管理咨询公司的过程职能和顾客需求分析
一、6sigma 管理的过程与职能
组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。最典型、传统的组织结构是职能型结构，即将相似或相关职业的员工组合在一起，形成职能部门。其优点是分工明确，有利于专业化和知识共享，并减少人员和资源的重复配置，节约成本。其缺点是由于专业化的发展，使得各部门容易过分强调本部门的重要性和利益，追求职能目标而忽视整体目标，部门之间相互隔离而导致看不到整体利益，形成“隧道视野”，难以横向协调和沟通。下图是职能制组织结构图与流程图的组合，阴影部分为一个业务流程图。业务
流程、过程是横向的，就像一条横向流淌的河，而职能部门、职能犹如纵向的大坝，部门之间由于业务目标的差异导致了沟通壁垒，这种沟通壁垒又大大地影响了流程运行的效率和效果。
组织结构图与流程图的组合
传统的职能制组织结构已不能适应动态和复杂化的环境，现代组织的领导者试图寻找创造性的办法来构建和安排组织的工作，建立过程导向的组织结构，打破部门封锁的团队。6sigma 项目是靠跨职能团队完成的，6sigma 管理团队要从顾客和企业的整体流程出发，以顾客需求和企业战略为导向，解决影响流程顺利执行的关键环节中的问题，优化整体流程，实现持续改进。
二、6sigma 管理的顾客需求分析
过程输出的接受者是顾客。6sigma 管理价值观之一是以顾客为中心。提高顾客满意度和降低经营成本是6sigma 管理所追求的。要提高顾客满意度首先应真正了解顾客的要求，并且要真正把握顾客的关键要求，除顾客明示的要求外，还包括顾客的潜在要求。并且，企业要运用质量功能展开等工具把顾客的关键要求进行多层次演绎分析，转化为产品的技术特性、设计要求等。这是目前世界先进企业的通行做法，也是6sigma 管理中最困难的一步，需要从以下几方面去实践。
1、什么是顾客要求
顾客要求是指顾客“明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望”(ISO 9000定义) ，是一种特定的要求，由明示的或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成，其潜在的、动态变化的特点使顾客要求越来越复杂而且多变。
2、6sigma 项目的顾客
对于一个6sigma 项目而言，项目产品的接受者也就是项目的顾客。
①在项目分析中各种顾客的需求是什么? 有哪些影响因素? 哪些是关键需求? 如何将顾客的需求转化为项目目标? 如何让顾客满意？
②应当识别特定项目的顾客，包括内部顾客和外部顾客，并根据项目实际和顾客要求的差异程度进行进一步的细分，从中确定出关键的细分顾客群。例如，我们如果要实施一个改进蒸汽生产过程的6sigma 项目，基于下图过程要素分析可能就会识别该项目的顾客：蒸汽用户、热水用户、股东和管理层、社区、岗位员工。文章来源：天行健管理咨询
管理咨询公司的过程职能和顾客需求分析
一、6sigma 管理的过程与职能
组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。最典型、传统的组织结构是职能型结构，即将相似或相关职业的员工组合在一起，形成职能部门。其优点是分工明确，有利于专业化和知识共享，并减少人员和资源的重复配置，节约成本。其缺点是由于专业化的发展，使得各部门容易过分强调本部门的重要性和利益，追求职能目标而忽视整体目标，部门之间相互隔离而导致看不到整体利益，形成“隧道视野”，难以横向协调和沟通。下图是职能制组织结构图与流程图的组合，阴影部分为一个业务流程图。业务
流程、过程是横向的，就像一条横向流淌的河，而职能部门、职能犹如纵向的大坝，部门之间由于业务目标的差异导致了沟通壁垒，这种沟通壁垒又大大地影响了流程运行的效率和效果。
组织结构图与流程图的组合
传统的职能制组织结构已不能适应动态和复杂化的环境，现代组织的领导者试图寻找创造性的办法来构建和安排组织的工作，建立过程导向的组织结构，打破部门封锁的团队。6sigma 项目是靠跨职能团队完成的，6sigma 管理团队要从顾客和企业的整体流程出发，以顾客需求和企业战略为导向，解决影响流程顺利执行的关键环节中的问题，优化整体流程，实现持续改进。
二、6sigma 管理的顾客需求分析
过程输出的接受者是顾客。6sigma 管理价值观之一是以顾客为中心。提高顾客满意度和降低经营成本是6sigma 管理所追求的。要提高顾客满意度首先应真正了解顾客的要求，并且要真正把握顾客的关键要求，除顾客明示的要求外，还包括顾客的潜在要求。并且，企业要运用质量功能展开等工具把顾客的关键要求进行多层次演绎分析，转化为产品的技术特性、设计要求等。这是目前世界先进企业的通行做法，也是6sigma 管理中最困难的一步，需要从以下几方面去实践。
1、什么是顾客要求
顾客要求是指顾客“明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望”(ISO 9000定义) ，是一种特定的要求，由明示的或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成，其潜在的、动态变化的特点使顾客要求越来越复杂而且多变。
2、6sigma 项目的顾客
对于一个6sigma 项目而言，项目产品的接受者也就是项目的顾客。
①在项目分析中各种顾客的需求是什么? 有哪些影响因素? 哪些是关键需求? 如何将顾客的需求转化为项目目标? 如何让顾客满意？
②应当识别特定项目的顾客，包括内部顾客和外部顾客，并根据项目实际和顾客要求的差异程度进行进一步的细分，从中确定出关键的细分顾客群。例如，我们如果要实施一个改进蒸汽生产过程的6sigma 项目，基于下图过程要素分析可能就会识别该项目的顾客：蒸汽用户、热水用户、股东和管理层、社区、岗位员工。文章来源：天行健管理咨询