连云港圣安医院窗口、医技科室优质服务承诺汇总表
窗口、科室 具体内容
1.进一步加强职业道德教育，每月组织学习服务规范，改 善门诊工作人员服务态度，坚持首问负责制。 2.做好导医分诊工作，合理分流门诊患者，维护门诊秩序。 3.在现有条件下最大程度优化门诊流程，减少病人候诊时 间 。 4.抓好门诊各诊室开诊管理，加强检查考核，确保门诊工 作正常运行。 5.进一步优化门诊环境，维护生活设施和导视标识，运行 电子叫号系统，落实便民措施。 6.做好门诊工作投诉管理，耐心解释，认真调查情况，对 存在不足采取改进措施，并做好投诉记录。 1.规范登记窗口服务，挂牌上岗，替病人找出影像报告及 照片，普通病人不超过 1 小时、急诊病人不超过 30 分钟取 报告。引导病人至不同检查室进行检查。 2.预约检查当日清。 3.全年节假日正常开诊，提供 24 小时服务。 4.加强医患沟通，完善签字制度。 5.为等候检查病人提供舒适的环境，如在墙上挂放射科检 查注意事项的展板，使病人初步了解各检查项目的临床意 义。 6.患者不小心弄丢、损坏的影像报告及胶片，免费补发报 告；重新打印胶片者仅收取胶片成本费。 7.严格执行医疗核心制度，严格执行影像报告双签名制度， 急诊中班/夜班影像报告“复诊”制度。 8.做到医技三规范：执行时间、技术操作、报告书写。 9.做好设备仪器维护，保证设备运行。 1.改善服务态度，加强提醒、提示，方便病人检查。 2.合理排班、弹性排班，减少排队，加强中夜班管理。 3.实施便民措施。 4.健全各项制度，避免病人家属参与医疗标本送检及领取 活动。 5.采取措施减少血源紧张导致的临床工作不便与患者不满 意。 6.加强年轻职工业务培训，通过老同志带教，减少差错。 7.按专业相对分组，由专业主管或高年资医生负责报告审 核。 8.做好室内质量控制，强化操作规范性。 9.加强窗口前后协调与配合，减少环节差错。 1.节假日正常为病人提供超声检查服务， 提供 24 小时服务。 2.实行弹性排班，做到门诊患者一般检查当日清。
一站式服务台 （含门诊分诊）
放射科
检验科
功能科
病理科
体检中心
药剂窗口
收费窗口
3.技术操作规范。检查时严肃认真仔细、具有高度责任心， 按操作规范检查。 4.报告书写规范、及时。 5.重视细节，体现人文关怀。 6.主动服务，热情接受咨询，做到“首问首诊负责制”。 7.主动与病人沟通，让病人配合检查，了解病情，相互理 解。 8.检查前详细核对申请单、检查部位目的与要求。 9.遇到疑难病例及时进行科内会诊，必要时和临床医师共 同讨论。 10、动态心
电图预约时间不超过 3 天，检查次日发放报告。 1.礼貌用语，热心服务，科内专人接待送检和发送病理报 告。 2.由诊断医师负责解释病理报告、医患、临床—医技沟通， 环节服务责任到人。 3.提升优质服务的意识。 4.紧抓病理质量内涵建设，做好室间质控。 5.按专业规范要求，规范操作，改进工作流程，提高工作 效率。 6.提高病理诊断质量，使临床病变特征与组织学特点相符。 1.体检程序规范，标识明确，检查结果准确无误，检后健康 指导。 2.单项体检当日出结果，单位、团体报告 3-7 个工作日出结 果。 3.以优惠的价格，作全面的检查。 4.花最少的钱，及早预防疾病、及早发现、及早治疗。 1.准时上班，实行弹性排班与延时服务；门诊药房提供 24 小时服务。 2.执行首问负责制，不推诿病人。开展用药咨询，耐心解 答患者及医务人员提出的各类用药疑难问题。 3.严格审查处方用药的合理性，避免配伍禁忌。 4.执行配方核对制度，做到“四查十对”，避免发药差错。 5.实行唱收唱发，药品用法标签书写清楚，交待用法用量、 注意事项。 6.严格执行药品价格政策。 7.严禁发出不合格药品（假药、劣药、过期、污染、破损 等药品）。 8.住院病人用药应及时、准确配发，与护士当面交接，杜 绝差错。 9.保持药房环境整洁卫生，不乱丢乱放杂物。 1.实行弹性排班，严格遵循工作时间，减少患者等候时间。 2.上岗人员着装整洁、配戴工号牌。 3.语言文明，态度和蔼，解释耐心，指点清晰。 4.唱收唱付，备足零币。
急诊室 （含急诊分诊）
5.上班期间坚守岗位，不串岗，不做与工作无关事情。 6.与门诊、医技科室主动联系、及时协调，减少患者往返。 7.首问负责，主动服务，处理及时。 8.保持窗台及室内整洁。 1.救死扶伤，实行社会主义的人道关怀，建立高效、快捷、 通畅的急救绿色通道，为患者提供优质的护理服务。 2.实行“导医—接诊—急救”三位一体的服务，提高抢救 效率。 3.急救、危重病人有工作人员到门口接诊。 4.急救、危重病人检查、住院安排专人护送。 5.实施心理护理，减轻病人焦虑恐惧的心理。 6.开展便民服务，提供医疗咨询。为行动不便的病人提供 平车与轮椅，加快病人就诊与检查的速度。 7.廉洁行医，拒收礼品“红包” 。
连云港圣安医院窗口、医技科室优质服务承诺汇总表
窗口、科室 具体内容
1.进一步加强职业道德教育，每月组织学习服务规范，改 善门诊工作人员服务态度，坚持首问负责制。 2.做好导医分诊工作，合理分流门诊患者，维护门诊秩序。 3.在现有条件下最大程度优化门诊流程，减少病人候诊时 间 。 4.抓好门诊各诊室开诊管理，加强检查考核，确保门诊工 作正常运行。 5.进一步优化门诊环境，维护生活设施和导视标识，运行 电子叫号系统，落实便民措施。 6.做好门诊工作投诉管理，耐心解释，认真调查情况，对 存在不足采取改进措施，并做好投诉记录。 1.规范登记窗口服务，挂牌上岗，替病人找出影像报告及 照片，普通病人不超过 1 小时、急诊病人不超过 30 分钟取 报告。引导病人至不同检查室进行检查。 2.预约检查当日清。 3.全年节假日正常开诊，提供 24 小时服务。 4.加强医患沟通，完善签字制度。 5.为等候检查病人提供舒适的环境，如在墙上挂放射科检 查注意事项的展板，使病人初步了解各检查项目的临床意 义。 6.患者不小心弄丢、损坏的影像报告及胶片，免费补发报 告；重新打印胶片者仅收取胶片成本费。 7.严格执行医疗核心制度，严格执行影像报告双签名制度， 急诊中班/夜班影像报告“复诊”制度。 8.做到医技三规范：执行时间、技术操作、报告书写。 9.做好设备仪器维护，保证设备运行。 1.改善服务态度，加强提醒、提示，方便病人检查。 2.合理排班、弹性排班，减少排队，加强中夜班管理。 3.实施便民措施。 4.健全各项制度，避免病人家属参与医疗标本送检及领取 活动。 5.采取措施减少血源紧张导致的临床工作不便与患者不满 意。 6.加强年轻职工业务培训，通过老同志带教，减少差错。 7.按专业相对分组，由专业主管或高年资医生负责报告审 核。 8.做好室内质量控制，强化操作规范性。 9.加强窗口前后协调与配合，减少环节差错。 1.节假日正常为病人提供超声检查服务， 提供 24 小时服务。 2.实行弹性排班，做到门诊患者一般检查当日清。
一站式服务台 （含门诊分诊）
放射科
检验科
功能科
病理科
体检中心
药剂窗口
收费窗口
3.技术操作规范。检查时严肃认真仔细、具有高度责任心， 按操作规范检查。 4.报告书写规范、及时。 5.重视细节，体现人文关怀。 6.主动服务，热情接受咨询，做到“首问首诊负责制”。 7.主动与病人沟通，让病人配合检查，了解病情，相互理 解。 8.检查前详细核对申请单、检查部位目的与要求。 9.遇到疑难病例及时进行科内会诊，必要时和临床医师共 同讨论。 10、动态心
电图预约时间不超过 3 天，检查次日发放报告。 1.礼貌用语，热心服务，科内专人接待送检和发送病理报 告。 2.由诊断医师负责解释病理报告、医患、临床—医技沟通， 环节服务责任到人。 3.提升优质服务的意识。 4.紧抓病理质量内涵建设，做好室间质控。 5.按专业规范要求，规范操作，改进工作流程，提高工作 效率。 6.提高病理诊断质量，使临床病变特征与组织学特点相符。 1.体检程序规范，标识明确，检查结果准确无误，检后健康 指导。 2.单项体检当日出结果，单位、团体报告 3-7 个工作日出结 果。 3.以优惠的价格，作全面的检查。 4.花最少的钱，及早预防疾病、及早发现、及早治疗。 1.准时上班，实行弹性排班与延时服务；门诊药房提供 24 小时服务。 2.执行首问负责制，不推诿病人。开展用药咨询，耐心解 答患者及医务人员提出的各类用药疑难问题。 3.严格审查处方用药的合理性，避免配伍禁忌。 4.执行配方核对制度，做到“四查十对”，避免发药差错。 5.实行唱收唱发，药品用法标签书写清楚，交待用法用量、 注意事项。 6.严格执行药品价格政策。 7.严禁发出不合格药品（假药、劣药、过期、污染、破损 等药品）。 8.住院病人用药应及时、准确配发，与护士当面交接，杜 绝差错。 9.保持药房环境整洁卫生，不乱丢乱放杂物。 1.实行弹性排班，严格遵循工作时间，减少患者等候时间。 2.上岗人员着装整洁、配戴工号牌。 3.语言文明，态度和蔼，解释耐心，指点清晰。 4.唱收唱付，备足零币。
急诊室 （含急诊分诊）
5.上班期间坚守岗位，不串岗，不做与工作无关事情。 6.与门诊、医技科室主动联系、及时协调，减少患者往返。 7.首问负责，主动服务，处理及时。 8.保持窗台及室内整洁。 1.救死扶伤，实行社会主义的人道关怀，建立高效、快捷、 通畅的急救绿色通道，为患者提供优质的护理服务。 2.实行“导医—接诊—急救”三位一体的服务，提高抢救 效率。 3.急救、危重病人有工作人员到门口接诊。 4.急救、危重病人检查、住院安排专人护送。 5.实施心理护理，减轻病人焦虑恐惧的心理。 6.开展便民服务，提供医疗咨询。为行动不便的病人提供 平车与轮椅，加快病人就诊与检查的速度。 7.廉洁行医，拒收礼品“红包” 。