淘宝客服有效沟通客户技巧

密秀内衣

淘宝客服有效沟通客户技巧

淘宝客服是平衡店铺与顾客之间利益的桥梁，淘宝客服工作是很辛苦的，那么掌握一定的沟通技巧是是十分关键的。小编接下来给大家讲讲淘宝客服沟通客户的技巧。

一、态度

1、树立端正、积极的态度。让顾客感觉到购物的满足和乐趣。

2、要有足够的耐心和热情。让顾客感觉到你是热情真诚地。

二、语言文字

常用规范用语，避免使用负面语言。

1、多用“您，咱们，请”，少用“我”。

2、当你不清楚某个问题时，要说：“不好意思这个我们不是很清楚，建议......不要说：”不知道，不清楚”。

3、当你不会某个事时，需要问店长时，要说：“请稍等，不好意思，非常抱歉。”不要说：“我不会，不可以，不能”。

4、当你与顾客交谈完后，要说：“感谢光临本店，亲有任何问题可以再随时联系我们。”不要说：“再见、88、晚安。”

三、旺旺方面

1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用。

如：“对不起，我们的店商品不讲价的哈+表情”

2、旺旺使用技巧

快捷回复：不好意思哦~现在咨询的人比较多，可能会回复的慢些哈~~ 旺旺签名：亲~关注店铺，把截图发给我们，就可以享受免邮优惠哦~

自动回复：您好，现在我不在电脑旁，有事请留言哦~~~

淘宝客服是一个服务性的行业，掌握一定的沟通技巧会让你事倍功半。

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淘宝客服有效沟通客户技巧

一、态度

1、树立端正、积极的态度。让顾客感觉到购物的满足和乐趣。

2、要有足够的耐心和热情。让顾客感觉到你是热情真诚地。

二、语言文字

常用规范用语，避免使用负面语言。

1、多用“您，咱们，请”，少用“我”。

2、当你不清楚某个问题时，要说：“不好意思这个我们不是很清楚，建议......不要说：”不知道，不清楚”。

3、当你不会某个事时，需要问店长时，要说：“请稍等，不好意思，非常抱歉。”不要说：“我不会，不可以，不能”。

4、当你与顾客交谈完后，要说：“感谢光临本店，亲有任何问题可以再随时联系我们。”不要说：“再见、88、晚安。”

三、旺旺方面

1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用。

如：“对不起，我们的店商品不讲价的哈+表情”

2、旺旺使用技巧

快捷回复：不好意思哦~现在咨询的人比较多，可能会回复的慢些哈~~ 旺旺签名：亲~关注店铺，把截图发给我们，就可以享受免邮优惠哦~

自动回复：您好，现在我不在电脑旁，有事请留言哦~~~

淘宝客服是一个服务性的行业，掌握一定的沟通技巧会让你事倍功半。

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