2014年门诊部工作计划 2014年是我院面对新挑战，谋求新发展之年，任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导的得
正确领导下，围绕“三好一满意”这个主题，开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为本、
不断提高医疗质量和 安全。2014年的具体工作安排如下:
一、主要目标
1、门诊处方合格率≥95%；
2、门诊病历书写格式合格率≥95%；
3、门诊与出院诊断符合率≥90%；
4、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤10分钟；
5、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有
使用记录）。
6、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。
7、手卫生依从性和洗手合格率≥90%。
8、门诊病人满意度≥90%。
9、本地患者复诊预约率达到50%。
二、科室管理
科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高
科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作:
1.加强科室行政管理力度。 严格执行医院门诊部工作规章制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期
深入诊室，发现问题及时协调解决。对违反规章制度的诊室或个人按照奖惩管理办法采取教
育、劝导、经济处罚等方式及时公正处理，努力培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习
惯。
2.大力倡导“以人为本”的管理理念。 在门诊管理工作中积极调动工作人员的积极性，定期与员工进行交流，认真听取他们对
科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。
3.继续坚持网络信息及时发布。 各个诊室医生及时关注院内oa网，按时完成院内下发的任务。同时倡导工作人员积极主
动献计献策，充分发扬民主，形成科学决策，促进我科规范化、制度化、科学化管理进程。
4.明确门诊管理职责，加强门诊管理规范，坚持以病人为中心，不断改进医疗服务质量，
更好地服务患者、服务临床、服务社会。
三、医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平。 医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是科室管理永恒的主题。本年度将从以下
几个方面抓好医护质量管理工作，确保全年医疗安全。
1.加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执行《执业医师法》和《医疗事故处
罚条例》中相关规定，规范医疗行为，做到依法执业，提高法律意识和自我保护能力，并尊
重病人知情权和选择权， 避免医疗纠纷发生。
2.建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系，加强质量控制，严格落实医疗文书书写
规范对门诊登记及各种医疗文书的书写质量定期检查。加大医疗安全管理的力度，消除一切
不利于医疗安全的隐患。
3.加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育，科室每月制定学习计划，促进医护人
员主动学习，不断掌握新知识，不断提高专业技能。
4.加强传染病防治工作，发现时及时报告，并积极配合医院各部门，做好重大传染病的
监测和群防突发公共卫生等。
5. 为解决门诊特殊、疑难病人的就医困难，不断提高门诊质量和安全，认真做好多学科
综合会诊工作。门诊部办公室由专人负责疑难病例会诊工作，根据患者的病情及要求，负责
确定会诊时间与会诊专家。定期总结门诊疑难病例会诊工作，及时发现和解决工作中存在的
不足，不断改进会诊工作，提高会诊质量。
6、根据医院的要求，加大对应急的培训和管理。门诊的应急工作主要是突发火灾、停水、
停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，要求每一位工作人员
掌握应急措施，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。
四、完善服务措施，简化服务流程，为患者提供快捷、优质的服务。
1、门诊布局科学、合理、流程有序、连贯、便捷。门诊不断听 取患者的建议，缩短就医流程。力争减少“三长一短”现象。
2、加强导医服务及门诊窗口科室管理，规范服务用语，坚持“三好一满意”、“绿色通道”
等活动。加强导医和服务工作，提高患者咨询预约来院就诊率。采取各种办法简化和优化服
务环节，缩短各种等候和各种检查、报告时间。
3、进一步规划和完善门诊叫号系统，在巩固内、外科门诊的基础上，以达到方便患者就
诊的目的。
4、做好便民服务工作，有专人负责门诊大厅的便民服务工作，各项措施落实到位，必要
时陪同危重患者检查和办理住院手续等。
5、认真做好预约诊疗工作。
五、安全生产工作。
安全生产工作责任重大，不容忽视。为了保证医院的安全生产，科室成立以科主任为组
长的安全生产领导小组，制定好全年安全生产工作计划，不断完善安全生产工作制度及各项
应急预案。
六、提高门诊服务水平。 加强科室职工的素质教育、职业道德教育、行为作风建设、医德医风教育、法制教育摆
在重要位置，并通过开展实质性的工作帮助职工树立“以人为本”全心全意为人民服务的意
识和正确的世界观、人生观、价值观。积极参与岗位练兵、三好一满意活动、专家义诊等实
际活动，不断提高科室的管理水平、医疗质量和服务质量，让广大百姓真正得到实惠。做好
信访接待及处理工作，对患者的来访进行及时妥善处理，定期做好患者满意度调查。
七、做好门诊的卫生保洁的考核和管理。 在医院爱卫会的领导下开展门诊卫生的督导和考核，为病人提供卫生、温馨、悦目、舒
心的就医环境。 中蒙医医院 2014年01月05日篇二：
2015年门诊部工作计划 2015年门诊部工作计划 为了使门诊部更好的朝着制度化、规范化的方向发展，特制定2015年门诊部工作计划如
下：
一、 进一步完善各项规章制度；
二、 继续推动多种形式预约挂号制度的实施，与社会服务科合作，加强对我院科室及我
院坐诊专家的宣传力度；
三、 加强巡查和督查力度，使各科大夫能按时按量出诊，做到我们等病人，而不能让病
人等我们；
四、 与骨科协商，以尽早促成能长时间固定人员出门诊，无论从患者诊疗，还是从科室
管理、保证大夫出诊时间和质量来说，都是有很大好处的；
五、 多多和临床各科联系，除现有外聘专家外，如果还有科室愿聘请专家的，我们也将
积极配合，上报院领导，做出最合理的安排。篇三：门诊部2014年工作计划 门诊部2014年工作计划 2013年度顺利结束，在医院领导的正确领导下，在上级业务主管部门的帮助下，门诊部
工作取得了很大的成绩。为了更好的做好下一年度工作，使门诊部更加和谐创新、贴近社会、
贴近病人，全面巩固好人提升门诊医疗质量，工作更上一个新水平，制订工作计划如下：
一 做好门诊服务质量检查考核登记，定期召开晨会传达会议精神，总结经验，取长补短，
及时通报本月质量检查考核结果，纠正工作中的不足之处，处方中存在的问题及时反馈给医
师，让其及时纠正。
二 做好门诊工作统计分析，每日在巡视门诊各科室中，发现问题及时通知领导、医务
科、科主任，共同商榷，及时解决。各门诊按时开门，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不让
病人找医生，每日查岗记录登记清楚，月底上报分管领导及医务科。
三 认真执行实施我院开展的“三好一满意”和医疗惠民行动，继续推行门诊“一站式”
服务，缩短群众就医时间，方便病人看病就医，处处以病人为中心，以质量为核心，全心全
意为病人服务。
四 随着门诊看病人次的增多，积极开展预约诊疗服务，落实预约挂号的具体操作办法
与流程，预约形式包括：（1）电话预约（2）院内服务台预约（3）直接向专家预约（4）其他：
通过医院网站网上预约及社区、农村基层医疗机构联系预约。
五 认真落实首诊医师负责制，不允许超范围执业和无证上岗。
六 做好挂号服务及预检分诊工作，对发热病人做好登记记录，若为传染病人，医患之
间同时做好自我防护及消毒隔离工作。
七 配合医院感染办抓好感染管理工作，定期督查卫生员的消毒、灭菌工作，做好医疗
垃圾的分类管理与登记，确保医疗安全，并保持卫生区域环境清洁干净卫生。
八 负责对退休返聘人员的办公用品及物资供应，做好门诊病历及病假条的审核、盖章
工作，定期对门诊医师挂号费统计、分发工作。
九 服从各级领导，听从安排，及时完成并认真传达医院下达的各项工作任务。 门诊部
2014-1-2篇四：2013年门诊部工作计划 2013年门诊部工作计划
一、 围绕医院主题“学习年”拟好学习培训
1. 积极参加医院组织的各种学习和培训。
2. 根据本科室特点，每周组织业务学习一次，并做好学习情况登记。每日进行考试考核
一次。
3. 鼓励职工自学及参加院内外培训学习、努力提高业务技术水平。
二、 做好二次医院评审准备工作
1. 根据医院、医务科、护理部、感染科等职能科室安排，逐步逐项进行准备。
2. 根据二次医院评审标准细则的规定做好日常工作的各种医疗文书的书写。认真仔细做
好各种登记。
3. 与医务科、护理部配合做好急诊科筹建工作。
4. 定期组织本科室医护人员学习和掌握本科室范围内的急危重症疾病的抢救和治疗，要
求达到熟记各种疾病的抢救流程。
5. 定期培训各种急救技术操作，并进行考核。
6. 安排和组织学习“三基”知识，并每月考试一次。
三、 做好医疗服务
1. 延续“服务年”活动，长期坚持“下一站服务模 式”并逐渐改善、养成工作习惯。
2. 提倡文明用语，礼貌服务，用笑脸面对每一位病人。为病人提供各种人性化服务，如，
热水、热水器等等。
3. 保持就医环境卫生，给患者创造良好的就医环境。
四、 延续“质量年”活动，提高医疗质量，保证医疗安全。
1. 组织学习医疗核心制度，要求每位职工要熟记和自己相关核心制度并认真落实到工作
中。
2. 各种医疗操作严格按医疗操作规范执行。各种治疗严格执行“三查十对”制度。治疗
前，治疗时及治疗后，仔细核查核对，杜绝差错事故发生。
3. 做好各种医疗文书的书写，认真做好门诊登记，门诊病历，处方及危重病人的病情及
治疗的各种记录，防范医疗纠纷的发生。
4. 按时上、下班，严格交接班制度，杜绝脱岗。
5. 治疗过程中加强巡视，加强和病人沟通。及早发现问题并及时解决。
五、 完善奖金分配制度
1. 坚持公开，公正，公平的原则，做好各种工作量的统计，做到多劳多得，以激励职工
工作积极性。
2. 制定本科室奖金分配方案，给各个岗位制定工作任务及创收目标。
六、 加强劳动纪律管理
1. 上午提前10分钟上班，提前交班准时开诊。
2. 杜绝迟到和早退现象，发现一次罚款30元。
3. 各种请假都要办理请假手续，否则按旷工处理。
七、完成经济收入80万篇五：2014年医院门诊部工作计划 阆中樊恩胜医院
二0一四年门诊部工作计划 新的一年，门诊部将在院领导和指导下工作，结合医疗质量安全管理年活动，深入开展
各项医疗活动。
一、推崇“病人至上、微笑服务”的服务理念 门诊是医院的前沿阵地，精神风貌和业务水平最能代表医院形象，时刻树立“全心全意
为人民健康服务的思想”，把各项工作做好做细，强化“外树形象、内强本质”的观念。
二、门诊日志和处方合格率达100% 新的一年里，严格管理，按处方管理规定，合格率达100%，门诊日志达100%。
三、传染病漏报率零误差
严格传染病报告制度，各项漏报率为零。
四、努力完善中医特色科室 大力推行中医药农村十项适宜技术，服务患者，减轻患者负担，突出中医药的“简、便、
廉”的特点，充分发挥中医药在基层的作用。
五、积极配合公卫工作 公卫工作是群众性工作，教育大家要整体观念强，秉大公卫工作，人人参加，把整体医
疗水平上一个台阶。
六、狠抓医疗安全，争取业务收入上台阶 在狠抓医疗安全的同时，挖掘各自潜力，尽最大努力，让门诊部收入上一个新台阶。
七、树立勤俭节约思想 教育职工，节约一度电、一滴水，杜绝长明灯，长流水，公共财物爱护完好，损坏赔偿。
2014年门诊部工作计划 2014年是我院面对新挑战，谋求新发展之年，任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导的得
正确领导下，围绕“三好一满意”这个主题，开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为本、
不断提高医疗质量和 安全。2014年的具体工作安排如下:
一、主要目标
1、门诊处方合格率≥95%；
2、门诊病历书写格式合格率≥95%；
3、门诊与出院诊断符合率≥90%；
4、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤10分钟；
5、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有
使用记录）。
6、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。
7、手卫生依从性和洗手合格率≥90%。
8、门诊病人满意度≥90%。
9、本地患者复诊预约率达到50%。
二、科室管理
科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高
科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项工作:
1.加强科室行政管理力度。 严格执行医院门诊部工作规章制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期
深入诊室，发现问题及时协调解决。对违反规章制度的诊室或个人按照奖惩管理办法采取教
育、劝导、经济处罚等方式及时公正处理，努力培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习
惯。
2.大力倡导“以人为本”的管理理念。 在门诊管理工作中积极调动工作人员的积极性，定期与员工进行交流，认真听取他们对
科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。
3.继续坚持网络信息及时发布。 各个诊室医生及时关注院内oa网，按时完成院内下发的任务。同时倡导工作人员积极主
动献计献策，充分发扬民主，形成科学决策，促进我科规范化、制度化、科学化管理进程。
4.明确门诊管理职责，加强门诊管理规范，坚持以病人为中心，不断改进医疗服务质量，
更好地服务患者、服务临床、服务社会。
三、医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平。 医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是科室管理永恒的主题。本年度将从以下
几个方面抓好医护质量管理工作，确保全年医疗安全。
1.加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执行《执业医师法》和《医疗事故处
罚条例》中相关规定，规范医疗行为，做到依法执业，提高法律意识和自我保护能力，并尊
重病人知情权和选择权， 避免医疗纠纷发生。
2.建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系，加强质量控制，严格落实医疗文书书写
规范对门诊登记及各种医疗文书的书写质量定期检查。加大医疗安全管理的力度，消除一切
不利于医疗安全的隐患。
3.加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育，科室每月制定学习计划，促进医护人
员主动学习，不断掌握新知识，不断提高专业技能。
4.加强传染病防治工作，发现时及时报告，并积极配合医院各部门，做好重大传染病的
监测和群防突发公共卫生等。
5. 为解决门诊特殊、疑难病人的就医困难，不断提高门诊质量和安全，认真做好多学科
综合会诊工作。门诊部办公室由专人负责疑难病例会诊工作，根据患者的病情及要求，负责
确定会诊时间与会诊专家。定期总结门诊疑难病例会诊工作，及时发现和解决工作中存在的
不足，不断改进会诊工作，提高会诊质量。
6、根据医院的要求，加大对应急的培训和管理。门诊的应急工作主要是突发火灾、停水、
停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，要求每一位工作人员
掌握应急措施，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。
四、完善服务措施，简化服务流程，为患者提供快捷、优质的服务。
1、门诊布局科学、合理、流程有序、连贯、便捷。门诊不断听 取患者的建议，缩短就医流程。力争减少“三长一短”现象。
2、加强导医服务及门诊窗口科室管理，规范服务用语，坚持“三好一满意”、“绿色通道”
等活动。加强导医和服务工作，提高患者咨询预约来院就诊率。采取各种办法简化和优化服
务环节，缩短各种等候和各种检查、报告时间。
3、进一步规划和完善门诊叫号系统，在巩固内、外科门诊的基础上，以达到方便患者就
诊的目的。
4、做好便民服务工作，有专人负责门诊大厅的便民服务工作，各项措施落实到位，必要
时陪同危重患者检查和办理住院手续等。
5、认真做好预约诊疗工作。
五、安全生产工作。
安全生产工作责任重大，不容忽视。为了保证医院的安全生产，科室成立以科主任为组
长的安全生产领导小组，制定好全年安全生产工作计划，不断完善安全生产工作制度及各项
应急预案。
六、提高门诊服务水平。 加强科室职工的素质教育、职业道德教育、行为作风建设、医德医风教育、法制教育摆
在重要位置，并通过开展实质性的工作帮助职工树立“以人为本”全心全意为人民服务的意
识和正确的世界观、人生观、价值观。积极参与岗位练兵、三好一满意活动、专家义诊等实
际活动，不断提高科室的管理水平、医疗质量和服务质量，让广大百姓真正得到实惠。做好
信访接待及处理工作，对患者的来访进行及时妥善处理，定期做好患者满意度调查。
七、做好门诊的卫生保洁的考核和管理。 在医院爱卫会的领导下开展门诊卫生的督导和考核，为病人提供卫生、温馨、悦目、舒
心的就医环境。 中蒙医医院 2014年01月05日篇二：
2015年门诊部工作计划 2015年门诊部工作计划 为了使门诊部更好的朝着制度化、规范化的方向发展，特制定2015年门诊部工作计划如
下：
一、 进一步完善各项规章制度；
二、 继续推动多种形式预约挂号制度的实施，与社会服务科合作，加强对我院科室及我
院坐诊专家的宣传力度；
三、 加强巡查和督查力度，使各科大夫能按时按量出诊，做到我们等病人，而不能让病
人等我们；
四、 与骨科协商，以尽早促成能长时间固定人员出门诊，无论从患者诊疗，还是从科室
管理、保证大夫出诊时间和质量来说，都是有很大好处的；
五、 多多和临床各科联系，除现有外聘专家外，如果还有科室愿聘请专家的，我们也将
积极配合，上报院领导，做出最合理的安排。篇三：门诊部2014年工作计划 门诊部2014年工作计划 2013年度顺利结束，在医院领导的正确领导下，在上级业务主管部门的帮助下，门诊部
工作取得了很大的成绩。为了更好的做好下一年度工作，使门诊部更加和谐创新、贴近社会、
贴近病人，全面巩固好人提升门诊医疗质量，工作更上一个新水平，制订工作计划如下：
一 做好门诊服务质量检查考核登记，定期召开晨会传达会议精神，总结经验，取长补短，
及时通报本月质量检查考核结果，纠正工作中的不足之处，处方中存在的问题及时反馈给医
师，让其及时纠正。
二 做好门诊工作统计分析，每日在巡视门诊各科室中，发现问题及时通知领导、医务
科、科主任，共同商榷，及时解决。各门诊按时开门，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不让
病人找医生，每日查岗记录登记清楚，月底上报分管领导及医务科。
三 认真执行实施我院开展的“三好一满意”和医疗惠民行动，继续推行门诊“一站式”
服务，缩短群众就医时间，方便病人看病就医，处处以病人为中心，以质量为核心，全心全
意为病人服务。
四 随着门诊看病人次的增多，积极开展预约诊疗服务，落实预约挂号的具体操作办法
与流程，预约形式包括：（1）电话预约（2）院内服务台预约（3）直接向专家预约（4）其他：
通过医院网站网上预约及社区、农村基层医疗机构联系预约。
五 认真落实首诊医师负责制，不允许超范围执业和无证上岗。
六 做好挂号服务及预检分诊工作，对发热病人做好登记记录，若为传染病人，医患之
间同时做好自我防护及消毒隔离工作。
七 配合医院感染办抓好感染管理工作，定期督查卫生员的消毒、灭菌工作，做好医疗
垃圾的分类管理与登记，确保医疗安全，并保持卫生区域环境清洁干净卫生。
八 负责对退休返聘人员的办公用品及物资供应，做好门诊病历及病假条的审核、盖章
工作，定期对门诊医师挂号费统计、分发工作。
九 服从各级领导，听从安排，及时完成并认真传达医院下达的各项工作任务。 门诊部
2014-1-2篇四：2013年门诊部工作计划 2013年门诊部工作计划
一、 围绕医院主题“学习年”拟好学习培训
1. 积极参加医院组织的各种学习和培训。
2. 根据本科室特点，每周组织业务学习一次，并做好学习情况登记。每日进行考试考核
一次。
3. 鼓励职工自学及参加院内外培训学习、努力提高业务技术水平。
二、 做好二次医院评审准备工作
1. 根据医院、医务科、护理部、感染科等职能科室安排，逐步逐项进行准备。
2. 根据二次医院评审标准细则的规定做好日常工作的各种医疗文书的书写。认真仔细做
好各种登记。
3. 与医务科、护理部配合做好急诊科筹建工作。
4. 定期组织本科室医护人员学习和掌握本科室范围内的急危重症疾病的抢救和治疗，要
求达到熟记各种疾病的抢救流程。
5. 定期培训各种急救技术操作，并进行考核。
6. 安排和组织学习“三基”知识，并每月考试一次。
三、 做好医疗服务
1. 延续“服务年”活动，长期坚持“下一站服务模 式”并逐渐改善、养成工作习惯。
2. 提倡文明用语，礼貌服务，用笑脸面对每一位病人。为病人提供各种人性化服务，如，
热水、热水器等等。
3. 保持就医环境卫生，给患者创造良好的就医环境。
四、 延续“质量年”活动，提高医疗质量，保证医疗安全。
1. 组织学习医疗核心制度，要求每位职工要熟记和自己相关核心制度并认真落实到工作
中。
2. 各种医疗操作严格按医疗操作规范执行。各种治疗严格执行“三查十对”制度。治疗
前，治疗时及治疗后，仔细核查核对，杜绝差错事故发生。
3. 做好各种医疗文书的书写，认真做好门诊登记，门诊病历，处方及危重病人的病情及
治疗的各种记录，防范医疗纠纷的发生。
4. 按时上、下班，严格交接班制度，杜绝脱岗。
5. 治疗过程中加强巡视，加强和病人沟通。及早发现问题并及时解决。
五、 完善奖金分配制度
1. 坚持公开，公正，公平的原则，做好各种工作量的统计，做到多劳多得，以激励职工
工作积极性。
2. 制定本科室奖金分配方案，给各个岗位制定工作任务及创收目标。
六、 加强劳动纪律管理
1. 上午提前10分钟上班，提前交班准时开诊。
2. 杜绝迟到和早退现象，发现一次罚款30元。
3. 各种请假都要办理请假手续，否则按旷工处理。
七、完成经济收入80万篇五：2014年医院门诊部工作计划 阆中樊恩胜医院
二0一四年门诊部工作计划 新的一年，门诊部将在院领导和指导下工作，结合医疗质量安全管理年活动，深入开展
各项医疗活动。
一、推崇“病人至上、微笑服务”的服务理念 门诊是医院的前沿阵地，精神风貌和业务水平最能代表医院形象，时刻树立“全心全意
为人民健康服务的思想”，把各项工作做好做细，强化“外树形象、内强本质”的观念。
二、门诊日志和处方合格率达100% 新的一年里，严格管理，按处方管理规定，合格率达100%，门诊日志达100%。
三、传染病漏报率零误差
严格传染病报告制度，各项漏报率为零。
四、努力完善中医特色科室 大力推行中医药农村十项适宜技术，服务患者，减轻患者负担，突出中医药的“简、便、
廉”的特点，充分发挥中医药在基层的作用。
五、积极配合公卫工作 公卫工作是群众性工作，教育大家要整体观念强，秉大公卫工作，人人参加，把整体医
疗水平上一个台阶。
六、狠抓医疗安全，争取业务收入上台阶 在狠抓医疗安全的同时，挖掘各自潜力，尽最大努力，让门诊部收入上一个新台阶。
七、树立勤俭节约思想 教育职工，节约一度电、一滴水，杜绝长明灯，长流水，公共财物爱护完好，损坏赔偿。