第２０卷第６期医学与社会
Ｖ０１．２０Ｎｏ．６
２００７年第６期
Ｍｅｄｉｃｉｎｅ
ａｎｄＳｏｃｉｅｔｙ
Ｊｕｎ．２００７
’２５‘
和谐社会与医患关系
杨聪敏
宁波天一职业技术学院，浙江宁波３１５０００
中图分类号ｔ／一０５文献标识码Ａ
１
医患关系的非技术方面原因是引起医患关系不“生物一心理一社会模式”的时代，医生能广泛地在融洽的直接原因
心理、社会方面给病人以帮助，就显得更为重要。
医患关系是医疗关系的重要组成部分，希波克国家卫生部部长高强曾就加强医患沟通，构建拉底时代的医疗是这样，现代生物医学的实践也是和谐的医患关系发表过重要讲话。他分析医患关系
这样。医患关系根据与诊疗实施有无关系可分为紧张，医疗纠纷增加的原因是多方面的，有医疗服务
“医患关系的技术方面”和“医患关系的非技术方方面存在的问题，也有复杂的社会问题。从医患关面”。医患关系的技术方面是指在诊疗措施的决定系来说，主导方面是医务人员。患者有病投医，是充和执行中，医务人员和病人的相互关系，如同病人讨分地相信医生，如果医生尽心竭力地为他们服务，减论治疗方案，诊疗实施前征求病人意见并取得同意轻痛苦，使群众享受到良好的服务，绝大多数病人是等。技术方面最基本的问题表现在医疗实施过程中抱有感激之情的。个别人不了解情况，不理解医学医患之间彼此的地位。而在医疗实践中导致医患关的特点，甚至无理取闹的情况也有，但绝对只是极少系发生的主要原因在于医患关系的非技术方面。
数。相反，如果服务态度差，服务质量不高，医患之所谓医患关系的非技术方面，是指通常说的服间沟通不够，导致患者病情加重，承担经济和精神负务态度、医疗作风等。它是医患关系中最基本、最重担，就不可能得到群众的理解和谅解。作为医务人要的方面。确定大多数病人对医院、对医生是否满员要首先正视并克服自身存在的问题。要善于分析意，并不在于他们能判断医生所给的诊断和治疗处自身的问题。对医疗机构来说，就是要以病人为中置的优劣、医生手术操作的正确和熟练程度，而在于心，不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千医生是否耐心，热情地对待病人，把病人的利益放在方百计减轻群众负担，多与病人进行一些沟通，多给首位。正如希波克拉底说的：“一些病人虽然意识病人一些人文关爱，只有这样才能缓解医患矛盾，才到其病况的险恶，却仅仅由于对医生德行的满足而能建立和谐的医患关系。
恢复了健康”。
２
医疗冲突和纠纷是构建和谐医患关系的重要障医患之间是一种双向关系，病人是一个重要的碍
因素，但作为医患关系的主导者医务人员，应对建立随着社会的转型，各种问题的积累，医患矛盾与
和谐的医患关系承担主要的责任。中国多年来对医冲突频繁发生，且影响范围越来越大，不仅有损医护患关系的讨论，主要都是集中在医患关系的非技术人员在患者心目中的形象，而且有损医疗秩序和质方面，在于求医过程中医生与病人的社会、心理方面量，最终会损害患者的切身利益。日益紧张的医患的关系，也就是通常所就的服务态度、医德、医疗作关系一直是医务工作者和患者共同关心的敏感话风等等。亲切、耐心、体贴、献身于救死扶伤的崇高题，已经引起了卫生界、法律界、新闻界的广泛关注。的医生形象本身，对于患者就有很大的心理治疗作医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经用，它给病人以信心、以希望、以积极的暗示作用，它演变为一个社会问题。
改善病人对于疾病的消极心理，增强病人向疾病作２．１
医患冲突影响了医院正常的医疗秩序斗争的主观能动性。尤其在现代，当心理社会因素医患冲突是医患双方在诊疗护理过程中，为了
在疾病的发生发展中起作用越来越大，医学转向
自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存
万
方数据
・２６・
医学与社会２００７年６月第２０卷第６期
在认识、理解上的分歧，以致侵犯对方合法权益的行
为。从患者来看，现在的医患冲突由过去一般的发
生口角或进行法律诉讼，到对医院进行围堵、设棂堂、打砸医院、伤害医务人员。从医院来看，从收受
红包、回扣到随意修改病历、乱收费和天价医药费的出现，引发了医患之间的难以调和的冲突。２００４年７月在湖南长沙曾经发生一名患者杀害主治医生一案。同月２５日，在著名的北京协和医院，神经外科
主任王教授遭到患者家属的血腥“讨伐”。２００６年
８月至１０月的三个月里，宁波市妇儿医院就发生了
至少６起医护人员被殴打事件。据了解，全市县级以上医院每月都有侮辱、威胁、恐吓、殴打医护人员的事件发生，严重干扰了医疗秩序，影响了就医环境。当然，这都是由患者为主导引起的冲突，但也有由医院方引起的纠纷。媒体报导２００５年发生在哈尔滨医科大学附属第二医院天价医药费案例，病人家属对医疗费用过高提出了质疑，并向多个部门反映，引发了人们对天价医药费的讨论，受到了媒体的
普遍观注。
从上述案例可见，医患冲突严重破坏了正常的
医疗秩序，严重影响了医务人员的心身健康，严重威胁了医务人员的生命安全，也影响了患者求医的可得性，严重影响了社会的和谐与稳定。
２．２
医患冲突呈频发性和群体性趋势
目前医患关系的紧张局势已成共识，中华医院管理学会曾对全国２７０家各级医院进行了相关的调查：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿的有１００例左右，至法院诉讼的有２０一３０例左右，在北京一年可能达到４０多例左右。二级医院每年发生２０例左右，到法院诉讼的有３例左右。赔偿的数额三级甲等医院一年一般在１００万左右，而且现在的赔偿额度越来越高。中国医师协会的“医患关系调研报告”指出，有７４．２９％的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到４７．３５％和
１３．２８％。全国有７３．３３％的医院出现过病人及其
家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；有５９．６３％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻，威胁院长人身安全；７６．６７％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用；有６１．４８％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置棂堂等。
过去医患冲突多是患者及家属找医院解决，医患冲突比较简单，而现在的医串冲突比较复杂，许多
万
方数据冲突已发展成为群体事件。曾在南京市出现过大型集团化医患冲突事件，三起医疗纠纷的患者代表一
起到医院谈判，分别带来数十人，谈判未果，出现封、堵、冲、砸医院事件。院方表示，此前这三起医疗纠
纷的患者代表已经多次和医院发生冲破突，但是三起事件的患者代表同时和医院发生冲突还是第一次，这也是医院历史上第一次大规模的集团化冲突
事件。
近年来，由医患冲突引发了大量的群体性事件，其参与人员数量大，一般都有十几人以上。其次是
有一定的组织性，有统一的指挥，甚至黑社会势务介
入其中。再次其手段多样，采取聚众堵路，设棂堂、放哀乐，甚至打砸医院和伤害医务人员。这些群体性冲突事件，往往影响面广，危害大，后果严重。
２．３“医闹”的出现加剧了医患矛盾
“医闹”的产生严重扰乱了医疗执业环境，干扰了正常的医疗程序，加剧了医患之间关系的不和谐，
严重损害了患者、医生、医院三者之间的利益。
在卫生部召开的新闻发布会上，发言人对“医闹”作了清晰界定：“现在在医疗机构里面经常活动的群体，他们不是倒号，而是找一些发生医疗纠纷和可能发生医疗事故的人，他们借这个名义，到医院通过闹事获得经济好处。所以，媒体把他们叫‘医闹’，就是闹事”。“医闹”一族是在长期以来医患关系不甚和谐且一直难有明显改善的背景下“应运而生”的，从根本上就带有浑水摸鱼、火中取栗的图谋。“医闹”通常使用的手段为聚众闹事，他们或抓住一点、扩大事态，或无中生有、造谣生事，蒙蔽不明群众，胁迫医院就范。他们采取伙同患者家属扰乱医院秩序，不择手段地向医院索取高额赔偿，每闹一次就有几万元的进账。“医闹”目的险恶，手段卑劣，严重干扰了医院秩序，造成极为恶劣的社会影响。云南省昆明市曾发生多起“医闹”事件，先是３０多人到昆明医学院第二附属医院围攻并打伤医护人员，然后是１００多人到云南妇女儿童医院强“借”现金４万元，再是８０多人抱着死者尸体到昆明市儿童医院闹事。“医闹”在全国一些大中城市频频出现，这些行为情节恶劣，影响极坏，严重干扰了公共医疗秩序，破坏了医患关系的和谐，应坚决打击。
医疗卫生工作是一项风险性很大的工作，医学科学的发展要允许失败，且离不开医患携手共同努力，如果缺失了社会的理解和配合，医学必将跛足难行。由于主、客观等各种原因，医疗差错总是难以避免的，但要明确一条底线，即在任何情况下都不可到
杨聪敏，和谐社会与医患关系
・２７・
医院寻衅闹事。
３重建和谐医患关系应对的措施
３．１加大政府对医疗机构的监管力度是构建和谐
信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；三个掌握，就是及时掌握病人的病情发
展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激、语言、避免使用病人不懂的医学专业词汇、
医患关系的重要保证
卫生行政管理部门一方面要加强行业自律和对
各级各类医疗机构的监督管理工作，建立长效监管机制，加强医德医风建设，树立患者是特殊服务对象
的意识，不断提高医疗技术和服务质量。另一方面。
要依法维护医务人员的合法权益，改善医务人员的执业环境，关心医务人员所面临的各种问题，稳定医务人员队伍。ｔ建设和谐的医患关系不是以损害医生的健康为代价，而是要深化内部改革，优化管理，建立良好的卫生运行体制，促进各个群体的健康，包括医务人员的健康，使得“人人享有健康”，才是真正的和谐。所以建立和谐的医患关系既要保护患者的
利益，也要考虑到医院和医生的利益。针对一些医
避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪；六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象
比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，
增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。
３．３
重视媒体的宣传作用是营造和谐医患关系的新闻媒体在报道医患纠纷时要客观、公正、全
院盲目追求高收入、严重侵害患者利益的现象，政府
应当加大对医疗机构的监督和管理力度，整顿医疗
重要途径
价格秩序，促使其规范诊疗行为，推行价格和收费公开，增强透明度，切实保障老百姓的健康权益。要建立政府、行业、群众相结合的监督机制，确保医院提
高服务质量。要建立健全处理医疗纠纷的法律法
面，并要大力加强对医疗卫生行业的高风险性的宣传和引导。医院也要加强自身宣传，使群众增强对医疗行为高风险的认识，从而沟通和融洽医患双方
之间的关系，减少医患纠纷的发生。目前，我国正处
规，强化医患双方在法律面前享有平等权利的意识，医疗机构在医疗服务活动中，要遵守自愿、平等、诚实、信用的原则，遵守医疗服务道德规范，依法维护患者、医生的权益，维持正常的医疗秩序，维护和改善医生执业环境。
３．２
在“黄金发展期”与“矛盾凸显期”并存的关键时期，
能否有效地化解和消除社会矛盾，维护社会稳定，成
为构建和谐社会的关键所在。媒体一方面要监督医疗行业的不正之风，揭露各种腐败现象，同时要引导
医患相互理解、互相尊重、互换角度考虑问题，化解矛盾，加大对社会热点问题的正面引导，用大局观念
加强医患沟通是促成和谐医患关系的重要手现在医疗纠纷逐年增多，既有制度不健全、机制
段
不顺、服务态度不好、服务质量不高等医院方面的原因，又有疾病知识缺乏等患者方面的原因。但更多
的是医院与患者之间缺少沟通引起的。因此，医院
去引导群众妥善处理各种利益关系，澄清媒体对医患关系的不良炒作，多宣传正面东西，通过多方面的宣传使广大民众充分认识医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险度及其疾病转归的不可预见性。新闻媒体对医疗卫生事业进行的舆论监督和正确的宣传报道，能够为缓解比较紧张的医患矛盾发挥出特有的作用。因此，医院要主动加强与媒体沟通，这对于从宏观上融洽医患关系，构建和谐医院是不可缺
少的一环。
（收稿日期２００７—０３—０３）（责任编辑邱心镜）
如果注重医患间的沟通，不断强化医患沟通工程，必然对促成和谐医患关系起到十分重要作用。为加强
医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、内容、渠
道、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚
万方数据
和谐社会与医患关系
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：
杨聪敏
宁波天一职业技术学院,浙江宁波,315000医学与社会
MEDICINE AND SOCIETY2007,20(6)1次
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本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_yxysh200706011.aspx
第２０卷第６期医学与社会
Ｖ０１．２０Ｎｏ．６
２００７年第６期
Ｍｅｄｉｃｉｎｅ
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和谐社会与医患关系
杨聪敏
宁波天一职业技术学院，浙江宁波３１５０００
中图分类号ｔ／一０５文献标识码Ａ
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医患关系的非技术方面原因是引起医患关系不“生物一心理一社会模式”的时代，医生能广泛地在融洽的直接原因
心理、社会方面给病人以帮助，就显得更为重要。
医患关系是医疗关系的重要组成部分，希波克国家卫生部部长高强曾就加强医患沟通，构建拉底时代的医疗是这样，现代生物医学的实践也是和谐的医患关系发表过重要讲话。他分析医患关系
这样。医患关系根据与诊疗实施有无关系可分为紧张，医疗纠纷增加的原因是多方面的，有医疗服务
“医患关系的技术方面”和“医患关系的非技术方方面存在的问题，也有复杂的社会问题。从医患关面”。医患关系的技术方面是指在诊疗措施的决定系来说，主导方面是医务人员。患者有病投医，是充和执行中，医务人员和病人的相互关系，如同病人讨分地相信医生，如果医生尽心竭力地为他们服务，减论治疗方案，诊疗实施前征求病人意见并取得同意轻痛苦，使群众享受到良好的服务，绝大多数病人是等。技术方面最基本的问题表现在医疗实施过程中抱有感激之情的。个别人不了解情况，不理解医学医患之间彼此的地位。而在医疗实践中导致医患关的特点，甚至无理取闹的情况也有，但绝对只是极少系发生的主要原因在于医患关系的非技术方面。
数。相反，如果服务态度差，服务质量不高，医患之所谓医患关系的非技术方面，是指通常说的服间沟通不够，导致患者病情加重，承担经济和精神负务态度、医疗作风等。它是医患关系中最基本、最重担，就不可能得到群众的理解和谅解。作为医务人要的方面。确定大多数病人对医院、对医生是否满员要首先正视并克服自身存在的问题。要善于分析意，并不在于他们能判断医生所给的诊断和治疗处自身的问题。对医疗机构来说，就是要以病人为中置的优劣、医生手术操作的正确和熟练程度，而在于心，不断深化改革，转变服务理念，提高医疗质量，千医生是否耐心，热情地对待病人，把病人的利益放在方百计减轻群众负担，多与病人进行一些沟通，多给首位。正如希波克拉底说的：“一些病人虽然意识病人一些人文关爱，只有这样才能缓解医患矛盾，才到其病况的险恶，却仅仅由于对医生德行的满足而能建立和谐的医患关系。
恢复了健康”。
２
医疗冲突和纠纷是构建和谐医患关系的重要障医患之间是一种双向关系，病人是一个重要的碍
因素，但作为医患关系的主导者医务人员，应对建立随着社会的转型，各种问题的积累，医患矛盾与
和谐的医患关系承担主要的责任。中国多年来对医冲突频繁发生，且影响范围越来越大，不仅有损医护患关系的讨论，主要都是集中在医患关系的非技术人员在患者心目中的形象，而且有损医疗秩序和质方面，在于求医过程中医生与病人的社会、心理方面量，最终会损害患者的切身利益。日益紧张的医患的关系，也就是通常所就的服务态度、医德、医疗作关系一直是医务工作者和患者共同关心的敏感话风等等。亲切、耐心、体贴、献身于救死扶伤的崇高题，已经引起了卫生界、法律界、新闻界的广泛关注。的医生形象本身，对于患者就有很大的心理治疗作医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经用，它给病人以信心、以希望、以积极的暗示作用，它演变为一个社会问题。
改善病人对于疾病的消极心理，增强病人向疾病作２．１
医患冲突影响了医院正常的医疗秩序斗争的主观能动性。尤其在现代，当心理社会因素医患冲突是医患双方在诊疗护理过程中，为了
在疾病的发生发展中起作用越来越大，医学转向
自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存
万
方数据
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医学与社会２００７年６月第２０卷第６期
在认识、理解上的分歧，以致侵犯对方合法权益的行
为。从患者来看，现在的医患冲突由过去一般的发
生口角或进行法律诉讼，到对医院进行围堵、设棂堂、打砸医院、伤害医务人员。从医院来看，从收受
红包、回扣到随意修改病历、乱收费和天价医药费的出现，引发了医患之间的难以调和的冲突。２００４年７月在湖南长沙曾经发生一名患者杀害主治医生一案。同月２５日，在著名的北京协和医院，神经外科
主任王教授遭到患者家属的血腥“讨伐”。２００６年
８月至１０月的三个月里，宁波市妇儿医院就发生了
至少６起医护人员被殴打事件。据了解，全市县级以上医院每月都有侮辱、威胁、恐吓、殴打医护人员的事件发生，严重干扰了医疗秩序，影响了就医环境。当然，这都是由患者为主导引起的冲突，但也有由医院方引起的纠纷。媒体报导２００５年发生在哈尔滨医科大学附属第二医院天价医药费案例，病人家属对医疗费用过高提出了质疑，并向多个部门反映，引发了人们对天价医药费的讨论，受到了媒体的
普遍观注。
从上述案例可见，医患冲突严重破坏了正常的
医疗秩序，严重影响了医务人员的心身健康，严重威胁了医务人员的生命安全，也影响了患者求医的可得性，严重影响了社会的和谐与稳定。
２．２
医患冲突呈频发性和群体性趋势
目前医患关系的紧张局势已成共识，中华医院管理学会曾对全国２７０家各级医院进行了相关的调查：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿的有１００例左右，至法院诉讼的有２０一３０例左右，在北京一年可能达到４０多例左右。二级医院每年发生２０例左右，到法院诉讼的有３例左右。赔偿的数额三级甲等医院一年一般在１００万左右，而且现在的赔偿额度越来越高。中国医师协会的“医患关系调研报告”指出，有７４．２９％的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到４７．３５％和
１３．２８％。全国有７３．３３％的医院出现过病人及其
家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；有５９．６３％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻，威胁院长人身安全；７６．６７％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用；有６１．４８％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置棂堂等。
过去医患冲突多是患者及家属找医院解决，医患冲突比较简单，而现在的医串冲突比较复杂，许多
万
方数据冲突已发展成为群体事件。曾在南京市出现过大型集团化医患冲突事件，三起医疗纠纷的患者代表一
起到医院谈判，分别带来数十人，谈判未果，出现封、堵、冲、砸医院事件。院方表示，此前这三起医疗纠
纷的患者代表已经多次和医院发生冲破突，但是三起事件的患者代表同时和医院发生冲突还是第一次，这也是医院历史上第一次大规模的集团化冲突
事件。
近年来，由医患冲突引发了大量的群体性事件，其参与人员数量大，一般都有十几人以上。其次是
有一定的组织性，有统一的指挥，甚至黑社会势务介
入其中。再次其手段多样，采取聚众堵路，设棂堂、放哀乐，甚至打砸医院和伤害医务人员。这些群体性冲突事件，往往影响面广，危害大，后果严重。
２．３“医闹”的出现加剧了医患矛盾
“医闹”的产生严重扰乱了医疗执业环境，干扰了正常的医疗程序，加剧了医患之间关系的不和谐，
严重损害了患者、医生、医院三者之间的利益。
在卫生部召开的新闻发布会上，发言人对“医闹”作了清晰界定：“现在在医疗机构里面经常活动的群体，他们不是倒号，而是找一些发生医疗纠纷和可能发生医疗事故的人，他们借这个名义，到医院通过闹事获得经济好处。所以，媒体把他们叫‘医闹’，就是闹事”。“医闹”一族是在长期以来医患关系不甚和谐且一直难有明显改善的背景下“应运而生”的，从根本上就带有浑水摸鱼、火中取栗的图谋。“医闹”通常使用的手段为聚众闹事，他们或抓住一点、扩大事态，或无中生有、造谣生事，蒙蔽不明群众，胁迫医院就范。他们采取伙同患者家属扰乱医院秩序，不择手段地向医院索取高额赔偿，每闹一次就有几万元的进账。“医闹”目的险恶，手段卑劣，严重干扰了医院秩序，造成极为恶劣的社会影响。云南省昆明市曾发生多起“医闹”事件，先是３０多人到昆明医学院第二附属医院围攻并打伤医护人员，然后是１００多人到云南妇女儿童医院强“借”现金４万元，再是８０多人抱着死者尸体到昆明市儿童医院闹事。“医闹”在全国一些大中城市频频出现，这些行为情节恶劣，影响极坏，严重干扰了公共医疗秩序，破坏了医患关系的和谐，应坚决打击。
医疗卫生工作是一项风险性很大的工作，医学科学的发展要允许失败，且离不开医患携手共同努力，如果缺失了社会的理解和配合，医学必将跛足难行。由于主、客观等各种原因，医疗差错总是难以避免的，但要明确一条底线，即在任何情况下都不可到
杨聪敏，和谐社会与医患关系
・２７・
医院寻衅闹事。
３重建和谐医患关系应对的措施
３．１加大政府对医疗机构的监管力度是构建和谐
信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；三个掌握，就是及时掌握病人的病情发
展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激、语言、避免使用病人不懂的医学专业词汇、
医患关系的重要保证
卫生行政管理部门一方面要加强行业自律和对
各级各类医疗机构的监督管理工作，建立长效监管机制，加强医德医风建设，树立患者是特殊服务对象
的意识，不断提高医疗技术和服务质量。另一方面。
要依法维护医务人员的合法权益，改善医务人员的执业环境，关心医务人员所面临的各种问题，稳定医务人员队伍。ｔ建设和谐的医患关系不是以损害医生的健康为代价，而是要深化内部改革，优化管理，建立良好的卫生运行体制，促进各个群体的健康，包括医务人员的健康，使得“人人享有健康”，才是真正的和谐。所以建立和谐的医患关系既要保护患者的
利益，也要考虑到医院和医生的利益。针对一些医
避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪；六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象
比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，
增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。
３．３
重视媒体的宣传作用是营造和谐医患关系的新闻媒体在报道医患纠纷时要客观、公正、全
院盲目追求高收入、严重侵害患者利益的现象，政府
应当加大对医疗机构的监督和管理力度，整顿医疗
重要途径
价格秩序，促使其规范诊疗行为，推行价格和收费公开，增强透明度，切实保障老百姓的健康权益。要建立政府、行业、群众相结合的监督机制，确保医院提
高服务质量。要建立健全处理医疗纠纷的法律法
面，并要大力加强对医疗卫生行业的高风险性的宣传和引导。医院也要加强自身宣传，使群众增强对医疗行为高风险的认识，从而沟通和融洽医患双方
之间的关系，减少医患纠纷的发生。目前，我国正处
规，强化医患双方在法律面前享有平等权利的意识，医疗机构在医疗服务活动中，要遵守自愿、平等、诚实、信用的原则，遵守医疗服务道德规范，依法维护患者、医生的权益，维持正常的医疗秩序，维护和改善医生执业环境。
３．２
在“黄金发展期”与“矛盾凸显期”并存的关键时期，
能否有效地化解和消除社会矛盾，维护社会稳定，成
为构建和谐社会的关键所在。媒体一方面要监督医疗行业的不正之风，揭露各种腐败现象，同时要引导
医患相互理解、互相尊重、互换角度考虑问题，化解矛盾，加大对社会热点问题的正面引导，用大局观念
加强医患沟通是促成和谐医患关系的重要手现在医疗纠纷逐年增多，既有制度不健全、机制
段
不顺、服务态度不好、服务质量不高等医院方面的原因，又有疾病知识缺乏等患者方面的原因。但更多
的是医院与患者之间缺少沟通引起的。因此，医院
去引导群众妥善处理各种利益关系，澄清媒体对医患关系的不良炒作，多宣传正面东西，通过多方面的宣传使广大民众充分认识医学发展和各项诊疗技术的局限性、风险度及其疾病转归的不可预见性。新闻媒体对医疗卫生事业进行的舆论监督和正确的宣传报道，能够为缓解比较紧张的医患矛盾发挥出特有的作用。因此，医院要主动加强与媒体沟通，这对于从宏观上融洽医患关系，构建和谐医院是不可缺
少的一环。
（收稿日期２００７—０３—０３）（责任编辑邱心镜）
如果注重医患间的沟通，不断强化医患沟通工程，必然对促成和谐医患关系起到十分重要作用。为加强
医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、内容、渠
道、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚
万方数据
和谐社会与医患关系
作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：
杨聪敏
宁波天一职业技术学院,浙江宁波,315000医学与社会
MEDICINE AND SOCIETY2007,20(6)1次
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1. 胡小玲 和谐社会下构建新型医患关系的探讨[期刊论文]-中国高新技术企业2009(1)2. 王福元 医患关系在和谐社会中的地位及作用之探讨[期刊论文]-中外健康文摘2009,6(28)3. 赵昌荣. Zhao CHangRong 医患关系与构建和谐社会[期刊论文]-中国卫生事业管理2007,23(9)4. 王吉善. WANG Jishan 构建和谐的医患关系[期刊论文]-中国医院2007,11(3)
5. 张娣. Zhang Di 和谐社会思想在医患关系管理中的思考[期刊论文]-中国卫生事业管理2006,22(3)
6. 苏振兴. 宋小妹. SU Zhen-xing. SONG Xiao-mei 和谐医患关系在和谐社会建设中的作用[期刊论文]-西北医学教育2009,17(5)
7. 刘高金. 丁胜 构建和谐医患关系促进社会和谐发展[期刊论文]-中国医院管理2007,27(11)8. 侯庆中. 孟庆春 关于构建和谐医患关系的思考与实践[期刊论文]-中国医院管理2007,27(12)
9. 阮惠芬. 谢文锋. RUAN Huifen. XIE Wenfeng 以人为本构建和谐的医患关系[期刊论文]-国际医药卫生导报2006,12(18)
10. 王青梅 从维护社会稳定角度看构建和谐的医患关系[会议论文]-2008
引证文献(1条)
1. 张珊莉 论和谐医患关系的构建[期刊论文]-新医学 2010(7)
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