别墅区服务流程方案
翟庆姝 服务场景呈现
※ VIP特殊接待场景
※ 保洁服务场景
第二篇 案场服务方案
一、服务内容
拟为渝园别墅展示区提供VIP日常接待及VIP特殊接待服务（样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务）。
第一节 vip服务接待类别、流程及特点
（一）VIP服务接待类别、流程 VIP客人特殊一级接待：
1. VIP客人特殊一级接待指由集团公司或项目经理级以上特别强调通知的下属各公司领导亲临参观、带领参观、致电重点接待及带领参观的客人、参观团队或新闻媒介；
2.物业相关负责人及所有管理人员均到销售中心门口列队迎接，并陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3. 提前将重要客户简单资料（尊称、性别、车辆信息、喜好、参观人数等）以及到达时间通知到所有接待人员，接待人员必须熟记；
3米处，警卫队礼宾员需即刻敬礼欢、送，驶出至各固定执勤岗位距离3米处，敬礼方可放下；
5. 提前将室内灯光、空调、音乐、影音室等调至最佳状态，同时，准备冰（夏天）的瓶装矿泉水和小香巾（冬季为温热）供客人使用（根据现场情况适时递给客人）。客户于休息区休息期间，为其提供喜爱的水果5-8种； 6. 待特殊客人准备前往别墅时，及时用对讲机（或）通知现场所有样板房接待人员，再次检查确认样板房物品、卫生是否到位，然后相关负责人在样板房门口迎接客人，并送上提前准备的鲜花一束；
7. 参观客户离开时，为客户提供提前准备好的资料及渝园纪念品，如VIP客户携带了小孩子送一些毛公仔，小玩具之类;
8. 渝园样板房接待人员配置：警卫队礼宾：开道4人，途中固定岗位10米-30米每岗。客服人员：入户接待人员2-3人，室内每层最低配备2-8人或根据每区域2-3人，负责现场礼仪接待和相关跟进工作。（相关配置岗位人员具体根据现场实际情况及面积大小而定）。
VIP客人二级接待：
1. VIP客人特殊二级接待指项目经理级通知亲自带领或重点通知的特殊接待，以及有强烈购买倾向的参观客人、参观团队或新闻媒介；
2. 物业管理人员到销售中心门口迎接，客服人员列队迎接、并陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3. 提前将重要客户简单资料（尊称、性别、车辆信息、喜好、参观人数等）以及到达时间通知到所有接待人员，接待人员必须熟记；
3米处，警卫队礼宾员需即刻敬礼欢、送，驶出至各固定执勤岗位距离3米处，敬礼方可放下；
5. 提前将室内灯光、空调、音乐、影音室等调至最佳状态，同时，准备冰（夏天）的瓶装矿泉水和小香巾（冬季为温热）供客人使用（根据现场情况适时递给客人）。客户于休息区休息期间，为其提供喜爱的水果3-5种；
6. 待特殊客人准备前往别墅时，及时用对讲机（或）通知现场所有样板房接待人员，再次检查确认样板房物品、卫生是否到位，然后客服人员在样板房门口迎接客人，并送上提前准备的鲜花一束；
7. 参观客户离开时，为客户提供提前准备好的资料及渝园纪念品，如VIP客户携带了小孩子送一些毛公仔，小玩具之类;
8. 渝园样板房接待人员配置：警卫队礼宾：开道4人，途中固定岗位10米-30米每岗。客服人员：入户接待人员2-3人，室内每层最低配备2-8人或根据每区域2-3人，负责现场礼仪接待和相关跟进工作。（相关配置岗位人员具体根据现场实际情况及面积大小而定）。
VIP日常客人接待：
1. 日常VIP客人指自行莅临别墅样板间或意向不佳前来参观的客人； 2. 由客服人员成员按“服务流程要求”接待客人。 （二）VIP 模式特点：
安排礼宾与客服人员列队迎送，物业管理人员全程陪同的模式，带给客户强烈的视觉冲击。
1. 渝园别墅前庭院两侧列队欢迎，每侧 4-5 人，统一整齐的站姿
和迎接手势；
2. 客户走近迎接列队时，齐声进行欢迎说辞，同时礼宾敬礼致意；客户接待过程中，门厅始终保持列队状态，待客户离开时以同样的标准进行欢送；
3. 参观过程客服人员全程陪同，解答访客提出的问题。 4. 礼宾——整齐划一、仪式感强烈 5. 客服人员——服务气质优雅 6. 保洁——热情大方
6-1 保洁人员的工作模式根据项目要求分为隐蔽式与开放式。例如在VIP特殊接待时很少看到有保洁人员（采用隐蔽式），但在VIP日常接待保洁人员面对客户时的一声问候成为服务的一个亮点
第二节 VIP日常服务流程要求及接待情景设置
一、VIP客户接待流程
二、日常服务流程要求 1、岗位人员迎接：
1-1 秩序维护礼宾迎接客人：
1-1-1 预约参观客户至离样板房区域岗位2米处,微笑敬礼或鞠躬迎接客人。
1-1-2 指引参观客户车辆的停靠，并进行开门护顶服务：“×××总/先生/女士/小姐，早上/中午/下午/晚上好，欢迎您”，如雨天或烈日增加撑伞服务，并用遮阳板将客户车前窗玻璃进行遮挡。
1-2 样板房接待员迎接客人。
1-2-1 当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“×××总/先生/女士/小姐，早上/中午/下午/晚上好，欢迎您参观，这边请”指引进入参观。
1-2-2 待客人进入样板房区域,为客户端上提前准备的冰（夏天）瓶装矿泉水和小香巾（冬季为温热）供客人使用（根据现场情况适时递给客人，包含参观途中）；“×××总/先生/女士/小姐，途中劳累”。
1-2-3 如果客人较多，须依次提醒客人，并随最后一位客人进入样板房。 1-2-4 如果有渝园置业顾问陪同进入，客服人员一名在门口保持等待状态；一名跟随参观，并保持适当距离，（无特殊情况下距离1.5m）如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
1-2-5 如果无渝园置业顾问陪同参观，客服人员须主动与客人交流。 2、讲解样板间：
外观、周边、户型结构、朝向、面积、室内（入户小客厅--书房--中餐
厅--西餐厅--老人房--客卧室--二楼客卧--主卧室--阳台--书房--衣帽间--负一层影音室--麻将室--台球厅--酒窖--休闲餐厅--客卫--洗衣间--保姆房--设备间--一楼客厅（休息区）--庭院）等一一进行介绍、讲解。
3、客户回顾样板间：
如无须讲解时，客服人员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”保持适当距离。（无特殊情况下1.5m）
4、离开：
“×××总/先生/女士/小姐，谢谢参观，请慢走”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。
5、接待员的言行举止：
5-1 说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主； 5-2 用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答； 5-3 注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况； 5-4 站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；
5-5 引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
第三篇 各岗位工作指引
一、警卫队礼宾岗位 1. 警卫队礼宾特殊接待 1-1 警卫队礼宾车辆开道小组 1-1-1 车辆进行检查试驾参观道路； 1-1-2 擦拭干净车辆；
1-1-3 着装整齐干净； 1-1-4 熟记贵宾信息。
1-2 警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定） 1-2-1 岗位及岗位周边的卫生检查； 1-2-2 着装整齐干净； 1-2-3 熟记贵宾信息； 1-2-4 准备敬礼迎接。 1-3 警卫队礼宾车场岗位职责 1-3-1 维护停车区域的正常秩序；
1-3-2 引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序； 1-3-3 当车辆停稳时，主动上前问候，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内；
1-3-4 根据天气情况主动为客户撑伞；
1-3-5 为客户指引销售中心方向并回答客户询问；
1-3-6 检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在《停车场车辆情况记录表》上，如有异常情况需认真作好登记，并请客户现场签字确认。
2. 警卫队日常班前准备
2-1 自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态；
2-2 检查周边及案场区设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修；
2-3 检查停车场车位情况和车辆停放情况，异常情况及时登记并报告直
属上级。
3. 工作要求注意事项
3-1 岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，用BI规范严格要求自己；
3-2 警卫队礼宾向来访车辆敬礼，向客户问好，指引客户停放车辆；提醒客户“关好门窗、贵重物品随身携带”；遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品；并传递客户信息至相关岗位；检查车辆的外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记,
3-3 露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑雨伞，遮挡阳光雨水。撑伞时站在客户左手边，并保持一定的距离；
3-4 客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；
3-5 统计客户来访量； 4. 警卫队日常下班程序
4-1 仔细检查停车场内的设施及车辆情况，异常情况及时登记并报告直属上级；
4-2 积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果客服人员下班时间已到，仍有客户前往，热情礼貌回答客户的询问，并正确指引；
4-3 与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备；
4-4 注视岗位周边的情况，将异常情况及时告知当班班长。 二、样板间客服人员服务岗
1. 样板间特殊接待
1-1 提前10分钟再次确认检查样板间卫生及饰品摆放 1-2 再次确认接待客户信息情况并熟记
1-3 提前10分钟准备好冰的瓶装水及香巾，并摆放整齐备用 1-4 提前20分钟将水果、点心等准备好并用保鲜膜保鲜备用 1-5 协助、配合置业顾问的介绍
1-6 收集客户意见、建议及现场问题点，填写《样板间意见反馈单》，每日下班提交给案场负责人
1-7 提前10分钟再次确认着装 2. 样板房日常班前准备
2-1 自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态
2-2 检查样板间区域设施设备是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修
3. 工作要求注意事项
3-1 每日核对样板房清单与物品情况，检查音乐、空调、等开关状态 3-2 在样板间门口及样板间内按站位姿势站好，微笑站在样板间门口等待迎接顾客
3-3 顾客出现，身体作30度鞠躬，表示欢迎微笑问候：“×××总/先生/女士/小姐，欢迎参观样板间”
3-4 讲解或与顾客谈话，声要轻柔，音量要足，咬字要清，避免要求重复谈话
3-5 专注你正在接待的顾客，勿去应其它顾客，以示对他们的尊重。对
其他顾客可以点头/微笑，以示回应。
3-6 若置业顾问不在有客户参观，应主动讲解，并主动介绍房子户型基本信息（面积、朝向、价格区间、交房标准、区别），谈到具体房价时不做具体回答，微笑告知请客户与置业顾问人员联系。
3-7 参观过程中，未经销售及相关部门允许，谢绝任何人在样板房内拍照、摄像，谢绝动用样板房内物品、设施。
3-8 对客户遗失的物品，拾获后做好记录，并及时联系失主或交上级处理。
3-9 时刻需注意进入样板间的顾客，特别小孩，处处表达关心，无微不至的殷勤待客之道。
4. 样板间客户助理日常下班程序：
4-1 检查样板间区域设施设备是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修
4-2 须核对样板间物品清单 4-3 整理顾客意见
4-4 积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班
第四篇 服务人员仪容仪表要求
一、服务人员仪容仪表要求
别墅区服务流程方案
翟庆姝 服务场景呈现
※ VIP特殊接待场景
※ 保洁服务场景
第二篇 案场服务方案
一、服务内容
拟为渝园别墅展示区提供VIP日常接待及VIP特殊接待服务（样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务）。
第一节 vip服务接待类别、流程及特点
（一）VIP服务接待类别、流程 VIP客人特殊一级接待：
1. VIP客人特殊一级接待指由集团公司或项目经理级以上特别强调通知的下属各公司领导亲临参观、带领参观、致电重点接待及带领参观的客人、参观团队或新闻媒介；
2.物业相关负责人及所有管理人员均到销售中心门口列队迎接，并陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3. 提前将重要客户简单资料（尊称、性别、车辆信息、喜好、参观人数等）以及到达时间通知到所有接待人员，接待人员必须熟记；
3米处，警卫队礼宾员需即刻敬礼欢、送，驶出至各固定执勤岗位距离3米处，敬礼方可放下；
5. 提前将室内灯光、空调、音乐、影音室等调至最佳状态，同时，准备冰（夏天）的瓶装矿泉水和小香巾（冬季为温热）供客人使用（根据现场情况适时递给客人）。客户于休息区休息期间，为其提供喜爱的水果5-8种； 6. 待特殊客人准备前往别墅时，及时用对讲机（或）通知现场所有样板房接待人员，再次检查确认样板房物品、卫生是否到位，然后相关负责人在样板房门口迎接客人，并送上提前准备的鲜花一束；
7. 参观客户离开时，为客户提供提前准备好的资料及渝园纪念品，如VIP客户携带了小孩子送一些毛公仔，小玩具之类;
8. 渝园样板房接待人员配置：警卫队礼宾：开道4人，途中固定岗位10米-30米每岗。客服人员：入户接待人员2-3人，室内每层最低配备2-8人或根据每区域2-3人，负责现场礼仪接待和相关跟进工作。（相关配置岗位人员具体根据现场实际情况及面积大小而定）。
VIP客人二级接待：
1. VIP客人特殊二级接待指项目经理级通知亲自带领或重点通知的特殊接待，以及有强烈购买倾向的参观客人、参观团队或新闻媒介；
2. 物业管理人员到销售中心门口迎接，客服人员列队迎接、并陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3. 提前将重要客户简单资料（尊称、性别、车辆信息、喜好、参观人数等）以及到达时间通知到所有接待人员，接待人员必须熟记；
3米处，警卫队礼宾员需即刻敬礼欢、送，驶出至各固定执勤岗位距离3米处，敬礼方可放下；
5. 提前将室内灯光、空调、音乐、影音室等调至最佳状态，同时，准备冰（夏天）的瓶装矿泉水和小香巾（冬季为温热）供客人使用（根据现场情况适时递给客人）。客户于休息区休息期间，为其提供喜爱的水果3-5种；
6. 待特殊客人准备前往别墅时，及时用对讲机（或）通知现场所有样板房接待人员，再次检查确认样板房物品、卫生是否到位，然后客服人员在样板房门口迎接客人，并送上提前准备的鲜花一束；
7. 参观客户离开时，为客户提供提前准备好的资料及渝园纪念品，如VIP客户携带了小孩子送一些毛公仔，小玩具之类;
8. 渝园样板房接待人员配置：警卫队礼宾：开道4人，途中固定岗位10米-30米每岗。客服人员：入户接待人员2-3人，室内每层最低配备2-8人或根据每区域2-3人，负责现场礼仪接待和相关跟进工作。（相关配置岗位人员具体根据现场实际情况及面积大小而定）。
VIP日常客人接待：
1. 日常VIP客人指自行莅临别墅样板间或意向不佳前来参观的客人； 2. 由客服人员成员按“服务流程要求”接待客人。 （二）VIP 模式特点：
安排礼宾与客服人员列队迎送，物业管理人员全程陪同的模式，带给客户强烈的视觉冲击。
1. 渝园别墅前庭院两侧列队欢迎，每侧 4-5 人，统一整齐的站姿
和迎接手势；
2. 客户走近迎接列队时，齐声进行欢迎说辞，同时礼宾敬礼致意；客户接待过程中，门厅始终保持列队状态，待客户离开时以同样的标准进行欢送；
3. 参观过程客服人员全程陪同，解答访客提出的问题。 4. 礼宾——整齐划一、仪式感强烈 5. 客服人员——服务气质优雅 6. 保洁——热情大方
6-1 保洁人员的工作模式根据项目要求分为隐蔽式与开放式。例如在VIP特殊接待时很少看到有保洁人员（采用隐蔽式），但在VIP日常接待保洁人员面对客户时的一声问候成为服务的一个亮点
第二节 VIP日常服务流程要求及接待情景设置
一、VIP客户接待流程
二、日常服务流程要求 1、岗位人员迎接：
1-1 秩序维护礼宾迎接客人：
1-1-1 预约参观客户至离样板房区域岗位2米处,微笑敬礼或鞠躬迎接客人。
1-1-2 指引参观客户车辆的停靠，并进行开门护顶服务：“×××总/先生/女士/小姐，早上/中午/下午/晚上好，欢迎您”，如雨天或烈日增加撑伞服务，并用遮阳板将客户车前窗玻璃进行遮挡。
1-2 样板房接待员迎接客人。
1-2-1 当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“×××总/先生/女士/小姐，早上/中午/下午/晚上好，欢迎您参观，这边请”指引进入参观。
1-2-2 待客人进入样板房区域,为客户端上提前准备的冰（夏天）瓶装矿泉水和小香巾（冬季为温热）供客人使用（根据现场情况适时递给客人，包含参观途中）；“×××总/先生/女士/小姐，途中劳累”。
1-2-3 如果客人较多，须依次提醒客人，并随最后一位客人进入样板房。 1-2-4 如果有渝园置业顾问陪同进入，客服人员一名在门口保持等待状态；一名跟随参观，并保持适当距离，（无特殊情况下距离1.5m）如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
1-2-5 如果无渝园置业顾问陪同参观，客服人员须主动与客人交流。 2、讲解样板间：
外观、周边、户型结构、朝向、面积、室内（入户小客厅--书房--中餐
厅--西餐厅--老人房--客卧室--二楼客卧--主卧室--阳台--书房--衣帽间--负一层影音室--麻将室--台球厅--酒窖--休闲餐厅--客卫--洗衣间--保姆房--设备间--一楼客厅（休息区）--庭院）等一一进行介绍、讲解。
3、客户回顾样板间：
如无须讲解时，客服人员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”保持适当距离。（无特殊情况下1.5m）
4、离开：
“×××总/先生/女士/小姐，谢谢参观，请慢走”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。
5、接待员的言行举止：
5-1 说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主； 5-2 用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答； 5-3 注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况； 5-4 站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；
5-5 引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
第三篇 各岗位工作指引
一、警卫队礼宾岗位 1. 警卫队礼宾特殊接待 1-1 警卫队礼宾车辆开道小组 1-1-1 车辆进行检查试驾参观道路； 1-1-2 擦拭干净车辆；
1-1-3 着装整齐干净； 1-1-4 熟记贵宾信息。
1-2 警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定） 1-2-1 岗位及岗位周边的卫生检查； 1-2-2 着装整齐干净； 1-2-3 熟记贵宾信息； 1-2-4 准备敬礼迎接。 1-3 警卫队礼宾车场岗位职责 1-3-1 维护停车区域的正常秩序；
1-3-2 引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序； 1-3-3 当车辆停稳时，主动上前问候，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内；
1-3-4 根据天气情况主动为客户撑伞；
1-3-5 为客户指引销售中心方向并回答客户询问；
1-3-6 检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在《停车场车辆情况记录表》上，如有异常情况需认真作好登记，并请客户现场签字确认。
2. 警卫队日常班前准备
2-1 自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态；
2-2 检查周边及案场区设施设备及消防器材是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修；
2-3 检查停车场车位情况和车辆停放情况，异常情况及时登记并报告直
属上级。
3. 工作要求注意事项
3-1 岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，用BI规范严格要求自己；
3-2 警卫队礼宾向来访车辆敬礼，向客户问好，指引客户停放车辆；提醒客户“关好门窗、贵重物品随身携带”；遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品；并传递客户信息至相关岗位；检查车辆的外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记,
3-3 露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑雨伞，遮挡阳光雨水。撑伞时站在客户左手边，并保持一定的距离；
3-4 客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；
3-5 统计客户来访量； 4. 警卫队日常下班程序
4-1 仔细检查停车场内的设施及车辆情况，异常情况及时登记并报告直属上级；
4-2 积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果客服人员下班时间已到，仍有客户前往，热情礼貌回答客户的询问，并正确指引；
4-3 与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备；
4-4 注视岗位周边的情况，将异常情况及时告知当班班长。 二、样板间客服人员服务岗
1. 样板间特殊接待
1-1 提前10分钟再次确认检查样板间卫生及饰品摆放 1-2 再次确认接待客户信息情况并熟记
1-3 提前10分钟准备好冰的瓶装水及香巾，并摆放整齐备用 1-4 提前20分钟将水果、点心等准备好并用保鲜膜保鲜备用 1-5 协助、配合置业顾问的介绍
1-6 收集客户意见、建议及现场问题点，填写《样板间意见反馈单》，每日下班提交给案场负责人
1-7 提前10分钟再次确认着装 2. 样板房日常班前准备
2-1 自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态
2-2 检查样板间区域设施设备是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修
3. 工作要求注意事项
3-1 每日核对样板房清单与物品情况，检查音乐、空调、等开关状态 3-2 在样板间门口及样板间内按站位姿势站好，微笑站在样板间门口等待迎接顾客
3-3 顾客出现，身体作30度鞠躬，表示欢迎微笑问候：“×××总/先生/女士/小姐，欢迎参观样板间”
3-4 讲解或与顾客谈话，声要轻柔，音量要足，咬字要清，避免要求重复谈话
3-5 专注你正在接待的顾客，勿去应其它顾客，以示对他们的尊重。对
其他顾客可以点头/微笑，以示回应。
3-6 若置业顾问不在有客户参观，应主动讲解，并主动介绍房子户型基本信息（面积、朝向、价格区间、交房标准、区别），谈到具体房价时不做具体回答，微笑告知请客户与置业顾问人员联系。
3-7 参观过程中，未经销售及相关部门允许，谢绝任何人在样板房内拍照、摄像，谢绝动用样板房内物品、设施。
3-8 对客户遗失的物品，拾获后做好记录，并及时联系失主或交上级处理。
3-9 时刻需注意进入样板间的顾客，特别小孩，处处表达关心，无微不至的殷勤待客之道。
4. 样板间客户助理日常下班程序：
4-1 检查样板间区域设施设备是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修
4-2 须核对样板间物品清单 4-3 整理顾客意见
4-4 积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班
第四篇 服务人员仪容仪表要求
一、服务人员仪容仪表要求