宽带常见问题汇总
XDSL使用注意事项 宽带故障排的查常用方法 宽带拨号软件的设置（含98.2000、XP系统） DNS服务器的设置
通过MODEM指示灯状况判断线路及网线 通过网卡指示灯判断网络工作状态 VOD点播会常见问题解决办法 拨号无法连接到网络 网速慢 网络游戏卡 各类错误代码的含义 无错误提示的网络断线问题 上网橙卡无法上网 正在上网时网络突然断线 如何修改上网密码 IE浏览不显示动画或图片 XDSL使用的注意事项
a.XDSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起ADSL失步。 b.线路上的接头一定要接好,特别是用户房屋内部的接头。
c.如果从联通公司分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力。 d.XDSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复。 e. 对XDSL调制解调器（包括主机）进行良好的屏蔽和接地。
f.调制解调器的散热，包括顶部和底部。尤其是ADSL调制解调器底部更热。所以在使用中最好把它垫高一点，让空气可以流通。当然，最好是使用空调。
g. XDSL调制解调器的电源最好使用单独插座，尽量不要和其他设备共用一个插座。 宽带故障排的查常用方法
接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障
以上故障可以通过观察Modem,集线器或计算机的指示灯帮助定位,对有怀疑的设备进行替换实验。
电压不正常，温度过高，雷击
电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS（不间断电源）；Modem应保持干燥通风；避免水淋；保持清洁。雷雨时,务必将Modem电源和所有连线拨下,以免遭雷击损坏。Modem损坏如果指示灯不亮,或只有一个灯亮,或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏, 请与服务提供方联系。
重启
重启Modem（电源）、计算机、或HUB是种很有效的尝试性解决方法。但经常掉线，重启Modem后恢复正常，则可能是采用了不合理的网络结构。单网卡代理服务器的局域网，就很容易出现该现象，解决方法是改做双网卡代理或用路由器，总之使Modem能直接连接到服务器网卡或路由器端口上而不直接与HUB相连，个别网卡与Modem相连也出现类似现象。
重装拨号软件
由于拨号软件通常会受到错误操作或所安装的软件，尤其是游戏软件的影响，导致不能正常使用，因此重装拨号软件也是尝试性解决无法拨号上网问题的方法之一。
检查IE设置
主要是IP地地址、IE选项中的安全等级设置、局域网设置、高级设置等。
网卡重装
网卡重装包括卸载网卡驱动后重装和从主机板上拔下网卡重装，并重装启动，这也是很有效的尝试性解决方式。不过此种方法一般只建议对电脑硬件有一定了解的用户使用。
宽带常见故障解答
重装操作系统后如何设置宽带拨号软件？
Win98
安装RASPPPOE 0.98c 汉化版—→桌面—→“网上邻居”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“添加”—→“协议”—→“从磁盘安装”—→“浏览”并到PPPOE软件的安装目录下，选择“pppoe.inf”文件—→完成
Win2000
安装RASPPPOE 0.98c 汉化版—→桌面—→“网上邻居”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“本地连接”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“添加”—→“协议”—→“从磁盘安装”—→“浏览”并到PPPOE软件的安装目录下，选择“pppoe.inf”文件—→完成
WinXP
桌面—→“网上邻居”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“创建一个新的连接” —→“连接到Internet” —→“手动设置我的连接” —→“用要求用户名和密码的宽带连接来连接” —→ISP不用输入—→输入用户名和密码—→完成
如何设置DNS服务器？
“网上邻居”右击选择“属性”—→选中“Internet协议”后点击“属性”—→选择“使用下面的DNS服务器地址” —→输入正确的DNS服务器地址—→完成 如何通过ADSL/VDSL调制解调器指示灯状况判断线路及网线？
通过ADSL/VDSL调制解调器上的指示灯，可以判断ADSL/VDSL调制解调器的工作状态。调制解调器的指示灯状态说明如下（以华为SmartaAX MT900 VDSL终端为例），通常检查电源指示灯、VDSL线路状态指示灯、网卡和调制解调器连接状态指示灯：
Power电源指示灯
◎常亮：表示通电；
◎常暗（不亮）：表示断电；
Power灯（常暗）不亮时请检查以下几点：◎稳压电源插头是否松动、损坏；
◎ 稳压电源是否正常；
◎ 交流电源是否匹配。
VDSL线路状态指示灯
◎用话机检查电话线路是否有故障；
◎电话线连接是否可靠；
◎申请的宽带上网业务是否已经到期；
网卡和调制解调器连接状态指示灯
◎请检查电脑网卡指示灯是否亮着。
如何检测网卡指示灯，并判断网络工作状态？
网卡有2盏指示灯：红灯和绿灯（或黄灯）（注：型号不同，则指示灯颜色可能不同）。其中： ◎红灯亮：表示网线及线路连接成功。
◎红灯灭：表示网线及线路连接不通。
◎绿灯（或黄灯）闪：表示电脑和线路之间有数据发送/接受。
红灯不亮：请检查网线接头连接是否松动，网线是否损坏。
拨号后无法连接网络，且提示topXXX错误，无法找到指定设备
安装某些软件或游戏占用了拨号软件的资源，因此，快捷方式无法找到指定的动态连接库，只要重新安装拨号软件即可。
VOD点播会遇到的常见问题怎么解决？
播放影片很卡，总是缓冲？
•
•
•
• 一般有以下几种情况会造成您收看缓冲：服务器忙换一个时间观看。 软件网络带宽设置不合理连接速度需设为10MLAN或更高。 系统软更硬件是不是能适应，不行的话就要升级硬件、重新安装软件。 由于受病毒感染，就可要查病毒。
电影无法播放观看？
•
•
•
•
• Internet Explorer 浏览器不是6.0版本 安装的播放器不是专用播放器(联通的各个影院都有想对应的播放器) DirectX不是8.1或更高版本,建议下载DirectX V9.0并安装 系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。 是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件.如:卡巴斯基,诺顿.请在观看电影时关
闭防火墙。
• 是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。 点播节目时画面很卡，有什么解决的方法？
•
• 查看Directx是否为9.0的版本,如果不是,请下载安装。 点击任务管理器查看CPU占用率和内存占用率，如果过高的话建议关掉那些没用的进程.
并且定时重新启动该服务。
• 把硬件加速器关掉右击桌面--属性---设置---高级---疑难问题--硬件加速器
观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
出现这种情况和以下几种原因有关：
•
•
•
•
•
•
• 上网高峰期或网络不稳定 出现所谓“ADSL”断流现象 在线点播观看的用户过多也会影响观看效果 影片片源上存在这个问题 您的网络连接速度是正常的吗？您测试的网络连接速度低于50KB/S 程序打开太多 您的DirectX不是8.1或更高版本.
解决办法:
•
•
•
• 由于电影本身质量原因造成，更换高品质片源。 关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。 重新启动电脑。 下载DirectX V9.0并安装。
点播影片没有声音只有图像
•
• 多点几个影片，如果只是个别影片出现这样的情况。可联系客服反馈、修复。 如果所有节目均是只有图像而没有声音，请检查一下您本机的音响功能是否正常。先放
任意一个声音文件试试。如果音响可以正常发声，请您检查一下播放器屏幕下的喇叭状的按钮是否处于静音状态。如果也没有声音，检查音响或重新安装驱动，另外注意一下旁边音量滑动块的位置。
• 查看点播的影片是否是单声道，双击您屏幕右下角系统栏的声音图标，接下来会出现“音
量控制”设置面板，请您将“音量控制（Master)”和“波形（Wave）”两栏的“平衡”游标左右滑动以查看声音是否存在其它声道。
播放影片有声音无图像？
•
•
•
•
•
• 多点几个影片，如果只是个别影片出现这样的情况。可联系网站客服反馈、修复。 网络连接不稳定 防火墙问题，关闭防火墙 播放器问题，重启安装播放器 视频解码器不全或者太旧，下载Divx、XviD视频编码解码器 下载DirectX V9.0和显卡驱动程序
播放影视时出现一个检查路径的提示，请问如何解决？
• 在软件中设置了代理服务器：
REAL—工具—首选项—代理服务器—不要选中任何选项，HTTP选项中为无HTTP代理；
MEDIA—工具—选项—网络，选中全部四项，但不要选中端口，代理服务器均选无。
•
•
• 火墙阻挡，关闭防火墙或进行恰当的设置。 个别文件出现此提示，可能是文件的确不存在，转交视频后台人员处理。 IE临时文件夹出错，在INTERNET选 项中清空临时文件。
国粤语同时发声
• 联通的VOD点播片源本身就是这样，可建议用户调节左右声道。双击桌面右下角的喇叭
形状的图标，打开音量控制，并将“音量控制”和“波形”两栏的平衡小游标都拉向最左边和最右边，直到听到中文对白为止。如下图：
VOD点播的用户权限
• 在联通主页上，各地市影院的观看权限详见各地市信息中的常见信息。
开机后，拨号无法连接到网络
每次开机，也就是为计算机及其相关设备重新加电，MODEM每次重新加电都要重新激活一次，而激活的过程需要一段时间。所以，开机后要看MODEM是否已经处于工作状态，然后再拨号上网。 拨号上网已经成功，为什么网页打不开或者网速非常慢？
网页打不开
◎输入的网址有误，或者该网站本身已经不再提供服务；（建议重新输入一个熟悉的网址试试，例如搜狐、新浪、网易等比较大型的网站）；
◎浏览器设置是否有误,正确设置如下：打开浏览器/工具/Internet选项/连接/局域网设置/三个可选项均不选/确定/重新打开浏览器输入网址再试试；
◎安装的防火墙安全级别设置的过高,建议退出防火墙后重试；
◎电脑中病毒：拨号连接到服务器之后，仍无法打开网页，请按以下操作方法检查故障原因：鼠标右击“开始”，选择“运行”，在“命令提示符”弹出的运行对话框中输入“ping 221.12.1.228 –t”。如果黑色弹出框中提示“Request timed out.”表示连接失败，请检查网线连接是否正确、硬件是否冲突、网卡是否正常工作，或者重启电脑。
◎现在网页都会使用一些Flash的动画，在打开这些网站时会自动下载Flash的播放插件，这可能会引起网页打开困难，可以建议用户先等一段时间，会自动下载Flash插件的。如果是所有网页都打不开，可能是浏览器或者系统问题引起，建议重装浏览器或系统再试。另一种可能是
DNS服务器出错，建议用户重新输入正确的DNS服务器地址。
网速非常慢
◎如果浏览个别网站时非常慢，则主要与被访问网站的服务器能承受的被访问量和当时访问该网站的人数有关系。
◎通过联通宽带访问非常慢，但是使用电信的网络访问就很快，则是因为该网站是放在电信网络下面的，需要穿透本网来访问，速度要慢一些，特别是访问占用带宽较高的影视、音乐、游戏等内容时。
◎如果阶段性发生所有的网站速率都很慢，可能是有点小故障，可以先检查网卡和电脑有无中病毒等。如果有好几天访问所有的网站都只有10K以下，属网络故障，做故障单处理。 可建议用户从联通主页测试网速。
◎缺少Flashplayer插件软件，所以无法打开网页上的动画，因此会很慢。下载安装即可。如果安装了Flashplayer插件，仍然很慢，请右键点击桌面上的“IE浏览器”图标，之后点“属性”；之后点击“连接”；之后点击“局域网设置”；将“自动检测设置”选项前的选择取消即可。该情况新装宽带用户较多见。
网络游戏为什么这么卡？
普通类网游（如传奇）
登陆界面基本上都会标明是电信服务器还是联通服务器，建议联通用户直接登陆到联通的服务器中，网速才会有保证。普通类网游与浏览网页不一样，对电脑的配置有一定要求，网络游戏经常很卡也会与用户的电脑配置未达到基本要求而受影响，可登陆网络游戏官方网站查看相应的电脑配置。现在2D的网络游戏基本配置为：CPU P3 1G、256M DDR内存、显卡TNT2；3D的网络游戏基本配置为：CPU P4 2G、512M DDR内存、显卡GF4。
休闲棋牌类网游（如边锋）
登陆服务器会标明是电信服务器还是联通服务器，并且还会标明在线人数，建议用户直接登陆到对应的服务器中，且进入游戏的房间在线人数尽量适中。休闲棋牌类网游对电脑配置要求不会很高，能够正常浏览网页的电脑都能启动游戏。
拨号连接时提示的错误代码是什么意思？
691：用户名或密码错误。建议用户核对用户名和密码是否出错，注意字母的大小写；以及账号是否过期；重新安装拨号软件。
678：远程服务器无应答。建议客户重启电脑，稍后再试；或者重启电脑；再或者重装网卡。 633：调制解调器正在使用或没有配置为拨出。建议用户重新启动计算机，卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
676：占线。建议用户稍后再试。
720：网络协议出错。建议用户重新安装拨号软件；重新安装网络协议。
718：验证用户名时没有响应。建议用户稍后再试。
734：PPP 链接控制协议被终止。建议用户重新安装拨号软件；删除所有网络组件重新安装。 769：无法找到指定目标。通常情况是因为网卡被禁用引起的。将网卡“启用”即可：右击“网
上邻居”/属性/右击“本地连接”/启用。
797：无法建立到远程计算机的连接。检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPOE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable；检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name（xx）” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPOE设备代替它，或者重新创立拨号连接。
注：以上为一些常用的故障代码，其中只是一些简单的排故建议，原则上故障代码只是表示问题可能出在哪里，并不能代表真正的故障原因，如排除不了的，建议直接做故障单处理。 开机后，准备上网时，不提示错误，却无法连接网络
察看网卡显示灯是否长亮。是，则察看网线的连接情况；否，则拔下网卡，重新安装。 为什么用上网橙卡无法上网？
◎用户的卡号非正常下网导致卡号被锁，通常提示错误代码691。只要记录下用户的卡号到网络中心解锁即可；
◎可能是用户的账号已经过期或者余额不足，建议客户查询一下账号的信息。
◎其他原因，做手工故障单。
正在上网时，突然出现网络连接以外终止，重新拨号也无法登陆
答：察看计算机后面网线与墙上的面板连接是否被意外拔出。桌面底部右下角显示：
如何将我的初始上网密码改成我熟悉的密码？
访问www.360sky.com/点击导航栏上“用户自服务”/点击左侧导航栏上的“新互动客户”/点击菜单中的“新互动客户”/从下拉菜单中选择“新互动宽带”/输入账号和密码/选择“口令修改”。如图所示：
IE浏览主页时该显示图片或动画却显示不出来
可能是在浏览网页时，设置了浏览器的选项不显示图片。如果需要显示，步骤如下：在IE中一次点击“工具”＞“Internet选项” ＞“高级” ＞“显示图片”（选中）即可。
第一步：打开IE浏览器，点击“工具”，出现下拉菜单后点击“Internet选项”。
第二步：出现Internet选项对话框后，将“显示图片”复选框中的钩打上即可。
如果是动画、声音等多媒体信息无法显示，操作同上，只是最后一步复选的内容如上图中蓝色椭圆中所示。
宽带常见问题汇总
XDSL使用注意事项 宽带故障排的查常用方法 宽带拨号软件的设置（含98.2000、XP系统） DNS服务器的设置
通过MODEM指示灯状况判断线路及网线 通过网卡指示灯判断网络工作状态 VOD点播会常见问题解决办法 拨号无法连接到网络 网速慢 网络游戏卡 各类错误代码的含义 无错误提示的网络断线问题 上网橙卡无法上网 正在上网时网络突然断线 如何修改上网密码 IE浏览不显示动画或图片 XDSL使用的注意事项
a.XDSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起ADSL失步。 b.线路上的接头一定要接好,特别是用户房屋内部的接头。
c.如果从联通公司分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力。 d.XDSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复。 e. 对XDSL调制解调器（包括主机）进行良好的屏蔽和接地。
f.调制解调器的散热，包括顶部和底部。尤其是ADSL调制解调器底部更热。所以在使用中最好把它垫高一点，让空气可以流通。当然，最好是使用空调。
g. XDSL调制解调器的电源最好使用单独插座，尽量不要和其他设备共用一个插座。 宽带故障排的查常用方法
接头松动，网线断，集线器损坏，计算机系统故障
以上故障可以通过观察Modem,集线器或计算机的指示灯帮助定位,对有怀疑的设备进行替换实验。
电压不正常，温度过高，雷击
电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS（不间断电源）；Modem应保持干燥通风；避免水淋；保持清洁。雷雨时,务必将Modem电源和所有连线拨下,以免遭雷击损坏。Modem损坏如果指示灯不亮,或只有一个灯亮,或更换网线、网卡之后10BaseT灯仍不亮则Modem已损坏, 请与服务提供方联系。
重启
重启Modem（电源）、计算机、或HUB是种很有效的尝试性解决方法。但经常掉线，重启Modem后恢复正常，则可能是采用了不合理的网络结构。单网卡代理服务器的局域网，就很容易出现该现象，解决方法是改做双网卡代理或用路由器，总之使Modem能直接连接到服务器网卡或路由器端口上而不直接与HUB相连，个别网卡与Modem相连也出现类似现象。
重装拨号软件
由于拨号软件通常会受到错误操作或所安装的软件，尤其是游戏软件的影响，导致不能正常使用，因此重装拨号软件也是尝试性解决无法拨号上网问题的方法之一。
检查IE设置
主要是IP地地址、IE选项中的安全等级设置、局域网设置、高级设置等。
网卡重装
网卡重装包括卸载网卡驱动后重装和从主机板上拔下网卡重装，并重装启动，这也是很有效的尝试性解决方式。不过此种方法一般只建议对电脑硬件有一定了解的用户使用。
宽带常见故障解答
重装操作系统后如何设置宽带拨号软件？
Win98
安装RASPPPOE 0.98c 汉化版—→桌面—→“网上邻居”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“添加”—→“协议”—→“从磁盘安装”—→“浏览”并到PPPOE软件的安装目录下，选择“pppoe.inf”文件—→完成
Win2000
安装RASPPPOE 0.98c 汉化版—→桌面—→“网上邻居”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“本地连接”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“添加”—→“协议”—→“从磁盘安装”—→“浏览”并到PPPOE软件的安装目录下，选择“pppoe.inf”文件—→完成
WinXP
桌面—→“网上邻居”图标上点击鼠标右键选择“属性”—→“创建一个新的连接” —→“连接到Internet” —→“手动设置我的连接” —→“用要求用户名和密码的宽带连接来连接” —→ISP不用输入—→输入用户名和密码—→完成
如何设置DNS服务器？
“网上邻居”右击选择“属性”—→选中“Internet协议”后点击“属性”—→选择“使用下面的DNS服务器地址” —→输入正确的DNS服务器地址—→完成 如何通过ADSL/VDSL调制解调器指示灯状况判断线路及网线？
通过ADSL/VDSL调制解调器上的指示灯，可以判断ADSL/VDSL调制解调器的工作状态。调制解调器的指示灯状态说明如下（以华为SmartaAX MT900 VDSL终端为例），通常检查电源指示灯、VDSL线路状态指示灯、网卡和调制解调器连接状态指示灯：
Power电源指示灯
◎常亮：表示通电；
◎常暗（不亮）：表示断电；
Power灯（常暗）不亮时请检查以下几点：◎稳压电源插头是否松动、损坏；
◎ 稳压电源是否正常；
◎ 交流电源是否匹配。
VDSL线路状态指示灯
◎用话机检查电话线路是否有故障；
◎电话线连接是否可靠；
◎申请的宽带上网业务是否已经到期；
网卡和调制解调器连接状态指示灯
◎请检查电脑网卡指示灯是否亮着。
如何检测网卡指示灯，并判断网络工作状态？
网卡有2盏指示灯：红灯和绿灯（或黄灯）（注：型号不同，则指示灯颜色可能不同）。其中： ◎红灯亮：表示网线及线路连接成功。
◎红灯灭：表示网线及线路连接不通。
◎绿灯（或黄灯）闪：表示电脑和线路之间有数据发送/接受。
红灯不亮：请检查网线接头连接是否松动，网线是否损坏。
拨号后无法连接网络，且提示topXXX错误，无法找到指定设备
安装某些软件或游戏占用了拨号软件的资源，因此，快捷方式无法找到指定的动态连接库，只要重新安装拨号软件即可。
VOD点播会遇到的常见问题怎么解决？
播放影片很卡，总是缓冲？
•
•
•
• 一般有以下几种情况会造成您收看缓冲：服务器忙换一个时间观看。 软件网络带宽设置不合理连接速度需设为10MLAN或更高。 系统软更硬件是不是能适应，不行的话就要升级硬件、重新安装软件。 由于受病毒感染，就可要查病毒。
电影无法播放观看？
•
•
•
•
• Internet Explorer 浏览器不是6.0版本 安装的播放器不是专用播放器(联通的各个影院都有想对应的播放器) DirectX不是8.1或更高版本,建议下载DirectX V9.0并安装 系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。 是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件.如:卡巴斯基,诺顿.请在观看电影时关
闭防火墙。
• 是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。 点播节目时画面很卡，有什么解决的方法？
•
• 查看Directx是否为9.0的版本,如果不是,请下载安装。 点击任务管理器查看CPU占用率和内存占用率，如果过高的话建议关掉那些没用的进程.
并且定时重新启动该服务。
• 把硬件加速器关掉右击桌面--属性---设置---高级---疑难问题--硬件加速器
观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
出现这种情况和以下几种原因有关：
•
•
•
•
•
•
• 上网高峰期或网络不稳定 出现所谓“ADSL”断流现象 在线点播观看的用户过多也会影响观看效果 影片片源上存在这个问题 您的网络连接速度是正常的吗？您测试的网络连接速度低于50KB/S 程序打开太多 您的DirectX不是8.1或更高版本.
解决办法:
•
•
•
• 由于电影本身质量原因造成，更换高品质片源。 关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。 重新启动电脑。 下载DirectX V9.0并安装。
点播影片没有声音只有图像
•
• 多点几个影片，如果只是个别影片出现这样的情况。可联系客服反馈、修复。 如果所有节目均是只有图像而没有声音，请检查一下您本机的音响功能是否正常。先放
任意一个声音文件试试。如果音响可以正常发声，请您检查一下播放器屏幕下的喇叭状的按钮是否处于静音状态。如果也没有声音，检查音响或重新安装驱动，另外注意一下旁边音量滑动块的位置。
• 查看点播的影片是否是单声道，双击您屏幕右下角系统栏的声音图标，接下来会出现“音
量控制”设置面板，请您将“音量控制（Master)”和“波形（Wave）”两栏的“平衡”游标左右滑动以查看声音是否存在其它声道。
播放影片有声音无图像？
•
•
•
•
•
• 多点几个影片，如果只是个别影片出现这样的情况。可联系网站客服反馈、修复。 网络连接不稳定 防火墙问题，关闭防火墙 播放器问题，重启安装播放器 视频解码器不全或者太旧，下载Divx、XviD视频编码解码器 下载DirectX V9.0和显卡驱动程序
播放影视时出现一个检查路径的提示，请问如何解决？
• 在软件中设置了代理服务器：
REAL—工具—首选项—代理服务器—不要选中任何选项，HTTP选项中为无HTTP代理；
MEDIA—工具—选项—网络，选中全部四项，但不要选中端口，代理服务器均选无。
•
•
• 火墙阻挡，关闭防火墙或进行恰当的设置。 个别文件出现此提示，可能是文件的确不存在，转交视频后台人员处理。 IE临时文件夹出错，在INTERNET选 项中清空临时文件。
国粤语同时发声
• 联通的VOD点播片源本身就是这样，可建议用户调节左右声道。双击桌面右下角的喇叭
形状的图标，打开音量控制，并将“音量控制”和“波形”两栏的平衡小游标都拉向最左边和最右边，直到听到中文对白为止。如下图：
VOD点播的用户权限
• 在联通主页上，各地市影院的观看权限详见各地市信息中的常见信息。
开机后，拨号无法连接到网络
每次开机，也就是为计算机及其相关设备重新加电，MODEM每次重新加电都要重新激活一次，而激活的过程需要一段时间。所以，开机后要看MODEM是否已经处于工作状态，然后再拨号上网。 拨号上网已经成功，为什么网页打不开或者网速非常慢？
网页打不开
◎输入的网址有误，或者该网站本身已经不再提供服务；（建议重新输入一个熟悉的网址试试，例如搜狐、新浪、网易等比较大型的网站）；
◎浏览器设置是否有误,正确设置如下：打开浏览器/工具/Internet选项/连接/局域网设置/三个可选项均不选/确定/重新打开浏览器输入网址再试试；
◎安装的防火墙安全级别设置的过高,建议退出防火墙后重试；
◎电脑中病毒：拨号连接到服务器之后，仍无法打开网页，请按以下操作方法检查故障原因：鼠标右击“开始”，选择“运行”，在“命令提示符”弹出的运行对话框中输入“ping 221.12.1.228 –t”。如果黑色弹出框中提示“Request timed out.”表示连接失败，请检查网线连接是否正确、硬件是否冲突、网卡是否正常工作，或者重启电脑。
◎现在网页都会使用一些Flash的动画，在打开这些网站时会自动下载Flash的播放插件，这可能会引起网页打开困难，可以建议用户先等一段时间，会自动下载Flash插件的。如果是所有网页都打不开，可能是浏览器或者系统问题引起，建议重装浏览器或系统再试。另一种可能是
DNS服务器出错，建议用户重新输入正确的DNS服务器地址。
网速非常慢
◎如果浏览个别网站时非常慢，则主要与被访问网站的服务器能承受的被访问量和当时访问该网站的人数有关系。
◎通过联通宽带访问非常慢，但是使用电信的网络访问就很快，则是因为该网站是放在电信网络下面的，需要穿透本网来访问，速度要慢一些，特别是访问占用带宽较高的影视、音乐、游戏等内容时。
◎如果阶段性发生所有的网站速率都很慢，可能是有点小故障，可以先检查网卡和电脑有无中病毒等。如果有好几天访问所有的网站都只有10K以下，属网络故障，做故障单处理。 可建议用户从联通主页测试网速。
◎缺少Flashplayer插件软件，所以无法打开网页上的动画，因此会很慢。下载安装即可。如果安装了Flashplayer插件，仍然很慢，请右键点击桌面上的“IE浏览器”图标，之后点“属性”；之后点击“连接”；之后点击“局域网设置”；将“自动检测设置”选项前的选择取消即可。该情况新装宽带用户较多见。
网络游戏为什么这么卡？
普通类网游（如传奇）
登陆界面基本上都会标明是电信服务器还是联通服务器，建议联通用户直接登陆到联通的服务器中，网速才会有保证。普通类网游与浏览网页不一样，对电脑的配置有一定要求，网络游戏经常很卡也会与用户的电脑配置未达到基本要求而受影响，可登陆网络游戏官方网站查看相应的电脑配置。现在2D的网络游戏基本配置为：CPU P3 1G、256M DDR内存、显卡TNT2；3D的网络游戏基本配置为：CPU P4 2G、512M DDR内存、显卡GF4。
休闲棋牌类网游（如边锋）
登陆服务器会标明是电信服务器还是联通服务器，并且还会标明在线人数，建议用户直接登陆到对应的服务器中，且进入游戏的房间在线人数尽量适中。休闲棋牌类网游对电脑配置要求不会很高，能够正常浏览网页的电脑都能启动游戏。
拨号连接时提示的错误代码是什么意思？
691：用户名或密码错误。建议用户核对用户名和密码是否出错，注意字母的大小写；以及账号是否过期；重新安装拨号软件。
678：远程服务器无应答。建议客户重启电脑，稍后再试；或者重启电脑；再或者重装网卡。 633：调制解调器正在使用或没有配置为拨出。建议用户重新启动计算机，卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
676：占线。建议用户稍后再试。
720：网络协议出错。建议用户重新安装拨号软件；重新安装网络协议。
718：验证用户名时没有响应。建议用户稍后再试。
734：PPP 链接控制协议被终止。建议用户重新安装拨号软件；删除所有网络组件重新安装。 769：无法找到指定目标。通常情况是因为网卡被禁用引起的。将网卡“启用”即可：右击“网
上邻居”/属性/右击“本地连接”/启用。
797：无法建立到远程计算机的连接。检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPOE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable；检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name（xx）” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPOE设备代替它，或者重新创立拨号连接。
注：以上为一些常用的故障代码，其中只是一些简单的排故建议，原则上故障代码只是表示问题可能出在哪里，并不能代表真正的故障原因，如排除不了的，建议直接做故障单处理。 开机后，准备上网时，不提示错误，却无法连接网络
察看网卡显示灯是否长亮。是，则察看网线的连接情况；否，则拔下网卡，重新安装。 为什么用上网橙卡无法上网？
◎用户的卡号非正常下网导致卡号被锁，通常提示错误代码691。只要记录下用户的卡号到网络中心解锁即可；
◎可能是用户的账号已经过期或者余额不足，建议客户查询一下账号的信息。
◎其他原因，做手工故障单。
正在上网时，突然出现网络连接以外终止，重新拨号也无法登陆
答：察看计算机后面网线与墙上的面板连接是否被意外拔出。桌面底部右下角显示：
如何将我的初始上网密码改成我熟悉的密码？
访问www.360sky.com/点击导航栏上“用户自服务”/点击左侧导航栏上的“新互动客户”/点击菜单中的“新互动客户”/从下拉菜单中选择“新互动宽带”/输入账号和密码/选择“口令修改”。如图所示：
IE浏览主页时该显示图片或动画却显示不出来
可能是在浏览网页时，设置了浏览器的选项不显示图片。如果需要显示，步骤如下：在IE中一次点击“工具”＞“Internet选项” ＞“高级” ＞“显示图片”（选中）即可。
第一步：打开IE浏览器，点击“工具”，出现下拉菜单后点击“Internet选项”。
第二步：出现Internet选项对话框后，将“显示图片”复选框中的钩打上即可。
如果是动画、声音等多媒体信息无法显示，操作同上，只是最后一步复选的内容如上图中蓝色椭圆中所示。