——创意家居礼品网店策划书
选送学校：常州刘国钧分院
系部班级：商贸管理系0653班
网店名称：梦幻庄园小飞侠
参赛选手：陆琪慧
指导老师：钱晓舒、潘丽娜
序言
创业永远是诱人的话题，对于大部分每天忙忙碌碌谋求生活的人们来说，他们是幸运的：年轻、怀有梦想、不甘心安于现状，更重要的是他们勇于挑战，并与90后最爱的“电脑”结合在一起，在电子商务课上，我学会了一些淘宝网开店的技巧，我觉的很有趣，决定自己也要开一个店铺，不惜“任何代价”，就这样，我倾注了自己所有的零花钱。“走自己的路要有自己的特色，对待问题要有自己的看法。”我很好的应用了，一点也不后悔，反而越挫越勇！
“给我一个支点，我将撬起整个地球。”现在风华正茂的我正在寻找理想的支点。我坚信信念并不是虚无飘渺的，今天我为了自己的梦想，规划人生，向成功的彼岸发起冲击！
2010年2月1日“梦幻庄园小飞侠”淘宝网店正式开业，主营业务为：创意家居礼品。创业开始了，梦仍然继续……
目 录
一、网店概述 ................................................................................................................................... 4
（一）创业项目的灵感来源 ................................................................................................... 4
（二）市场前景分析 ............................................................................................................... 4
（三）经营模式 ....................................................................................................................... 5
（四）主营业务 ....................................................................................................................... 5
（五）产品特点 ....................................................................................................................... 5
二、市场分析 ................................................................................................................................... 6
（一）市场定位 ....................................................................................................................... 6
（二）锁定客户群 ................................................................................................................... 6
（三）SWOT分析 .................................................................................................................. 6
三、设立网站的战略性策略 ........................................................................................................... 7
（一）改善客户服务 ............................................................................................................... 7
（二）降低成本 ....................................................................................................................... 8
（三）进攻新的市场，吸引新的客户群 ............................................................................... 8
（四）提高加强市场占有率，防止客户流失 ....................................................................... 9
（五）增加竞争优势 ............................................................................................................... 9
四、客户所得价值 ......................................................................................................................... 10
五、营销及促销策略 ..................................................................................................................... 10
（一）网站营销目标 ............................................................................................................. 10
（二）吸引新顾客的营销及促销手段 ................................................................................. 10
（三）保留现有客户的营销及促销方法 ............................................................................. 11
六、运营计划 ................................................................................................................................. 12
（一）配送产品与服务 ......................................................................................................... 12
（二）支付方式 ..................................................................................................................... 12
（三）提供客户服务 ............................................................................................................. 12
七、管理模式 ................................................................................................................................. 13
（一）店铺文化 ..................................................................................................................... 13
（二）团队组织 ..................................................................................................................... 13
（三）团队精神 ..................................................................................................................... 13
八、财务分析 ................................................................................................................................. 14
（一）融资渠道 ..................................................................................................................... 14
（二）初实投资 ..................................................................................................................... 14
（三）经营成本 ..................................................................................................................... 14
九、店铺经营目标 ......................................................................................................................... 14
（一）短期目标（1—3年） ................................................................................................ 14
（二）长期目标（3—5年） ................................................................................................ 14
十、风险分析 ................................................................................................................................. 14
（一）资源（原材料/供应商）风险 ................................................................................... 14
（二）成本控制风险 ............................................................................................................. 14
（三）竞争风险 ..................................................................................................................... 15
（四）交易安全的风险 ......................................................................................................... 15
十一、应对经营风险的策略 ......................................................................................................... 15
十二、网站设计 ............................................................................................................................. 15
（一）设计风格及主题 ......................................................................................................... 15
（二）商品描述、商品分类 ................................................................................................. 16
（三）促销页面设计等 ......................................................................................................... 16
十三、公益计划 ............................................................................................................................. 16
十一、创业感言 ............................................................................................................................. 16
附：做为一名学生，如何正确处理项目经营与学习、生活的关系? ....................................... 17
（一）学业与创业的矛盾？ ................................................................................................. 17
（二）学业是创业的基础。 ................................................................................................. 18
（三）学业与创业不再成为“冤家”？ ............................................................................. 18
一、网店概述
（一）创业项目的灵感来源
至尊人生，创新生活！创新源于灵感，创意改变生
活，有创意的生活离不开“gift”的介入。梦幻庄园小
飞侠用诚挚，用敬仰来诠释当代中国家居礼品新文化。
今天，“小飞侠”以情感演绎礼品，我们的理念不
变，理想不变。不过，对于“礼”的认识，我们将不单
执著于西方的“gift”，而要更多地关注文化、敬仰和
真心的祝福。礼，是一个纯粹的中国字。然而，礼的本（图一：本店店标）
质，天下大同。伟大的中国传统礼文化告诉我们，礼首
先是心灵的，心怀敬仰，心到礼到，礼随心到。
作为DIY创意礼品文化的倡导者，“小飞侠”与大家一起掀起中国礼文化的新高潮，用心、用脑，用诚挚、用敬仰来倡导新的礼文化。无论什么样的礼物，都可以代表一份祝福，但是一份珍贵的礼物，包含的却不仅仅是祝福，还有情意和心血。
我们的网店为您提供各类创意家居礼物，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的创意发现，我们相信唯有充满idea的产品，才是让人深深着迷。我们给您实用、体贴、幽默的创意礼品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心体会吧，你会对生活有新的定义。
（二）市场前景分析
1．目标“地域”分析
我的目标“地域”淘宝网，2006年的注册用户为3000万，2007年为5300万，2008年底达到9800万，同比2007年增长54.9%。根据最近公布的第23次互联网发展报告，截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，同2007年增长41.9%，其中网购注册用户达到
1.2亿。由此可见，淘宝网的用户规模占互联网用户的40%，且同比增长率是它的2倍;占200网购注册用户的81.7%，已经覆盖了中国绝大部分的网购市场用户群体。
（图二：三个月以来消费者所在区域）
2．项目市场分析
（1）送礼意识较强，但礼品大众化：走户串门，礼尚往来，老百姓送礼更多局限于传统节日、亲友生日，所送礼品多为超级市场买来的大众货。年年如此送礼，送的人觉得难尽心意，收的人觉得缺乏新意，彼此碍于情谊，无从开口，如此便一再恶性循环下去。
（2）礼品知识缺乏，送礼随波逐流：经由文革，中国传统礼文化在某些方面被淡化，某些方面甚至出现断层。在伦理、道德、礼仪的教育方面存在诸多弊端，致使传统礼文化传承不足，许多人不知道各种场合如何讲究礼仪，如何送礼。遇到需要送礼的时候，大家都随大流，往往过一次生日、或春节，就会出现“撞礼”现象。
（3）礼品市场散乱，称心礼品难寻：专门的礼品包装不多，常常是附带销售，没有成行成市，没有集中经营，没有规模的专业礼品市场。什么都可以成为礼品，但适合的礼品、个性的礼品、称心如意的礼品很难寻找，常常不知何处购买。
（4）缺乏品牌经营，专业度不高：目前，中国已有的礼品公司绝大多数局限于广告礼品，另有极少数的商务礼品公司礼品仅为附带业务。可以这样说，中国现在没有一家多方位经营的综合礼品公司，更没有大众皆知的礼品品牌。
（三）经营模式：
（图三：以下为产品之一：太阳能晴天娃娃）
1．现在时：兼职经营网店。将经营网店作为自己的副业，碍于现在仍是在校学生，所以利用课余时间经营网店。具体原因有三个：第一是因为上学期开设的电子商务课程，使得兴趣大增。第二是希望增加阅历，挑战一下创业的艰辛与困难。第三是开拓另一条收入来源，解决在个人在日常生活、学习中的一些开销。
2．毕业以后：网上开店与实体店铺相结合的经营方式。因为有网下店铺的支持，网上店铺在商品价位、销售技巧方面都更高一筹，更容易取得消费者的选择与认可。
3．实体+网店+零售+批发：从供货商那里小额批发了一些货物，在网上发布，并且在校的创业基地也开始零售（线下出售）。在网上不仅可以零售，而且可以批发购买，这样不仅增加了自己的销售额，也增加了利润，减少了一部分风险。
（四）主营业务
代理创意家居礼品：主要销售具有创意理念的生活用品和礼品，例如：汽车鼠标、晴天娃娃吸盘、键盘灯、浪漫的投影仪等等。本店铺实行会员制度，累计消费满300元，即可成为高级会员，享受9.5折优惠；累计消费满500元，即可成为VIP会员，享受9折优惠。一旦满足以上要求，便可以拥有本店随商品寄出的会员卡一张，即可全年享受优惠服务。
（五）产品特点
伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军——年轻人的消费需求。除此之外，
办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。
“潮”是八零九零的代言词，什么是“潮”？怎么“潮”？什么样的物品算是“潮”，来到梦幻庄园小飞侠，寻找答案吧！
二、市场分析
（一）市场定位
经过我们对市场的调查，创意家具礼品在近年内购买比例明显增高，并会在今后持续增势下去，最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。
随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。
着重于年轻的消费者群体，年龄在20至30之间的年轻朋友们，这些消费者会成为我们网店最主要的顾客群体。
（二）锁定客户群
虽然2010年刚刚过去了两个月的时间，可是因为中间包含了一次我们中国的传统节日春节和西方节日情人节，而春节恰恰和情人节都是礼物销售的高峰期。在这样一个送礼高峰期里，创意礼品便开始被群众所关注，特别是一些年轻的朋友们，他们更乐意选择这一类礼品，愿意来购买。
（图四：一周流量显示）
据有关方面统计：仅仅2010年的这两个月当中，创意礼物的销售量就得到了几百万的销售量。大家可以分析一下，中国14亿多的人口当中，有将近1/5的年轻的人群，而在这些1/5的年轻的人群当中会选择创意礼物的人又有1/5，虽然只有1/5的人年轻人会选择创意礼物，可是这人口却是我们也不能忽视的。值得我们去关注的，是这些消费群体在一定时间内所购买的次数。为此做了如下统计。
（三）SWOT分析
1．优势（Strength）
（1）生活敏感性强，强烈敏锐的感受能力是我的强项。不走寻常路是我的座佑铭，因为我相信“创新”才能让人脱颖而出，未来才有更多的可能。
（2）语言表达能力强，比较幽默，反应较快，演讲能力和与人沟通能力较高。每一次演讲都能以创新的形式让自己脱颖而出。
（3）领导组织及策划能力强，任职系学生会主席的两年时间中，这一方面得到了充分的发挥与段练。
2．劣势(Weakness)
（1）无产品工艺设计背景，有时对产品缺少深层次的认识。
（2）不是计算机软件专业，对软件的选择不能很好的运用。
3．机会（Opportunity）
（1）风险低：成为代销会员后即可拥有近千款产品，不需要承担压货和库存滞销的风险。
（2）传输快：只需在原有的数据包中更换自己的水印图片，适当的编辑便可以上架，有网络之处即可轻松经营。
（3）一件也代发：不限制最低订货金额及订单数量，一件起发。
（4）数量有保证：第一时间库存查询，了解近期的存货情况，避免缺货的尴尬。
4．威胁（Threat）
（1）由于是代销网店，自己无法接触到物品，是由厂商直接发货的，而且面对越来越多的代销网店的成立，会给我们带来阻击，影响我们的优势。
（2）因为网店初开，信用级别很低，得不到消费者的信赖，网店点击率少，很少人知道该店铺的存在。 （图五：E客服） （3）网店越来越多，竞争也越来越大。
三、设立网站的战略性策略
（一）改善客户服务
1．快递保证
本店对快递的保证：在邮寄过程中，由于快递公司的
疏忽，快件丢失或送晚了。买家急于收到货物。根据惯例，
江浙沪一般快递周期在2天之间，若超过这个时间买家没
有收到货物，便可以及时的跟卖家联系，我们会马上帮买
家电话到快递公司查件。如果还没有送到会立即催促尽快
派送，要让买家理解到，我们和他们一样的着急，并会尽
全力帮助买家解决问题。
2．“五不”原则
批评、责备、抱怨、攻击、说教这些都是沟通的刽子
手，只会使事情恶化。如果买家对收到的货物不满意，一定会详细的了解问题所在，是货物材质不好、脏了、或是在快递过程中有了损坏等，我们都会仔细的倾听，对于做的不够好的地方能够马上改进，给予买家退换处理。不会推卸责任，因为推卸责任对我们的的信誉有百害而无一利！
3．互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重我们时，我们也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。沟通是双向的，双方面的沟通才能有效的解决问题。
4．承认错误
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题， 就一句：我错了！让顾客知道你是真心的，大家将心比心，人无完人，孰能无过呢？说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有回转的余地，甚至于还向更好的方向展望。
5．等待转机
得了中评差评不急，更不气，肯定有哪里做的不够好的。跟买家好好沟通，看问题出现在哪里。态度要温和，勇于承担自己的错误。问题就会得到更理想的化解！
6．耐心待客
等待时不能缺乏的是耐心，有志者事竟成。对待顾客的提问和疑虑，及出现问题时都要有耐心，认真处理每一件事，让每个顾客都能感受的到，我们以顾客为主的服务态度。
（二）降低成本
1．旺铺：当商品是属于感性商品，价格处于中低端水平（基本上是保持在100元以内），而且潜在的消费者很多，并且时间又足够的充分，可以开通旺铺，把自己的店铺打理得更精致。如果你的商品或者你的时间都没有满足上面的条件，开通是不划算的，可能经营所得还不够旺铺的租赁费。
2．充分运用其它运营商提供的免费服务：店铺的装修模板、宝贝图片存放的相册。假如你 不知道怎么去找到免费模板，你可以在几个较大的搜索引擎中检索淘宝模板、免费模板，就可以在相应的网站找到你需要的免费模板。目前有很多官方网站都给大家提供了免费的相册空间。比如说雅虎的相册、新浪的博客相册、腾讯的QQ空间相册，这些都是免费的。
3．搜索：可以经常为买家要的宝贝搜寻新的供应商。寻找能够提供更低价格和更高质量的供应商。不要仅仅满足在部分供应商之间进行选择。
4．讨价还价：尽可能通过讨价还价，为每一件商业设备或补给品争取最低的价格。这种尝试不会造成任何损失。
5．运费：包裹单自行购买，网上到处都是，0.25元以下。自己打包，每单可以节约1-2元。自备纸箱，每单可以节约1.2-5元不等，视情况而定。
（三）进攻新的市场，吸引新的客户群
1．博客：百度博客、新浪博客。
2．论坛：常州化龙巷，商业区可发贴留言。
3．站内信：直接通过淘宝站内信，向顾客发最近上新情况，使顾客回头再次购买。
4．阿里旺旺：通过旺旺群发功能，向买家宣传此店。
5．新浪微博：现在最火也是最流行的新浪微博，一两句话概括内容，并做宣传因为目前国内知道和使用微博的人还属于小众，但是这群人大多数文化层次高、收入高、信用度高、尝鲜度高，基本上都是资深网民，而据数据显示越是网龄越长的人电子购物的概率越大 而且消费数目较大的也是属于这群资深网民，通过一对一的另类微博方式推广自己的店铺，并且和顾客建立忠诚的卖卖关系，让顾客成为你的粉丝，成为朋友。
我为什么会选择新浪微博呢？这是因为目前国内最火最大的微博基地就属新浪了而且新浪本身的后台强钱也多知名度又高，目前里面已经云集了各路明星，比如商界创业人士，还有各路媒体、企业等。
在微博里人们可以随时更新自己的状态，让关注你的人知道你在关注什么；你在做什么；你的心情等等。这个状态允许你发140个字，允许你发链接，允许你传图片。当你没在电脑前你可以通过手机上网进行微博，如果你手机没有上网功能，那你还可以通过发送短信到官方号码更新状态。那么这就是一个很天然的与陌生人沟通交流和宣传自己的地方。
当你的粉丝越多也就是关注的人越多，你的号召力更强大，当你发表的信息被人转载后，那个传播速度则是惊人的，是我认为最免费而且最有价值的宣传，因为每个微博后面都代表一个真实的人。当某人转发了你的宝贝，那么代表他认可，而他的粉丝也会去关注，如果认可继续转发„„效果可想而知，当然前提是你发的信息是值得大家转发的。
（图六：微博宣传记录）
（四）提高加强市场占有率，防止客户流失
1．保留现有顾客：在寄货时在包裹中随附上我们的VIP会员卡。固定时间回访（站内信、阿里旺旺、手机等），让顾客了解本店的最新动态。
2．挖崛潜在顾客：从周围的朋友开始挖崛、现有顾客带动潜在顾客，从各大论坛、博客宣传中让大家知道我们的店铺。
3．经常逛逛同类店铺的情况，了解竞争对手的进展趋势。
（五）增加竞争优势
1．淘宝店铺的装修也要符合产品的特点，装修的时候要为顾客着想，让顾客享受到购物的乐趣。
2．每周都要有宝贝的更新，并且通过阿里旺旺、站内信、百度博客、新浪博客+
微博、百
度论坛等宣传。
3．在客服上要有特色，耐心回答顾客的问题，让顾客感受到本店的氛围：享受购物！
4．在包装上有自己的特色，如果货物在自已手里的，发货时可以做爱心卡片等。如果是供货商的货物可以及时联系，发一些属于本店的爱心卡片给他们，让他们发货的时候加在中间。
5．经常逛逛同类货物的店铺，找出不足与优势，并且了解同类货物的购买趋势。
四、客户所得价值 （一）我们会在最短的时间内回复您的留言（我们客服每分钟打字都在九十以上），节约了顾客的很多时间，并且耐心的回答每位顾客的问题，如实的陈述宝贝描述。
（二）宝贝具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。这些时尚的宝贝在网下很少有卖，或是很难集中在一家店铺内。
（三）价格较合理：价格比一般店铺便宜。
（四）每周都会有更新的宝贝，让买家再次逛到小店时，会有持续的新鲜感。
（五）小店的装修新颖动人。
（六）质量得到保证，如果不满意，可以退货。
（七）每一个买家收到自己的货物时，包裹里都会有一张本店铺的名片，如果超过累积到三百员，在名片背会有会员名和会员号，下一次购物的时候将有优惠。
五、营销及促销策略
（一）网站营销目标
1．销售目标：零售+批发，网络+实体。现阶段每月销售额达到一万。2010年后半年目标是每月销售额为两万至三万。
2．增强服务目标：让顾客得到满意，并且能够增加“回头客”，真正让顾客享受购物，得到快乐。
3．品牌性网络营销目标：店铺名为“梦幻庄园小飞侠”，现店铺内每一件商品都加了属于自己店铺的水印，维护了本店的版权。后期可以申请一个属于自己的品牌，自己设计产品，联系厂商制造。
（二）吸引新顾客的营销及促销手段
1．折价促销：由于网上销售商品不能给人全面。直观的印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。
2．赠品促销（礼品区）：赠品促销和优点是可以提升你的知名度；可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠信息；还能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等；而且还能提高本店的信用！
3．会员：累计消费300元，即可成为高级会员，享受9.5折优惠；累计消费500元，即可成为VIP会员，享受9折优惠。
4．限期供应：“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号．但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。
5．多与其他网店建立友情链接：俗话说多个朋友多条路，在网上可以说是多个链接多个窗口。大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。尤其是当有人上了首页推荐的时候，你就更是跟着沾光了．而当你也很厉害的时候，别人也能托你的福了。我们将会和兄弟网店联手，比如消费者在我们网店买东西，我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东西，兄弟网店也将会赠送我们乐淘淘小店赠送的小礼品，其目的是宣传我们小店的商品。
（图七：会员制度）
6．利用网络以外的宣传方式。你在网上开店铺了，你的家人知道么？你的同学，你的朋友知道么？一定要在第一时间告诉他们，因为你告诉了100个人,每个人还会告诉更多的人，一传十、十传百、会有无数的人短时间就知道你开店铺了。去校友录里留言,让同学们和你分享开店的喜悦。
7．及时统计每天的点击率和浏览量，了解哪个时间段的人最多，做好调查。
8．运费查询：在店铺首页，有一块运费查询情况汇总表。
（图八：运费查询）
（三）保留现有客户的营销及促销方法
1．在阿里旺旺上面，会有一栏是顾客栏，定期新品上架，通过站内信的方式来回访客户，防止客户的流失。
2．经常与现在客户联系。
3．定价方式：尾数定价法，在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或是按照风俗习惯的要求，价格尾数取吉利数字，以扩大销售。这会使顾客产生
大为便宜的感觉，属于心理定价策略的一种，目前这种定价策略已被商家广泛应用，从国外的家乐福、沃尔玛到国内的华联、大型百货商场．从生活日用品到家电、汽车都采用尾数定价策略。
六、运营计划
（一）配送产品与服务
1．如果产品是在本地有货物，那么直接用联系申通快递，当天发货，并及时与买家取得联系，直到货物到达买家的手中。
2．如果产品在本地没有（代理），那么及时与供货商及时联系（通过阿里旺旺），供货商直接发货，并且将运单号贴入发货中，让买家直接看到物流过程。
3．客服：及时查看每天的点击率和流量，了解各段时间的流量，合理安排上线时间。
（二）支付方式 1．支付宝：支付宝是一种比较简单的支付方式，支付宝卡通就是支付宝和银行卡之通，就是为了充值和提现的方便，当然可以把钱提出来，支付宝是个虚拟的账户，里面的钱没法拿到，只有到了银行卡里你才能拿到，所以必须得有一个银行账户（银行卡）。
2．网上银行：目前可以给支付宝账户充入电子钱的银行有：中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、深圳发展银行、中国民生银行、兴业银行、广东发展银行、上海浦东发展银行。如果你想把银行的钱，变成支付宝电子钱包里电子钱，就要有上面提到的任一银行中的银行卡。
（三）提供客户服务
在每一个新客服上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善，作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 （图九：流量显示）
1． 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮 助，这是愉快工作的前提之一。
2． 然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会 保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，
防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
（图十：好评记录）
七、管理模式
（一）店铺文化
1．本店宗旨：至尊人生，创新生活！
2．服务理念：诚信为本，微笑传递他人。
3．经营理念：创新源于灵感，创意改变生活！
4．本店口号：演绎自由梦想，追求个性时尚；体验艺术文化，收获真情无限！
5．发展理念：创新才会赢！
（二）团队组织
1．负责人：陆琪慧，主要负责整个店铺的运作，遇到特殊状况，能够果断下决定，管理整个团队，鼓励每个团队成员，把“梦幻庄园小飞侠”当成是自己的家来经营。
2．成员：赵凤菊、许佳、宋婧文、杨洋
3．具体分工
（1）赵凤菊、宋婧文：主要负责线上客服，她们耐心比较好，语言表达能力较强，很内向，但反应较快。（赵凤菊：在班级担任团支书，系部担任团助理。宋婧文：在班级担任班长，系部担任秘书长）
（2）许佳：主要负责宣传工作，她是一个活泼开朗的一个女孩，性格很外向，语言表达能力非常强，而且语句里面带有一点幽默。观察能力较强，社交是她最擅长的能力之一。（许佳：在班级担任文娱委员。在系部担任文娱部长）
（3）杨洋：主要负责联系物流，他是我们团队中唯一一位男生，
做事积极，心态乐观，吃苦耐劳。（杨洋：在班级担任电教委员。
在系部担任技术部部长。）
（三）团队精神
在整个团队中，除本人之外学的是国际贸易专业，其余四人都
是学的商务英语，因此都曾学过营销、管理学、商务礼仪、会计、
心理学等专业课程，大家在一起工作的非常的快乐，合作的很愉快，（图十一：团队徽章） 都发挥了自己最擅长的工作。
每半个月会开总结会议，大家发表自己的意见，也为这个店铺做了一次又一次的改造。
为了让大家更有团队合作意识，因此设计了店铺的徽章，所有的成员佩戴着工作，也形成了一个非常好的团队文化。有了这个团队的徽章，大家一起工作更有动力、更有激情、更有效率。个人的力量是有限的,团队的力量是无限的，我们就是这样依靠像蚂蚁一样的团队精神。
八、财务分析
（一）融资渠道
我们曾经想到了很多融资的方案，有银行贷款、自己筹集资金、找人风险投资、借款，但是经过我们团队的协商意见，因为我们还只是普通学生，所以我们以团队合资为主要方式
1．本人奖学金：在去年年底拿到三千元奖学金，可以作为本人融资的一部分。
2．本人压岁钱：去年年底拿到两千元压岁钱，也是作为本人融资的一部分。
3．团队资金：每人投资五千块，团队一共五人，一共是两万五千元。
（二）初实投资
1．50元：每月旺铺费用。
2．20元：每用装修店铺的费用。
3．50元：两百张名片费用。
4．30元：徽章的费用。
5．2000元：第一次进货的费用。
6．200元：进货途中的交通工具的费用。
7．100元：包装材料费用。
8．1000元：加入消费者保障权益。
（三）经营成本
每件货物赚取20%，三个月就冲了一颗钻，四月份销线上售额已经达到了一万元，利润2000。线下销售额达到一万五千元，利润为3000。利润分配为（40%：1.5%：1.5%：1.5%：
1.5%）。销售额至今为止仍在上升过程中。预算一年后本人拿到的利润可达五万元。
九、店铺经营目标
（一）短期目标（1—3年）
1．在年底店铺的信用能达到一颗蓝冠，每月线上销售额达到两万元。
2．以零售为主，发展为以批发为主，以零售为辅。
（二）长期目标（3—5年）
1．扩大规模，增加客服的数量，有具体的工作室进行实体经营。
2．发展分销商，增强宣传力度。
3．在全国范围内都有自己的连锁店铺，统一的服装，统一的制度，统一的快递，让买家能够第一时间收到货物。
4．员工入股（但是没有决定和投票权力），这样的一种制度可以让员工感受到自己是其中的一员，对工作会尽心尽力。
十、风险分析
（一） 资源（原材料/供应商）风险
“梦幻庄园小飞侠”创意家具礼品都是经过店主精心挑选的，集时尚、个性为一体。未来的若干所，个性化将是时尚的主题，但也能找到你所日常需要的生活用品。但本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着提供最经济、最方便的礼品服务的初衷，专门为用户提供一流时尚的生活用品。主要是选好原材料的供应商，建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位。
（二）成本控制风险
主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分
析企业的财务状况。
（三）竞争风险
竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处，以便更好地适应时代的发展。
（四）交易安全的风险
1．网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；
2．运输途中损坏或者纸箱包装不完整
十一、应对经营风险的策略
（一）周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷；并找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己创新一些新的产品。
（二）可以用一个极低的价格购进货物，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。
（三）定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。
（四）购物后，通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，在路上物品时时监控。
十二、网站设计
（一）设计风格及主题
（图十一：店铺首页）
因为本店取名为“梦幻庄园小飞侠”，第一个原因是为了已故的迈克尔杰克逊。第二个原因是迈克尔有一座庄园叫做梦幻庄园，那么也希望所有来这里的顾客都能像小飞侠一样永远的年轻、快乐、幸福。所以在装修上会加以淡淡的梦幻的色彩，因为是创意家具礼品，所以也会把整个店铺布置的温馨而创新。
（二）商品描述、商品分类
1．商品描述都是有本店铺的水印，无法盗取的，维护了店铺的版
权，每个描述都是用模板制作而成的。在每一块陈述中，第一张图
片都是“HAPPY”英文字样，象征着来我们店铺的顾客们，享受
网购，享受快乐；宝贝展示中图文并茂，以图文为主，文字为辅；
买家需知；邮费介绍；联系方式，每一个陈述都按照这样的格式进
行编辑，让买家一目了然。
2．分类包括：动态欢迎大图片；宝贝大分类+小分类；掌柜在线
时间营业。所有的图片都是由本店亲自处理制作的，大方美观，与
主题的主色调相符。让顾客“便捷指南”。
（三）促销页面设计等
1．为了即时体现小店的一些最新消息，比如特价、打折、红包等（图十二：店铺分类）
优惠信息，就要在公告栏中加上自己的特色公告。
2．在商品描述页中，会有一些同类宝贝的陈列，为买家更好的方便购买。
3．每周排名：每周卖的最火的宝贝会有显示，使买家得到最新的消息。
4．店铺的点击率显示和信誉显示，更好的为买家了解本店的信用情况。
5．店标：除了有“梦幻庄园小飞侠”几个字外，背景要符合店铺的主题。
6．自定义区域：做了图片的超链接，方便顾客点击，以及很多宝贝的动态效果，引人注目。 十三、公益计划
在云南那边干旱那么严重，看到新闻里那些孩子们。把学校发的水都省下来，带回家给家人喝，感到很心酸，很难过。所以决定把自己店铺里所有的宝贝都设置爱心捐赠，本店有商品一百多件，虽然每件商品的捐赠额会比较少，但也代表一些心意，做一些力所能及的事情，并且决定本店以后开多久，就参加爱心捐赠多久，把爱心捐赠变为一种常态，而不是一时的心血来潮。
（图十三：爱心捐赠）
十一、创业感言
经过四个月的创业之旅，从对创业概念的一无所知认识到完成这份完整份创业计划书，这期间遇到了许多困难，交织着复杂、迷惘，热情澎湃、激情四溢又参杂着失落与消沉，是不断进取、坚持不懈、紧密团结的创业团队，彼此间的鼓励引领我们一路坚强、执着地走来。
创业是我的梦想，所以在这条路上不管有多苦，我都一直在坚持着。到今天，我的淘宝
网店：《梦幻庄园小飞侠》整整开了四个月了，我的信誉从零走到了现在的一颗钻，一共做了一百多笔交易，我能交到开朗健谈的买家朋友，我想发展淘宝网店的长远目标来讲，都是可贵的财富。
四个月坚持下来，眼睛因为每天十五个小时长时间的面对电脑而总是干涩难受，脖子和肩膀也很酸痛，还有我的黑眼圈好像又熬出来了，还好，我一直有在用韩伊橄榄的眼霜，才有助于我没有发展成为熊猫眼。
买家朋友有的都是很好说话的人，就像认识了好久的朋友一样。当然也会遇到过难缠的买家，甚至有时到了凌晨想要睡觉，却因为个别买家还要延续自己的工作，和他们聊了一两个小时之后，还是没有买的情景。其实我觉得能够在网上购物的人一定都是很有修养及文化素养的人，还有就是卖家朋友说话语气及表达的问题。和我成交的买家朋友都说因为本店实惠和态度好，自己下次还会来也会介绍朋友来。
对于淘宝网店做同类品牌产品的店铺来说，可能就我一家。所以我说没有利润,朋友们应该知道原因了吧。当然这四个月来，四颗心确实花了很多功夫，虽然很累，但感觉很值，是淘宝网店让我认识了很多的朋友，让我学到了很多以前没有接触到的知识。
虽然这次比赛很累压力也很大，但是我真的很开心，一有课余时间，大家都埋醉在书和电脑的酒缸中，查阅大量的创业资料。我们的书桌每天都是凌乱的，休息的时间也少了，直到完稿那天还是工作到凌晨两点多。习惯性地关上电脑，摘下眼镜，轻柔布满血丝的双眼，这时心中是如此的平静，但有说不出的轻松感，我们智慧的结晶付诸于行动，这其中所历经
的汗水与辛酸，欢喜与成就也许只有我们自己才
知道。
一路跌跌撞撞走来，创业的艰辛尽在不言中，
过程虽苦，看到这份凝结着每位成员心血结晶的
创业计划书，我们欣慰地笑了。宝剑锋从磨砺出，
梅花香自苦寒来。这个过程我们收获许多，达到
了预期的目的，通过这次活动，我们对自己也增
添了一份信心，相信日后我们会成为真正的创业
者。我们知道——机会总是青垂有准备头脑的人。
人生的道路很长，学生阶段是人生当中灿烂辉煌
的孕育期和宏大事业的起始端，只有全面发展，健康成长，才能超越他人，踏上人生和事业的光明峰顶。
附：做为一名学生，如何正确处理项目经营与学习、生活的关系?
（一）学业与创业的矛盾？
作为学生，其首要任务是学习，作为创业者，其追求的目标是商业运作的成功。学业和创业能否同时进行、相互促进？两者是否只能取其一？对此，仁者见仁，智者见智。有人认为，学业和创业可以同时进行，创业者可以将创业作为一项重要的实践课题用业余时间来做，学业为创业提供智力支持，而创业为学业提供实践舞台。只要时间安排得当，两者便可相得益彰。读书的机会不能轻易放弃，虽然创业不成功可以回到学校再读书，但是那时的心境也完全不一样，而创业成功之后，读书的可能也许就更少了。
对此持反对意见的则认为，学生创业之初，由于对市场、对管理、对社会不熟悉，需要投入大量的精力，尤其是作为新成立的企业的负责人，必须投入全部的精力，以“破釜沉舟”的状态与其他员工同甘共苦，才能取得创业的成功，如果同时要去完成学业，自然分散精力，一个人的精力是有限的，既要做好学生，又要做好创业者，对大多数人而言，在我国高校当前还未实行完全学分制情况下，是不现实的。对于刚迈出创业脚步的人来说，更是如此。
即便在企业步入正规之后，要同时兼顾学业和创业，也不是件易事，由此可见，创业之
初，学业与创业不能兼得，两者必取其一。赞成选择创业的认为，创业不成功，可再选择学业，充实自己以备再战，而且可根据创业的失败教训有意识地学习相关知识；创业成功，可在职攻读学业，也可完全放弃学业。而赞成选择学业的认为，学生在大学期间的主要任务就是学习，投身创业将占用大学生很多时间和精力，如果不学好基础知识而将宝贵的学习时间投入到创业中，将是舍本求末，拨苗助长的行为。只有学好专业知识，掌握基本技能，将来才能够找到好的工作岗位，即使想创业也会有一个比较扎实的基础。这两种不同的意见，最多反映在休学创业问题上。创业需要时机，时机甚至对创业的成功起着决定性作用。比尔·盖茨、杨致远放弃学业所取得的辉煌成功，为处理学业与创业的矛盾找到了一条
（二）学业是创业的基础。
事实上，分析近一两年涌现的学生创业者的整体情况，不难看到，能够迈出创业步伐的创业者，大都有着较好的学业基础，他们在创造思维、科技发明创造、开拓进取等方面走在学生群体的前列。毫无疑问，正是因为大学生创业者身后的学业基础，他们的创业行动才会引起社会的如此关注，关注他们能否将所学成功用于实践，关注他们的实践能否反过来推动、刺激他们的所学。
学生创业成功与否，与其项目的选择关系密切。要使自己的产品和理念在市场运作中具有竞争力，大学生创业项目有必要结合自己的学业，充分发挥学业的优势。初次创业的大学生，应选择发挥自己特长的项目和行业，如果急于求成，一味跟风模仿他人的成功模式、成功项目，创业计划项目很难得到风险投资商的青睐，创业难以取得成功。
作为学生，我们应该立足于书本，多学点理论知识；而作为一名创业者，我们又要摆脱书本的束缚，将理论转化为实践。我们比较推崇一步一个脚印地走，因为“鱼和熊掌不可兼得”，但如果他们在完成学业的同时又能去创业这是很好的，
读书重在实践，创业不分先后。创业与学业不是完全对立的。当你通过学习找到创业的方向和途径，你就可以去创业。毕竟学习还是为了更好的工作（如果你不想做学问），找到了更好的工作方向，你学习的目的就达到了。
（三）学业与创业不再成为“冤家”？
白天，我们是课堂里的普通学生；放学后，我们“摇身一变”，当起了老板”。创业与学业再也不会成为“冤家”！如果我们的创业项目和专业对口，学到的知识可以很好地融入到创业过程中，进而更激发学习兴趣。“尤其是一些实践性较强的专业，我们通过创业，一来能够到社会上检验自己的专业水平，二来一旦遇到难题，会促使他们更主动地学习。如果项目与专业不对口，我们可以通过学校这个平台抓紧时间“练兵”，特别是学生会策划活动，可以练就自己的创新、策划、组织、协调、领导等能力。对于学业外的创业来说是再好不过的了！
“梦幻庄园小飞侠”创业团队
2010．05．25
——创意家居礼品网店策划书
选送学校：常州刘国钧分院
系部班级：商贸管理系0653班
网店名称：梦幻庄园小飞侠
参赛选手：陆琪慧
指导老师：钱晓舒、潘丽娜
序言
创业永远是诱人的话题，对于大部分每天忙忙碌碌谋求生活的人们来说，他们是幸运的：年轻、怀有梦想、不甘心安于现状，更重要的是他们勇于挑战，并与90后最爱的“电脑”结合在一起，在电子商务课上，我学会了一些淘宝网开店的技巧，我觉的很有趣，决定自己也要开一个店铺，不惜“任何代价”，就这样，我倾注了自己所有的零花钱。“走自己的路要有自己的特色，对待问题要有自己的看法。”我很好的应用了，一点也不后悔，反而越挫越勇！
“给我一个支点，我将撬起整个地球。”现在风华正茂的我正在寻找理想的支点。我坚信信念并不是虚无飘渺的，今天我为了自己的梦想，规划人生，向成功的彼岸发起冲击！
2010年2月1日“梦幻庄园小飞侠”淘宝网店正式开业，主营业务为：创意家居礼品。创业开始了，梦仍然继续……
目 录
一、网店概述 ................................................................................................................................... 4
（一）创业项目的灵感来源 ................................................................................................... 4
（二）市场前景分析 ............................................................................................................... 4
（三）经营模式 ....................................................................................................................... 5
（四）主营业务 ....................................................................................................................... 5
（五）产品特点 ....................................................................................................................... 5
二、市场分析 ................................................................................................................................... 6
（一）市场定位 ....................................................................................................................... 6
（二）锁定客户群 ................................................................................................................... 6
（三）SWOT分析 .................................................................................................................. 6
三、设立网站的战略性策略 ........................................................................................................... 7
（一）改善客户服务 ............................................................................................................... 7
（二）降低成本 ....................................................................................................................... 8
（三）进攻新的市场，吸引新的客户群 ............................................................................... 8
（四）提高加强市场占有率，防止客户流失 ....................................................................... 9
（五）增加竞争优势 ............................................................................................................... 9
四、客户所得价值 ......................................................................................................................... 10
五、营销及促销策略 ..................................................................................................................... 10
（一）网站营销目标 ............................................................................................................. 10
（二）吸引新顾客的营销及促销手段 ................................................................................. 10
（三）保留现有客户的营销及促销方法 ............................................................................. 11
六、运营计划 ................................................................................................................................. 12
（一）配送产品与服务 ......................................................................................................... 12
（二）支付方式 ..................................................................................................................... 12
（三）提供客户服务 ............................................................................................................. 12
七、管理模式 ................................................................................................................................. 13
（一）店铺文化 ..................................................................................................................... 13
（二）团队组织 ..................................................................................................................... 13
（三）团队精神 ..................................................................................................................... 13
八、财务分析 ................................................................................................................................. 14
（一）融资渠道 ..................................................................................................................... 14
（二）初实投资 ..................................................................................................................... 14
（三）经营成本 ..................................................................................................................... 14
九、店铺经营目标 ......................................................................................................................... 14
（一）短期目标（1—3年） ................................................................................................ 14
（二）长期目标（3—5年） ................................................................................................ 14
十、风险分析 ................................................................................................................................. 14
（一）资源（原材料/供应商）风险 ................................................................................... 14
（二）成本控制风险 ............................................................................................................. 14
（三）竞争风险 ..................................................................................................................... 15
（四）交易安全的风险 ......................................................................................................... 15
十一、应对经营风险的策略 ......................................................................................................... 15
十二、网站设计 ............................................................................................................................. 15
（一）设计风格及主题 ......................................................................................................... 15
（二）商品描述、商品分类 ................................................................................................. 16
（三）促销页面设计等 ......................................................................................................... 16
十三、公益计划 ............................................................................................................................. 16
十一、创业感言 ............................................................................................................................. 16
附：做为一名学生，如何正确处理项目经营与学习、生活的关系? ....................................... 17
（一）学业与创业的矛盾？ ................................................................................................. 17
（二）学业是创业的基础。 ................................................................................................. 18
（三）学业与创业不再成为“冤家”？ ............................................................................. 18
一、网店概述
（一）创业项目的灵感来源
至尊人生，创新生活！创新源于灵感，创意改变生
活，有创意的生活离不开“gift”的介入。梦幻庄园小
飞侠用诚挚，用敬仰来诠释当代中国家居礼品新文化。
今天，“小飞侠”以情感演绎礼品，我们的理念不
变，理想不变。不过，对于“礼”的认识，我们将不单
执著于西方的“gift”，而要更多地关注文化、敬仰和
真心的祝福。礼，是一个纯粹的中国字。然而，礼的本（图一：本店店标）
质，天下大同。伟大的中国传统礼文化告诉我们，礼首
先是心灵的，心怀敬仰，心到礼到，礼随心到。
作为DIY创意礼品文化的倡导者，“小飞侠”与大家一起掀起中国礼文化的新高潮，用心、用脑，用诚挚、用敬仰来倡导新的礼文化。无论什么样的礼物，都可以代表一份祝福，但是一份珍贵的礼物，包含的却不仅仅是祝福，还有情意和心血。
我们的网店为您提供各类创意家居礼物，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的创意发现，我们相信唯有充满idea的产品，才是让人深深着迷。我们给您实用、体贴、幽默的创意礼品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心体会吧，你会对生活有新的定义。
（二）市场前景分析
1．目标“地域”分析
我的目标“地域”淘宝网，2006年的注册用户为3000万，2007年为5300万，2008年底达到9800万，同比2007年增长54.9%。根据最近公布的第23次互联网发展报告，截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，同2007年增长41.9%，其中网购注册用户达到
1.2亿。由此可见，淘宝网的用户规模占互联网用户的40%，且同比增长率是它的2倍;占200网购注册用户的81.7%，已经覆盖了中国绝大部分的网购市场用户群体。
（图二：三个月以来消费者所在区域）
2．项目市场分析
（1）送礼意识较强，但礼品大众化：走户串门，礼尚往来，老百姓送礼更多局限于传统节日、亲友生日，所送礼品多为超级市场买来的大众货。年年如此送礼，送的人觉得难尽心意，收的人觉得缺乏新意，彼此碍于情谊，无从开口，如此便一再恶性循环下去。
（2）礼品知识缺乏，送礼随波逐流：经由文革，中国传统礼文化在某些方面被淡化，某些方面甚至出现断层。在伦理、道德、礼仪的教育方面存在诸多弊端，致使传统礼文化传承不足，许多人不知道各种场合如何讲究礼仪，如何送礼。遇到需要送礼的时候，大家都随大流，往往过一次生日、或春节，就会出现“撞礼”现象。
（3）礼品市场散乱，称心礼品难寻：专门的礼品包装不多，常常是附带销售，没有成行成市，没有集中经营，没有规模的专业礼品市场。什么都可以成为礼品，但适合的礼品、个性的礼品、称心如意的礼品很难寻找，常常不知何处购买。
（4）缺乏品牌经营，专业度不高：目前，中国已有的礼品公司绝大多数局限于广告礼品，另有极少数的商务礼品公司礼品仅为附带业务。可以这样说，中国现在没有一家多方位经营的综合礼品公司，更没有大众皆知的礼品品牌。
（三）经营模式：
（图三：以下为产品之一：太阳能晴天娃娃）
1．现在时：兼职经营网店。将经营网店作为自己的副业，碍于现在仍是在校学生，所以利用课余时间经营网店。具体原因有三个：第一是因为上学期开设的电子商务课程，使得兴趣大增。第二是希望增加阅历，挑战一下创业的艰辛与困难。第三是开拓另一条收入来源，解决在个人在日常生活、学习中的一些开销。
2．毕业以后：网上开店与实体店铺相结合的经营方式。因为有网下店铺的支持，网上店铺在商品价位、销售技巧方面都更高一筹，更容易取得消费者的选择与认可。
3．实体+网店+零售+批发：从供货商那里小额批发了一些货物，在网上发布，并且在校的创业基地也开始零售（线下出售）。在网上不仅可以零售，而且可以批发购买，这样不仅增加了自己的销售额，也增加了利润，减少了一部分风险。
（四）主营业务
代理创意家居礼品：主要销售具有创意理念的生活用品和礼品，例如：汽车鼠标、晴天娃娃吸盘、键盘灯、浪漫的投影仪等等。本店铺实行会员制度，累计消费满300元，即可成为高级会员，享受9.5折优惠；累计消费满500元，即可成为VIP会员，享受9折优惠。一旦满足以上要求，便可以拥有本店随商品寄出的会员卡一张，即可全年享受优惠服务。
（五）产品特点
伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军——年轻人的消费需求。除此之外，
办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。
“潮”是八零九零的代言词，什么是“潮”？怎么“潮”？什么样的物品算是“潮”，来到梦幻庄园小飞侠，寻找答案吧！
二、市场分析
（一）市场定位
经过我们对市场的调查，创意家具礼品在近年内购买比例明显增高，并会在今后持续增势下去，最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。
随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。
着重于年轻的消费者群体，年龄在20至30之间的年轻朋友们，这些消费者会成为我们网店最主要的顾客群体。
（二）锁定客户群
虽然2010年刚刚过去了两个月的时间，可是因为中间包含了一次我们中国的传统节日春节和西方节日情人节，而春节恰恰和情人节都是礼物销售的高峰期。在这样一个送礼高峰期里，创意礼品便开始被群众所关注，特别是一些年轻的朋友们，他们更乐意选择这一类礼品，愿意来购买。
（图四：一周流量显示）
据有关方面统计：仅仅2010年的这两个月当中，创意礼物的销售量就得到了几百万的销售量。大家可以分析一下，中国14亿多的人口当中，有将近1/5的年轻的人群，而在这些1/5的年轻的人群当中会选择创意礼物的人又有1/5，虽然只有1/5的人年轻人会选择创意礼物，可是这人口却是我们也不能忽视的。值得我们去关注的，是这些消费群体在一定时间内所购买的次数。为此做了如下统计。
（三）SWOT分析
1．优势（Strength）
（1）生活敏感性强，强烈敏锐的感受能力是我的强项。不走寻常路是我的座佑铭，因为我相信“创新”才能让人脱颖而出，未来才有更多的可能。
（2）语言表达能力强，比较幽默，反应较快，演讲能力和与人沟通能力较高。每一次演讲都能以创新的形式让自己脱颖而出。
（3）领导组织及策划能力强，任职系学生会主席的两年时间中，这一方面得到了充分的发挥与段练。
2．劣势(Weakness)
（1）无产品工艺设计背景，有时对产品缺少深层次的认识。
（2）不是计算机软件专业，对软件的选择不能很好的运用。
3．机会（Opportunity）
（1）风险低：成为代销会员后即可拥有近千款产品，不需要承担压货和库存滞销的风险。
（2）传输快：只需在原有的数据包中更换自己的水印图片，适当的编辑便可以上架，有网络之处即可轻松经营。
（3）一件也代发：不限制最低订货金额及订单数量，一件起发。
（4）数量有保证：第一时间库存查询，了解近期的存货情况，避免缺货的尴尬。
4．威胁（Threat）
（1）由于是代销网店，自己无法接触到物品，是由厂商直接发货的，而且面对越来越多的代销网店的成立，会给我们带来阻击，影响我们的优势。
（2）因为网店初开，信用级别很低，得不到消费者的信赖，网店点击率少，很少人知道该店铺的存在。 （图五：E客服） （3）网店越来越多，竞争也越来越大。
三、设立网站的战略性策略
（一）改善客户服务
1．快递保证
本店对快递的保证：在邮寄过程中，由于快递公司的
疏忽，快件丢失或送晚了。买家急于收到货物。根据惯例，
江浙沪一般快递周期在2天之间，若超过这个时间买家没
有收到货物，便可以及时的跟卖家联系，我们会马上帮买
家电话到快递公司查件。如果还没有送到会立即催促尽快
派送，要让买家理解到，我们和他们一样的着急，并会尽
全力帮助买家解决问题。
2．“五不”原则
批评、责备、抱怨、攻击、说教这些都是沟通的刽子
手，只会使事情恶化。如果买家对收到的货物不满意，一定会详细的了解问题所在，是货物材质不好、脏了、或是在快递过程中有了损坏等，我们都会仔细的倾听，对于做的不够好的地方能够马上改进，给予买家退换处理。不会推卸责任，因为推卸责任对我们的的信誉有百害而无一利！
3．互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重我们时，我们也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。沟通是双向的，双方面的沟通才能有效的解决问题。
4．承认错误
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题， 就一句：我错了！让顾客知道你是真心的，大家将心比心，人无完人，孰能无过呢？说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有回转的余地，甚至于还向更好的方向展望。
5．等待转机
得了中评差评不急，更不气，肯定有哪里做的不够好的。跟买家好好沟通，看问题出现在哪里。态度要温和，勇于承担自己的错误。问题就会得到更理想的化解！
6．耐心待客
等待时不能缺乏的是耐心，有志者事竟成。对待顾客的提问和疑虑，及出现问题时都要有耐心，认真处理每一件事，让每个顾客都能感受的到，我们以顾客为主的服务态度。
（二）降低成本
1．旺铺：当商品是属于感性商品，价格处于中低端水平（基本上是保持在100元以内），而且潜在的消费者很多，并且时间又足够的充分，可以开通旺铺，把自己的店铺打理得更精致。如果你的商品或者你的时间都没有满足上面的条件，开通是不划算的，可能经营所得还不够旺铺的租赁费。
2．充分运用其它运营商提供的免费服务：店铺的装修模板、宝贝图片存放的相册。假如你 不知道怎么去找到免费模板，你可以在几个较大的搜索引擎中检索淘宝模板、免费模板，就可以在相应的网站找到你需要的免费模板。目前有很多官方网站都给大家提供了免费的相册空间。比如说雅虎的相册、新浪的博客相册、腾讯的QQ空间相册，这些都是免费的。
3．搜索：可以经常为买家要的宝贝搜寻新的供应商。寻找能够提供更低价格和更高质量的供应商。不要仅仅满足在部分供应商之间进行选择。
4．讨价还价：尽可能通过讨价还价，为每一件商业设备或补给品争取最低的价格。这种尝试不会造成任何损失。
5．运费：包裹单自行购买，网上到处都是，0.25元以下。自己打包，每单可以节约1-2元。自备纸箱，每单可以节约1.2-5元不等，视情况而定。
（三）进攻新的市场，吸引新的客户群
1．博客：百度博客、新浪博客。
2．论坛：常州化龙巷，商业区可发贴留言。
3．站内信：直接通过淘宝站内信，向顾客发最近上新情况，使顾客回头再次购买。
4．阿里旺旺：通过旺旺群发功能，向买家宣传此店。
5．新浪微博：现在最火也是最流行的新浪微博，一两句话概括内容，并做宣传因为目前国内知道和使用微博的人还属于小众，但是这群人大多数文化层次高、收入高、信用度高、尝鲜度高，基本上都是资深网民，而据数据显示越是网龄越长的人电子购物的概率越大 而且消费数目较大的也是属于这群资深网民，通过一对一的另类微博方式推广自己的店铺，并且和顾客建立忠诚的卖卖关系，让顾客成为你的粉丝，成为朋友。
我为什么会选择新浪微博呢？这是因为目前国内最火最大的微博基地就属新浪了而且新浪本身的后台强钱也多知名度又高，目前里面已经云集了各路明星，比如商界创业人士，还有各路媒体、企业等。
在微博里人们可以随时更新自己的状态，让关注你的人知道你在关注什么；你在做什么；你的心情等等。这个状态允许你发140个字，允许你发链接，允许你传图片。当你没在电脑前你可以通过手机上网进行微博，如果你手机没有上网功能，那你还可以通过发送短信到官方号码更新状态。那么这就是一个很天然的与陌生人沟通交流和宣传自己的地方。
当你的粉丝越多也就是关注的人越多，你的号召力更强大，当你发表的信息被人转载后，那个传播速度则是惊人的，是我认为最免费而且最有价值的宣传，因为每个微博后面都代表一个真实的人。当某人转发了你的宝贝，那么代表他认可，而他的粉丝也会去关注，如果认可继续转发„„效果可想而知，当然前提是你发的信息是值得大家转发的。
（图六：微博宣传记录）
（四）提高加强市场占有率，防止客户流失
1．保留现有顾客：在寄货时在包裹中随附上我们的VIP会员卡。固定时间回访（站内信、阿里旺旺、手机等），让顾客了解本店的最新动态。
2．挖崛潜在顾客：从周围的朋友开始挖崛、现有顾客带动潜在顾客，从各大论坛、博客宣传中让大家知道我们的店铺。
3．经常逛逛同类店铺的情况，了解竞争对手的进展趋势。
（五）增加竞争优势
1．淘宝店铺的装修也要符合产品的特点，装修的时候要为顾客着想，让顾客享受到购物的乐趣。
2．每周都要有宝贝的更新，并且通过阿里旺旺、站内信、百度博客、新浪博客+
微博、百
度论坛等宣传。
3．在客服上要有特色，耐心回答顾客的问题，让顾客感受到本店的氛围：享受购物！
4．在包装上有自己的特色，如果货物在自已手里的，发货时可以做爱心卡片等。如果是供货商的货物可以及时联系，发一些属于本店的爱心卡片给他们，让他们发货的时候加在中间。
5．经常逛逛同类货物的店铺，找出不足与优势，并且了解同类货物的购买趋势。
四、客户所得价值 （一）我们会在最短的时间内回复您的留言（我们客服每分钟打字都在九十以上），节约了顾客的很多时间，并且耐心的回答每位顾客的问题，如实的陈述宝贝描述。
（二）宝贝具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。这些时尚的宝贝在网下很少有卖，或是很难集中在一家店铺内。
（三）价格较合理：价格比一般店铺便宜。
（四）每周都会有更新的宝贝，让买家再次逛到小店时，会有持续的新鲜感。
（五）小店的装修新颖动人。
（六）质量得到保证，如果不满意，可以退货。
（七）每一个买家收到自己的货物时，包裹里都会有一张本店铺的名片，如果超过累积到三百员，在名片背会有会员名和会员号，下一次购物的时候将有优惠。
五、营销及促销策略
（一）网站营销目标
1．销售目标：零售+批发，网络+实体。现阶段每月销售额达到一万。2010年后半年目标是每月销售额为两万至三万。
2．增强服务目标：让顾客得到满意，并且能够增加“回头客”，真正让顾客享受购物，得到快乐。
3．品牌性网络营销目标：店铺名为“梦幻庄园小飞侠”，现店铺内每一件商品都加了属于自己店铺的水印，维护了本店的版权。后期可以申请一个属于自己的品牌，自己设计产品，联系厂商制造。
（二）吸引新顾客的营销及促销手段
1．折价促销：由于网上销售商品不能给人全面。直观的印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。
2．赠品促销（礼品区）：赠品促销和优点是可以提升你的知名度；可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠信息；还能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等；而且还能提高本店的信用！
3．会员：累计消费300元，即可成为高级会员，享受9.5折优惠；累计消费500元，即可成为VIP会员，享受9折优惠。
4．限期供应：“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号．但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。
5．多与其他网店建立友情链接：俗话说多个朋友多条路，在网上可以说是多个链接多个窗口。大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。尤其是当有人上了首页推荐的时候，你就更是跟着沾光了．而当你也很厉害的时候，别人也能托你的福了。我们将会和兄弟网店联手，比如消费者在我们网店买东西，我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东西，兄弟网店也将会赠送我们乐淘淘小店赠送的小礼品，其目的是宣传我们小店的商品。
（图七：会员制度）
6．利用网络以外的宣传方式。你在网上开店铺了，你的家人知道么？你的同学，你的朋友知道么？一定要在第一时间告诉他们，因为你告诉了100个人,每个人还会告诉更多的人，一传十、十传百、会有无数的人短时间就知道你开店铺了。去校友录里留言,让同学们和你分享开店的喜悦。
7．及时统计每天的点击率和浏览量，了解哪个时间段的人最多，做好调查。
8．运费查询：在店铺首页，有一块运费查询情况汇总表。
（图八：运费查询）
（三）保留现有客户的营销及促销方法
1．在阿里旺旺上面，会有一栏是顾客栏，定期新品上架，通过站内信的方式来回访客户，防止客户的流失。
2．经常与现在客户联系。
3．定价方式：尾数定价法，在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或是按照风俗习惯的要求，价格尾数取吉利数字，以扩大销售。这会使顾客产生
大为便宜的感觉，属于心理定价策略的一种，目前这种定价策略已被商家广泛应用，从国外的家乐福、沃尔玛到国内的华联、大型百货商场．从生活日用品到家电、汽车都采用尾数定价策略。
六、运营计划
（一）配送产品与服务
1．如果产品是在本地有货物，那么直接用联系申通快递，当天发货，并及时与买家取得联系，直到货物到达买家的手中。
2．如果产品在本地没有（代理），那么及时与供货商及时联系（通过阿里旺旺），供货商直接发货，并且将运单号贴入发货中，让买家直接看到物流过程。
3．客服：及时查看每天的点击率和流量，了解各段时间的流量，合理安排上线时间。
（二）支付方式 1．支付宝：支付宝是一种比较简单的支付方式，支付宝卡通就是支付宝和银行卡之通，就是为了充值和提现的方便，当然可以把钱提出来，支付宝是个虚拟的账户，里面的钱没法拿到，只有到了银行卡里你才能拿到，所以必须得有一个银行账户（银行卡）。
2．网上银行：目前可以给支付宝账户充入电子钱的银行有：中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国农业银行、深圳发展银行、中国民生银行、兴业银行、广东发展银行、上海浦东发展银行。如果你想把银行的钱，变成支付宝电子钱包里电子钱，就要有上面提到的任一银行中的银行卡。
（三）提供客户服务
在每一个新客服上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善，作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 （图九：流量显示）
1． 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮 助，这是愉快工作的前提之一。
2． 然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会 保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，
防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
（图十：好评记录）
七、管理模式
（一）店铺文化
1．本店宗旨：至尊人生，创新生活！
2．服务理念：诚信为本，微笑传递他人。
3．经营理念：创新源于灵感，创意改变生活！
4．本店口号：演绎自由梦想，追求个性时尚；体验艺术文化，收获真情无限！
5．发展理念：创新才会赢！
（二）团队组织
1．负责人：陆琪慧，主要负责整个店铺的运作，遇到特殊状况，能够果断下决定，管理整个团队，鼓励每个团队成员，把“梦幻庄园小飞侠”当成是自己的家来经营。
2．成员：赵凤菊、许佳、宋婧文、杨洋
3．具体分工
（1）赵凤菊、宋婧文：主要负责线上客服，她们耐心比较好，语言表达能力较强，很内向，但反应较快。（赵凤菊：在班级担任团支书，系部担任团助理。宋婧文：在班级担任班长，系部担任秘书长）
（2）许佳：主要负责宣传工作，她是一个活泼开朗的一个女孩，性格很外向，语言表达能力非常强，而且语句里面带有一点幽默。观察能力较强，社交是她最擅长的能力之一。（许佳：在班级担任文娱委员。在系部担任文娱部长）
（3）杨洋：主要负责联系物流，他是我们团队中唯一一位男生，
做事积极，心态乐观，吃苦耐劳。（杨洋：在班级担任电教委员。
在系部担任技术部部长。）
（三）团队精神
在整个团队中，除本人之外学的是国际贸易专业，其余四人都
是学的商务英语，因此都曾学过营销、管理学、商务礼仪、会计、
心理学等专业课程，大家在一起工作的非常的快乐，合作的很愉快，（图十一：团队徽章） 都发挥了自己最擅长的工作。
每半个月会开总结会议，大家发表自己的意见，也为这个店铺做了一次又一次的改造。
为了让大家更有团队合作意识，因此设计了店铺的徽章，所有的成员佩戴着工作，也形成了一个非常好的团队文化。有了这个团队的徽章，大家一起工作更有动力、更有激情、更有效率。个人的力量是有限的,团队的力量是无限的，我们就是这样依靠像蚂蚁一样的团队精神。
八、财务分析
（一）融资渠道
我们曾经想到了很多融资的方案，有银行贷款、自己筹集资金、找人风险投资、借款，但是经过我们团队的协商意见，因为我们还只是普通学生，所以我们以团队合资为主要方式
1．本人奖学金：在去年年底拿到三千元奖学金，可以作为本人融资的一部分。
2．本人压岁钱：去年年底拿到两千元压岁钱，也是作为本人融资的一部分。
3．团队资金：每人投资五千块，团队一共五人，一共是两万五千元。
（二）初实投资
1．50元：每月旺铺费用。
2．20元：每用装修店铺的费用。
3．50元：两百张名片费用。
4．30元：徽章的费用。
5．2000元：第一次进货的费用。
6．200元：进货途中的交通工具的费用。
7．100元：包装材料费用。
8．1000元：加入消费者保障权益。
（三）经营成本
每件货物赚取20%，三个月就冲了一颗钻，四月份销线上售额已经达到了一万元，利润2000。线下销售额达到一万五千元，利润为3000。利润分配为（40%：1.5%：1.5%：1.5%：
1.5%）。销售额至今为止仍在上升过程中。预算一年后本人拿到的利润可达五万元。
九、店铺经营目标
（一）短期目标（1—3年）
1．在年底店铺的信用能达到一颗蓝冠，每月线上销售额达到两万元。
2．以零售为主，发展为以批发为主，以零售为辅。
（二）长期目标（3—5年）
1．扩大规模，增加客服的数量，有具体的工作室进行实体经营。
2．发展分销商，增强宣传力度。
3．在全国范围内都有自己的连锁店铺，统一的服装，统一的制度，统一的快递，让买家能够第一时间收到货物。
4．员工入股（但是没有决定和投票权力），这样的一种制度可以让员工感受到自己是其中的一员，对工作会尽心尽力。
十、风险分析
（一） 资源（原材料/供应商）风险
“梦幻庄园小飞侠”创意家具礼品都是经过店主精心挑选的，集时尚、个性为一体。未来的若干所，个性化将是时尚的主题，但也能找到你所日常需要的生活用品。但本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着提供最经济、最方便的礼品服务的初衷，专门为用户提供一流时尚的生活用品。主要是选好原材料的供应商，建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位。
（二）成本控制风险
主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分
析企业的财务状况。
（三）竞争风险
竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处，以便更好地适应时代的发展。
（四）交易安全的风险
1．网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；
2．运输途中损坏或者纸箱包装不完整
十一、应对经营风险的策略
（一）周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷；并找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己创新一些新的产品。
（二）可以用一个极低的价格购进货物，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。
（三）定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。
（四）购物后，通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，在路上物品时时监控。
十二、网站设计
（一）设计风格及主题
（图十一：店铺首页）
因为本店取名为“梦幻庄园小飞侠”，第一个原因是为了已故的迈克尔杰克逊。第二个原因是迈克尔有一座庄园叫做梦幻庄园，那么也希望所有来这里的顾客都能像小飞侠一样永远的年轻、快乐、幸福。所以在装修上会加以淡淡的梦幻的色彩，因为是创意家具礼品，所以也会把整个店铺布置的温馨而创新。
（二）商品描述、商品分类
1．商品描述都是有本店铺的水印，无法盗取的，维护了店铺的版
权，每个描述都是用模板制作而成的。在每一块陈述中，第一张图
片都是“HAPPY”英文字样，象征着来我们店铺的顾客们，享受
网购，享受快乐；宝贝展示中图文并茂，以图文为主，文字为辅；
买家需知；邮费介绍；联系方式，每一个陈述都按照这样的格式进
行编辑，让买家一目了然。
2．分类包括：动态欢迎大图片；宝贝大分类+小分类；掌柜在线
时间营业。所有的图片都是由本店亲自处理制作的，大方美观，与
主题的主色调相符。让顾客“便捷指南”。
（三）促销页面设计等
1．为了即时体现小店的一些最新消息，比如特价、打折、红包等（图十二：店铺分类）
优惠信息，就要在公告栏中加上自己的特色公告。
2．在商品描述页中，会有一些同类宝贝的陈列，为买家更好的方便购买。
3．每周排名：每周卖的最火的宝贝会有显示，使买家得到最新的消息。
4．店铺的点击率显示和信誉显示，更好的为买家了解本店的信用情况。
5．店标：除了有“梦幻庄园小飞侠”几个字外，背景要符合店铺的主题。
6．自定义区域：做了图片的超链接，方便顾客点击，以及很多宝贝的动态效果，引人注目。 十三、公益计划
在云南那边干旱那么严重，看到新闻里那些孩子们。把学校发的水都省下来，带回家给家人喝，感到很心酸，很难过。所以决定把自己店铺里所有的宝贝都设置爱心捐赠，本店有商品一百多件，虽然每件商品的捐赠额会比较少，但也代表一些心意，做一些力所能及的事情，并且决定本店以后开多久，就参加爱心捐赠多久，把爱心捐赠变为一种常态，而不是一时的心血来潮。
（图十三：爱心捐赠）
十一、创业感言
经过四个月的创业之旅，从对创业概念的一无所知认识到完成这份完整份创业计划书，这期间遇到了许多困难，交织着复杂、迷惘，热情澎湃、激情四溢又参杂着失落与消沉，是不断进取、坚持不懈、紧密团结的创业团队，彼此间的鼓励引领我们一路坚强、执着地走来。
创业是我的梦想，所以在这条路上不管有多苦，我都一直在坚持着。到今天，我的淘宝
网店：《梦幻庄园小飞侠》整整开了四个月了，我的信誉从零走到了现在的一颗钻，一共做了一百多笔交易，我能交到开朗健谈的买家朋友，我想发展淘宝网店的长远目标来讲，都是可贵的财富。
四个月坚持下来，眼睛因为每天十五个小时长时间的面对电脑而总是干涩难受，脖子和肩膀也很酸痛，还有我的黑眼圈好像又熬出来了，还好，我一直有在用韩伊橄榄的眼霜，才有助于我没有发展成为熊猫眼。
买家朋友有的都是很好说话的人，就像认识了好久的朋友一样。当然也会遇到过难缠的买家，甚至有时到了凌晨想要睡觉，却因为个别买家还要延续自己的工作，和他们聊了一两个小时之后，还是没有买的情景。其实我觉得能够在网上购物的人一定都是很有修养及文化素养的人，还有就是卖家朋友说话语气及表达的问题。和我成交的买家朋友都说因为本店实惠和态度好，自己下次还会来也会介绍朋友来。
对于淘宝网店做同类品牌产品的店铺来说，可能就我一家。所以我说没有利润,朋友们应该知道原因了吧。当然这四个月来，四颗心确实花了很多功夫，虽然很累，但感觉很值，是淘宝网店让我认识了很多的朋友，让我学到了很多以前没有接触到的知识。
虽然这次比赛很累压力也很大，但是我真的很开心，一有课余时间，大家都埋醉在书和电脑的酒缸中，查阅大量的创业资料。我们的书桌每天都是凌乱的，休息的时间也少了，直到完稿那天还是工作到凌晨两点多。习惯性地关上电脑，摘下眼镜，轻柔布满血丝的双眼，这时心中是如此的平静，但有说不出的轻松感，我们智慧的结晶付诸于行动，这其中所历经
的汗水与辛酸，欢喜与成就也许只有我们自己才
知道。
一路跌跌撞撞走来，创业的艰辛尽在不言中，
过程虽苦，看到这份凝结着每位成员心血结晶的
创业计划书，我们欣慰地笑了。宝剑锋从磨砺出，
梅花香自苦寒来。这个过程我们收获许多，达到
了预期的目的，通过这次活动，我们对自己也增
添了一份信心，相信日后我们会成为真正的创业
者。我们知道——机会总是青垂有准备头脑的人。
人生的道路很长，学生阶段是人生当中灿烂辉煌
的孕育期和宏大事业的起始端，只有全面发展，健康成长，才能超越他人，踏上人生和事业的光明峰顶。
附：做为一名学生，如何正确处理项目经营与学习、生活的关系?
（一）学业与创业的矛盾？
作为学生，其首要任务是学习，作为创业者，其追求的目标是商业运作的成功。学业和创业能否同时进行、相互促进？两者是否只能取其一？对此，仁者见仁，智者见智。有人认为，学业和创业可以同时进行，创业者可以将创业作为一项重要的实践课题用业余时间来做，学业为创业提供智力支持，而创业为学业提供实践舞台。只要时间安排得当，两者便可相得益彰。读书的机会不能轻易放弃，虽然创业不成功可以回到学校再读书，但是那时的心境也完全不一样，而创业成功之后，读书的可能也许就更少了。
对此持反对意见的则认为，学生创业之初，由于对市场、对管理、对社会不熟悉，需要投入大量的精力，尤其是作为新成立的企业的负责人，必须投入全部的精力，以“破釜沉舟”的状态与其他员工同甘共苦，才能取得创业的成功，如果同时要去完成学业，自然分散精力，一个人的精力是有限的，既要做好学生，又要做好创业者，对大多数人而言，在我国高校当前还未实行完全学分制情况下，是不现实的。对于刚迈出创业脚步的人来说，更是如此。
即便在企业步入正规之后，要同时兼顾学业和创业，也不是件易事，由此可见，创业之
初，学业与创业不能兼得，两者必取其一。赞成选择创业的认为，创业不成功，可再选择学业，充实自己以备再战，而且可根据创业的失败教训有意识地学习相关知识；创业成功，可在职攻读学业，也可完全放弃学业。而赞成选择学业的认为，学生在大学期间的主要任务就是学习，投身创业将占用大学生很多时间和精力，如果不学好基础知识而将宝贵的学习时间投入到创业中，将是舍本求末，拨苗助长的行为。只有学好专业知识，掌握基本技能，将来才能够找到好的工作岗位，即使想创业也会有一个比较扎实的基础。这两种不同的意见，最多反映在休学创业问题上。创业需要时机，时机甚至对创业的成功起着决定性作用。比尔·盖茨、杨致远放弃学业所取得的辉煌成功，为处理学业与创业的矛盾找到了一条
（二）学业是创业的基础。
事实上，分析近一两年涌现的学生创业者的整体情况，不难看到，能够迈出创业步伐的创业者，大都有着较好的学业基础，他们在创造思维、科技发明创造、开拓进取等方面走在学生群体的前列。毫无疑问，正是因为大学生创业者身后的学业基础，他们的创业行动才会引起社会的如此关注，关注他们能否将所学成功用于实践，关注他们的实践能否反过来推动、刺激他们的所学。
学生创业成功与否，与其项目的选择关系密切。要使自己的产品和理念在市场运作中具有竞争力，大学生创业项目有必要结合自己的学业，充分发挥学业的优势。初次创业的大学生，应选择发挥自己特长的项目和行业，如果急于求成，一味跟风模仿他人的成功模式、成功项目，创业计划项目很难得到风险投资商的青睐，创业难以取得成功。
作为学生，我们应该立足于书本，多学点理论知识；而作为一名创业者，我们又要摆脱书本的束缚，将理论转化为实践。我们比较推崇一步一个脚印地走，因为“鱼和熊掌不可兼得”，但如果他们在完成学业的同时又能去创业这是很好的，
读书重在实践，创业不分先后。创业与学业不是完全对立的。当你通过学习找到创业的方向和途径，你就可以去创业。毕竟学习还是为了更好的工作（如果你不想做学问），找到了更好的工作方向，你学习的目的就达到了。
（三）学业与创业不再成为“冤家”？
白天，我们是课堂里的普通学生；放学后，我们“摇身一变”，当起了老板”。创业与学业再也不会成为“冤家”！如果我们的创业项目和专业对口，学到的知识可以很好地融入到创业过程中，进而更激发学习兴趣。“尤其是一些实践性较强的专业，我们通过创业，一来能够到社会上检验自己的专业水平，二来一旦遇到难题，会促使他们更主动地学习。如果项目与专业不对口，我们可以通过学校这个平台抓紧时间“练兵”，特别是学生会策划活动，可以练就自己的创新、策划、组织、协调、领导等能力。对于学业外的创业来说是再好不过的了！
“梦幻庄园小飞侠”创业团队
2010．05．25