同时两手收于腰际, 两拳心向上, 右脚取捷径靠拢左脚, 同时两手迅速放下, 成立正姿势。
敬礼:戴帽时敬礼，听到“敬礼”的口令时, 右手迅速取捷径举起, 大臂端平与肩同高, 四指并拢, 拇指紧贴食指根部, 手掌要平, 中指贴于帽檐, 掌心向下稍向前约20度, 两眼注视受敬人。
不戴帽时敬礼，动作与戴帽时敬礼相同, 只是中指贴于太阳穴与眉同高。 保安具体工作内容
保安巡逻工作应注意的事项是：在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题；
夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟、光等。 保安守护工作主要有：保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。
在守护过程中可能遇到的主要问题是：火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。
巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。 遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是：遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。 保安常遇问题解决办法
遇到盗窃：
当秩序维护员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。 秩序维护员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；
秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。 保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥。 对案发现场进行保护；
领班到达现场立即了解案情及相关资料，根据案情需要及案件损失大小向有关部门机关报告案情。
遇到打架斗殴：
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为，应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时
向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；将现场围观的人员隔离或劝离现场；
维护现场的道路交通秩序，保护好现场；保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置。 遇到中毒事件：
当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；
对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班。
领班要维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；做好救援准备，调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
可疑爆炸物品：
迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。
工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。
总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。
值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。 保安素质要求
忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。 另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
保安员不应有行为：
限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
扣押、没收他人证件、财物；
阻碍依法执行公务；
参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；
侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；
违反法律、行政法规的其他行为。
我接触到的保安一般都是小区或者是银行，或者是娱乐场所的，如果不穿制服谁也认不出谁是保安，但是一旦穿上制服，就需要遵循职位要求，遵循保安服务礼仪的规范。这就是各行各业的要求，不容违背。
保安，保安，意思就是保一方平安，而作为一名物业保安，责任更大，要求更多。首先物业保安先要接受物业保安服务礼仪的约束，然后就是工作内容的具体化，工作具体化，就是要求言行举止都要以保安服务礼仪规范为基础，做到服务第一，客户满意第一。
物业保安工作内容
物业保安的内容是很繁琐的，注重的是细节，有一点注意不到，影响到的就是业主的利益。
1、各项安全检查、管理做到有章可循有据可查。配合公安机关打击各种破坏治安和刑事犯罪活动。
2、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次；对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于两次的防范检查和巡逻；配有安全监控设施的，实施24小时监控并做有完备的记录。
3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。
4、建立健全安全防范组织机构，签订安全生产责任书，落实各项安全责任。在办公楼内，设置门禁系统、防火监控室、安监室、24小时有人值班，对岗内发生的情况做详细记录。
5、楼内防火设施齐全，对消防管理人员定期培训，做到人人会使用报警和灭火设施设备。
6、车库实行24小时保安人员值班，对各种意外情况都做详细记录。
7、大厦监控器系统随时记录各种情况，按规定保存各项纪录，并建立专业档案。
8、管理处保安员对大厦内的大堂、楼道、楼梯、电梯及死角进行定期定时巡视，并将检查时间、地点、巡视次数作详细记录，保安员巡视次数每天不少于四次。
9、发现问题后要及时处理并上报。如遇紧急情况必须及时采取紧急措施。
10、保安人员在巡视时，必须按照即定巡视路线进行巡视。
11、车场管理员必须24小时有人值班, 不得空岗。
12、车场管理员熟悉车场管理系统一般性故障的处理程序，停车场管理系统发生故障时, 立即通知工程部人员到场维修. 平时主机显示器保持在实时监控界面。物业公司应根据相关要求，制作停车证和专用车位牌。车场管理员要如实详尽地记录当天发生的事件，发现问题及时向上级报告。
13、车场管理员工作时应着装整洁，举止文明、礼貌待人、服务热情周到、努力化解工作中的各种矛盾，对外避免发生冲突。
14、发生任何车辆事故时，及时上报看管好事故现场，疏导其它车辆绕行，确保道路通畅。接到火警报警信号时，值班员要按照制定的火警处置预案的程序报警，并通知有关人员到火警地点扑救。
15、停车场内停放的车辆发生丢失，由车主报公安部门处理，管理处将配合公安部门为破案提供线索，不负责赔偿。
16、物业管理实行危险品专业化管理，对危险品的保管、出入、使用实行登记，建立健全危险品管理档案。 危险品、易燃物品领用采取用多少、领多少，工作场地不得过量存放。
17、安全部们应定期对危险品和易燃物品进行监督、检查，发现隐患及时整改。
18、严禁易燃易爆物品进入大厦。
19、腐蚀、有害气体类危险品应放置在专用仓库（箱柜），仓库（柜）由专人保管。
20、购买危险品应在保安部备案并由专人采购、验收入库。
21、易燃类危险品限量购买，对存放易燃物品仓库、箱、柜应保证遮光、干燥、通风和排风，且安设阻燃防爆开关和防爆灯。
22、存放易燃物品仓库、箱、柜处应有明显" 禁烟标志" 和" 闲人莫入" 标志。 物业保安培训内容
作为一名合格的保安，要经过以下培训项目：
物业保安服务礼仪培训
队列训练
小区基本情况培训
业务技能培训
组织纪律、法律知识教育
消防知识、消防技能培训
车辆指挥手势培训
公司形势、治安形势教育
各类突发事件应急处理培训
队员感兴趣的其他科学文化知识培训
物业保安文明用语
积极运用10字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见;
遇见业主主动问好：“"先生, 您好!”、“您好，小姐!”、“早上好!”、“晚上好!”、“欢迎光临!”、“请坐!”、“请进!”、“请走好!”、“请慢走!”等；
与业主道别时主动讲：“"先生/小姐，再见!”、" 欢迎您再来!" 、" 请留步!" 、" 请您慢走!" 、" 请走好!"
接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：" 谢谢!" 、" 非常感谢!" 、" 多谢您!" 、" 谢谢您的夸奖!";
因自身原因给对方造成不便, 应及时致歉：承认自己言行不当，可说：" 对不起!" 、" 失礼了!" 、" 真抱歉!" 、" 很惭愧!" 。请求对方谅解，可说：“请您原谅!”“请您多包涵”、“请您别介意!”。同时要配合适当的补偿行为。
对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼：“先生" 、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”，老年人应称呼为" 大爷"" 阿姨" 等；对儿童可称为" 小朋友" 。
在服务工作中，禁止用" 喂" 招呼业主，即使业主距离较远；
业主讲" 谢谢" 时, 要及时回答" 不用谢";
当为业主完成一项服务后，应主动询问对方" 请问是否还有其他事需要帮忙?" 物业保安权限
物业保安不同与警察，但也具有一些警察的职责和权限。
物业保安的职责权限：
执勤时，可配备非杀伤性防卫工具和通讯、报警用具，但不许配备枪支、手铐及警械；
对违法犯罪行为有权制止、劝阻，并协助公安机关处置，但无处罚裁决权；
对发生在责任区的刑事、治安案件，有权报警并采取措施保护发案现场、保护证据、维护现场秩序，以及协助公安机关处理相关事项；
根据单位规章制度的规定，对责任区域进行安全防范检查，协助单位完善有关规章制度，对存在的安全隐患有权提出整改意见、建议在执勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不听劝阻，甚至行凶、报复，可采取正当防卫行为。
保安员的非职责权限：
保安员无权拘留、关押、审讯违法犯罪嫌疑人, 但有权举报抓捕；
保安员无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚，但有权举报；
保安员无权查处治安、刑事案件。但有权举报，及提供线索；
保安员无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。 物业保安公物使用
对讲机：
未经领导同意, 不得擅自把对讲机带离大楼范围使用;
未经领导同意, 不能把对讲机借给与工作无关的人员使用;
对讲机是由保安部防管或领班负责保管, 交接班时, 领还人必须做好登记签收工作;
交接班时, 双方一定要检查对讲机是否有损坏, 损坏或遗失的要及时上报; 保安员有责任保护及爱护对讲机, 凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿(追犯罪分子, 特殊情况损坏除外);
携带对讲机时, 应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着, 不得任意摆弄; 当值时, 不得用对讲机闲谈与工作无关的事情;
当值时不得把对讲机调至其他频道对讲;
在使用对讲机对话时, 不能说粗话。
锁匙的保管：
锁匙必须小心保管, 用完后需放回原处;
发现锁匙丢失现象, 必须及时报告保安部领导。
交接班：
每班当值员工必须提前十五分钟到位整装待命;
交接班时要认真清点装备之物;
详细记录值班情况。
警棍使用：警棍只用於自卫用途, 使用时应避免敲击头部或要害, 除警棍外, 保安员决不能使用其他任何种类之物品作武器用。
打卡：
必须按照公司制度, 先检查员工证后确准方可打卡;
禁止允许其他部门人员替自己打卡或代人打卡;
保安员禁止代本部同事或其他员工打卡。
发生打架斗殴事件
保安员发现大楼内有打架斗殴现象, 必须第一时间上前劝阻并呼叫同事, 上报领导人员一同到场处理, 禁止有不劝不管的怕事现象发生或参与一方的斗殴; 对劝阻不了的打架斗殴现象, 要第一时间报警, 尽量避免大楼所属范围内发生伤人事故。
物业保安门岗工作示例
面对当日第一次遇到的业主/住户, 应立正敬礼, 并根据当时具体情况向业主问好, 如" 早(晚) 上好!"" 上(中、下) 午好!"
当业主车辆出入道闸时, 要立正敬礼, 并提醒驾驶员" 请您自行刷卡!"
当有人走近岗亭时, 要热情问候×××先生/小姐/女士, 您好!" 请问有什么可以帮到您吗?"
有访客到来时, 应礼貌地询问:"请问您找谁?" 然后提醒访客," 请您用对讲机与业主/住户联系!" 如业主不在家时, 要婉言告诉访客," 对不起,**先生/小姐/女士不在家, 请您事先与**先生/小姐/女士联系, 下次再来, 再见!"
如能确认业主/住户在家, 并且该业主/住户又愿意接待访客时, 即告诉访客," 请您提供有效证件登记!" 登记完成后, 应双手将证件递给访客, 说:"让您久等了, 谢谢合作!"
当访客对登记有效身份证件一事有异议时, 用诚恳的语调告诉对方," 对不起, 登记有效证件是公司的一项制度, 请您支持!"
当有访客出来时, 要准确填写其离开时间, 如其证件留在岗亭, 应起立, 双手将证件递还访客, 同时说" 欢迎下次光临!"
当遇到由公司或管理处领导陪同客人前来参观时, 应立正敬礼并礼貌的说:"欢迎各位领导莅临指导!"
当遇到业主/住户搬出物品时, 首先要上前敬礼, 同时说:"请出示《物品搬出放行条》!" 如对方没有办理《物品搬出放行条》时, 要提醒业主/住户到管理处办理后方可放行。如其对查验《物品搬出放行条》
有疑议时, 再诚恳的告诉对方," 验证《物品搬出放行条》是对业主/住户财产安负责, 请您合作!"
如有不愿意出示证件的闲杂人员欲进入小区玩耍, 应首先向其敬礼, 并委婉的告诉对方," 这是私家花园, 请绕行!"
如遇到业主/住户向你投诉时, 要认真做好记录, 并表示:(如是电话投诉, 还应加上' 我已做了记录', 的话语)" 我们将尽快为您服务, 请稍等!" 然后及时报告。 如有业主/住户询问不属自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时, 不要轻易承诺, 应礼貌的解释说:"对不起, 我不了解这个情况, 如果需要, 我帮您询问一下, 请您一会再打来! 或请拔电话(具体号码) 找×××行吗?„„再见!"
物业保安服务礼仪不仅帮物业保安指明了工作方向，还提升了业主对保安人员的信任度，让物业保安和业主之间相处更和谐，合作更愉快。