房务部（前厅）规章制度
一、管理制度
1、 前厅堂所有员工都必须遵守《员工手册》载明之各项制度，服从领导的工作安排。
2、 上下班必须打卡，不得代人打卡，做到不迟到，不早退。
3、 上班必须穿着整洁的工作制服，佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸前。
4、 上班时不得无故脱岗、串岗，不得私自调班、调休，如需调休、调班，需征得上级同意，方能调休、调班。
5、 不准乘坐客用电梯，使用客用洗手间及休息室。
6、 请病、事假必须提前或上班前向主管提出请示，否则按旷工处理。
7、 当班时间不得打私人电话，不准抽烟，不准做与工作无关的事，如上网、听音乐、睡觉、等。
8、 员工上班不得饮酒、吃葱、蒜等异味食品，上班期间不得吃口香糖，不准有不雅之举。
9、 上班期间不得带亲友到酒店，不得唱歌、大声喧哗、攀抱、追打说笑、聊天。
10、 面对必须做到微笑服务、站立服务，做到“请”字当头，“谢”不离口。做到安全至上，热情周到。
11、 班前、班后认真检查不安全因素，发现陷患或设备损坏产即报告，处理。
12、 爱护酒店的财产，爱护一切劳动工具，注意节约能源，注意设备设施的维修保养，严格执行操作规程。
13、 绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。
14、 上下班必须走员工通道，下班不得在酒店逗留，不得私拿酒店的物品，离店时无条件接受保安检查。
15、 员工如遇到紧急情况，不能按时上下班，必须提前半天告诉领班或主管。
16、 员工应严守酒店保密制度，不得随意向外界提供有关酒店的人事、财务、设备及经营管理情况等文件材料。
17、 员工必须认真听取宾客的投诉意见，在任何情况下都不得与客人争辩。
二、纪律制度
员工违反以下各类情况，前厅将视情况酌情处理。其余未列入的各违反酒店纪律制度情况按酒店有关规定处理。
1. 上、下班未按规定签到、签出代签者，扣2分。
2. 到工作时间未换好制服到前台报道和不佩戴工号牌者，扣2分。
3. 工作期间串岗，擅离职守者，扣2分。
4. 不按规定时间用餐和工作时间吃零食者，扣2分。
5. 不认真检查RC 单，房价输入错误。扣5分。
6. 不按规定填写工作记录者，扣2分。
7. 不保持工作环境整洁者，扣2分。
8. 未经同意，工作时间内休息者，扣2分。
9. 不爱护酒店财产设备者，扣5分。
10. 未经批准穿制服外出酒店者，扣2分。
11. 乘坐客用电梯和不按规定走员工通道者，扣2分。
12. 在酒店范围内大声喧哗和当班聚集聊天者，扣3分。
13. 对客人品头论足或叫客人、上司绰号和直呼姓名者，扣3分。
14. 不注意个人卫生，不修边幅、不拘小节者，扣3分。
15. 道听途说、搬弄是非，影响团结者，扣10分。
16. 未经批准携带亲友到酒店参观者，扣2分。
17. 违反休假、请假手续者。扣2分，情节严重者按事假或旷工处理。
18. 在工作期间吸烟者，扣5分。
19. 未经批准，让其他部门的员工到本部门参观游玩者，扣3分。
20. 越级（两级）投诉者，扣5分。
21. 上班及上班前饮用含酒精饮料者，扣5分。
22. 不做好保密和安全防范工作者，扣5分。
23. 无故不参加酒店、部门或班组会和培训者作旷工处理（1次扣3天）。
24. 交接班不按规定填写当班记录，不签名，工作交接不清楚，扣5分。
25. 偷窃酒店、顾客或同事之财物，并按价30倍罚款并无薪解雇。
26. 无理取闹、殴打他人或互相打斗、伤害他人，给予开除处理。
27. 擅离职守，违章作业，造成重大事故或集体财产重大损失（同时追究损失责任并开除
处理。）
28. 不尊重客人与客人吵架，有不礼貌行为开除处理。
29. 上班时间打磕睡，看报刊杂志或其它与工作无关之书籍（扣5-10分）
30. 在工作声所讲粗言秽语（扣2-5分）
31. 上班或下班时间到其它部门闲荡（扣2分）
32. 私自处理客人遗留物品（扣5-10分）
房务部（前厅）规章制度
一、管理制度
1、 前厅堂所有员工都必须遵守《员工手册》载明之各项制度，服从领导的工作安排。
2、 上下班必须打卡，不得代人打卡，做到不迟到，不早退。
3、 上班必须穿着整洁的工作制服，佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸前。
4、 上班时不得无故脱岗、串岗，不得私自调班、调休，如需调休、调班，需征得上级同意，方能调休、调班。
5、 不准乘坐客用电梯，使用客用洗手间及休息室。
6、 请病、事假必须提前或上班前向主管提出请示，否则按旷工处理。
7、 当班时间不得打私人电话，不准抽烟，不准做与工作无关的事，如上网、听音乐、睡觉、等。
8、 员工上班不得饮酒、吃葱、蒜等异味食品，上班期间不得吃口香糖，不准有不雅之举。
9、 上班期间不得带亲友到酒店，不得唱歌、大声喧哗、攀抱、追打说笑、聊天。
10、 面对必须做到微笑服务、站立服务，做到“请”字当头，“谢”不离口。做到安全至上，热情周到。
11、 班前、班后认真检查不安全因素，发现陷患或设备损坏产即报告，处理。
12、 爱护酒店的财产，爱护一切劳动工具，注意节约能源，注意设备设施的维修保养，严格执行操作规程。
13、 绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。
14、 上下班必须走员工通道，下班不得在酒店逗留，不得私拿酒店的物品，离店时无条件接受保安检查。
15、 员工如遇到紧急情况，不能按时上下班，必须提前半天告诉领班或主管。
16、 员工应严守酒店保密制度，不得随意向外界提供有关酒店的人事、财务、设备及经营管理情况等文件材料。
17、 员工必须认真听取宾客的投诉意见，在任何情况下都不得与客人争辩。
二、纪律制度
员工违反以下各类情况，前厅将视情况酌情处理。其余未列入的各违反酒店纪律制度情况按酒店有关规定处理。
1. 上、下班未按规定签到、签出代签者，扣2分。
2. 到工作时间未换好制服到前台报道和不佩戴工号牌者，扣2分。
3. 工作期间串岗，擅离职守者，扣2分。
4. 不按规定时间用餐和工作时间吃零食者，扣2分。
5. 不认真检查RC 单，房价输入错误。扣5分。
6. 不按规定填写工作记录者，扣2分。
7. 不保持工作环境整洁者，扣2分。
8. 未经同意，工作时间内休息者，扣2分。
9. 不爱护酒店财产设备者，扣5分。
10. 未经批准穿制服外出酒店者，扣2分。
11. 乘坐客用电梯和不按规定走员工通道者，扣2分。
12. 在酒店范围内大声喧哗和当班聚集聊天者，扣3分。
13. 对客人品头论足或叫客人、上司绰号和直呼姓名者，扣3分。
14. 不注意个人卫生，不修边幅、不拘小节者，扣3分。
15. 道听途说、搬弄是非，影响团结者，扣10分。
16. 未经批准携带亲友到酒店参观者，扣2分。
17. 违反休假、请假手续者。扣2分，情节严重者按事假或旷工处理。
18. 在工作期间吸烟者，扣5分。
19. 未经批准，让其他部门的员工到本部门参观游玩者，扣3分。
20. 越级（两级）投诉者，扣5分。
21. 上班及上班前饮用含酒精饮料者，扣5分。
22. 不做好保密和安全防范工作者，扣5分。
23. 无故不参加酒店、部门或班组会和培训者作旷工处理（1次扣3天）。
24. 交接班不按规定填写当班记录，不签名，工作交接不清楚，扣5分。
25. 偷窃酒店、顾客或同事之财物，并按价30倍罚款并无薪解雇。
26. 无理取闹、殴打他人或互相打斗、伤害他人，给予开除处理。
27. 擅离职守，违章作业，造成重大事故或集体财产重大损失（同时追究损失责任并开除
处理。）
28. 不尊重客人与客人吵架，有不礼貌行为开除处理。
29. 上班时间打磕睡，看报刊杂志或其它与工作无关之书籍（扣5-10分）
30. 在工作声所讲粗言秽语（扣2-5分）
31. 上班或下班时间到其它部门闲荡（扣2分）
32. 私自处理客人遗留物品（扣5-10分）