案例
1、事情经过
某月销售代表接待了“XX 市旅游局培训会”住宿，此次会议住宿有100人左右，历时3天。会议由XX 市旅游局承办。会议前一个星期，销售部销售代表就与市旅游局会务组负责人谈妥会议事宜。预留50个普通标间保留到下午六点，所有会议用房撤酒水、关长途，不收取服务费。所有消费统一由市旅游局会务组承担。销售代表按会议要求提前做好会议接待安排。会议当天由于订房散客较多，房间很紧张，“XX 市旅游局培训会”占了较多房间，销售代表一直跟进房间入住数量，入住当天下午六点时，房间还有接近10间房未到，销售代表催促会务组客人确定房间是否退出来不要了，这时会务组才又一次一一电话询问下属单位签到情况，终于在晚上七点确定还有8个房间不要了，未到的人员由于市旅游局其他领导带到其他地方参加另外活动。
2、分析
这个案例虽然没有引起太大失误，但是我们销售代表还是要引起重视，销售代表在和客人拟定会议协议时就要提前知会客人，会议房间数量确定后，也有可能会出现无法控制的情况。由于房间退出时间过晚无法再销售出去，影响酒店入住率和房费收入。
3、经验教训
销售代表在和客人拟定会议协议时，应向客人说明房间数量确定后，通知酒店要取消房间最迟不要超过当天中午12点，以便酒店再次销售，如未提前通知酒店，房间未到产生的费用也应由订房客人承担，因此，在签会议协议书时要加上一条“房间未到产生的费用也由订房客人承担”。让客人自身对房间未到产生紧迫感，随时关注未到房间的原因。
案例
1、事情经过
某月销售代表接待了“XX 市旅游局培训会”住宿，此次会议住宿有100人左右，历时3天。会议由XX 市旅游局承办。会议前一个星期，销售部销售代表就与市旅游局会务组负责人谈妥会议事宜。预留50个普通标间保留到下午六点，所有会议用房撤酒水、关长途，不收取服务费。所有消费统一由市旅游局会务组承担。销售代表按会议要求提前做好会议接待安排。会议当天由于订房散客较多，房间很紧张，“XX 市旅游局培训会”占了较多房间，销售代表一直跟进房间入住数量，入住当天下午六点时，房间还有接近10间房未到，销售代表催促会务组客人确定房间是否退出来不要了，这时会务组才又一次一一电话询问下属单位签到情况，终于在晚上七点确定还有8个房间不要了，未到的人员由于市旅游局其他领导带到其他地方参加另外活动。
2、分析
这个案例虽然没有引起太大失误，但是我们销售代表还是要引起重视，销售代表在和客人拟定会议协议时就要提前知会客人，会议房间数量确定后，也有可能会出现无法控制的情况。由于房间退出时间过晚无法再销售出去，影响酒店入住率和房费收入。
3、经验教训
销售代表在和客人拟定会议协议时，应向客人说明房间数量确定后，通知酒店要取消房间最迟不要超过当天中午12点，以便酒店再次销售，如未提前通知酒店，房间未到产生的费用也应由订房客人承担，因此，在签会议协议书时要加上一条“房间未到产生的费用也由订房客人承担”。让客人自身对房间未到产生紧迫感，随时关注未到房间的原因。