维普资讯 http://www.cqvip.com茨 能 找 到 最 聪 明 的人 ， 能 留住 最 聪 明 的 人 。其 实 ， 软一 开始 也 不 过 是 一 个 微从车库里生 长出来 的软件公司 ，没有 资 金 ，没 有 人 才 。他 们 最 初 遇 到 的 问 题 ，与 我 们 的 科 技 创 新 企 业 遇 到 的 问 题大同小异。 微软创 立于 １７ ９ ５年 ， 创办 时只 有 ３ 。 ５年 后 ， 软 的 员 工 数 也 不 过 只 人 微 有３ ８人 ， １８ 到 ９ ０年 只 增 加 ３ ５人 。 当 时 ， 还 没 有 员 工 可 以想 像 公 司 的市 值 会 达 到 Ｉ 美 元 ， 因 为 直 到 １８ 亿 ９ ２年 ， 公 司 才 有 明 确 的 年 净 收 益 ３ ０万 美 ５元 。这样的规模， 我们的许多科技企业 在 同 样 的 阶 段 都 做 到 了 ， 有 的 还 做 得 更好 。 关键是在 １ ０年 后， １ ８ 到 ９ ５年 ， 微 软有 了质 的飞跃。公司正式推 出 Ｗ ｎ ｉ—ｄ ｗ 操 作 系 统 ， 员 工 数 已达 １０ 人 ， ｏｓ ０１ 当年净收益实现 了 ２ １． 万美元 。此 ４０ １后 进 入 了 加 速 跑 道 。 １９ ９ １年 ６月 ３ 。 ０ 日， 发 收入 达到 １ 开 ８亿 美 元 ， 收 益 净 达 到 ４ ３亿 美 元 。微 软 前 １ 年 的状 况 ． Ｏ 证 明 ， 与 其 他 企业 一 样 ， 是 逐 步 发 它 都 展的 ， 并不 是 一 夜 成 名 。 那 么 ， 是 什 么 引 导 了微 软 十 年 后 在 上 海 市 科 技 成 果 转 化 的 十 八 条 在 同 等 环 境 条 件 下 ， 的 成 功 了 ， 的 有 有 快速 的 成 长 ？是 选 择 了一 个 好 的产 品 ， 规定颁布十周年之 际 ， 目环顾 一下 ， 举 我们会发现一个 有趣 的现 象：全市科 技型企业 、科技成 果转化企 业及项 目 的命 运 ， 各不相 同。有 的迅速成 长 ， 竟 不断壮大 ；有 的还 在艰难地 为温饱 而 奋斗 ； 有 的 却半 途 夭 折 了 。 而 发展迟缓 ， 而有的却失败了？ 人 们 或 许 会 更 多 地 关 注 科 技 成 果 本 身 。 比如 ， 果 转 化 成 功 了 ， 为 是 成 认借助了资本市场吗？事实上 ， 多已上 许市 的 、有 符 合 市 场 需 求 产 品 的 公 司 照 样 消 失 了 。其 中奥 妙 ， 于 微 软 有 一 种 在 许 多 人不 曾注意 也 不太 重视 的 因素 ， 就是 企业 文 化 。这 里 说 的 企 业文 化 ， 不 技术 本身成熟 ； 而没有成 功 ， 因为 成 是果 不 够 成 熟 。有 人 也 许 会 抱 怨 企 业 资 金不 到位 ，影 响了产 品开发和 市场营 销 。也 有 人 会 抱 怨 人 才 缺 乏 ， 科 技 企 说 业找人难 ， 留人 更 难 ， 些 人 才 好 不 容 有是 简单的企业墙报 、 众性文 化活动 ， 群 而 是 指 企 业 的共 同 价 值 观 ， 市 场 、 对 对十年 间，我们 认定的成果 转化项 目中 ， 一 批 已成 长 为“ 巨人 ”这 是 有 小 ，一技术 、 对客 户、 员工 的态 度等 。这 样 对的价 值观 ， 定 着 一 个 企 业 能走 多 远 、 决 能走 多 好 。 一件值得庆贺的可喜事情 。但是， 从我 易培养 了， 用得顺手 了， 又流走 了。 不 能 否 认 ，上 述 这 些 现 象 可 以成 国经 济 发 展 和 转 型 的 需 要 来 看 ， 从 上 海 的地 位 和 作 用 而 言 ， 我 们 的 科 技 转 为 我 们 一 些 科 技 企 业 难 以 壮 大 的 理 个 企 业 的产 品 可 以 变 化 ，投 资 化成果还 不是最理想 ，其支撑 经济转 型的力度 还不是最大 。所以， 我们需要 进一步总 结经 验， 打开眼 界， 鉴世 并 借 界上先进经验 ，把科技 成果转化工 作 做得更好 。 由。但深入一步观察， 也许更重要 的原 因 并 不在 这 里 。 从 世 界 上 许 多 科 技 企 业 看 ， 不 少 技 术 成 果 并 不 完 美 的企 业 同样 在 不 断 者可 以变 化 ， 总裁可 以变 化 ， 员工可 以 变 化 。但 是 ， 随 企 业 不 断 成 长 的文 化 伴价值观 ， 却像一 棵粗壮大 树的树根 ， 不 断 向枝繁 叶茂 的树 干输送着 水分和养 地发展壮大 。比如微 软。 的视窗操作 它 系统一开始就是 一个典 型的不完美 产 品 ， 的第 一 版 也 卖 得 不 好 。它 不 断 有 它 补 丁 ， 断 在 升 级 ， 结 果 是 ， 的 产 不 而 它 品 卖 到 了 世 界 各 地 ，５年 就 登 上 了 世 ｌ界 首 富 的 宝 座 ， 而 且 一 坐 就 是 十 几 年。 料。从一定意义上说 ， 文化 价值观才是 决定企业命运 的成 长力、凝聚 力和扩 展力 。 文 化 价 值 观 决 定 企 业 成 长 力 、 聚力 和扩 展 力 凝科 技 成 果 的 转 化 工 作 不 可 能 一 帆 所 以 ， 软 的成 功 ， 然有 许 多 微 虽 因素 ， 但最终 的决定性 因素， 于文化 在价 值 观 的 成 功 。微 软 人 崇 尚激 情 ， 领 从风顺 ， 有快 有慢 ， 有成 功有 失败 ， 都 这导者到 员工 自信 、 力充 沛、 精 富有创造 力， 这种氛 围非常 自然 、 随意 ， 但极具 是很 正常 的事 。值得研究 的是 ， 为什 么 有人 说 ， 因为微 软有 钱 ， 比尔 ・ 盖 固 职艘 育 Ｔ１ ￣７］ ＝Ｕ１ ＦＣ ＥＡ Ｄ ７维普资讯 http://www.cqvip.com企 ２０ 年第 ８期 ０８推 动 力 。员 工对 软 件 开 发 、 技 术本 身 对热 情 高 涨 ， 争 激烈 。哈佛 商 学 院 在介 竞进一架空中客车 Ａ ２ ， ２ ０ 年 飞机 ３０至 ０ ３增加到 ４ ０架 ， 员 工 由最 初 的 １ ０人 增 户 家 中 的 电 话 也 因 为 洪 水 冲 断 了 线 路 。 还 是进 ？ 递 员 矛 盾 着 。公 司 的 退 快绍 “ 比尔・ 盖茨与微软公司 的管理 ” 中 加到 了 ５ ０ ００人。业 内人士评 价， 蓝 捷 航空的扩展， 是最宏伟 的。业界 的共同 认识是 ， 捷蓝的后来居上 ， 其文化价值 观 至 关 重 要 。西 南 航 空 公 司 加 盟 捷 蓝 价值 观是“ 时 ”这 是 公司对客 户 的 准 ， 承诺 。但 是， 硬送过去 ， 公司 的赢利额 最多２ Ｏ美 元 ； 是 ， 果 不 送 过 去 ， 但 如 那 么 ， 司 对 客 户 准 时 的承 诺 就 失信 了 ， 公 谈到 ， 在进行主要产 品开发 时， 工经 员常加班加 点，他们之 所 以如此勤奋工 作 ， 因 为 他 们 热 爱 自己 开 发 的 产 品 ， 是 最 大 限度 地 满 足 了 员 工 的 成 就 感 ， 尽的罗兹 ，提 出的加 盟条件就是与 管理 层 一 道 确 定 他 们 心 中对 公 司 的 期 望 ， 损 失的就 不只 是 ２ Ｏ美元 。权衡之 后， 快 递员利 用公 司给他 的授信额 度 ， 花 了 ２０ ０ ０多美元请来 了一架直 升飞机 ， 将 包裹送 到 了一河之 隔 的客户手 中 。 公 司 的 价 值观 维 护 了， 是 ， 司 多 花 但 公管 员 工 工资 并 没有 人 们 想像 的那样 高。 微软 讲究按 照人 的需要 来管 理 ， 就 是 我 们 所 说 的 以人 为 本 ， 调“ 客 强 让户 满 意 先 让 员 工 满 意 ”微 软 也 讲 究 聪 ；即公司的价值观 。她说： 如果 不谈 价 “ 值观 ， 那我就不来了。” 她深信， 价值观 会推 动所有 其他活动 ，是任何 公司发 展 的基 础 。 明人 的 友 好 激 情 共 处 ， 既 强 调 做 到 最 为 了弄清捷 蓝航 空 的价值观 ， 罗 了 ２０ ０ ０多美元 。 事后 ， 递 员 找 自己 的 经 理 报 销 ， 快 经理请他 说 明当时 的情况 和理 由 ， 他 把当时的想法讲了。老板没有责备他， 反 而表 扬 了他 ， 时把 账给 报 了 。这 个 同好， 也强调“ 让他人更伟大 ” 。所 以， 现 在 ５万多名精英在相处 中依 然激 情 昂 然 。 这 一 点 在 谢 卫 群 著 的 《 越 平 超兹召 开 了由公司 高级管 理层 ２ Ｏ名 核 心人物 出席的会议 ， 她提 出一个 问题 ， 即理想的公司应该有 哪些 特点 ？有些 人提 出财务 目标 ， 她则认为 ， 财务 目标 不应包括在 内，如果 人们都忠 实于 自 己公司所信奉 的价值 观，财务 目标 自 然 会 水 到 渠成 。 捷 蓝把 公 司的价值 观定 位于 ： 安 全 、 爱、 信 、 关 诚 愉悦 、 情 。 热 看起来简简单单 的几个字 ， 是 ， 但 它 确 定 了捷 蓝对 业 务 、 客 户 、 员 工 对 对凡—— 唐骏 与 微 软大 学 生 的职 业 生 存》 书 中有 详细 的描 述 。 一 动用直升飞机为 一河之 隔的客户送包 裹 的故事 ， 经多方报道和传送 ， 成为 了 Ｄ Ｌ的 文化 符 号 ： 了 客户 的需 要 和 承 Ｈ 为 诺 不 惜 任 何代 价 。 故 事 到这 里 并 没有 完 。 那 个 受 到 了表 扬 的 快 递 员 ，不 久 因为 另 一 件“ 事 ” 小 被解 雇 了 。有 一 次 ， 公 司文 化始 终 是 一个公 司的 标 识 公 司 文 化 已成 为 组 织 管 理 学 界 的 一个热 门话题 。在众多管理 学学者看 他 用 公 司 的信用 卡 授 信请 女朋 友 吃 饭 ， 然只 花 了 ２ 虽 Ｏ美 元 ， 板 不 仅 没 老 有 给 报 销 ， 把 他“ ” ， 管 他 曾经 还 炒 了 尽 为 公 司形 象 立 了大 功 。因为 ， 公 款 请 用来， 公司文化始终是一 个公司的标识 。 没 有 文 化 ， 司 就 会 缺 乏价 值 观 、 向 公 方 感， 甚至 是 目标 。 的共同态度 。公司在每 一个环 节都强 调这 几 个 价 值 观 ， 公 司 自然 就 得 到 客 户 的 信 赖 ， 所 以捷 蓝 自然 而 然 地 实 现 ‘ 了发 展 的 目标 。这 个 案 例告 诉 我 们 ， 每 哈佛 商 学 院 和 麦 肯 锡 为 企 业 联 合 开 发 了 一种 分 析 和 行 动 工 具— — ７ Ｓ框 架 ， 它 包 括 “ 略 ”“ 构 ”“ 系 ” 战 、结 、体 、 女朋 友吃饭， 不是公司的授权范 围， 这 违 反 了 公 司 的 共 同价 值 观 ，破 坏 了公 个 公司都应确 立 自己的文化价 值观 ， 并 把 这 些 价值 观 体现 在 战 略 、 系 等 ７ 体 司的规章制度， 后果是严重 的。 从 这 个 故 事 来 看 ，文 化 价 值 观 不 “ 员工”“ 、 技能 ”“ 、 风格 ”“ 同价值观 、共与 目标 ” 素 ， 放 在 核 心 位 置 的 ， ７要 而 是 “ 同 价 值 观 与 目标 ” 如 果 共 同价 值 共 。观 与 目标 不 清 晰 ， 略 、 系 、 能 等 战 体 技个方 面， 这样 ， 公司才可 能步调 一致 ， 朝着一个方 向努力。 只是墙上的文字 ，而 是看 得见摸得着 的 规 章 ， 至 是 秩序 ， 甚 与每 个 员 工 切 身 利 益 息 息 相 关 。关 键 是 管 理 者 把 它 放 文 化 价 值 观 是 看 得 见 摸 得 要素再变化 、 再改进 ， 也没有太大 的作 用 和 意 义 。 当 然 ， 共 同价 值 观 清 晰 明 确 ， 要 与 其 他 要 素 相 吻 合 ， 能 使 企 又 才 业 协 同进 步 。所 以，确 立 共 同价 值 观 在后 ，让 ７要素 之 间 协 调 平 衡 是 企 业 管 着 的规章 和秩序 有 人会 说 ， 文 化 价 值 观 不就 是 墙 上 的几 行 字 吗 ？哪 个 公 司没 有 啊 ， 定 制也 不难 啊 。 在什么位置 ， 是做 摆 设 装 门面 ， 是 真 还正 的把它放 在 公司所有 运转 的核 心 ， 并严 格 地 遵 照和 执 行 。 以 上 谈 的 是 跨 国 公 司 的 一 些 做 法 。上海科技成果转化十八条颁布 １ ０周年 ， 我们 已有 许 多 成 功 经 验 和 成 功 企 业 ， 把 这 些 经 验 归 纳 起 来 ， 对 比一 理 者 的 主 要 责 任 和 任 务 ， 也 是 衡 量 管 理 者 才 能 和 智 慧 的标 志 。 有 一 个 案 例 常 常 会 被 世 界 大 的商 学 院 提 及 。美 国捷 蓝 航 空 公司 １９ ９９年 初 才 成立 。在 ｔ８ ９９年 至 １９ ９ ９年 的 ｌ ０ 年 问 ， 国共 有 ３ 美 ９家 喷 气 客 机 公 司投 的 确 ， 化 价 值 观 确 定 不 难 ， 的 文 难是如何 将它落 实在 每一个 环节 中 ， 最 后 体 现 在 对 员 工 的评 判 上 ， 变 成 全 体 下，也说明 了文化价值观 在管理 中的 地 位 和 走 向 ， 有 助 于 我 们 进 一 步 克 服 漠 视 文 化 价 值 观 的现 象 。 文 化 价 值 观 不 是 直 接 的订 单 和 财 员工的 自觉认识和行动 ，从 而引导企 业 的 发 展方 向 。 Ｄ Ｌ曾经 发 生 一 个 故 事 ， 为这 个 Ｈ 成入运 营， 到 ２ ０ 但 ０ ０年只剩下 １ 了。 ７家 在 如 此 激 烈 的 竞 争 环 境 中 ， 捷 蓝 航 空 却 由最 初 成 立 时 的 ９个 航 班 ， ９个 月后 公司文化价值观 的符号。有一 次， 一个 快 递 员 为 一 个 客 户 送 一 件 包 裹 ，在 距 务 目标 ， 但是 ， 比订单 比财 务 目标 更 它重 要 ， 想 通 了 这 个 问题 ， 就 掌握 了 谁 谁离 客 户 住 处 一 河 之 隔 的 地 方 不 得 不停 企 业 管 理和 发展 的主 动 权 。 就达 到 了 ５ 个 航 班 。公 司 每 ５周 就购 Ｏ下 了脚步 ， 因为大雨把桥冲 断了， 而客 中国 职鼬 育～ １Ｊ ７￣ ７ｌ ｊ ｆ
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