我对构建和谐医患关系的认识
摘要：我们应该清楚的认识到医患关系的矛盾不仅仅需要医生在与患者沟通上多下功夫，还需要患者的理解和配合，媒体正面公正的报道以及国家政府尽快制定相应的法律法规，改善医疗体制等多方面的努力。冰冻三尺非一日之寒，和谐医患关系的构建也并非部分人的努力所能改变的，还需要整个社会的力量。
关键词：和谐医患关系 换位思考 沟通技巧
所谓和谐医患关系，是指以医生为中心的群体（医方）与以患者为中心的群体（患方）在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系。通俗一点就是指在医学活动的过程中医生与病人之间形成的和睦、融洽、相互理解信任的一种人际关系。这种关系的建立需要医方和患方的共同努力。目前，由于患者对个人健康越来越重视且对医生的期望值越来越高、医生与患者之间沟通不够以及媒体的片面报道等原因，医患之间缺乏基本的信任，关系紧张。作为医学生，在未来的工作中我们将更多的以医生的角色出现，但偶尔也会成为患者，处理医患关系时常需要我们换位思考。下面我就分别站在这两种角度上来提出对于对方的期望。 首先，作为医生，我希望我的患者能够：
1.理解医学的有限性，理解疾病的治愈是一个需要时间的过程，不要盲目的认为什么病都可以治好，还必须很快治好。
2.积极配合医生的治疗，给予应有的信任，尽量不要隐瞒病情，按医嘱服药和接受其他治疗。
3.理解医生只是平凡的人，偶尔会有情绪和失误，能以合法手段解决问题，勿使用暴力等非法手段。
其次，作为患者，我希望我的医生能够：
1.给每个患者足够的重视和礼貌，耐心倾听，关心病人而不只是关心病情。
2.用通俗易懂的话解释病情和治疗计划等，让患者能够了解整个疾病的大致情况和治疗方法、治疗效果等。
3.尊重患者的文化习俗、宗教背景，个人意愿，同时考虑患者的经济情况等提出患者更易于接受的治疗方案。
4.诚信对待患者，合理检查、合理用药、合理收费，不收受“红包”和接受“吃请”，保证良好的医德医风。对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
5.提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。
由上述可见医患关系中医生是主导方，承担更多的责任，对医生的要求也更为严格，所以作为一名医学生，除了换位思考外还应主动学习一些沟通的技巧，注意一些人际交往中的细节。下面我就对作为一个医生在处理医患关系时需要注意的问题进行具体的阐述：
1.沟通态度 服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽，但医患的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一，是医务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的，同样，态度也是有回报的，真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
2.倾听艺术 医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意：
一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义。二是不随意打断患者的叙述，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情。三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病并不关心。四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意。六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。
3.谈话艺术 患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
知道了医患双方在处理医患关系时应注意的问题后，我们还应该了解其他一些因素在医患关系中的重大影响，如不完善的医疗体制，不健全的法律规范及不公正媒体报道等，只有在了解了其危害的基础上才能主动为改进医疗体制，完善法律法规等贡献自己的力量： 首先是亟需改革的医疗体制。由于公共投入的不足，医院的公益性被弱化。医患之间的关系，被简单矮化成“买”与“卖”的关系。公立医院被要求承担的公益职责，但相应的投入并没有跟上，最终导致“以药养医”等现象的出现。当病人自我定位为消费者之后，面对越来越高的医疗费用时，自然对医院亲切不起来，而在一线的医生和护士，在某个层面上就代表了医院，进而成为整个不太合理的医疗体制的终端，很多患者对医生护士的不满，严格说起来是对“不太成功的医疗体制改革”的不满。
其次是我国目前医疗事故和处理的法规和机制不健全，在出现医患纠纷时，应付和处理的能力相对偏弱。卫生主管部门既作为医院上级单位，又作为仲裁和处理医疗事故的主管单位，其公信力受到一定程度的质疑。而我国目前尚没有一部完整的医事法律，更没有一支完全独立于第三方的处理医疗事故和纠纷的机构，很难理性化地处理医患关系。有时，矛盾的激化过程就是处理过程的本身。
最后是部分媒体的不负责任报道。为了制造和炒作新闻，某些媒体不惜歪曲事实甚至编造新闻，往医患关系上火上浇油。而对于医疗行业中的好人好事，都漠视或淡化。而遇上医疗行业中负面或疑是负面的报道，则摇唇鼓舌极尽炒作之能事。“哈尔滨天价医疗事件”的最终调查结果出来，医院违规金额被某些媒体放大了几十倍。最终却没有人来给公众一个说法。 还有诸如职业医闹，蛮横病人等，都是砸向医患关系的石头。
因此，我们应该清楚的认识到医患关系的矛盾不仅仅需要医生在与患者沟通上多下功夫，还需要患者的理解和配合，媒体正面公正的报道以及国家政府尽快制定相应的法律法规，改善医疗体制等多方面的努力。冰冻三尺非一日之寒，和谐医患关系的构建也并非部分人的努力所能改变的，还需要整个社会的力量。
以上是我对构建和谐医患关系的认识，我的认识仅仅是通过听老师讲述的事例和查看相关资料思考后而获得的，还需要在未来的实践中不断积累。
我对构建和谐医患关系的认识
摘要：我们应该清楚的认识到医患关系的矛盾不仅仅需要医生在与患者沟通上多下功夫，还需要患者的理解和配合，媒体正面公正的报道以及国家政府尽快制定相应的法律法规，改善医疗体制等多方面的努力。冰冻三尺非一日之寒，和谐医患关系的构建也并非部分人的努力所能改变的，还需要整个社会的力量。
关键词：和谐医患关系 换位思考 沟通技巧
所谓和谐医患关系，是指以医生为中心的群体（医方）与以患者为中心的群体（患方）在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系。通俗一点就是指在医学活动的过程中医生与病人之间形成的和睦、融洽、相互理解信任的一种人际关系。这种关系的建立需要医方和患方的共同努力。目前，由于患者对个人健康越来越重视且对医生的期望值越来越高、医生与患者之间沟通不够以及媒体的片面报道等原因，医患之间缺乏基本的信任，关系紧张。作为医学生，在未来的工作中我们将更多的以医生的角色出现，但偶尔也会成为患者，处理医患关系时常需要我们换位思考。下面我就分别站在这两种角度上来提出对于对方的期望。 首先，作为医生，我希望我的患者能够：
1.理解医学的有限性，理解疾病的治愈是一个需要时间的过程，不要盲目的认为什么病都可以治好，还必须很快治好。
2.积极配合医生的治疗，给予应有的信任，尽量不要隐瞒病情，按医嘱服药和接受其他治疗。
3.理解医生只是平凡的人，偶尔会有情绪和失误，能以合法手段解决问题，勿使用暴力等非法手段。
其次，作为患者，我希望我的医生能够：
1.给每个患者足够的重视和礼貌，耐心倾听，关心病人而不只是关心病情。
2.用通俗易懂的话解释病情和治疗计划等，让患者能够了解整个疾病的大致情况和治疗方法、治疗效果等。
3.尊重患者的文化习俗、宗教背景，个人意愿，同时考虑患者的经济情况等提出患者更易于接受的治疗方案。
4.诚信对待患者，合理检查、合理用药、合理收费，不收受“红包”和接受“吃请”，保证良好的医德医风。对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
5.提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。
由上述可见医患关系中医生是主导方，承担更多的责任，对医生的要求也更为严格，所以作为一名医学生，除了换位思考外还应主动学习一些沟通的技巧，注意一些人际交往中的细节。下面我就对作为一个医生在处理医患关系时需要注意的问题进行具体的阐述：
1.沟通态度 服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍忽，但医患的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一，是医务人员情感适时恰当的“输出”。我们知道，情感是有回报的，同样，态度也是有回报的，真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。所以说，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。
2.倾听艺术 医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意：
一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义。二是不随意打断患者的叙述，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情。三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病并不关心。四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意。六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。
3.谈话艺术 患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面:一是要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围。五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。
知道了医患双方在处理医患关系时应注意的问题后，我们还应该了解其他一些因素在医患关系中的重大影响，如不完善的医疗体制，不健全的法律规范及不公正媒体报道等，只有在了解了其危害的基础上才能主动为改进医疗体制，完善法律法规等贡献自己的力量： 首先是亟需改革的医疗体制。由于公共投入的不足，医院的公益性被弱化。医患之间的关系，被简单矮化成“买”与“卖”的关系。公立医院被要求承担的公益职责，但相应的投入并没有跟上，最终导致“以药养医”等现象的出现。当病人自我定位为消费者之后，面对越来越高的医疗费用时，自然对医院亲切不起来，而在一线的医生和护士，在某个层面上就代表了医院，进而成为整个不太合理的医疗体制的终端，很多患者对医生护士的不满，严格说起来是对“不太成功的医疗体制改革”的不满。
其次是我国目前医疗事故和处理的法规和机制不健全，在出现医患纠纷时，应付和处理的能力相对偏弱。卫生主管部门既作为医院上级单位，又作为仲裁和处理医疗事故的主管单位，其公信力受到一定程度的质疑。而我国目前尚没有一部完整的医事法律，更没有一支完全独立于第三方的处理医疗事故和纠纷的机构，很难理性化地处理医患关系。有时，矛盾的激化过程就是处理过程的本身。
最后是部分媒体的不负责任报道。为了制造和炒作新闻，某些媒体不惜歪曲事实甚至编造新闻，往医患关系上火上浇油。而对于医疗行业中的好人好事，都漠视或淡化。而遇上医疗行业中负面或疑是负面的报道，则摇唇鼓舌极尽炒作之能事。“哈尔滨天价医疗事件”的最终调查结果出来，医院违规金额被某些媒体放大了几十倍。最终却没有人来给公众一个说法。 还有诸如职业医闹，蛮横病人等，都是砸向医患关系的石头。
因此，我们应该清楚的认识到医患关系的矛盾不仅仅需要医生在与患者沟通上多下功夫，还需要患者的理解和配合，媒体正面公正的报道以及国家政府尽快制定相应的法律法规，改善医疗体制等多方面的努力。冰冻三尺非一日之寒，和谐医患关系的构建也并非部分人的努力所能改变的，还需要整个社会的力量。
以上是我对构建和谐医患关系的认识，我的认识仅仅是通过听老师讲述的事例和查看相关资料思考后而获得的，还需要在未来的实践中不断积累。