1.0 目的
为了规范各案场样板间保洁岗日常服务工作，明确其工作的内容、标准与要求，特制定本工作规程。 2.0 适用范围
适用于指导公司前期项目案场样板间保洁岗的日常服务工作。 3.0 工作职责
3.1 负责样板间外围、通道及楼梯间的环境卫生。
3.2 负责样板间及内部所有设施设备、部品部件的全面清洁及维护工作。 3.3 按时公司标准，热情接待来访客人。 4.0 工作要求
4.1 统一着装，整洁大方、干净、平整，无明显污迹、无破损。着深色布鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。着黑色或深色、不透明的短中筒袜。 4.2 佩戴工牌（左口袋上方0.5cm ）。
4.3 发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 4.4 身体无异味，无刺激性香水。同时保持指甲干净。
4.5 当客户来临时，距离1.5米至2米时，行鞠躬礼，致欢迎词“您好，欢迎光临****”。 4.6 五指合拢，大拇指微扣，标准手势指引坐位，准备鞋套，提示“请坐”，双手给客户送上鞋套，语气亲切，提示“请穿鞋套” 4.7 指引客户进入样板间参观，面带微笑介绍，“这是***平米样板间，请参观”，保持一定距离跟随客户进入样板间。
4.8 在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身微笑“您好，欢迎光临”。 4.9 客人提问时疾步上前，和客人保持约2米距离，使用普通话解答。 4.10 客户拍照，有礼貌地告之不允许，如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵，应委婉解释，不能解决时，应请示上级领导。
5.0 工作流程 5. 1 日工作：
5. 1.1 每日上班全面清点样板间物品，打开门、窗、灯。
5. 1.2 每日上班前整理好仪容仪表，统一着工装，戴好工牌，着装保持干净整洁。 5. 1.3 每日10点前完成责任区域内的环境卫生进行全面清洁。
5. 1.4 每日临下班前将房内卫生全面打扫一遍，并将垃圾清理出样板房。 5. 1.5 每日上下班清点样板间物品，关好门、窗、灯，并进行交接。 5. 2 周工作：
5. 2.1 配合客户对样板间物品盘点。 5. 2.1 严格按照计卫要求做好周计卫卫生。 5. 3 月工作
5.3.1 每月参加项目组织礼仪及相关专业技能培训。 5. 3.2 完成月初制定的计划卫生，并一一落实。 5.4 操作标准：
6.0 相关记录性文件 6.1 《体系文件》 7.0 相关记录性表格
7.1 《清洁岗位保洁签到表》 （JL/WI-QJ-03-001）
清洁岗位保洁签到表
表单编号：JL/WI-QJ-03-001 版本：A/O 服务中心： 岗位： 岗位责任人：
用心服务 相伴一生
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1.0 目的
为了规范各案场样板间保洁岗日常服务工作，明确其工作的内容、标准与要求，特制定本工作规程。 2.0 适用范围
适用于指导公司前期项目案场样板间保洁岗的日常服务工作。 3.0 工作职责
3.1 负责样板间外围、通道及楼梯间的环境卫生。
3.2 负责样板间及内部所有设施设备、部品部件的全面清洁及维护工作。 3.3 按时公司标准，热情接待来访客人。 4.0 工作要求
4.1 统一着装，整洁大方、干净、平整，无明显污迹、无破损。着深色布鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。着黑色或深色、不透明的短中筒袜。 4.2 佩戴工牌（左口袋上方0.5cm ）。
4.3 发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 4.4 身体无异味，无刺激性香水。同时保持指甲干净。
4.5 当客户来临时，距离1.5米至2米时，行鞠躬礼，致欢迎词“您好，欢迎光临****”。 4.6 五指合拢，大拇指微扣，标准手势指引坐位，准备鞋套，提示“请坐”，双手给客户送上鞋套，语气亲切，提示“请穿鞋套” 4.7 指引客户进入样板间参观，面带微笑介绍，“这是***平米样板间，请参观”，保持一定距离跟随客户进入样板间。
4.8 在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身微笑“您好，欢迎光临”。 4.9 客人提问时疾步上前，和客人保持约2米距离，使用普通话解答。 4.10 客户拍照，有礼貌地告之不允许，如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵，应委婉解释，不能解决时，应请示上级领导。
5.0 工作流程 5. 1 日工作：
5. 1.1 每日上班全面清点样板间物品，打开门、窗、灯。
5. 1.2 每日上班前整理好仪容仪表，统一着工装，戴好工牌，着装保持干净整洁。 5. 1.3 每日10点前完成责任区域内的环境卫生进行全面清洁。
5. 1.4 每日临下班前将房内卫生全面打扫一遍，并将垃圾清理出样板房。 5. 1.5 每日上下班清点样板间物品，关好门、窗、灯，并进行交接。 5. 2 周工作：
5. 2.1 配合客户对样板间物品盘点。 5. 2.1 严格按照计卫要求做好周计卫卫生。 5. 3 月工作
5.3.1 每月参加项目组织礼仪及相关专业技能培训。 5. 3.2 完成月初制定的计划卫生，并一一落实。 5.4 操作标准：
6.0 相关记录性文件 6.1 《体系文件》 7.0 相关记录性表格
7.1 《清洁岗位保洁签到表》 （JL/WI-QJ-03-001）
清洁岗位保洁签到表
表单编号：JL/WI-QJ-03-001 版本：A/O 服务中心： 岗位： 岗位责任人：
用心服务 相伴一生
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