《网 上 创 业》
——网上创意家具居店创业计划书
目录
目录 .................................................................................................................................................. 1
一、计划摘要 ................................................................................................................................... 2
1.1项目背景 ............................................................................................................................. 2
1.2团队背景 ............................................................................................................................. 2
1.3产品摘要 ............................................................................................................................. 3
三、经营环境与客户分析 ............................................................................................................... 4
3.1基本经营环境 ..................................................................................................................... 4
3.2竞争分析 ............................................................................................................................. 4
3.3目标客户分析 ..................................................................................................................... 5
四、经营策略 ................................................................................................................................... 5
4.1产品定位 ............................................................................................................................. 5
4.2战略目标 ............................................................................................................................. 5
4.3营销策略 ............................................................................................................................. 5
4.3.1线下促销 .................................................................................................................. 6
4.3.2差异化战略 .............................................................................................................. 6
4.3.3网店策划 .................................................................................................................. 6
4.3.4利用淘宝的各种工具展开营销 .............................................................................. 7
4.3.5店铺促销活动 .......................................................................................................... 7
4.3.6温馨服务 .................................................................................................................. 8
4.3.7论坛营销 .................................................................................................................. 8
4.3.8博客营销 .................................................................................................................. 8
五、营销效果预测与分析 ............................................................................................................... 9
六、经营成本预估 ........................................................................................................................... 9
7.1产品质量问题 ................................................................................................................... 10
7.2发货时间 ........................................................................................................................... 10
7.3恶意竞争 ........................................................................................................................... 10
八、项目小结 ................................................................................................................................. 10
网上创业计划书
——网上创意家具居店创业计划书
一、计划摘要
1.1项目背景
现在，随着人们生活水平的提高，社会以及生活的多元化，使得人们的个性越来越张扬开放，对生活的要求也随之变高了，人们不再满脚于那些大众化、普通的家居用品，而更倾向于那些个性化、新奇时尚的商品。再加上现在生活与工作压力越来越大，人们渴望得到舒缓，让自己的生活更轻松愉悦。要知道，生活不仅仅是枯燥的柴米油盐酱醋茶，而是在平淡的日子里加点细致、加点精良、加点创意，生活马上就精致、灵动起来。细节处见心思，细节处见品位。因此一个形态各异、设计奇妙的小小家居生活用品，不仅能在功效上彻底能够满脚人们的需求。同时，由于设计师的另类创意，那些色彩娇艳、时尚卡通的小玩意又成了年轻人互赠的礼品，为他们的生活增添了有限兴趣。
而现在网，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，年轻人在网购人群中占的比重很大。由于实体店中，专门卖新奇商品的并不多，而且网上可选择性大，价格便宜，所以对于新奇类商品，他们更愿意在网上进行购买。
而对于我们创业者来说，网络最大的优点就是互动性强，在购物的同时，也可以上网开店出售物品。 网上开店创业拥有众多优势：启动资金低，投入少，交易快捷方便。也正是看到了新奇类商品电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝”这个平台开设一家自己的新奇商品店进行网上创业。
1.2团队背景
我们的团队于2011年6月组成，其成员均是电子商务专业的学生，我们是由共同的目标走到一起，我们都想通过网店为其他人服务。我们有专业的销售团队、推广团队、以及技术团队。在销售上队员们，会采取线上线下两种结合的方式进行我们商品的销售；在推广上，我们主要通过博客、论坛等途径进行软文推广；在技术上，我们主要有队员专门负责店铺装修以及图片的美工设计。
1.3产品摘要
我们主要从事创意家居用品的销售。我们通过代理其他品牌的产品来进行销售，在一年的时间内，我们的目标是创立自己的产品及品牌。
我们的目标市场是18-38岁的年轻群体。针对他们张扬、渴望生活更多奇迹、更多乐趣的特性，我们选用新奇的创意产品来为他们提供服务。
我们的产品，由于其形态各异、设计奇妙的特性，正是让生活变得轻松愉悦的调味剂，也是现在18-38岁的年轻群体在生活中，极其需要的东西。
二、市场调查概况分析
现如今随着网民的增加，网上购物成为了流行趋势。按照淘宝对外公布的数据，2009年淘宝成交额超过2000亿元，定下2010年成交额将达到4000亿。目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。这就给我们带来了一个网上创业的机会，一个好的平台。 据统计：全球创意时尚潮流用品的年消费威力高达2000亿~3000亿元。其中通过对深圳、广州、上海、郑州等地２８０名城市白领进行的前期市场调查，其结果显示，８１％的人购买家居产品最先考虑的是其人性化设计，９６．４％的受访者愿意接受比普通同类家居产品更高的价格。流行业行业协会预测：2010年后，国内创意时尚潮流饰品设计力求奇思妙想，夸大时尚，从渺小处体现美好。时尚潮流饰品市场指导性资料均显示：大寡消费水准的不断提高，直接诱发了人们对生活情趣更高层次的逃求，将会有更多的人预备将拆修费省下来，用以购买能够让居家充满个性和情趣的家居用品和装点品。时尚、量量、个性，越来越成为生活、办公外不可或缺的重要从题；家饰重要性的凸显使得时尚潮流饰品也未成为单位、个人赠送的时尚礼品。国内时尚创意用品市场的需求空间正在强劲的消费拉动下将变得空前宽广。
但是，市场调查显示，目前此类产品相对分离，仍处于“品类少、质量差、价格高、无品牌、市场乱”的低级发展阶段，因此急需一个品牌化、规范化的时尚品牌来引领国内市场。
除了广泛收集行业数据外，我们还可以把自己的想法或是样品拿出来听听亲戚或是周围朋友的意见，因为他们很多人可能就是你的潜在客户，也可以请教一些行业人士与专家，听听他们的意见。我们还做了一些调查问卷，进行终端用户调查，了解用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。
我们对目标市场设定为18—30岁的年轻消费者以及在校大学生，作为我们网店的最大客户群。通过设计并发放调查问卷来了解消费者的具体需求。其中我们设计的问题有：
（1）对于网上的一些创意产品是否会有兴趣购买。
（2）对于创意产品，您会倾向于什么价位。
（3）影响产品购买的因素。
（4）您倾向于哪种类型的创意家居产品。
（5）通常购买的时间。
除此之外，我们还必须经常在网上调研，看看别人的网店里有没有类似这样的产品出售，如果有，那就说明了这样的产品有市场，然后再根据市场调整推广方式。如果没有，则尽可能的展开问卷调查，当有市场时，则尽快推广，抢占先机。
三、经营环境与客户分析
3.1基本经营环境
由于是在网上创业，而且是选择了用户群大、为卖家买家服务周到、经营环境好的淘宝网。所以我们的经营环境是和网络，而且是和淘宝网密切相关的。
首先我们的网店有很多优势：
①我们的创意家居产品不属于季节性产品，我们不必担心会有什么淡季旺季之分，只需持续做好宣传以及售前售中售后服务就好；
②另外由于实体店中，专门卖新奇商品的并不多，而且网上可选择性大，价格便宜，所以对于新奇类商品，他们更愿意在网上进行购买。可谓既省时间，又省金钱；
③淘宝为我们卖家专门开设了一个创意站，里面也有很多活动来支持我们这个小卖家，比如“第三季DIY教程大赛”等。
④我们是电子商务的学生，我们本身就处于目标客户群里，因此我们更容易了解客户需求，更容易通过亲朋好友等进行适当的宣传。
但我们又有很多劣势：
①由于我们是刚开始创业，我们的网店还没什么信誉。而在淘宝上，店铺的信誉是十分重要的，很多顾客为了防止上当受骗，只在信誉好的店铺购买。所以相对的，我们的顾客会因为信誉问题而流失很大一部分。
②我们还是学生，没有那么多的启动资金来支持我们进行大量的宣传。 ③由于创意家居产品行业并没有行业垄断，因此竞争极其激烈，在淘宝上已经产生了一些知名的淘品牌（相对于本行业而言），他们知名度高，设计新颖，信誉好，这对我们这类新创业者是一个很大的压力。
3.2竞争分析
在创意家居产品行业，由于实体店中并没有一个很大的知名品牌。从这个角度看，在网上创业有很大优势。
但现在在淘宝上已经产生了一些知名的淘品牌，他们知名度高，设计新颖，信誉好。他们就是我们的主要竞争对手。
经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手主要有“丑石”、“兔家创意工坊”、“风车与橘创意礼品”、“敏敏玩具”等等淘品牌。他们相对已经比较成熟，但是他们普遍价格较高，在经营以及店铺设计上都存在一定的不足，经过了这些深入的了解，我相信只要我们能抓住我们竞争对手所忽略的地
方，并且选好产品，把好质量关，让顾客得到满意的性价比，相信我们网店肯定会在淘宝上做到不错的位置。
3.3目标客户分析
在校大学生以及其他年轻消费者购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。他们看中的主要是商品能够张扬个性，而包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势。
四、经营策略
对于经营策略的选择。首先，我们要根据目标人群的特点以及竞争情况确定我们的商品是什么，即进行产品定位。然后根据定位进行具体经营策略的规划。
4.1产品定位
由于在校大学生以及其他年轻消费者的特点也正符合我们产品的特性，再加上我们这个创业群体也属于目标群体的交际圈里。所以我们将目标顾客确定为在校大学生以及其他年轻消费者。通过做品牌代理，来进行创业。
在商品价位上，我们定位中低档，以低价优质的策略来进行创业宣传。
4.2战略目标
1、总体目标：让创意变得更简单，让奇迹步入每一家。
2、现阶段目标：寻找合适自己网店的品牌，寻找货源（前提是质量要有保证），慢慢深入了解市场后，开发自己的客户，等做熟后开始开发属于我们自己的产品与品牌。
3、进度安排：①进行市场调查，了解市场情况。
②寻找货源，并尽快确定所要代理的品牌；
③在淘宝网上开店，展开线上与线下相结合的办法，两种途径齐头并进，通过各种营销手段开发客户；
④将网店做大做强，并开发自己的产品和品牌；
4.3营销策略
决定网店成败的关键是流量和转化率，而这两个数据是由推广和营销来决定的。所以我们创业的成败也极大的取决于我们是如何进行推广营销的。
4.3.1线下促销
由于我们这个创业群体也属于目标群体的交际圈里，所以我们在线下促销这块很有优势。我们可以利用自身的人脉关系、学校宣传栏等进行宣传。对于学校或周边的年轻白领等，我们提供免费送货上门，并且三天无条件退货等服务。
4.3.2差异化战略
①我们的某一个或某几个商品一定要有自己的特色，其创意或是其他附属部分应是别人所没有的。
②在价格上，我们走低价策略，虽然很多年轻人并不太在乎价格的多少，但是穷人还是占大多数。所以我们选择目标人群最多的中低档路线，并且这也符合我们的最终理念“让创意变得更简单，让奇迹步入每一家”。
4.3.3网店策划
由于我们的创业是以网点为起点的，网点就相当于我们的根基，只有我们的根基打稳了，其他的一切营销手段才有可能锦上添花。反正，如果根基都是漏洞百出，其他的什么营销手段都没有用。所以从这点看，网店本身的提升才是最基本的营销手段。
如何把我们的网店做好，可以吸引人，这里面也是有很多方法，有很大学问的，需要我们慢慢研究，掌握熟练，让网店也成为我们营销的助力。
①网店商品的品牌以及质量一定要有保证。让顾客慢慢信任我们，而且我们必须时刻保证自己商品的质量，以及售前、中、后服务的质量，不能因为销售量不高而自暴自弃，更不能因为一时的胜利而有所懈怠。因为流失一个顾客很容易，而要想挽回一个顾客则需要花上相当大的代价。
②商品的展示一定要真实，不能过于采用PS等美工技巧，让照片和商品本身差距很大，这样很容易让顾客误以为你在欺骗。
③在尽可能真实的情况下，利用拍摄技巧将商品摆放在视觉的最佳位置。比如可以将多件商品进行合理的摆放和组合，使之呈现较合理的美感；利用黄金分割法进行拍摄；可以选择生活化的拍摄背景，选择小道具进行搭配构图，给人一种生活化的视觉效果，更可以为顾客在如何搭配上提供一定的灵感。这样商品图片给浏览者的视觉享受很可能会引起他们的购买欲望，而使我们网店的浏览量增加。
不过无论如何使用拍摄技巧，有一点都必须注意，我们的每个商品都必须有多角度拍摄展示商品细节，让顾客能尽可能的了解衣服的细节部分，以尽可能地弥补网上购物不能实际查看衣服的缺陷。
④在发布商品上，也有很多营销技巧。
1’发布商品时，我们所设置的商品类别必须准确，以便买家更快地找到商品；在设计商品名称时，我们可以对名称尽可能的优化，使其让消费者一目了然，更具吸引力。
2’在发布商品时，我们还可以巧妙的使用品牌、名人、产品、促销和服务四种借力法中，在商品发布过程中，成功运用到商品名称、图片和描述中。其实
也就是想借助那些知名事物的名牌效应，以引起网民的购买欲望。
在商品描述中，我们还可以充分采用各种方法借力，比如写一首感人的小诗，附上一个相关的美好图片等。
⑤店面的装修的优化。我们的店就是我们的门面，我们不能弄的很一般，否则店面没有吸引力，也显得很不专业。我们可以借鉴学习别人的设计，以完善自己的店面。
不过有一点必须时刻注意，就是无论店面怎么装修，其都不能偏离我们的产品，我们的店面效果必须与产品的特色遥相呼应。
另外，我们的网店上还可以设立一个栏目，提供给用户间交流、探讨、提出自己的创意思想，提高用户的互动性。
⑥产品结构优化：把我们的商品友好的、全面的、有条理的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。而且我们可以以用户为导向，对商品进行分类，让用户第一时间找到适合自己的产品。
除此之外，在店面的设计上，我们还可以增设搜索框，方便用户使用。
4.3.4利用淘宝的各种工具展开营销
①使用淘宝直通车，淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广的服务，十分适合我们这些刚开始进行店铺推广的卖家。
需要注意的是，由于直通车是按点击收费的，我们不可能有那么多钱去为店铺里面的每件商品都设置推广计划，所以我们需要精心挑选一款最可能热销的宝贝，对其设置推广计划，打造爆款。以这一件爆款来带动整个店铺其他商品的销售，增加店铺的点击率，以达到通过这一件商品的推广进一步推广整个店铺的目的。
②利用淘客推广。淘客推广是按成交计费的，淘客只要从推广专区获取商品代码，任何买家经过淘客的推广进入店铺完成购买，即可得到卖家支付的佣金，这也是店铺推广的有效手段之一。
需要注意的是对于淘客而言，“按成交付费”会让他们更愿意选择推广那些优质商家和商品，因为这样的商品推广效果才会更好，从而带来稳定的收入。
所以我们不能是简单的选择宝贝设置一个粗糙的广告计划，而应该下点功夫把产品、计划设置好，以便吸引更多的淘客对我们的产品进行推广。
③充分利用好阿里旺旺。其实淘宝上只要是可以和外部交流的工具都可以用来推广店铺。比如最简单的聊天工具阿里旺旺，个性签名写的好的话，能让光顾过你店铺的顾客，对你的店铺有一个好的印象，还可以经常通过签名发布促销信息；好友备注信息、分组、群等都有利于我们的客户关系管理；快捷短语的设置，可以让我们在第一时间回复咨询的顾客，以免让顾客等待。同时，我们也可以避免重复打字而浪费时间。
4.3.5店铺促销活动
店铺促销活动可以分为两种，一是在淘宝上参加各种促销活动；二是自己店铺内部开展促销活动。
①淘宝经常会不定期的在淘宝上举办优惠促销活动，我们可以经常报名参加这些活动，虽然参加优惠活动会造成利润的相对减少，但是我们的销量增加了，同时随着店铺浏览量的增加，我们的店铺也已经成功推广出去了。
当然了，活动并不是你参加了就你能上的。淘宝的挑选你的信誉、店铺情况等来进行审核，如果你符合活动的标准，综合情况又在名额内，那么活动就报名成功。因此要想活动报名成功率高，我们则需要提高自己的店铺信誉，除此之外，还可以多加入帮派，并且尽可能得和淘宝小二搞好关系。
②除了淘宝活动外，我们店铺内部也可以经常做一些促销活动。例如送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等；设立一种积分制，用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的创意分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。
4.3.6温馨服务
所谓温馨服务，就是一切站在用户的角度思考问题，主动提供一些额外的服务，让顾客能感受到你的友好与关爱，让顾客有种家的感觉，让顾客与你交朋友。
①售前服务。比如说初次来店时免费副赠一些小东西以增加其下次来店的可能性；或是打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡等等，只有将这些细节方面做好了，我们的温馨服务才能真的让顾客感觉到温馨。
②售中服务。我们以主动回答会员的问题，提供会员你售卖商品的相关知识的咨询服务。时间长了，口碑效应好了，大家一想到这方面的购物，就会首先想到你。
③售后服务。无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。我们的售后服务必须得做好，让顾客能信赖我们，没有购物的后顾之忧。
4.3.7论坛营销
在互联网上，我们与有很多受众群之间的接触点有很多，比如说人气较高的购物论坛上就会存在很多我们的潜在用户，所以我们可以针对其进行相应的宣传，比如发帖和转帖子到相应的帮派或者论坛。
但是发帖也有很多技巧，其中就需要我们的帖子可以尽可能的以第三方的口吻写，不要让网友一眼就看出来你是在做广告，否则会引起他人反感，进而对你的店产生坏的印象。
4.3.8博客营销 我们可以把博客作为一种与外界交流的手段。首先我们必须在论坛中呈现真实的自我，而不是仅仅大打广告，如果商业气味太浓，目的性太强，让网友一眼就看出你是来打广告的，那么只会引起别人的反感，结果是你的博客永远无人问津，那么你之前投入的资金及精力只会打水漂。
我们可以在博客上经常发表一些有价值的信息，并显现你的专业性，让人觉
得可以信赖你写的东西，这样才能长期受大家亲睐和光顾，才能进一步的和其他人交朋友，做一些功利性不强的宣传，大家也会相信的。
五、营销效果预测与分析
我们创业的优势很明显，一是我们创业团队正是处于我们产品的目标客户群里，因此我们更加能了解我们目标顾客所需要什么，他们对产品的要求等；二是，我们是电子商务专业的学生，通过以往课程的学习，我们对各种营销手段、开网店的注意事项、技巧等都十分熟悉，我们知道该如何经营好一个网店。我们有一个明确的目标，有一个正确的方法，因此，经过一段时间的锤炼，我们的网店一定会在淘宝上立于不败之地。
但是在此之前，我们会遇到无数的困难。由于我们是刚开始创业，没有足够多的资金，也没有能让人信服的信誉，货源也是依靠代理，没有自己独立的品牌。我们这个行业竞争很激烈，而且在淘宝上已经产生了一些知名的淘品牌，也就是我们的主要竞争对手，他们相对已经比较成熟，而且知名度高，设计新颖，信誉好。因此我们的劣势也是很明显的。
从另一方面看，我们虽然了解很多有效的营销手段，但他们都是需要经过时间的检验后，才会产生一定的效果。
因此，我们开始创业的前期（开始的前3个月），我们的网店经营会十分艰难，订单会很少，远远不够支付我们的日常在推广上的投入资金。我们必须斗志昂扬的共同走过开始的这段最艰难的日子。之后的4个月，我们的网店会因为以往客户的购买经验，而使我们在质量、服务上的口碑越来越好，再加上我们不断的推广店铺，我们的销量会逐渐增加，逐渐达到收支平衡。等这7个月过去后，通过我们在各方面的努力，我们的店铺会慢慢开始盈利，逐渐像我们的目标发展。
六、经营成本预估
由于是学生一起创业，所以我们的启动资金比较少，所以我们必须把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值。
①由于我们是以网店起步的，而且日常工作也是在寝室等自己居住的地方进行（没有专门的办公地点是为了尽量节约资金，以放在产品质量、店铺推广上），因此我们在实体店铺、办公室、水电等地方没有花销。
②由于使用淘宝直通车，所以我们预计在淘宝直通车上的花费为平均每天60元。由于刚开业，对顾客的吸引力相对较小，所以在淘宝客这一块，我们的投入会相对较小，平均一周100元。
③由于是代理商品，所以我们会在代理这块有一定的投资。
④由于专业美工设计能力并不强，为了我们的网店能有一个好的效果，我们预计会花钱请人来专门为我们设计店铺。
⑤在淘宝上如果参加的是一些大型活动，很多都是收费的，因此我们在参加活动上会有不少的支出，具体花费由参加的活动而定，预计平均每月3000元。
七、风险预测与应对
7.1产品质量问题
我们做的品牌代理，无论是什么品牌，他们生产的产品难免会有一两个出现质量问题，如果那一两个质量问题正好出现在我的几笔单子中，当顾客欢天喜地的在我们店铺买东西，结果等到的却是一批有质量问题的商品，那么此时，无论我们无偿退货还是作出一定补偿，都无法弥补顾客的失落心情。此时很可能会导致顾客不再光临我们店铺。如果事情处理不恰当，更可能会让顾客误以为我们的东西本来就质量不好，或是欺骗顾客。
针对这种情况，我们的处理办法是：
①当我们获得一份订单后，去上级代理订货后要求对方将货发送到我们的办公地点，商品经过我们认真的检验后再发送给顾客。
②若还是有商品存在质量问题则无偿退货，并对顾客进行一定的补偿。
7.2发货时间
由于我们不会使上级代理直接将货物发送到顾客手中，因此运输就相应多了个环节，其所需的运输时间就会增加。如果有顾客对收货时间有特殊要求，需要我们尽快送到。那么我们之间就会发生一定的分歧。
解决办法：耐心向顾客解释我们发货时间长是为了保障顾客的权益、保障产品的质量，如果顾客一定要短时间内收货，那么出现质量问题，我们会做出一定的补偿，希望顾客理解。
7.3恶意竞争
由于我们的无偿退货政策，以及淘宝直通车（如果恶意多次进入店铺，我们就会多很多花费），所以会有一些漏洞使我们的竞争者可以利用，并且恶意扰乱我们的正常营业。
对此，但我们发现苗头时，我们会持续关注恶意扰乱店铺的ID，当掌握证据后，则向淘宝举报。
八、项目小结
我们的创业计划目前还处于计划阶段，还没有经过实践的检验，因此其中的漏洞一定很多，甚至会有一些不符合实际情况的规划。这份计划书会始终作为我们创业途中的规范，并在实践中不断改善这份计划。
相信经过我们的努力，我们一定会实现我们的目标“让创意变得更简单，让奇迹步入每一家”！
《网 上 创 业》
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一、计划摘要 ................................................................................................................................... 2
1.1项目背景 ............................................................................................................................. 2
1.2团队背景 ............................................................................................................................. 2
1.3产品摘要 ............................................................................................................................. 3
三、经营环境与客户分析 ............................................................................................................... 4
3.1基本经营环境 ..................................................................................................................... 4
3.2竞争分析 ............................................................................................................................. 4
3.3目标客户分析 ..................................................................................................................... 5
四、经营策略 ................................................................................................................................... 5
4.1产品定位 ............................................................................................................................. 5
4.2战略目标 ............................................................................................................................. 5
4.3营销策略 ............................................................................................................................. 5
4.3.1线下促销 .................................................................................................................. 6
4.3.2差异化战略 .............................................................................................................. 6
4.3.3网店策划 .................................................................................................................. 6
4.3.4利用淘宝的各种工具展开营销 .............................................................................. 7
4.3.5店铺促销活动 .......................................................................................................... 7
4.3.6温馨服务 .................................................................................................................. 8
4.3.7论坛营销 .................................................................................................................. 8
4.3.8博客营销 .................................................................................................................. 8
五、营销效果预测与分析 ............................................................................................................... 9
六、经营成本预估 ........................................................................................................................... 9
7.1产品质量问题 ................................................................................................................... 10
7.2发货时间 ........................................................................................................................... 10
7.3恶意竞争 ........................................................................................................................... 10
八、项目小结 ................................................................................................................................. 10
网上创业计划书
——网上创意家具居店创业计划书
一、计划摘要
1.1项目背景
现在，随着人们生活水平的提高，社会以及生活的多元化，使得人们的个性越来越张扬开放，对生活的要求也随之变高了，人们不再满脚于那些大众化、普通的家居用品，而更倾向于那些个性化、新奇时尚的商品。再加上现在生活与工作压力越来越大，人们渴望得到舒缓，让自己的生活更轻松愉悦。要知道，生活不仅仅是枯燥的柴米油盐酱醋茶，而是在平淡的日子里加点细致、加点精良、加点创意，生活马上就精致、灵动起来。细节处见心思，细节处见品位。因此一个形态各异、设计奇妙的小小家居生活用品，不仅能在功效上彻底能够满脚人们的需求。同时，由于设计师的另类创意，那些色彩娇艳、时尚卡通的小玩意又成了年轻人互赠的礼品，为他们的生活增添了有限兴趣。
而现在网，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，年轻人在网购人群中占的比重很大。由于实体店中，专门卖新奇商品的并不多，而且网上可选择性大，价格便宜，所以对于新奇类商品，他们更愿意在网上进行购买。
而对于我们创业者来说，网络最大的优点就是互动性强，在购物的同时，也可以上网开店出售物品。 网上开店创业拥有众多优势：启动资金低，投入少，交易快捷方便。也正是看到了新奇类商品电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝”这个平台开设一家自己的新奇商品店进行网上创业。
1.2团队背景
我们的团队于2011年6月组成，其成员均是电子商务专业的学生，我们是由共同的目标走到一起，我们都想通过网店为其他人服务。我们有专业的销售团队、推广团队、以及技术团队。在销售上队员们，会采取线上线下两种结合的方式进行我们商品的销售；在推广上，我们主要通过博客、论坛等途径进行软文推广；在技术上，我们主要有队员专门负责店铺装修以及图片的美工设计。
1.3产品摘要
我们主要从事创意家居用品的销售。我们通过代理其他品牌的产品来进行销售，在一年的时间内，我们的目标是创立自己的产品及品牌。
我们的目标市场是18-38岁的年轻群体。针对他们张扬、渴望生活更多奇迹、更多乐趣的特性，我们选用新奇的创意产品来为他们提供服务。
我们的产品，由于其形态各异、设计奇妙的特性，正是让生活变得轻松愉悦的调味剂，也是现在18-38岁的年轻群体在生活中，极其需要的东西。
二、市场调查概况分析
现如今随着网民的增加，网上购物成为了流行趋势。按照淘宝对外公布的数据，2009年淘宝成交额超过2000亿元，定下2010年成交额将达到4000亿。目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。这就给我们带来了一个网上创业的机会，一个好的平台。 据统计：全球创意时尚潮流用品的年消费威力高达2000亿~3000亿元。其中通过对深圳、广州、上海、郑州等地２８０名城市白领进行的前期市场调查，其结果显示，８１％的人购买家居产品最先考虑的是其人性化设计，９６．４％的受访者愿意接受比普通同类家居产品更高的价格。流行业行业协会预测：2010年后，国内创意时尚潮流饰品设计力求奇思妙想，夸大时尚，从渺小处体现美好。时尚潮流饰品市场指导性资料均显示：大寡消费水准的不断提高，直接诱发了人们对生活情趣更高层次的逃求，将会有更多的人预备将拆修费省下来，用以购买能够让居家充满个性和情趣的家居用品和装点品。时尚、量量、个性，越来越成为生活、办公外不可或缺的重要从题；家饰重要性的凸显使得时尚潮流饰品也未成为单位、个人赠送的时尚礼品。国内时尚创意用品市场的需求空间正在强劲的消费拉动下将变得空前宽广。
但是，市场调查显示，目前此类产品相对分离，仍处于“品类少、质量差、价格高、无品牌、市场乱”的低级发展阶段，因此急需一个品牌化、规范化的时尚品牌来引领国内市场。
除了广泛收集行业数据外，我们还可以把自己的想法或是样品拿出来听听亲戚或是周围朋友的意见，因为他们很多人可能就是你的潜在客户，也可以请教一些行业人士与专家，听听他们的意见。我们还做了一些调查问卷，进行终端用户调查，了解用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。
我们对目标市场设定为18—30岁的年轻消费者以及在校大学生，作为我们网店的最大客户群。通过设计并发放调查问卷来了解消费者的具体需求。其中我们设计的问题有：
（1）对于网上的一些创意产品是否会有兴趣购买。
（2）对于创意产品，您会倾向于什么价位。
（3）影响产品购买的因素。
（4）您倾向于哪种类型的创意家居产品。
（5）通常购买的时间。
除此之外，我们还必须经常在网上调研，看看别人的网店里有没有类似这样的产品出售，如果有，那就说明了这样的产品有市场，然后再根据市场调整推广方式。如果没有，则尽可能的展开问卷调查，当有市场时，则尽快推广，抢占先机。
三、经营环境与客户分析
3.1基本经营环境
由于是在网上创业，而且是选择了用户群大、为卖家买家服务周到、经营环境好的淘宝网。所以我们的经营环境是和网络，而且是和淘宝网密切相关的。
首先我们的网店有很多优势：
①我们的创意家居产品不属于季节性产品，我们不必担心会有什么淡季旺季之分，只需持续做好宣传以及售前售中售后服务就好；
②另外由于实体店中，专门卖新奇商品的并不多，而且网上可选择性大，价格便宜，所以对于新奇类商品，他们更愿意在网上进行购买。可谓既省时间，又省金钱；
③淘宝为我们卖家专门开设了一个创意站，里面也有很多活动来支持我们这个小卖家，比如“第三季DIY教程大赛”等。
④我们是电子商务的学生，我们本身就处于目标客户群里，因此我们更容易了解客户需求，更容易通过亲朋好友等进行适当的宣传。
但我们又有很多劣势：
①由于我们是刚开始创业，我们的网店还没什么信誉。而在淘宝上，店铺的信誉是十分重要的，很多顾客为了防止上当受骗，只在信誉好的店铺购买。所以相对的，我们的顾客会因为信誉问题而流失很大一部分。
②我们还是学生，没有那么多的启动资金来支持我们进行大量的宣传。 ③由于创意家居产品行业并没有行业垄断，因此竞争极其激烈，在淘宝上已经产生了一些知名的淘品牌（相对于本行业而言），他们知名度高，设计新颖，信誉好，这对我们这类新创业者是一个很大的压力。
3.2竞争分析
在创意家居产品行业，由于实体店中并没有一个很大的知名品牌。从这个角度看，在网上创业有很大优势。
但现在在淘宝上已经产生了一些知名的淘品牌，他们知名度高，设计新颖，信誉好。他们就是我们的主要竞争对手。
经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手主要有“丑石”、“兔家创意工坊”、“风车与橘创意礼品”、“敏敏玩具”等等淘品牌。他们相对已经比较成熟，但是他们普遍价格较高，在经营以及店铺设计上都存在一定的不足，经过了这些深入的了解，我相信只要我们能抓住我们竞争对手所忽略的地
方，并且选好产品，把好质量关，让顾客得到满意的性价比，相信我们网店肯定会在淘宝上做到不错的位置。
3.3目标客户分析
在校大学生以及其他年轻消费者购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。他们看中的主要是商品能够张扬个性，而包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势。
四、经营策略
对于经营策略的选择。首先，我们要根据目标人群的特点以及竞争情况确定我们的商品是什么，即进行产品定位。然后根据定位进行具体经营策略的规划。
4.1产品定位
由于在校大学生以及其他年轻消费者的特点也正符合我们产品的特性，再加上我们这个创业群体也属于目标群体的交际圈里。所以我们将目标顾客确定为在校大学生以及其他年轻消费者。通过做品牌代理，来进行创业。
在商品价位上，我们定位中低档，以低价优质的策略来进行创业宣传。
4.2战略目标
1、总体目标：让创意变得更简单，让奇迹步入每一家。
2、现阶段目标：寻找合适自己网店的品牌，寻找货源（前提是质量要有保证），慢慢深入了解市场后，开发自己的客户，等做熟后开始开发属于我们自己的产品与品牌。
3、进度安排：①进行市场调查，了解市场情况。
②寻找货源，并尽快确定所要代理的品牌；
③在淘宝网上开店，展开线上与线下相结合的办法，两种途径齐头并进，通过各种营销手段开发客户；
④将网店做大做强，并开发自己的产品和品牌；
4.3营销策略
决定网店成败的关键是流量和转化率，而这两个数据是由推广和营销来决定的。所以我们创业的成败也极大的取决于我们是如何进行推广营销的。
4.3.1线下促销
由于我们这个创业群体也属于目标群体的交际圈里，所以我们在线下促销这块很有优势。我们可以利用自身的人脉关系、学校宣传栏等进行宣传。对于学校或周边的年轻白领等，我们提供免费送货上门，并且三天无条件退货等服务。
4.3.2差异化战略
①我们的某一个或某几个商品一定要有自己的特色，其创意或是其他附属部分应是别人所没有的。
②在价格上，我们走低价策略，虽然很多年轻人并不太在乎价格的多少，但是穷人还是占大多数。所以我们选择目标人群最多的中低档路线，并且这也符合我们的最终理念“让创意变得更简单，让奇迹步入每一家”。
4.3.3网店策划
由于我们的创业是以网点为起点的，网点就相当于我们的根基，只有我们的根基打稳了，其他的一切营销手段才有可能锦上添花。反正，如果根基都是漏洞百出，其他的什么营销手段都没有用。所以从这点看，网店本身的提升才是最基本的营销手段。
如何把我们的网店做好，可以吸引人，这里面也是有很多方法，有很大学问的，需要我们慢慢研究，掌握熟练，让网店也成为我们营销的助力。
①网店商品的品牌以及质量一定要有保证。让顾客慢慢信任我们，而且我们必须时刻保证自己商品的质量，以及售前、中、后服务的质量，不能因为销售量不高而自暴自弃，更不能因为一时的胜利而有所懈怠。因为流失一个顾客很容易，而要想挽回一个顾客则需要花上相当大的代价。
②商品的展示一定要真实，不能过于采用PS等美工技巧，让照片和商品本身差距很大，这样很容易让顾客误以为你在欺骗。
③在尽可能真实的情况下，利用拍摄技巧将商品摆放在视觉的最佳位置。比如可以将多件商品进行合理的摆放和组合，使之呈现较合理的美感；利用黄金分割法进行拍摄；可以选择生活化的拍摄背景，选择小道具进行搭配构图，给人一种生活化的视觉效果，更可以为顾客在如何搭配上提供一定的灵感。这样商品图片给浏览者的视觉享受很可能会引起他们的购买欲望，而使我们网店的浏览量增加。
不过无论如何使用拍摄技巧，有一点都必须注意，我们的每个商品都必须有多角度拍摄展示商品细节，让顾客能尽可能的了解衣服的细节部分，以尽可能地弥补网上购物不能实际查看衣服的缺陷。
④在发布商品上，也有很多营销技巧。
1’发布商品时，我们所设置的商品类别必须准确，以便买家更快地找到商品；在设计商品名称时，我们可以对名称尽可能的优化，使其让消费者一目了然，更具吸引力。
2’在发布商品时，我们还可以巧妙的使用品牌、名人、产品、促销和服务四种借力法中，在商品发布过程中，成功运用到商品名称、图片和描述中。其实
也就是想借助那些知名事物的名牌效应，以引起网民的购买欲望。
在商品描述中，我们还可以充分采用各种方法借力，比如写一首感人的小诗，附上一个相关的美好图片等。
⑤店面的装修的优化。我们的店就是我们的门面，我们不能弄的很一般，否则店面没有吸引力，也显得很不专业。我们可以借鉴学习别人的设计，以完善自己的店面。
不过有一点必须时刻注意，就是无论店面怎么装修，其都不能偏离我们的产品，我们的店面效果必须与产品的特色遥相呼应。
另外，我们的网店上还可以设立一个栏目，提供给用户间交流、探讨、提出自己的创意思想，提高用户的互动性。
⑥产品结构优化：把我们的商品友好的、全面的、有条理的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。而且我们可以以用户为导向，对商品进行分类，让用户第一时间找到适合自己的产品。
除此之外，在店面的设计上，我们还可以增设搜索框，方便用户使用。
4.3.4利用淘宝的各种工具展开营销
①使用淘宝直通车，淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费进行商品精准推广的服务，十分适合我们这些刚开始进行店铺推广的卖家。
需要注意的是，由于直通车是按点击收费的，我们不可能有那么多钱去为店铺里面的每件商品都设置推广计划，所以我们需要精心挑选一款最可能热销的宝贝，对其设置推广计划，打造爆款。以这一件爆款来带动整个店铺其他商品的销售，增加店铺的点击率，以达到通过这一件商品的推广进一步推广整个店铺的目的。
②利用淘客推广。淘客推广是按成交计费的，淘客只要从推广专区获取商品代码，任何买家经过淘客的推广进入店铺完成购买，即可得到卖家支付的佣金，这也是店铺推广的有效手段之一。
需要注意的是对于淘客而言，“按成交付费”会让他们更愿意选择推广那些优质商家和商品，因为这样的商品推广效果才会更好，从而带来稳定的收入。
所以我们不能是简单的选择宝贝设置一个粗糙的广告计划，而应该下点功夫把产品、计划设置好，以便吸引更多的淘客对我们的产品进行推广。
③充分利用好阿里旺旺。其实淘宝上只要是可以和外部交流的工具都可以用来推广店铺。比如最简单的聊天工具阿里旺旺，个性签名写的好的话，能让光顾过你店铺的顾客，对你的店铺有一个好的印象，还可以经常通过签名发布促销信息；好友备注信息、分组、群等都有利于我们的客户关系管理；快捷短语的设置，可以让我们在第一时间回复咨询的顾客，以免让顾客等待。同时，我们也可以避免重复打字而浪费时间。
4.3.5店铺促销活动
店铺促销活动可以分为两种，一是在淘宝上参加各种促销活动；二是自己店铺内部开展促销活动。
①淘宝经常会不定期的在淘宝上举办优惠促销活动，我们可以经常报名参加这些活动，虽然参加优惠活动会造成利润的相对减少，但是我们的销量增加了，同时随着店铺浏览量的增加，我们的店铺也已经成功推广出去了。
当然了，活动并不是你参加了就你能上的。淘宝的挑选你的信誉、店铺情况等来进行审核，如果你符合活动的标准，综合情况又在名额内，那么活动就报名成功。因此要想活动报名成功率高，我们则需要提高自己的店铺信誉，除此之外，还可以多加入帮派，并且尽可能得和淘宝小二搞好关系。
②除了淘宝活动外，我们店铺内部也可以经常做一些促销活动。例如送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等；设立一种积分制，用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的创意分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。
4.3.6温馨服务
所谓温馨服务，就是一切站在用户的角度思考问题，主动提供一些额外的服务，让顾客能感受到你的友好与关爱，让顾客有种家的感觉，让顾客与你交朋友。
①售前服务。比如说初次来店时免费副赠一些小东西以增加其下次来店的可能性；或是打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡等等，只有将这些细节方面做好了，我们的温馨服务才能真的让顾客感觉到温馨。
②售中服务。我们以主动回答会员的问题，提供会员你售卖商品的相关知识的咨询服务。时间长了，口碑效应好了，大家一想到这方面的购物，就会首先想到你。
③售后服务。无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。我们的售后服务必须得做好，让顾客能信赖我们，没有购物的后顾之忧。
4.3.7论坛营销
在互联网上，我们与有很多受众群之间的接触点有很多，比如说人气较高的购物论坛上就会存在很多我们的潜在用户，所以我们可以针对其进行相应的宣传，比如发帖和转帖子到相应的帮派或者论坛。
但是发帖也有很多技巧，其中就需要我们的帖子可以尽可能的以第三方的口吻写，不要让网友一眼就看出来你是在做广告，否则会引起他人反感，进而对你的店产生坏的印象。
4.3.8博客营销 我们可以把博客作为一种与外界交流的手段。首先我们必须在论坛中呈现真实的自我，而不是仅仅大打广告，如果商业气味太浓，目的性太强，让网友一眼就看出你是来打广告的，那么只会引起别人的反感，结果是你的博客永远无人问津，那么你之前投入的资金及精力只会打水漂。
我们可以在博客上经常发表一些有价值的信息，并显现你的专业性，让人觉
得可以信赖你写的东西，这样才能长期受大家亲睐和光顾，才能进一步的和其他人交朋友，做一些功利性不强的宣传，大家也会相信的。
五、营销效果预测与分析
我们创业的优势很明显，一是我们创业团队正是处于我们产品的目标客户群里，因此我们更加能了解我们目标顾客所需要什么，他们对产品的要求等；二是，我们是电子商务专业的学生，通过以往课程的学习，我们对各种营销手段、开网店的注意事项、技巧等都十分熟悉，我们知道该如何经营好一个网店。我们有一个明确的目标，有一个正确的方法，因此，经过一段时间的锤炼，我们的网店一定会在淘宝上立于不败之地。
但是在此之前，我们会遇到无数的困难。由于我们是刚开始创业，没有足够多的资金，也没有能让人信服的信誉，货源也是依靠代理，没有自己独立的品牌。我们这个行业竞争很激烈，而且在淘宝上已经产生了一些知名的淘品牌，也就是我们的主要竞争对手，他们相对已经比较成熟，而且知名度高，设计新颖，信誉好。因此我们的劣势也是很明显的。
从另一方面看，我们虽然了解很多有效的营销手段，但他们都是需要经过时间的检验后，才会产生一定的效果。
因此，我们开始创业的前期（开始的前3个月），我们的网店经营会十分艰难，订单会很少，远远不够支付我们的日常在推广上的投入资金。我们必须斗志昂扬的共同走过开始的这段最艰难的日子。之后的4个月，我们的网店会因为以往客户的购买经验，而使我们在质量、服务上的口碑越来越好，再加上我们不断的推广店铺，我们的销量会逐渐增加，逐渐达到收支平衡。等这7个月过去后，通过我们在各方面的努力，我们的店铺会慢慢开始盈利，逐渐像我们的目标发展。
六、经营成本预估
由于是学生一起创业，所以我们的启动资金比较少，所以我们必须把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值。
①由于我们是以网店起步的，而且日常工作也是在寝室等自己居住的地方进行（没有专门的办公地点是为了尽量节约资金，以放在产品质量、店铺推广上），因此我们在实体店铺、办公室、水电等地方没有花销。
②由于使用淘宝直通车，所以我们预计在淘宝直通车上的花费为平均每天60元。由于刚开业，对顾客的吸引力相对较小，所以在淘宝客这一块，我们的投入会相对较小，平均一周100元。
③由于是代理商品，所以我们会在代理这块有一定的投资。
④由于专业美工设计能力并不强，为了我们的网店能有一个好的效果，我们预计会花钱请人来专门为我们设计店铺。
⑤在淘宝上如果参加的是一些大型活动，很多都是收费的，因此我们在参加活动上会有不少的支出，具体花费由参加的活动而定，预计平均每月3000元。
七、风险预测与应对
7.1产品质量问题
我们做的品牌代理，无论是什么品牌，他们生产的产品难免会有一两个出现质量问题，如果那一两个质量问题正好出现在我的几笔单子中，当顾客欢天喜地的在我们店铺买东西，结果等到的却是一批有质量问题的商品，那么此时，无论我们无偿退货还是作出一定补偿，都无法弥补顾客的失落心情。此时很可能会导致顾客不再光临我们店铺。如果事情处理不恰当，更可能会让顾客误以为我们的东西本来就质量不好，或是欺骗顾客。
针对这种情况，我们的处理办法是：
①当我们获得一份订单后，去上级代理订货后要求对方将货发送到我们的办公地点，商品经过我们认真的检验后再发送给顾客。
②若还是有商品存在质量问题则无偿退货，并对顾客进行一定的补偿。
7.2发货时间
由于我们不会使上级代理直接将货物发送到顾客手中，因此运输就相应多了个环节，其所需的运输时间就会增加。如果有顾客对收货时间有特殊要求，需要我们尽快送到。那么我们之间就会发生一定的分歧。
解决办法：耐心向顾客解释我们发货时间长是为了保障顾客的权益、保障产品的质量，如果顾客一定要短时间内收货，那么出现质量问题，我们会做出一定的补偿，希望顾客理解。
7.3恶意竞争
由于我们的无偿退货政策，以及淘宝直通车（如果恶意多次进入店铺，我们就会多很多花费），所以会有一些漏洞使我们的竞争者可以利用，并且恶意扰乱我们的正常营业。
对此，但我们发现苗头时，我们会持续关注恶意扰乱店铺的ID，当掌握证据后，则向淘宝举报。
八、项目小结
我们的创业计划目前还处于计划阶段，还没有经过实践的检验，因此其中的漏洞一定很多，甚至会有一些不符合实际情况的规划。这份计划书会始终作为我们创业途中的规范，并在实践中不断改善这份计划。
相信经过我们的努力，我们一定会实现我们的目标“让创意变得更简单，让奇迹步入每一家”！