中海油 员工培训计划报告
仲量联行物业管理服务有限公司提供 2005 年 11 月
目录
1. 前言 2. 培训计划 - 培训阶段 3. 培训计划 - 培训内容 4. 培訓進度 5. 附錄一 – 培訓課程內容
2
前言
對於一個企業來說，員工是非常重要的資產。沒有員工，企業就不能運作。在服務性 行業裏，員工的重要性更為突顯，因為服務性行業沒有固定的客戶群，服務供應商要 向客戶提供優質的、專業的及人性化的服務。這個現象更能體現在物業管理行業，所 有進入大廈的人都是我們尊貴的客戶，也需要為他們提供服務。客戶進入大廈大堂， 首先所能體驗的，是大堂的客戶服務員及保安的態度，以及由維修員保修的大堂設備。 上述項目都是很人性化的，全都是靠項目員工來支持的，故此，員工的重要性是不容 否定的。
員工的質素也直接影響著項目的服務質素。員工素質的好與壞，當然被他們的先天素 質所影響，但更為重要的，是後天教育及培訓。通過教育及培訓，員工除可明白國際 性的工作要求及標準外，更重要的，是通過持續培訓，不斷更新員工於工作上的資訊， 以致他們的服務能不致於落後，並且走在時代的最前端。
中海油大厦将会于本年年底开始运作，并预计于 2006 年初正式开始入住及营运。在大 厦开始付运前，我司将会为项目不同部门的员工安排及提供职前培训及在职培训，以 加强项目员工的专业知识，服务态度及工作流程。
3
培训计划 - 培训阶段
员工培训计划将分为三个阶段，第一阶段为职前讲座，第二阶段为职前实习，第三阶 段为在职持续培训，详细内容如下:
第一阶段: 职前讲座
第二阶段: 职前实习
第三阶段 在职持续培训
第一阶段:职前讲座
第一阶段培训将会以讲座为主，透过仲量联行专业及富有丰富经验的培训人员及专家， 包括香港等地区之培训专家，我们把仲量联行国际化的管理概念及知识完全地灌输给 中海油项目员工，把中海油项目的管理质素完全地提升，达至国际级的标准。
第二阶段:职前实习
在大厦付运之前， 我司会继续提供培训予项目员工。第二阶段为职前实习，在讲座之 后，员工需要在大厦正式运作之前完全了解他们的工作 、流程及态度。为此，我们将 会为员工提供职前实习。例如: 电力维修技工需要完全熟悉及了解配电房内及其它有 关地方内的所有设备，操作方法，维修方法及紧急维修流程等。
4
第三阶段: 在职持续培训
在大厦完全付运后， 并不代表培训已经完成。 由于科技之日新月异， 以及服务要
求的提升， 各式各样的管理服务内容亦随着科技及时代的发展而改变。 仲量联行将 会顺着项目的实际需要， 为项目员工不断提供度身订做的持续管理培训课程， 让员 工提升自己市场竞争力的同时， 项目的管理服务也随着提升， 带领整个物业管理服 务行业。
5
培训计划 - 培训内容
而培训内容方面， 我司将会分为三个部分， 第一部分为仲量联行专业培训人员培训， 第二部分为外聘培训公司进行培训， 第三部分为大厦设备供货商提供培训。
中海油員工
仲量聯行培訓 外聘公司培訓 設備供應商培訓
第一部分:仲量联行专业培训人员培训
仲量联行已经为中海油项目度身设计一系列培训课程， 课程内容包括 (1) 全体员工 培训，例如公司介绍， 基础礼仪培训等， 以及 (2)针对各独立部门的专业培训， 包 括物业课， 维修课， 安保课， 财务课， 行政课以及人力资源课。 各不同部门的专业而提供相对培训。 课程主要围绕
例如， 物业课的收楼程序， 安保课的紧急事
故处理程序， 都包括在我司提供的培训课程中。 详细课程内容如下:
6
课程 号码
1 准对全体员工的培训内容
课程名称
课程时间 (小时)
实习时间
GE001 GE002 GE003 GE004 GE005 GE006 2a
楼宇介绍 安全及健康 客户服务（一） 客户服务（二） 紧急事件 礼仪、定位
1 1 3 1 3 3
1 小时 已包括 已包括 18 小时 已包括 30 小时
工程培训内容
TE001 TE002 TE003 TE004 TE005 2b
接管验收 安全 礼仪（维修） 工程管理 各机电系统
3 2 1 3 3
已包括 已包括 1 小时 2周 已包括
保安培训内容
SE001 SE002 SE003 SE004 SE005 SE006 SE007 2c
消防 保安监控 车场管理和外围 应急处理 出入管理 人流、车流控制 礼仪
3 3 1 3 1 1 1
已包括 已包括 已包括 2 小时 已包括 已包括 1 小时
物业管理部培训内容
CE001 CE002 CE003 CE004 CE005 2d
会议管理 Help Desk 及投诉受理 前台服务 接管验收 接待服务
2 3 1 1 2
3 小时 已包括 已包括 1 小时 2 小时
行政/人事/财务培训内容
ME001 ME002 ME003 ME004 ME005
档案系统 采购 合同分包管理 人事管理 电子化
7
已包括 2 已包括 已包括 1 已包括
第二部分:外聘培训公司进行培训
为让员工更了解工作的要求， 我司外聘了专业的培训公司， 为员工提供在职培训。 例如让员工到外接受军事训练。
第三部分: 大厦设备供货商培训课程
中海油项目已为大厦购买大厦设备及设施， 在购买协议中，供货商承诺会为大厦使用 者提供培训， 以让大厦使用者完全了解设备的操作及紧急事故处理程序， 培训课程 详细内容如下:
培训课程 Courses 1。 1。 1。 1。 1。 1。
培 训 内 容 Content 1 变配电室运行操作与维护 2 供电系统介绍 3 高压系统 4 低压系统 5 动力系统 6 照明系统
授课人 厂家技术人 员
备注 Remark 总共时间为 1 周
1。 强电部 分
2。 弱电部 分
2。 2。 2。 2。 2。 2。 2。
1 楼宇自控系统 2 综合布线系统 3 卫星通讯/接收系统 4 办公自动化系统 5 保安监控系统、门禁系统 6 消防监控系统 7 局域网、无线网系统
厂家技术人 员
总共时间为 2 －3 周
3。 空调 部分
3。 3。 3。 3。 3。
1 制冷机组 2 冷冻系统 3 冷却系统 4 空调系统 VAV 机组 5 中央控制系统
8
厂家技术人 员
总共时间为 3 －5 天
3。 6 空调机组末端设备 4。 消防部 分 厂家技术人 员 总共时间为 3 －5 天
4。 4。 4。 4。
1 消防主机部分的介绍 2 消防报警系统 3 气体灭火系统 4 消防泵房
5。 其它机 电设备
5。 1 电梯系统 5。 2 擦窗机设备
厂家技术人 员
总共时间为 8 －10 天
9
中海油 员工培训计划报告
仲量联行物业管理服务有限公司提供 2005 年 11 月
目录
1. 前言 2. 培训计划 - 培训阶段 3. 培训计划 - 培训内容 4. 培訓進度 5. 附錄一 – 培訓課程內容
2
前言
對於一個企業來說，員工是非常重要的資產。沒有員工，企業就不能運作。在服務性 行業裏，員工的重要性更為突顯，因為服務性行業沒有固定的客戶群，服務供應商要 向客戶提供優質的、專業的及人性化的服務。這個現象更能體現在物業管理行業，所 有進入大廈的人都是我們尊貴的客戶，也需要為他們提供服務。客戶進入大廈大堂， 首先所能體驗的，是大堂的客戶服務員及保安的態度，以及由維修員保修的大堂設備。 上述項目都是很人性化的，全都是靠項目員工來支持的，故此，員工的重要性是不容 否定的。
員工的質素也直接影響著項目的服務質素。員工素質的好與壞，當然被他們的先天素 質所影響，但更為重要的，是後天教育及培訓。通過教育及培訓，員工除可明白國際 性的工作要求及標準外，更重要的，是通過持續培訓，不斷更新員工於工作上的資訊， 以致他們的服務能不致於落後，並且走在時代的最前端。
中海油大厦将会于本年年底开始运作，并预计于 2006 年初正式开始入住及营运。在大 厦开始付运前，我司将会为项目不同部门的员工安排及提供职前培训及在职培训，以 加强项目员工的专业知识，服务态度及工作流程。
3
培训计划 - 培训阶段
员工培训计划将分为三个阶段，第一阶段为职前讲座，第二阶段为职前实习，第三阶 段为在职持续培训，详细内容如下:
第一阶段: 职前讲座
第二阶段: 职前实习
第三阶段 在职持续培训
第一阶段:职前讲座
第一阶段培训将会以讲座为主，透过仲量联行专业及富有丰富经验的培训人员及专家， 包括香港等地区之培训专家，我们把仲量联行国际化的管理概念及知识完全地灌输给 中海油项目员工，把中海油项目的管理质素完全地提升，达至国际级的标准。
第二阶段:职前实习
在大厦付运之前， 我司会继续提供培训予项目员工。第二阶段为职前实习，在讲座之 后，员工需要在大厦正式运作之前完全了解他们的工作 、流程及态度。为此，我们将 会为员工提供职前实习。例如: 电力维修技工需要完全熟悉及了解配电房内及其它有 关地方内的所有设备，操作方法，维修方法及紧急维修流程等。
4
第三阶段: 在职持续培训
在大厦完全付运后， 并不代表培训已经完成。 由于科技之日新月异， 以及服务要
求的提升， 各式各样的管理服务内容亦随着科技及时代的发展而改变。 仲量联行将 会顺着项目的实际需要， 为项目员工不断提供度身订做的持续管理培训课程， 让员 工提升自己市场竞争力的同时， 项目的管理服务也随着提升， 带领整个物业管理服 务行业。
5
培训计划 - 培训内容
而培训内容方面， 我司将会分为三个部分， 第一部分为仲量联行专业培训人员培训， 第二部分为外聘培训公司进行培训， 第三部分为大厦设备供货商提供培训。
中海油員工
仲量聯行培訓 外聘公司培訓 設備供應商培訓
第一部分:仲量联行专业培训人员培训
仲量联行已经为中海油项目度身设计一系列培训课程， 课程内容包括 (1) 全体员工 培训，例如公司介绍， 基础礼仪培训等， 以及 (2)针对各独立部门的专业培训， 包 括物业课， 维修课， 安保课， 财务课， 行政课以及人力资源课。 各不同部门的专业而提供相对培训。 课程主要围绕
例如， 物业课的收楼程序， 安保课的紧急事
故处理程序， 都包括在我司提供的培训课程中。 详细课程内容如下:
6
课程 号码
1 准对全体员工的培训内容
课程名称
课程时间 (小时)
实习时间
GE001 GE002 GE003 GE004 GE005 GE006 2a
楼宇介绍 安全及健康 客户服务（一） 客户服务（二） 紧急事件 礼仪、定位
1 1 3 1 3 3
1 小时 已包括 已包括 18 小时 已包括 30 小时
工程培训内容
TE001 TE002 TE003 TE004 TE005 2b
接管验收 安全 礼仪（维修） 工程管理 各机电系统
3 2 1 3 3
已包括 已包括 1 小时 2周 已包括
保安培训内容
SE001 SE002 SE003 SE004 SE005 SE006 SE007 2c
消防 保安监控 车场管理和外围 应急处理 出入管理 人流、车流控制 礼仪
3 3 1 3 1 1 1
已包括 已包括 已包括 2 小时 已包括 已包括 1 小时
物业管理部培训内容
CE001 CE002 CE003 CE004 CE005 2d
会议管理 Help Desk 及投诉受理 前台服务 接管验收 接待服务
2 3 1 1 2
3 小时 已包括 已包括 1 小时 2 小时
行政/人事/财务培训内容
ME001 ME002 ME003 ME004 ME005
档案系统 采购 合同分包管理 人事管理 电子化
7
已包括 2 已包括 已包括 1 已包括
第二部分:外聘培训公司进行培训
为让员工更了解工作的要求， 我司外聘了专业的培训公司， 为员工提供在职培训。 例如让员工到外接受军事训练。
第三部分: 大厦设备供货商培训课程
中海油项目已为大厦购买大厦设备及设施， 在购买协议中，供货商承诺会为大厦使用 者提供培训， 以让大厦使用者完全了解设备的操作及紧急事故处理程序， 培训课程 详细内容如下:
培训课程 Courses 1。 1。 1。 1。 1。 1。
培 训 内 容 Content 1 变配电室运行操作与维护 2 供电系统介绍 3 高压系统 4 低压系统 5 动力系统 6 照明系统
授课人 厂家技术人 员
备注 Remark 总共时间为 1 周
1。 强电部 分
2。 弱电部 分
2。 2。 2。 2。 2。 2。 2。
1 楼宇自控系统 2 综合布线系统 3 卫星通讯/接收系统 4 办公自动化系统 5 保安监控系统、门禁系统 6 消防监控系统 7 局域网、无线网系统
厂家技术人 员
总共时间为 2 －3 周
3。 空调 部分
3。 3。 3。 3。 3。
1 制冷机组 2 冷冻系统 3 冷却系统 4 空调系统 VAV 机组 5 中央控制系统
8
厂家技术人 员
总共时间为 3 －5 天
3。 6 空调机组末端设备 4。 消防部 分 厂家技术人 员 总共时间为 3 －5 天
4。 4。 4。 4。
1 消防主机部分的介绍 2 消防报警系统 3 气体灭火系统 4 消防泵房
5。 其它机 电设备
5。 1 电梯系统 5。 2 擦窗机设备
厂家技术人 员
总共时间为 8 －10 天
9