商务礼仪
(一)商务拜访
1、预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴约前再适时与对方确认。
2、拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。
(二)商务会面
1、问候：如知其姓名、职务时，可称呼“某某经理（主管），您好”等；如只知其姓名时，可称呼“某某先生（小姐），您好”等。
2、介绍：自我介绍要适时、简明、有礼貌；在双方都不太认识的场合，一般只要讲出自已的姓名、身份即可；介绍他人时，介绍前先给对方一个提示，比如：“我来介绍你们认识一下”等；被他人介绍时，要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致意。（提示：先将年轻者介绍给年长者；先将职位低者介绍给职位高者。）
3、握手：在离对方一步时伸出右手，身体微微前倾，握手动作大方；握手用力适度，时间一般为2－3秒；握手的部位，男士之间一般握到手掌，男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分；伸手的先后顺序为：位尊者先伸手；女士先伸手。
4、交换名片：递送名片时，正面对着对方，双手递上；接名片时，微微欠身，点头，用双手接；接到后，读出名片上的主要内容，并道谢；领导在场时，让领导先行接、递名片；不要玩名片；不把名片放在下装口袋中。
(三)商务接待
1、接待前的准备：提前了解被接待人员的身份、职位及其它信息，在合适的地方安排公司合适人员接待；在公司接待重要客人时，员工服装要协调一致，注意仪表、仪态；根据接待的要求准备相关资料、仪器。
2、迎接：提前了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接，并确保提前到达，恭候客人的到来。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释；客人在车内的位次以司机后排右座为尊，副驾驶座为“随行人员座”。（提示：不把客人随意安排在“随行人员座”上）。
3、奉茶：客人入座后，应立即奉茶；茶水不要倒得太满，一般以7－8分满为宜；茶杯放于客人的右前方；中途及时给客人添茶。
(四)商务会谈
1、会前准备：根据会议要求提前登记会议室；向相关与会人员发出通知或邀请；商务信函、请柬书写工整，符合公文的格式、语体，特殊的函件，还需附寄回复函；根据会议的类型、内容准备所需要的物品。
2、会议规范：按时到会，尊重他人，认真倾听发言；如需提前退场，应征得主持人的同意；会议中发言应简明扼要，用普通话表达；自由发言应简短，与他人有分歧，应以理服人，态度平和；会谈结束后，礼貌告别。（提示：有书面发言稿，应时常抬头扫视会场，以免低头读稿，旁若无人。
（五）迎客、送客
1.迎送客人的领导，一般应与客人身份相当，按规定的时间到达迎送地点。
2.与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍。
3.要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点。并应简要说明被介绍人的所在单位、职务及姓氏。如“这位是某公司某副总”等。
4.引见介绍顺序，一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、年纪较大的；把男同志介绍给女同志。如果是几位客人同时来访，应按照职务高低依次介绍。职务相同时，则宜先介绍年纪较大的。
5.握手时，一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸手，男士不要主动向女宾伸手。
6.送客时，在客人乘坐的汽车、火车、飞机开动时，送行人员应挥手致意，一般应在车辆或飞机离开视线后，方可离去。
（六）参观、游览
1.拟定参观游览计划，例如何时到达何处，由谁接待，参观时间多长，是否预备午餐，是否赠送礼品，是否照相，录像等，都应事先安排妥当。
2.陪同客人前往参观的人员和被参观单位的接待人员不宜太多。指定陪同人员，应自始至终
相随，不能中途离去。
3.被参观的单位负责人介绍情况，要简明扼要，实事求是，说优点也说缺点，不要过于谦虚，也不要表露骄傲自满情绪
（七）会见、座谈
1.约见客人时，应提前同对方联系，避免临时性约谈。会见、座谈时间约定后，尽量不要改变。如果必须变动时，应尽早通知对方表示歉意。会见、座谈时双方的身份一般应对等。特殊情况由身份较低的人员出面，应向客人做好解释工作。
2.会见、座谈的座位是，客人在右边，我方人员坐左边。会见、座谈时，如用长桌，客主各坐一方，请客人坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间。
3.与客人座谈时，态度要自然、和蔼。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，不要随便打断对方发言、讲话。不要看手表、伸腰、打哈欠或作其它懒散动作。座谈内容要事先有准备，不知道的事情，不要随便答复；没有把握或未经领导批准的问题，不要允诺。座谈时，不可过多地做手势，声音以使对方能听清楚为宜，不要过高或过低。
4.不要打听客人年龄、工资收入、衣饰价格或其它私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸，落落大方，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。客人的发言，如果没有听清楚，可以再问。如客人对我方谈话没有听明白，应当再解释清楚。
（八）邮件礼仪
1．主题用短语，不应空置；
2．当天的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间承诺；
3．每封邮件都应有一个回复，“收到，谢谢！”或“已处理，谢谢！”或进行邮件的自动回复设置；
4．对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片；
5．仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再发送邮件；
6．应于邮件台头向收件人问好，最后感谢或祝好；
7．不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。
商务礼仪
(一)商务拜访
1、预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴约前再适时与对方确认。
2、拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。
(二)商务会面
1、问候：如知其姓名、职务时，可称呼“某某经理（主管），您好”等；如只知其姓名时，可称呼“某某先生（小姐），您好”等。
2、介绍：自我介绍要适时、简明、有礼貌；在双方都不太认识的场合，一般只要讲出自已的姓名、身份即可；介绍他人时，介绍前先给对方一个提示，比如：“我来介绍你们认识一下”等；被他人介绍时，要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致意。（提示：先将年轻者介绍给年长者；先将职位低者介绍给职位高者。）
3、握手：在离对方一步时伸出右手，身体微微前倾，握手动作大方；握手用力适度，时间一般为2－3秒；握手的部位，男士之间一般握到手掌，男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分；伸手的先后顺序为：位尊者先伸手；女士先伸手。
4、交换名片：递送名片时，正面对着对方，双手递上；接名片时，微微欠身，点头，用双手接；接到后，读出名片上的主要内容，并道谢；领导在场时，让领导先行接、递名片；不要玩名片；不把名片放在下装口袋中。
(三)商务接待
1、接待前的准备：提前了解被接待人员的身份、职位及其它信息，在合适的地方安排公司合适人员接待；在公司接待重要客人时，员工服装要协调一致，注意仪表、仪态；根据接待的要求准备相关资料、仪器。
2、迎接：提前了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接，并确保提前到达，恭候客人的到来。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释；客人在车内的位次以司机后排右座为尊，副驾驶座为“随行人员座”。（提示：不把客人随意安排在“随行人员座”上）。
3、奉茶：客人入座后，应立即奉茶；茶水不要倒得太满，一般以7－8分满为宜；茶杯放于客人的右前方；中途及时给客人添茶。
(四)商务会谈
1、会前准备：根据会议要求提前登记会议室；向相关与会人员发出通知或邀请；商务信函、请柬书写工整，符合公文的格式、语体，特殊的函件，还需附寄回复函；根据会议的类型、内容准备所需要的物品。
2、会议规范：按时到会，尊重他人，认真倾听发言；如需提前退场，应征得主持人的同意；会议中发言应简明扼要，用普通话表达；自由发言应简短，与他人有分歧，应以理服人，态度平和；会谈结束后，礼貌告别。（提示：有书面发言稿，应时常抬头扫视会场，以免低头读稿，旁若无人。
（五）迎客、送客
1.迎送客人的领导，一般应与客人身份相当，按规定的时间到达迎送地点。
2.与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍。
3.要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点。并应简要说明被介绍人的所在单位、职务及姓氏。如“这位是某公司某副总”等。
4.引见介绍顺序，一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、年纪较大的；把男同志介绍给女同志。如果是几位客人同时来访，应按照职务高低依次介绍。职务相同时，则宜先介绍年纪较大的。
5.握手时，一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸手，男士不要主动向女宾伸手。
6.送客时，在客人乘坐的汽车、火车、飞机开动时，送行人员应挥手致意，一般应在车辆或飞机离开视线后，方可离去。
（六）参观、游览
1.拟定参观游览计划，例如何时到达何处，由谁接待，参观时间多长，是否预备午餐，是否赠送礼品，是否照相，录像等，都应事先安排妥当。
2.陪同客人前往参观的人员和被参观单位的接待人员不宜太多。指定陪同人员，应自始至终
相随，不能中途离去。
3.被参观的单位负责人介绍情况，要简明扼要，实事求是，说优点也说缺点，不要过于谦虚，也不要表露骄傲自满情绪
（七）会见、座谈
1.约见客人时，应提前同对方联系，避免临时性约谈。会见、座谈时间约定后，尽量不要改变。如果必须变动时，应尽早通知对方表示歉意。会见、座谈时双方的身份一般应对等。特殊情况由身份较低的人员出面，应向客人做好解释工作。
2.会见、座谈的座位是，客人在右边，我方人员坐左边。会见、座谈时，如用长桌，客主各坐一方，请客人坐上方，我方主谈人坐自己一方的中间。
3.与客人座谈时，态度要自然、和蔼。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，不要随便打断对方发言、讲话。不要看手表、伸腰、打哈欠或作其它懒散动作。座谈内容要事先有准备，不知道的事情，不要随便答复；没有把握或未经领导批准的问题，不要允诺。座谈时，不可过多地做手势，声音以使对方能听清楚为宜，不要过高或过低。
4.不要打听客人年龄、工资收入、衣饰价格或其它私事，不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸，落落大方，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。客人的发言，如果没有听清楚，可以再问。如客人对我方谈话没有听明白，应当再解释清楚。
（八）邮件礼仪
1．主题用短语，不应空置；
2．当天的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间承诺；
3．每封邮件都应有一个回复，“收到，谢谢！”或“已处理，谢谢！”或进行邮件的自动回复设置；
4．对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片；
5．仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再发送邮件；
6．应于邮件台头向收件人问好，最后感谢或祝好；
7．不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。