XXX自来水公司水费催缴系统
项目建议书
中国移动通信集团安徽有限公司XXX分公司
2011年12月
目录
一、 需求列表 .......................................................................................................................... 3
1.1现状 ..................................................................................................................................... 3
1.2解决方案 ............................................................................................................................. 3
1.3实施方式 ............................................................................................................................. 4
二、 接口参数 .......................................................................................................................... 4
2.1接口服务 ............................................................................................................................. 4
2.1.1下行短信处理 .......................................................................................................... 4
2.1.2上行短信处理 .......................................................................................................... 5
2.1.3数据库连接池 .......................................................................................................... 5
三、 业务功能 .......................................................................................................................... 5
3.1基础数据维护 ..................................................................................................................... 5
3.1.1机构管理 .................................................................................................................. 5
3.1.2员工管理 .................................................................................................................. 5
3.1.3客户管理 .................................................................................................................. 6
3.1.4群组管理 .................................................................................................................. 6
3.2客户服务 ............................................................................................................................. 6
3.2.1水费通知 .................................................................................................................. 6
3.2.2欠费通知 .................................................................................................................. 7
3.2.3实时缴费提醒 .......................................................................................................... 7
3.2.4水费查询 .................................................................................................................. 8
3.2.5停复水通知 .............................................................................................................. 8
3.3移动办公 ............................................................................................................................. 8
3.3.1短信发送 .................................................................................................................. 8
3.3.2节日祝福 .................................................................................................................. 8
3.3.3生日祝福 .................................................................................................................. 9
3.3.4收件箱 ...................................................................................................................... 9
3.3.5发件箱 ...................................................................................................................... 9
3.4系统配置与管理 ................................................................................................................. 9
3.4.1角色管理 .................................................................................................................. 9
3.4.2用户管理 .................................................................................................................. 9
3.4.3系统发件箱 ............................................................................................................ 10
3.4.4系统收件箱 ............................................................................................................ 10
3.4.5服务参数配置 ........................................................................................................ 10
四、 技术路线 ........................................................................................................................ 10
四、 接口资料 ........................................................................................................................ 10
一、 需求列表
1.1现状
XXX县自来水公司于一九八四年经县政府批准成立，实行独立核算、自负盈亏、自主经营、照章纳税，是具有法人地位的国有供水企业，现拥有深水井11眼，日供水量约10000立方米。作为城市建设和发展的基础产业，它担负着全城规划区内单位、居民生活和生产用水的供给任务。XXX县自来水公司为了做好本地的供水管理和服务工作，采用了信息化的管理手段，建立了信息化的管理系统来支撑供水业务管理，目前全县用水户的信息在系统中都有较全面的记录。为了进一步地提高供水服务的水平，使广大用水户能够及时地了解自身用水的相关信息，XXX县自来水公司打算利用供水业务系统中的业务数据为用水户提供及时的信息服务，并采用移动公司的企业信息机作为信息服务设备。
1.2解决方案
为了实现XXX县自来水公司的应用目标，我们以其供水业务系统数据为信息源，以企业信息机为信息通道，开发一个供水业务短信服务系统，实现信息机和其业务系统的业务数据接口以及短信服务的业务管理。
如上图所示，供水业务短信服务系统是供水业务系统和企业信息机的一个中介，它一方面实现供水移动信息服务的业务数据接口，另一方面实现供水业务短信服务的业务管理，业务数据接口是支撑，业务管理是应用。供水业务短信服务系统在业务数据接口的基础上实现水费通知、欠费通知、水费查询、实时缴费通知几类业务的管理、规则设定与应用，实现对用水户的短信服务。
1.3实施方式
供水业务短信服务系统安装在XXX自来水公司的企业信息机上，企业信息机通过互联网接入移动短信网关，同时，企业信息机接入XXX自来水公司内网，并采用防火墙来加强网络安全。供水业务短信服务系统通过内网和供水业务数据库进行连接，获取其中的业务数据。
二、 接口参数
2.1接口服务
接口服务主要实现业务的数据接口，并按业务管理中所约定的条件及设定的规则通过数据接口从供水业务系统中获取数据，产生服务短信，将短信写入企业信息机中发送。
2.1.1下行短信处理
按照设定的业务规则自动触发，并按约定的获取数据的条件，从供水业务系统获取业务数据，并按业务规则要求自动合成服务短信，将服务短信写入企业信息机中。下行处理的业务有水费通知、欠费通知、实时缴费提醒。
2.1.2上行短信处理
上行短信处理主要是实现用水户的水费查询业务。系统实时接收手机用户的上行短信，并按格式解析，若上行短信内容不合要求则回复手机用户错误提示信息。若上行内容正确，则依用户号至供水系统查询欠费信息，并按业务规则要求生成回复短信，写入企业信息机。
2.1.3数据库连接池
建立并维持供水业务数据库连接及移动信息机数据库连接。为其它模块提供数据连接通道。
三、 业务功能
3.1基础数据维护
基础数据维护功能实现对自来水公司的所有部门、以及所有工作人员进行树型机构管理，通过此功能新增部门、员工，新增通讯群组，方便自来水公司进行短信应用。
3.1.1机构管理
针对自来水公司的下属部门，或者合作企业机构进行树型结构管理，方便水公司的日常办公提醒。
3.1.2员工管理
系统支持员工信息的添加、修改、删除操作，支持从Excel文件中导入员工信息。员工信息包括：姓名、证件号、性别、年龄、出生日期、手机号、所属机构。
3.1.3客户管理
系统支持客户信息的添加、修改、删除操作，支持从Excel文件中导入客户信息。客户信息包括：客户名、性别、年龄、出生日期、手机号、所属群组。
3.1.4群组管理
系统支持对特定的员工、客户进行群组管理，方便在短信应用时通过群组管理直接进行。
3.2客户服务
3.2.1水费通知
触发条件：设定每月通知日，精确到分，运行时每月可更改。在设定的
时间到，系统就会触发通知，一月一次；设定立即提醒，即抄表以后录
入供水业务系统中，即立即发送短信通知。
数据期间：设定每月通知的数据期间，设定方式为起始日至结束日。起
始日为上月某日，结束日为本月（即通知月）某日。
短信内容及格式：生成的短信内容分为三部分：前置语、数据内容、结
束语。前置语和结束语由用户设定。数据内容是从供水业务数据库中获
取的，自动生成，由下列内容组成：户号+户名+水量+金额+费用日期。生成的内容如下：0801245，张三，本月用水1.5吨，水费3.2元，费用
日期：2008年9月。其中，费用日期为发送月份，水量为用水信息表的
实收水量，其它在费用信息中。
短信格式参考如下：
尊敬的XX用户您好，您本月的用水信息已经生成，实际用水X吨，实际金额X元，感谢您的支持！
取数条件：select a.户号,a.户名,a.金额,b.实收水量,c.联系电话
from 费用信息 a,用水信息 b,用水水卡 c
where a.户号=c.户号 and a.费用ID=b.水费ID and 日期条件
日期条件运行时动态产生，实际取数时也可用子查询而少用连接。
3.2.2欠费通知
触发条件：设定每月通知日，精确到分，运行时每月可更改。在设定的
时间到，系统就会触发通知，一月一次。
短信内容及格式：生成的短信内容分为三部分：前置语、数据内容、结
束语。前置语和结束语由用户设定。数据内容是从供水业务数据库中获
取的，自动生成，由下列内容组成：户号+户名+费用日期+水量+金额+
违约金+累计金额。生成的内容如下：0801245，张三。2008年9月用
水1.5吨，水费3.2元，违约金0.1元；累计欠费3.3元。数据从费用信
息表中获取，其中违约金对应滞纳金字段。另外，费用日期+水量+金额
+违约金 按取得的欠费记录数生成，一条记录生成一项，有多条记录就
会生成多项内容。
短信格式参考如下：
尊敬的XX用户您好，截至到目前，您已欠费X元，违约金X元，为了不影响您正常用水，请及时到水厂营业厅缴费，感谢您的支持！
结帐日期：设定月水费的结帐日，作为确定欠费所属月份的依据。如结
帐日设为25日，则费用日期为2008-07-26至2008-08-25的记录所属月
份为2008年8月。
取数条件：从费用信息表中取数，条件是：销帐日期为NULL。
3.2.3实时缴费提醒
当用水用户到营业厅缴费成功后，系统会自动发送短信给用水用户，告知用
水用户是否成功缴费。
短信参考格式：
尊敬的X用户，您于X时间缴费X元，感谢您对自来水公司的支持！
3.2.4水费查询
上行短信格式：手机用户编辑格式短信：户号，发送到系统中，不应包
含分隔符及其它内容。
错误提示信息：当手机用户发送的户号不存在时，需给手机用户回复相
应的信息，回复内容由用户设定。
回复短信内容及格式：系统依户号从费用信息表中取得欠费信息，条件
同欠费通知的取数条件并增加户号判断。当户号正确但没有欠费时，回
复的短信内容全部由用户设定。当有欠费时，回复的数据内容及格式同
欠费通知，但无户号，前置语和结束语由用户设定。
3.2.5停复水通知
自来水公司可以通过选择“地址名称”或者“线路名称”进行区域、线路的停复水通知。
3.3移动办公
3.3.1短信发送
用户编辑要发送的短信主题并提交短信单发或者群发时，可选择组织机构、会员、上传的TXT批量文件，编辑短信内容后， 定时或者立即对选择的这些对象进行短信的单发或者批量发送。
3.3.2节日祝福
节日祝福功能用于节日当天的指定时间点向员工、客户自动发送节日祝福
短信。支持为不同的部门、不同的会员类别分别设定祝福内容和时间点，支持节日祝福记录的查看。
3.3.3生日祝福
生日祝福功能用于生日当天的指定时间点向员工、客户自动发送生日祝福短信。支持为不同的部门、不同的客户类别分别设定祝福内容和时间点，支持生日祝福记录的查看。
3.3.4收件箱
收件箱可集中表现当前用户的短信收件记录，可查看当前用户所有收到的短信，并可提供查看回复、删除功能。
3.3.5发件箱
发件箱可集中表现当前用户的短信发送记录，可查看当前用户所有发送的短信，并跟踪短信发送状态，并提供查看回复、删除功能。
3.4系统配置与管理
3.4.1角色管理
角色管理功能用于管理系统的用户角色，支持添加、修改、删除角色，支持角色授权。
3.4.2用户管理
系统设立一个管理员账户，管理员账户负责分配具体用户（使用系统功能的操作人员）账户的创建、删除和分配使用权限。具体用户需凭管理员分配的账户
用户名和密码登陆系统，使用授权范围内的功能。管理员和用户可以自行对自己的登陆密码进行修改，以保护自己的账户不被盗用。
用户账户的基本属性包括用户名、姓名、密码、手机号。
3.4.3系统发件箱
显示所有用户不同类型的短信发送记录，并可通过短信类型、发送人、发送时间、发送状态进行查询、统计。
3.4.4系统收件箱
显示所有用户的短信收件记录，并可通过发送人手机、发送时间、短信内容进行查询、统计。
3.4.5服务参数配置
用于配置发送扫描周期、连接检测周期、数据库连接信息及其它配置信息。
四、 技术路线
本系统是一个B/S结构的WEB应用程序。本系统使用J2EE的体系结构和企业信息机的数据库系统，并在企业信息机上部署。
五、 接口资料
XXX自来水公司目前使用的是湘西自治州成聪CRM业务系统，由于多种因素，客户近期会更换自身的业务系统，对于目前使用的业务系统联系不上厂家，也提供不出有效的接口文档，以下是整理出来牵涉到的表以及参数。
第11页 共10页
第12页 共10页
如有不明确的地方，请附加XXX自来水公司原始数据库。
第13页 共10页
XXX自来水公司水费催缴系统
项目建议书
中国移动通信集团安徽有限公司XXX分公司
2011年12月
目录
一、 需求列表 .......................................................................................................................... 3
1.1现状 ..................................................................................................................................... 3
1.2解决方案 ............................................................................................................................. 3
1.3实施方式 ............................................................................................................................. 4
二、 接口参数 .......................................................................................................................... 4
2.1接口服务 ............................................................................................................................. 4
2.1.1下行短信处理 .......................................................................................................... 4
2.1.2上行短信处理 .......................................................................................................... 5
2.1.3数据库连接池 .......................................................................................................... 5
三、 业务功能 .......................................................................................................................... 5
3.1基础数据维护 ..................................................................................................................... 5
3.1.1机构管理 .................................................................................................................. 5
3.1.2员工管理 .................................................................................................................. 5
3.1.3客户管理 .................................................................................................................. 6
3.1.4群组管理 .................................................................................................................. 6
3.2客户服务 ............................................................................................................................. 6
3.2.1水费通知 .................................................................................................................. 6
3.2.2欠费通知 .................................................................................................................. 7
3.2.3实时缴费提醒 .......................................................................................................... 7
3.2.4水费查询 .................................................................................................................. 8
3.2.5停复水通知 .............................................................................................................. 8
3.3移动办公 ............................................................................................................................. 8
3.3.1短信发送 .................................................................................................................. 8
3.3.2节日祝福 .................................................................................................................. 8
3.3.3生日祝福 .................................................................................................................. 9
3.3.4收件箱 ...................................................................................................................... 9
3.3.5发件箱 ...................................................................................................................... 9
3.4系统配置与管理 ................................................................................................................. 9
3.4.1角色管理 .................................................................................................................. 9
3.4.2用户管理 .................................................................................................................. 9
3.4.3系统发件箱 ............................................................................................................ 10
3.4.4系统收件箱 ............................................................................................................ 10
3.4.5服务参数配置 ........................................................................................................ 10
四、 技术路线 ........................................................................................................................ 10
四、 接口资料 ........................................................................................................................ 10
一、 需求列表
1.1现状
XXX县自来水公司于一九八四年经县政府批准成立，实行独立核算、自负盈亏、自主经营、照章纳税，是具有法人地位的国有供水企业，现拥有深水井11眼，日供水量约10000立方米。作为城市建设和发展的基础产业，它担负着全城规划区内单位、居民生活和生产用水的供给任务。XXX县自来水公司为了做好本地的供水管理和服务工作，采用了信息化的管理手段，建立了信息化的管理系统来支撑供水业务管理，目前全县用水户的信息在系统中都有较全面的记录。为了进一步地提高供水服务的水平，使广大用水户能够及时地了解自身用水的相关信息，XXX县自来水公司打算利用供水业务系统中的业务数据为用水户提供及时的信息服务，并采用移动公司的企业信息机作为信息服务设备。
1.2解决方案
为了实现XXX县自来水公司的应用目标，我们以其供水业务系统数据为信息源，以企业信息机为信息通道，开发一个供水业务短信服务系统，实现信息机和其业务系统的业务数据接口以及短信服务的业务管理。
如上图所示，供水业务短信服务系统是供水业务系统和企业信息机的一个中介，它一方面实现供水移动信息服务的业务数据接口，另一方面实现供水业务短信服务的业务管理，业务数据接口是支撑，业务管理是应用。供水业务短信服务系统在业务数据接口的基础上实现水费通知、欠费通知、水费查询、实时缴费通知几类业务的管理、规则设定与应用，实现对用水户的短信服务。
1.3实施方式
供水业务短信服务系统安装在XXX自来水公司的企业信息机上，企业信息机通过互联网接入移动短信网关，同时，企业信息机接入XXX自来水公司内网，并采用防火墙来加强网络安全。供水业务短信服务系统通过内网和供水业务数据库进行连接，获取其中的业务数据。
二、 接口参数
2.1接口服务
接口服务主要实现业务的数据接口，并按业务管理中所约定的条件及设定的规则通过数据接口从供水业务系统中获取数据，产生服务短信，将短信写入企业信息机中发送。
2.1.1下行短信处理
按照设定的业务规则自动触发，并按约定的获取数据的条件，从供水业务系统获取业务数据，并按业务规则要求自动合成服务短信，将服务短信写入企业信息机中。下行处理的业务有水费通知、欠费通知、实时缴费提醒。
2.1.2上行短信处理
上行短信处理主要是实现用水户的水费查询业务。系统实时接收手机用户的上行短信，并按格式解析，若上行短信内容不合要求则回复手机用户错误提示信息。若上行内容正确，则依用户号至供水系统查询欠费信息，并按业务规则要求生成回复短信，写入企业信息机。
2.1.3数据库连接池
建立并维持供水业务数据库连接及移动信息机数据库连接。为其它模块提供数据连接通道。
三、 业务功能
3.1基础数据维护
基础数据维护功能实现对自来水公司的所有部门、以及所有工作人员进行树型机构管理，通过此功能新增部门、员工，新增通讯群组，方便自来水公司进行短信应用。
3.1.1机构管理
针对自来水公司的下属部门，或者合作企业机构进行树型结构管理，方便水公司的日常办公提醒。
3.1.2员工管理
系统支持员工信息的添加、修改、删除操作，支持从Excel文件中导入员工信息。员工信息包括：姓名、证件号、性别、年龄、出生日期、手机号、所属机构。
3.1.3客户管理
系统支持客户信息的添加、修改、删除操作，支持从Excel文件中导入客户信息。客户信息包括：客户名、性别、年龄、出生日期、手机号、所属群组。
3.1.4群组管理
系统支持对特定的员工、客户进行群组管理，方便在短信应用时通过群组管理直接进行。
3.2客户服务
3.2.1水费通知
触发条件：设定每月通知日，精确到分，运行时每月可更改。在设定的
时间到，系统就会触发通知，一月一次；设定立即提醒，即抄表以后录
入供水业务系统中，即立即发送短信通知。
数据期间：设定每月通知的数据期间，设定方式为起始日至结束日。起
始日为上月某日，结束日为本月（即通知月）某日。
短信内容及格式：生成的短信内容分为三部分：前置语、数据内容、结
束语。前置语和结束语由用户设定。数据内容是从供水业务数据库中获
取的，自动生成，由下列内容组成：户号+户名+水量+金额+费用日期。生成的内容如下：0801245，张三，本月用水1.5吨，水费3.2元，费用
日期：2008年9月。其中，费用日期为发送月份，水量为用水信息表的
实收水量，其它在费用信息中。
短信格式参考如下：
尊敬的XX用户您好，您本月的用水信息已经生成，实际用水X吨，实际金额X元，感谢您的支持！
取数条件：select a.户号,a.户名,a.金额,b.实收水量,c.联系电话
from 费用信息 a,用水信息 b,用水水卡 c
where a.户号=c.户号 and a.费用ID=b.水费ID and 日期条件
日期条件运行时动态产生，实际取数时也可用子查询而少用连接。
3.2.2欠费通知
触发条件：设定每月通知日，精确到分，运行时每月可更改。在设定的
时间到，系统就会触发通知，一月一次。
短信内容及格式：生成的短信内容分为三部分：前置语、数据内容、结
束语。前置语和结束语由用户设定。数据内容是从供水业务数据库中获
取的，自动生成，由下列内容组成：户号+户名+费用日期+水量+金额+
违约金+累计金额。生成的内容如下：0801245，张三。2008年9月用
水1.5吨，水费3.2元，违约金0.1元；累计欠费3.3元。数据从费用信
息表中获取，其中违约金对应滞纳金字段。另外，费用日期+水量+金额
+违约金 按取得的欠费记录数生成，一条记录生成一项，有多条记录就
会生成多项内容。
短信格式参考如下：
尊敬的XX用户您好，截至到目前，您已欠费X元，违约金X元，为了不影响您正常用水，请及时到水厂营业厅缴费，感谢您的支持！
结帐日期：设定月水费的结帐日，作为确定欠费所属月份的依据。如结
帐日设为25日，则费用日期为2008-07-26至2008-08-25的记录所属月
份为2008年8月。
取数条件：从费用信息表中取数，条件是：销帐日期为NULL。
3.2.3实时缴费提醒
当用水用户到营业厅缴费成功后，系统会自动发送短信给用水用户，告知用
水用户是否成功缴费。
短信参考格式：
尊敬的X用户，您于X时间缴费X元，感谢您对自来水公司的支持！
3.2.4水费查询
上行短信格式：手机用户编辑格式短信：户号，发送到系统中，不应包
含分隔符及其它内容。
错误提示信息：当手机用户发送的户号不存在时，需给手机用户回复相
应的信息，回复内容由用户设定。
回复短信内容及格式：系统依户号从费用信息表中取得欠费信息，条件
同欠费通知的取数条件并增加户号判断。当户号正确但没有欠费时，回
复的短信内容全部由用户设定。当有欠费时，回复的数据内容及格式同
欠费通知，但无户号，前置语和结束语由用户设定。
3.2.5停复水通知
自来水公司可以通过选择“地址名称”或者“线路名称”进行区域、线路的停复水通知。
3.3移动办公
3.3.1短信发送
用户编辑要发送的短信主题并提交短信单发或者群发时，可选择组织机构、会员、上传的TXT批量文件，编辑短信内容后， 定时或者立即对选择的这些对象进行短信的单发或者批量发送。
3.3.2节日祝福
节日祝福功能用于节日当天的指定时间点向员工、客户自动发送节日祝福
短信。支持为不同的部门、不同的会员类别分别设定祝福内容和时间点，支持节日祝福记录的查看。
3.3.3生日祝福
生日祝福功能用于生日当天的指定时间点向员工、客户自动发送生日祝福短信。支持为不同的部门、不同的客户类别分别设定祝福内容和时间点，支持生日祝福记录的查看。
3.3.4收件箱
收件箱可集中表现当前用户的短信收件记录，可查看当前用户所有收到的短信，并可提供查看回复、删除功能。
3.3.5发件箱
发件箱可集中表现当前用户的短信发送记录，可查看当前用户所有发送的短信，并跟踪短信发送状态，并提供查看回复、删除功能。
3.4系统配置与管理
3.4.1角色管理
角色管理功能用于管理系统的用户角色，支持添加、修改、删除角色，支持角色授权。
3.4.2用户管理
系统设立一个管理员账户，管理员账户负责分配具体用户（使用系统功能的操作人员）账户的创建、删除和分配使用权限。具体用户需凭管理员分配的账户
用户名和密码登陆系统，使用授权范围内的功能。管理员和用户可以自行对自己的登陆密码进行修改，以保护自己的账户不被盗用。
用户账户的基本属性包括用户名、姓名、密码、手机号。
3.4.3系统发件箱
显示所有用户不同类型的短信发送记录，并可通过短信类型、发送人、发送时间、发送状态进行查询、统计。
3.4.4系统收件箱
显示所有用户的短信收件记录，并可通过发送人手机、发送时间、短信内容进行查询、统计。
3.4.5服务参数配置
用于配置发送扫描周期、连接检测周期、数据库连接信息及其它配置信息。
四、 技术路线
本系统是一个B/S结构的WEB应用程序。本系统使用J2EE的体系结构和企业信息机的数据库系统，并在企业信息机上部署。
五、 接口资料
XXX自来水公司目前使用的是湘西自治州成聪CRM业务系统，由于多种因素，客户近期会更换自身的业务系统，对于目前使用的业务系统联系不上厂家，也提供不出有效的接口文档，以下是整理出来牵涉到的表以及参数。
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如有不明确的地方，请附加XXX自来水公司原始数据库。
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