环境信访工作制度
㈠受理
⒈以来电、来访等形式向反映的环境纠纷、违法行为、问题、建议等，由污染控制科负责受理；
⒉以12369环保热线等形式反映的环境纠纷、违法行为、问题、建议等，由环境监察大队负责受理；
⒊以书信、传真、电子邮件（网络投诉）等形式反映的环境纠纷、违法行为、问题、建议等，由局办公室负责受理。
⒋省环保厅、区委、区人大、区政府、区政协等上级组织交办、转办或委托分局办理的各类环境信访案件，由局办公室负责受理。
㈡整理
以上各受理单位按程序实施信访受理和办理登记后，统一送办公室对信访情况分类编号、登记，提出拟办意见，交主管局长阅批。
㈢阅批
主管局长提出时限要求，责成各相关责任单位调查处理。 ㈣调查处理
责任单位进行现场调查，依法进行处理。
㈤反馈
责任单位调查处理结束后，在办理时限内将处理结果书面报污染控制科，并向主管局长报告，向举报人反馈。其中：
⒈重要件需领导再作批示的，局公室应即送局领导阅示。 ⒉要求上报结果的信访件，办公室应及时上报。批转件要求上报的结果，办公室负责催报。
⒊实施信访意见反馈，凡信访署名并有联系地址的，信访办结均需征求信访人意见。意见反馈率100%。意见反馈内容：信访人对处理结果、对信访处理行政廉政行为意见、建议和要求。
㈥认真协办：各办、科、室应配合监察单位实施信访处理，
积极配合，不得推诿。
㈦按期办结：信访处理应及时快捷，遵守时限。一般污染问题2-3个工作日解决；重大污染问题不超过15个工作日。情况复杂经批准可延期，但延期不超过10个工作日。在延期内，办理单位每2个工作日向污染控制科以书面形式报一次办理进度。
㈧信访报告：信访案件办结后，信访案件办报材料必须由承办人和负责人签名后，按规定登记办结。报结率100%。
污染事故和纠纷查处制度
1.接到环境污染事故举报和收到环境污染纠纷调处申请，应及时登记，在规定时间赴现场调查和应急处理。
2.实施环境污染事故现场处理，应根据现场情况携带必要装备和取证工具，进行现场调查、检测、处置应加强个人防护，确保环境监察人员的安全。环境监察取证和防护装备须作好日常维护保养，随时保证应急工作的需要。
3.环境污染事故现场处理首先应掌握现场情况，采取一切有效的措施，尽量降低污染事故造成的危害，同时也要做好取证工作。
4.环境污染事故造成环境危害、集体和个人财产损失，应调查环境污染损失的程度和责任，从严追究相关单位和人员的法律责任。
5.环境污染事故的调查处理应严格执行报告制度。
6.环境污染事故造成集体和个人财产损失，双方对赔偿金额存在分歧并申请环境保护部门调处时，应以事实为依
据，以法律为准绳，认真听取双方当事人意见，并做好记录。
7.环境污染纠纷调处应组织召开调解会，实行沟通，听取、质疑双方收集的证据材料，为妥善化解纠纷奠定基础。
8.环境污染纠纷调处应依法达成调解协议或提出处理意见，创建稳定、有序的社会环境。
9.对环境污染事故与纠纷处理回访制度，调查和收集群众的满意度和对环境监察工作的意见建议，以科学调整或改进工作。
10.环境污染事故和纠纷调查结束后，应及时将调查材料存档，以备查询。
环境信访工作制度
㈠受理
⒈以来电、来访等形式向反映的环境纠纷、违法行为、问题、建议等，由污染控制科负责受理；
⒉以12369环保热线等形式反映的环境纠纷、违法行为、问题、建议等，由环境监察大队负责受理；
⒊以书信、传真、电子邮件（网络投诉）等形式反映的环境纠纷、违法行为、问题、建议等，由局办公室负责受理。
⒋省环保厅、区委、区人大、区政府、区政协等上级组织交办、转办或委托分局办理的各类环境信访案件，由局办公室负责受理。
㈡整理
以上各受理单位按程序实施信访受理和办理登记后，统一送办公室对信访情况分类编号、登记，提出拟办意见，交主管局长阅批。
㈢阅批
主管局长提出时限要求，责成各相关责任单位调查处理。 ㈣调查处理
责任单位进行现场调查，依法进行处理。
㈤反馈
责任单位调查处理结束后，在办理时限内将处理结果书面报污染控制科，并向主管局长报告，向举报人反馈。其中：
⒈重要件需领导再作批示的，局公室应即送局领导阅示。 ⒉要求上报结果的信访件，办公室应及时上报。批转件要求上报的结果，办公室负责催报。
⒊实施信访意见反馈，凡信访署名并有联系地址的，信访办结均需征求信访人意见。意见反馈率100%。意见反馈内容：信访人对处理结果、对信访处理行政廉政行为意见、建议和要求。
㈥认真协办：各办、科、室应配合监察单位实施信访处理，
积极配合，不得推诿。
㈦按期办结：信访处理应及时快捷，遵守时限。一般污染问题2-3个工作日解决；重大污染问题不超过15个工作日。情况复杂经批准可延期，但延期不超过10个工作日。在延期内，办理单位每2个工作日向污染控制科以书面形式报一次办理进度。
㈧信访报告：信访案件办结后，信访案件办报材料必须由承办人和负责人签名后，按规定登记办结。报结率100%。
污染事故和纠纷查处制度
1.接到环境污染事故举报和收到环境污染纠纷调处申请，应及时登记，在规定时间赴现场调查和应急处理。
2.实施环境污染事故现场处理，应根据现场情况携带必要装备和取证工具，进行现场调查、检测、处置应加强个人防护，确保环境监察人员的安全。环境监察取证和防护装备须作好日常维护保养，随时保证应急工作的需要。
3.环境污染事故现场处理首先应掌握现场情况，采取一切有效的措施，尽量降低污染事故造成的危害，同时也要做好取证工作。
4.环境污染事故造成环境危害、集体和个人财产损失，应调查环境污染损失的程度和责任，从严追究相关单位和人员的法律责任。
5.环境污染事故的调查处理应严格执行报告制度。
6.环境污染事故造成集体和个人财产损失，双方对赔偿金额存在分歧并申请环境保护部门调处时，应以事实为依
据，以法律为准绳，认真听取双方当事人意见，并做好记录。
7.环境污染纠纷调处应组织召开调解会，实行沟通，听取、质疑双方收集的证据材料，为妥善化解纠纷奠定基础。
8.环境污染纠纷调处应依法达成调解协议或提出处理意见，创建稳定、有序的社会环境。
9.对环境污染事故与纠纷处理回访制度，调查和收集群众的满意度和对环境监察工作的意见建议，以科学调整或改进工作。
10.环境污染事故和纠纷调查结束后，应及时将调查材料存档，以备查询。