商场客服部岗位职责：
1.负责依法处理顾客投诉和商品退换的受理工作，确保顾客的投诉合理解决，维护和提升企业形象。
2.每月负责顾客投诉率及顾客满意率等目标、指标的统计分析工作，对相关部门工作提出指导性意见。
3.做好顾客接待室客诉资料的收集，整理和分析工作，形成培训资料适时不定期的对员工进行培训。
4.工作中监督和控制各类套券、套现等违规行为。
5.做好与消费者协会的沟通及汇报工作。
6.具备熟悉相关法律法规、各类商品知识及接待、处理各类顾客投诉、商品退换货业务的能力。
7.负责顾客提出咨询问题的解答。
8.负责顾客VIP积分的查询、礼品的发放及管理。
9.负责商品退换货中涉及礼品、礼券的返还。
10.负责领导交办的其他任务。
11.负责排查恶意积分、倒券行为。
12.认真执行商场的质量方针和目标，为顾客提供咨询服务，通过与顾客的交流宣传商场形象，对顾客抱怨进行妥善处理并及时上报主管领导。
商场客服部岗位职责：
1.负责依法处理顾客投诉和商品退换的受理工作，确保顾客的投诉合理解决，维护和提升企业形象。
2.每月负责顾客投诉率及顾客满意率等目标、指标的统计分析工作，对相关部门工作提出指导性意见。
3.做好顾客接待室客诉资料的收集，整理和分析工作，形成培训资料适时不定期的对员工进行培训。
4.工作中监督和控制各类套券、套现等违规行为。
5.做好与消费者协会的沟通及汇报工作。
6.具备熟悉相关法律法规、各类商品知识及接待、处理各类顾客投诉、商品退换货业务的能力。
7.负责顾客提出咨询问题的解答。
8.负责顾客VIP积分的查询、礼品的发放及管理。
9.负责商品退换货中涉及礼品、礼券的返还。
10.负责领导交办的其他任务。
11.负责排查恶意积分、倒券行为。
12.认真执行商场的质量方针和目标，为顾客提供咨询服务，通过与顾客的交流宣传商场形象，对顾客抱怨进行妥善处理并及时上报主管领导。
相关文章
-
客服实习小结
从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的.在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展.有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会.我想我会尽我的全力来实现自己的 ...查看
-
2016年商场客服主管年终总结
2016年商场客服主管年终总结 在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩.回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点: 一.管理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效 ...查看
-
客服部年终总结
客服部年度工作总结 2013年客服部年度工作总结 2013年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩. 今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共 ...查看
-
优秀管理者代表发言稿
各位领导.同事们大家好! 今天很荣幸能够做为优秀管理者代表发言,在此我衷心的感谢公司领导以及全体同仁对我工作的肯定,感谢各位同事给予我工作的大力支持与配合! 2015年客服部将"狠抓商场诚信经营,加强保护电科品牌"做为工 ...查看
-
市场信息采集流程
市场信息采集流程 一. 公司产品信息库 (一) 品牌 1 每月品牌产品产销状况排名前30位和后30位的产品明细(包括排名顺序.产品编码.产品名称.单价.照片.纯入数量.出货数量和库存). 每月1号由商品部提供上个月的产品销售明细. 目的:及 ...查看
-
广播员岗位职责
广播员岗位描述 一.工作职责:1.保证班前会.迎宾词.商品信息.通知.送宾词等准时.准确无误地播出. 2.保养好播音设备.严格按规程操作,不允许非工作人员随便操作. 3.搜集清楚.动听的磁带以丰富点歌或歌曲节目. 4.能简单的操作消防器材, ...查看
-
商场经营管理手册
煌辉易尚国际完整家居生活馆 经 营 管 理 手 册 第一章 合营方式和政策 第一条 合营条件 1.乙方遵守市场管理公约规定的各项内容: 2.乙方经营的品牌经过甲方审核,商品三证齐全,符合甲方市场定位: 第二条 合营期限 1.合营期限为壹年. ...查看
-
顾客的投诉处理流程及解决方法...
接听电话 1.接听电话时,应亲切礼貌的先告诉对方:"您好!富健商业"或者:"您好!服务中心"经常将"请"."谢谢"."对不起"." ...查看
-
购物中心圣诞元旦促销方案
购物中心圣诞元旦策划方案 每个人的童年都有白雪公主和白马王子相伴,那里充满欢乐.温暖.真情片片,爱满人间.华丽转身又到跨年双节这一良好商机,平安.欢乐.神秘礼物成为圣诞节的话题:团圆.温暖.崭新则是元旦的关键词:卖场促销以"正真的 ...查看