2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料
个人贷款
第二章 个人贷款营销
知识点：市场环境分析
● 定义：
市场环境是影响银行市场营销活动的内外部因素和条件的总和。● 详细描述：
市场环境分析意义：
（1）有利于把握宏观形势
（2）有利于掌握微观情况
（3）有利于发现商业机会
（4）有利于规避市场风险
（5）有利于把握行业发展趋势；
银行市场环境分析的主要任务：
（1）分析购买行为
（2）进行市场分析
（3）选择目标市场
（4）实行市场定位
银行应做到“四化”：经常化、系统化、科学化、制度化。例题：
1.银行内部资源分析的主要内容包括()。
A.人力资源
B.资讯资源
C.市场营销部门的能力
D.业务电子化的程度
E.研究开发资源
正确答案：A,B,C,D,E
解析：银行内部资源分析的主要内容包括：人力资源、资讯资源、市场营销部门的能力、业务电子化的程度、研究开发资源
2.银行对个人信贷市场环境分析所采用的基本方法是（）。
A.SWOT分析方法
B.CAMEL分析方法
C.CAMELS分析方法
D.5Ps系统分析方法
正确答案：A
解析：SWOT分析方法
3.银行营销战略理论包括（）。
A.需求分析
B.市场细分
C.市场选择
D.市场定位
E.市场管理
正确答案：A,B,C,D
解析：银行营销战略理论包括需求分析、市场细分、市场选择、市场定位
4.银行市场环境分析的SWOT分析方法中，S代表（）
A.威胁
B.机遇
C.劣势
D.优势
正确答案：D
解析：银行市场环境分析的SWOT分析方法中，S代表优势，strengh
5.决定整个市场的长期的内在吸引力不取决于（）
A.相关行业竞争者
B.潜在的新竞争者
C.替代产品
D.客户选择能力
正确答案：A
解析：决定整个市场的长期的内在吸引力不取决于相关行业竞争者
6.在银行市场环境分析中，银行自身实力分析的内容不包括（）。A.银行的业务能力
B.银行领导人的能力
C.银行的市场声誉
D.银行的机构设置
正确答案：D
解析：在银行市场环境分析中，银行自身实力分析的内容不包括银行的机构设置
7.银行进行市场分析具有（）意义。
A.银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势
B.银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况
C.银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会
D.银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险
E.银行进行市场环境分析，有利于降低投资风险
正确答案：A,B,C,D
解析：银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势；银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况；银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会；银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险。
8.在银行市场环境分析中，宏观环境不包括（）
A.社会与文化环境
B.信贷资金的供求状况
C.政治与法律环境
D.经济与技术环境
正确答案：B
解析：在银行市场环境分析中，宏观环境包括社会与文化环境、政治与法律环境、经济与技术环境。
9.商业银行主要采用SWTO分析方法对其内外部环境进行综合分析，下列表述正确的是（）。
A.S表示优势，W表示优势，O表示机遇，T表示威胁
B.S表示优势，W表示劣势，O表示威胁，T表示机遇
C.S表示劣势，W表示优势，O表示威胁，T表示机遇
D.S表示优势，W表示劣势，O表示机遇，T表示威胁正确答案：D
解析：SWTO分析方法S表示优势，W表示劣势，O表示机遇，T表示威胁
10.下列关于SWOT分析方法的说法，不正确的是（）。
A.O表示机遇
B.W表示银行外部环境
C.该方法考虑了银行所处的内外部环境
D.银行应结合各种机遇与威胁的可能性，重要性指标经营目标
正确答案：B
解析：分析基本方法SWOT，S（Strength）表示优势，W（Weak）表示劣势，0（Opportunity）表示机遇，T（Threat）表示威胁。
11.下列不属于SWOT分析方法内容的是（）。
A.优势
B.机遇
C.渠道
D.威胁
正确答案：C
解析：分析基本方法SWOT，S（Strength）表示优势，W（Weak）表示劣势，0（Opportunity）表示机遇，T（Threat）表示威胁。
12.下列不属于银行市场环境分析中微观环境的内容的是（）。
A.信贷资金的供求状况
B.银行同业竞争对手的实力与策略
C.社会与文化环境
D.客户的信贷需求和信贷动机
正确答案：C
解析：不属于银行市场环境分析中微观环境的内容的是社会与文化环境，这是宏观环境分析
13.（）就是要用科学的方法来收集资料，筛选资料和研究资料，尽量避免主观因素和因循守旧因素的影响
A.经常化
B.系统化
C.科学化D.制度化
正确答案：C
解析：科学化是要用科学的方法来收集资料，筛选资料和研究资料，尽量避免主观因素和因循守旧因素的影响
14.从一般意义上讲，产品竞争需要经历（）的过程。
A.产量竞争一质量竞争一价格竞争一服务竞争一品牌竞争
B.品牌竞争一产量竞争～质量竞争一价格竞争一服务竞争
C.质量竞争～价格竞争一服务竞争一产量竞争一品牌竞争
D.产量竞争～价格竞争一服务竞争一品牌竞争一质量竞争
正确答案：A
解析：从一般意义上讲，产品竞争要经历产量竞争、质量竞争、价格竞争、服务竞争到品牌竞争，前四个方面的竞争其实就是品牌营销的前期过程，当然也是品牌竞争的基础。
15.银行在完成“购买行为、市场细分、目标选择和市场定位”四大分析任务的基础上应做到“四化”，即（）。
A.经常化
B.系统化
C.科学化
D.简洁化
E.制度化
正确答案：A,B,C,E
解析：银行在完成“购买行为、市场细分、目标选择和市场定位”四大分析任务的基础上应做到“四化”：经常化、系统化、科学化、制度化。
16.某银行在分析市场环境时，对自身实力也要分析，其中不应包括（）。
A.该银行在市场中的地位
B.该银行市场营销部门的能力
C.政府对该银行的特殊政策
D.该银行的市场声誉
正确答案：B
解析：银行市场环境分析中的内部环境分析包括银行内部资源分析和银行自身实力分析两个方面。其中，自身实力分析的内容包括：①银行的业务能力；②银行的市场地位；③银行的市场声誉；④银行的财务实力；⑤政府对银
行的特殊政策；⑥银行领导人的能力。
17.（）就是要从资料的收集、整理加工、流转使用和归档保管等方面建立起一定的工作制度和责任制度。
A.经常化
B.系统化
C.科学化
D.制度化
正确答案：D
解析：制度化就是要从资料的收集、整理加工、流转使用和归档保管等方面建立起一定的工作制度和责任制度。
18.商业银行主要采用SWOT分析方法对其内外部环境进行综合分析，下列表述正确的是（）。
A.S表示劣势，W表示优势，O表示机遇，T表示威胁
B.S表示优势，W表示劣势，O表示威胁，T表示机遇
C.S表示劣势，W表示优势，O表示威胁，T表示机遇
D.S表示优势，W表示劣势，O表示机遇，T表示威胁
正确答案：D
解析：S（strength)表示优势，W(weak)表示劣势，O(opportunity)表示机遇，T(threat)表示威胁
19.下列关于SWOT分析方法的说法，不正确的是（）。
A.SWOT分析方法是银行进行市场环境分析的主要方法之一
B.SWOT分析方法包括对企业机遇的研究
C.W表示银行外部环境
D.S表示优势
正确答案：C
解析：分析基本方法SWOT，S（Strength）表示优势，W（Weak）表示劣势，0（Opportunity）表示机遇，T（Threat）表示威胁。
20.SWOT分析法中，S表示（）。
A.机遇
B.威胁C.优势
D.劣势
正确答案：C
解析：银行主要采用SWOT分析方法对信贷市场外部环境进行综合分析。其中，S（Strength）表示优势，W（Weak）表示劣势，O（Opportunity）表示机遇，T（Threat）表示威胁。
21.银行市场环境分析的SWOT分析方法包括的内容有（）。
A.优势
B.机遇
C.盈利
D.威胁
E.劣势
正确答案：A,B,D,E解析：SWOT分析方法中，S表示优势，W表示劣势，O表示机遇，T表示威胁。
2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料
个人贷款
第二章 个人贷款营销
知识点：市场环境分析
● 定义：
市场环境是影响银行市场营销活动的内外部因素和条件的总和。● 详细描述：
市场环境分析意义：
（1）有利于把握宏观形势
（2）有利于掌握微观情况
（3）有利于发现商业机会
（4）有利于规避市场风险
（5）有利于把握行业发展趋势；
银行市场环境分析的主要任务：
（1）分析购买行为
（2）进行市场分析
（3）选择目标市场
（4）实行市场定位
银行应做到“四化”：经常化、系统化、科学化、制度化。例题：
1.银行内部资源分析的主要内容包括()。
A.人力资源
B.资讯资源
C.市场营销部门的能力
D.业务电子化的程度
E.研究开发资源
正确答案：A,B,C,D,E
解析：银行内部资源分析的主要内容包括：人力资源、资讯资源、市场营销部门的能力、业务电子化的程度、研究开发资源
2.银行对个人信贷市场环境分析所采用的基本方法是（）。
A.SWOT分析方法
B.CAMEL分析方法
C.CAMELS分析方法
D.5Ps系统分析方法
正确答案：A
解析：SWOT分析方法
3.银行营销战略理论包括（）。
A.需求分析
B.市场细分
C.市场选择
D.市场定位
E.市场管理
正确答案：A,B,C,D
解析：银行营销战略理论包括需求分析、市场细分、市场选择、市场定位
4.银行市场环境分析的SWOT分析方法中，S代表（）
A.威胁
B.机遇
C.劣势
D.优势
正确答案：D
解析：银行市场环境分析的SWOT分析方法中，S代表优势，strengh
5.决定整个市场的长期的内在吸引力不取决于（）
A.相关行业竞争者
B.潜在的新竞争者
C.替代产品
D.客户选择能力
正确答案：A
解析：决定整个市场的长期的内在吸引力不取决于相关行业竞争者
6.在银行市场环境分析中，银行自身实力分析的内容不包括（）。A.银行的业务能力
B.银行领导人的能力
C.银行的市场声誉
D.银行的机构设置
正确答案：D
解析：在银行市场环境分析中，银行自身实力分析的内容不包括银行的机构设置
7.银行进行市场分析具有（）意义。
A.银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势
B.银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况
C.银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会
D.银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险
E.银行进行市场环境分析，有利于降低投资风险
正确答案：A,B,C,D
解析：银行进行市场环境分析，有利于把握宏观形势；银行进行市场环境分析，有利于掌握微观情况；银行进行市场环境分析，有利于发现商业机会；银行进行市场环境分析，有利于规避市场风险。
8.在银行市场环境分析中，宏观环境不包括（）
A.社会与文化环境
B.信贷资金的供求状况
C.政治与法律环境
D.经济与技术环境
正确答案：B
解析：在银行市场环境分析中，宏观环境包括社会与文化环境、政治与法律环境、经济与技术环境。
9.商业银行主要采用SWTO分析方法对其内外部环境进行综合分析，下列表述正确的是（）。
A.S表示优势，W表示优势，O表示机遇，T表示威胁
B.S表示优势，W表示劣势，O表示威胁，T表示机遇
C.S表示劣势，W表示优势，O表示威胁，T表示机遇
D.S表示优势，W表示劣势，O表示机遇，T表示威胁正确答案：D
解析：SWTO分析方法S表示优势，W表示劣势，O表示机遇，T表示威胁
10.下列关于SWOT分析方法的说法，不正确的是（）。
A.O表示机遇
B.W表示银行外部环境
C.该方法考虑了银行所处的内外部环境
D.银行应结合各种机遇与威胁的可能性，重要性指标经营目标
正确答案：B
解析：分析基本方法SWOT，S（Strength）表示优势，W（Weak）表示劣势，0（Opportunity）表示机遇，T（Threat）表示威胁。
11.下列不属于SWOT分析方法内容的是（）。
A.优势
B.机遇
C.渠道
D.威胁
正确答案：C
解析：分析基本方法SWOT，S（Strength）表示优势，W（Weak）表示劣势，0（Opportunity）表示机遇，T（Threat）表示威胁。
12.下列不属于银行市场环境分析中微观环境的内容的是（）。
A.信贷资金的供求状况
B.银行同业竞争对手的实力与策略
C.社会与文化环境
D.客户的信贷需求和信贷动机
正确答案：C
解析：不属于银行市场环境分析中微观环境的内容的是社会与文化环境，这是宏观环境分析
13.（）就是要用科学的方法来收集资料，筛选资料和研究资料，尽量避免主观因素和因循守旧因素的影响
A.经常化
B.系统化
C.科学化D.制度化
正确答案：C
解析：科学化是要用科学的方法来收集资料，筛选资料和研究资料，尽量避免主观因素和因循守旧因素的影响
14.从一般意义上讲，产品竞争需要经历（）的过程。
A.产量竞争一质量竞争一价格竞争一服务竞争一品牌竞争
B.品牌竞争一产量竞争～质量竞争一价格竞争一服务竞争
C.质量竞争～价格竞争一服务竞争一产量竞争一品牌竞争
D.产量竞争～价格竞争一服务竞争一品牌竞争一质量竞争
正确答案：A
解析：从一般意义上讲，产品竞争要经历产量竞争、质量竞争、价格竞争、服务竞争到品牌竞争，前四个方面的竞争其实就是品牌营销的前期过程，当然也是品牌竞争的基础。
15.银行在完成“购买行为、市场细分、目标选择和市场定位”四大分析任务的基础上应做到“四化”，即（）。
A.经常化
B.系统化
C.科学化
D.简洁化
E.制度化
正确答案：A,B,C,E
解析：银行在完成“购买行为、市场细分、目标选择和市场定位”四大分析任务的基础上应做到“四化”：经常化、系统化、科学化、制度化。
16.某银行在分析市场环境时，对自身实力也要分析，其中不应包括（）。
A.该银行在市场中的地位
B.该银行市场营销部门的能力
C.政府对该银行的特殊政策
D.该银行的市场声誉
正确答案：B
解析：银行市场环境分析中的内部环境分析包括银行内部资源分析和银行自身实力分析两个方面。其中，自身实力分析的内容包括：①银行的业务能力；②银行的市场地位；③银行的市场声誉；④银行的财务实力；⑤政府对银
行的特殊政策；⑥银行领导人的能力。
17.（）就是要从资料的收集、整理加工、流转使用和归档保管等方面建立起一定的工作制度和责任制度。
A.经常化
B.系统化
C.科学化
D.制度化
正确答案：D
解析：制度化就是要从资料的收集、整理加工、流转使用和归档保管等方面建立起一定的工作制度和责任制度。
18.商业银行主要采用SWOT分析方法对其内外部环境进行综合分析，下列表述正确的是（）。
A.S表示劣势，W表示优势，O表示机遇，T表示威胁
B.S表示优势，W表示劣势，O表示威胁，T表示机遇
C.S表示劣势，W表示优势，O表示威胁，T表示机遇
D.S表示优势，W表示劣势，O表示机遇，T表示威胁
正确答案：D
解析：S（strength)表示优势，W(weak)表示劣势，O(opportunity)表示机遇，T(threat)表示威胁
19.下列关于SWOT分析方法的说法，不正确的是（）。
A.SWOT分析方法是银行进行市场环境分析的主要方法之一
B.SWOT分析方法包括对企业机遇的研究
C.W表示银行外部环境
D.S表示优势
正确答案：C
解析：分析基本方法SWOT，S（Strength）表示优势，W（Weak）表示劣势，0（Opportunity）表示机遇，T（Threat）表示威胁。
20.SWOT分析法中，S表示（）。
A.机遇
B.威胁C.优势
D.劣势
正确答案：C
解析：银行主要采用SWOT分析方法对信贷市场外部环境进行综合分析。其中，S（Strength）表示优势，W（Weak）表示劣势，O（Opportunity）表示机遇，T（Threat）表示威胁。
21.银行市场环境分析的SWOT分析方法包括的内容有（）。
A.优势
B.机遇
C.盈利
D.威胁
E.劣势
正确答案：A,B,D,E解析：SWOT分析方法中，S表示优势，W表示劣势，O表示机遇，T表示威胁。